浅谈酒店督导工作认识

一、酒店组织结构分析

酒店内部结构一般具有三个比较显著的特征，即部门专业化、控制层级化和运作规范化。就本文讨论的重点，我们要通过酒店督导工作层面来加以展开分析。

酒店员工之间有典型的“命令与服从”的关系，管理和服务的指令一般是通过决策层、管理层、督导层、执行层四个层级关系进行传达和执行的。我们要分析的督导层工作，正是酒店类企业指挥网络的督导终端，起到了“承上启下”的，执行、交流和管理的重要功能作用。

二、督导工作易存在的主要问题

一般来说，酒店督导较易存在的主要问题有三方面，一是自我要求不严格，实际上就是自我约束的问题，一个不能自我约束的人，是不可能督导好下属的；

第二，就是如何管理的问题，比较常见的表现形式的管理方法过于简单，没有注重沟通交流，也不懂得管理艺术，简单的靠行政权威指挥行事，势必影响干群关系，往往达不到良性管理循环；

第三，我们有相当一部分督导因为不愿承担责任或碍于情面等多种原因不敢管理或执法不严，渐渐地，企业就会失去了健康正派的工作环境。

三、督导应具有的基本素质

好的督导应具备的基本条件应该有哪些呢？

应具有熟练的专业知识，提高自身业务能力，力争成为本行业内的专家。要具备良好的与人沟通的能力和经验，在整个酒店企业组织构架中扮演好沟通交流、执行指导的重要角色。要具备健康人格，这无疑是做人的基本条件，也是管理他人的前提条件，同时应具备适应环境和成熟心理的基本要求。

四、督导如何提升自我管理能力

1、理解与执行

准确理解企业及上级对本岗位职责的要求，认真执行。遇到需要与上级沟通反馈的，要出于真诚和善意，做到有主见、负责任，讲求事实依据。

2、学习与提高

平时多学习一些关于管理方面的书籍，学会观察与实践，总结自己的缺点加以改进，遇到问题均考虑多备战解决方案。积极参加酒店举办的管理培训、技能培训，在工作当中力争提高对自我的工作经验和管理水平。

3、管理与自律

管理人员首先应自己严格要求自己，树立好的榜样，遵守酒店的规章制度。要求下属人员做到的，自己一定要先做到。一般下级易模仿上级的行为，一个小小不良行为，往往会很快传遍开来。

4、谦虚与友善

现实工作中，上级对下属的评价往往取决于其工作贡献以及为人处事的能力，而同事们的看法往往取决于他的品行和性格。管理人员

对下级要热情友好，就会得到下级的信任，那么下级就会与你交流思想、倾诉困难，以及提出合理化建议。管理人员更要接受新事物、新理念，不固步自封。多听取同事对自己个人的意见，有错误敢于及时纠正。

5、诚实与公正

管理人员若不诚实，下属员工将对你另眼看待；管理人员若不公正，对某些所属员工有偏见，下级员工不会信任你，甚至要蔑视你，因此，你就很难开展工作。

6、自信与毅力

督导对待工作要充满信心，不要犹豫不决。落实上级安排的指令和工作时，不能随意更改任务规格和要求。应具有相当的意志力和耐力，在与下级工作配合中碰到各种困难和问题，要充满信心，做好充分的榜样和表率作用，发挥本人的最大潜能，克服困难，带领下级一同完成任务。

7、树立个人威信

督导要注重能力、知识、品德的培养和提升人格的精神力量，以提高自身的执行力度和下级对上级的信服程度。个人威信区别于行政权威，它是个人魅力的展现，是个人领导艺术的体现，下级通常会把自己对未来的期待放在这样的领导身上，共同发展，共同繁荣。

浅谈我对安全生产工作的几点认识(标准版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改浅谈我对安全生产工作的几点认识(标准版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

浅谈我对安全生产工作的几点认识(标准版) 要想做好安全生产工作，必须坚决贯彻安全生产方针，牢固树立“生产必须安全，安全促进生产”的观念。安全生产是安全与生产的统一，其宗旨是安全促进生产，生产必须安全。搞好安全工作，改善工作环境，动员生产积极性；减少员工伤亡，可以减少劳动力的损失；减少财产损失，无疑会促进生产的发展；而生产必须安全，则是因为安全是生产的前提条件，没有安全就无法生产。要进一步提高员工对安全生产工作和当前安全形势的认识，充分认识到安全生产是搞好生产的前提和重要标志，增强抓好安全生产工作的危机感、紧迫感、责任感和使命感，牢固树立“安全第一”的思想，从守纪律、顾大局、保平安、促发展和认真实现安全无事

故的态度，采取行之有效的措施和手段，扎扎实实地做好安全生产工作，切实防止生产安全事故的发生。安全工作只有起点，没有终点，只有真正做到领导重视，措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全生产。云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

酒店管理180个案例品析

酒店管理 180个案例品析目录前言案例1：QC小组活动结硕果案例2：现场循环管理法创奇迹案例3：“顾客满意小组” 案例4：认证、评星后的持续质量管理案例5：如何做好酒店督导工作案例6：拍肩膀与个性化管理案例7：发网缺失的考问案例8：反差悬殊的两次接待案例9：当客人被卡在电梯里案例10：拉坏窗帘谁之过案例11：竞赛失利之后案例12：面对下属不成熟的建议案例13：客人——经营管理者的老师案例14：改造之前访问长住客案例15：蛙声引起的表决案例16：沟通：管理基础与质量保证案例17：4万元赔偿的教训案例18：提高服务现场的监控实效案例19：酒店的经济活动分析会案例20：早会：关注您身边的小事案例21：为什么不开早会案例22：交接班集体讨论会案例23：透视“本本”现象案例24：巧合背后的信息传递不当案例25：酒店的“老员工现象” 案例26：总经理一天的工作“菜单” 案例27：总经理的一次巡视案例28：部门经理担任见习总经理一周记案例29：授权的层级及尺度案例30：授权的学问与技巧案例31：怎样开好班前会案例32；上海在厦的全员成本控制案例33：“比价采购”制度案例34：承包出去的部门也要管案例35：承包不能分家案例36：员工心目中的领班案例37：领班如何在员工中树立威信案例38：领班的查房技巧案例39：健身娱乐中心：从亏损走向盈利案例40：墙上的画

案例41：绿灯区、红灯区和无灯区案例42：是鲜橙汁吗案例43：化干戈为玉帛案例44：客商硬要赊账案例45：首长对VIP服务为何不满意案例46：总台为何食言案例47：有人监听电话案例48：客人行李被错拿案例49：处惊不变，化险为夷案例50：为什么不让叫出租车案例51：不懂外语引起误会案例52：住一天，还是住三天案例53：开房的两难之间案例54：OK房不OK 案例55：客人离房被阻案例56：两瓶热水案例57：质量黑点制度案例58：干洗还是湿洗案例59：客人要取遗忘物品案例60：服务规范要强调定量化案例61：奥林匹克大赛与西式服务案例62：无缺点服务与补位服务案例64：关注细节案例65：为续一口茶产生的不快案例66：麦当劳的对客情感沟通案例67：一封商务信函的失误案例68：给顾客面子案例69：服务员请动大厨赔礼案例70：串味的鱼排该不该换案例71：客人清晨来开房案例72：多此一举的优待与“特品” 案例73：缓解顾客等待案例74：一份商务套餐引起投诉的管理原因案例75：酒店服务中的首问负责制案例76：“承租人”栏无签名案例77：一张《宾客意见卡》的启示案例78：客人需要延伸服务案例79：吹风机损坏该赔50元吗案例80：退房的客人又返回案例81：退房的客人又返回案例82：被延误的客人快件案例83：出错惹祸的电脑案例84：客人脚被扎伤案例85：一道菜吃出大生意

谈谈对酒店督导的认识

谈谈对酒店督导的认识 (2012-09-20 20:06:32) 转载▼ 标签：文化 1：什么是酒店督导督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。在酒店行业中，我们知道，权力与职责是从上向下层层传递的，权力可以解释为以做好工作为目的而做出必要决策、采取必要行动的权威与能力。职责指的是，一个人必须履行某些特定责任与行为的义务，做为督导，你的成功依赖于别人的工作，而且要由他们的产品和表现来衡量。你工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理他们。 2：酒店督导的基本技能 2.1 团队建设技能 2.1.1建立明确的共同目标：第一，设置导向明确、具体及科学合理的目标。第二，将经营目标、战略、经营观念融入每个团队成员大脑中，成为团队成员的共识。第三，对目标进行分解，使每个部门、每一个人都知道自己应承担的责任和应作出的贡献。第四，将员工的薪金的增长计划、方案、职位升迁方案明确，让员工觉得自己在酒店有所作为，有发展的前途。 2.1.2 培育共同的酒店价值观：统一的核心价值观是团队的协作精神和凝聚力的基础，核心价值观关系到团队成员对团队根本目标的价值判断。所以培育共同的酒店李颖价值观，要求加强酒店文化建设，加强酒店的经营理念，将价值真正体现在酒店的各项制度和管理实践之中。 2.1.3建立系统的管理制度:创建公平公正的机制：建立一套科学的制度，是管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营华东协调有序、高效运行的重要保证；没有有效的制度和规范，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明、凝聚力很强的团队。营造公平公正的氛围，创建公平公正的机制，保证团队成员得到公平公正的待遇。 2.1.4 构建良好的沟通渠道，保持经常性的沟通。 2.1.5 营造互信的组织氛围，建立和谐的人际关系 2.1.6 引导全体成员参与管理，增强自身的影响力。尊重每一个成员，促进每一位成员的成长。 2.2 领导技能运用领导影响力，形成自己独特的领导风格，提高自身的领导素质。 2.3 激励技能目标一致原则、物质与精神兼顾原则、奖惩并用原则、按需激励原则、“三公”原则、及时适度原则、持久性的激励机制原则、“意外”激励原则等等。 2.4沟通管理技能管理沟通要明确、进行有针对性的管理沟通、对沟通信息要有所控制、及时沟通，及时反馈、讲求管理沟通的效率、注意管理沟通的连续性、限制越级沟通、控制非正式沟通。 2.5时间管理技能

浅谈如何全面提升办公室工作

浅谈如何全面提升办公室工作办公室作为一个综合职能部门，担负着上情下达，下情上传、沟通协调、督查督办、新闻宣传、来访接待等诸多职能，办公室工作的好坏，直接影响机关工作的运转质量甚至是机关形象。本文就从三个方面如何提升办公室工作整体水平提出了自己的见解。 “哪个部门是机关的三大中心呢？”大家都会不约而同地回答到是办公室。办公室作为国税机关的核心服务部门，是各级国税机关的参谋部、服务部、保障部，担负着总策划、总协调、总调度的职能助手作用。因此，全面提升办公室的工作水平就显得尤为重要，办公室工作必须要以科学发展观为指导，按照“严、细、实、快、精、新”的要求，做到“善谋划、抓细节、重落实、求创新”，坚持提高政务质量、提高管理水平、提高协调能力，充分发挥参谋助手、承上启下、协调左右、联络内外的重要枢纽作用。一、精于谋划、善于协调是全面提升办公室工作水平的根本精于思考。孟子云：“心之官则思，思则得之，不思则不得也。”办公室对“上情”和“下情”、“内情”和“外情”，都应勤思考，悉其内涵、悟其要义、觅其规律。要善于换位思考，“身处兵位，心为帅谋”，能够站在领导的高度去思考分析问题，谋划推动工作。唯有如此，对上级的决策部署理解起来才会全面深刻，把握起来才会胸有成竹，贯彻起来才会不偏不离，执行起来才会不折不扣。善于请示。服务贵在主动，办公室的很多工作，都需要超前谋划、超前介入、超前部署。只有全面准确地体现上级和领导的意图，才能达到事半功倍的效果。反之，则有可能事倍功半甚至南辕北辙。为此，对于领导关注的问题，提前谋划，备制预案，为领导在第一时间作出决策提供良好服务。抓好协调。办公室要发挥好联系上下左右的职能，协调各部门、各单位各司其职、各负其责。一要有全局意识。协调的作用是合理分配任务、划分职责、使用资源，形成工作合力，共同实现决策目标。“不谋全局者不足以谋一域”。办公室工作事关全局，认识、思考和处理问题要力求站在领导的角度，想全局、谋大局，密切关注上级国税机关和党委政府对国税工作的要求，密切关注全局一个时期、一个阶段的中心任务，研究领导关注的、全局性的重大问题、难点问题和倾向性问题，把握国税工作的发展方向和薄弱环节，努力做到服务大局，开阔视野，宽广思路，提高层次。二要有牵总能力。办公室哪方面的事都要管，哪方面的事都要问，哪方面的事也都要办。因此，办公室必须增强牵总能力，能够担当重任，善于化解难题，切实当好领导的“左右手”。二、抓细节，求效率是全面提升办公室工作水平的基石细节为本。“细节决定成败”的理念被人们反复提及，高度推崇，不是没有原因的。细节体现了责任心、工作能力和工作水平。对办公室工作而言，细节更是需要我们关注、需要我们把握、需要我们做好的。对于每一项工作我们都要细之又细，慎之又慎，真正做到大事精办，要事稳办，小事细办，积极倡导“办文零停留、办事零差错”，做到公文流转不过夜、办事圆满不出错，使大家自觉养成严谨细致、精益求精的工作作风，使每一篇文稿都经得起推敲，每一次会议都开得井然有序，每一次接待都令宾客满意。确保效率。一要靠质量赢得效率。所谓质量，自然是先有质，然后才有量。同理，办公室的工作有了质量的保证，才能实现真正意义上的效率。我们要着力强化质量意识，树立“把每件简单的事做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡”的理念，力争一次性传达准确，一次性落实到位，一次性取得成功，实现好中

酒店督导管理课程标准

《酒店督导管理》课程标准所属学院：旅游学院适用专业：酒店管理、旅游管理课程编号：课程类型：岗位平台课 1、前言 1．1课程性质与任务课程性质《酒店督导实务》课程是我院酒店管理专业开设的一门专业核心课程。本课程对应饭店企业内前厅部、客房部、餐饮部等部门的基层经营管理工作岗位，这些岗位是毕业生的就业发展岗位。本课程是在学生已掌握基本的管理理论知识与基本技能的基础上，以酒店一线管理人员真实工作岗位典型工作任务为载体，通过大量的饭店管理业务操作，培养学生酒店前厅、客房及餐饮等一线部门管理人员日常工作所应具备的管理技能、职业素质和职业能力的专业必修主干课程。课程的作用（1）促进学生职业能力培养和职业素质养成本课程以培养学生具有良好的酒店服务意识、职业道德及一线部门现场管理能力为目标，采用项目驱动教学，以工作过程为导向，注重发挥学生的主体意识，注重教学过程的职业素养养成，使学生掌握酒店现场管理的基本理论和基础知识，熟悉酒店前厅、餐厅、客房等一线部门基层管理的基本程序和方法，学会沟通与协调，能胜任酒店前厅、餐厅、客房等部门的主管工作，达到酒店中级管理师的任职要求。经过本课程学习，有效促进学生职业素养的养成。（2）对专业学习有承上启下的作用本课程安排在新生入学第二学期开课，总计34课时，2学分，其先行课程有：《旅游管理基础》、《旅游市场营销实务》等专业基础课是其前修课程，《社交礼仪实务》、《旅游沟通技巧》、《饭店经营管理实务》、《旅游职业形象塑造》、《饭店公关运作实务》为其同修课程。这些课程让学生掌握扎实的服务技能、塑造良好的职业素质、熟悉一线部门的业务流程、夯实一线管理的基础知识，为学生学习酒店管理课程打好基础。后续课程主要包括《餐饮岗位英语》《酒店管理案例分析》《酒店管理软件应用》《饭店前厅运作实务》、《饭店餐饮运作实务》、顶岗实习等课程，让学生能在模拟或真实在环境中实践锻炼督导管理工作。本课程与先行和后续课程共同构成酒店服务与管理职业能力素质的培养主线，从而实现酒店管理专业的人才培养目标。课程任务

提升办文办会办事水平推动办公室工作新跨越

提升办文办会办事水平推动办公室工作新跨越办文、办会、办事是对办公室工作职能的精炼概括，办文、办会、办事的效果如何，直接影响单位的工作效率和水平。在实际工作中，必须严守“实、细、新”，“准、特、精”，“严、活、优”九个字的工作准则，努力推进办公室工作的规范化、制度化和科学化。办文：坚持“实、细、新”，做到以文辅政 “办文”可以指“写文”,即撰拟文书、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收发、运转、传递等;还可以是两种意义的综合。提升办文水平，核心就是要提升处理文字工作的能力。一要“实”。邓小平同志说过，“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。文稿是领导者行使职能、推动工作、实施决策的重要手段。协助领导做好文稿起草工作，必须要坚持实事求是的原则，扎实搞好调查研究，吃透上情、摸清下情，不能以感情替代政策，以个人好恶替代原则。撰写文稿时，要充分听取各方意见，从事物的内在联系和发展动态中去分析研究问题，在厘清事情的前因后果，摸清基本情况的基础

上，使文稿充分表达领导的思想和主张，体现领导的能力和水平，增强针对性和实践性，推动工作顺利开展。二要“细”。细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。办文工作，从表面现象看，可能都是小事，从直接效果看，绝对都是大事。一个错别字、一个错标点都事关全局，有可能酿出大问题。从这个意义来讲，“办文工作无小事”，来不得半点马虎。一次，我们负责准备一个会议材料，文稿形成后，同志们进行了多次校对，都认为已经万无一失。印刷完成时已经是晚上十二点，第二天一早会议就要召开。领导要求再校对一遍，很多人认为没有必要，但恰恰是最后这一次发现了问题。因为印刷厂的失误，会议材料里一位重要参会人员的名字被印错了，如果第二天的会议使用这份材料，将会造成非常不利的影响。最后，同志们赶紧让印刷厂重新印刷并再次进行了校对，一直忙到凌晨五点，确保了第二天会议的顺利召开。三要“新”。撰写文稿，借鉴是根基，消化是成长，创新才是灵魂。善于创新是提高文稿可读性的谋篇之基，是提升文稿贴近性的布局之源，是提炼文稿独特性的架构之道。打破老生常谈、墨守成规的思维定势，学会说新话、说自己的

酒店督导管理方法

酒店督导管理方法第一讲督导的职业角色作为督导的要求（一）督导的角色发生转变的必然性对酒店工作而言，督导管理是基层的问题，也是基础的问题。督导人员是酒店管理体系中的基础，是酒店决策意图的最终实现者。督导人员的工作效果直接关系到酒店是否能够正常运行和经济指标的实现。 1.督导的工作有效的督导工作包括两个方面，即发现问题和指导下属。但是，督导人员在实际工作中往往更关注其他方面。例如，人际关系或者班次安排，从而导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。 2.作为督导面临的压力作为督导，会面临各方面的压力，在职业上有很多的要求，具体体现如下：上级会给督导订立很多的工作目标，让他去完成；员工会不断地向他投诉一些问题，需要他来解决，这些问题包括生活方面的问题和工作方面的问题；督导又要面对顾客，顾客会时时向他进行投诉，表示自己的不满，这也需要进行解决；很多督导人员要求与自己同级的督导保持一致，认为只有保持一致，才是一个合格的督导人员；督导有很多其他的部门需要协调，例如，行政部门、财务部门、人事部门、安全部门等。综上所述，有很多规章制度约束督导。同时，督导又有很多的人际关系需要沟通，不管是与上级的人际关系，还是对员工的人际关系，还是同级的人际关系，都需要及时有效地沟通。督导也要对企业文化有充分认同，才能够很好地训导员工，使员工融入到企业文化中。作为督导还有很多行业上的要求，例如，法律法规的要求。面对这么多问题，督导的职业角色必然要发生变化。（二）从员工到管理者酒店对一名员工的要求是把自己的工作做好，只要做到这一点就是一名好员工。但对于督导的要求则大为不同，这种职业角色的转换，需要督导能够有效带领自己的员工，激励自己的员工，训练自己的员工把工作做好，这是一个很重要的区别。所以督导必然会面临很多的问题。督导----组织的“腰”

我对本职安全生产工作的认识、体会和打算

我对本职安全生产工作的认识、体会和打算我认为本职安全管理工作，是一件对企业，对社会都非常有意义的管理工作，对企业可为正常生产经营，管理增效提供保障，对社会可减少和预防安全事故、环境污染、生态破坏的发生，对员工可以预防和减少安全事故、职业危害。作为一家炼化建筑施工企业，在施工生产过程中，施工人员除了面临传统建筑施工行业高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌五大伤害外，还有火灾、爆炸、灼烫、中毒窒息等风险，为搞好本职安全生产管理工作，确保施工人员人身财产安全和职业健康，我认为应从以下几点抓起： 1、作为一名专职安全管理人员，必须认真学习安全管理知识，提高业务技能，具备良好的业务素质和高度的责任感，才能干好专职安全管理工作。 2、做好承建项目的危害识别和风险评价工作，只有识别出施工全过程中存在的各种危害和风险，做出正确合理的风险评价，才能针对识别出的重大风险，编制专项应急预案，制定具有针对性、指导性和可操作性的HSE“两书一表”。为以后的施工人员作业提供保障。 3、施工人员入场前的安全培训和施工过程中的过程培训是安全管理工作中的重要环节。只有在施工人员进入施工现场前，明确告知施工现场和施工过程中存在的危害因素，以及针对这些危害因素的防范、处置措施，熟练掌握安全操作规程，提高施工人员的安全意识、安全技能和应急反应能力。根据工程进展情况和高危单项工程开工前适时展开过程培训，重点加强施工人员的安全意识和应急处置能力。

才能达到从“要我安全”，到“我要安全和我会安全”效果。 4、大力宣传国家安全法规、标准、企业安全规章制度和安全知识。企业员工是国家安全法规、标准、企业安全规章制度的直接执行者，是安全知识的直接应用者和最大受益者，只有让企业的每一位员工都了解和熟悉国家安全法规、标准，熟知本企业的安全规章制度，了解违反规程操作可能带来的不良后果，才能做到遵规守纪，令行禁止。 5、危险作业场所，必须严格执行工作许可证制度。因为作业许可证不仅是危险作业场所作业申请和作业得到许可的书面凭证，也是业主书面告知危险作业场所存在那些危险因素，需要采取那些安全措施、注意事项，允许作业的地点范围和作业时间的书面通知。 6、日常巡检和专项检查相结合，建筑施工现场具有作业人员流动性大，作业环境复杂多变，手持移动电动工具、移动照明多，交叉作业多等特点。专职安全管理人员必须坚持施工现场日常巡检和专项检查相结合的检查机制，根据查出问题整改落实的难易程度，能够立即整改的，现场看护整改，需要较长时间整改的，按照“三定方针”限期整改，及时复查整改完成情况。我近几年的深刻体会是党和国家对安全生产管理工作的高度重视，有关安全生产方面的立法逐步完善，先后颁布实施了《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》《特安全大事故行政责任追究制》和《安全生产许可证条例》等安全法律法规，加大了安全生产事故责任人和单位的惩罚力度，本人所在的企业领导对安全生产管理工作的重视程度越来越高，成立了安全监控中心，加大了安全管理费用的投入和专职安全生产管理人员的培训力度，逐步提高专职安全管理人员的地位和待遇，令人欣慰的是企业员工的安全意识

酒店督导及其管理职能与技能

督导岗位职责 1.熟悉各部门各项工作，对工作要有高度责任感。 2.督导检查员工对《员工守则》及酒店各项规章制度的执行情况。 3.督导检查员工仪容、仪表规范情况。 4.督导检查员工礼节、礼貌执行情况。 5.检查员工出勤情况（串岗、空岗情况）。 6.督导员工遵守劳动纪律，执行工作程序。 7.根据各部门工作标准检查服务质量。 8.及时了解员工工作情况、思想动态。 9.对总经理负责，督导各部门全面工作，执行落实上级工作指令。酒店督导及其管理职能与技能一、督导定义：酒店督导是指管理者在酒店中通过巡视、观察。预防。发现并处理问题，从而使酒店营业日常进行的一系列工作，即对员工监督和指导。二、督导的责任和义务督导是对制造产品与提供服务的员工进行管理的人，督导要被管理人员的生产——即产品的服务的质量与负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其职，使产品和服务质量得到保障。作为督导，肩负着管理责任，必须对顾客及员工尽义务，将自己置身于承上启下的地位。对员工而言，督导代表着管理方、权力、指令、纪律、提高收入和晋升等。对于宾客和上级而言，督导则是他们与员工具体工作之间的纽带。督导既代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务，同时又代表着员工的需求。所以督导面临的将是一项艰巨的任务。三、酒店督导应具备的管理意识和管理技能（一）管理与服务意识 1、顾客是上帝。顾客是上帝，是酒店的衣食父母和生存之源。所有员工的收入都是客人给的。酒店应该充分新生宾客并为宾客提供各种服务。 2、员工至上。为适应竞争，酒店要提高员工向心力，以待客之道善待员工，为员工提供一个满意的工作环境。 3、服务意识。服务——SERVICE S（SMILE-微笑）：服务员应该随时准备好为宾客服务。 E(EXCELLENT-出色)：服务员应该将每一个微小的服务工作都做得很出色。 R(READY-出色)：服务员应该随时准备好为宾客服务。 V(VIEWING-看待)：服务员应该将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾。 I(INVITING-邀请)：服务员在每一次接待服务时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C(CREATING-创造)：其含义是每位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E(EYE-眼光)：每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。（二）管理技能督导所涉及到的最主要的管理工作包括：计划、组织、人员分配、领导、控制与评估协调、解决问题、做出决策和代表酒店。

新形势下提高办公室政务工作水平的若干思考

新形势下提高办公室政务工作水平的若干思考国税部门的政务工作是税收管理的一个重要组成部分，是国税机关为保障税收职能正常运转而开展的行政管理活动。其管理主体是各级国税机关的办公室，工作内容是对税收业务的整体目标、具体落实措施和工作成果进行部署、监控、考核和奖惩，它是国税机关对内对外的窗口，是上下左右实现沟通的枢纽和桥梁，是领导的重要参谋和助手，其工作地位特殊、关系重大。最近，我带领相关科室人员深入基层七个征收单位进行调研，就如何进一步提高全系统办公室的政务工作水平，进行了若干思考，与大家探讨交流。一、当前制约办公室政务工作水平提高的主要问题考察当前全市国税系统的办公室工作，制约其政务水平尽快提高的问题主要有：（一）部分单位对办公室政务工作职能存在认识上的误区。集中表现在两个层面上，一是各级领导对办公室政务工作职能的认识。办公室政务工作能不能得到加强，关键在于领导对办公室工作的认识和重视。如果领导下意识里把办公室当作了单纯的协调服务机构，而忽视其参谋、助手职能，办公室就可能天天沉浸于纷繁零碎的事务之中，而不去抓信息工作和搞调查研究，对下情不明，上情不清，就很难给领导提供有效的决策服务。从国税系统近年的实践看，不能说领导对办公室的职能认识不清，但定位不准的问题却不同程度的存在。这在县（区）局以下单位表现的尤为突出，集中体现在对同级办公室主任的选配上。我们用“岗能匹配”的原则，去透视目前县（区）局办公室主任的配臵现状，竟有十之六七不能摆正办公室工作的主次。

少数主任同志忙于迎来送往，口不能议论政事，手难以写作文章，对于政务工作不勤、不精。领导对办公室工作的第二个认识误区是：凡文稿皆由办公室负责起草，似乎办公室人员都是天生秀才，把办公室的文字把关职能当成了文稿制作机器，这种做法的危害性是不仅忙了现有文秘人员，从长远看又影响国税的文脉延续。二是办公室自身对政务服务工作的认识误区。由于搞政务服务需要较高的政治素养和业务能力，需要敏锐性和不断的发现创新能力。鉴于此，有些同志就知难而退，满足于做点少动脑子的事务性工作。（二）办公室队伍存在“三少”。一是年轻人少。办公室队伍严重老龄化的主要原因是办公室工作繁杂，工作时间也不能象其他部门一样灵活安排，且加班时间多，又没有相应的补贴，所以好多人员不愿到办公室工作。同时，我县公务员队伍考录名额很少新进公务员，只有极少部分被安排到办公室工作，造成办公室队伍年龄结构断档。二是从事具体工作的人少。一些乡镇、部门在机构改革后，把退二线的老同志和负责宣传、组织、人事工作的同志归口到办公室，造成办公室人数虽多但从事具体工作人少的局面。三是专业人员少。文秘人员严重缺乏。超过三分之二的乡镇党政办和近一半的县级部门办公室能担任文秘工作的只有1 人，一半以上的乡镇和部门都是由办公室主任亲自从事文秘工作。并且，现有的文秘人员也基本上没有接受过正规系统的业务培训，在草拟文件和写作文稿方面，基本上属于“依样画葫芦”、“摸着石头过河”，制发的文件和草拟的文稿质量不高。乡镇党政办在收发文程序的各个环节上还很不规范。所以，部分单位的领导在重要的文稿写作上，不得不亲自动手。（三）办公室日常工作多，创新工作少。一是文件制发泛滥，随意性发文现象严重。虽然县委办、县政府办每年都发文要求控制发文数量，但文件滥发的现

浅谈对行政管理工作的认识

浅谈对行政管理工作的认识本人在律师事务所从事行政管理工作已有多年，下面就结合本人的实际情况，谈谈对行政管理工作的认识，与大家共同探讨。一、什么是行政管理什么是行政管理？一般书上对行政管理的定义有三种: 一是广义而言，行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。显然，这里行政管理等同于管理。二是广义而言，行政管理是指对国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务后勤工作等。三是狭义而言，行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是立法、司法以外的行政部门的工作。这一定义普遍为人们所接受。从某个角度来说，行政管理是政府管理，其目的是使政府所提供的公共产品的最大化、最优化。企业行政管理当然更明显，是比较“自私”的管理。总体而言，行政管理是指行政机关运用公共权力对社会生活中的利益进行调整、管理。而企业管理是对市场经济主体（企业）对企业内部的运行进行调节、管理，最终目的是通过管理实现企业利润的最大化。律师事务所行政管理亦如企业管理。二、行政管理工作的地位和作用律师事务所的行政管理亦如企业行政管理，它是事务所的中枢神经系统，处于中枢和要害地位。它是设在领导身边、直接为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁，是领导工作的辅助性机构。其地位和作用主要表现在几下几点： 1.中心的地位和作用领导的任务在于进行决策，制定方针政策。然而领导往往一人分管多项工作，难以对每个方面作详尽细致的了解，何况领导本身也受到经验、专业知识、实践范围等多方面的局限，不可能事事了如指掌。由于他们精力有限，也不可能事必躬亲。社会经济和科技的发展日新月异，面临飞速发展的客观形势，要及时对重大问题作出正确、科学的决策，就不仅要求领导有合理的知识结构，精心规划，而且需要熟悉情况、头脑清醒、思想敏锐的人员组成一个班子辅助其完成工作，这个班子就是行政管理部门。因此，行政管理部门不同于具体的业务部门，一般不直接参与各项具体业务工作，这是一个综合管理部门，看上去游离于各种管理之外，实际上又存在于各种管理之中。 2.枢纽的地位和作用行政管理部门是沟通上下、协调左右、联系各方、保证事务所工作正常运转的枢纽。行政管理工作是既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是总办这一运转中枢的“首脑”；是承上启下、上呈下达、内外应对、综合处理、协调平衡的工作。因此，作为律师事务所行政主管，应深刻认识到行政管理工作所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好工作。

如何成为一名合格的酒店督导

如何成为一名合格的酒店督导要做一名督导，首先要理解一下督导的职能是什么，在新世纪新的要求下督导的名词运用而生，督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产—即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。在酒店的行业中，我们知道，权力与职责是从上向下层层传递的，因此我们就必须具备上传下达的能力。权力可以解释为以做好工作为目的而做出必要决策、采取必要行动的权威与能力。职责指的是，一个人必须履行某些特定责任与行为的义务，做为督导，你的成功依赖于别人的工作，而且要由他们的产品和表现来衡量。你工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理他们。当你开始监督别人的工作，你就已经逾越了一条与普通员工之间的分界线—你迈到了管理的一方。在任何工作志气中，都存在两种立场，即普通员工的立场和管理方的立场。他们之间的界限非常清楚，没有模糊的边缘，也不存在灰色地带。成为督导以后，你就肩负着管理者的责任，因此，只有坚持管理者的立场，才能成功地履行这些责任，而不是所有的工作都必须你亲力亲为的表现，要懂得分工合作，落实责任到人，工作到位的管理和监督的作用！但是大家要知道，酒店业中有这样一种说法：“做为一名督导，只要你照管好员工，员工就会照管好顾客，而利润就不用你操心了。

“要想让员工全心全意地为顾客服务，做为督导者的你的首要任务就是全心全意为你的员工服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客人的方式中。如果你能以你希望他们对待顾客的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务，就拿我在保安的岗位上来说吧，必须让员工认识到安保的重要性和技能性，包括对客的表达性和灵活性，可以通过多种培训方式提高队伍中的协调性和保安员整体的素质等途径，通过对多个公司的研究表明，珍视员工价值的公司通常拥有较高的利润率和顾客满意率。做为督导，你所要涉及到的最主要的管理工作包括：计划、组织、人员分配、领导、控制与评估协调、解决问题、做出决策和代表酒店。管理是一种根据特定情况的要求对行动和决策做出适当的调整的能力。这种灵活的管理风格既需要理论也需要经验和才干。这种能力无法传授，只能在实际工作中培养。成功的经理人总是根据情况的需要、员工特点，将科学管理理论、人际关系理论和参与式管理理论的原则揉合起来，形成一种新的风格，被称为人本式管理。要想成功，做为一名督导，需要具备三种技能：实际操作技能、人际关系技能、宏观管理技能。首先说实际操作能力，作为督导，你所需要的实际操作技能就是完成你的员工干的工作所需要的技能。或许你不如你的员工熟练，但是，你必须了解这些工作的内容，并大体知道如何完成完成该项工作。这些知识对于挑选和培训员工、计划和安排本部门的工作及紧急情况下的应对都是必须的。尤其重要的是，你的实际操作技能可以提高你在员工中的可信度。因为当他们知道你也能胜任他们所担负的工作时，他们

充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平

充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口，宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体，决定着办公室的工作质量和服务效率，展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室，既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能，又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。如何围绕工作中心，服务大局，履行好办公室职责，提高办公室服务水平，使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，真正发挥好办公室的参谋助手作用，使其科学、规范、高效运行，充分发挥办公室工作职能，提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用，确保行务高效运行（一）努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一，就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能，当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点，“参”在点子上、“谋”在关键处，要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题，积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法，主动为领导决策献计献策，增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况，多方收集整理各部门的意见，采取座谈会、专题会等形式，多做调查与研究，全面收集大家的建议，综合梳理出有价值的信息，及时反馈，为领导的科学决策提供参考，确保领导的决策的科学性和针对性。（二）积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢，做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调，一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数，遇有必须请示的事情，要树立按程序请示观念，避免多头请示，否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见，导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性相结合，统筹安排领导的活动，使领导从繁杂的日常事物中解放出来，能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销，从而使各位领导之间的工作联结成有机整体，为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门之间的协

浅谈我对班主任工作的认识

浅谈我对班主任工作的认识班主任是学校教师队伍的重要组成部分，是班级工作的组织者、班集体建设的指导者、学生健康成长的引领者，是学校思想道德教育的骨干，是沟通家长和社区的桥梁，是实施素质教育的重要力量。班主任是学校德育工作的核心力量，他们不仅要教书，而且要育人；不仅要培养学生成才，而且要培养学生成人。还要培养出一个好的集体，给学生创造出一个长身体、长知识、长能力的良好环境。那么，怎样才是合格的班主任呢？一、身正为范、严于律己班主任是一个班级的带头人，你的言谈举止都在学生的眼中心中，会潜移默化地影响学生。因此，班主任要事事以身作则，要求学生做到的自己首先做到。二、与时俱进、不断学习作为一个教育工作者要与时俱进，勇于接受新事物，不要轻易对学生看不惯，便于和学生沟通。要养成终生学习的品格。班主任时刻提醒自己学习，学习新课改的理论实践和一些本专业的书籍。一方面不断完善丰富自己、开拓眼界，一方面影响学生，让他们认识到学习是一种品格。三、关爱孩子、理解宽容谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱。严爱优等生，普爱中等生，偏爱后进生，这是班主任顺利开展一切工作的基础。四、抓住教育契机，动之以情，晓之以理，持之以恒。在教育实践中，要抓住一切可教育的机会，比如班队会，运动会、演讲比赛等活动，都是对学生进行爱国主义、集体主义、合作意识等的良好的教育机会。五、多方联合，共同管理班主任只凭自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，他必须力争本班科任老师和家长对学生有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。家长会是学

酒店管理案例教程-《酒店督导管理》案例教程-----点酒和点菜

《酒店督导管理》案例教程-----点酒和点菜梁先生请一位英国客户到上海某高级宾馆的中餐厅吃饭。一行人围着餐桌坐好后，服务小姐走过来请他们点菜。 “先生，请问您喝什么饮料？“小姐用英语首先问坐在主宾位置上的英国人。 “我要德国黑啤酒。”外宾答道。接着，小姐又依次问了其他客人需要的酒水，最后用英语问坐在主位的衣装简朴的梁先生。梁先生看了她一眼，没有理会。小姐忙用英语问坐在梁先生旁边的外宾，点什么菜。外宾却示意请梁先生点菜。 “先生，请您点菜。”这次小姐改用中文讲话，并递过菜单。 “你好像不懂规矩。请把你们的经理叫来。”梁先生并不接菜单。小姐感到苗头不对，忙向梁先生道歉，但仍无济于事，最终还是把餐厅经理请来了。梁先生对经理讲：“第一，服务员没有征求主人的意见就让其他人点酒、点菜；第二，她看不起中国人；第三，她影响了我请客的情绪。因此，我决定换个地方请客。”说着，他掏出一张名片递给餐厅经理，并起身准备离去。其他人也连忙应声离座。经理一看名片方知，梁先生是北京一家名望很大的国际合资公司的总经理，该公司的上海分公司经常在本宾馆宴请外商。 “原来是梁总，实在抱歉。我们对您提出的意见完全接受，一定要加强对服务员的教育。请您还是留下来让我们尽一次地主之谊吧。”经理微笑着连连道歉。 “你们要让那位服务员小姐向梁老板道歉。他是我认识的中国人当中自尊心和原则性很强的人，值得尊重。”英国人用流利的中文向经理说道。原来他是一个中国通。在餐厅经理和服务小姐的再三道歉下，梁先生等人终于坐了下来。餐厅经理亲自拿来好酒来尽地主之谊，气氛终于缓和下来。 [评析] 点酒服务应按规格和程序进行。服务员要先问主位上的主人是否可以开始点菜，是否先点酒水，主人需要什么酒水，或由主人代问其他人需要的酒水，不要在未征得主人同意前就私自请他人点酒。星级饭店餐厅的服务员在为宾客点菜时，对宾客一定要一视同仁。本案例中，服务小姐没有重视坐在主位上衣装简朴的梁先生，却先问客座上西服革履的英国人，这大大刺伤了梁先生的自尊心，无怪乎他认为服务员“看不起中国人”。

如何提高办公室工作效率和水平

如何提高办公室工作效率和水平全南县妇幼保健院办公室—袁隽新形势下办公室的主要职能和作用主要有参谋助手、督促检查、综合协调三个作用。办公室工作纷繁而复杂、涉猎方方面面。既要参与服务，管理事务，又要搞好服务，是联结上下的“咽喉”，是协调内外的“枢纽”，是形象部门，又是服务窗口。按照这一要求，办公室不能仅仅满足于办文办事办会，更重要的是当好领导的“外脑”，为单位决策服务。所以如何做好办公室工作，提高办公室工作效率和水平，当好领导的参谋助手，显得尤为重要。在办公室工作了很长时间的人，一般都会有这种感觉：工作的效率时高时低，这其中的原因又很多，不是简单的说几个就能够说清楚讲明白的，感觉一切都顺的时候，效率确实很高，但有时候，但感觉不对了，事情不顺了，效率也会低的吓人，甚至有的人还会整天都昏昏沉沉，而这对于一个计划性、统筹性和自我控制力不强的人来说，更是如此，由于连锁反应，此时人们的心情会变得十分焦虑、烦躁不安，又反过来又进一步降低了工作的效率。那么究竟该如何来提高办公室人员的工作效率呢？其实很简单--在有效的时间做你应该做的事，带着一颗愉快的心快乐的完成所有的工作，那么你一定会在出色的完成工作任务的同时又能够获得它给你带来的意外收获。一、工作要有计划性，分清主次。因为工作性质和岗位的不同，对于不同的办公室工作人员来说，有些人事会很多也很繁杂，甚至有的时候会出现大事小事、临时性，紧迫性的任务接踵而至的情况，这个时候如果你没有一个合理的计划与安排，不分轻重主次，眉毛胡子

一把抓，理不出头绪，工作起来东抓一把，西扯一下，必然会出现丢了西瓜捡芝麻，结果是竹篮打水一场空，徒劳无功；长此以往，当然就会使你的精神和思想感到很重的压力了，整天除了应付这些工作，除了忙还是忙，还经常的出现加班，没有一点可以休息的时间。曾经看到过这样的一个故事，也是关于工作计划性的。故事内容大致是这样的：一个做销售的业务员，整天都被那些订单、客户电话、公司日常事务忙得昏头转向，一天下来，忙忙碌碌，感觉工作效率还比较低，有做不完的事，于是也开始抱怨了，烦恼了。一天，碰到一位高人，就为他分析个中原因，这位高人从销售开始分析，问了这样一句话，你每天工作的目的是什么？这个业务员回答，是将商品销售出去。这位高人说，这就对了，你知道每天的工作目标后，你的一切工作就要围绕这个目标来进行，促成商品的销售，所以你将一天的事情逐条理出来，并将其排序，按照哪些能够直接导致你商品很快销售的顺序排。这位业务员按照这位高人说的话去做了，理出了一天中最能导致商品销售的最重要的10件事，并一一对照着进行工作，这样一天下来，自己的目标更明确了，工作起来也有了头绪，一天下来所达成的销售订单也多了起来，成就感也有了，不再像以前那样忙忙碌碌了。二、善于总结，不断积累经验。人们认识事物的过程是从实践到认识、再实践、再认识的过程。一个人素质和能力的提升也是这样一个循环往复的过程，显示的是一个渐进性的规律。在完成一项工作后，要进行阶段性的概括，实现经验的积累和经验的总结。将低层面的感性思想转化为深一层的理性思维，将一些琐碎的东西系统化。这些总

对工作的看法

1、对目前本人的工作岗位是否满意这个问题，我个人认为答案应该是不满意的。因为我认为一个人对目前状况满意，表明这是一个没有自己的理想抱负、没有上进心的人。我热爱公司，热爱自己的岗位，但我不满足于现状。我希望能在公司内有一个更好的发展，也许目前的我能力还有所欠缺，但我会努力提高自己，我有一颗不服输的心，有信心去胜任更高更重要的岗位。本人并不擅评功摆好、分辨解释，未藉此叫苦喊累，但确实为自己的岗位付出了很多。之前项目繁忙期间几月未曾公休，也曾心力憔悴，身困体乏，但我都挺了过来。 2、分公司项目部的各位领导在工作上是好领导、好老师，在生活中也是大家的好朋友。当有困难和疑问的时候，我喜欢与领导沟通，他们工作的经验和人生的阅历，都是能帮我走出困境的良药。而各位领导也都能耐心的帮助我，能在这样一个项目工作是我最大的幸福。在本项目中，平时的工作比较忙，压力也比较大，导致大家很少有机会能一起出去散散心、做一些娱乐活动，希望以后能多组织一些活动，既放松了员工的身心，也能让大家沟通彼此的感情，我觉得这对工作也是所益处的。当然，如果可以的话，希望公司能在企业文化方面给予政策和资金方面的支持就更好了。 3、安全生产时施工项目的一大疑难问题，目前虽然项目领导一直很重视这一块，也对安全生产这方面下了大力度，但我个人认为确实存在一些小的漏洞。虽然项目领导和安全人员积极的采取了各项安全措施、安全培训等，但为什么还会有漏洞呢？漏洞主要是集中在劳务派遣人员的不安全行为方面，劳务派遣人员素质良莠不齐，现场安全管理人员有限，这都是原因所在。虽然未发生安全事故，项目领导也对员工传达，今后对人的不安全行为会下大力度整改。 4、酬薪总体上是满意的，仅仅有一个其他的期望。我认为一份付出就该得一份收货，所以我的期望是公司能在项目完成重要节点的时候在酬薪方面有所表示，此外对于某些工作做的突出的员工能增加一些奖金。 5、项目的住宿条件很满意，用餐方面领导也很关心员工，积极解决员工们的困难，我个人是比较满意的，如果能有个自己的小食堂就更好了。但每天上班出行方面希望能有所改善，现在我每天都是搭车上班的，偶尔搭不到车会很麻烦。 6、对分公司的管理方面我个人认为挺好的。各项规章制度完善，凡事有章可循，领导能做到以人为本，关心下属。虽然我不从事施工现场的管理工作，但是与同事聊天中也了解到目前现场的各项管理工作按照公司、项目的管理经验和制度，按照项目领导的思路与要求，还是比较顺利的。 7、个人感到存在这样一种现象，对于员工们的意见和反馈，公司能解决的公司都会帮忙解决，但无法满足的公司就无人解惑，最后不了了之了。希望公司能想我们爱戴公司一样爱护广大员工，设身处地的考虑员工的难处，多为员工谋福利，解困难。 8、公司领导能到一线了解情况、关心员工情况，我内心是发自肺腑的感到温暖，感到了公司领导对广大员工的关怀。