店长的成长之路

店长的成长之路：店长的管理方法谈

管理是企业成长和发展壮大的基石，也是体现核心竞争力的关键容。因此对于店面而言，做一名合格的店长需要的也是需要具备比较全面的管理知识和技能的，同时也需要不断总结经验，积累更多的管理方法，在店面管理当中最主要的包括有以下几个方面的工作，这也是做好一名合格店长必备的素质。

一、严格的制定计划，并确保计划落实到位

制定工作计划是店长的首要职责，也是确保管理好店铺的前提条件，一个没有计划的管理者是无序的，也是没有章法可言的，有了计划才能明确各个人员的工作和职责，推动组织更好运转。

（一）制定计划的重要性

计划是一切工作的开始，是否做好各种计划，直接关系到你工作的结果。许多店长总是在抱怨任务高了完不成，这月生意平淡又完不成，找种种的理由，销售人员和店长都在彷徨，在进行工作总结的时候总是找不到具体的原因。其实大家都想完成任务，但不知道如何来完成这个销量。作为一名出色的店长首先要做的工作就要有计划，“凡事预则立，不预则废”，没有明确的计划是很难完成任务，就算你偶然达成了目标，那也只能证明你当时的目标定得太低了。

（二）制定计划的方法

那么，具体要怎样去制定计划呢？需要制定哪些计划呢？计划制定了该如何去实行计划呢？作为一名店长，需要从以下几方面进行计划：

1.明确计划的目的性，需要参与的人员，分析每月的销售时段等。店长在制定每月计划时，要认真分析这个计划的意义，分析每位销售人员的特点，设计如何与导购默契合作，如何将公司每月营销宣传与店面实际情况进行有机结合，将这些容一一的分析和列出来后，再与店面人员制定相关计划。

2.明确每月销售计划、促销计划、培训计划、店面形象维护计划和现场产品卖点包装计划；店长在制定这些具体计划的时候，需要让每个导购员共同参与，

也可以请上级领导给出建议。完成制定计划的时间最好在前一个月的25日以前。当所需计划制定完成之后，店长的工作是把这些计划汇总为一份，在这份汇总的工作计划中，应包括以上所列的各项具体计划。最后，将这份工作计划传达给每位店员并上报给上级领导。

3.明确计划的可操作性，所定目标可实现性，执行不了的计划和可望不可及的目标，都会为你的工作带来阻碍。所以，店长在制定计划前与后都要求每一位导购员参与计划的制定和执行督促，这样大家明确目标之后，全力以赴对自己的计划负责任，店长可在早会、晚会或平时的工作中相互鼓励，相互提醒。随时保持激情带动大家的销售，并能通过书面化的文字，让导购人员把要完成的计划和目标写在自己的笔记本上并能够记在心里，同时在每个人都可以看到的地方公示一份。

二、强化沟通协调能力，确保决策执行顺畅

沟通的重要性不言而喻，尤其是作为一名店长，一位管理者必须懂得沟通的价值，掌握好的沟通技巧和方法，现阶段我们都倡导一种比较自由活泼的沟通方式，这有利于建立一个比较的组织形态，激发员工的活力。

（二）沟通的重要性

沟通是双方心想法的交流，发现问题和解决问题的一种方式，对于店长来说，沟通与协调能力是你必须具备的能力之一。在工作中你需要与你的上级领导、同事、合作伙伴还有顾客进行沟通。那么，只是单纯的找对方聊聊天，说说问题就能让对方理会、明白你的意思吗？你的问题真正能解决？销量能上去吗？所以，店长要明确沟通的标准、方法和要点。

（二）有效的沟通方法

有效的沟通需要店长善于发现问题，并且找到解决方案。首先，店长的沟通必须是负责任的，不能为了沟通而沟通，能够让你的沟通解决到问题的核心，并且要获得想要的结果，才是有效的沟通。沟通的目的是要他们和你一起出谋划策，要他们和你一起共同面对事情的真实面目。只有你做到尽职尽责，发现问题，解

决问题，才能带动大家共同完成任务

1.提问沟通。了解对方想法，用“为什么”来提问你的想法，语气轻松些，通过这种开放式的提问方法与部属沟通，从而找到问题的根源。用“除。。。之外”来提问可以帮你挖掘到更多的对方想法或信息，态度诚恳，对方一般很容易接受。用“你的意思是”提问来让对方发表自己的想法，这样你可以了解对方心里在想什么，只有你了解他的核心问题，才能慢慢的引导对方思考问题。

2.引导沟通。在你明确沟通想要的结果之后，要运用引导的方式来表达自己的想法，让对方思考你的问题并认可你的观点。随时给予下属反馈，是每一位管理都应该铭记在心的，对下属的反馈包括认同、表扬、赞美、评价、批评、指导等；在你的下属成交了一笔订单时，一定要恭喜和鼓励；在她们情绪不好的时候，一定要帮助开导；当店面卫生工作做得不错时，要给予表扬和赞美；当然，在合适的时候，也要诚恳的说出对店员的客观评价，并给予相应的指导。

三、定期开展培训，提高组织凝聚力

培训是员工管理的一部分，培训不仅仅是针对新员工，还是一个要长期坚持的工作。培训是为了适应组织的发展，适应外部环境变化做出的改革，培训的容和方法要求根据店面的发展情况而定。培训的一个目的就是为了加强员工的能力，并力图转化为业绩。

（一）培训的重要作用

培训可以增强导购人员的销售能力、同时也能让自己总结经验，当竞争对手不培训时，你进行培训，当竞争对手在培训时，你加强培训，这样，你便可以在竞争中赢得更多的优势。综观整个厨柜行业来说，目前一般厨柜企业仅仅注重增强导购人员的产品知识和基本销售技巧的培训，而对于如何了解顾客的心理、需求和渴望、如何塑造产品价值，如何引导客户决策，如何建立信赖感，如何快速成交，如何化解反对意见等方面的培训做的不够。

（二）制定合理的培训容

作为店长必须每月制定培训计划并贯彻执行。那么培训那些容呢？什么样的

培训方法最有效呢？根据厨柜行业零售终端的实际情况，培训可以分为四个步骤：

1.准备培训容。首先，确定通过培训达到什么的目的，根据你的想法设定培训容，这样才能保障它的有效性，事先和导购员一起进行讨论，了解大家的想法和需要。依据你想达到的目的和效果，事先做好各方面的准备工作，容要有说服力，要能让大家产生共鸣。形式要有新意，例如，每月安排一次经验分享型的培训课程，要求所有导购人员参与，各自讲述最近一个月的销售经验和销售案例，以便大家共同进步，这也是培训的重点之一。

2.实施培训。这是非常关键的一步，在培训之前，先调整好大家的情绪，这将可以让你的培训效果提高50%以上。再把这次培训能够带来的好处非常自信的告诉对方，也会让你的培训效果提升。在培训中再用讲故事的或举例的方式，让大家互动起来，这样的培训大家更能溶入到你的课堂上去。

培训的目的是为了在工作中运用这些知识，从而达到提高业绩的目的，所以在培训结束后要抽查其中的导购，让别的导购员在旁边听，一方面可以让大家一起复习，融会贯通。另一方面可以让导购尊重你的培训，当然，对于产品和企业方面的专业知识，要求导购员经常复习、并且不定期的进行专业知识考试。

四、落实检查任务，总结经验教训

店长的一个不能忽视的职责和任务是对每天、每周和每个月的工作的检查，这是一位管理者的重要权限，在店面管理上需要注意的细节很多，每天的工作情况和总结都是必要的，也是了解员工心态，掌握工作现状的一种有效方法，也是制定下一阶段任务的依据。

（一）检查的重要性

检查是自己检查自己管理能力和沟通能力的最好方式，是检查你安排的事情有没有完成，有没有执行下去的一条重要途径。那么检查工作又分那些方面呢？在检查出存在某些问题之后，又该怎么来处理呢？

（二）检查的主要容

1.销售量：检查每天的销售成绩，当发现没有达成预期目标或是销售量时，

就要开始找原因。

2.导购员心态：观看每位导购员的心态，当发现某位导购员心态没有以前好时，就要与她坦诚交流，为她解决问题。

3.工作纪律：店长首先要检查自己，当导购员开始出现迟到早退、擅自离岗、无故拖延等情况时候，要认真观察自己是否也有没做够的。

4.资料记录：检查各种资料的记录情况包括（意向顾客登记台帐）（成交顾客登记表）（顾客投诉登记表）等。

5.店面形象：检查店面形象，包括人员形象、产品摆放、饰品搭配、专卖店氛围、环境卫生等。

（三）检查之后的问题处理

通过检查发现的问题可能五花八门，都不相同，作为店长就要做好记录，发现的问题就是你下次沟通培训的重点，所以最后一项工作也是非常重要的。检查的工作要点就是制定计划的一部分，主要是员工自身问题则需要采取有效的沟通方式，并且要开展培训和学习，如果是店铺销售和形象问题则需要在店员服务、产品质量和店铺环境方面下工夫，加以改进。

五、总结

管理学是一门学科，也是一门活学活用的学问，在实际工作中，我们必须根据自身的条件和资源，结合自身的行业和企业发展现状制定切合实际的管理方法，并且在落实当中要认真听取员工的建议。作为一名店长，要想真正一名合格的、优秀的店长，这需要我们具备很高的组织管理能力，也需要掌握更多的管理学知识，特别是店长要善于发挥员工的积极性，凝聚组织的力量，同时也需要运用多种方法确保店铺的正常运作，维护店铺的声誉的同时增加业绩。