关于企业的质量文化

【摘要】产品质量,是一个企业生存和发展的基础条件和战略要素,而优秀的企业质量文化,能够有力保障和持续推动产品质量的实现和改进,是企业获得持续竞争力的关键。对于质量文化建设而言,其关键在于提高员工的质量意识,本文阐述了关于企业质量文化的含义和内容,分析了加强企业质量文化建设的原因和意义。最后,本文倡导培育和构建企业质量文化的几个要点。

【关键词】企业；质量管理；质量文化建设

一、企业质量文化的内涵

企业文化是在一定的背景下企业在生产中形成的，具有本企业特色的文化观念、价值观念、经营理念，以及共同信念和员工行为规范的总和。企业文化从本质量上说，不是外在表现的某种形式上的东西，而是更深层次上的、内化在企业内部、员工心中的一种理念、精神、价值观和指导他们行为的准则的多个层次有机的结合。而企业质量文化，作为企业文化的一个重要部分，一般是指企业在生产经营活动中所形成的涉及质量方面的质量价值观、质量意识和质量品味，它是企业内部明确的或隐含的处理质量问题的方式与机制，并广泛包含和体现于企业的产品、员工所表现出来的质量形象上。在当前的经济形势下，企业开展质量文化建设是提高外部竞争力和内部凝聚力的需要。

质量管理是以产品质量为中心环节的一切管理活动的统称，在质量体系中通过实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列管理活动，实现质量目标的过程。

企业质量价值观的确立。一个企业的核心价值观是企业经营运作的信念和宗旨, 它决定企业的经营思想、行为准则和价值取向, 它是企业文化的基本内涵或指导思想,也可以说是企业文化的集中描述。

企业的质量管理经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理阶段，顾客对质量的关注也由最终产品是否合格转向了产品设计、制造、检验、使用、服务的全过程控制。在这个过程中，追求卓越质量本身逐渐成为一种理念和企业文化，并渗透到企业的各个方面。当把质量管理同企业文化建设联系起来，使全面质量管理不仅是一种生产活动，而且深入到上层建筑，成为一种文化活动时，质量文化也就逐渐形成了。

二、当前加强企业质量文化建设的重要意义

首先，产品质量问题当前其普遍和严重程度已影响到了企业的生存和发展。如果产品有质量问题、产品没有使用价值，甚至给社会带来危害，那么企业就失去了生存的价值，短时期内由于信息不对称企业有可能盈利，但从长期来看，它

关于企业文化的几点思考

关于企业文化的几点思考关于企业文化的几点思考关于企业文化的几点思考近年来，随着经济全球化的加快，越来越多的企业已认识到企业文化的重要性。企业文化是社会文化的一部分，它植根于社会文化，有着特定的丰富的内涵。企业文化是企业在长期生产经营活动中创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和，它包括企业目标、宗旨、共同的价值观念、行为习惯、规章制度以及它们的外在表现——企业形象等。企业文化是支撑企业发展最本质的东西，随着市场的逐步规范和竞争的深化，所有竞争的方式，内容最终都将升华归结为企业文化的竞争。世界著名的长寿公司都有一个共同的特征，就是他们有一套坚持不懈的核心价值观；有其独特的企业文化。中国企业能否不断长大成为世界级企业，成为长寿公司，与企业文化建设的成败有着密切的关系。一、企业文化的起源与发展企业文化起源于日本、兴起于欧美。其历史背景是：70年代至80年代世界经济竞争十分激烈，呈现“白热化”趋势，作为资本主义最发达国家的美国在经济竞争中屡屡败北，而东方日本却大势发展，有取而代之之势。于是一向以老大自居的美国企业界与学术界，与80年代初派出大批专家、学者对日本企业进行考察、研究。结果大大出乎他们的意料，日本企业的管理并不象美国那样精确、严密，只是一些微不足道的小技巧。他们通过近两年的考察、深切感悟到日本企业内部的信任和亲密性，企业内的一些观念以一种文化的形态沉淀于企业的管理中。正是积淀在日本企业管理中的文化因素，才使日本的经济由衰败走向成功。而美国人恰恰是忽视了这些，认为亲密性只能与教堂、家庭的产物，反对人们在工作单位里能够或应当有亲密性的想法。日本的成功，使他们不得不承认：“在一个成功的工业社会里，亲密性既存在于工作单位也存在于其它环境里。” 这样，从70年代开始，美国出现了研究文化的热潮。一时间，理论界与企业界纷纷以调查、访问或总结经验的形式著书立说，发表对企业文化见解，使企业文化这一概念广泛流传起来。二、企业文化的作用企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，将成为决定企业兴衰的关键因素。因此企业文化建设是管理创新的内容，也是企业持续、快速、协调发展的重要保证，同时也是新世纪我国经济发展的重要基础。中外企业发展成功的实践证明，企业文化已成为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内涵、科学的管理思想、开放的管理模式、柔性的管理手段，为企业管理创新开辟了广阔的天地。 1、凝聚作用企业文化象一根细带，把职工和企业追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓时更显示出巨大的力量。苹果公司在初创之时，员工欣然将自己视作“苹果人”，这使员工们往往愿意与企业风险共担，利益共享。提高企业的凝聚力，关键是对员工的重视，视员工为企业的权利人。一句话，要想使员工关心企业，能够和企业共进退，最主要的是员工能够分享企业成长所带来的成功与好处。只有在这样

加强企业质量文化建设,增强企业核心竞争力

加强企业质量文化建设增强企业核心竞争力内容摘要：企业质量文化是企业发展的内在精神动力,是企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保证。企业的发展靠的是它的核心竞争力,核心竞争力来自于企业的不断创新,而创新则依靠管理水平的提高,管理水平又集中体现了企业文化的内涵和精髓。本文阐述了加强企业质量文化建设对增强企业核心竞争力具有重要战略意义、重要手段，提出了如何加强企业质量文化建设，才能增强企业核心竞争力，促进企业可持续发展。关键词：企业质量文化建设核心竞争力企业质量文化建设是20世纪80年代兴起的新兴企业管理理论。目前,在世界发达国家和地区已经广泛兴起研究和建设企业质量文化建设的热潮。企业质量文化建设的研究在企业管理理论发展中具有划时代的重大意义,它标志着现代企业管理进入一个新的发展阶段。一、企业质量文化含义：企业质量文化是企业发展的内在精神动力,是企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保证。它分为物质层、行为层、精神层。 1、物质层：是指看得见的东西,大到房子、机器、产品,小到用

品、招牌等。它通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品、服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。 2、行为层: 是指企业的各种规章制度和经营活动。它通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量我体系所表现，是质量文化的显层。 3、精神层：是指共同目标、价值观、企业道德、企业精神、企业理念、企业氛围等。它通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。二、加强企业质量文化建设对增强企业核心竞争力具有重要战略意义 1、加强企业质量文化建设是企业参与国际竞争的必然要求。随着我国加入WTO,任何一家企业无论是在国内还是在国外,都将不可避免地与世界同行业的强手去较量和抗衡。国内有关专家学者通过深入研究市场竞争的发展形态发现,国内外许多大企业在参与市场竞争中正在从以往一厂一店单枪匹马的孤军奋战状态转向“合作竞争、结盟取胜、实现双赢”。这种“在合作中竞争,在竞争中合作”的新模式,既可以实现优势互补、资源共享,也可以减少交易成本,联手追逐更大的市场和利润。一个企业要想在这种新的竞争模式下生存和发展,就必须克服质量文化障碍,做好质量文化沟通,达到企业质量文化建设之间的相互融通,进而促进企业之间的合作。 2、加强企业质量文化建设是企业发展壮大的迫切需要。质量文化是企业发展的深层推动力。在产品质量达到一定程度时,对产品的市场地位、价格、销售量及产品自身的质量文化含量起着重

好孩子质量管理体系与企业文化 2

好孩子质量管理体系 ——创新驱动“好孩子”前行 “创新是‘好孩子’的生命。”好孩子的创始人宋郑还这样说过，这也是公司上下的共识。因此，好孩子始终坚持自主创新研发，推动着从摇篮到摇篮的革新，2011年荣获了童车最高设计奖项德国“红点奖”。为了支持好孩子的创新，质量安全示范区管理者从技术、信息多方面确定了培育方向。一方面，借助国家级重点实验室——江苏检验检疫自行车检测中心的力量，在新品研发、工程样品测试、定型试验等方面开展周期性的测试比对，每年提供数十个型号成品、数百种原材料的动态测试，为好孩子企业品质管理中心实验室保持国家认可实验室资质，严格管控产品质量提供有力的协助和补充。2011年中，在CNAS扩项审核前期，检验检疫部门围绕输非产品检验，组织检测中心专门就好孩子新增的欧标测试项目开展平行样比对，现场指导，确保好孩子品质管理中心一次性顺利通过CNAS复评。另一方面，检验检疫部门通过TBT 行业专家协作组的建设，促进企业与检验检疫之间在国际标准信息更新、市场技术变化动态与产品质量管理方面的信息交互，组织人员技术交流和培训，为产业和品牌发展提供有力的质量保证。2012年初，当CPSC修订标准，调整总铅含量限量时，检验检疫部门第一时间与企业品质中心联系，一起对标准的具体理解、原材料控制范围、检测方法进行研究，并采取测试验证的方式开展比对，以最快的速度保证了产品与原料技术参数符合修订后的标准要求。 “我们通过标准创新主掌了全球行业话语权！”好孩子品管中心副总雷再明的话掷地有声。正是在检验检疫部门3年的精心培育下，好孩子锐意进取、不断创新，在标准、专利和实验室建设各方面再上层楼：先后主持和参与制修订了54项国家标准，占本行业标准总数量的80%，还参加了32项欧、美、日标准的制修订，制定了298份高于目的国标准和技术法规的企业标准；自2010年起，已获得各类产品发明专利986项，实用新型477项；企业品质管理中心也顺利通过CNAS实验室扩项审核，具备了国标和欧标的全部测试能力，并被CPSC认可成为国内首家企业认可实验室。 ——管理成就“隐形冠军”

企业安全文化建设的思考

企业安全文化建设的思考 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

企业安全文化建设的思考企业安全文化的定义和范畴企业安全文化是企业在长期生产经营活动中逐渐形成的或有目的人为塑造的，为企业全体员工所认同、接受和遵循的，具有企业特色的安全生产与生活的精神、观念、行为及物态的总和。它基于“大安全观”和“大文化观”概念，在安全观方面包括企业安全文化、全民安全文化、家庭安全文化等；在文化观方面既包含精神、观念等意识形态的内容，也包含行为、环境、物态等实践及物质的内容。它以强调全面提高人的安全素质为核心，以具体的形式、制度和实体为表现载体，以对企业的安全生产系统进行全方位、立体式协调管理为任务目标，以最大限度地减少生产事故、保障企业安全生产为目的，在内涵和外延上具有明显的层次性和广泛性。企业安全文化是企业文化的重要组成部分。企业安全文化包含四个基本的组成部分，其具体内容为：企业安全物质文化。指企业生产经营活动中所使用的保护职工身心健康与安全的工具、设施、材料、工艺、仪器仪表、护品护具等安全器物。例如，防毒器具、护头帽盔，防静电、防辐射的特制套装等个体防护用品护具；各类超限自动保护、引爆装置等安全设备装置；阻燃、隔声、隔热、防毒、防辐射、防电磁材料及其检测仪器，本质安全型防爆器件、光电报警器件、热敏控温器件、毒物敏感显示等安全防护器材、器件及仪表；有害气体报警仪、瓦斯检测器等各种预警预报装置。

企业安全制度文化。指企业为了保障生产及经营活动过程中，人、物和环境的安全而形成的较为稳定和完善的各种安全规章制度、操作规程、防范措施、安全教育培训制度、安全管理责任制，以及其他涉及安全的厂规、厂纪等。另外，也包括安全生产相关法律、法规、条例及有关的安全卫生技术标准。它是企业安全生产的运作保障机制重要组成部分，具有科学性、原则性、规范性和时代性特点，是企业安全精神文化物化的体现和结果，是物质文和精神文化遗传、涵化和优化的实用安全文化。它体现在企业安全生产责任制的落实；国家劳动安全卫生法规的贯彻执行；企业自身的安全制度和标准化体系建设等方面。企业安全精神文化。包括企业安全意识形态、安全的思维方法、安全生产经营活动心理素质；安全生产经营活动心态与环境、企业安全风貌、企业安全形象、企业安全科技水平、企业安全管理理论、安全生产经营活动的机制、安全文明氛围；安全文学、艺术；安全自然科学、安全社会科学等。从本质上看，企业安全精神文化是企业员工安全文明生产、经营活动的思想、情感和意志的综合表现，是员工对安全认知能力与辩识结果的真实体现，是员工长期实践所形成的心理和思维的产物。企业安全精神文化，反映在“安全第一、预防为主”方针的贯彻，对安全法规和企业安全规章制度执行的态度和自觉性上；反映在企业的安全形象的塑造、安全目标的追求和企业员工的安全意识、安全素质的培养和提高上；反映在安全生产的全过程中，保障安全操作和产品安全的安全质量上；反映在自觉学习安全技能、对自救互助应急训练的热情、对企业安全承诺以及承担维护安全的义务和行动上。

试论质量管理与企业文化的关系1

本科毕业论文题目：试论质量管理与企业文化的关系姓名：张永胜专业：工商行政管理年级：2013级学号：指导教师：

随着质量管理发展到全面质量管理的新阶段，质量文化管理已成为这个阶段的重点与核心，并逐步形成了一套独立的体系，正如欧洲质量组织第33届年会上与会者所认为的：“全面质量管理从强调全员参与管理，强调最高管理者亲自领导正逐步扩展到强调发展质量文化”。但当我们对质量管理文化中的各因素进行分析时，却总有企业文化联系交织在一起，其文化中的各要素与企业文化密切相关，正因如此，如何将质量管理文化与企业文化相结合，以质量文化的发展促进企业文化的深入，以企业文化的深入促进质量管理文化的实践，已成为很多学界与企业关注的焦点。企业的成功与企业质量管理和企业文化有着密切的联系。探索我国企业文化，对提高企业核心竞争力具有重要意义。本文以现实中的企业质量管理与企业文化的建设为出发点，分别阐述了企业质量管理与企业文化的概念、作用及其管理，重点论述了企业质量管理与企业文化的关系，并探讨了如何正确处理企业质量管理略和企业文化的关系，从而促进企业健康发展。关键词:企业质量管理；企业文化；关系

1引言 (1) 2 质量管理与企业文化的定义 (1) 2.1 质量管理的定义 (1) 2.2 企业文化的内涵 (1) 3 质量管理与企业文化的关系 (2) 3.1 质量管理与企业文化的联系 (2) 3.1.1 内涵的相互渗透性 (2) 3.1.2 表现形式的相似性 (2) 3.1.3 与企业环境的不可分离性 (2) 3.2 质量管理文化与企业文化的区别 (2) 3.2.1 范畴不同 (2) 3.2.2 功能不同 (3) 3.2.3 发展阶段不同 (3) 3.3 质量管理与企业文化的相互作用 (3) 3.3.1 质量管理是基层企业企业文化建设的重要内容 (3) 3.3.2 质量管理是基层企业企业文化建设的重要引入点 (3) 3.3.3 企业文化建设是基层企业质量管理有效实施的重要支撑 (4) 3.3.4 企业文化建设有利于推动基层企业质量管理的进步 (4) 4 提高质量管理与企业文化建设的对策 (5) 4.1 正确认识管理体系中的管理制度与企业文化的关系 (5) 4.2 整合体系中的管理制度与企业文化 (6) 5 结束语 (8) 参考文献 (9) 致谢 (10)

企业文化管理制度(20190429114747)

企业文化管理制度为了有效的维护本单位企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。 2.0 范围本制度适用于对公司企业文化的执行管理。 3.0 定义企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等，对应企业形象识别系统（CIS）中的理念识别（MI）。企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等，对应CIS中的活动识别（BI）。企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，对应CIS中的视觉识别（VI）。 4.0 职责 3.1 公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。 3.2 行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。 3.3 总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维ひ约跋喙刂贫鹊谋嘈醇吧蠛恕?3.4 总经理负责本公司企业文化相关内容的批准执行。 3.6 各部门主管负责本制度的确认执行，企管部负责本制度的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行。 4.0 作业内容 4.1 企业精神文化层 4.1.1 企业宣言：本文来自https://www.360docs.net/doc/644663227.html, 4.1.2 企业精神： 4.1.3 企业目标：

2.1 企业宗旨： 2.2 经营法则： 2.3 经营理念： 2.4 服务宗旨： 3.4 企业制度文化层 4.1 公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予以处罚。 4.2 人力资源理念 3.7 人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司要发展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发展空间，提高员工工作积极性。 3.8 提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见《员工招聘作业管理制度》及《员工培训作业管理制度》。 3.9 加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理评价并获得科学的回报。具体操作见《员工职业生涯发展管理制度》及《员工绩效考核管理制度》。 3.10 员工文明礼仪规范管理 4.2 员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。因为我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心的。如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑，又如何谈及客户呢。 https://www.360docs.net/doc/644663227.html, ，经典小说论文网 4.3 办公室电话接听应面待微笑，并使用礼貌用语如“您好！XX公司”（外部电话），“您好！XX部门”“您好！XXX”。因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你心情的。 4.4 电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电话号码、或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给对方回电话。

关于企业文化的思考

关于企业文化的思考发表时间：2019-07-17T16:26:17.247Z 来源：《基层建设》2019年第12期作者：南芳 [导读] 中国铁路哈尔滨局集团公司哈尔滨站委员会黑龙江哈尔滨 150000 为深入贯彻落实党的十八大精神，培育和弘扬铁路行业精神，车站工会从认真思考如何把文化建设融入运输安全、服务质量和经营管理等各项工作中入手，积极探索关于车站文化建设的方式方法，以实际行动全面加强铁路行业文化建设。主要从以下三方面重点任务进行调研：一、要大力加强思想精神文化建设 1.提炼企业精神（工作理念）。围绕哈站不同历史时期，在职工身上所体现出的思想品质、工作作风、优良传统进行提炼，从经营管理、安全理念、服务理念、自身价值等方面找准最佳结合点，归纳、总结出最能体现哈站人精神风貌的企业精神或工作理念，形成共同的价值观和行为准则。企业精神（工作理念）可通过在职工中广泛征集的方式，集职工群众的智慧，征集特色鲜明的理念格言，作为子文化普及推广。 2.凝聚精神力量。创作《站歌》，并在职工中进行传唱，增强企业凝聚力。在职工中征集能够代表车站特点，反映职工精神风貌的站标，并在网站、胸牌以及必要的办公文档、对外宣传画册中大力推广使用。丰富民主管理载体，及时传达上级精神，落实上级要求，宣传工作在现场的职工的先进事迹，激励职工更好更投入地工作。 3.宣传阵地建设。整合、规范各职场的宣传栏，指定部门定期更新维护，做到一个时期一个主题，一个活动一项内容；更新对内、对外宣传揭挂，以职工在工作中感悟到的安全警句、服务感言为内容，制作宣传板，悬挂在工作职场。以“主题鲜明、格调统一、内涵深刻”为基本要求，对贵宾室照片、壁画全部进行更换。更换后的照片、壁画，要既能反映北方民俗特点，又能宣传地域风光，既有哈站发展足迹，又有职工生产作业场景。 4.提升服务标准。倡导职工文明着装，统一着装制服，佩带服务标志、身份标志、党团员标志。规范使用文明用语，制作客运系统服务行为规范及服务标准影像资料，以直观的形式促进服务行为的统一化、标准化。 5.组织形象推广。加大对外报道力度，畅通社会大众了解哈站、理解哈站、支持哈站的传播渠道。加大办公网和互联网两个网页建设，力求页面美观、内容充实、维护专业、功能完善。在开通新浪网官方微博的基础上，开通其它各大网站官方微博，将车站便民利民举措、出行信息资讯等及时向社会发布。完善新闻发言人制度，促进我站在新产品开行、新举措推出以及突发事件应对处理过程中，在与旅客、社会沟通上，体现实际价值和效能。二、要大力加强管理行为文化建设 1.经营管理文化建设。进一步统一科室、车间、班组各个层面的表、簿、册、盒的设立，做到实用不繁琐，美观不浪费；统一制作文档材料封页模板，规范文档行文要求，统一基础资料目录类别；要对现有规章制度进行修订完善，把先进的管理理念融入到具体制度中，整合规范各类规章制度、工艺流程、作业标准、奖惩机制等所有经营管理行为，形成符合车站实际，便于运用操作的制度体系；坚持以人为本的经营管理理念，大力抓好“职工代表对话会”制度、职工代表视察活动以及合理化建议征集等一些制度的落实和活动的开展，增强干部职工参与管理的积极性，引导干部职工自觉增运增收，节支降耗。 2.安全文化建设。采取在职工中征集安全格言，在职场悬挂安全寄语，让职工做出安全承诺以及在职工中进行事故案例教育等多种形式，强化安全教育，努力形成“安全大如天，责任重于山”的安全价值观。紧紧围绕西站开通、高铁运营，新技术、新设备投入使用等对安全工作的新要求，完善安全规章、作业标准和考核奖惩制度，更好地规范和约束职工作业行为。要有计划、有重点地举办好班组长培训班、新职工培训班，每年举办一次职工生产技能运动会，定期开展岗位练兵活动，提高职工职业技能。开发并使用好调度辅助决策系统，发挥科技保安全作用。 3.服务文化建设。要以“两学一做”活动为载体，以“方不方便、顺不顺畅、舒不舒心”作为检验服务工作的标尺，创新服务理念、改进服务方式、提升服务质量。制作服务旅客专题片，通过对服务语言和服务行为的规范，让服务彰显出应有的魅力。要对服务质量标准进行修订完善，明确“请、您好、谢谢、对不起、再见”等10字文明用语的使用，规范职工着装标准和换装日期，提高搞好服务的自觉性；要加强对干部职工服务意识的教育，组织客运系统干部职工认真学习《客运系统干部职工礼仪形象规范》和《服务礼仪通用标准》，通过作业标准的全员模拟演练、开展军训和服务礼仪的培训，应急预案的演练及路风案例、旅客伤处理案例的教育等，提高客运干部职工的服务技能。推行和深化“猎取式”服务，在重点区域、重点时间段设立流动服务岗，发现旅客有困难、有需求时，主动上前服务，满足旅客最现实、最直接、最迫切的需求。积极推行链接式服务、自助式服务、无障碍服务、无干扰服务、个性化服务等特色服务项目，努力打造不同层次的客运服务优质品牌；要通过打造服务示范岗、党员先锋岗、优质服务工作法等一批有较强影响力的党内优质服务品牌，辐射和带动客运服务品质的全面提升。要不断总结服务方法，推行“异地票快速售票法”、“移动式主动猎取对象服务法”等。改造服务设施，从设备设施上体现便民利民。 4.挖掘老站百年文化。要挖掘和盘活哈站自身的教育资源，用百年老站的文化底蕴，用朱莲香、“爱心服务队”等不同时期的不同服务典型，通过报告会、演讲会、辩论会等方式进行宣传，在工作实践中进行体会，弘扬精神、传承做法，赋予“老典型”以“新内涵”。同时，面向社会、面向职工，开展征集老照片活动，回顾哈站不同历史时期所肩负的不同的历史使命，弘扬老一代哈站人的进取意识和奉献精神。要通过设立“哈站历史博物馆”，将车站历史、荣誉、发展情况等资料进行留存，每年对新入路的干部职工进行教育引导，激发他们对车站的认同感。 5.选树先进典型。要有意识地培养典型，善于捕捉不同职工的不同闪光点，从不同侧面，带动和鼓舞更多的干部职工用心工作、用心服务，并凸现其在服务社会、服务旅客过程中的示范效应和引领价值。要大力宣传典型，通过大力宣传先进典型的先进事迹，进一步发挥先进典型的品牌效应，体现特色服务品牌的内在魅力，发挥其示范引导功能，扩大社会影响力。三、大力加强环境设施文化建设 1.优化车站环境。车站保洁专业化管理，按照点、线、面界定保洁区域，分层、分段，按照不同保洁方式进行保洁作业；发挥线路保洁和职场保洁两支队伍的主体作用，对站区环境进行盯控式、滚动式清扫。协调市政、广告传媒等部门，做好灯饰亮化、立面美化等工作。

关于企业文化的思考

关于企业文化的思考一个良好的企业文化，有助于企业形成凝聚力、吸引力、发展力和市场竞争力。一个企业的企业文化，和企业的价值观、发展战略、竞争策略、管理风格是息息相关的。企业文化的确定取决于企业价值观，企业价值观取决于企业领袖个人价值观，而企业文化的形成和塑造则主要取决于管理。也就是说，管理是形成企业文化的主要手段。让我们来看这样一个小例子：如果有这么两家公司，到了年底都组织员工去三亚旅游，而两个公司所发布的公告却是截然不同的。第一家公司是这样写道：经组织讨论决定，于年底公司将组织全体员工赴三亚旅游一次，每个员工有一个携带家属名额。员工不得无故不去，不得无故迟到，否则扣除本月奖金。届时请每位员工携带自己的家属和相关证件来公司签到……第二家公司则的公告是这样的：被办公室里繁杂的事物摧残着的同僚们，想不想做些办公室里不允许做的事？年底将近，让我们远离一次沉闷的办公室，我们可以尖叫、可以唱歌、可以跳舞、可以尽情发泄……携带着你的另一半参加公司特为员工举办的“篝火之夜”三亚游吧……拿这两份公告来看，你更喜欢那个公司的工作环境呢？你会觉得再哪个公司里压力更小一点，工作效率更高一点？当然是第二个！从这一点也体现出了现代公司文化队员工对公司的作用。从管理层来讲，公司里每个员工都是维持公司运转的零件，而人不同于机器，每个员工都有自己的思想，如何激励每位员工以高效率投入工作是公司能否在竞争中获胜的关键。如果只是一味地用规章制度这些冷冰冰的东西来约束员工，往往事倍功半。这时公司就得需要创造一个良好的企业文化，使每位员工以整个公司为核心，形成凝聚力从而使公司更具市场竞争力。众所周知的海尔，他的发展史和辉煌不用我多说，一个濒临破产的小企业因为张瑞敏的到来而焕发出新的生机，并一举成为世界白色家电第一品牌。这与他为海尔创造出了别具一格的企业文化有着密不可分的关系，下面就是企业文化调和公司与员工关系的例子：在海尔兼并红星电器厂并进驻其厂的前一个月内，曾发生了一件漏检事件，结果第二天就被公布出来，漏检的这个检查工被罚款了50元。谁出错谁罚款，这是一件很正常的事情，在红星电器厂已经被认为没有什么问题，大家都认可的事情，但是恰恰就是这样一件事情，体现出了海尔特色的企业文化。当时，海尔派出的柴永森，做为兼并红星电器厂的总经理，他决定抓住这样一个的机会来教育红星电器厂的职工什么叫做文化。事情发生后的第二天，在《海尔人》的报纸上，发出了一个公

分享：企业文化的理念体系(1)

企业文化理念体系的标准化模型 “优秀的企业文化是创造出来的”，而设计与建立企业文化理念体系是企业文化创造的首要任务。企业文化理念是指具有企业自身个性特征的、符合发展需要的一系列价值标准和行动准则。企业文化理念体系是企业文化的核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，是企业的灵魂。她反映了企业的信仰与追求，指导着企业的经营管理行为，在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向，对外树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。然而，完整的企业文化理念体系究竟包含哪些内容？这些理念之间究竟有着怎样的层次与逻辑关系？这是很多企业文化管理者们倍感困惑的话题；对此，企业文化的理论与咨询界同样众说纷纭、莫衷一是。有没有一种可以统一参照的、标准化的企业文化理念体系模型呢？本文将结合企业文化理念体系建设的常见问题分析，简要介绍深圳新优势企业文化咨询机构的创新研究成果——“新优势企业文化理念体系通用模型”。一、企业文化理念体系建设的常见问题当前，国内企业在企业文化理念体系的建设上，存在着一些通病，大致归纳为以下三个方面： 1、概念混淆据粗略统计，国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱，有近70种，例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等，甚至有将“企业理念”掺杂其中的。即使同一类型的企业文化理念要素，也有不同称谓，例如：针对管理理念要素的有“管理方针”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要则”等说法；针对人力资源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才机制”、“人才观”等的说法；

如何建立企业质量文化

如何建立企业质量文化质量文化是企业文化的重要组成部分。先进的质量文化是生产优质名牌产品，塑造企业名牌的重要支撑和保证，是建设有鲜明企业特色的期望企业文化的重要切入点和着力点，是企业文化建设的一项重要任务。提高认识把握内涵，提高对加强企业质量文化重要性的认识1．把握质量文化内涵质量文化是以质量为中心。以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。质量文化一般包括三个层面：包括质量理念，价值观等核心内容的深层的精神文化，物化的表层文化和二者之间的质量行为文化。深层的精神文化是质量文化的灵魂，包括企业的质量方针、质量理念、质量价值观、质量道德观等四个方面；物化的表层文化，包括企业的质量政策、质量行为准则、质量行为规范等三个方面；质量行为文化由质量文化规范体系及运行机制构成，包括体现企业意志、企业质量格言、企业质量工作系统产品的品牌效应、具

有质量文化氛围的标识和工作环境等五个方面。生实际上，质量文化这三个方面是自上而下，由内向外逐层落实，自下而上，由内向外逐层体现的系统工程。质量文化持续地作用于企业质量活动的全过程，对企业生产经营状况产生深刻而长远的影响。 2、充分认识加强质量文化建设的重要性事实上，任何企业产品质量工作都包含了上述质量文化的这三个层面，只不过我们往往是就质量工作谈质量工作，并没有上升到质量文化这个高度上来有意识，有目的地研究质量工作。质量关系企业的形象、信誉、效益、质量反映企业素质，市场竞争力；品牌是靠质量来保证的，是靠包含优秀的质量文化来支撑的。我们都知道，质量是企业的生命。好的产品和服务质量不仅仅能够使顾客满意，而且还能够为企业的长远发展带来源源不断的经济效益。我们讲的质量，实际上是讲全面质量，是以顾客满意为目标，包括顾客对商品的质量、价格、服务等全方位，多层次的要求，全面质量集中反映了现代经济生活中人们所追求的商品价值观，建设质量文化就是要牢固树立全面质量观，进一步加强全面质量

对企业文化的理解与思考

对企业文化的理解与思考 [摘要] 企业文化已成为企业提升核心竞争力的关键，进入企业文化建设领域是思想政治工作创新的必然选择。最先进的管理理念是借助文化进行管理，要紧紧围绕“以人为本”的思想，做到尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人、造就人，努力营造一个团结、进取、务实、创新的良好的人文环境进行探索与实践。 [关键词] 企业文化以人为本企业文化是企业发展的动力源，是企业的软实力。时下，很多企业大力推进企业文化建设，然而，有些企业的企业文化雷声大，雨点小，成为“花瓶”和摆设，收效甚微。究其原因是企业文化建设的基础工作不扎实，没有形成具有一种鲜活的精神氛围。笔者认为，企业文化的核心是以人为本，如果离开了以人为本，企业文化就会无源、无本、无根。以人为本的思想是我们党摒弃了旧哲学人本思想的局限和历史唯心主义的理论缺陷，借鉴国际经验教训，针对我国发展中存在的突出问题和实际工作中存在的一种片面的、不科学的发展观念而提出来的。以人为本不仅主张人是发展的根本目的，回答了为什么发展、发展“为了谁”的问题；而且主张人是发展的根本动力，回答了怎样发展、发展“依靠谁”的问题。以人为本也是对我们党

全心全意为人民服务的根本宗旨和代表中国最广大人民的根本利益的继承、丰富和发展。所以在企业文化建设实践中应从以下几个方面落实“以人为本”的思想。一、与时俱进，摒弃传统的思想观念。思想观念它决定着企业成员的思维方式和行为方式，一个好的企业文化建立后，能够激发员工的士气，充分发觉企业的潜能。她所带来的是群体的智慧，协作的精神，新鲜的活力，为企业创新和发展提供源源不断的精神动力。以其新的思想内涵，建设优秀的企业文化是调动和组织员工最有效的手段，是员工归属企业的界限和标准，是企业产生内部凝聚力和外部扩张力的源泉，这就是企业文化所具有的强大力量。传统的、我们习惯性的管理多为以“事”为中心，设计企业管理制度以“约束”为出发点，以“管制”为手段，以追求“一致性”为目的，而忽视了人的个性、创新意识和能动精神。实践证明，在这种只把人看作是一种资源，是管理对象的管理思想指导下，管理者只注重职工对企业管理的一致性和服从性，不会倡导职工个人的积极能动性，也不会鼓励职工去承担风险。这样，优秀人才的才能和专业技能发挥受到限制，失去了创新发明的激情与动力，往往会感到压抑和排挤。基层管理者、科研人员工作循规蹈矩，每天只会完成职责规定的工作，而不会去关心会发生哪些问题和如何解决，更不会有所创新、创造。久而久之，企业就会失去活力，陷入一种死气沉沉的管

企业文化与质量意识倡导

企业文化与质量意识倡导你我本来陌路，是缘分使不同的年龄，不同才华、不同地域，不同的习俗的我们相聚在博纳这个大家庭里，一起工作，学习和生活，可能目的各不相同，但是有一点是相似的，我们都是博纳人，我们都期望着每天的生活能够开心快乐。对于每一个人，个人建议：“把笑容传递出去，您收获的也将是笑容”，因为好心情是会传染的，愉悦和谐的氛围是需要我们用心去营造的。希望我们在博纳，除了把这里当作一份工作之外，多有一分收获，让我们： “五湖四海聚一厂，情同手足友谊长” “以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀” “开心的工作，快乐的生活” 我们期望：“企业以人为本，员工以厂为荣” 在博纳的日子里，我们为公司的发展壮大在付出，同时我们每个人也需要成长： “为自己养成一个好习惯，给别人留一个好印象” “只有勇于承担责任，才能承担更大的责任” 我们作为质量管理部门，掌控公司产品的质量是我们的最初也是最终目标，我们一直在为这个目标努力。质管部的全体成员的心声：“我们身为质管人，肩负着公司产品质量的监管重任” 我们的出发点和终结点都是在服务着产品的生产质量，维系着公司的声誉，因为产品的质量托付着企业的生命。对于公司，同样也对于我们每一个人而言：“顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求” 产品质量是要是靠大家一起维护的，我们的目标是要将品质意识全

面普及，因为： “品质是生产出来的，不是检验出来的” 我们希望生产部门的兄弟姐妹们能够理解并能够做到： “质量意识在我心中，产品质量在我手中” 我们各部门同心协力： “自检互检——确保产品零缺点” “控制每一道工序，做好每一件产品” “宁愿事前检查，不可事后返工” 只要：“人人品管做得好，顾客抱怨自然少” 作为质管部的成员，我们日常的质量管理工作： “品质管理讲技巧，沟通协调很重要” “检验测试坚持做，一点问题不放过” “原始记录要可靠，统计分析才有效” “客户反馈勤分析，品质改善有主意” 关于质量体系：公司质量体系的建立、运作与维护并不是单指某一个部门独立就可以完成的，它需要各部门之间的互相配合，通力合作，才可以做到，因为企业是一个整体，她由各个不同的职能部门组成，就好比一个人的头颅由眼、耳、口、鼻等组成一样，缺一不可；她以各职能部门为形，以体系为神，赋予企业以鲜活的生命力。独立的部门是沙砾与钢筋，体系是水泥，企业是大厦沙砾很自由，但他仅仅只是沙砾，习惯了散落钢筋很强劲，但是太生硬，孤傲的不愿合群水泥容易凝结，但是却很脆弱然而，当三者完美结合融贯的时候却可以建造摩天大厦质量体系的优劣并不仅仅只是文件，文字上的完美，她更多的需要将文件上的每一个要求切切实实的贯彻落实下来，她需要公司全体同仁同心协力去实行、去完善；因为她并不是一件所谓神圣不可触摸的事情，而仅仅只是把我们日常行为规范的串联起来，用文字的形式去要求，去表达，而用实际行动去支持；

企业质量文化及其国内外案例

企业文化企业质量文化建设是现代质量管理理论和实践的发展，是高层次的质量经营策略和战略，更是企业开展内部整合，创造双赢的有效途径，所以必须把培育和建设独具特色的企业质量文化，作为深入贯彻国家《质量振兴纲要》的有利措施，以促进企业整体素质和质量管理水平的不断提高。企业质量文化的含义企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。企业质量文化由四个部分构成：（１）质量物质文化，它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构、科学与技术水平、人力资源状况等等。（２）质量行为文化，包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化、质量队伍的专业行为文化。（３）质量制度文化，它是约束员工质量行为的规范文化，包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。（４）质量精神文化，它是质量文化的核心文化，包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则等。企业质量文化的特点企业质量文化是社会发展对质量的客观要求在人们头脑中的反映和体现，它深深地打上了经济管理体制和社会经济状况的烙印，不同的经济管理体制和经济发展阶段，客观上要求与其相适应的质量文化。企业质量文化具有客观性。它根植于企业长期的生产经营实践中，是一种客观存在，并影响着企业成败兴衰。犹如每个人都有自己独特的个性、风格与观念一样，每个企业只要留下了历史的足迹，都会形成自己的质量文化。企业质量文化具有社会性。它是社会文化在企业的特殊形态，亦称社会文化中的“亚文化”，不同的社会制度具有不同的质量文化。同一社会形态中，因所有制不同，其质量文化的特征也有所差异。质量文化既是全体职工意志一致性、精神寄托、非纯理性的体现，也是大众的社会性的统一意志。它反映了企业行为满足社会需要，并得到社会承认的一种精神支柱。企业质量文化具有继承性。它重视研究传统价值观念、行为规范等精神文化范畴在管理中的核心作用，而这一点在以往管理理论中并不被人所重视。企业质量文化从民族文化中吸取营养，兼承本企业优秀文化传统，随着企业的成长而发展，作为意识形态的质量文化将会被后继职工所接受，并将一代一代地传下去。企业质量文化具有鲜明的时代性。质量文化属于亚文化的层次，它存在于一个国家一定的社会物质文化生活的环境之中，必然反映时代的风貌和体现时代的要求，并与时代的发展保持同步。随着科学技术的发展，人类文明水平的提高，人们认识事物的水平、道德水准、评价事物的标准也发生相应的变化，因而整个人类的价值观也将相应的改变。所以，企业的质量文化作为一种历史现象，其内涵也必将随着生产力的发展而发生变化，而且这种变化会向着更高的水平发展。奔驰公司的质量文化的开展戴姆勒—奔驰公司创建于１８８３年，是德国最大的汽车制造公司，公司生产１６０多个品种，３７００多个型号。奔驰汽车虽然成名甚早，但在竞争十分激烈的世界市场上名牌的桂冠并不是靠辈分得来的，而是靠质量。正因为有卓越的质量做后盾，戴姆勒—奔驰公司对自己的产品十分有信心：“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您１万美元。”这句话成了奔驰公司走向世界的金字招牌，奔驰获得如此的高质量，得益于公司严格的管理制度和质量文化。首先，重视人才的素质，严格质量意识。在保证质量方面，奔驰认为只有全体员工都重视质量，产品的质量才有保证。因此，公司很强调企业精神，强调工人参与，努力营造一种严格质量意识的企业理念。奔驰公司的决策者十分注意培训技工队伍，在国内就设有５０２个培训中心。在提高人员素质的同时，公司又通过福利待遇等调动了员工的积极性，使他们意识到，产品质量的好坏，直接关系到公司效益的好坏，关系到每一个员工的切身利益。企业质量文化及其国内外案例●刘晖５０企业改革与管理２００８年第９期

企业质量文化建设

企业质量文化建设摘要我国石油企业是国家发展和稳定的基础，其生存与发展关联着人民群众的日常生活和国家安全，它的质量安全与效益对建设和谐社会有着举足轻重的作用。石油企业要适时抓住当前和今后一个时期历史所赋予的科学发展的大好机遇，实现低油价和当前金融危机时期的“弯道超越”，就要创新发展质量管理思路，重视以人为本的质量管理队伍建设，增强质量意识，更新质量观念，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量，统筹协调促进质量工作全面发展，克服金融危机带来的困难，提高企业技术服务和产品质量，实实在在地提高市场竞争实力。关键词石油企业；质量管理；质量意识；市场竞争； 1 引言二十一世纪将是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖必须将质量放在第一位。质量是企业的生命，质量伴随着每一个企业经营活动的始终。在国际上发达国家的质量管理不断发展，随着日本科学技术联盟的《TQM 宣言》以及改订版的正式发行，标志着世界质量管理即将从TQC阶段进入一个新的阶段——TQM阶段，即：综合的质量管理阶段，该阶段质量管理的范围、管理对象、管理方法、管理理念都发生了很多变化。今天，越来越多的企业意识到了质量文化的作用。企业在不遗余力追求质量的同时也发现，在竞争激烈的市场经济条件下，传统的产品技术质量的竞争手段已显出其局限性，建立包含服务以及价值观在内的企业质量文化已成为现代企业发展和竞争的重要策略。在石油企业中，质量文化同样可以持续的作用于质量活动的全过程，对石油企业的生产经营状况产生长远的影响。质量文化可以在很大程度上影响员工的自信心、责任感以及员工自身潜力的发掘．良好的质量文化氛围会使员工自觉参与质量管理活动，并且积极完成各项质量任务。 1．质量文化的内涵质量文化是一个企业在长期的质量管理过程和企业的经营过程中形成的具有自我特色的质量管理理念、范、行为准则的总和。质量文化从战略层上来讲，要以质量理念为核心。对内，统一企业所有员工的价值观，建立统一的质量行为标准，培养员工的质量意识，并使其质量意识和企业质量理念相统一．在企业内部形成向心力、凝聚力．自觉履行质量义务。从管理层上来讲，高层管理者的质量价值观将直接影响企业的质量理念、质量目标和员工的质量意识与质量行为。一方面，高层管理者需要确立组织统一的宗旨及方向，在这个过程中，会自觉或不自觉地渗透高层管理者自身对于社会、企业的理解，并进而对企业质量文化产

如何落实企业文化建设的思考

关于如何落实企业文化建设的思考一、完善企业管理制度一个缺乏规范管理制度的企业如何奢谈文化？文化是软性的东西，必须有硬性的制度保障，而且制度应该视为企业文化的重要组成部分。鉴于公司成立时间较短，一些制度尚欠缺或不够完善、或者已经不合时宜（部分继承原有的制度体系）。为此，办公室组织主要的职能部门开展了为期超过半年的制度重建工作。通过完善公司统一的制度并强化实施，加强公司的统一管理和主要职能部门的权威管理，规范性的制度及落实。制度只是死的文字条款，而如何有效执行才是关键，该项工作要取得公司高层领导的大力支持，因而为后期的推行减少阻力。同时，由于完善的制度从而逐渐改变过去的不完善管理色彩，公司各项管理工作逐渐规范化（特别是在业务量和生产管理方面取得了显著的效果）。二、完善企业文化核心内容企业文化的核心是什么？个人认为就是企业的经营宗旨（使命）、管理理念、人才理念、企业口号、企业发展远景和愿景，等等。其重要性有如世界观之于个人人生的发展一样。这些是企业各项工作开展的总体指导思想。这些内容需要企业董事长等核心高层与企业文化建设主导部门或第三方（企业文化咨询公司）共同完善这些内容，将董事长的经营思路、理念、价值观、品德修养等正面

的东西与企业发展需求相结合，高度概括提炼出符合企业特点、发展要求的核心文化理念。这是一项非常抽象、高难度的工作。三、完善企业文化体系企业的文化建设需要形成一个体系，反对文化的教条化，但是必须形成一个文字表述的、可内部学习传播的、持续发挥影响、多维度全方位的文化体系。由于很多企业文化是在企业长期发展中自然形成的，具有其不规范性甚至不合理性，要完善企业文化体系，需要对已有的文化进行梳理、引导、引申和规范。例如，在公司中长期形成了董事长对犯错中高层（以及其他高层对企业中层管理人员）进行高额罚金处罚的习惯，这种处罚有极大的随意性和个人色彩，极不规范。为此，将罚款与企业制度建设相结合，同时融合进员工责任文化中，在不违反劳动法的条件下使其更加规范有“法”可依。类似的还有，公司高层领导对员工奖励也有随意性，可能因为你提了一句很有见地的话而受到嘉奖、表扬，年终评奖缺乏标准和透明，导致高额的奖励并不能获得应有示范效应，并没有有效促进员工的积极性。为此，通过制定相关管理办法让员工明确如何积极表现来争取表彰，同时通过评奖、颁奖等相关活动及配合的宣传营造争做先进、学习先进、奖励先进的氛围，奖励优秀先进员工的示范效应彰显。公司高层多次对生重病或家庭有困难的员工给予经济支持，慰问员工家属，将企业的这些行动进行梳理，认为可以建立独具特色并有极大的影响作用的“员工关爱文化”，将这些偶发性的行动上升到企业的文化层面，通过组