浙江师范大学经管学院2014管理学期中期末考试复习题库改动后

管理学期中、期末考试复习内容

工商管理类2014级

I考试说明

一、单项选择题（共20小题，每小题1分，共20分）

二、判断题（共20小题，每小题1分，共20分。正确画√，错误画×）

三、简答题（共3小题，每小题10分，共30分）

四、论述题（共1小题，每小题30分，共30分）

教材第四、五章不考。

总成绩100分。平时考勤100分（10%）；期中考试100分（40%，1-7章为期中考试范围，第12周的周三中午12：30-13：30，自行改卷）；期末考试100分（50%，考试时间1个小时，统一改卷）。

II 复习内容

一、单项选择题

1、现代经营管理之父是（ B ）

A.泰罗 B 法约尔 C 梅奥 D 韦柏

2、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ C ）

A 德鲁克B韦柏C孔茨D西蒙

3、认为没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法的学派是（ C ）

A管理科学学派B管理过程学派C权变理论学派D决策理论学派

4、法约尔认为企业中较上层管理人员的主要能力是（ B ）

A财务能力B管理能力C商业能力D技术能力

5、下列激励理论中，属于内容型激励理论的是（D ）。

A公平理论 B 期望理论

C强化理论 D 后天需要论

6、在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，这种决策类型（B ）。

A 确定型决策B风险型决策C 随机型决策D不确定型决策

7、组织成员存在接受双重领导问题的组织结构是（D ）。

A.直线型B直线参谋型

C事业部制D矩阵型

8、管理层次与管理幅度的互动关系决定了两种基本的管理组织结构形态，锥形和（C ）。

A梯形B方形C扁平D三角形

9、某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说的口头禅就是“不好好干

就回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是：（ A ）

A经济人B社会人C复杂人D自我实现人

10、泰罗主张在管理控制上实行（ D ）

A集权管理B分权管理C成本管理D例外管理

11、梅奥领导了著名的（ B ）

A大头针试验B霍桑试验C科学决策试验D机械测试试验

12、每个方案的执行都可能出现不同的后果，且各种结果出现的概率是未知的，需要凭决策者经验和感觉做出的决

策是（ C ）。

A.风险型决策

B. 确定型决策

C. 不确定型决策

D.非程序化决策

13、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，其中不属于这三类的是（ D ）。

A人际角色B信息角色C决策角色D企业家角色

14、组织规模一定时，管理幅度和组织层次呈（C ）。

A正比关系B指数关系C反比关系D相关关系

15、你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（ A ）。

A加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息B切断小道消息的传播渠道

C严厉处置小道消息信息散布者D严厉处置小道消息传播者

16、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。持这一定义的国外学者是（D ）。

A彼得?德鲁克B泰罗C哈罗德?孔茨D法约尔

17、法约尔的统一指挥原则认为（ D ）

A、一个下属可以接受多个上级的命令

B、上级统一意见后再下命令

C、整个组织只能由一个高级领导指挥

D、一个下属只能服从一个上级并接受他的命令

18、科学管理理论的中心问题是（ B ）。

A.改变组织作风

B.提高劳动生产率

C.提高人的积极性

D.提高市场占有率

19、动态网络型结构是指以项目为中心的协作型组织结构，具有组织机构柔性、组织结构扁平化等优点，但同时具有的缺点是（B ）。

A部门之间缺乏合作B员工的忠诚度较低

C不利于培养管理通才D不利于高层管理者专注于决策工作论

20、例会是常见的会议协调法之一，下列例会表述中，正确的是（C ）。

A例会是指例外会议B合署办公会是例会的形式之一

C例会是指例行会议D现场会是例会的形式之一

21、组织规模一定时，管理幅度和组织层次呈（C ）。

A正比关系B指数关系C反比关系D相关关系

22、不确定型决策是定量决策方法之一，下列不确定型决策表述中，正确的是（C ）。

A乐观决策法又称极大极小损益值法，小中取大法

B最小最大后悔值法又称极大极小损益值法，小中取大法

C悲观决策法又称极大极小损益值法，小中取大法

D悲观决策法又称大中取小法

23、小王为某大学优秀毕业生，到某公司应聘，公司以储备干部名义把小王招聘进去，并口头协议说好好干，房子会有的，车子会有的。但实际上，小王必须先从基层车间做起，且第一年的薪酬也是车间工人的薪酬。对公司的行为下列理论中可以较恰当地予以解释的理论是（B ）。

A双因素理论B期望理论C公平理论D需要层次理论

24、小张大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到

了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（ C ）

A．双因素理论B．期望理论C．公平理论D．需要层次理论

25、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，其中不属于这三类的是（ D ）

A、人际角色

B、信息角色

C、决策角色

D、管理角色

26、由系统原理延伸出的管理原则是（B ）

A、能级原则

B、相对封闭原则

C、动力原则

D、弹性原则

27、采用“集中政策、分散经营”的组织结构是（C ）

A、直线型

B、职能型

C、事业部制

D、矩阵型

28、人际关系学说的创始人是？（A ）

A乔治·梅奥 B 泰罗C 法约尔D彼得·德鲁克

29、某教师上课，教师明确告诉学生上课可以来去自由，可以在寝室自学，可以来听课，也可以玩。你觉得教师的这种做法是基于人性的（ B ）

A 经济人假设B自我实现人假设C 社会人假设D复杂人假设

30、管理方格理论认为，正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（ C ）

A 任务型的领导方式

B 乡村俱乐部型的领导方式

C 协作型的领导方式

D 中间路线型的领导方式

31、管理学界有三位泰斗，分别被尊为“科学管理之父”、“现代管理之父”、“竞争战略之父”，其中，“现代管理之父”是指（A ）

A 彼得·德鲁克

B 弗雷德里克·温斯洛·泰罗

C 迈克尔·波特

D 哈罗德·孔茨

32、管理学界有三位泰斗，分别被尊为“科学管理之父”、“现代管理之父”、“组织管理之父”，其中，被称为“科学管

理之父”是（A ）

A、泰罗

B、法约尔

C、梅奥

D、韦柏

34、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从5人增加到近90人。最近，公司发现营销

人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ C ）

A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。

B、总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。

C、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。

D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。

35、泰罗主张在管理控制上实行（A ）。

A集权管理B分权管理C成本管理D例外管理

36、控制职能是管理的重要职能之一。控制过程的基本步骤一般包括（ B ）。

A 制定计划、衡量绩效、纠正偏差

B 确立标准、衡量绩效、纠正偏差

C 制定计划、纠正偏差、反馈信息D确立标准、目标管理、纠正偏差

37、管理方格理论认为，正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式（ C ）。

A 任务型的领导方式

B 乡村俱乐部型的领导方式

C 协作型的领导方式

D 中间路线型的领导方式

38、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部

门？（ C ）

A、职能

B、产品

C、地区

D、矩阵结构

39、按决策问题所具备的条件，决策可分为（ C ）

A、程序化决策和非程序化决策

B、战略、战术和业务决策

C、确定型、风险型和不确定型决策

D、群体决策和个体决策

40、激励理论分为三类：内容型激励理论、过程型激励理论和（ B ）

A、需要层次理论

B、强化型激励理论

C、公平型激励理论

D、双因素理论

41、经验学派，又称案例学派，主要以管理经验为研究对象，这一学派最著名的代表人物是（ A ）。

A 彼得?德鲁克

B 泰罗

C 哈罗德?孔茨D法约尔

42、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（ C ）因素来划分部门。

A职能B产品C地区D矩阵结构

43、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。持这一定义的国外学者是（ D ）

A、彼得·德鲁克

B、泰罗

C、哈罗德·孔茨

D、法约尔

44、双因素理论把影响员工满意或不满意的因素分为激励因素与保健因素，下列因素中属于激励因素的有（ C ）

A、工资

B、人际关系

C、升迁

D、扣奖金

45、部门化原则是组织设计遵循的重要原则，根据这一原则，组织划分部门的依据通常包括（A ）

A、职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化

B、职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化

C、职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化

D、职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化

46、曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于

这句话，正确的理解是（D）。

A、委员会的决策往往目标不明确

B、委员会决策的正确性较差

C、群体决策往往不能把握市场动向

D、群体决策不讲究时效性，只强调决策的合理性

47、被称为“经营管理之父”，首次提出管理的5项职能和14条管理原则的是下列哪位管理学家（ D ）

A 彼得·德鲁克

B 泰罗

C 哈罗德·孔茨D法约尔

48、管理学家（D ）基于霍桑实验的研究，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段。

A 彼得·德鲁克

B 泰罗

C 哈罗德·孔茨D梅奥

49、有些人从某一领导岗位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ C ）。A专长权B个人影响权

C法定职权D信息权

50、（ A ）是按照工作的过程标准来划分的。

A职能部门化B产品部门化

C地域部门化D顾客部门化

51、动态网络型结构的主要缺点是（ B ）。

A分权不充分 B 组织稳定性差

C对项目经理要求高D多头领导

52、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（B ）

A.只适用于工业企业；

B.普遍适用于各类组织；

C.只适用于非营利性组织；

D.只适用于营利性组织

53、控制职能是管理的重要职能之一。控制过程的基本步骤一般包括（ B ）

A 制定计划、衡量绩效、纠正偏差

B 确立标准、衡量绩效、纠正偏差

C 制定计划、纠正偏差、反馈信息D确立标准、目标管理、纠正偏差

54、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（C ）。

A 德鲁克B韦柏

C孔茨D西蒙

55、（A ）主张对激励客体进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是对突出激励的内容和过程。

A激励的强化理论B期望理论

C公平理论D激励保健因素理论

56、当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用（C ）策略。

A迁就B强制

C妥协D回避

57、双因素理论把影响员工满意或不满意的因素分为激励因素与保健因素，下列因素中属于激励因素的是（C ）

A 工资

B 工作条件

C 升迁D扣奖金

58、尽管人体器官都是由细胞、组织构成的，但是人体器官的功能确是组成器官的细胞或组织所没有的。根据系统理论，上面的描述反映了系统的（ D ）

A 相关性

B 层次性

C 环境适应性D整体性

59、（ A ）认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。

A权变领导理论B领导特质理论

C领导方式理论D领导新理论

60、目标管理理论将目标的具体性、参与决策、明确时间规定和（A ）作为目标激励的四个组成部分。

A绩效反馈B制定

C分解D完成奖励

61、关于控制与分权的关系，表述正确的是（ B ）。

A 分权越高，控制越不必要

B 分权越高，控制越必要

C 分权越低，控制越必要

D 分权与控制没联系

62、关于控制费用与控制收益的关系，下列叙述错误的是（ D ）。

A 控制费用基本上随着控制程度的提高而增加

B 较小范围和较低程度的控制不足以发现和纠正偏差，费用会高于收益

C 随着控制范围和控制程度的提高，控制收益会补偿甚至超过控制费用

D 控制收益随着控制费用的增加而减少

63、马斯洛的需要层次论认为，人的需求从低到高的顺序为（ B ）。

A 生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要

B 生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现

C 安全需要——生理需要——社交需要——尊重需要——自我实现

D 生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要

64、日常的学习、生活当中处处存在管理。某教师上课，教师明确告诉学生上课不允许在下面聊天，如果违反，就扣平时分。你觉得教师的这种做法是（ B ）

A 正强化

B 负强化

C 激励因素

D 保健因素

65、企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是（C ）。

A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置

B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系

C.AB 都对

D.AB 都不对

66、 管理方格理论认为，正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（C ）

A 任务型的领导方式

B 乡村俱乐部型的领导方式

C 协作型的领导方式

D 中间路线型的领导方式

67、根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于（D ）。

A. 资源的丰富程度

B. 居民的教育程度

C. 投资的多少

D. 该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力

68、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（D ）。

A.能力远远高于任务要求的人

B.能力远远低于要求的人

C.能力略高于任务要求的人

D.能力略低于任务要求的人

69、西蒙认为决策是一个完整的过程，包括情报、设计、选择、实施四个阶段，其中，设计、制定和分析可能采用的行动方案是（B ）阶段的主要任务。

A.情报

B.设计

C.选择

D.实施

70、如下图示网络计划图，其中关键路径是（C ） 1

432

657A

G

E B D

C H F 4

2

583752

A ①→②→③→⑤→⑦

B ①→④→⑤→⑦

C ①→④→⑥→⑦

D ①→②→③→⑤→④→⑥→⑦

71、下列那一项因素决定一个组织是更为集权的（A ）？

A.组织正面临危机或失败的危险

B.环境复杂且不确定

C.决策的影响相对小

D.公司各部在地域上相对分散

72、矩阵式组织的主要缺点是（B ）。

A.分权不充分

B.多头领导

C.对项目经理要求高

D.组织稳定性差

81、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（D）

A、部队中的班长与战士谈心

B、企业的审计主管对财务部门进行检查

C、钢琴家制定自己的练习计划

D、医院的外科主任支持会诊

73、决策者从最坏处打算，即使遇上最坏的情况，也能保证其盈利不低于某个水平，这种决策方法为

（D）

A. 大中取大法

B. 后悔值法

C. 机会均等法

D. 小中取大法

84、管理的组织结构应体现的原则为（B）

A 行为原则B能级原则C动力原则 D 创新原则

74、你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（ A ）。

A加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息

B切断小道消息的传播渠道

C严厉处置小道消息信息散布者

D严厉处置小道消息传播者

75、由系统原理延伸出的管理原则是（ B ）。

A能级原则B相对封闭原则

C动力原则D弹性原则

76、美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论把影响员工满意或不满意的因素分为激励因素与保健因素，下列因素中属于保健因素的是（A ）。

A与上级的关系 B 工作上的成就感

C个人发展的可能性 D 工作责任

77、下列激励理论中，不属于内容型激励理论的是（D ）。

A需求层次理论B成就激励理论

C双因素理论D公平理论

78、提出期望理论的学者是（A ）。

A弗鲁姆B马斯洛

C赫茨伯格D哈罗德?孔茨

79、在菲德勒模型中，属于较好的领导环境的是（D ）。

A人际关系差，工作结构复杂，职位权力强

B人际关系差，工作结构简单，职位权力强

C人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱

D人际关系好，工作结构简单，职位权力强

80、领导者既重视组织的工作效率又重视组织成员的需求的满足，领导者通过协调和综合与工作有关的活动来促进生产的发展和士气的提高，这种领导方式属于（ C ）。

A任务型的领导方式B虚弱型的领导方式

C协作型的领导方式D乡村俱乐部的领导方式

81、组织文化的结构可以划分为四个层次，即物质层、制度层和精神层和（B ）。

A技术层B行为层

C理念层D视觉层

82、下列关于委员会组织结构的表述中，不正确的是（ C ）。

A委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性

B委员会容易导致决策时间上的延误

C委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层

D日常事务管理不宜采用委员会的决策方式

83、某企业采用直线职能制组织结构，具体岗位设置为总经理1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，职能组长16人。所有岗位均不设副职。该企业总经理的管理幅度是（ C ）。

A4 B3

C7 D41

84、锥型式组织结构形态的优点是（D ）。

A信息的沟通和传递速度比较快

B有利于发挥下属人员的积极性和创造性

C管理信息的失真度比较低

D上级主管能对直属下属进行及时的指导和控制

85、最适合采用矩阵型组织结构的组织是（C ）。

A综合性大学B综合性医院

C电视剧制作中心D非相关多元化发展的企业

86、下列关于关键路线的表述，不正确的是（ A ）。

A关键路线是最重要的工序组成的路线

B关键路线上的工序被称为关键工序

C关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工

D关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间

87、下列决策方法中，属于风险型决策的定量决策方法的是（D ）。

A极大极小损益值法B极大极大损益值法

C极小极大后悔值法D决策树法

88、管理伦理不具有的特性是（D ）。

A非强制性B非官方性

C扬善性D书面契约性

89、下列能级原则在管理中的应用相关表述中，不正确的是（C ）。

A管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构

B不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益

C尽力解决组织中不同能级的成员正当合理的物质需要和精神需要

D各能级必须动态的对应

90、为了保证企业目标及为此而制定的计划得以正常实现，需要的职能是（ A ）。

A控制B组织

C领导D协调

91、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，管理者扮演的角色为（B ）。

A信息角色B人际角色

C决策角色D组织角色

高

1、金华日普电动车公司运用企业文化对员工进行柔性管理，这是在运用（）。

A X理论

B Y理论

C Z理论D超Y理论

2、下列表述属于领导者的是（）。

A能够影响他人并拥有管理制度权力的人B非正式组织的头目

C能够影响他人但不拥有管理制度权力的人D员工不断跳槽的公司的总经理

3、下列关于外部招聘优先的表述，正确的是（）。

A组织外部招聘是最先招聘来源

B一般地，管理岗位、重要岗位优先使用外部部招聘

C企业平稳发展时期（如成熟期）优先使用外部部招聘

D企业急于开拓市场（如创业期、成长期、衰退期）优先使用外部招聘。

4、下列组织结构类型中，存在协调难度增大、双重领导有时会影响组织效率这两个缺点的是（）。

A 矩阵型结构

B 职能型结构

C 分部型结构D网络型结构

5、万向集团公司有万向工业系列（包括万向节、轴承等业务），万向三农系列（包括远洋渔业、饲料等业务）、万向资源系列（包括有色金属等业务）、万向投资系列（包括房地产等业务），不同业务系列市场差别很大。最适合的组织结构类型是（）。

A 矩阵型结构

B 职能型结构

C 分部型结构D网络型结构

6、下列关于管理幅度的表述，正确的是（）。

A直线部门主管的管理幅度一般大于参谋部门主管的管理幅度

B管理层级和管理幅度的互动关系决定了四种基本的组织结构形态

C管理学家法约尔认为，不论哪个管理层级，最佳管理幅度不能超过6

D管理学家一般主张高层管理幅度小一些，低层管理幅度大一些

7、韩非曰：因任而授官，循名而责实。出自战国思想家韩非著《韩非子?定法》，意思是根据任务来授予官职，然后根据官名所规定的职责来提出实际要求。下列组织结构设计的原则与这句话含义一致的是（）。

A等级化原则B统一指挥原则

C集权与分权相结合原则D权责对等原则

8、弗雷德里克?温斯洛?泰罗（Frederick Winslow Taylor，1856－1915），古典管理学家，科学管理理论的创始人，被称为“科学管理之父”。下列著作中属于弗雷德里克?温斯洛?泰罗的著作的是（）。

A《管理实践》、《科学管理原理》、《车间管理》

B《科学管理原理》、《计件工资制》、《车间管理》

C《计件工资制》、《科学管理原理》、《管理实践》

D《管理实践》、《管理：任务、责任、实践》、《科学管理原理》

9、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。提出这个观点的学者是（）。

A彼得?德鲁克B弗雷德里克?温斯洛?泰罗

C法约尔D周三多

10、现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。你认为该公司的管理者对人的认识主要是倾向于（）。

A X 理论BY 理论CZ 理论D超Y 理论

11、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，最恰当的是（）。A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率

B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降

D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

12、双因素理论中的保健因素，是指（）

A能影响和促进职工工作满意度的因素B能保护职工心理健康的因素

C能影响和预防职工不满意感发生的因素D能预防职工心理疾病的因素

13、青年汽车集团公司的生产车间很大，车间地面上建有轨道，从进车间门开始，就看到有工人把钢板焊接成车外壳，沿着轨道接着往前走，依次看见工人在安装汽车底盘、发动机、座椅、轮胎，然后是喷涂油漆、安装椅套，等走到轨道的尽头，发现已经到了车间的出口门，教练已经在等着一辆崭新的汽车滑下轨道，进行试驾与调试。该生产车间下面划分部门应考虑的因素是（）。

A职能B产品C地区D流程

14、某公司随着经营规模的扩大，由总经理直管的营销队伍人数也从3 人增加到近100 人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）。

A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C总经理的管理幅度太大，以至于无法对营销队伍实行有效的管理

D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通

15、车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取的措施是（）。

A批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球

B严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者严加惩罚

C在强调遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动

D对上述情况不闻不问，任其自由发展

16、一般说来，非正式组织最不可能满足的需要是（）。

A生理的需要B归属的需要C自尊的需要D自我实现的需要

17、下列关于直线部门和参谋部门的表述，说法正确的是（）。

A必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用

B向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥

C设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的

D参谋的作用发挥失当，应该予以取消

18、孔子《论语?乡党》记载：厩焚。子退朝，曰：“伤人乎？”不，问马。意思是：马厩失火。孔子从朝廷回来后说，“伤人了吗？”没有，再问马。这个观点表达的是管理原理的（）。

A责任原理B人本原理C效益原理D系统原理

19、托马斯的人际冲突处理策略模型表明，当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用的策略是（）。

A回避策略B迁就策略C强制策略D合作策略

20、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明（）。

A个人性权力所产生的影响力有时会小于职务性权力所产生的影响力

B个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力

C非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义

21、下列激励理论中，不属于内容型激励理论的是（）。

A需求层次理论B成就激励理论

C双因素理论D公平理论

22、提出期望理论的学者是（）。

A弗鲁姆B马斯洛

C赫茨伯格D哈罗德?孔茨

23、在菲德勒模型中，属于较好的领导环境的是（）。

A人际关系差，工作结构复杂，职位权力强

B人际关系差，工作结构简单，职位权力强

C人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱

D人际关系好，工作结构简单，职位权力强

24、一个决断力很强，并且信奉X理论的领导者，往往会采取的领导方式是（）。

A专权型领导 B 民主型领导

C放任型领导D维持型领导

25、张教授受邀到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授。但在张教授与企业总经理洽谈的两个小时期间，总经理10多次被企业工作人员叫出或私语，下列最可能的一种情况是（）。

A总经理不重视管理咨询B总经理过度集权

C总经理重视民主管理D总经理过度分权

26、领导者既重视组织的工作效率又重视组织成员的需求的满足，领导者通过协调和综合与工作有关的活动来促进生产的发展和士气的提高，这种领导方式属于（）。

A任务型的领导方式B虚弱型的领导方式

C协作型的领导方式D乡村俱乐部的领导方式

27、面对动态变化、竞争加剧的市场环境，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（）。

A进行组织变革B保护组织稳定

C减少环境变化D推动环境变化

28、组织文化的结构可以划分为四个层次，即物质层、制度层和精神层和（）。

A技术层B行为层

C理念层D视觉层

29、下列关于委员会组织结构的表述中，不正确的是（）。

A委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性

B委员会容易导致决策时间上的延误

C委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层

D日常事务管理不宜采用委员会的决策方式

30、企业管理者对待非正式组织的正确态度应该是（）。

A设法消除B严加管理

C善加引导D积极鼓励

31、某企业采用直线职能制组织结构，具体岗位设置为总经理1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，职能组长16人。所有岗位均不设副职。该企业总经理的管理幅度是（）。

A4 B3

C7 D41

32、锥型式组织结构形态的优点是（）。

A信息的沟通和传递速度比较快

B有利于发挥下属人员的积极性和创造性

C管理信息的失真度比较低

D上级主管能对直属下属进行及时的指导和控制

33、最适合采用矩阵型组织结构的组织是（）。

A综合性大学B综合性医院

C电视剧制作中心D非相关多元化发展的企业

34、下列关于关键路线的表述，不正确的是（）。

A关键路线是最重要的工序组成的路线

B关键路线上的工序被称为关键工序

C关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工

D关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间

35、下列决策方法中，属于风险型决策的定量决策方法的是（）。

A极大极小损益值法B极大极大损益值法

C极小极大后悔值法D决策树法

36、管理伦理不具有的特性是（）。

A非强制性B非官方性

C扬善性D书面契约性

37、下列能级原则在管理中的应用相关表述中，不正确的是（）。

A管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构

B不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益

C尽力解决组织中不同能级的成员正当合理的物质需要和精神需要

D各能级必须动态的对应

38、为了保证企业目标及为此而制定的计划得以正常实现，需要的职能是（）。

A控制B组织

C领导D协调

39、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，管理者扮演的角色为（）。

A信息角色B人际角色

C决策角色D组织角色

40、情境领导理论认为，授权式（低任务-低关系）领导模式适合的权变情形是（）。

A下属心理成熟度高和任务成熟度低

B下属心理成熟度高和任务成熟度高

C下属心理成熟度低和任务成熟度低

D下属心理成熟度低和任务成熟度高

41、基于霍桑实验的研究，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段的管理学家是（）。

A 彼得?德鲁克

B 泰罗

C 哈罗德?孔茨D梅奥

42、被管理学界称为“现代管理之父”是（）。

A彼得?德鲁克B弗雷德里克?温斯洛?泰罗

C迈克尔?波特D哈罗德?孔茨

43、你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（）。

A加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息

B切断小道消息的传播渠道

C严厉处置小道消息信息散布者

D严厉处置小道消息传播者

44、经验学派，又称案例学派，主要以管理经验为研究对象，这一学派最著名的代表人物是（）。

A 彼得?德鲁克

B 泰罗

C 哈罗德?孔茨D法约尔

45、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（）因素来划分部门。

A职能B产品

C地区D矩阵结构

46、基本的激励理论分为三类：内容型激励理论、强化型激励理论和（）。

A需要层次理论B过程型激励理论

C公平型激励理论D双因素理论

47、小王大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列理论中可以较恰当地予以解释的理论是（）。

A双因素理论B期望理论

C公平理论D需要层次理论

48、科学管理理论的中心问题是（）。

A改变组织作风B提高劳动生产率

C提高人的积极性D提高市场占有率

49、由系统原理延伸出的管理原则是（）。

A能级原则B相对封闭原则

C动力原则D弹性原则

50、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）。

A 德鲁克B韦柏

C孔茨D西蒙

51、认为没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法的学派是（）。

A管理科学学派B管理过程学派

C权变理论学派D决策理论学派

52、（）主张对激励客体进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是对突出激励的内容和过程。

A激励的强化理论B期望理论

C公平理论D激励保健因素理论

53、当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用（）策略。

A迁就B强制

C妥协D回避

54、美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论把影响员工满意或不满意的因素分为激励因素与保健因素，下列因素中属于保健因素的是（）。

A与上级的关系 B 工作上的成就感

C个人发展的可能性 D 工作责任

55、下列激励理论中，属于内容型激励理论的是（）。

A公平理论 B 期望理论

C强化理论 D 后天需要论

56、动态网络型结构是指以项目为中心的协作型组织结构，具有组织机构具有柔性、组织结构扁平化等优点，但同时具有的缺点是（）。

A部门之间缺乏合作B员工的忠诚度较低

C不利于培养管理通才D不利于高层管理者专注于决策工作论

57、例会是常见的会议协调法之一，下列例会表述中，正确的是（）。

A例会是指例外会议B合署办公会是例会的形式之一

C例会是指例行会议D现场会是例会的形式之一

58、组织规模一定时，管理幅度和组织层次呈（）。

A正比关系B指数关系

C反比关系D相关关系

59、不确定型决策是定量决策方法之一，下列不确定型决策表述中，正确的是（）。

A乐观决策法又称极大极小损益值法，小中取大法

B最小最大后悔值法又称极大极小损益值法，小中取大法

C悲观决策法又称极大极小损益值法，小中取大法

D悲观决策法又称大中取小法

60、小王为某大学优秀毕业生，到某公司应聘，公司以储备干部名义把小王招聘进去，并口头协议说好好干，房子会有的，车子会有的。但实际上，小王必须先从基层车间做起，且第一年的薪酬也是车间工人的薪酬。对公司的行为下列理论中可以较恰当地予以解释的理论是（）。

A双因素理论B期望理论

C公平理论D需要层次理论

一、选择题答案

1、C；

2、A；

3、D；

4、A；

5、C；

6、D；

7、D；

8、B；

9、A；10、B；11、B；12、C；13、D；14、C；15、C；

16、A；17、C；18、B；19、B；20、B

21、D；22、A；23、D；24、A；25、B；26、C；27、A；28、B；29、C；30、C；31、C；32、D；33、C；34、A；35、D；36、D；37、C；38、A；39、B；40、B

41、D；42、A；43、A；44、A；45、C；46、B；47、C；48、B；49、B；50、C；51、C；52、A；53、C；54、A；55、D；56、B；57、A；58、C；59、C；60、B

二、判断题

1、“创新人”假设及其相对应的管理方式是对传统管理学的人性假设和管理方式的突破，它消除了组织目标和个人目标、管理者与被管理者的对立，这是因为创新将使组织和个人实现双赢。（√ ）

2、路径——目标理论是目前最受人们关注的一种权变领导理论，原因是该模式并没有指出所谓的最佳领导方法，只是建议领导人选择最适合具体情况的领导风格。（×）

3、管理人的行为分正强化（奖励，引导积极行为）和负强化（惩罚，制约消极行为）。从合作博弈角度，这两种强化都是必要的，但以正强化为主。强化理论认为，正强化要保持连续性，负强化要保持间断性。（×）

4、整分合原则，是指为了实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。应用整分合原则，一般经过整体目标确立、系统分解、组织综合三个步骤。（√ ）

5、管理的弹性原则主要是组织系统的动态性以及组织与环境关系发展、变化的复杂性而提出的，他是权变管理原理在管理活动中的体现。（√ ）

6、泰罗认为，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（√ ）

7、决策的定性方法又被称为决策的软技术，是建立在心理学、社会学、创造学等社会科学基础上的一种凭借个人经验，充分发挥人的创造性对问题进行分析、作出决策的方法。常见的定性方法有：德尔菲法、头脑风暴法、决策树法等。（×）

8、美国管理学家菲德勒认为领导工作是一个过程。在这一过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群体的适合程度。（√ ）

9、“霍桑试验”结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。（×）

10、亨利?明茨伯格的研究认为，管理者扮演着10种角色，这10种角色又可进一步归纳为3大类，即人际角色、信息角色和决策角色。（√ ）

11、根据彼得?圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》的相关理论，在现代企业管理实践中，商场就是战场的心智模式是不需要改变的。（×）

12、1954年，彼得?德鲁克最早提出了目标管理的概念和方法。目标管理是综合了以工作和以人为中心的管理办法。（√ ）

13、团队是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的群体。它是由具有共同利益的一种介于组织与个人之间的人群集合体。（×）

14、“计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。”（×）

15、人际关系的平衡是指交往双方的人际需要和人际吸引保持平衡，即甲对乙的（需要+吸引）＝乙对甲的（需要+吸引）。（√ ）

16、托马斯的人际冲突处理策略认为，妥协策略只求部分地满足双方的要求，是最常用的、被人们广泛接受的一种解决冲突的策略。（√ ）

17、情境领导理论认为，在命令式（高任务-低关系）、推销式（高任务-高关系）、参与式（低任务-高关系）、授权式（低任务-低关系）四种领导模式中，推销式（高任务-高关系）领导模式既重视组织的效率，又重视员工的需求，因而是一种最有效的领导模式。（×）

18、1954年，彼得?德鲁克出版《科学管理原理》，标志着现代管理学诞生。彼得?德鲁克是第一个提出“管理学”概念的人，被尊为“现代管理之父”。（×）

19、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的任务型领导方式。（√ ）

20、甘特图是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。（√ ）

21、管理幅度，是指一个管理者能够直接地、有效地管理的人数。（√ ）

22、授权有利于激励下级，调动下级的工作积极性；授权有利于培养、锻炼下级。（√ ）

23、直线职权具有下命令的权力，参谋职权只有咨询和建议的权力，参谋职权从属于直线职权。（√ ）

24、事业部制存在分权带来的不足、指挥不灵、机构重叠的缺点。（√ ）

25、计划工作总是落后于外部环境的变化。（√ ）

26、有效管理者必定是成功的管理者，成功管理者也必是有效管理者。（×）

27、事业部制组织结构被我国企业广泛采用,直线职能制组织结构是发达国家大型企业普遍采用的一种组织形式。（×）

28、管理的弹性原则主要是组织系统的动态性以及组织与环境关系发展、变化的复杂性而提出的，他是权变管理原理在管理活动中的体现。（√ ）

29、适当的授权可以增加管理宽度。（√ ）

30、管理的相对封闭原则与反馈原则是互相制约的。（×）

31、在运用信息动力时，信息量越大越有利于决策。（×）

32、现代管理管理活动必须从系统原理出发，把任何管理对象、问题，视为一个复杂的社会目的的组织系统。（√ ）

33、权变的组织设计主要考虑的因素是：战略、规模、技术以及环境的不确定性等。（√ ）

34、所谓效率通常指的是“做正确的事”，所谓效果通常指的是“正确地做事”，管理的目标就是努力实现低资源浪费、高目标达成。（×）

35、20世纪早期，法约尔就提出了管理的5项职能，包括计划、组织、领导、控制、创新。（×）

36、今天，当我们将组织称为系统时，一般是指开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。（√ ）

37、管理的数量方法是采用定量技术（统计学、最优化方法、信息模拟和计算机模拟等）改进决策制定，这种方法也称为运筹学或管理科学。（×）

38、决策科学化的重要发展方向之一是用计算机来代替人做出决策，比如决策支持系统等。（×）

39、情景领导理论着重强调的是领导者与下属的关系，如同家长与孩子的关系，当孩子越来越成熟并能承担责任时，家长需要逐渐放松控制。（√）

40、根据菲德勒的权变模型，当领导者风格与情景类型不匹配时，可以改变领导风格以适应情景类型，进而提高领导效率。（×）

41、马斯洛的层次需要理论可以分为高和低两个层次，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低层次的需要。（×）

42、管理幅度与管理的层次成反比例关系。（√ ）

43、直线制是一种高度集权的组织结构。（√ ）

44、期望理论主要是由弗鲁姆提出并形成的（√ ）

45、团队是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的群体。它是由具有共同利益的一种介于组织与个人之间的人群集合体。（√ ）

46、强化理论认为，管理人的行为分正强化和负强化，正强化要保持连续性，负强化要保持间断性。（×）

47、管理的弹性原则主要是组织系统的动态性以及组织与环境关系发展、变化的复杂性而提出的，它是权变管理原理在管理活动中的体现。（√ ）

48、霍桑试验是以一个人的名字得名的。（×）

49、直线职能制是一种高度集权的组织结构。（×）

50、期望理论主要是由弗鲁姆提出并形成的（√ ）

51、计划是不随条件变化而变化的。（×）

52、扁平式组织结构管理层级比较少，信息的沟通和传递速度快。（√ ）

53、管理方格图列出了九种不同的领导类型。（×）

54、管理学产生于19世纪末20世纪初的英国(×)

55、管理学是一门应用性学科( √)

56、市场是企业的领导(√ )

57、“抱法守势而用术”，是法家的思想(√ )

58、“无为与无不为”，是道家的思想(√ )

59、激励的目的在于使被激励者采取有利于组织目标实现的行为（√ ）

60、麦格雷戈的“X理论Y理论”与中国的“人性善”、“人性恶”有异曲同工之妙（√ ）

61、计划的关键在于执行（√）

62、效率就是做对事情。（×）

63、管理原则并非严格的规则，其适用要视情况而定。（√）

64、劳动分工越细越好。（×）

65、科学管理是非人性化的残酷剥削工人的手段。（×）

66、作业研究也称运筹学或管理科学。（√）

67、参谋职权是一种顾问性或服务性的职权，参谋管理人员具有决策权与指挥权，可以向下发布命令，下级必须执行。（×）

68、维持和创新都是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。（√ ）

69、彼德圣吉认为，“改善心智模式”要求员工在分析事物时，需要把已有的心智模式作为基础，要不断反思和探询他人的心智模式。（√ ）

70、“Y理论”认为，管理人员不应只注意工作任务的完成，而应注意满足工人的社会要求，重视培养员工之间良好

的人际关系。（×）

71、霍桑研究是非常成功的管理研究典范。（×）

72、管理既是一门科学又是一门艺术。（√）

73、事业部型组织结构是一种高度集权的组织结构。（√）

74、管理“十四项原则”是由泰罗提出的。（×）

75、管理方格图列出了九种不同的领导类型。（×）

76、扁平式组织结构管理层级比较少，信息的沟通和传递速度快。（√ ）

77、管理人的行为分正强化（奖励，引导积极行为）和负强化（惩罚，制约消极行为）。强化理论认为，正强化要保持连续性，负强化要保持间断性。（√ ）

78、法约尔认为，管理就是计划、组织、控制、指挥、决策。（×）

79、泰罗强调，科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”（×）

80、滚动计划法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。（√ ）

三、简答题

1、简述管理方格理论的主要观点。

2、简述控制的过程。

3、简述非正式组织的含义及对策。

4、你认为管理者需要具备哪些技能？

5、简述管理的二重性的含义

6、简述决策的含义

7、简述目标管理的含义

8、简述负强化的含义

9、简述期望理论的含义

10、现代企业中，应该优先使用内部招聘还是外部招聘？

11、简要比较X理论和Y理论。

12、简述期望理论的主要观点。

13、如果某企业80%以上的员工对企业不满意也不忠诚，你认为该企业能否赢利？能否持续（指3年及以上）赢利？

14、简述激励的含义

15、简述双因素理论的含义

16、简述控制的含义

17、简述人本管理原理的含义

18、简述领导的含义

19、简述管理的二重性。

20、简述管理的基本职能与基本原理。

21、简述领导与管理的区别。

22、你认为企业进行报酬分配时，怎样才算是公平？

23、简述强化型激励理论的含义

24、简述预算控制的含义

25、简述协调的含义

26、简述非正式组织的含义

27、简述X理论的含义

三、简答题答案

1、管理方格理论分为对人的关心、对生产的关心两个维度。每一个维度划分成9个等级，构成81种不同的领导风格。

典型的有：（1.1领导方式）贫乏型：领导者对人对生产的关心都很差；（9.1领导方式）任务型：领导者只关心生产不关心人；（1.9领导方式）乡村俱乐部型：领导者只关系人不关心生产；（5.5）中庸之道型：领导者兼顾关心人和

关心生产，但都是5个等级；（9.9领导方式）团队型：领导者对人对生产的关心都很高。

9.9是最佳领导方式。

2、控制的过程包括三个基本步骤：确立标准，衡量绩效，纠正偏差。

3、非正式组织是指组织成员在工作过程中，由于共同的兴趣、爱好、背景等而自发形成的松散的群体。非正式组织通常也有其“领袖”和不成文的规范，左右着成员的行为。

非正式组织的对策：消除同质化；人员调整；企业文化引导；改善正式沟通渠道。

4、罗伯特?卡茨认为管理者必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

其中技术技能对于基层管理者最重要，概念技能对高层管理者最重要，人际技能对所有层次的管理者同等重要。5、管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。

管理的社会属性是指任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，为特定的社会生产关系服务，故也称作管理的生产关系属性。

6、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。这一定义表明：决策的主体是管理者；决策的本质是一个过程；决策的目的是解决问题、利用机会。

7、目标管理是1954年德鲁克提出的。目标管理是指制定目标，分解目标，完成奖励，不完成处罚，用目标激励员工工作积极性的管理方式。

8、负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。负强化的刺激物：减少奖酬或罚款，批评、降级等。

9、弗鲁姆的期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。期权激励是典型的应用。

10、组织内部招聘是最先招聘来源，也是最为主要招聘来源。

当组织内部招聘不能满足对人力资源的需求时，组织就需要考虑在组织外部进行招聘，采用外部招聘的方法和手段来获取所需人员。

一般地，管理岗位、重要岗位优先使用内部招聘，基层岗位、非重要岗位优先使用外部招聘。

企业平稳发展时期（如成熟期）优先使用内部招聘；企业急于开拓市场（如创业期、成长期、衰退期）优先使用外部招聘。

11、 X理论（消极）：认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控。

Y理论（积极）：工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一种自然而然的活动。

一般认为，Y理论的假设比X理论更实际有效，因此，让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这有助于调动员工的积极性。

12、期望理论是指管理者用未来的、对下属有吸引力的物质报酬和精神报酬调动下属现阶段的工作积极性。

期望模式：个人努力→个人绩效→组织奖赏→个人目标。

13、员工普遍对企业不满意/忠诚时，企业能否赢利取决于企业业务的技术含量。

从员工锁定角度，在劳动力存在严重失业威胁的国情背景下，劳动力实际上处于锁定状态，如果企业是低技术含量的业务，员工满意/忠诚与否对企业短期赢利或持续赢利影响不大。

如果是高技术含量的业务，知识型员工一般不处于锁定状态，员工不满意/忠诚，就难以有顾客满意/忠诚，企业可能短期赢利，但不能持续赢利。

14、激励是指通过管理者的行为或组织制度的规定，给被管理者的行为以某种刺激，使其产生努力实现管理目标，完成组织任务的管理过程。

15、双因素理论也称激励—保健因素理论，由赫茨伯格提出。双因素理论的观点：（1）人在工作中存在满意因素如升迁、表扬等和不满意因素如工资、人际关系等。（2）满意因素可以激发人的积极性，称之为“激励因素”，不满意因素仅起到预防不满的作用，称之为“保健因素”。

16、控制是指管理主体为了达到一定的组织目标，运用一定的控制机制和控制手段，对管理客体施加影响的过程。

17、人本管理原理是指管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人为中心，以人的积极性、主动性、创造性的发挥为核心和动力来进行。

18、领导是指拥有组织赋予职位和权力且有影响力的管理者影响下级完成组织目标的一种管理过程。

19、管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。

管理的社会属性是指任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，为特定的社会生产关系服务，故也称作管理的生产关系属性。

20、管理的基本职能：计划（决策）、组织、控制、协调、领导（激励、指挥）等职能。

管理的基本原理：系统原理（整分合原理、封闭原理、反馈原理等子原理）、人本原理（能级原理、动力原理、行为原理等子原理）、权变原理（弹性原理、创新原理等子原理）。

21、涵义范围不同。管理包含领导，领导是管理的职能之一。领导者一定是管理者，但管理者不一定是领导者。

影响力来源不同。管理是建立在合法的、正式授权基础上的命令行为；领导既是建立在合法的、正式授权基础上的命令行为，同时是建立在个人魅力、非正式授权基础上的影响行为。

影响力效果不同。管理者在位时，下属可能服从，也可能不服从。管理者不在位时，影响力消失；领导者在位时，下属一定服从。领导者不在位时，影响力不消失。

22、绝对公平判断公式：组织诱因≥员工贡献。组织诱因是指组织提供给员工的各种物质与精神激励手段。

相对公平判断公式：任何两个员工的贡献之比＝这两个员工的报酬之比。

企业进行报酬分配时，绝对公平加上相对公平才是管理学意义上的公平。

23、强化型激励理论认为，人的行为是对其所受刺激（正强化和负强化）的函数。

正强化：是指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到延续和加强，从而有利于组织目标的实现。

正强化的刺激物：奖金等物质奖励，表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。

负强化：是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。负强化的刺激物：减少奖酬或罚款，批评、降级等。

24、预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的活动，使企业收支受到有效的约束。

25、协调是指管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行协商和调节，使之互相配合，从而高效、步调一致地实现管理目标的活动。

26、非正式组织是指组织成员在工作过程中，由于共同的兴趣、爱好、背景等而自发形成的松散的群体。非正式组织通常也有其“领袖”和不成文的规范，左右着成员的行为。

27、X理论核心观点是“经济人”假设，认为“人之初，性本懒”，代表人物是管理学泰斗泰罗（20世纪20年代），管理方式是“物质奖惩+外部刺激”，以外力进行刚性管理。缺点：对人性假设过于偏激。低估计了人的能动性。例：丰田汽车公司制定严格的规章制度对员工进行“鞭策式”管理。

1、简述泰罗的科学管理理论的主要内容。

答：（1）工作定额原理——制定“合理的日工作量”；（2）标准化管理——标准化的操作方法、工具、作业环境；（3）必须为每项工作选择“第一流的工人”；（4）实行“差别计件工资制”；（5）主张计划与执行相分离——管理者做计划，工人执行计划；（6）实行职能工长制；（7）实行例外管理；（8）劳资双方来一场“心理革命”。双方把相互对立变为互相协作。

2、简述超Y理论的主要观点。

超Y理论的主要观点有：⑴人的需要是多种多样且不断变化的；⑵人的动机是复杂的；⑶人即不是天生勤奋，也不是天生懒惰，人性是复杂的；⑷同一中管理方式，不同的人有不同的反应。

超Y理论认为，在管理活动中，对不同的人，在不同的时间，不同的工作性质，要用不同的方法进行管理。没有一套适合任何人、任何时间、任何工作性质的普遍行之有效的管理方法，必须具体分析，区别对待。

3、简述霍桑试验的主要结论。

⒈⑴个人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”；⑵企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织；⑶新型的领导人的领导能力在于提高工人的满足感，以提高工人士气，进而提高工人的生产效率。

4、领导与管理的共性与区别是什么？

答：（1）领导与管理的共性：①职权相同。都拥有组织合法授权；②职责相同。都是为了提高下属效率，实现组织目标；③负责关系相同。与下属都有上下级负责关系。

（2）领导与管理的区别：①涵义范围不同。管理包含领导，领导是管理的职能之一。领导者一定是管理者，但管理者不一定是领导者。②影响力来源不同。管理是建立在合法的、有报酬的、正式授权基础上的命令行为；领导既是建立在合法的、有报酬的、正式授权基础上的命令行为，同时是建立在个人魅力、没有报酬的、非正式授权基

础上的影响行为。③影响力效果不同。管理者在位时，下属可能服从，也可能不服从。管理者不在位时，影响力消失；领导者在位时，下属一定服从。领导者不在位时，影响力不消失。

5、在进行组织设计时应遵循哪些原则？典型的管理组织形式有哪些？

答：部门化原则、等级化原则、统一指挥原则、集权与分权原则、权责对等原则、权变原则。

直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络制、委员会制。

6、简述目标管理的特点与实施过程。

答：目标管理的特点：⑴明确目标；⑵参与决策；⑶规定时限；⑷评价绩效。

目标管理的实施过程：⑴建立目标体系；⑵明确责任；⑶组织实施；⑷考核与反馈。

7、什么是能级原则？如何在管理实践中有效应用能级原则？

能级原则实际上是层次用人原则，是指为了实现管理活动有序、高效，人的专业能级必须同组织的岗位能级动态适应，把不同能级的人安排在相应的岗位上。

为了在管理实践中有效应用能级原则，需要做到：⑴管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构；⑵不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益；⑶各能级必须动态的对应。

8、简述管理学中对人性的四种假设及其相对应的管理方式。

答：⑴：“经济人”假设：认为“人之初，性本懒”，对自身利益最大化的追求是人们努力工作的内在动力。相应的管理方式：“大棒＋胡萝卜”，以外部控制（订立严格的工作规范和制度）和以经济报酬激励等方式来迫使人们努力工作。⑵“社会人”假设：认为“人的行为具有社会性”。相应的管理方式：是参与管理。从外部“控制人”转向重视人的内在需求的满足，重视员工的社会需求以及员工之间的关系；集体奖励的方式。⑶“自我实现人”假设：认为“人之初，性本善”，人对于自己所参与的工作，能够实行自我管理和自我控制。相应的管理方式：是“引导＋激励”，为员工创造一个使人能充分发挥才能的工作环境，给予员工来自工作本身的内在激励，使员工自我控制、自我管理。

⑷ “复杂人”假设：认为“人的需要具有复杂性”，因而导致“人的行为也具有复杂性”。相应的管理方式：是权变管理。“权变＋因人而异”，强调管理要有针对性，组织形式、职工培训、工作分配、工作报酬和控制程度等都要随机应变。

9、简述管理的基本职能与基本原理。

管理的基本职能：计划（决策）、组织、控制、协调、领导（激励、指挥）等职能。

管理的基本原理：系统原理（整分合原理、封闭原理、反馈原理等子原理）、人本原理（能级原理、动力原理、行为原理等子原理）、权变原理（弹性原理、创新原理等子原理）。

10、你认为企业进行报酬分配时，怎样才算是公平？

绝对公平判断公式：组织诱因≥员工贡献。组织诱因是指组织提供给员工的各种物质与精神激励手段。

相对公平判断公式：任何两个员工的贡献之比＝这两个员工的报酬之比。

企业进行报酬分配时，绝对公平加上相对公平才是管理学意义上的公平。

11、简述组织的要素与功能。

答：组织是指按照一定目标和程序而组成的一种权责角色结构。包括四个要素：⑴职权，指经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权力；⑵职责，指某项职位应该完成某项任务的责任；⑶负责，反映上下级之间的一种关系；⑷组织系统图，反映组织内各机构、岗位上下左右关系的一种图表。

作为管理的一种职能，组织的功能主要有：⑴定位功能，包括任务定位和人员定位；⑵目标功能；⑶制约功能；⑷协调功能。

四、论述题

1、某民营企业为全球最大的袜类生产企业之一，公司总资产达20亿元，年销售额超过10亿元（其中出口占70%）。袜类生产企业是典型的劳动力密集型企业，员工约5000人。公司总经理对企业内部管理经验丰富，实现了非平凡的员工创造非凡的业绩这一管理最高境界。

公司有很多书本上学不到的创新的管理方式方法，譬如总经理引以自豪的数据管理方式，即总经理手上有杆能精确到克的秤，进货原料从采购环节，从公司仓库开领料单到流水生产线的每个工序，一直到袜子成品下线，总经理亲自随机称重量，任何一个环节只要有半成品的重量与边角余料的重量之和不等于领料的重量，就能知道员工有毁损原材料的行为。

袜类生产企业的费用情况大致是生产环节费用占到企业总运营费用的一半，生产工人的工资费用和原材料消耗费用各占企业生产环节费用的一半。由于公司品牌知名度、美誉度较高，公司订单很多，员工加班成为常态。公司实行计件工资制，多劳多得，员工平均工资在袜类行业较为领先。如果公司每年节省的原材料费用为10%，那么公司因

此而节省的企业总运营费用为2.5%，如果公司每年节省的原材料费用为20%，那么公司因此而节省的企业总运营费用就高达5%。同理，如果公司每年节省的工资费用为10%，那么公司因此而节省的企业总运营费用也为2.5%。对于袜类生产企业而言，这是一个巨大的利润空间。

公司每一分钱都精打细算。譬如公司斥巨资建造拥有500个标准套间的花园式公寓，一举三得，首先是解决了公司管理层员工的住宿，解决了员工的后顾之忧；其次是按照所在城市最流行的商品房格式建造，随着商品房价的节节攀升，实现了房产的保值增值功能；还有意想不到的收获，因为公寓设施齐全，规格豪华，各级媒体争相报道，无形之中免费宣传了企业形象。

但就是这么一个有管理创新的公司，公司数千名员工集体写了一封公开信，投到总经理信箱，抗议公司的三项管理不足：（1）滞后发工资；（2）天天加班；（3）老板只关心赚钱，而不关心员工。

如果你是公司总经理，请从管理学角度回答如下问题：

（1）在没有数据管理方式之前，一线员工倾向于有意无意损毁原材料，这是多数制造业企业常见的令管理层棘手的问题。为什么一线员工倾向于有意无意损毁原材料？

（2）如果你是总经理，面对员工的集体抗议，你如何管理。

（3）滞后发工资是指假如员工1月1日上班，公司滞后到2月1日发1月份的工资。滞后发工资除了节省利息费用外，还有防止体力型员工随意跳槽的锁定作用，是民营企业的常见现象。你赞同滞后发工资吗？为什么？

（4）你赞同天天加班吗？你赞同加班支付2倍、3倍工资而不仅仅是计件工资吗？为什么？

2、某企业生产车间大门有专门值班人员负责上班开门、下班关门。有一天值班人员因闹钟失灵熟睡未醒，没有来上班开门，班组长甲和班组长乙各带班组成员来到门前，却进不了车间。按企业规章，不完成当天生产任务就要扣奖金。班组长甲见大门紧闭，值班人员没有踪影，觉得不是自己没来上班，而是门进不去，就让班组成员解散回家休息。班组长乙觉得不完成当日任务万一受罚就吃亏，于是让班组成员砸了铁锁，大家破门而入，完成了当日生产任务。假如你是该企业总经理，你将如何对处置这件事情，以防止类似事件再次发生？

3、美国学者赫伯特?西蒙认为管理就是决策，你觉得有道理吗？什么是决策？试归纳出决策的一般过程？

4、A集团公司（以下简称A公司）是家省属大型国有企业，按照属地化管理原则，退休人员全面参加所在市的社会统筹。2011年3月，省政府、A公司所在市的市政府先后下发了《关于进一步做好清理规范企业退休人员待遇项目工作的通知》、《关于清理规范市区退休人员统筹外待遇项目的通知》等文件。众所周知，由于人口老龄化的影响，退休人员的基本养老保险制度改革势在必行，特别是不同地区间退休人员待遇项目不一致，引起地区间的待遇攀比，影响社会和谐稳定。

在这样的宏观环境背景下，A公司根据政府文件，清理了公司退休人员的清凉饮料费、卫生洗理费、书报费，同时还包括由市财政列支的节日慰问金和工龄补贴等其他费用。A公司始料不及的是随着一两个退休人员发起，数以百计的退休人员站在A公司大楼前集会抗议，并随时准备集体到省里上访。

退休人员的集会抗议一直持续了大半年，一直到A公司妥协。A公司把清理的费用如数返还给退休人员，并对2011年7月以前退休的员工按照老规则来，2011年以后退休的员工才归入社保，实行新规则，再给A公司在职员工加工资，退休人员和在职员工都满意了，A公司才恢复了生产经营秩序和公司形象。

实际上，A公司推行的退休人员待遇改革，具体到退休人员个人来说，待遇有升有降。原企业领导和工龄较长等退休人员待遇有所降低；其他大部分退休人员待遇有所增加。

试从管理学视角分析在当前宏观环境背景下退休人员集体抗议A公司推行的退休人员待遇管理方法。你认为A公司应该如何管理退休人员待遇，才能防患未然？集会抗议已经发生时如何减少负面影响？

5、全球三大旅游公司之一的罗森帕斯旅游管理公司，它以重视员工的人本管理而著称，提出“员工第一，顾客第二”的原则。顾客第二的观点不合常规，结果却无可置疑。罗森柏斯公司第一个从2001年“9?11”事件对美国旅游业的毁灭性打击中的恢复过来，罗森柏斯公司先后被评为美国100家最适合于工作的公司、全球前50家最优秀企业奖，并发展成为全球第三大旅游公司。

“顾客第二”是一种另类的、不合常规观点，但是其结果却是双赢。试从管理学视角分析罗森柏斯公司为什么能取得巨大成功？

6、职能型结构是企业实践中常见的组织结构类型之一，试分析职能型结构的优缺点？

7、王军是某大型连锁超市的总经理，他管理着分布在杭州、金华等不同地区的多家连锁超市门店，他在2010年元旦前夕制定了年度目标说明书：我们要在市场价格上成为最具有竞争力的连锁超市，为了保持这种地位，希望不同地区的每一位门店经理做到：将食品的腐损降低到最小程度；将加班费尽可能的降下来；把商品库存压缩到最低程

度；各门店要尽早发出订货单，以便连锁超市总部采购员有足够时间去讨价还价；确保广告费不得超支；对采用购物优惠券要格外当心。

2010年底，王军拿到了各地区的多家门店的财务分析表，发现各门店与年初相比并没有改变绩效，年初制定的各项目标都没有实现。

（1）总经理王军制定的目标体系合理吗？合理或不合理表现在哪些方面？

（2）简述目标管理的特点与实施过程。

（3）如果你是总经理，你打算如何制定目标体系？

四、论述题答案

1、（1）员工倾向于有意无意损毁原材料的根源是员工对公司既不满意，也不忠诚的管理结果。员工锁定即不满意、不忠诚的员工会在管理者监管不到位的时候，偷偷干私活，或者偷懒，或者有意无意损毁原材料等系列行为。（2）总经理可以给员工回一封公开信，逐项予以解释和说明。并辅之以企业价值观引导。

（3）不赞同滞后发工资。防止体力型员工随意跳槽可以用书面契约即劳动合同刚性锁定，还可以用心理契约即福利待遇柔性引导。用滞后发工资方式节省利息费用，得大于失。

（4）不赞同天天加班。如果制造业企业天天加班，说明生产线和生产能力不足，应该新建生产线新招聘员工扩大生产能力。如果订单量不均衡，赞同适当加班。也可以通过生产外包的方式解决生产能力不足。赞同加班支付2倍、3倍工资。如果确实需要员工加班，就需要按照劳动法支付2倍、3倍加班工资。考虑到加班支付2倍、3倍工资，会极大增加企业运营费用，所以要从生产能力扩大角度把加班降到最低限度。

2、根据管理学结果控制原理，企业应实行结果控制，不必考察过程。结果控制的好处是类似事件重复出现时，员工会按正面结果主动调整自己的行为，从而可以防止类似事件再次发生。

值班人员直接造成负面结果，理应受重罚。班组长甲间接造成负面结果，理应受罚。班组长乙权变管理，结果完成任务，不应受罚。

因为班组长甲置自己职责于不顾，要是遇到紧急或重大事件，受损就会很难弥补。考虑到负面结果是值班人员直接过错，因此，可按某种比例归责值班人员和班组长甲。其中值班人员承担主要责任。班组长乙权变管理可以鼓励，按某种比例奖励。

由于企业宜多用正激励，少用负激励，因此，班组甲的成员不应受罚，班组乙的成员却可以受奖。

企业应进行结果控制理念宣传，以杜绝类似事件发生。

3、（1）从管理者角色角度，管理者包括信息角色、人际角色和决策角色。而不是单一的决策角色；从管理的基本职能看，多数学者认为管理包括计划、组织、指挥、控制、协调等多项，职能。尽管管理离不开决策，决策是管理的非常重要的职能之一，尽管决策职能与计划、组织、指挥等职能涵义存在交叉，尽管管理的其他职能也同时需要决策，但把决策看作是管理的唯一职能，还是存在局限性的。

（2）决策是指为了到达一定管理目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的过程。

（3）决策的一般过程：①识别决策问题；②确定评价指标；③分配权重；④搜集备选方案；⑤分析备选方案；

⑥选择最佳方案；⑦实施；⑧评价决策结果。

4、（1）宏观背景的变化是A公司实行权变管理的权变因素。

（2）退休人员集体抗议属于典型非正式组织的行为，非正式组织的利益与正式组织管理目标不一致，对正式组织的管理形成反制约。

（3）发起集会抗议的一两个退休人员为非正式组织的头领，退休人员待遇改革对非正式组织的头领影响更大时，非正式组织的头领往往会发起集体活动。

（4）非正式组织的对策一般包括消除同质化、人员调整、企业文化引导、改善正式沟通渠道等方法。由于退休人员不同于在职员工，主要靠改善正式沟通渠道、谋求与非正式组织头领的合作、迅速采取内部公关等方法。

（5）本案例中，退休人员集体抗议造成了一定的外部消极影响，需要采取满足非正式组织的部分正当要求、改善对外沟通渠道、迅速采取外部公关等方法。

5、（1）管理逻辑关系：（起点）创造员工价值→员工满意/忠诚→创造顾客价值→顾客满意/忠诚→创造企业价值（终点）。因此，没有员工满意，就没有顾客满意。没有顾客价值，就没有企业价值。罗森柏斯公司认为员工满意比顾客满意更重要，顾客价值比企业价值更重要，符合管理逻辑关系。

（2）人本管理的核心是把员工价值最大化和企业价值最大化同时作为管理目标。罗森柏斯公司成功运用了人本管