红星美凯龙酒店式公寓服务内容
红星美凯龙酒店式公寓服务内容
一、基本保障服务内容及标准；
基本保障服务是指依照《沈阳市物业管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（一级服务）的要求来提供，确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。
1.保安24小时执勤服务；
2.客服24小时接待；
3.实行24小时报修、维修制度；
4.房屋零修、急修及时率99%以上；
5.急修15分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜；
6.建立维修回访制度和回访记录；
7.房屋及配套设备设施完好率99%以上；
8.维修质量合格率、回访率100%；
9.定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施；
10.照明及景观灯完好率99%；
11.绿化存活率98%；
12.档案建立和保管完好率100%；
13.定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。
二、特约服务内容
公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理和服务需求后，我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务；同时，为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。
今后，我们也将与时俱进，及时调整便民服务和有偿特约服务，确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。
(一)便民服务
1.每月一次免费家居清洁；
2.建筑电器设备维修保养；
3.卫星电视系统保养调试；
4.网络保修调试；
5.空调、暖气报检；
6.叫醒服务；
7.列车时刻表查询；
8.航班查询；
9.公交查询；
10.来访、留言服务；
11.转化插头提供；
12.网络连接线提供；
13.煮水壶提供；
14.提供自行车打气筒
15.代预订会所娱乐场地；
16.代订报刊、杂志；
17.代送取干洗衣物；
18.代叫出租车；
19.代订鲜花、礼品礼仪服务；
20.代订牛奶；
21.代会客留言或电话留言服务；
22.代寄、代领邮件；
23.住户报纸、邮件、刊物送发服务；
24.代运送中小件住户携带物品或行李；
25.代收代缴各类费用等；
26.代请钟点工；
27.代订酒店客房；
28.代购车船票、飞机票；
29.代购食品百货等生活用品；
30.代卖、送餐服务；
31.预约上门维修服务；
32.代办保险。
(二)有偿特约服务
商务服务
1.代租公寓登记咨询服务
2.代售公寓登记咨询服务
3.代办企业开张、庆典等活动；
4.代办企业注册；
5.机场商务接送；
6.会场布置及服务；
7.收发传真；
8.复印；
9.电脑打印；
10.电脑打字；
11.排版/表格；
12.电脑上门维修；
家政服务；
1.室内整体保洁维护；
2.清洗瓷砖；
3.擦洗玻璃；
4.清洗地毯；
5.坐便器清洁；
6.木质地板一般清洁；
7.木质地板上蜡；
8.云石地面晶面处理；
9.人造大理石清洁、上蜡；
10.厨房清洁；
11.浴缸清洁；
12.家具一般清洁；
13.家具上蜡；
14.排油烟机滤油网；
15.冰箱清洁；
16.烤箱清洁；
17.吊灯清洁；
18.灭虫服务。
工程维修服务
1.更换电源插头；
2.更换灯泡（普通）；
3.更换户表箱内空气开关；
4.更换电源插座；
5.更换照明开关；
6.更换电话面板；
7.更换电源面板；
8.更换电视馈线插头；
9.更换电子镇流器；
10.更换居室门锁；
11.更换户门锁芯；
12.更换信箱锁芯；
13.更换座便器坐垫；
14.更换座便器水箱扳手；
15.调壁柜门合页；
16.修厨柜门五金件；
17.维修厨房壁柜拉手；
18.维修花洒堵塞；
19.维修座便器进水器；
20.更换浴缸提堵；
21.更换面盆；
22.检查线路故障（强弱电）并修复；
23.加装电源插座；
24.安装、拆改、移装灯具；
25.修补厨房地砖；
26.修补室内墙面/顶面；
27.空调滤网清洗；
28.中央空调保养；
29.新风系统保养；
30.粉刷墙面；
31.粉刷天花；
32.室外窗户打胶；
33.打孔挂件；
34.换内进户门锁；
35.加装居室门锁；
36.更换壁柜门、居室门、进户门；
37.更换厨柜壁柜拉手、五金件；
38.更换进户门五金件；
39.维修居室门厨柜门、五金件；
40.安装毛巾架/纸巾架/窗帘架；
41.安装室内晾衣架；
42.更换混合水龙头；
43.更换洗菜盆；
44.更换花洒支架；
45.更换厨房下水配件；
46.更换面盆下水配件；
47.更换座便器；
48.更换座便器水箱；
49.更换洗面盆；
50.更换各种软管；
51.更换面盆龙头；
52.换洗衣机龙头；
53.厨房下水管件漏水处理；
54.面盆下水管件漏水处理；
55.疏通厨房下水；
56.疏通座便器；
57.疏通卫生间地漏/下水道；
58.疏通洗衣间地漏/下水道；
59.清理菜盆沉淀杯；
红星美凯龙综合体项目投资意向书知识交流
红星美凯龙综合体项目投资意向书 红星美凯龙综合体项目投资意向书 篇一： 红星美凯龙项目投资意向书(集团简介、合作模式简介、联系方式) 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书红星美凯龙城市综合体项目投资意向书 201X年3月 - 1 - 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书 一、集团简介： 1、集团简介——红星梦红星美凯龙集团自1986年创业以来，已将家居MALL开遍全中国。至201X年3月，已在全国逾 118座城市开办了156余座家居商场，家居商场总建筑体量超过1700万平方米。家居公司连续5年跻身中国民营企业500强前50位；201X年获得“中国家居行业核心竞争力第一品牌”；201X年被评为“中国十大自主创新品牌”、“中国家居行业唯一标志性品牌”；201X年销售总额突破500亿元，位列中国民营企业50强，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌！在稳固红星美凯龙在家居行业第一品牌的同时，斥巨资筹划红星地产，昂首进军房地产行业，首创家居与商业双MALL综合体运营模式，在全国 20多个城市建设了38座红星国际广场。红星地产 - 2 - 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书 201X年度荣获中国商业地产第2名，房地产企业全国百强第41名。我们将充分运用集团品牌和资源的优势，开拓进取，努力把红星美凯龙打造成领先全球的世界一流家居品牌，做受人尊敬的综合体开发商，把红星地产铸造成中国商业地产的第一品牌！预计到2020年红星美凯龙集团将建成300座家居MALL、100家商业MALL，布局全国主要城市，实
现集团“中国家居品牌典范”、“中国商业MALL航母”、“打造属于中华民族的世界商业品牌”的红星梦！为缔造亿万家庭的品质生活，阔步前进！ - 3 - 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书红星美凯龙第7代家居商场外观图 - 4 - 红星美凯龙城市综合体项目投资意向书红星美凯龙家居商场室内（实景图） - 5 - 篇二： 红星美凯龙全球家居生活广场投资意向书红星美凯龙全球家居 生活广场投资意向书红星家具集团目前已在北京、上海、天津、重庆、南京、成都、无锡、常州、长沙、济南、南昌、石家庄等21个城市成功建设了34 家有中国特色的红星美凯龙家居连锁大卖场，在杭州、郑州、沈阳、蚌埠、盐城等城市的项目正在建设之中，总营业规模达280 万平方米。预计在201X年建成40家、到2020年建成200家连锁商场。红星集团连续5年排名中国民营企业500强前30位，201X年公司规模销售额突破106亿元，资产96亿元。201X年荣获中国连锁经营企业50强、中国最具竞争力企业50强，201X年荣获全国文明单位、全国学习型组织创建示范基地、中国企业文化建设十大杰出单位、中国诚信企业等荣誉，并成为中国企业文化促进会副会长、中国家具协会副会长、中国建材工业经济研究会副会长、中国建材装饰材料协会副会长单位，成为中国家居流通业第一品牌。红星美凯龙作为先进的现代服务业，通过实行厂家现场直销的“市场化经营”和让顾客放心的“商场化管理”这一经营模式，在全国率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”，把严格管理引入市场，同时大力提升服务质量，深受消费者的青睐。作为绿色生态环保商场，环境高雅，美观、时尚、舒适，让消费者感受现代家居的文化。商场实行“名牌捆绑”，名品进名店，优势互补，资源共享，交相辉映，真正实现“到红星好比跑遍全中国”的一站式消费；管理规范完善，营销攻势强大，商机无限。
物业公司组织架构及岗位职责概述
海口祥海物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一治理，推动物业公司质量体系、治理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有打算、有步骤的完善
小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并依照公司领导的意见和要求开展下一步工作； 4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业治理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业治理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与治理，满足物业治理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发觉和消除不安全 因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营治理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁治理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种
类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、依照政府相关规定，负责商铺的日常治理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑； 8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。 三、保洁部 1、负责小区内绿化植物的日常治理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布； 2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化治理服务； 3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作； 4、负责保洁员的日常治理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化治理工作； 5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量； 6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；
红星美凯龙售后服务条文保护消费者合法权益
红星美凯龙售后服务条文保护消费者合法权益 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
红星美凯龙售后服务条文保护消费者合法权益 基本含义凡在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据（需加盖红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）而产生疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。具体内容 1）红星美凯龙向消费者提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋。 2）红星美凯龙对于消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。 3）凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。 4）属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家相关规定给予经济赔偿或补偿。※30天无理由退货基本含义消费者在红星美凯龙于商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据（需有红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢（30天无理由退货细则内容中不在30天无理由退货范围之内的除外），可至商场客服中心进行无理由退货，不需做出任何解释。具体内容 1）消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受“30天无理由2）凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品（是指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动的商品），非产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依
红星美凯龙营销策划案例
红星美凯龙年度营销策划经典案例 孙子兵法有言：以正合，以奇胜。我们对于市场领导品牌通常采用以正合为主的策略，为此，策划总体风格为“以正合”的领导者形象。 有关整合传播策划的内容很丰富，此处略举三个方面。 一、在同行中率先采用知识营销理念、方法，树立家具城品牌形象。 具体说来，主要从如下三个方面着手： 首先，通过对消费者进行家居的传道、授业、解惑，对家具城的经营理念、卖场特点、服务体系加以介绍，实现家居知识信息的共享，消除顾客的消费障碍，从而提高家具城的总体销售额。这种知识传播不夹杂产品的直接促销，也不要求参加者购买家具，而其实际效果却是任何形式的商品营销所达不到的。通过向广大市民传播科学居家理念，引发人们对流行的家具产品购买欲望，拉动了市场需求。 配合知识营销，我们每月为创作两篇文章，以“金海”的笔名发表在《扬子晚报》等媒体上。如：“购家具，厂家直销好”、“集团致力于全面优质服务”、“1999：中国家具消费市场解说”等。 其次，定期组织销售员培训，提高销售人员的知识水平。随着时代的发展，家居产品的科技含量、知识含量和艺术含量与日俱增，这就对营销人员的素质提出较高的要求。通过培训，使营销人员掌握家具市场的最新流行趋势，掌握所售产品的知识含量，深谙把知识推销给消费者的营销技巧。 再次，建立学习型组织，形成向消费者、同行和社会学习的氛围。通过向顾客、同行的学习，发现自己的不足，吸取别人的优秀经验，使自己不断地成长、发展为全国家具市场的龙头企业。 至于电子家具商店的创意（或者称为网络家具商店），我们早就向车建新提了出来。这种网络商店，不同于传统的家具商店，它不需要店面、货架、服务人员，只要拥有一个网址连通Internet，就可以面向全国进行营销活动。它具有成本低廉、无存货样品、全天候服务和无国界区域界限等特点。同时，在网络上还可同步进行广告促销和市场调查等活动。Internet为家具企业和客户间建立了一个即时反馈的信息交流系统，拉近了企业与消费者之间的距离，具有很好的发展前景。 车总的意见是进入的时机未到。他的经营理念是：要领先，但不可过于领先。为此，他迅速建立、更新了集团网站，以便于与广大顾客和厂商交流。 二、家具城国际名牌家具博览会策划 配合中国家具工厂直销中心的宣传定位，我们策划、实施了国际名牌家具博览会。该博览会突出了时尚、新潮、品位、享受，品质、价格、服务、信誉，集中展示了万种精品、名品，实力超强、不同凡响！ 具体内容有： 名牌家具新品展示会，家具城动员加盟的厂商组织新产品，对于新产品销售采取特殊的鼓励政策，万款名牌新品（含绿色家具等）闪亮登场。 “心动+行动”，精品家具价格竞猜随心拿，你猜、我猜、大家猜，精品家具猜中价格就拿走！ 省钱安家计划，你家装修，我送家具、家饰活动！
红星美凯龙经营模式解析
红星美凯龙经营模式解析 时间:2006-9-4 10:08:00 红星美凯龙首家家居体验购物广场落户东四环 4月21日，红星美凯龙北京第二家店——东四环店的招商方案正式揭开神秘面纱。这家位于东四环大郊亭桥西南角CBD核心区的新家居卖场定名为“红星美凯龙家居体验购物广场”，总营业面积达10万平方米，分为地上6层、地下一层，可容纳国际国内500多个品牌入驻经营，将以体验式精品店的架构和绿色生态环境的营造开创家居卖场业态升级的先河，成为京城乃至全国规模最大的绿色生态体验式购物场所。 数百个品牌排队进场 作为在全国的第30家品牌连锁卖场，红星美凯龙北京第二家店定名为“家居体验购物广场”，从这个名称看来，它就与众不同。4月21日的招商会上，红星集团董事长兼CEO车建新、首席执行顾问兼副总裁钱旭东等红星集团高层悉数到场，足以显示出这家卖场在整个红星集团中的分量，而100多个著名家居建材品牌的老板从全国各地赶来参加这场招商会，更折射出红星美凯龙新卖场的吸引力。 据钱旭东介绍，红星美凯龙东四环店目前主体工程已经完工，预计6月份厂商开始进场装修，7月份正式营业。整体规划成7层，其中地上6层，分别是卫浴橱柜生活馆、时尚软体家具馆、现代家具生活馆、新古典实木家具馆、经典欧美家具馆和集成家居家装体验馆，地下1层是陶瓷地板五金馆，总营业面积达10万平方米，可容纳500多个知名品牌。
据了解，在许多商场面临招商不足的大背景下，红星美凯龙新卖场还未正式招商就预约登记了数百个品牌排队进场。“我们要按照统一的标准对品牌进行挑选，选出最适合红星美凯龙的顶级品牌。”钱旭东说，入驻东四环店的品牌必须具备三条标准：一是环保要好，必须达到国家要求的环保标准，出具的检测报告需有权威性；二是档次要高，在国际、国内具有较高的知名度；三是口碑要好，北京消费者比较喜欢的畅销品牌将成首选。 体验模式受追捧 红星美凯龙东四环店在正式招商之前就引起众多品牌的竞逐，关键在于它推行的体验家居模式受到青睐，体验购物将成为一种发展趋势。 与国外把装修的过程当做一种体验不同，中国人正在把购物的过程当做一种体验。他们在购物的时候总是东挑西选，一次次地比对性能，一遍遍地核对价格，力求选到自己心仪的精品，但是把东西买回去之后，就不那么在乎了，往往请专业的师傅来完成装修。钱旭东表示，正是为了顺应这种体验购物的趋势，红星美凯龙家居体验购物广场在卖场布置上就处处围绕“体验”二字做文章，让购物者身临其境，选购产品的时候就能体验到自己未来的家是什么样子。 根据红星美凯龙新店的整体规划，要将一个个品牌巧妙地放到一个个精品店中。比如龙头、浴缸可能品牌不同，但不再分散于不同的地方，而是结合到一个环境中，形成一个完整的卫浴间；床具、书柜也不分割开来，而是营造成一个舒适的卧室；沙发也不再是单纯的沙发，而是放到一个客厅的环境中。
最新物业公司组织架构及编制说明全解资料
物业公司组织架构及编制说明 一、定岗定编基本原则： 1、本着提高员工劳动效率，节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定实际所需人员的数量。 2、物业公司组织架构及人员编制的设置根据物业管理的岗位职责和经营目标的需要，同时应考虑各项目不同特点应加以区分定岗定编。 二、组织机构图： 三、岗位设置： 1、物业经理1名； 2、客服部：客服接待兼行政文员1名;
3、财务部：出纳兼会计1名； 4、物管收费员：2名, 南北各1名； 5、管理部：南区2 个项目1 名物管员，北区2 个项目1 名物管员； 6、保安部：班长1 名，保安员6 名； 7、环境部：保洁员3 名。 四、岗位职责： 1、物业经理职责： ①、依据公司授权，按照业主物业服务合同和公司相关管理办法负责本公司的经营活动； ②、落实《经营管理目标责任制》，完成公司下达的经营任务和管理目标； ◎、落实各项管理规定，加强与公司的沟通与协调，贯彻落实公司领导的指示; ?、贯彻执行《财务管理制度》，完成公司下达的收支指标； ◎5 、加强安全管理工作，严格执行《安全管理制度》； ◎6、落实服务理念，提升物业的服务质量和服务水平； ◎7 、加强物业品牌建设，树立企业在社会上的良好形象； ◎8 、负责员工的团队建设，不断提高员工的综合素质，为企业发展培养和储备优秀干部；◎9 、负责外联工作，协调政府部门的公共关系； ⑩、组织市场调研，及时进行科学的进行市场分析，为企业在今后的经营活动、调整经营策略、布局中长期发展规划提供可行性报告。 2、客服部职责： ◎1 、负责办公秩序，行政事务管理，服务质量检查； ◎2 、负责各种公文的起草与撰写，以及来往函件的起草和收发； ◎3 、负责召开会议，编写纪要； ③、负责法律事务，申办证照，合同审核；
经典红星美凯龙管理手册
红星美凯龙管理手册 管理制度：先做到自身约束，身先士卒，然后管理要彻底，严格按照规定约束各员工，做到赏罚分明，绝不行私怨，也不姑息纵容。和员工保持正确的关系。每天除上班后，交接班后，下班前巡查一遍外，要做到一小时一大检，半小时一小检，检查要细，发现问题及时处理，情况不明时要查清原由，职权不够时要请示上级领导。 以下是基本要求： 一．仪容 1：上岗前化淡装，不梳披肩发，不留长指甲，不涂指甲油。 2：统一穿工作服，佩戴员工牌，员工牌戴在左胸前水平偏上位置。 3：衣着整洁，扣好衣扣，不准穿拖鞋，不准趿拉鞋。 二．礼仪 1：早晨领导和员工，同事之间互相问好。 2：9点迎宾时，员工按标准站姿，见到每位顾客必须微笑。 3：主动热情，接待顾客前说“欢迎光临”，顾客走后说道别语。 4：买顾客不是卖商品，切身为顾客着想，不与顾客争吵。 5：百问不烦，百拿不厌，有问必答，不准对顾客带答不理，更不准有傲慢行为。 6：不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待，冷落顾客。 7：依据退换货制度，退换货时服务比购物更好。 8：在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。 9：营业员对每位顾客的服务要有始有终，做到接一答二照顾三，有特殊情况说“对不起，您稍等”诸如此类的话，对顾客一律称呼您，商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。10：对待儿童顾客采取蹲式服务。 11：在接待顾客投诉时，不准说“我不管，不清楚”之类的话，要和蔼地为顾客指明投诉人，自己能处理的一定不要向上推。 12：不准挖苦讽刺，瞧不起顾客，不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。 13：双手递交小票或商品。 14：不准用命令和教训的语气同顾客讲话。 15：营业中使用文明语言，做到和气、文雅、谦逊。 16：当顾客需要服务身边没有营业员的时候，我们应快步或小跑到顾客面前，以表示对顾客久等的歉意，对顾客的尊重。 三．业务（营业前备品齐整） 1：熟悉商品的适应范围。 2：熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。 3：熟悉商品陈列知识及技巧。 4：熟悉商品备货、返货、出样、主推技巧。 5：正确安装、出样、保管、陈列，减少损坏，降低损失。 四：纪律 1：服从工作安排，遵守规章制度。 2：不迟到，不早退，周六周日请假双倍扣款，春节、五一、六一、十一期间请假三倍扣款。员工到店满一月以上，享受店内规定法定假日待遇。 3：早8：30分前不请假按旷工处理，旷工一天扣三天，两天除名。 4：明确自己的工作岗位，中途不无故离岗，不得无故串岗（有无顾客都如此）。 5：柜台内不托腮、不抱臂、不插腰、不背手、不颤腿、不剪指甲、不氽袖、不勾肩搭背、不前趴柜台、后靠货架、脚蹬柜台、不准肘部及小臂拄柜台，不准侧身为顾客服务。 6：不准在顾客面前吃零食、化妆、照镜子、梳头、剔牙、擦皮鞋。 7：不准咀嚼食物接待顾客，不准吃带有异味的食物，如葱、蒜、韭菜等。 8：不准面向顾客打哈欠、打喷嚏。
解读红星美凯龙模式
为什么无法践行沃尔玛模式？ 2010-03-12 23:43:46 编者按 如今，红星美凯龙已经进化到“第九代”模式。 关于模式进化，公司董事长兼总裁车建新自有一番解释。“我们从第一代到红星美凯龙第八代，刚开始是用商场的模式管理，后来做连锁，再后来是环保生态型商场，体验式商场，现在是公园式、体验式的模式；我们和国外已经能够（相媲美），在中国，我们在模式上有优势。” 即便如此，这家在全国拥有60家家居连锁卖场的公司依然不时遭遇外界对其“究竟是什么”的追问。 作为家具连锁卖场，仅从盈利模式来看，红星美凯龙可以视为一种现代化的大集市，和许多大型购物商场或者百货公司一样，店铺租金是这家公司最主要的收入来源。不过由于其60家店铺有部分属于自建店——即自己买地、自建商场、招商，最后收租金，而过去几年中国土地价格又在飙升，因此在外人看来，与其说红星美凯龙是一家零售商，不如说它是商业地产开发者。 对此，红星美凯龙及其投资者多少有些“委屈”，“虽然收取租金，但我们从来不把自己当做商业地产，还是当做连锁商场”，车建新强调说。根据红星美凯龙提供的数据：在红星美凯龙60家店铺中，15家是自建店，另约十多家是属于租赁店，剩下的则是委托管理；在委托管理这一模式里，红星美凯龙扮演的是商业运营商的角色，它与一些有地有楼的机构一起，建立红星美凯龙卖场，而后通过分成和收取管理费来获取收入。 事实上在创业早期，车亦尝试过家得宝式的集中采购，赚取差价的模式，但遭遇亏损，未能得以持续。车建新曾总结过亏损的原因：由于采购、库存、销售及客服等流通的各个环节都由自己去完成，不仅资金占用量大，而且经营风险也高，经营水平、经营方法短期内很难跟上。另一个可以玩味的元素则是：有别于标准化的家电产品，家具的销售周期要远长于家电；与此同时，中国的家具制造商数量多，规模相对较小，大多数无法承受较长的应收账款账期。换言之，家电卖场的扩张模式无法顺利地应用到家具流通业。 基于此，红星美凯龙模式的践行者们认为，红星美凯龙的核心能力在于终端服务消费者的能力。例如，在红星美凯龙的连锁商店里，提供统一的质量保障服务。但不同于沃尔玛模式，红星美凯龙并不提供完整地供应链服务，即它并不集中采购，集中配送，集中销售；换言之，在红星美凯龙卖场内销售出的产品，是由租赁了红星美凯龙商铺的各个商家自行卖出的，这些商家中既有制造商也有代理商。
红星美凯龙开业活动企划方案教学文案
活动主题：红星美凯龙1.1 盛装登陆 策划原则： （1）必须在开业气势上“一炮打响”，体现出顶级家居建材市场特点（惊爆度）。（2）通过本次开业促销活动，务必要在周边消费者心目中留下深刻的印象，在同行业中留下良好的知誉度。 （3）体现项目高品质、品位的全球家居第一品牌的形象。 （4）促销活动要真实的让顾客感到“实惠”，最终增加美誉度。 （5）要建立顾客忠诚度，使消费者始终如一的支持我们项目。 （6）本着由“激发人气→制造商机→沉淀商机”的原则来执行本方案。 活动程序 本策划案由两部分组成 开业庆典 促销活动 第一部分开业庆典仪式 一、筹备安排 1、活动规模： 参加人数不限，现场布置以产生高雅文化气息浓厚的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益为目标。 2、活动地点：红星美凯龙水头店 3、举办时间： 2010年1月1日。 4、交通安排： 主办单位负责安排好嘉宾接送车辆，礼仪小姐、演艺人员、流行乐队、摄影师及其它外请工作人员等的接送工作。 5、活动物资筹办： 车辆、请柬、饮水、礼品纪念品、文具、电源设备、宣传品等。 6、活动的主持人选：
一女、一男(说普通话，青春、时尚、能制造活跃气氛) 7、嘉宾邀请： 嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函(重要嘉宾应派专人亲自上门邀请)。 嘉宾邀请范围： A、政府主管部门领导；上级领导、主管部门负责人 B、主办单位负责人 C、业内权威机构 D、知名人士、记者 E、业主及商家知名装饰公司负责人知名设计师 8、广告宣传： 根据全球家居霸主的营销战略及广告诉求对象，通过媒体广告、礼仪活动等形式对市场作全面的立体式的宣传，把良好的品牌形象凸现于广大顾客眼前，创造出良好的宣传效应，为今后发展，经营战略销路。 广告内容要求: 开业告示要写明事由,即"红星美凯龙水头店开业仪式在何时何地举行，介绍有项目的建设规划、经营理念、服务宗旨和开业促销信息。 广告媒体安排 在活动前30天天即须订好准备投放的各种媒体，并付诸实施，确保前期炒作。印制好准备派发的礼品2)印制广告：宣传单页、购物袋、纪念日历等 9、工作安排： A、前期准备阶段： （1）前期各项准备工作的安排、成立筹备小组，确保活动成功举行。 （2）确定各项公关，针对上级管理部门及相关单位协调好各种关系。 （3）按照项目实施方案的要求广告宣传工作应开始运作，第一批广告宣传应到位。 B、制作、实施阶段工作安排： （1）2009年12月10日，筹备小组应开始发送请柬、回执，并在三日内完成回执的回收工
红星美凯龙酒店式公寓服务内容
红星美凯龙酒店式公寓服务内容 一、基本保障服务内容及标准； 基本保障服务是指依照《沈阳市物业管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（一级服务）的要求来提供,确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。 1.保安24小时执勤服务； 2.客服24小时接待； 3.实行2４小时报修、维修制度; 4.房屋零修、急修及时率99％以上; 5.急修15分钟之内赶到现场,零修工程及时完成，急修工程不过夜； 6.建立维修回访制度和回访记录； 7.房屋及配套设备设施完好率99%以上; 8.维修质量合格率、回访率1０0%； 9.定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施； 10.照明及景观灯完好率9９%; 11.绿化存活率9８%； 12.档案建立和保管完好率１00％； 13.定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。 二、特约服务内容 公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理和服务需求后,我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务;同时,为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。 今后，我们也将与时俱进,及时调整便民服务和有偿特约服务,确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。 (一)便民服务 1.每月一次免费家居清洁； 2.建筑电器设备维修保养; 3.卫星电视系统保养调试； 4.网络保修调试; 5.空调、暖气报检； 6.叫醒服务; 7.列车时刻表查询；
8.航班查询; 9.公交查询； 10.来访、留言服务; 11.转化插头提供； 12.网络连接线提供; 13.煮水壶提供; 14.提供自行车打气筒 15.代预订会所娱乐场地； 16.代订报刊、杂志; 17.代送取干洗衣物； 18.代叫出租车； 19.代订鲜花、礼品礼仪服务; 20.代订牛奶； 21.代会客留言或电话留言服务; 22.代寄、代领邮件； 23.住户报纸、邮件、刊物送发服务； 24.代运送中小件住户携带物品或行李; 25.代收代缴各类费用等; 26.代请钟点工; 27.代订酒店客房; 28.代购车船票、飞机票; 29.代购食品百货等生活用品； 30.代卖、送餐服务； 31.预约上门维修服务; 32.代办保险。 (二)有偿特约服务 商务服务 1.代租公寓登记咨询服务 2.代售公寓登记咨询服务 3.代办企业开张、庆典等活动; 4.代办企业注册;
物业管理处组织架构及工作职责
物业管理处组织架构及工作职责
1工作关系图 2物业管理处的职能 2.1物业管理处是物业管理机构，在物业公司的具体指导下，依据有关物业管理政策、法 规，按照《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。 2.2认真抓好各项措施的落实，贯彻执行“业主的满意就是我们的追求”的服务宗旨，竭 诚为广大用户和业主提供全面服务。 2.3按规章制度的要求执行各项工作，严格按作业文件完成各项工作任务，做好质量记录。 2.4文件、资料及质量记录的管理。 3物业管理处的工作职责范围 3.1对所承接的物业进行验收、接管 3.2房屋及共用设施的管理 3.2.1负责业主入伙手续的办理。 3.2.2受理装修申报，组织装修审批，对装修进行过程跟踪、监督、验收，制止违章，装
修资料归档。 3.2.3对房屋、共用设施(如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等)进行巡视检查， 如有故障申报维修。 3.2.4对小区所有共用照明(包括设备房内照明、应急灯)进行管理维修。 3.3水电管理 3.3.1对业主的用电/水进行管理，违章用电/水的日常检查、协调处理。 3.4来访接待 3.4.1负责门岗接待与把关，做好出入人员的监管，有效控制外来人员进入； 3.5清洁、绿化、消杀、垃圾清运 3.5.1负责小区公共部位的清洁卫生。 3.5.2负责小区内绿化的保养，保证植物完好。 3.5.3负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。 3.6日常巡检与管理 3.6.1巡视小区，检查共用设施的运行、使用情况，发现异常及时跟进处理。 3.6.2保证公共场地合理使用、维护公共秩序，及时发现和处理有损于业主公共利益的行 为。 3.6.3定期检查空置房屋、空置楼层，并组织清扫，安排维护。 3.6.4注意人员的流动情况，即时清除推销人员。 3.6.5检查二次装修户的装修秩序及消防安全。 3.6.6妥善管理物业内各种钥匙，建立业主档案资料。 3.7公共区域标识 3.7.1负责公共区域标识的设置、维护与管理。 3.7.2统一管理告示牌。 3.8组织对业主服务 3.8.1办理装修申报与验收手续、物资出入放行手续。 3.8.2负责提供有偿服务（维修、保洁等）。 3.8.3统一受理业主需求、投诉，并组织落实、整改。 3.8.4负责组织小区业主联谊会和社区文化活动的实施。 3.8.5定期公布物业管理服务费用收支帐目，并接受业主委员会和业主的监督。 3.8.6负责受理业主投诉，组织业主意见征询活动，定期走访业主，了解业主对管理处各 项服务的意见及建议。 3.8.7协同有关部门迅速、妥善处理各类突发事件，并积极消除因此而带来的不良影响。
红星美凯龙营销策划实施方案设计
市场营销策划方案——红星美凯龙市场营销策划 大学五虎将团队 建宏段永嘉雨卿玉珉唐佳宁
目录 ?背景资料 (3) ?企划目标 (4) ?市场与企业分析 (5) ?消费需求分析 (5) ?主要销售形式 (6) ?市场细分 (7) ?目前市场存在的问题 (8) ?营销方案 (12) ?市场营销目标 (12) ?营销理念 (12) ?市场营销策略 (12) 品牌营销 (12) 网络营销 (15) 微博营销 (18) 情感营销 (20) 传统促销中的新意 (22) 广告与公关活动 (24) ?营销预期 (26) ?总结 (27) ?附录—问卷调查及数据分析 (28)
背景资料 红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。截至目前，已在、、天津、、、、等36个城市开办了60家商场，市场总规模达550万平方米。2008年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的第一品牌。2007年荣获“国影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。 红星美凯龙还大力创建学习型企业，积极开展自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，并把以爱国主义为核心的中华民族精神的培育和品格的培育作为企业的第六项修炼，创出了一种既符合国情、民情又符合“企情”的“学习型企业模式” 红星美凯龙创建的品牌连锁大卖场，不只是一个个简单的商业流通物业；红星卖场销售的家居商品，也不单是一件件普通意义上的商品，更多传播的是一种“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。企业积极实施品牌市场全国连锁化经营、“全球化名牌捆绑”品牌经营的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。并在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣做出了创造性的贡献。 企划目标
红星美凯龙合作合同
竭诚为您提供优质文档/双击可除 红星美凯龙合作合同 篇一：红星美凯龙租赁合同 租赁合同 甲方(经营管理方)： 乙方（承租方）： 丙方(出租方)； 根据丙方委托甲方全面负责本商场进行经营管理协议，为了共同发展、繁荣市场，经甲、乙、丙三方友好协议，本着互惠互利的原则，特签订本合同，内容如下： 第一条租赁展位的位置、面积及用途 丙方将位于_______楼，展厅_______号，计______㎡的展位（含公用过道、大楼立柱、公共卫生设施等分摊面积。若乙方对租赁面积有异议，应该于租赁场地交付之日起的3日内书面向丙方提出异议，否则视为确认。）租赁给乙方用于经营品牌为____的______类产品经营展示，乙方需严格按照此范围展示。如需更换品牌或产品类别，则须书面报甲方同意，未经甲方、丙方同意擅自更换品牌或工业品类别经营
的，一律视同超范围经营，甲方、丙方视同乙方违约并有权解除本合同。 第二条合同期限和合同延期 1.合同期限：自____年___月___日起至_____年___月 ____日止 计租期限:自____年___月____日起至___年___月___日止;(起始日期以开业为主，合同有效期为一年) 2.合同延期：本合同期满，乙方如有意延长展位租赁期限，则至少应在本合期满前提前两个月向甲方提出书面申请，经甲、丙方同意后，可签订新的租赁合同。否则视为乙方主动放弃续租的权利。 第三条展位租金的收取 1．展位租金：租金采用“先付租金后使用”的原则， 以丙方委托甲方收取租金的方式，乙方应按季口、半年口、一年口支付租金。 （1）租金标准： 合同期内，甲方代丙方按乙方所租用的展位面积每平米---元/月，向乙方计收 租金，每---租金共计人民币（大写）____元整，（小写￥___元），若按当实际租赁天数不足1整季（半年、一年）的，则按实际租赁天数计算____租金， （2）租金支付时间与方式：
物业公司组织架构及岗位职责
XX物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；
4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；
红星美凯龙售后服务条文保护消费者合法权益
红星美凯龙售后服务条文保护消费者合法权益标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
红星美凯龙售后服务条文保护消费者合法权益 基本含义凡在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据（需加盖红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）而产生疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。具体内容 1）红星美凯龙向消费者提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋。 2）红星美凯龙对于消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。 3）凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。 4）属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家相关规定给予经济赔偿或补偿。※30天无理由退货基本含义消费者在红星美凯龙于商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据（需有红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢（30天无理由退货细则内容中不在30天无理由退货范围之内的除外），可至商场客服中心进行无理由退货，不需做出任何解释。具体内容 1）消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受“30天无理由2）凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品（是指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动的商品），非产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）不在“30天无理由退货”范围之内。 3）凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30天无理由退货”范围之内、 4）商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30天无理由退货”范围之内 5）未送货安装，但发生测量、设计等费用，退货时从已交费用中
红星美凯龙商场客诉处理管理办法
红星美凯龙商场客诉处理管理办法 红星美凯龙集团的服务理念是“视服务质量为第一生命”。各级管理层应高度重视顾客服务工作，亲力亲为处理客诉。同时，为规范商场日常客诉处理程序，进一步提高客诉处理人员的专业技能，提升红星美凯龙商场的服务水平，特制定本办法。 一、客诉基本含义 (一)定义 顾客因对商场/商户在售前、售中、售后过程中所提供的服务或商品不满意，向投诉部门反映情况，并要求得到处理、解决的行为。 (二)等级划分 为更好地规范客诉处理流程、确立相关人员职责，及时采取有效措施以消除不良影响，按顾客投诉的关键项将客诉划分“高、中、低”三个等级，以便进行分级处理。详见如下表格：
详细说明如下： 1.高等级客诉 （1）涉及环保问题：绿色环保是红星美凯龙“家居专家”系列服务承诺之一，涉及到环保问题的顾客投诉对公司声誉产生极大的负面影响，属于高等级客诉。 （2）涉及媒体介入：媒体已经介入或者顾客声称媒体已介入的顾客投诉，影响面会迅速扩散，应引起高度重视。此类投诉可能对公司声誉产生极大的负面影响，属于高等级客诉。 （3）涉嫌欺诈：凡顾客认为经营、销售者在生产销售过程中通过故意隐瞒、仿冒、造假或者其他不正当手段诱骗、误导顾客发生消费行为而产生的投诉，属于涉嫌欺诈类客诉。主要包含价格欺诈、假冒伪劣商品、商品标识与实际不符、“三无”产品等恶意欺诈行为。此类投诉严重影响公司声誉，属于高等级客诉。 （4）未在7天内结案：客诉处理时间跨度越长，可能造成的公司负面影响越大，属于高等级客诉。 （5）高额赔付：顾客诉求赔付金额超过20000元(含)以上，由于牵涉金额较大，增加商场/商户的经营风险，属于高等级客诉。 2.中等级客诉 （1）涉及服务承诺：凡涉及“家居专家”系列服务承诺的投诉，属于中等级客诉 (涉及环保问题的除外) 。 （2）未在72小时内给出解决方案的客诉，属于中等级客诉。 （3）顾客诉求赔付金额在10000元(含)以上，20000元（不含）以下
红星美凯龙商业模式解析
红星美凯龙模式战果累累Shopping Mall 模式 “这是我们增长最快的一年” ，红星美凯龙董事长兼总裁车建新说。在车建新描述的“增长 最快”的这一年里，跨国家居连锁卖场家得宝和百安居纷纷选择关闭部分中国店铺，毕竟 2009 年有一个商业集体低迷的开年。从一年后红星美凯龙提供的数据来看，红星美凯龙新 开店数达到了 20 家，并且实现销售额达313 亿，年增长近 20%。 然而红星美凯龙一方面战果累累，另一方面其高速的扩张和其在国内尚属先例的发展模式也 遭到了许多人质疑。实际上是中国本土家居流通业商业模式的拷问和新思考，首当其冲是近年来快速扩张的第一大终端平台——红星美凯龙模式：随着这家公司加快在全国范围内的网 络布局和管理升级，坐收租金的单一盈利模式后劲足么？红星美凯龙是否会只停留在一个简 单的“类集市”的家居卖场的业态？它是否会改变此前简单的“租商铺”的厂商关系，走向 家得宝式的自营模式，并成就一家独大的超级渠道商地位？ 针对这些问题 , 在近日采访中，车建新进行了解答。 Shopping Mall 模式——四位一体的行业典范 1991 年初，创业已 5 年的“木匠”车建新，用手头的积蓄在常州创办了江苏省第一家家具 专营店——红星美凯龙家具城，并用不长的时间，便将店铺发展到20 多家，成为江苏最大的家具连锁卖场品牌。此时的红星美凯龙，除了自己的卖场内经销自己工厂生产的家具，同时也代理多家国内知名的家具品牌，在模式上并没什么特别，其实就是“进回来再卖掉，从中赚差价。 但到了 1996 年，红星美凯龙 24 家连锁店中竟有14 家出现了不同程度亏损。车建新开始从 自身内部找答案，为此，他带着高管团队数次去美国考察各种不同的商业业态。他最终发现，问题还是出在模式上。虽然这种模式是当时国内已属“专家说好、政府也说好”的主流，也 产生了诸如东方家园和家世界等规模较大的玩家，但在车建新眼里，却是“一个被破译了的低端模式”。 于是，车建新将红星美凯龙的定位开始从“渠道”向“平台”转移。即不再花心思去直接经 营具体家具产品，而是借鉴欧美“Shopping Mall ”的模式搭建好一个商场平台，引入工厂、 地区经销商进入来做“现场直销”，从而让这个平台成为他们的渠道；而红星美凯龙的角色 则从“产销者”转变为“经营管理者” ，为入驻的品牌商提供“统一的营销、统一的售后服务、 统一培训”等服务，并通过“旱涝保收”的租金来盈利。 按照车建新的说法，这属于他“把握中国市场”，结合“商业地产、中国百货商场、欧美连 锁及 Shopping Mall 模式”，将其“四位一体”融合之后的“创举”。红星美凯龙模式的独创性，也恰恰是车建新引以为傲的，谈及此，他也会趁机来一句“前无古人” 的“自我表扬” 。 不止商业地产那么简单 与之前相比，除了业态上向Shopping Mall 转变之外，红星美凯龙“新模式”最显著的特点， 便是其与商业地产的融合。 相比传统建材超市，面积动辄数十万平方米的shopping mall 对物业的要求更高，“租赁的风险很难控制，首先，我们面积太大，换地方不太现实，动作和成本都太大了。其次，如果租 赁的价格波动10%，对我们的影响就是上千万的规模。所以我们综合考虑，要抗风险、降低 本，这个（买地）是维护资金链最好的方法，其他的方法都不灵。”车建新说。 这也正是车建新选择“买地、拥有物业”的“重资产”发展路径，并视之为红星美凯龙发展 的“命根子”的关键原因所在。 这种先行一步的地产储备思路，使得红星美凯龙在国内商业物业费暴涨的时期，较之竞争对手，走得更轻松，可以“轻包袱”地复制到各大城市，从而筑起规模的壁垒。
红星美凯龙家居生活广场企划方案
编号： 活 动 策 划 方 案 竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读！
编号： 活 动 策 划 方 案
达州红星?美凯龙国际开业前期筹备阶段策划方案 1.了解当地竞争对手的情况，对其市场营销策划、举办活动、销 售策略以及媒体推广方式等方面，针对其推广方式，活动成功案例进行分析研究，取其精华，制定自己的营销策划方案。 对与达州红星美凯龙而言，达州本地我们最大的竞争对手为中青家居，南外、北外、西外的一些家居建材城虽然大大小小数量很多，但能形成系统规模的很少，而且普遍针对的市场人群为中低端客户，无论是从家居品牌知名度还是卖场购物环境的营造都比较大众化，消费者普遍文化层次、消费理念、消费水平都属于中下水平。仅中青家居的规模、市场定位与我们相重合，因此，在开业前夕要重点研究一下中青的营销方式。 2.了解掌握当地最佳的媒体宣传途径以及价格，初步进行对接， 进行媒体谈判和其他宣传方式价格的谈判。 针对当前达州红星广场还在开发中的状态，前期筹备阶段只需进行一些必要的硬广来进行企业品牌宣传与推广，告知达州市民我们的项目在达州正式落地，强调我们的品牌优势跟行业地位以及我们一直推崇的“家居Mail时代”的商业模式，来提升前期我们在达州的品牌曝光度。 达州目前来说，电视广告、公交站牌、户外LED屏、天桥、院线映前广告及高端小区电梯轿厢广告、灯箱广告使我们优选的几种广告方式。 3.了解几家当地知名广告公司以及活动庆典公司的价格，进行比
选，确定初步意向合作型商务伙伴，进行物料印刷、商场装饰、庆典活动的询价和咨询，挑选出合适的公司，后期可建立长期的联系。 4.前期积极参与达州市的一些政府主办的大型社会公益活动中，采用赞助或协办的形式频繁的出现在大众视野中，营造企业正面的社会形象，累积民众社会好感度和企业品牌美誉度。 5.因为项目还在建设中，并未真正呈现出来，且红星美凯龙项目初入达州，局域市场品牌影响力还不足，再加上中青家居几年来一直强有力的销售策略使得大部分达州本地居民已经形成了既有的消费认知：“买家居，就到中青家居”，所以前期必须将红星美凯龙的品牌优势、服务优势跟舒适购物环境优势着重的推到消费者眼前，结束掉达州本地家居行业中高端市场“中青家居“一家独大的局面。 6.筹备前期，不定期的与达州市主流新闻媒体合作，发布与项目进展有关的新闻消息，报纸和网络媒体多以红星美凯龙形象广告和预告式软文为主，大篇幅、大版面，频次保持一般，这段时间广告、软文半买半送，内容主要介绍红星美凯龙企业概况、发展历程、行业地位、商业模式以及项目开工进展情况等，保持在公众视野中一定的曝光度。 7.前期积极进行市场调研，调查达州当地的房产销售及入住率情况，了解当地房产的销售价格、当地居民的消费水平及消费理念，与各大房地产商积极联系，适当的配合地产商做一些大型活动。与达州市几大区域的中高端住宅小区开放商建立友好合作关系，直接抓住精准客户。 8.积极进行异业联盟，与中高端客户消费定位重合的一些服务行业建立良好的合作关系，如当地房地产商（中迪、江湾城）、家电卖场（苏