管理心理学复习题.doc
《管理心理学》
复习资料（08年下）
一、填空题
1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。
2．.梅奥是_行为管理学派的代表学者。
3．请写出智商测验的公式_智商=MA(智力年龄)÷CA（实际年龄）×100___。
4．心理学中的个性也可称为 _人格 ,是指一个人的基本精神面貌。
5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。
6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。
7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质(兴奋型)、黏液质(安静型)、抑郁质(抑制型)四种。
8．成就理论的代表人物是麦克利兰。
9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。
10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。
11、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的 ___性格__ 特征。
12、按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、安全需要、归属和爱___需要、尊重__需要、自我实现_需要。
13、双因素理论的两类因素是保健因素与激励因素。
14、激励就是激发人的 __动机________ ,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。
15、请列举出四种智力测量的方法：颅相学大脑外观形态法
公式法量表法
二、判断题
1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对）2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错）
3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。
（错）
4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。
（错）
5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
6．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（错）
7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。( 对 )
8. 公平理论属于过程型激励理论。（对）
9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。( 对 )
10.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。( 对 )
11.“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。( 错 )
12．智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。（对）
13．气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。(对)
14．有人勇敢有人怯懦，这是描述性格的理智特征。( 错 ) 15．马斯洛的“需要层次理论”属于过程型激励理论。（错）
16．个人遭受挫折时，免于情绪和行为失常的适应机制叫做应激。（对）
17.迁怒是一种升华的自我防卫形式。（错）
三、单项选择题
1．有人勤奋有人懒惰，这是性格的( A )。
a.意志特征
b.情绪特征
c.态度特征
d.理智特征
2．问卷法和访谈法属于( C )。
a.观察法
b.测验法
c.调查法
d.实验法
3．人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为( B )。
a.访谈法
b.实验法
c.问卷法
d.测验法
4．下列各项中不属于管理心理学研究内容的是( D )
a.个体心理
b.群体心理
c.组织心理
d.病理心理
5．梅奥是下列哪一管理学派的代表学者( B )。
a.科学管理学派
b. 管理行为学派
c. 古典管理学派
d. 综合管理学派
6．在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是( B )。
a.韦伯
b.法约尔
c.泰勒
d.勒温
7．“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式（ D ）？
a．压抑b．替代c．升华d．合理化
8．个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为( A )。
a.挫折
b.公平
c.期望
d.强化
9. 使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是( A )。
a.认知（理智）特征
b.情绪特征
c.态度特征
d.意志特征
10．高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应( C )？
a.多血质
b.胆汁质
c.粘液质
d.抑郁质
11．能力直接影响着( A )。
a.活动效率
b.性格特征
c.行为风格
d.兴趣爱好
12．用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素（ C ）？
a．工作成就感b．工作认可c．人际关系d．提拔晋升
13．布莱克和莫顿（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究认为，管理绩效最好的领导风格是（C ）。
a．9．1类型 b．1．9类型 c．9．9类型 d．1．1类型
14．以感情来维系成员之间关系的群体是( B )。
a.正式群体
b.非正式群体
c.参照群体
d.实属群众
15．下列哪种测量不属于能力测量范围（ D ）。
a.智力测量
b.特殊能力测量
c.创造力测量
d.兴趣测量
16．下述公式中表述正确的是(B )
a.领导有效性=f(领导者、被领导者)
b.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境)
c.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境)
d.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度)
四、多项选择题
1．内容型激励理论包括( ABD )。
A.需要层次论
B.成就动机理论
C.公平理论
D.双因素理论
2．过程型激励理论主要包括( BC )。
A.需要层次论
B.期望理论
C.公平理论
D.挫折理论
3. 用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素（ ABD ）？
A．工作成就感B．工作认可C．人际关系D．提拔晋升
4．心理过程分为以下几个方面( ACD )。
A.认识过程
B.观念过程
C.情绪过程
D.意志过程
5．归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（BD ）。
A．内在归因B．外在归因C．个人归因D．情境归因
6．集体的主要特征有(ABD )。
A.高度组织性
B.目标明确
C.规模大
D.凝聚力强
7．群体规范的作用主要有(ABC )。
A.维持群体
B.统一认识
C.指导行为
D.保护群体成员
五、名词解释
1．管理:管理是人类的一种有计划,有组织,有领导,有控制的活动方式.
2．管理心理学:管理心理学是研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度地提高工作效率的一门科学。
3．调查法:经由代表性的样本,获得事实性的材料,进而对母体做推论性的解释.
4．实验法:在控制的情境之下,有系统地处理自变量,观察记录因变量的变化,从而验证预定假设的过程.
5．欲望P114
6．价值观P155
7．动机P137
8．激励:持续激发人的动机的心理过程.
9．个性心理特征P84
10．团体士气
11．组织气氛：是由组织内部成员的各种心理感受，和对组织环境的认知情绪的交互影响而形成的一种心理气氛。
12．组织文化：组织中的成员共有的价值体系
13. 能力P102
14．智商：就是智力商数
15．社会人假设P195
六、简答题
1．与X（Y）理论相应的任务管理的主要特点有哪些？P43
2．简述人在对行为归因时依据的主要因素。
能力高低，努力程度，任务难易，运气好坏，身心状态，外界环境
3．简述性格的分类主要有哪几种? P94
4．简述马斯洛的“需要层次理论”。P27
5．为什么说企业要有自己的价值观？P157
6．我们通常采用什么方法来测定动机？P141-142
7．简述领导者的主要功能。P256
8．何为ERG理论？
ERG理论是阿尔德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即存在需要、关系需要和成长需要。
9．何为期望理论？P148
10．简述公平理论的内涵。
答：公平理论的基础来源于费期汀格的认知不协高理论。后来，亚当斯提出了公平理论的观点。他认为职工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受相对报酬（即与他人相比较或与自己过去相比较的报酬）影响。亚当斯公平理论的基本内容包括三个方面：公平是激励的动力；公平理论的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/I；不公平的心理行为。公平与否的判定受个人的知识、修养的影响，即使外界氛围也是要通过个人的世界关，价值观的改变才能够其作用。
11．简述目标设置理论的内涵。P165
12．转化型领导的主要特征是什么？
答：1、对个体和企业的转变具有洞察力
2、知道如何将内在的资源运用到实践中
3、道如何应对差异
4、知道如何让他们的员工体验到自身存在的资源和价值，并帮助他们应用到工作中
13．简述组织文化的结构。
答：组织文化主要是由以下三个层次构成的。(1) 精神文化层。这是组织文化的核心层。(2) 规范文化层。(3) 行为(物质)文化层。这三个层次的关系是：精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为(物质)文化。
14．组织气氛的构成要素主要有哪些？简述这些要素的含义。
答：构成组织气氛的因素有：领导质量、公平奖酬，适当的信任、合理的工作压力、上下沟通、成长与发展机会、工作使命感、合理的控制机制与行政管理、责任心及员工参与等。它们是引发动机、激励行为、改善组织系统的效果、增进组织效能。
15．在管理活动中预防与调治挫折的策略有哪些？P189-190
16．管理心理学为什么要探讨人的本质问题或者说人性问题？P3-4
17．心理活动的过程包括哪几个方面？P71
18．简述群体凝聚力与生产效率的关系。
答：团体凝聚力与生产效率之间的关系并非简单的正相关。它们之间的关系取决于团体目标与组织目标的一致程度。如果团体目标与组织目标相一致，则团体凝聚力越高，生产效率越高；如果团体目标与组织目标不一致，团体凝聚力越高，反而会降低生产效率。
19．简述激励的主要类型及功能。P224、P221－222
20．影响人际交往的因素有哪些？
答：影响人际关系的因素主要有以下因素：(1)距离的远近；(2)相似性；(3)个性特点。
21．人的态度是怎样形成的？受到哪些因素的影响？
答：人的态度人生活在社会中，由于不同的个性、需要、兴趣、爱好而形成不同的理想、世界观、态度，态度是在个人信念的基础上形成的，最终成为一种习惯性的行为，它受认识、情感、意向三个因素的影响。
22．如何正确运用激励机制？P230－232
23．简述人际关系建立的条件。P500
七、论述题
1．讨论如何在管理过程中应用期望理论？P152
2．如何运用目标设置理论进行有效管理？P167
3．如何根据员工的能力特点进行有效管理？P109-110
4．如何根据人的气质差异实施有效管理？ P90
5．如何根据人的性格特点实施有效管理？ P101
6．在现代管理中，我们为什么要重视组织文化的建设？
答：组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。它标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展组织管理的核心，即人际关系的协调只能在组织文化所倡导的合作、信任和奋进的条件下达到；标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化它追求的是一种组织的整体优势和组织成员的良好的集体感受；标志着组织行为科学对个体认识的全面和深刻化；标志着形象地塑造向立体化、整体化发展组织文化所追求的正式内外结合的整体形象。只有与外部形象有关的某些单项指标受到重视，即组织整体形象地塑造。组织文化理论是塑造组织内部形象的重要手段，内部形象是通过其理论指导，在组织成员的共同努力下逐渐形成的。塑造组织整体形象已成为现代组织管理的发展趋势之一，标志着组织管理成为一门真正的管理艺术卓越的管理在于与文化的配合，充分调动人的积极性为组织目标奋斗。
7．在现代管理中，我们为什么要重视组织气氛的营建？
答：有效的领导行为会促使组织形成和谐的气氛，和谐的组织气氛也会使领导行为更加有效。组织气氛，是由组织内部成员的各种心理感受，和对组织环境的认知情绪的交互影响而形成的一种心理气氛。形成组织气氛的因素很多，主要有：组织内部成员的士气、对组织成员的激励方法、文化背景、领导风格、信息沟通方式等因素。组织气氛是组织文化与精神的实际表现形式，它直接影响着组织内部成员的行为，规定着组织内部成员的行为方向，是影响组织内聚力的主要因素。和谐的组织气氛，是保证组织目标顺利实现的心理环境基础。不和谐的组织气氛会导致组织内部的冲突，影响领导行为的有效性。建立良好和谐的组织气氛的关键在于塑造共同的价值观，培育适应时代精神的组织文化，强化行之有效的各种规范与准则，使全体组织成员达到对于组织目标的共识与高度认同。组织气氛是现代管理的软要素，它对组织发展及其内部成员的影响是潜移默化的。通过建立和谐的组织气氛来规范组织内部成员的行为，是现代化组织管理者的重要职责之一。
8. 什么是心理挫折？挫折产生的原因及其情绪与行为反应是什么？P178、P180、P183
9. 为什么说做总结评比时让员工感到公平合理是非常重要的？
答：公平理论最初是由美国心理学家亚当斯提出来的。它是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论。公平是激励的动力。公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的影响关系很大。他们指出，一个人不仅关心自己所得所失本身，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全感激增。低于别人时产生不安全感，心理不平静，甚至满腹怨气，工作不努力、消极怠工。因此分配合理性常是激发人在组织中工作动机的因素和动力。公平理论的模式，即方程式Qp/Ip=Qo/Io，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉，Ip代表一个人对他所做投入的感觉，Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉，Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。不公平的心理行为。当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。个体为了消除不安，一般会出现以下一些行为措施：通过自我解
释达到自我安慰，逐个上造成一种公平的假象，以消除不安；更换对比对象，以获得主观的公平；采取一定行为，改变自己或他人的得失状况；发泄怨气，制造矛盾；暂时忍耐或逃避。公平与否的判定受个人的知识、修养的影响，即使外界氛围也是要通过个人的世界关，价值观的改变才能够其作用。不公平、不合理会带来心理挫伤。
10．为什么说在每一项管理措施的背后，必有关于人性本质及人性行为的假定？P193
11．结合实际谈谈如何对员工挫折与应激进行有效管理。P189－191
八、案例分析题
案例一：
沃马克公司招人看重的不是他们的各类证书，而是他们的态度——工作热情、灵活个性和激情。一旦受雇，员工就要写出个人目标说明。目标是具体可测量的，如一人一个月要承保的保险份数，或一个人一个月要解决的工人赔偿索赔数等。员工每月要检查目标完成情况，核实工作进度。员工为了完成目标，要展开竞争，等等。
沃马克公司依靠上述做法取得了惊人成功，请问，它为什么会取得成功？
答: 1、（目标管理）
（一）目标的含义：一个人所期望达到的成就或结果。
（二）目标的作用机制：目标是一种刺激，一种诱因，对于一个人的行动而言，具有一个明确而具体的目标比没有目标更能激发积极性，从而取得更好的业绩。目标实际上起到一个激发动机的作用。
目标设置的过程：环境诱因—目标设定的评估—接受目标—为实现目标而努力—绩效—报酬与满足感
案例二：
因为一段时间里公司员工纪律涣散，坦帕电器公司的管理层决定进行整顿。员工上班迟到、干活毛手毛脚或虐待同事，先会受到口头警告，而不是书面批评。如果不合乎需要的行为继续下去，就给予书面提醒，再就是带薪休息——称为“作决定的休息日”。这一天意在让员工决定是否愿意遵守纪律。带薪思考一天后，员工必须书面同意次年停止不合乎需要的行为。
坦帕电器公司的计划非常成功，经历过该计划的员工90%以上决定仍然留在公司。公司监理培训管理员明顿说，带薪歇一天班是悔过自新的唯一一次机会，而不思悔过的员工可能被解雇。公司让员工了解公司的要求，然后由员工自己决定是否愿意满足自己的要求。
请问坦帕电器公司的整顿计划为什么会取得成功？
答: 2、主要运用两个理论:(1)、强化理论。强化理论的概念和方法。概念;心理学上把通过外力把某种刺激和行为联系起来称为强化。强化又分为正强化和负强化：a、设置鼓舞人心的目标。b、采用渐进法。c、信息及时反馈。d、个人需要的满足。
(2)、自我实现理论。五种从低到高的需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重及自我实现的需求。
案例三：
张华不到三十岁，在一家企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。
(1)请运用挫折理论解释张华的反常表现。
(2)联系实际谈谈如何应对挫折。
答: 3、 (1)挫折（frustration），又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉。或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。
因为张华在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高却没有得到高分，没有得到提升。为此，张华有强烈的挫折感，感到非常气愤和委屈。
(2) 有以下几种方法
a．用宽容态度去接受现实；
b．寻求朋友的帮助，摆脱挫折情境
c．寻求情绪发泄的途径（比如去狠狠运动一下，打场篮球）
d．寻求心理治疗
案例四：
某公司由于生意不景气，决定将所有人的工资削减15%，并在
10周内保持不
变，但不解雇员工。管理层起草了两份有关削减工资的说明，在A 厂和B厂只念其中的一份。
1、在A厂的说明
我与你同获这个消息，想要你了解这里正在发生的事。你们可能知道，我们失去了一份关键的合同，我们的收益会因此减少。我们每个人的工资也因此将减少15%。你、我，每个人都一样。不过福利待遇不会动。我想这次工资削减不会超过10周。希望经过这次困难后我们会比过去更强。我代表管理层感谢大家与我们一起共渡难关。
2、在B厂的说明
在像我们这样的企业里，不可避免地需要采取降低成本的措施。不幸的是，现在是我们采取这种措施的时候了。我知道，这不是对
每个人都容易的事，但是总裁已经决定从星期一起实行普遍减薪。所有雇员，包括总裁在内，将共同做出这种努力以拯救我们公司。我们有理由相信这次减薪只会持续10周。我将回答几个问题，然后要赶飞机去参加另外一个会。
在宣布削减工资之前，每年偷窃率约为3%。但在宣布削减工资后，A厂的员工偷窃率保持不变，而B厂员工却上升了250%。为什么？
答: 4、用双因素理论来论述材料的现象。双因素包括保健因素：公司政策和行政管理、监督系统、人际关系、工作条件、地位和报酬；激励因素：工作成就、成绩认可、工作挑战性和趣味性、责任感、发展和成长。
以上所有案例分析题在考试作答时都要结合材料分析，否则得分应该会比较低。
管理心理学模拟试题（一）
一、填空题（20 分，每空格1 分）
1．客观地对现实发生的学校管理心理现象进行记录、考察的方法称为__观察___ 法。
2．心理学中的个性也可称为_____人格_______ ,是指一个人的基本精神面貌。
3．人的心理活动过程一般包括______认识，_____ 过程、______情绪_______ 过程和意志过程。
4．人的典型的气质类型一般有多血质、______胆汁质______ 、_______粘液质_____ 和抑郁质四种。
5．人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、_______意志_____ 特征和__理智_____ 特征。
6．勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的______意志________ 特征。7．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、____安全________ 需要、_____归属与爱_______ 需要、_____自尊_______ 需要、____自我实现________ 需要。
8．双因素理论的两类因素是_______保健_____ 因素与____激励________ 因素。
9.激励就是激发人的______动机____ ,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。
10．请列举出四种智力测量的方法：____行动观察，实验，谈话，个案调查，作品分析，智力测验
二、单项选择题（10 分，每题 1 分）
1．有人勤奋有人懒惰，这是性格的( a)。
a.意志特征
b.情绪特征
c.态度特征
d.理智特征
2．问卷法和访谈法属于( c)。
a.观察法
b.测验法
c.调查法
d.实验法
3．梅奥是下列哪一管理学派的代表学者( b )。
a.科学管理学派
b. 管理行为学派
c.管理科学学派
d. 综合管理学派
4．“酸葡萄理论”属于下列哪种防卫方式（d ）？
a．压抑b．替代c．升华d．合理化
5．高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应( a )？
a.多血质
b.胆汁质
c.粘液质
d.抑郁质
6．能力直接影响着( a )。
a.活动效率
b.性格特征
c.行为风格
d.兴趣爱好
7．用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素（ c ）？
a．工作成就感b．工作认可c．人际关系d．提拔晋升
8．布莱克和莫顿（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究认为，管理绩效最好的领导风格是（c ）。
a．9．1类型b．1．9类型c．9．9类型d．1．1类型
9．以感情来维系成员之间关系的群体是( b)。
a.正式群体
b.非正式群体
c.参照群体
d.实属群众
10．下列哪种测量不属于能力测量范围（d）。
a.智力测量
b.特殊能力测量
c.创造力测量
d.兴趣测量
三、多项选择题（10 分，每题 2 分）
1．个性心理特征主要包括(ABC )。
A.气质
B.性格
C.能力
D.需要
E.动机
2．过程型激励理论主要包括(BC )。
A.需要层次论
B.期望理论
C.公平理论
D.挫折理论
E.双因素理论
3．心理过程分为以下几个方面(ACD )。
A.认识过程
B.观念过程
C.情感过程
D.意志过程
E.总结过程
4. 用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素（ABD ）？
A．工作成就感B．工作认可C．人际关系D．提拔晋升 E.工作条件
5．群体规范的作用主要有( ABD)。
A.维持群体
B.统一认识
C.群体动力
D.指导行为
E.保护群体成员
四、简答题（30分，每题6分）
1．管理活动的实质是什么？
1．答：管理活动是人类的一种有计划（planning）、有组织（organizing）、有领导（leading）、有控制（controlling）的活动方式及其过程（也可加上有协调这一条）。
2．我们通常采用什么方法来测定动机？
答：主要通过以下这3种方法：
（1）观察法：从可观察到的外在行为去推测；
（2）自陈法：运用调查方法，通过被测者对某些问题的回答进行推测；
（3）投射法：采用一种比较模糊的刺激情境，让个体在不受限制的情形之下自由反应，分析这种反应并推测其隐藏的内在动机、欲望和感情的方法。
3．人受到挫折后通常会产生什么情绪与行为反应？
答：主要会产生
（1）攻击：包括言语攻击和身体攻击。
（2）焦虑：由紧张、不安、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。
（3）冷漠：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应。
（4）幻想：凭想象来满足欲望的心理历程。
（5）退化：表现出与其年龄不相称的幼稚行为。
4．简述领导者的主要功能。
答：领导者的主要功能包括
（1）组织功能
（2）激励功能
（3）角色职能（包括许多项领导者特定的职能）
5．转化型领导的主要特征是什么？
答：包括
（1）超凡的领导（向部下提供观念）
（2）鼓励
（3）智力激荡（不断挑战部下）
（4）个性化的关怀
五、论述题（30分，每题15分）
1．在现代组织管理，我们为什么要建设组织文化？
答：这是组织文化建设有其不可替代的积极管理效能，它们包括；（1）凝聚功能
（2）导向功能
（3）约束功能
（4）激励功能
（5）辐射功能
（6）协调功能
2．在管理过程中，领导者应如何根据员工的气质特点进行管理？答：在管理过程中，根据员工的气质特点，我们主要应该做到：（1）在职业或工种考虑上扬长避短，发挥气质类型的长处，提高工作效率。
（2）注意不同气质类型的组织成员的互补和协调作用。
（3）注意气质对身心健康的影响。
管理心理学模拟试题（二）
一、名词解释（20 分，每题4 分）
1．激励
答：持续激发人的动机的心理过程。
2．个性心理特征
答：指人们在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特性，主要包括能力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。3．团体士气
答：对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。
4．组织气氛
答：组织成员对组织的客观特征知觉、认知和评价的心理过程。5．成就动机
答：指个体克服困难、努力追求进步以期待达成所渴望目标的内在动力。
二、多项选择题（10分，每题2分）
1．内容型激励理论包括(ABE )。
A.需要层次论
B.成就动机理论
C.公平理论
D.挫折理论
E.双因素理论
2．．心理过程分为以下几个方面(ACD )。
A.认识过程
B.观念过程
C.情绪过程
D.意志过程
E.总结过程3 ．归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（BD ）。
A．内在归因B．外在归因C．个人归因D．情境归因
4. 用双因素理论分析，下列选项中哪些属于保健因素（.CE ）？
A．工作成就感B．工作认可C．人际关系D．提拔晋升 E.工作条件
5．集体的主要特征有(ABD)。
A.高度组织性
B.目标明确
C.规模大
D.凝聚力强
E.成员素质高
三、简答题（30分，每题6分）
1．什么是马斯洛的需要层级理论？
答：马斯洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为生理需要，安全需要，
爱和归属需要，尊重需要这以及自我实现需要。
2．在管理活动中预防挫折的策略有哪些？
答：
（1）设法消除产生挫折的原因
（2）提高对挫折的忍受力
（3）改善管理制度和管理方式
（4）改善人际关系
（5）加强心理预警
3．简述勒温的领导风格理论的基本观点。
答：勒温把领导风格（作风）经典性地划分成专制型、民主型和放任型三种，结果发现这三种典型的领导风格导致的结果是不一样的：（1）民主型领导风格有最高的工作效率和工作自觉性，而且有较好的人际关系和集体主义精神，也表现出较高的团体创造力。
（2）专制型领导风格有较高的工作效率和低工作自觉性，人际关系紧张，冲突和互相攻击的行为很多。
（3）放任型领导风格有最低的工作效率和低工作自觉性，但人际关系不错。
4．简述权变理论的基本思想。
答：这种理论认为，领导的有效性不取决于领导者不变的品质和行为，而是取决于领导者、被领导者和环境三项变量的配合。
领导的有效性=f（领导者·被领导者·环境）
因此，这一派理论又被称为领导有效性的情境理论。
5．组织气氛的构成要素主要有哪些？
答：
（1）个体自主性
（2）工作职务赋予的结构化程度
（3）奖励取向
（4）关心、温暖与支持
四、论述题（30分，每题15分）
1．讨论如何在管理过程中应用期望理论？
答：主要考虑：
（1）树立有价值的目标以激发期望心理。
（2）使员工有合理的期望值。
（3）把员工的期望方向引导到正确轨道上来。
2．在管理过程，管理者如何根据员工的性格特点进行管理？
答：
（1）倡导和培育有利于人际关系的性格特征，如宽容、团结等。（2）创造力、竞争力与某种性格类型有关，因此要注意鉴别和测定。（3）性格与工作效率有关，如勤奋、坚毅等能促进效率发提高，因此要提倡和引导员工的这类性格特点的形成。
（4）选拔领导时，应注意提拔具有民主精神的性格特征的人。
五、案例分析题（10分）
沃马克公司招人看重的不是他们的各类证书，而是他们的态度——工作热情、灵活个性和激情。一旦受雇，员工就要写出个人目标说明。目标是具体可测量的，如一人一个月要承保的保险份数，或一个人一个月要解决的工人赔偿索赔数等。员工每月要检查目标完成情况，核实工作进度。员工为了完成目标，要展开竞争，等等。
沃马克公司依靠上述做法取得了惊人成功，请问，它为什么会取得成功？
答：这是运用了目标的激励作用。目标若要起到激励作用，须具有以下这
些属性：
（1）目标的具体性
（2）目标的可接受性
（3）目标的适度困难性
（4）对目标设置的参与
（5）目标过程的反馈
（6）职工为实现目标而相互竞争
沃马克公司在使用目标进行激励管理时符合这些要求，因此取得成功也就不奇怪了。
管理心理学模拟试题（三）
一、判断题（20 分，每题1 分）
1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对）
2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错）3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错）4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错）5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
6．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（错）
7 . 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。( 对)
8. 政府是一个开放的社会结构系统。（对）
9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。(对)
10.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。( 对)
11.“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。( 错)
12．智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。（对）13．气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。(对) 14．性格具有社会性，有好坏之分。（对）
15．有人勇敢有人怯懦，这是描述性格的理智特征。( 错) 16．目标是一种期望，是人的活动所追求的预期结果。( 对) 17．马斯洛的“需要层次理论”属于过程型激励理论。（错）
18.强化理论属于“行为改造型激励理论”。（对）
19 ．个人遭受挫折时，免于情绪和行为失常的适应机制叫做应激。（错）
20.迁怒是一种升华的自我防卫形式。（错）
二、名词解释（20分，每题4分）
1．动机: 指引个体行为，维持已引发的行为，并使该行为导向某一目标的内在历程。
2．民主型领导：管理政策在公开讨论的基础上制订的领导方式或风格。
3．补偿作用：一种积极的自我防卫机制，指个人追求目标受挫或因自身缺陷而遭失败时，改以其他能获胜的活动方式来代替，藉以弥补自尊与自信。
4．群体规范：指约束群体成员的行为准则，包括制度、法律、道德、风俗等广义的规范和厂规、公约、纪律等狭义的规范。
5．组织气候：组织成员对组织的客观特征知觉、认知和评价的心理过程。
三、简答题（25分，每题5分）
1．与X理论相应的任务管理的主要特点有哪些？
答：“大棒”加“胡罗卜”。前者的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致；后者的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力。2．简述人在对行为归因时依据的主要因素。
答：外部归因和内部归因；或称情境归因和个人倾向归因。
3．简述性格的分类主要有哪几种?
答：
（1）机能类型的划分：理智型、情绪型和意志型。
（2）内倾—外倾型
（3）优越型与自卑型
（4）独立型与依存型
4．描述马斯洛的“需要层次理论”。
答：马斯洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为生理需要，安全需要，
爱和归属需要，尊重需要这以及自我实现需要。
5．目标选择的标准有哪些？
．答：主要有：
（1）目标的具体性
（2）目标的可接受性
（3）目标的适度困难性
（4）员工对目标设置的参与性
四、论述题（20分，每题10分）
1．如何根据人的气质差异实施有效管理？
答：管理者应主要考虑：
（1）在职业或工种考虑上注意扬长避短，发挥各种气质类型的特长，提高工作效率。
（2）注意不同气质类型的组织成员的互补和协调作用。
（3）注意气质对身心健康的影响
2．什么是心理挫折，挫折产生的原因及其情绪与行为反应是什么？答：挫折，又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉。或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。
挫折产生的直接原因是需求得不到满足，这种情况一般由外在因素和个人内在因素两方面造成。
挫折通常会导致以下这些情绪与行为反应：
（1）攻击：包括言语攻击和身体攻击。
（2）焦虑：由紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。
（3）冷漠：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应。
（4）幻想：凭想象来满足欲望的心理历程。
（5）退化：表现出与其年龄不相称的幼稚行为。
五．案例分析题（15 分）
新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动虽不可能像工人那样量化记酬，也不可能像农民那样个体承包，但要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案。业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。
建立业务档案后，出现了教师自发向上、大家比贡献的局面，老教师焕发了青春，想改行的年轻教师当年就发表了多篇论文。
试用激励理论分析建立教师业务档案之所以产生如此效果的原因。
答：主要从内容型激励理论和强化理论去解释。
教师业务档案的建立可以被看作是对教师贡献的一种肯定，按照双因素理论，业务成就对教师来说可满足其保健需要，同时由起到激励的作用。
另外，业务档案只记功不记过也可被理解为对教师的积极的强化，这种强化对其积极行为起到促进作用。