巴西的商务礼仪

巴西的商务礼仪
巴西的商务礼仪

巴西的商务礼仪

巴西的商务礼仪

在饮食方面,巴西因为是欧、亚、非移民荟萃之地,饮食习惯深受移民国响,所以各地习惯不一,极具地方特方。巴西南部土地肥沃,牧场很多,烤肉就成为当地最常用的大菜。东北地区人们主食是木薯粉和黑豆,其他地区的主食是面、大米和豆类等。蔬菜的消费量,以东南部和南部地区居多。巴西有名的菜肴有:豆子炖肉是全民大菜,它是用豆子烹煮而成的菜。烤肉为一品国菜,在巴西的每个地方,烤肉是具有巴西的风味菜。坑炖羊肉其特有的烹制方式和乡村风味风靡全国。巴西素称“咖啡王国”,喝咖啡也就成了人们的习惯。还有一些人爱喝马黛茶。缤纷节日说起巴西,人们总是想到狂欢节。在狂欢节期间,巴西举国上下,都会涌向街头尽情狂欢。狂欢节起源于中世纪的欧洲,在信奉天主教的拉丁国家如意大利、西班牙、法国、葡萄牙等最为盛行。正式节期为四旬斋的前三天,因为教会禁止在大斋期内食肉和娱乐,人们就在进入大斋期之前欢歌狂舞数天,以图过瘾尽兴,天长日久,演化成一个固定的大众狂欢节除了狂欢节外,巴西还有 1.海神节:1月1日。这是一个辞旧迎新、供敬海神、祈祷保佑家人来年平安的节日,至今已有200多年的历史了。2.圣灵节:6月初。起源于葡萄牙的一种民间节日。1819年首次在巴西举行,每年6月初开始,历时十天。3.敬年节:6月下旬。是巴

西东北部的传统节日。庆祝活动以游行演出为主要形式,多是通过牛的遭遇来抒发对当今社会的爱与恨,表达人们敬牛、爱牛的风俗。

巴西的音乐以其优美和多样而著称。音乐和舞蹈最典型和迷人的韵律当属桑巴。

巴西的习惯与欧洲差不多。有时较拘礼,有时又十分随和。初见面时,人们以握手为礼,然而亲戚朋友彼此问候,也习惯拥抱、亲颊。黑人彼此不兴这一套,而习惯握手,同时用左手在对方肩上拍一拍。比较亲近的男士彼此习惯拥抱,在对方背上重重拍打。巴西人慷慨好客,到他们家里做客,酒杯里永远有酒,盘子与咖啡杯里永远不空。在巴西人家里做客后的第2天,应托人给女主人送一束鲜花或一张致谢的便条。在巴西,以棕色、紫色表示悲伤,黄色表示绝望。人们迷信紫色会给人们带来悲,所以鲜花千万不能送紫色的。另外,还认为深咖啡色会招来不幸。巴西人特别喜爱孩子,谈话中可以夸奖他的孩子。巴西的男人喜欢笑,但客人避开涉及当地民族玩笑。对当地政治问题最好闭口不谈。

商务访问时,宜穿保守式样深色西装。无论访政府机关或私人机构,均需事先订约。和巴西商人进行商务谈判时,要准时赴约。如对方迟到,哪怕是1-2个小时,也应谅解。像大部分拉美人一样,巴西人对时间和工作的态度比较随便。

另外,巴西的印第安人有一种习俗颇有趣。洗澡和吃饭是他们生活中最重要的内容。若有人到他们家中做客便邀请客人一起跳进河里去洗澡,一次又一次,有的一天要洗上十几次。据说,

这是他们对宾客最尊敬的礼节,而且洗澡次数越多,表示对宾客越客气、越尊重。

信仰忌讳

巴西人大多数信奉天主教,另外也还有少部分人信奉基督教新教、犹太教以及其他宗教。他们忌讳数字“13”,他们普遍认为“13”为不祥之数,是会给人带来厄运或灾难的数字。因此,人们都忌讳见到、听到“13”。在同客人闲聊中,不愿议论与阿根廷有关的政治问题。他们对行文或通信中,别人代签或以印章替代签字的作法是不理解的,甚至认为这是不尊重对方的表现。他们忌讳紫色,认为紫色是悲伤的色调;忌讳绛紫红花,因为这种花主要用于葬礼上;他们还把人死喻为黄叶落下,因此,棕黄色就成凶丧之色,很为人们所忌讳。忌用姆指和食指联成圆圈,并将其余三指向上升开,形成“ok”的手垫。认为这是一种极不文明的表示。对未经许可私人宅门的人是极为讨厌的。认为不怀好意的歹徒才爱这样做。送礼忌讳送手帕。他们认为送手帕会引起吵嘴和不愉快。

巴西人饮食上忌吃奇形怪状的水产品和用两栖动物肉制作的菜品;也不爱吃用牛油制作的点心。

饮食习惯

巴西人用餐惯以欧式西餐为主,也乐于品尝中国菜肴。

“黑豆”是巴西人每天必不可少的主食品,用以做黑豆饭。巴西的国菜“脍豆”,就是用猪蹄、杂碎和黑豆做原料,放在砂锅内一起炖制的。“烤肉”是巴西人最喜欢吃的风味菜之一,又是一品国菜,还是一种大众菜。因此,许多巴西人家里都备烤炉,以

备宴请宾客或自家享用。巴西人最爱吃里脊肉;大多人都喜欢辣味菜肴。

巴西有“咖啡王国”之称。他们最爱喝咖啡,每天就像中国人饮茶一样,对咖啡一杯接一杯地喝个够。

巴西人在饮食嗜好上有如下特点:

①注重讲究菜肴量少而精,注重菜肴的营养成分。

②口味一般不喜太咸,爱麻辣味道。

③主食主食以黑豆饭为主。

④副食爱吃鱼、牛羊肉、猪催、鸡和各种水产品;喜欢西红柿、白菜、黄瓜、辣椒、土豆、洋葱等各种蔬菜;调料喜用棕榈油、胡椒粉、辣椒粉等。

⑤制法对清蒸、滑炒、炸、烤、烧等烹调方法制作的菜肴偏爱。

⑥中餐对中国的川菜最为推崇。

⑦菜谱很欣赏什锦拼盘、干烧鱼、辣子鸡丁、鱼香腰花、软炸虾球、糖醋鳜鱼、炒里脊丁、黄瓜氽里脊片汤等风味菜肴。

⑧水酒最爱喝咖啡;也乐于品尝红茶;他们喜欢饮用葡萄酒、香槟酒、桂花陈酒,也爱品尝中国的茅台酒,但一般酒量都不大。

⑨果品爱吃水果中的菠萝、香蕉、柑桔、葡萄、苹果等;干果喜欢腰果、杏仁等。

对商务礼仪的认识

对商务礼仪的认识 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。21世纪,充满着机遇和挑战。如果仅仅因为礼仪问题,而丧失商机甚者丢掉工作,难道我们不应该重视吗?我们修过商务礼仪这门课程。通过对课程的学习,使我深深的感到礼仪的重要性。 礼仪,不仅仅是面子问题,更是一门文化。中国文化博大精神,礼仪一直被中国人们所重视。两千多年前,孔子创立儒学的时候就非常强调礼仪。他认为,通过对礼仪的实施,才能真正安邦治国。他同时还认为,礼仪能够引导社会安定。既然大家都持礼以待,那会有那么多犯罪事件呢?在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判,这不是很好吗?说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。礼仪不意味者一味追求奢侈和派头。这是一个误区。记得中国人民大学金正昆教授在中国百家访谈里有个场景能很好的解释这点。金正昆教授讲了个故事。故事说一个美国商人和中国上海大老板准备谈一笔生意。谈判一切顺利,双方都很满意。在签署合资协议的时候,老外发现上海老板的双手上戴满了10个戒指,一下就愣住了。因为在西方,戒指佩带有非常明确的含义。那些能戴那些不能戴都很有讲究。而这个老板一下戴了10个,直接把老外弄蒙了。这就说明我们仍旧对商务礼仪的不理解。 在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技巧,沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随便套近乎。人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

西班牙的商务拜访礼仪

西班牙的商务拜访礼仪 西班牙商人做生意,一些基本的商务礼仪需要注意,不然,可能生意黄了你都不知道问题出在哪。西班牙的商务拜访礼仪有哪些?下面是搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 拜会前不但需要用电话或传真进行预约,以免对方忘记,最好在去前再确认一次,约会时间通常是在10-13点及16-18点之间较妥当。 在首都马德里及全国最大商港和工业中心巴塞罗纳的西班牙商人作风颇为贵族化及保守。有趣的是,西班牙人的时间观念虽然不是很强,但是他们还是会期待对方准时上门。 一般来说,商务洽谈的时候是不相互交换礼物的。但是洽谈后送份小礼物作为纪念也会非常受欢迎,可以选择价格适中、质量较好并且包装精美的礼物,或者一些具有家乡特色的小东西。 有关禁忌 送花不要送大丽花和菊花,这两种花和死亡有关。西班牙的国花是石榴花,在西班牙的国微上,就绘有一个红色的石榴。红玫魂用来送给演员和女友,但也可以送给其他女性。如被邀请去西班牙人家里吃饭,可带上一束鲜花,点心、蛋糕或巧克力。 西班牙人喜欢谈论政治,但不要把西班牙政治和本国政治进行比较,喜欢谈体育和旅行,避免谈论宗教、家庭和工作,不要说有关斗

牛的坏话。 西班牙见面礼仪按照西班牙商业习惯和礼俗,中国经销商在拜会西班牙公司前必须要预约,最好持用有西班牙文、中文对照的名片。这样,会给会面和谈判双方提供方便。在商务活动中,西班牙人讲究要互换名片。对方递上名片而不回敬,在西班牙人看来是极其失礼的。 西班牙商人,作风颇为贵族化及保守。参加商务活动,建议穿上保守式样深色西装,内穿淡色衬衫,配以图案庄重的领带和黑色皮鞋。客人应将产品样品或者服务项目递送给给西班牙商人。 西班牙人出面商务谈判的人有绝对决定权,所以,中国出面商务谈判的人最好也有一定的决定权,否则,他们不会理睬。商务活动见面和道别时,务必颌首、握手为礼。 付小费是西班牙人的一种习惯,虽然很多地方已加收服务费用,但人们照常在结帐时留下一些零钱作为小费。不过,不付小费不会引起麻烦。 西班牙饮食礼仪饮食无疑是西班牙最具吸引力的特色文化之一,不管是质量还是种类都在世界上享有盛誉。 西班牙人以西餐为主,对午餐极为重视。他们讲究菜肴的营养成分,注重花色和质量。他们也喜爱酸辣口味,不喜欢太咸。其主食以面包为主,以米为辅。副食吃鱼、羊肉、牛肉、猪肉、虾等多种食品。 西班牙是民以食为天的国度。粗略统计,一日五餐不为过,六顿不嫌多。午餐是正餐,西班牙人在长长的午餐时间(两三个小时很平常)。

现代商务礼仪存在的问题和对策

现代商务礼仪存在的问题和对策 ——模具0984 0901209220 周伟相一、商务礼仪概述 商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。 常规来讲,在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求;按约定俗成的规矩办事、礼貌待人;按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并与企业的经济效益密切相关。所以,在商务活动中,一定要对商务礼仪有足够的重视,尤其是我们将要走上社会的学生。 商务礼仪的特点: 1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的商务活动中,要确定礼宾的次序,这些次序都要符合国际惯例,具有一定的强制性。不同的等级,规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现,是工作需要和礼仪需要的统一。 2.信用性要从事商务活动,必定有双方利益上的需要,而不是单方的利益要求,因此,在商务活动中,诚实、守信非常重要。所谓诚实,即诚心诚意参加商务活动,力求达成协力,而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意。所谓守信,就是言必信,行必果。即签约之后,一定履行,如果因意外,而不能如期履行,那么应给对方一个满意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行。 3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点,所以,人们应该关注礼仪的变化,不要以为礼仪是一成不变的,可以完全照搬。而是应该在实践中多观察、多学习,力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性,不同地区的礼仪会有所不同,同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的,商务礼仪具有互动性,它是双方的互敬,不是一方尊敬礼让,另一方高高在上地无偿享受。商务礼仪具有规范性,它具有一定的普遍性,在商务交往中已经形成了一套比较系统的规范,要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的

巴西商人的商务习俗社交礼仪

巴西商人的商务习俗社交礼仪: 从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点主要有二。一方面,巴西人喜欢直来直去,有什么就说什么。另一方面,巴西人在人际交往中大都活泼好动,幽默风趣,爱开玩笑。目前,巴西人在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为见面礼节。只有十分正式的活动中,他们才相互握手为礼。除此之外,巴西人还有一些独特的见面礼。其一,握拳礼。其二,贴面礼。其三,沐浴礼。随时记住,你的言谈举止,宜保持温暖友好。无论访政府机关或私人机构,均需事先订约。 在正式场合,巴西人的穿着十分考究。他们不仅讲究穿戴整齐,而且主张在不同的场合里,人们的着装应当有所区别。在重要的政务、商务活动中,巴西人主张一定要穿西装或套群。在一般的共公场合,男人至少要穿短衬衫、长西裤,女士则最好穿高领带袖的长裙。商务访问时,宜穿保守式样深色西装。随时记住,你的言谈举止,宜保持温暖友好。无论访政府机关或私人机构,均需事先订约。圣保罗的商品粮对守时一事,甚为重视,不可大意。巴西利亚是新型的现代首都,但商业中心仍然是圣保罗市。圣保罗位于巴西高原东南部的马尔山脉大崖壁的人口863万多,是巴西最大的城市,圣保罗首府。东南距外港桑托斯63公里,现为巴西最大的工业中心,集中全国工业生产的一半左右,咖啡、冻肉、糖、棉花等贸易极盛。巴西军火外销位居世界第4位。 在巴西,以棕色之色,紫色表示悲伤,黄色表示绝望。他们认为人死好比黄叶落下,所以忌讳棕黄色。人们迷信紫色会给人们来悲。另外,还认为深咖啡色会招来不幸。所以,非常讨厌这种色。在巴西,曾有过这样失败的例子,日本向巴西出口的钟表,因在钟表盒上,配有紫色的饰带,由于紫色被认为是不吉利的颜色,因而不受欢迎。在巴西,会话和行文时使用当地语言会更便利和亲切。使用名片应有当地通用文字,商品说明应有当地文字对照。巴西人不羞于表露感情,人们在大街上上相见也热烈拥抱,无论男女,见面和分别时都握手。妇女们相见时脸贴脸,用嘴发出接吻时的声音,但嘴不接触脸。 和巴西商人进行商务谈判时,要准时赴约。如对方迟到,那怕是1-2个小时,也应谅解。像大部分拉美人一样,巴西人对时间和工作的态度比较随便。和巴西人打交道时,主人不提起工作时,你不要抢先谈工作。谈话时要亲热,要离得近近的,但不要有失计策。不管那里天气怎么热,穿深色服装都是适宜的。巴西人特别喜爱孩子,谈话中可以夸奖他的孩子。巴西的男人喜欢笑,但客人避开涉及当地民族玩笑。对当地政治问题最好闭口不谈。 在巴西人家里做客后的第2天,应托人给女主人送一束鲜花花或一张致谢的便条。鲜花千万不能送紫色的,紫色是死亡的象征。 巴西商人付款最爱拖 巴西进口商喜欢L/C以外的付款方式,在给中国出口商付款时,老客户容易拖延。但对新客户,如采用L/C以外方式付款,则须预收部分定金。 与巴西人会晤,最好事先预约。见面时,互相握手,赠送名片。一般名片最好印刷简洁但必须质地较好、刷精美。会晤的最好时间是上午10点至12点或者是下午3点至5点。办事最好效率高点。里约热内卢和圣保罗的商人商人很注重效率,很守时间,但参加一个宴会,最好比约定的时间晚10~15分钟。最好约在办公室会晤而绝对不能约在饭馆或酒吧。会晤时,经常备有咖啡,很甜,味道浓厚,你最好接受。如果是第一次见面,穿着最好保守一点,男士最好穿黑色西服; 如果是公司的领导人最好穿三件套的西服。女士也宜穿正式的套装,并注意修剪指甲。当会见一组人时,当进入时及离开时,应与每一个人握手。最好不用"你好"或"再见"这样简单的用语。向男士打招呼用他的姓加上先生(葡语为senhor),向女士打招呼则用她的姓加女士(葡语为senhora)。最好在对方称呼你的名字后,你再称呼他们的名字。如果你的合作伙伴写信给你,最好用他/她写信用的文字复信,将你所有的材料翻译成葡语交给他/她,最好

浅谈商务礼仪(论文)

浅谈商务礼仪 摘要:商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人和 组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究,让人们学习,了解更多的商务礼仪知识。 关键词:基本原则、黄金规则、重要性 Abstract: 引言: 随着中国经济的不断发展,中国与世界的关系越来越密切,交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门,让世界人民更多地了解本企业形象,让本企业的品牌立于不败之地,是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道,必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗,俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 一、商务礼仪的基本原则 1.“尊敬”原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种仪,说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然,礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。 2.“真诚”原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲究礼仪,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼与将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

巴西的商务礼仪

竭诚为您提供优质文档/双击可除 巴西的商务礼仪 篇一:巴西商务礼仪 一.巴西经济文化简介 巴西联邦共和国是拉丁美洲最大的国家,人口数居世界第五,面积居世界第五。巴西拥有辽阔的农田和广袤的雨林。国名源于巴西红木。得益于丰厚的自然资源和充足的劳动力,巴西的国内生产总值位居南美洲第一,世界第十,为南美洲国家联盟的成员国。由于历史上曾为葡萄牙的殖民地,巴西的官方语言为葡萄牙语。 由于历史原因,巴西人口的种族构成十分复杂。大西洋沿岸人口稠密,内陆地区较为稀少。种族和文化差异显著。其中,白人占49.4%,混血人口占42.3%,非洲裔黑人占7.4%,亚裔占0.5%,土著人约占0.5%,印第安人占不到1%,其中 混血人口及黑人人口增长较快。在巴西,不同种族、多种肤色的人生活在一起,组成了一幅绚丽多彩的民族画面。印第安人是巴西最早的居民。16世纪以来,葡萄牙、西班牙、意大利、德国等欧洲国家的移民进入到巴西。随着巴西种植园

的兴起和矿区的开采,从1532年起,葡萄牙开始从非洲大量贩运黑奴到巴西。19世纪以后,又有一些中国人和日本人移居到巴西。因此巴西有“人种大熔炉”之称。巴西由于举国上下对足球的喜爱和及其男女国家队在世界大赛中取得 的好成绩,有“足球王国”的美誉。巴西以咖啡质优、味浓而驰名全球,是世界上最大的咖啡生产国和出口国,素有“咖啡王国”之称。 二.足球 三.宗教 巴西是一个移民国家。移民来自世界各地,因而集中了东西方多种宗教信仰。在巴西的各种宗教中天主教是最大的宗教,其信徒占90%以上,人数比例多于世界上任何国家。第二大宗教是坎东市莱教,该教名称主要通行于巴伊亚州,而在里约热内卢则称马昆巴,在圣保罗叫温班达。该教原为非洲尼日利亚、贝宁等地流行的一种原始宗教,供奉祖先和信仰自然神。随着黑奴被贩卖到巴西,原始宗教在巴西广为流传,但后来该教信徒遭遇天主教迫害而逐渐减少并与天主教、印第安宗教相互渗透,形成了坎东布莱教。该教禁止信徒使用仪式召唤神灵实行罪恶行为,而是为信徒创造美好的未来。 在与巴西人进行商务交往中,当你回答“是无神论者“,或者“从来不信宗教”,??直接就是表明要和对方断绝往来,

商务礼仪学习心得体会

商务礼仪学习心得体会 一、引言: “人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。” 在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随便套近乎。人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。 二、认识: 通过学习商务礼仪,让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质,也塑造了我的外在形象,增进了交往……

随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课,从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教学,一边知道我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的服务性行业,个人的礼仪素质,直接关系到顾客的满意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。

欧洲国家的商务礼仪

欧洲国家的商务礼仪 欧洲拥有悠久而辉煌的历史,在我们现代发展中欧洲国家的商务礼仪是什么呢?下面是美文网为大家准备的欧美商务礼仪,希望可以帮助大家! 欧美商务礼仪 西班牙 西班牙王国(TheKingdomofSpain),位于欧洲西南部的伊比利亚半岛,面积万平方公里,为欧洲第3大国。西班牙被人们誉为“无雨之国”、“欧洲莱园”、“地中海陆地”、“旅游王国”、“海上强国”、“野兔国”、“永不沉没的航空舰”、“通往欧洲,非洲、中东和拉丁美洲的桥梁”“橄榄王国”、“欧洲的果园”等等。 按照西班牙商人的商业习惯和礼俗,建议您随时穿着保守式样西装,内穿白衬衫,打保守式样的领带。在西班牙,通常在晚间赴宴或参观剧院也不会是盛装出席。西班牙人名由父名和母名组成,交谈时称呼父名即可。如果您不熟悉对方,最好先问一句“我该怎么称呼您?” 在西班牙,商人和实物不分离,如果有可能,客人应将产品的样品或者服务项目递送或者介绍给主人。到西班牙做客的商人,在办公时间以穿黑色皮鞋为宜,因为西班牙人历来就喜欢黑色。 拜会西班牙的公司单位,尽量要提前预约,见面时最好持用有西班牙文、中文对照的名片,这样会给会面和谈判提供方便。在首都马

德里及巴塞罗纳的西班牙商人作风颇为贵族化及保守,您举止最好也显得保守、正式一些。西班牙人好朋友之间见面时,通常情况下男士会相互抱一抱肩膀,女士则轻轻搂一搂并亲吻双颊。商务活动见面和道别时,务必颌首、握手为礼。 西班牙的国花是石榴花,西班牙人把石榴看作是富贵、吉祥的象征。他们还喜欢狮子、鹰和各种花卉,而不喜欢山水、亭台、楼阁。如果选择以花束为礼物,请不要选择大丽花和菊花,这两种花在西班牙的意义与死亡有关,红玫魂则用来送给演员和女友,也可以送给其他女性。 如您被邀请去西班牙人家里吃饭,可带上鲜花、点心、蛋糕或巧克力。在送礼方面,电器,如收录机、袖珍计算器等属于贵重物品,会受到西班牙人的珍视。 西班牙人喜欢谈论政治,但不要进行国与国政治之间的比较;喜欢谈体育和旅行。聊天时应避免谈论宗教、家庭和工作,更不要说有关斗牛的坏话。名闻世界的西班牙斗牛,是颇为盛行的一种竞技表演,它起源于古代的宗教活动。18世纪中叶,西班牙各地开始兴建正式的斗牛场,每年春秋两季便是斗牛季节。 西班牙人对饮食极为爱好和讲究,这里的餐馆以“叉子”的数量多少分为五等。餐馆通常每周休息一天,多为星期天或星期一,每天启市和收市的时间较欧洲其他国家为迟,只有在游客区内才会较早启市,或昼夜营业。付小费是西班牙人的一种习惯,虽然很多地方已加收服务费用,但人们已照常在结帐时留下一些零钱作为小费。

《商务礼仪》习题答案资料

《商务礼仪实务》实践与练习参考答案 项目一认知商务礼仪 【实践与练习】答案 一、简答题 1.礼仪是什么?礼仪讲究什么原则?有何特点?有哪些功能? 答:塑造人的形象的艺术就是礼仪。形象至上,形象是金。 礼仪讲究的原则:1.敬人原则2.平等原则3.宽容原则4.自律原则5.真诚原则6.适度原则7.从俗原则8.信义原则。 礼仪的特点是:1.实践检验性2.社会普遍性3.文化传承性4.时空限定性5.审美融合性。 礼仪的功能是:尊重、约束、教化、调节。 2.商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则? 答:1.真诚互尊2.宽容谦和3.守时守信4.尊重隐私5.适度自律 3.商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能? 答:1. 塑造形象2.规范行为3.沟通信息4.联络感情 4.为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次? 答:为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括:1.座位的的尊位2.站位的尊位(与座位类同)3.走位的尊位。 为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次:(1)主客平等原则(2)职位排序原则(3)利益排序原则(4)荣誉特例原则(5)关系亲疏原则 二、填空题 1.礼仪的特点包括:实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。 2.礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。 3.商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。 4.在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。 5.商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。 6.尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。 7.商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排(的中间)为尊等原则。 三、案例分析 (一)案例答: 1.该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。 2.该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。 (二)案例答: 小周应该停止打电话,礼貌的与来访客人打招呼。如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。

现代商务礼仪-复习提纲及答案

对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。 第一章商务礼仪概说 【指出失礼之处】 一位年轻人到一家公司应聘,公司办公室负责人问:“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊?”年轻人想把气氛调轻松些,就故作神秘的说:“昨晚,我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来,结果他没有被录用。 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的。但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火。所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了。 几年来,这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了。 【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则? 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大? 【课后选择题】 1.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到()。 A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法

巴西礼仪与禁忌

巴西礼仪与禁忌 一、国名渊源 巴西联邦共和国简称“巴西”。“巴西”之名,源于当地的一种著名“红木”的名称。1500年4月22日,葡萄牙人两个德雷?阿尔瓦雷?卡布拉尔航海抵达南美时,发现了这块无名大陆,便竖起一块刻有葡萄牙王室徽章的十字架,并为其取名“圣士字架地”,同时寅布归葡萄牙所有。他们在这里生活的过程中,发现一种纹路细密、坚固耐用、色彩鲜艳,既可作家俱,又可制染料,与东方红木类似的树木,人们把它取名为“巴西”。在葡萄牙语中,为“红木”之意。因此,“巴西”一词便逐渐代替了“圣十字架地”这一名字,以后沿用下来竟成了国名。1969年10月30日宣布为“巴西联邦共和国”。 二、地理位置 巴西位于南美洲东部。北界法属圭亚那、苏里南、圭亚那、委内瑞拉和哥伦比亚,西邻秘鲁、玻璃维亚、南接巴拉圭、阿根廷和乌拉圭,东濒大西洋。 三、主要概况 巴西全国面积851.1965万平方公里。人口1.413亿(1987年),主要由绝大多数的巴西人和极少数的印第安人及外来移民等组成。巴西有24个州,3个地区和1个联邦区(即首都所在地)。首都巴西利亚。货币为“新克鲁扎多”。官方语言是葡萄言语。 四、社交习俗 巴西人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括: 巴西友人很质朴,性格爽快善谈吐;心地善良又耿直,幽默风趣不粗鲁; 坦率、豪放喜热闹生来能歌又善舞;足球运动嗜成癖,人人酷爱又关注; 待人友好又诚挚,热情礼貌世人瞩。在生活细节上有如下特点: 巴西的男人一般都喜欢开玩笑,还习惯拍拍打打地同他人谈话。他们认为这样更能显出相互间的亲近和友好。在巴西,无论男女老幼,人人都酷爱足球运动。恐怕不知道政府官员是谁的人到处可见,若不知道本国足球名星是谁的人极难找到。他们在接受别人送礼时,总习惯当着送礼者的面打开礼品包,然后致以谢意。如果他们到什么地方买了礼品,首先要把原来包装的纸剪掉一点。因为他们认为包装纸是管运气的,不要把别人的好运气带走。 巴西印第安人区流行着一种奇特的礼节。客人来访第一件事就是请他们洗澡,客人洗的时间越长,就越表示对主人的尊敬。如果主人有急事要谈,主人则赔客人同浴,边洗边谈。他们欢迎来自文明社会的客人仪式很奇特。首先同一个巫师向客人脸上吹气,他们认为这样可以驱散文明人带来的疾病;接着是部落的男人泪流满面的发表演说,他们认为眼泪是对和平使者的欢迎;最后女人用唾液和树叶调制颜料,把客人的脸颊涂成红色或黑色,以表达他们的友好情意。巴西赤道森林里的印第安人有不把自己的名字告诉陌生人的特有习俗。他们认为把自己的名字说出来,会给自己带来损害。 巴西人很重视亲笔签名。无论写信、便条等,都要郑重地签下自己的名字,以示尊重和礼貌。他们特别喜爱孩子。交谈中尤为喜欢别人夸耀他们的孩子。他们也极珍爱兰花,并将兰花尊为国花。他们认为兰供给是民族一切可贵品德的象征,视大而美的花形象征高瞻远瞩,坚实的花瓣象征坚毅刚强,富于变化的花色象征知难而进和百折不挠。他们偏爱“蝴蝶”。认为蝴蝶有美丽的形象,是一种吉祥之物。 巴西的纳坚斯第地区女子惯以带帽子表达情感。他们把帽子带的偏右,表示已婚;偏左表示未婚;帽子顶在前额,则表示遇到了不幸之事而心情沮丧。巴西西北的车尼斯族,有“女姓至上”之俗。在那里,男子必须对妻子绝对服从,不得有违抗之意。 在巴西,以棕色之色,紫色表示悲伤,黄色表示绝望。他们认为人死好比黄叶落下,所以忌讳棕黄色。人们迷信紫色会给人们来悲。另外,还认为深咖啡色会招来不幸。所以,非常讨厌这种色。在巴西,曾有过这样失败的例子,日本向巴西出口的钟表,因在钟表盒上,配有紫色的饰带,由于紫色被认为是不吉利的颜色,因而不受欢迎。在巴西,会话和行文时使用当地语言会更便利和亲切。使用名片应有当地通用文字,商品说明应有当地文字对照。 五、礼节礼仪: 巴西人在社交场合与客人相见时,最常用的礼节是微笑和施握手礼。在相见时,往往以拳礼相互表示

浅谈商务礼仪的意义

浅谈大学生学习商务礼仪的意义 摘要:礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦,应为礼仪之民。现代社会文明程度的提高,自然促进了人的素质的提高,高素质的人对礼仪文化也就更重视。知书达礼,待人以礼,应当是当代大学生的一个基本素养。然而,在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为,还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见,对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为,社交礼仪教育不仅是素质教育的必需,而且也是社会文明进步的强烈要求。 关键字:大学生学习礼仪意义 一、社交礼仪的职能 我国是世界文明古国之一,富有优良的文明礼貌传统,素有“礼仪之邦”的美称,几千年光辉灿烂的文化,培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合,是一个民族进步的标志,也是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中,人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一;对个人而言,则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,将是自己生活和事业成功的基础社交礼仪作为人类的行为规范和准则,必然具有其内在的职能。作为商学院的学生,更要懂得礼仪的价值和意义。 在现代商品经济和市场经济中,商务往来是司空见惯的事情,所以,我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是,商务活动的内容极其丰富,涉及的范围也十分宽广,商务活动中的礼仪知识是非常多的,并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此,我们不可能把所有的东西都学好,但就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识我们应该非常熟悉。 二、当代大学生基础文明的现状 当代大学生的主流是积极上进的,他们充满理想,热爱生活,追求真知,渴望成才,务实进取,刻苦学习,珍惜施展才华、报效祖国的大好机遇,勇担对社会的责任与使命,希望自己能够为祖国贡献力量[1]。但是,也有许多令人担忧的地方。 基础文明习惯缺失。这主要包括在礼貌礼仪、行为举止、谈吐语言等方面,有些大学生在公共场合仪表不整,穿着拖鞋、背心出入图书馆、教室、操场等公共场所;有些大学生张口满嘴粗话,和别人交流时指手划脚;个别大学生情侣在公共场合举止不雅;更有甚者上课接听手机或睡觉等。 社会公德意识缺失。有些大学生不懂得遵守社会公德,例如不爱护公共财物,在公共场所乱刻乱画、宿舍或教室内大声喧哗,乘车不给老弱病残人让座,乱扔垃圾,不懂得节约水电资源等。 诚信意识缺失。许多大学生思想浮躁,在许多事情上希望不劳而获,缺乏诚信意识。主要别现在抄袭作业、考试作弊、就业违约、助学贷款到期不还等。 法治观念缺失。现代社会是一个法治社会,可是,大学生违法的事件却时有发生。例如,个别大学生年轻气盛,容易冲动,一语不合就挥拳相向或动棍动刀

金融服务礼仪项目二习题库参考答案

《金融服务礼仪》 项目二 “金融行业工作人员的仪表礼仪” 练习题参考答案 一、填空题: 1、端庄得体,整洁大方 2、时间、 地点、场合 3、西装、 深色、 三 4、色彩 5、洁、雅 6、天然形象 外饰形象 7、长相 8、修饰打扮 9、仪容 服饰 10、内在美 外在美 11、扬长避短 12、七厘米 13、精致、小巧款式 14、补色 15、清色、浊色和暗色 16、饱满,收缩 17、美式西服、欧式西服和英式西服。 18、魁梧、高大 19、双排扣 20、黑色 二、单项选择题: 习题库

1、C, 2、C , 3、B , 4、C , 5、D, 6、A, 7、C, 8、B 9、C , 10、C,11、C,12、C,13、C,14、B,15、A,16、A,17、D,18、B 19、D,20、B,21、D,22、D, 23、D,24、C,25、B,26、B 三、多项选择题: 1.AC, 2.ABC, 3.ABCD, 4.ACD, 5.ABCD, 6.ABC, 7.BD, 8.ABD 四、是非判断题: 1、根据国际礼仪惯例,男士在正规的社交场合应穿西装套装,颜色可任意选择,但钮扣必须全部扣上。 答:错。按国际礼仪惯例,男士在正规的社交场合应穿西装套装,颜色以深色、单色为主。钮扣必须全部扣上是错的,不一定要求全部扣上,应视场合和款式而定。 2、着装必须遵守TPO原则,和谐得体。要选择合适的服装,首先必须选择适合于自己身材的款式,其次才是颜色。 错;根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中,选配和穿着服装时,必须考虑时间、地点、场合这三个因素。选择合适的服装,首先必须选择的是颜色,其次才是款式。 3、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。在西方,将戒指戴在中指上表示无偶或正在求婚。 错;某些饰品的佩戴在东西方都有一定的寓意,戒指的佩戴被认为是一种无声的语言,而在西方,将戒指戴在食指上则表示无偶或正在求婚。 4、领带是西服穿“灵魂”,因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。 错,建议不要熨烫和水洗领带。熨烫会使领带尖显的怪异,而水洗则留下难看的水渍,而毁了领带。 5、夏天,因为天气比较炎热,允许男士穿短袖衬衫打领带。 错,忌讳穿着短袖衬衫打领带。为了节约能源,夏天可选择既能体现职业风格又有凉爽效果的服装。 五、简答题: 1、西装穿着的礼仪规范有哪些? 答:男性着装:西服三分在做,七分在穿。

现代商务礼仪的特点

竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪的特点 篇一:现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢

楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间 所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;

商务礼仪—— 巴西从商略谈

商务礼仪——巴西从商略谈 与巴西人做生意,首先有四条重要的建议: 第一:一定要学巴西葡语,而且对于外贸员来说最好是圣保罗派的口音。外语在外贸中的重要性不用多说了,这里笔者反复强调圣保罗派口音是有原因的。虽然从语言结构上来说,圣保罗派和里约派是巴西两大口音,仅一个s的发音有区别以及tu是否作第二人称变位。但是,运用中,这个s出现的频率是极高的,vc/tu的使用频率也是分别很高的,笔者概括地说,即“区别很小,差别很大”。脱口而出的一个发音,别人就开始判断你的身份和你接触人的层次了,如果你希望在巴西人眼中树立一个正统的商人的形象,务必使用圣保罗派发音。这里的圣保罗派和里约派是一个广义泛指,不单单指圣保罗地区和里约地区。笔者经过调查发现,这是经济人士和文化人士的一个区别,在巴西很多采购经理和企业老总,以及购买力强大的商场老总、农场主等,都是操一口圣保罗派口音。到中国来采购以及与中国有贸易往来的巴西采购员和老总,也都是圣保罗人居多或操圣保罗口音巴葡。与此相反的是里约派,给人的印象就是“享受生活”类型的,另外,巴西东北落后地区给人的印象也很不好,以前“沙漠枭雄”之类常出没,而且人的素质和文化水平很低,这个地区的口音却属于里约派,所以对于外贸员来说,最好避免给人“里约派”的印象。这一细节仅针对外贸人士和巴西外企工作的人员,而作为语言学术、文化、旅游等从业人员不必拘谨这一细节。巴西绝大部分对外葡语教程,都是圣保罗派发音,包括最新出版的等,为什么呢?这一现象就是最好的证明。 第二:当巴西人问及你宗教信仰的时候,是直接决定你是否能成为他能信任之人的关键。这话题,是绝大部分国内的外语培训机构、教程以及科班都回避的重要细节,这里笔者一定要提出来。因为当你回答“老子是无神论者“,或者“哥从来不信宗教”,……直接就是表明要和对方断绝往来,而且含有歧视性的敌对态度,这后果是极为严重的。而且无宗教信仰的切勿谎称有,不要指望投机取巧蒙混过关,因为,巴西人的对眼极为厉害,通过你的眼神就能知道你是否是真正有宗教信仰,骗别人简单,骗自己难,更何况巴西人会继续问及你信仰的体悟,这就难回答了。对于有佛教、道教和儒教信仰的学员来说,大可直截了当回答,巴西人绝对不介意,而且很有好感,关键就是,你必须能说得出自己宗教的一点故事和教义,不要指望忽悠,现在网络信息很发达,巴西人对中国国教的研究不少,而且在巴西还有佛教寺庙。对于没有宗教信仰的学员来说,万万不可直接说不信神,笔者建议,最好说自己身在中国,比较难回答这问题,但是如果巴西人能带一本圣经让你了解天主教的文化而且可以同时学习巴西葡语,你会很开心……这样的回答,99%的巴西人都会欣然接受,还有1个除非他想做中国人。其他敏感话题就不便多说,毕竟都是每个人自己的选择。 第三:12月到隔年2年份之间,最好不要有商务行程,因为那是巴西人一年中玩的最开心的时段,对工作不会用心。 第四:要知道一些巴西知名的歌手,足球运动员或者旅游景点,这是和巴西人打开话题的重要突破口,也能让巴西人充满自豪感,这样会留给他们非常好的印象。

商务活动中的交际与礼仪

浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要:随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此,必须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范,以打开国际合作之门。在商务中,商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动,必须掌握涉外礼仪知识,遵循礼仪规范,注重规避不合礼仪的言行。本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。 关键词:商务活动;原则;禁忌;礼仪 引言 现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸,巩固国际商业关系,人们也更加重视商务礼仪的重要性。 1交际与礼仪在当今商务活动中的意义 心理学家指出,我们在别人心目中的印象,一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象,然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易,因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象,才能取得合作顺利。 1.1 商务礼仪的含义 顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中,商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营有一个和睦、友好的人际环境。 1.2 商务礼仪的作用

商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如:与客户谈合作时,具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受,又能给对方留下良好的印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处,可见商务礼仪的重要性非同一般。 1.2.1 塑造个人与企业良好形象,形成良好的品质 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员要时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。 1.2.2 规范日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说,就像一剂“润滑剂”,能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重,平等的交流,增强人与人之间的好感,拉近彼此之间的距离,促进双方交流,对商务活动的成功起着重要作用。 1.2.3 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,它往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;另外,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。 2商务活动的交际与礼仪的原则 人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循,这是礼仪的基本原则。学习并掌握这些原则,有助于商务礼仪的规范化,增强人们对礼仪的认识,进而加强礼仪在社会活动中的作用。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的

相关文档
最新文档