客服部前台接待人员日常行为规范

客服部工作人员日常行为规范

1．实施目的

1.1为塑造普沃公司形象和工作人员在工作中的服务形象，规范工作人员在工作中的行为，

特制定本规定。

2. 适用范围

2.1 客服部所有员工。

3. 仪容仪表要求

3.1 注意个人卫生，不使用气味强烈的香水，注意口腔卫生，做到口腔内无异味。

3.2 手部保持指甲的清洁，不允许涂有颜色的指甲油，指甲长度不可超过指腹2毫米。

3.3 女性员工要求淡妆上岗，不允许浓妆艳抹,化妆要求庄重、自然；男性员工不允许蓄胡须。

3.4 上岗时员工必须穿工装,工装要求干净整洁、无破损，不得穿着拖鞋上岗。

3.5 上岗时发式要求简洁自然，长短适当，保持干净整洁。男性员工头发不许超过耳朵、前

额、衣领。女员工短发不过肩的自然下垂，长发过肩的要扎起。

3.6 穿工装时不宜佩戴珠宝饰物，女性员工可允许戴一枚戒指（戒身和戒面宽度5毫米以内）、

一对耳钉或一条项链。不许戴双戒指、双耳环、大耳环（长度不得超过2厘米）。

3.7 配发工牌的员工，上岗一律要求戴工牌，工牌戴在胸前，保持整洁无损。

4．行为规范要求

4.1 在现场站立时不得爬靠其它物品。

4.2 在现场不得跑动，行走时要求缓步前行。

4.3 在现场不得伸懒腰，打哈欠。

4.4 在现场碰到同事或领导，要主动问候。

4.5 接待顾客时要面带笑容，主动服务，并使用规范服务用语。

4.6 在营业现场内不得随意扔垃圾及其它物品。

4.7 在营业现场不得修剪指甲、照镜子、梳妆打扮。

4.8 在营业现场不得会客（私人朋友）。

4.9 在营业现场不得大声喧哗、员工与员工之间不得闲聊、打闹。

4.10 在营业现场不得喝水、吃东西。

4.11 上岗期间不得使用场馆内的设施设备。

4.12 上岗期间不得做与工作无关的事。

4.13 上岗期间遵守公司的各项规章制度。

5．日常工作要求

5.1 上下班及参加公司各类会议或培训不得无故缺席、迟到、早退。

5.2 组织各场馆早例会要在公司规定时间（控制在10分钟内）内结束。

5.3 早晚班交接班要衔接有序，工作内容交接清楚。

5.4 对领导安排的各项工作，当日内必须将处理结果及进展情况向自己的直接上级报告清楚，

以便于工作的跟进。

5.5 积极配合公司各部门的工作。

5.6 工作期间员工之间不得相互讽刺挖苦、辱骂、威胁。

5.7 不得向外泄露客户信息和公司机密。

5.8 积极接受上级领导的工作安排，服从上级领导的管理。

5.9 不做影响场馆内的正常工作秩序。

5.10 不制造谣言、拨弄是非、挑拨离间。

5.11 不做一切损害公司利益及形象的事。

5.12 所有管理人员以身作则，严格要求自己。

6. 处罚措施

6.1 对违反上述要求的工作人员，视情节轻重，第一次发现将给予批评提示，第二次发现将

直接处罚，根据不同的违规行为，每发生一次上述行为处罚50－100元不等。

6.1 对违规严重的管理人员将请示公司领导给予开除处理。