2020年(金融保险)员工行为规范细则
（金融保险）员工行为规范
细则
员工行为规范细则（暂行）
为规范X公司员工行为，提高员工素质特制定本细则
一、作息时间和请假制度规范
工作时间夏季：上午8:30~下午6:00
冬季：上午8:30~下午5:30
1、迟到、早退、旷工者（迟到60分钟及之上按旷工计算）。扣50~200元/次
2、壹年累计旷工三天，或三次之上，按自动离职计算。
3、每月请假不超过3次（天），超出每次扣50~300元/次
4、22:30以后厂区大门不准出入，特殊情况除外。
5、未经允许，私自留宿外来人员的，壹经查实。扣500元。
二、工作纪律和生产安全行为规范
1、上班时间脱岗、串岗、睡觉者。扣30~50元/次
2、上班时间做和工作无关事者。扣30~50元/次
3、不按安全操作规范操作、操作设备者。扣50~100元/次
4、不按工艺流程操作、偷工减料者。扣100~200元/次
5、未按规定穿戴安全防护服装。扣50~200元/次
6、工作场所不按规定收放衣物、工具、材料、下班不关灯及设备电源者。
扣20~50元/次
7、工作场所严禁吸烟，在吸烟点乱扔烟头者（吸烟点在门房傍边、生活区、办
公室）扣50~100元/次
8、人为造成火灾、散布谣言、影响团结、破坏企业声誉形象者，除赔偿经济损
失外开除。
9、生产工艺确定后未得董事会同意任何人无权更改。
三、保持环境卫生行为规范
1、生产场所、办公区保持清洁卫生，定时定期打扫，检查不合格者。
扣30~50元/次
2、生产场所设备、工具、材料、产成品堆放整齐规范，检查不合格者。
扣30~50元/次
3、生活区环境卫生保持整洁，生活家居、被褥洁净整齐，检查不合格者
扣30~50元/次
四、奖励和激励
1、员工每月打分评比（干部评分占50%，员工无记名投票评分占
50%）前三名
奖励100~300元/月。
2、连续四个月考评第壹或壹年累计6个月第壹者，报董事会加工
资。
3、为提高产品质量积极主动的献计献策，采纳后确有成效的视其
成果大小，报
董事会无上限奖励。
五解释权
之上各条例解释权归X公司办公室。
之上各条在执行过程中根据实际情况不断补充、修改、完善。
分析检验人员工作管理规范（暂行）
分析检验工作目的是为生产和实验服务，因此，分析检验人员应自觉做好工作，对分析结果要有高度的责任感，不允许报出不准确的分析数据，误导生产和实验，为此，特制订本规则：
1.做好本职工作，努力学习不断提高业务水平，每半年壹次对分析
人员进行考核，考核内容是化学分析和仪器分析基础理论和实操。
2.严格按本企业制订的分析方法进行分析，为生产和实验提供正确
的分析数据。
3.分析仪器由指定人员负责使用和维护。
4.分析报告单由分析人员填写，壹式三份，经审核签字后送交相关
部门。
5.做好日常分析的原始记录，记录要求规范、清楚。
6.做好工作环境和检测仪器的清洁卫生，长期不用的仪器要定时保
养。
7.分析工作经安排分工后，必须要有协作、有效率，规定时间内必
须完成，有不适应者可提出申请调换工作岗位。
8.日常分析取样以生产或实验部门领导签字为依据，做好样品登记，
便于查询。
9.之上各条在执行过程中根据实际情况不断补充、修改、完善。
质检分析部
2011年11月
生产部员工行为规范（暂行）
壹、作息时间和请假制度规范
1、迟到、早退（8:30交班，8:20考勤，每月有俩次因意外情况，请假后迟到15分钟内不处罚，超出15分钟按迟到计）1~10分钟扣20元
迟到11~20分钟扣30元
迟到21~60分钟扣60元
迟到60分钟之上扣100元
不能出示有效证据没来上班扣200元
2、旷工壹天扣300元
3、旷工三天，算自动离职。
4、每月请事假超过3次（天）者扣300元/月
5、请病假需出示有效证据（药房票据或药店证明：时间、药名、医生）
不能出示按事假计。
6、厂区大门22:30上锁，22:30以后未进厂区者后果自负。特殊情况需报主管领导，经同意后方可出入。
二、工作纪律和安全生产行为规范
1、上班时间脱岗（20min之上不在工作岗位）扣30元/次
（10~20min以内不在岗只能有2次/天，超过按脱岗计。)
2、吃饭时间30分钟，超过30分钟未到岗按脱岗论处扣30元/次
3、严禁串岗违者扣30元/次
4、上班时间睡觉扣50元/次
5、上班时间用手机上网聊天、见小说等，违者扣30元/次
6、上班时间打、接私人电话严禁超过3分钟，违者扣30元/次
7、上班时间见和工作无关的书籍扣30元/次
8、上班时间严禁聚众闲聊，违者扣50元/次
9、严禁将饭菜带入车间内食用，违者扣30元/次
10、上班时间严禁发烟，违者扣30元/次
11、吸烟点严禁2人之上同时在场，出现第三者，将对第三者扣30元/次
12、上班时间吸烟需告知本班其它人员，违者扣30元/次
13、吸烟点为：门卫室旁侧道、厕所内、生活区内
办公室内四个点，除此以外所有地点无论是上班仍是下
班严禁吸烟，严禁叼着烟在厂区内走动，违者扣100元/次14、乱扔烟头、烟灰、抽烟后未将烟头熄灭就扔进垃圾桶的扣50元/次
15、因烟头引起火灾，未造成严重后果的扣500元/次
16、因人为原因引起火灾，造成严重后果的将追究其法律责任
且开除。
17、下班后本工段卫生区未关灯、关水扣20元/次
18、上班时，无人工作场所灯火通明的扣20元/次
19、未经X公司办公室同意，严禁留宿外来人员
20、散布谣言，影响团结，破坏企业声誉形象者开除
21、未按工艺要求穿戴安全防护服扣100元/次
22、未按工艺流程操作，偷工减料者扣500元/次
23、未经授权使用的设备，严禁触摸，违者扣200元/次
二、环境、卫生
1、车间内工作服严禁穿出车间外，违者扣50元/次
2、车间环境卫生不合格：地上有灰尘、杂物、积水，
设备、工具不整洁、不整齐扣20元/次
3、在其它工段卫生区工作后未及时清理现场，以及清理不合格扣20元/次
4、打扫卫生方法不正确扣20元/次
5、因打扫卫生方法不正确，引起工具、设备、产品损坏、报废的，
除照价赔偿外，另扣100元
6、自己的衣物、工具不按规定放在指定位置摆放整齐扣20元/次
7、未经同意挪用他人物品扣20元/次
8、衣物、手套等不洁净，未及时清洗扣20元/次
9、车间内自己使用的工具在使用时不能及时拿到扣10元/次
10、夜班吃了宵夜未及时将厨房打扫干净扣10元/次
11、夜班吃了宵夜未打扫厨房扣30元/次
12、卫生间大便后未冲洗干净的扣30元/次
13、小便后未冲水扣30元/次
14、起床后未叠被褥、未整理铺位、自己物品乱扔乱放扣30元/次
15、值日卫生不达标扣30元/次
16、下班后出入大门不关门扣10元/次
17、大碗倒饭（饭未熟除外）扣10元/次
三、奖励及激励
1、为提高产品质量和产量积极主动献计献策，每月达3次之
上
，未被采纳的+20~200元/月
2、为提高产品质量和产量积极主动的献计献策确有成效的+50~5000元/次
3、本班连续壹月无生产事故和安全事故+50元/人
4、本班连续壹年无生产事故和安全事故+500元/人
5、每月考评第壹名+150元/月
6、每月考评第二名+100元/月
7、每月考评第三名+50元/月
8、考评规则见附表
本行为规范自宣布之日起执行。苏州华泽纳米材料有限X公司生产部
2011-11-11
售后员工行为规范管理制度
嘉润售后员工管理制度 1、员工上班按公司统一着工装，佩戴胸牌。未按规定着装，罚款30元/次，未系领带、领花/未佩带胸牌，罚款10元/次。 2、迟到、早退上班时间不在岗、聚众聊天、窜岗，吃零食，罚款20元/次。每月迟到早退5次以上劝退。因公外出按规定办理请假手续，无特殊原因不得通过电话请假、口头捎假，主管以上级别不得出现手机关机或拨打3次以上无人接听，如有违反处罚50元/次。 3、前台、办公室卫生责任到人，门锁完好、玻璃窗户整洁干净、垃圾篓严禁溢满；桌椅文件夹摆放整齐，卫生无死角；宣传物料及时更新，保持良好；绿色植物保持旺盛生命力，烟头、杂物不能丢弃在花盆内。 4、前台接待、客休区上班时间（包括中午休息时间）没有工作人员，及前台电话无人接听者，处罚当期值班人员10元/次*人。未使用礼貌用语，罚款10元/次。 5、严禁使用公司电话私聊，违反处罚100元/次。 6、服务顾问不能在规定时间内交车，出现客户抱怨的，罚款50元/次。 7、客服回访结果有电话号码错误等，罚款20元/次。 8、门口接待台轮流接车制度，若发现接待台无人站立值班，根据排班表对相应的服务顾问进行处罚。罚款10元/次。
9、服务顾问接待客户车辆时必须带白色手套、文件夹，违反者处罚20元/次。 10、服务顾问交车前，必须清洁车辆（洗车后将车擦干净），若客服回访客户因为车辆干净整洁不满意，处罚50元/次（车辆清洁责任人为服务顾问）。 11、未在规定时间内完成领导交办的工作，处罚20元/次。 12、售后员工上班时遵守公司考勤打卡制度，若出现未打卡（在服务经理处提前有备案的，月底核对予以说明），否则，一律按公司考勤结果对待。 13、维修车间严禁吸烟，发现员工车间吸烟或未提醒客户车间严禁吸烟，罚款100元/次。 14、服务顾问未按服务流程进行服务接待，造成客户抱怨，给公司造成经济损失，服务顾问全部承担。 15、下午值班人员离开岗位前，给领导发当日产值短信、车间滞留车辆钥匙下班交到服务经理处，做好门窗电源安全，并将电话转接到服务主管杨云岗手机上，若有1项违反，处罚50元/次，造成公司财务财产经济损失的由值班人员承担。 16、工作时间内不得在网络上聊天、玩游戏、打牌等，发现1次，处罚50元/人*次，第二次100元/人*次，第三次立即辞退。 17、各岗位必须服从上级的管理指挥，不得当面恶意顶撞或因不服从执行管理造成公司损失，违者重罚由总经理判定处罚标准。
公司员工行为规范守则
公司员工行为规范守则 员工行为规范守则 （一）团队守则 基于共同的追求和价值观，我们成为团队的成员。我们坚信团队有助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神，集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神，恪守团队准则，是团队成员的基本义务。 1. 爱企业，爱家庭，自尊自爱? 爱自己与亲人是爱他人、爱企业的起点，爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。 2. 团结协作，集体奋斗。 我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。 当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求支持和协助。对于同事或相关部门要求援助 的请要求要积极提供帮助，不以流程、规定、时间为借口推托。 3. 崇尚竞争，鼓励超越。 鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后，当仁不让，员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择手段。 4. 重视内外沟通，讲求协调发展。 团结和协作必须以充分的沟通为基础，员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。 对外沟通要坚持“诚信原则”，强调与环境充分适应和共处，促进合作。对外协队、分包方、合作者要予以尊重。 5. 积极进取，大胆创新，不断为团队注入新的活力。 6. 维护企业形象，保护团队利益。 组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。 对背离团队精神的言论应进行劝止，对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及时制止或报告， 严重损害团队利益的行为要从严惩处。 （二）职业道德 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系。我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律 的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会、对企业负责为原则。 1. 诚实守信，以诚立信。
员工行为规范管理制度
1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企 业文化和企业形象，特制定本行为规范。 2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。 3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。 4.员工道德行为规范 4.1基本道德行为准则： 4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信； 4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督； 4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业； 4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事； 4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰； 4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客； 4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。 4.2职业道德规范： 4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议， 员工应通过正当的渠道反映。 4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识 产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。 4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好 个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋 私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与 公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。 4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得 上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。 4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主 动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题 与缺失。 4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导， 积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权， 不得越级指挥，越级汇报。 4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的 最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和
3102-客户服务部行为规范
客户服务部行为规范 1. 目的 规范员工服务过程中的行为，保证为客户提供高质量的服务。 2. 适用范围 适用于物业公司各物业项目服务中心。 3. 定义 行为规范，是物业管理人员在进行物业管理活动中所遵循的规则、准则的总称，是物业公司及客户普遍接受的具有一般约束力的行为标准。 4. 职责 客户服务部所有客服人员严格遵守。 客服部经理负责对客服人员的行为规范遵守情况的检查与监督。 人事行政部负责物业项目服务中心所有员工行为规范的监督及检查工作。 5. 作业流程标准 5.1 仪容仪表 5.1.1 整体仪容 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是物业员工最起码应有的表情。 5.1.2 头发 1) 头发剪理整齐，经常梳理，保持整洁、清爽。 2) 男性头发长度侧不过耳，后不达衬衫领，不得留奇异发型。 3) 女员工的发型应符合职业要求，过肩长发必须束扎盘结。 4) 染发的颜色要与头发本色保持协调。 5.1.3 面容 1) 保持脸部，尤其是耳朵和脖子部分的清洁卫生。 2) 男士要谨记剃须，不得留须。 3) 女士要淡妆上岗，化妆不易过浓，如有脱妆，发现后应及时补妆。 5.1.4 口 时常清洁口腔和牙齿，保持口气清新。
5.1.5 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 5.1.6 饰物 1) 身上佩戴的饰物样式、大小要合理；数量不宜过多，不宜过于贵重。 2) 佩戴饰物不能影响工作的正常开展。 3) 面客岗位的女员工上班时可佩戴耳钉，不得佩戴耳坠。 5.1.7 衣服 1) 公司各部门、各项目单位员工上岗应按规定着工装、职业装、佩戴胸牌。 2) 着工装的员工应保持服装整洁、着装规范，不得脏、破、有异味，员工工 服按公司相关规定进行周期性更换，如工服破损严重，可以视情况以旧换 新。 3) 着工装具体要求： ?公司所有员工工作时间内必须着工装、佩戴胸卡或工作证。 ?非上岗时间必须换穿便装，不得穿着工装、佩戴胸卡等从事任何个人活动。 ?服装要保持清洁、整齐，特别应注意衣领和袖口的干净，上衣领口第二个扣以下不得解开，衣袖扣应扣上，不得卷袖口或裤腿，不得脏、 破、皱、有异味。 ?穿着工装时不得将手插在衣裤口袋内。 ?工装不得与便装混穿。 ?办公室职员着公司统一制作的西装、衬衫，穿黑色皮鞋，深色袜子，男士扎领带，西装口袋内不能装重垂物或鼓胀物等致使衣服变形的物 品，手机不能挂于腰带。 5.1.8 手 1) 注意个人卫生，保持双手清洁。 2) 指甲应该经常修剪，指甲缝不能有脏污。 3) 女士指甲不能过长，不能染指甲。 4) 餐厅工作人员上班时间不得佩戴戒指、耳饰、染指甲。 5.1.9 鞋袜 1) 鞋袜应保持干净、清洁和完好。 2) 女士夏季上班期间应穿长筒袜，要特别注意不得有破损或线头。 3) 男士应穿深色袜子和黑色皮鞋，鞋面应保持干净。 4) 鞋跟应保持平整，不能有太多磨损，女士鞋跟高度要适中。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
行为规范考核办法
公司名称重庆市机动车驾驶人考试培训有 限公司 文件编号 文件版本 文件名称行为规范暂行考核办法颁布日期 起草人刘暘签发人页码共2页第1页 1、总则 1.1为了规范员工行为，提高员工素养，提高员工形象，提高工作效率。特制定本办法。 1.2考核成绩将作为员工绩效考核的组成部分。 2.适用范围 本办法适用于公司全体员工。 3.考核原则 3.1一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性； 3.2客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差； 3.3公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； 3.4公开性：员工要知道自己的详细考评结果。 4.考核的目的 4.1获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作表现考核； 4.2获得核定员工绩效考核成绩的依据； 5.考核时间 公司考核周期为每月一次，于次月11日前完成； 6.考核内容 6.1月度考核主要考核员工的劳动纪律和办公环境卫生情况。 6.2年度考核以年终考核方案并参照月度考核结果进行。 7.考核标准 7.1员工行为规范考核由两个方面组成： 7.1.1 劳动纪律情况，总分100分，权重为70%，按劳动纪律考核分数计算； 7.1.2卫生情况，总分100分，权重30%，按照《卫生标准》考核分数计算 8.附则 本办法由人事部提出并归口管理。
行为规范考核表 序号考核项目分值扣分标准 考核 得分 备注 1 工作时间擅自离开工作岗位，睡岗，遛岗，干私活， 聊私人微信和QQ、接打私人电话，浏览与工作无关的 网页。酒后上岗（业务需要除外），未经本部门负责人 同意外出办理业务者。在工作时间聊天、嘻戏，影响 他人工作者； 10 每次扣2分 2 故意破坏公司各种设备、设施及公司物品；偷窃同仁或 公有财物者； 10 每次扣10分；另照价 赔偿， 情节严 重者追 究法律 责任 3 拒绝执行上级领导工作安排；组织、煽动怠工，或采取 不正当手段要挟领导，扰乱公司秩序者；利用公司名义 在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受损失者； 10 每次扣10分情节严 重者追 究法律 责任 4 擅自变更工作方法或违反工作流程，使公司蒙受损失者； 因工作疏忽失职造成顾客退货和投诉者； 10 每次每处扣5 分 造成公 司损失 照价赔 偿 5 报表数据、工作报告内容失真；撕毁、涂改公司相关 文件者；无故撕毁、私藏公司的各种票据者，造成公 司损失者；遗失文件、机要文件、物件或工具者 10 每处扣10分 造成公 司损失 照价赔 偿；情 节严重 者追究 法律责 任 6 与同事发生口角，不听劝解者；酒后闹事；对同事进行 人生攻击；拨弄是非、反应同事问题失真；造谣生事， 散播谣言致公司蒙受损失者；对上级或同事实施暴行或 有侮辱之行为者 10 每次扣10分情节严 重者追 究法律 责任 7 工作调动，无故拒绝接受者；擅离职守，导致事故， 使公司蒙受损失者；工作态度恶劣、侮辱、谩骂客户 和领导者； 10 经查实每次 扣10分 情节严 重者追 究法律 责任 8 染怪异头发、蓬头垢面、奇装异服上岗；未按要求穿戴 整洁工作服和佩戴上岗证者； 10 每次扣5分 9 不按规定打指纹卡；迟到、早退超过2次以上；旷工；10 每次扣2分 10 泄漏业务、财务、经营等机密信息者；10 每次扣10分
员工行为规范管理制度
中创云投基金管理员工行 为规管理规定 第一章总则 1、目的 为规办公区域的管理，提高办事效率，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立公司良好形象，特制定本制度。 2、适用围 本制度适用于中创云投基金管理公司全体员工。 第二章规定说明 1、行为准则 1.1 遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。 1.2 遵守公司各项规章制度及工作守则。 1.3尽忠职守，维护公司利益，保守商业和业务；若公司员工私自将公司泄 漏，则公司有权立即调岗、辞退。 1.4爱护公司财物，不浪费，不化公为私，如有损坏，照价维修或赔偿；对 于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理，承担造成的一切损失， 如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。 1.5 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 1.6 热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。 1.7 员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。 2、工作态度 2.1满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。 2.2对待工作应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工 作全面负责。 2.3对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。待人接物态 度谦和，以获得公司的支持和客户的支持。
2.4员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。服从公 司领导工作调动与安排。 3、工作环境 3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生，保持办公场所、会议室、洽谈室 及卫生间的整洁。 3.2办公区域严禁吸烟，吸烟需到指定场所。如被发现按照公司规定进行处 罚，并承担由此造成的一切损失。 3.3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区的卫 生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 3.4 保持通道、楼梯口的清洁，不乱扔纸屑、烟头、茶渣。 3.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，电脑、空调、饮水 机、电灯等公用设施。 4、工作纪律 4.1工作时间不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环 境的安静有序。 4.2员工上班期间不得利用工作时间处理私事，未经允许不得擅自离开工作 岗位。 4.3正确、迅速、谨慎地打、接。通话简明扼要，不得在中聊天。原则上不 得用公司打私人。 4.4应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐 瞒事实的汇报、报告。 4.5未经允许，不得从事其他职业，也不得由经营自身业务的行为。 4.6除业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使 用、藏匿公司的设备和物品，未经许可不得拿走或企图拿走公司的物品。 4.7员工应妥善保管个人物品，如在公司丢失或损坏。其责任与风险有个人 承担。 4.8 员工在任何情况下不得发生冲突，员工不得与管理监督人员发生冲突和争 执，如有异议可向本部门领导进行汇报，有部门领导之间沟通协商解决。
客户服务人员行为规范
一、通过电话与客户接触的行为规范 （含电话接听、电话拜访、技术支持） 电话接听： ?电话铃响不得超过三声。受话与通话禁止使用“免提”。 ?拿起话筒，首先说“您好，励创公司xx服务部”（手机报姓名） ?如果是主动拜访客户，首先说“您好，我是励创公司xx服务部xxx”，找到拜访对象，然后简单介绍电话拜访的目的，征得客户同意后，与客户进行沟通交谈。?如有必要知道对方时，要用“请问您贵姓？您是哪里？如何与您联系？” ?在需要对方等待时，要说“请您稍候”（等待时间不可超过一分钟，否则请对方留下电话，并尽快主动联系对方）。 电话交谈： ?与客户交谈时，语言要简练，态度要和蔼，语气要柔和，音量适中。 ?若客户咨询技术方面的问题而自己又不能准确回答时：“对不起，请稍等，我让技术人员来给您解答这个问题好吧…”，迅速找技术人员解答问题（技术人员同样要用礼貌用语），尽量减少客户的等待时间。 ?若客户反映的问题属产品的异常现象，认真听完他（她）简单介绍情况后，详细记录客户的联系方式，向用户表达积极处理的态度。处理完毕后做好相应记录，。 ?在办公室接听电话时，声音不能太大，以免影响他人的工作。 ?接听客户电话，如遇中途中断，要主动打电话给客户，并表示歉意。 结束通话： ?通话结束时，要说“再见”，并让客户先挂机；挂机时要轻放。 ?严禁要求客户与“xx服务部联系”或与“xxx工程师联系”，应主动告诉客户“我会让服务部或工程师尽快与您联系”，不能让客户为一件事打两次或多次电话。 二、客户拜访行为规范 拜访客户准备： ?拜访客户或上门服务前要事先电话预约。 ?要按照预约时间准时到达。如果不能按时到达，须提前与客户联系，告知对方不能及时到达的原因。 进入客户办公室： ?打招呼：与客户打招呼时要身体微微前倾，点头示意。并向办公室其它人员点头示意。 ?握手：积极回应用户握手的表示，不主动向女士和长者握手。与客户握手时注意力集中，身体与对方保持一步的距离。握手时手要稍微用力，不要显得漫不经心。与女士握手不宜过分用力，不宜时间过长。 ?落座：在对方的指引下走到落座的地方。在对方邀请落座时，要礼貌的向对方点头致谢，并用手邀请对方一同落座。落座后把随身的公文包或工具包等放置座位边，以备拿文件方便。 呈递名片及介绍：
关于公司规范员工日常行为的通知
关于公布公司员工日常行为规范的通知 公司各部门： 为规范员工日常行为，全面提升员工队伍整体素质，增强整个团队的凝聚力与战斗力，巩固企业文化建设和党群建设成果，建立企业员工行为规范的长效机制，确保公司的各项规章制度落实到位，促进公司持续、健康、快速发展。结合公司实际，公司提出了员工日常行为规范的具体要求，现将相关事宜通知如下： 一、总体概述 员工的一言一行代表着公司的形象，因此，对于公司管理而言，做好员工日常行为规范工作非常重要。什么是员工行为规范？员工行为规范，是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范（传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德）、行为规范（工作规范、操作规范）和语言礼仪规范等的统称，以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。良好的员工行为是公司发展的动力，员工行为规范是调节员工间关系、员工与公司关系的基础，是企业内在精神素质与外部形象美化，实施文化管理，体现企业价值理念，塑造企业文化的重要组成部分。 二、具体行为准则 （一）仪表形象 ?着装 1、员工的着装反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时间应按照公司规定着装，星期一至星
期四着正装，不得穿运动T恤、休闲装、超短裙、无袖短装等。星期五可着便装。同时服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。 2、工作期间不可穿运动鞋、拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。同时员工要保持鞋袜清洁无破损，鞋袜颜色避免夸张的颜色和款式。 3、全体从业人员上班期间应佩戴工号牌，并注意佩戴至标准位置。 ?仪容 1、头发要保持整洁，不染夸张颜色，男性职员头发不宜太长。 2、工作期间，面部要保持干净整洁，修饰文雅，不能浓妆艳抹。 3、手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。 （二）行为举止 ?举止 1、员工在工作场合应举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 2、工作场合，不讲粗话、脏话、忌语，不乱扔垃圾,不随地吐痰，不损坏公共设施，不损害公众利益。 ?工作纪律 1、岗位纪律 （1）服从公司的工作安排，遵守上下班时间，本人应亲自进行
某煤矿井下职工行为规范及考核办法
某煤矿井下职工行为规范及考核办法 一、班前准备工作 1.入井前要休息好，吃好，精神饱满，情绪激昂，精力充沛，不得酒后下井，不带病下井。 2.入井前要将随身携带的香烟、火柴、打火机或其它引火工具取出放到换衣箱内。 3.认真检查所带工具是否齐全、完好”换衣箱门是否锁好。 4.入井前要调节好个人心理和情绪，抛开个人烦恼和不良情绪, 充分做好全身心'投入到工作中的思想准备。 二、入井着装 1.工作服必须是符合要求的服装，做到整洁、无露絮、撕裂，纽扣齐全，穿着整齐利索。 2.胶靴不破漏”靴底花纹不影响防滑功能。 3.所有入井人员必须随身携带自救器和矿灯，随身围带毛巾， 佩戴有衬垫和帽带的安全帽，入井前必须将带子系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，对违反上述规定者，一经发现按每项____________________ 元处罚当事人。
4.工作服和胶靴必须按时更换，因破损影响正常使用的要及时更换。 三.配戴安全装备 1.安全帽必须符合要求，构件齐全完好，不得使用非矿用型、 劣质、有裂缝、破损的安全帽。戴安全帽必须系上纽带，不得把个人的证、卡放在安全帽内。违者，罚当事人 _______________ 元。 2.按规定领用自救器，了解和熟悉发生事故时的自救措施和自 救器正确使用方法。有关人员要按规定佩带瓦斯便携仪。违者，罚当事人 __________ 元。 3.领用矿灯要仔细检查性能是否完好，如有损坏，及时更换。 矿灯必须用灯带扎在腰间，灯头插在安全帽上，不得把灯挂在脖子上或放在其它部位。违者，罚当事人______________ 元。 入井 1._井口_____ 米范围内严禁烟火，不戴安全帽人员禁止进入井口米范围内，入井人员严禁携带烟草和点火物品，严禁穿化纤衣服，入井前严禁喝酒，否则按"三违"论处。由于井口管理人员管理不到位和检查不细，出现一例违规行为，给予当班井口管理人员罚款元,并按一般”三违”论处。 所有入井人员必须自觉排队乘罐，任何人不得拥挤打闹，不得以田可理由抢上抢下，并自觉脱掉安全帽，接受井口管理人员的检查，对违反规定或拒不接受检查的，井口管理人员有权制止其下井，并对责任人处罚元;对不排队、又不服从管理的，每次对责任人处罚元,并按一般”三违”论处。
公司员工行为规范管理制度1.doc
公司员工行为规范管理制度1 公司员工行为规范管理制度(罚款） 一、总则 1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。 2、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。 二、内容 1、上班期间，员工赤脚、穿拖鞋（包括把上班鞋当拖鞋穿）、凉鞋、短鞋进出入生产车间；女员工穿裙子及高跟鞋进入生产车间，每次罚款20元/人； 2、上班聊天、打瞌睡、听音乐，每次罚款10元/人； 3、酒后上岗，每次罚款50元/人； 4、发生打架、斗殴，每次罚款500元/次； 5、随地吐痰及乱扔垃圾、烟头、乱倒水，每次罚款10元/次； 6、所有员工需吸烟到指定吸烟区吸烟，在指定地吸烟区外不按公司规定违者普通员工罚款20元/次，组长级罚款50元/次，主任级罚款100元/次，三次以上将予以辞退；
7、外来人员在车间内及办公室吸烟，违者罚款500元，外来人员进公司时接待人员要告知，违者按公司规章制度予以相应的处罚；。8、所有员工上下班时，要自觉排队按先后次序打卡，插对不按次序捣乱者，每次罚款10元/人； 9、上班时间做与工作无关的事，比如嬉闹聊天、吃零食、看小说， 每次罚款10元/人； 10、上班时间上网聊天，看电视、电影、玩游戏，每次罚款20元/人； 11、员工在生产现场吃早餐，每次罚款10元/人； 12、上班时间员工私自离岗、串岗等行为，每次罚款20元/人。（注：离岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；串岗指上班时窜至他人岗位做与自己岗位工作无关的事）； 13、员工上班的车辆应按要求依次整齐停放在公司指定位置，违者每次罚款10元/人； 14、上班时间不得将亲友或无关人员带入工作场所，违者每次罚款20元/人； 15、下班离开办公区不关电脑、灯棍、空调、饮水机或其它电器者，每次罚款20元/人； 16、品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者，每次罚款20元/人； 17、在工作场所喧哗、吵闹等妨碍现场工作秩序或违反车间
政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范 一、制定行为规范的原则 政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。 二、仪表形象 基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满 1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。 2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。 三、环境卫生 基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁 1、不擅自乱贴乱放。 2、不在工作场所吸烟。 3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。 4、坚持每天一小扫，周末大扫除。 四、工作状态 基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。 1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。 2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。 3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。 4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。
5、坚持文明办公，提倡普通话服务。 6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。 7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。 五、工作纪律 基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全 1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。 2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。 3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。 4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。 5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。 6、倡导文明新风，遇事互让互谅。在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。 7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。
国家电网公司员工行为规范
国家电网公司员工行为规范 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 (二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 (四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 (五)以人为本，落实责任，确保安全生产。 (六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 (七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 (八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。 三个“十条” 供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 (一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 (四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 (五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 (六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 (八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 “三公”调度“十项措施” 《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
(完整版)员工行为规范及管理制度.docx
页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营 秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24 小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览 与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500
客服人员行为规范办法
工作行为规范系列 客服人员行为规范办法（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-67242客服人员行为规范办法 Customer service personnel code of conduct 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 客服人员行为规范 1.礼节礼貌 1.1称呼客人时应恰当使用语得体，如:“先生”、“太太”、“女士”“小姐”等。 1.2笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如:您好!早安!午安!晚安!等 1.3接待客人程序:先主客后随员，先女宾后男宾。 1.4送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。 1.5保持微笑服务。 1.6应答礼节: 解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方;对业主的问话听不清时，应说:“对不起，请您再说一遍
好吗”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说:“别客气，不用谢”。 1.7保持接待环境安静:员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。 1.8进入业主家: 业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。 1.9注意操作礼节: 1.10未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。 1.11员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，不要轻易接受业主赠送的礼物。 1.13当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。 2.员工言谈规范
公司员工行为规范范本
公司员工行为守则 第一章总则 第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。 第二章遵守公德 第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章爱岗敬业 第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第四章团结协作 第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第五章遵守纪律 第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人
客户服务人员日常行为规范
客户服务人员日常行为规范 一、基本行为规范 （一）着装 1、公司员工着装应以适合办公环境为基本原则，服装要得体、协调、整洁、悦目。 2、配带胸卡。 （二）办公行为举止 1. 坐姿要端正，不要坐在办公桌或坐在椅子扶手上，也不要将腿搭在桌子 或扶手上。 2. 走路时应自然目视前方，脚步要轻，不要慌张奔跑；站立说话时，不要 身倚墙壁、门口或柱子等；会见客人或出席正式仪式遇站立场合时，在长辈或领导面前不要双手交叉抱在胸前或放在后面。 3.要注意个人举止，避免一些不雅的动作，诸如当众抓头发、咬手指、抠 鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵、剪指甲、脱鞋袜、搔痒等。 4.工作时间，不能在办公室睡觉。 二、客户服务的概念 1．视客户为亲友 对待客户以诚相待，就是要以微笑的面容、百倍的热情迎接每一位客户的电话，想客户所想，体察客户心理，当好客户的参谋，解决好客户的各种难题。努力创造出高品位的环境，提供高品位的服务。 2. 客户永远是对的 在企业为客户服务过程中，企业是服务者，客户是被服务者，应以被服务者的需要和意识为转移。 3．把客户视为企业的主宰 尊重客户，尊重客户的权利，把尊重客户在接受服务时的安全权、知情权、选择权、公平权、被赔偿权、受尊重权、监督权等作为自己的天职，认真履行应尽的义务。 根据客户的需要决定企业的经营方向，根据客户的需要选择企业的经营战略。建立客户满意的服务标准，并依标准增加服务投入，增加服务项目，改善服务措施，建立全面服务质量保证体系，使企业各部门都围绕客户满意这个目标而开展工作，最终保证企业服务质量得以全面提高。 三、客户服务的十个习惯(养成良好的工作习惯，可以更加顺利的完成客户服务工作) 1.电话响两声在接 电话铃声响一次相当于几秒钟，响十次就相当于几十秒。虽然时间很短，但心理上等待的时间往往大于外在的实际感觉。通常情况下，人等待电话的耐心不超过17秒，所以长时间的等候会造成对方的不快。 另一方面，当电话响一声就迫不及待接听，会给对方一种不沉稳的感觉。更重要的
员工行为规范管理规定
员工行为规范管理规定集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
员工行为规范管理制度 第一章总则 第一条为规范公司员工仪表仪态，维护公司良好形象，特制定本制度。 第二章仪表要求 第二条员工必须仪表端庄、整洁。 第三条行政部、财务部、成本控制部等职能部门男员工在办公区应穿深兰色或深黑色三颗扣西装、纯白色衬衣、黑色皮鞋、打领带，女员工穿统一的大方得体的职业装，周末可穿大方得体的便装。在工地上工作的员工穿公司统一的工作服。 第四条头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，防止头皮屑。男员工头发不宜太长。 第五条指甲：指甲应经常注意修剪、清洁。女员工涂指甲油须使用淡色。 第六条胡须：公司男员工不得蓄须。 第七条口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 第八条女员工化妆应给人清洁健康的印象，须着淡妆，不宜用香味浓烈的香水。 第三章办公区行为规范 第九条公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
第十条握手时目视对方眼睛，脊背挺直，大方热情，不卑不亢。握手时应由身份较高者先伸手，异性间应由女性先伸手。 第十一条出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应找机会先说："对不起，打断你们的谈话"，得到允许后再插话。 第十二条递交物件：递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，应把尖端向着自己。 第十三条走通道、走廊时要放轻脚步，不能大声喧哗，不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第十四条上班时间不得吃零食，不得在禁烟区吸烟。 第四章生活区行为规范 第十五条公司为在现场工作的员工统一安排住宿，工作日期间员工必须在公司安排的住宿地住宿，不得擅自回家或在外留宿。 第十六条作息时间 7：30 起床 7：30-8：00 整理内务 8：00-8：30 早餐
公司员工日常行为规范
公司员工日常行为规范 总则 为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。第一章道德规范 1.社会公德 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 2.职业道德 热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。 尊重客户，文明服务。 遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。 遵章守纪，廉洁奉公。 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。
员工共同职业道德规范： 爱岗敬业忠于职守 钻研业务提高技能 精工细作确保质量 勤奋创新团结协作 遵章守纪安全生产 艰苦奋斗勤俭节约 第二章仪容仪表与着装规范 1.仪容仪表： a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 2.个人卫生方面： 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽 3.着装规范： a.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。