工商管理人才应具有的能力和素质
试论工商管理人才应具有的能力和素质
中图分类号：g64 文献标识码：a 文章编号：1007-0745（2009）02-00
摘要：随着我国市场经济的发展，对工商管理类的人才的需求越来越高，怎样提高人才的素质？应该具备什么样的知识和能力？笔者运用工商管理理论，结合国内外对工商管理类人才的需求状况，探讨并总结了我国工商管理类人才所应具备的能力和素质。
关键词：工商管理能力素质
一、工商管理人才应具备的思想道德素质
①要有高尚的道德品质。市场经济越发达，对人的道德品质修养的要求也就越高，21世纪的工商管理类人才，必须具备“国际意识(包括国际理解意识、相互依存意识、和平发展意识、国际竞争意识)”，培养关心地球、关心人类；适应变化、创造未来；公平竞争、互爱合作；自尊自爱、自信自强的国际态度，具有深厚的人文精神和强烈的社会责任感和历史使命感。
②要具有商业道德。商业道德，是商业领域中每个人都必须具有的基本道德。这不仅涉及到人与人之间的相处，更关系到社会的进一步发展。对于将要步入商业领域的工商管理类人才，这一点尤为重要。
二、工商管理人才应具备的业务素质
①具有适应终身教育要求，独立自主获取知识的能力。学习不是一次性的，而是要持续一生的；学习不仅是掌握知识，更主要的是
店长应具备的素质与能力
店长应具备的素质与能力 “店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力,直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长不就是天生的,只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长就是一个具有特殊性质的管理者,她既要处理店内很多具体烦杂的事务,就是店面营业活动的全面负责人,又必须实现各种营业目标,对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难,但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感与精神生活的意义。于就是在复杂的经营环境中,店长必须具有以下素质与能力: 一、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者与经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者,身体素质方面店长最好就是年轻力壮者,必须身体健康,年龄大约在24至35岁,并有相当的学历与从业经验,身体素质良好,能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。 性格方面,店长必须具备的性格特征参下: 积极主动,任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题。忍耐力强,店内营业活动顺利进行的时候很短,而辛苦与枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关; 乐观开朗,乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人,店长良好的情绪会像春天的微风,使整个店铺的气氛焕然一新; 包容力强,每个人都有失败与犯错误的时候,店长要包容下属的过错,真心关怀与激励店员,陪伴其一起成长。 根据点至素质的要求,作为一个合格的店长至少具备以下三个条件: 1、能否带给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管者能力的肯定就是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖,单单依靠权威,摆出一副神圣
企业管理人员的素质要求汇总
企业管理人员的素质要求 美国企业界提出企业管理人员应具备有如下10大特征： (1)合作精神．能赢得人们的合作，原与他人一起工作，对人不是压服而是说服。 (2)决策才能，依据事实而非依据想象进行决策，具有高瞻远阳的能力。 (3)组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力。 (4)精于授权，能大权独拢，小权分散．自己抓大事，把小事分给部属。 (5)善于应变，不墨守成规；积极进取。 (6)勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度的责任心。 (7)勇于求新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。 (8)承担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌、创造新局 面的雄心和信心。 (9)尊重他人，重视和采纳他人意见，不武断狂妄 (10)品行端正，品德为社会人士、企业职工敬仰。 日本企业界总结出企业管理者必须具备的10种品德和10种能力： l0种品德是：有使命感、责任感、积极性、进取心、忍耐心、勇气 忠诚老实、公平、热情。 10种能力是：有思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解人的能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。 科技管理人员的素质要求 (1)精通某一学科并有高深的造诣。 (2)有较广博的专业知识和管理知识。 (3)有较强的政策观点。 (4)具有判断和预测学科研究方面的决策能力。 (5)对科学技术有较强的鉴别能力。 (6)有较强的业务实施能力。 (7)有较强的信息沟通和社会活动能力。 (8)知人善任，乐于助人。 (9)有强烈的社会责任感。 (10)组织、协调能力强
商业经营人员具备的素质要求 成功的经商者要具备以下能力： (1)发明能力。头脑灵活，在短时间内能产生各种新颖想法； (2)信息处理能力。善于处理市场获得的信息，辨别其价值，辨别其价值，及时反馈； (3)情绪表达能力。对周围的世界以及商场即战场的感受比较灵敏，在贸易场合善 于表达自己的意向； (4)文学写作能力。涉及到经济合同等经济文书，考虑周到，用字准确； (5)组织管理能力。对进销贮运业务活动组织协调得当； (6)果断决策能力。及时对经营作出正确的抉择； (7)改革挑战能力。不满足于现状，勇于开拓新领域。 自然科学研究人员的素质要 (1)喜欢独立思考； (2)数学能力较强．语言、文字表达能力也很突出； (3)好奇心、进取心强； (4)抽象思维能力和判断能力强； (5)坚持真理，尊重事实； (6)有丰富的想象力和直觉敏感性； (7)有坚忍不拨的精神； (8)善于收集信息和发现问题： (9)有强烈的自我意识和自我情绪 (10)独创性强。 社会科学研究人员的素质要求 社会科学研究人员主要指从事哲学、经济学、政治学、法学、教育学、文艺学、历史学、语言学、社会学、民族学、宗教学、情报学等研究的人员。美国著名学者马斯洛通过对许多著名社会科学家的研究，总结出了社会科学研究人员的主要人格特征。 (1)性格外向，善于处理自己与他人的关系： (2)能有效地观察事实，观察力和预测力很强； (3)自立自主，不满足现状，也不因遭受打击与挫折而沮丧； (4)对生活总是感到新奇、愉快、有狂热的追求； (5)以问题为中心，而不以自我为中心； [6)具有大慈大悲、济世救人的社会兴趣；
统计局干部人才“能力素质提升工程”实施方案
统计局干部人才“能力素质提升工程”实施方案 为进一步转变干部职工工作作风，不断提升干部能力素质和工作效率，树立统计局干部职工新形象，根据全县统一安排，结合实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 紧扣州委“1236”总体工作格局，本着务实、开拓、创新、实效的工作原则，坚持围绕中心服务大局、学习培训增强素质、实践锻炼提升能力、内挖潜力外树形象，努力建设一支政治强、业务精、作风实、纪律严、服务好的高素质统计干部队伍，为推进全县经济社会发展，建设“美丽生态创新开放繁荣小康”新稻城提供坚强的政治思想保证和人才保障。 二、基本原则 （一）以人为本，按需施教。把握干部职工学习的需求，按照“缺什么、补什么，用什么、学什么”的原则，确定培训重点和内容，增强教育培训的针对性和实效性。 （二）联系实际，学以致用。坚持理论联系实际的优良学风，以问题为导向，把理论学习、总结经验、研讨问题与改进工作紧密结合起来，提高干部职工运用所学理论和知识指导实践、解决问题、推动工作的能力。 （三）分类分级，全员培训。把教育培训的普遍性要求与不同层次、不同岗位干部的特殊需要结合起来，增强针对性，实现全覆盖，全面提高干部职工的思想政治素质、科学文化素质和业务技能素质，逐步建立多渠道、多形式的培训机。 （四）改革创新，注重实效。适应统计工作需要，探索培训工作的新途径、新措施，推进干部职工教育培训的机制创新、制度创新和管理创新，把干部参加培训学习和运用理论指导实践的成效，作为干部选拔和使用的重要依据。 三、主要任务 （一）政治素质提升工程。组织干部职工深入学习党的十九大精神，学习党的路线、方针、政策，学习省州委相关工作要求，加强干部的理想信念、宗旨意识、思想作风、道德品质和廉洁从政教育，不断增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。
战略人才需具备三大素质
战略人才需具备三大素质 --明阳天下拓展培训做人要正、胸有大志、善于学习和善于总结是战略性人才应该具备的三个条件。 把人才培养提升到战略策划这个层次，人才应该具备什么条件？我认为有三点： 第一，做人要正。 作为一个部门的领导人，相当于一个阿拉伯数字1.他带一个零就是10，带两个零就是100，带三个零就是1000。可见，1在企业中是极其关键的，为人一定要正。 都说杨元庆在这方面做得很好，为什么这么说？他这个人对别人要求非常严格，但据我了解，他还真的没有被人怨恨过，关键问题是他非常正直，对谁都一样。这样，大家心情都特别地舒畅。所以用人的第一关键就是：人正。 第二，胸有大志，要有极强的进取心。 在公司里，有时会非常艰难，有时会受很大的委屈，有时甚至会受到一些屈辱。而要能承受这些就必须有一个远大的志向。在联想工作的时候，有一次，我被一名客户给轰了出来，他指名要我出去。当时我非常难堪，回去以后心中很不是滋味，但是回到家我就对自己说：“我不跟你一般见识。”话是这么说，但是实际上就是要胸有大志。 第三，至于“才”的方面，我希望这个人要善于学习和善于总结，这也是我对“才”的要求。
其实这是最难的一点，因为企业发展到今天，行业的规律千变万化，你要保证不犯错误，还要保证有发展，光靠自己是不行的。你要从别人身上吸取教训，从书本上看到的案例中吸取教训，必须要有非常强的学习和总结的能力。 不是所有的人都善于学习，有一部分人自视过高，这样就会影响他学习。会学习是指能抓住主要矛盾，理出头绪，善于归纳，每打一仗都知道赢在哪里，输在哪里。所以联想强调的是能干会说，而说本身不是表达能力多强，实际上是与把各种边界条件都说出来，所以聪明就变成智慧了。 此外，一件事情成功或者失败了之后，一定要把周围的间接条件分析清楚，到底是怎么回事，要把它总结明白。总结明白以后，就是举一反三，也就是所谓的悟性。悟性是什么，悟性不就是举一反三吗？就是人家做一件事情，我们知道很多事情。 还有，就是关于我们要一眼看到底的问题，即审时度势。你做高层领导人的时候，经常容易被过程蒙蔽，一定要牢牢记住你做事的目的是什么。其实对目的的深刻了解就是一个创新的过程，是创新的主要源泉。创新无非是做事情的本身，要再进一步想它的目的是什么。做了高层以后，经常要注意反复去考虑这个目的是什么，所以联想现在每个季度有一次小结，半年有一个小结，每个子公司、每个部门，都要把今年明年的目标、贡献等说明一下，然后再去做。 要想做一个成功的企业领导人是非常难的，有的人会出国深造，有的会到事业单位或者到国家机关做公务员，也可到外企或者中国企
一名优秀管理者应具备的素质)
一名优秀管理者应具备的素质 管理是门艺术。管理，讲究策略，讲究科学，但它也追求管理的成效，成效的最后就是结果，管理结果的好与坏，就决定了这个管理的对与错，在实践中，管理无谓对错，而在乎于管理的成效。客观而言，不论你的成败，都要有一定的素质才能取得成效，因此，我认为一名优秀的管理者应该具备以下五个方面的素质：一、与众不同的人格魅力 人格魅力，是人的内在心灵和德行美的外在表现，能在无形中产生一种强大的感召力和说服力。因此管理者的个人形象、气质风度，非常重要。 现实工作中，领导者的个人形象、气质风度，日益受到人们的重视。人的魅力元素中最重要的并非外在的形象所产生的魅力，而是人格所产生的魅力。它是人的内在心灵之美、德行之美的外在表现，能在无形中产生一种强大的感召力和说服力。 一些领导者常常为缺乏感召力、说服力而苦恼；还有些领导者，以为仪表形象能为自己带来某种威严和力量。其实，人格的魅力才会产生巨大的感召力和说服力。 二、敏锐的洞察力 敏锐的洞察力能够帮助管理者寻找成功的契机；能帮助管理者管理企业。 无论是对人对事，拥有敏锐的洞察力，无疑为你添加了成功的砝码。它可以让管理者具有前瞻事态的发展、洞悉有利于己方的细节、人际交往的突破等方面的能力。相对而言，当你拥有敏锐的洞察力，在别人的眼光中，你是值得推崇和畏惧的，因为你有着一股令人无形中折服与你的气势。 二\良好的人脉 美国人际关系专家卡耐基说过“一个人的成功，百分之二十来自个人能力，百分之八十来自人际关系”。可想而知，人脉在当今的社会的重要性。当管理者要策划或执行某项活动时，需要人际来共同参与，当组织遇到什么危机时，需要人际来化解，当组织需要更进一步发展时，需要人际来扩充队伍…… 古人云：“明君广纳贤，善联纵，内外贤能皆助之，乃君可俯瞰五岳、一统九州，成就万世之功。” 时代飞速发展，社会经济一体化进程加快，综合竞争力不光要靠内在实力，更要重视外在实力，闭关自守在当今社会必然是巨大的成功绊脚石。然而，外在良好
公司管理人员的素质和能力分析
公司管理人员的素质和能力分析 所谓素质，是指一个人的品质、性格、学识、能力、体质等方面特性的总和。在现代企业里，管理人员不仅担负着对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制等管理职能，而且从不同角度和方面负责或参与对各类非管理人员的选择、使用与培训工作。因此，管理人员的素质是决定企业能否取得成功的一个重要因素。在现代市场经济条件下，企业面临的内外环境日益复杂，对公司管理人员的要求也不断提高。在一定意义上，是否有卓越的企业管理人员和管理人员集团，直接决定着企业的经营成败。显然，才智平庸、软弱无能者是无法担当起有效管理企业的重任的。所以，现代企业管理职能客观上要求企业管理人员具有相应的良好素质。换言之，良好的管理人员的素质是提高管理的不可或缺的重要条件。管理人员的素质要求是指从事企业管理工作的人员应当具备的基本品质、素养和能力，它是选拔管理人员担任相应职务的依据和标准，也是决定管理者工作效能的先决条件。对管理人员的素质分析是公司分析的重要组成部分。一般而言，企业的管理人员应该具备如下素质： (1)从事管理工作的愿望 企业管理是组织、引导和影响他人为实现组织目标而努力的专业性工作，胜任这一工作的前提条件是必须具有从事管理工作
的愿望。只有那些具有影响他人的强烈愿望，并能从管理工作中获得乐趣、真正得到满足的人，才可能成为一个有效的管理者；反之，倘若没有从事管理工作对他人施加影响的愿望，个人就不会花费时间和精力去探索管理活动的规律性和方法，亦缺乏做好管理工作的动力，不可能致力于提高他人的工作效率，难以成为一个优秀的管理者。 (2)专业技术能力 管理人员应当具备处理专门业务技术问题的能力，包括掌握必要的专业知识，能够从事专业问题的分析研究，能够熟练运用专业工具和方法等。这是由于企业的各项管理工作，不论是综合性管理亦或职能管理， 都有其特定的技术要求。如计划管理要求掌握制定计划的基本方法和各项经济指标的内在联系，能够综合分析企业的经营状况和预测未来的发展趋势，善于运用有关计算工具和预测方法。要胜任计划管理工作，就必须具备上述专业能力。因此，管理人员应当是所从事管理工作的专家。此外，就管理对象的业务活动而言，管理人员虽然不一定直接从事具体的技术操作，但必须精通有关业务技术特点，否则就无法对业务活动出现的问题作出准确判断，也不可能从技术上给下级职工以正确指导，这会使管理人员的影响力和工作效能受到很大限制。 (3)良好的道德品质修养
优秀管理者需具备的8种素质
优秀管理者需具备的8种素质 本文是关于优秀管理者需具备的8种素质，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 优秀管理者需具备的8种素质 1执行力。 坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力，这不止体现了一个人的基础知识及技能，而且还需具备良好的自我管理能力以及面对压力时的各种职业素养。 2协调力。 能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。 3承担力。 能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。 4突破力。 敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。 5想象力。 在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。 6激活力。 能够激活团队士气，能够点燃伙伴的激情的斗志，该张扬时张扬，该沉稳时
沉稳，一张一弛，给人以斗志。能够包容创新思维和不同的意见。 7掌控力。 无论职员状态，或是工作环节，能够全面了解和掌握。能够驾轻就熟，很好地驾驭工作节奏。能够处理突发问题。能够掌控自己的情绪。 8复制力。 将自己的经验毫无保留的分享给其他职员，推动他人的成功，不断培养接班人。明白，成就他人才能成就自我。 优秀管理者十大必备素质 优秀管理者十大必备素质之一：具有令人尊敬的人格魅力 我们将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。 优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论 具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对，难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论，建立适合本企业的可复制的管理体系，是优秀管理者的必备素质。 优秀管理者十大必备素质之三：具有创新的管理思路 优秀的管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云，仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想,能不断地有新的思维火花出现。
管理者应具备怎样的职业素养 管理者应具备的能力
管理者应具备怎样的职业素养管理者应具备的能力 作为一名优秀的管理者，应当具有良好的职业素养。下面是给大家搜集的关于管理者应具备怎样的职业素养文章内容。希望可以帮助到大家! 一、职业精神 精神素质是培训项目管理者首先要具备的基本素质，它包括价值观、政治素养、职业精神等。精神素质的高低决定着培训项目管理工作的价值取向，必然会带来不同的工作方式和工作态度。良好的职业精神必然在培训项目管理实践中体现为较强的事业心、责任心、原则性、服务意识、团队合作的作风以及积极主动的工作态度等。当培训项目管理者乐此不疲地对待工作的时候，他们将会直接感染参培的学员，也会使越来越多的人积极主动地面对自己的工作。有句话说的好，认真只能把事做对，用心才能把事做好。 二、技能方法 当前，企业技术进步和管理水平与过去相比已经发生了翻天覆地的变化，员工素质也有了很大程度的提高。员工培训的管理再也不能恪守以往的管理办法了，必须运用新的培训管理方法，这就要求培训项目管理者要始终注重锻炼和掌握新的管理技能和方法。比如，现
在运用比较多的团队管理法、目标管理法等。当然，没有规矩，不成方圆。每一个培训项目管理者都应当从培训管理工作流程中总结科学的培训管理制度，实施制度化管理。例如，培训师资管理制度、学员管理制度、培训考核管理制度、现场演练管理制度等。只有将制度纳入培训管理的整个流程，培训管理工作才能走上规范化的道路。现在笔者经常会到中国石化下属单位的实训基地或生产现场组织开展现场教学和技能操作，这会对项目管理者带来较大的压力和挑战。首先需要提前和任课老师对接课程，在开班前再详细交流细节，在出发前再核实演练流程及现场组织。最终这些内容都以表单的形式得到落实和确认，大大提高了项目管理者对现场教学环节的掌控能力，有效保障了培训质量和实施效果。 三、管理能力 培训项目管理者每天面对的工作可能是千头万绪，其管理能力的内涵也是十分丰富，包括沟通协调能力、组织指挥能力、激励考核能力、危机管理能力、谋划决断能力等。从当前培训项目管理的实践来看，尤其要提高以下几方面的能力。 (一)是沟通能力
店长应具备的素质与能力
店长应具备的素质与能力
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店长应具备的素质与能力? “店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务,是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难,但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力： 一、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者,必须身体健康，年龄大约在24至３5岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。?性格方面,店长必须具备的性格特征参下： 积极主动，任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关； 乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新; 包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员,陪伴其一起成长。?根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件:? 1、能否带给部属“信赖感”??信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属,有时尚且会导致反面效果。
怎样提升管理人员的素质
怎样提升管理人员的素质 一．自身素质。 1．个人形象 作为一个公司管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，比如；衣着的得体，工作及会客时必须身着黑色及灰色的西装，白色的衬衫，浅色的领带，黑色皮鞋黑色袜子，这样给人一种正式而严谨的作风形象。头发要精干，不应该留长发，长指甲，每天必须刮胡子，保持清晰明亮的笑容。这样的外在形象给人第一感觉就是；严谨，认真，塌实。2．语言水平 作为公司的管理人员，每天必须不断的和员工交流，向上级汇报。那么对管理人员的语言要求就比较严格，管理人员的每一句话都要慎重，什么话在什么场合说，怎么说？说的话有没有影响力？这样都是管理人员必备的水平。最重要的一点就是语气的控制，一句相同的话用不同的语气说出来，会收到不同的效果。重在把握，重在观察。 3．行为规范 一个合格的管理人员，他自身的行为，不仅影响个人的威性及形象，甚至影响到公司的发展和管理。一个行为举止端庄，正直，严谨，公开的管理者，必能影响到整个公司的人员行为规范。如果自身稀拉，随便，目中无人，大大咧咧，那么他的员工一定也会稀稀拉拉，松松跨跨，这就是“表率”作用，中国有句古话：“看人学样，上梁不正下梁歪。”什么样的领导带什么样的员工。所以，管理人员的行为必须做到规范。 二．管理能力 1．对公司的制度管理 一个公司的制度落实的好坏，不是制度本身的好坏，而是管理的好坏，而管理就是利用有效的制度来制约不规范的行为。那么怎么样才能利用好制度管理公司呢？首先必须制定好合适于公司的管理制度，及日常经营制度。做到有章可据，有法可依。所以管理人员必须从自身开始率先落实制度，并时刻监督制度。 2．对公司员工的管理 员工是公司最重要的部分，把员工管理好了，也就把公司管理好了，只有把员工管理好，提高员工的工作积极性，才是最主要的工作。对待员工管理必须做到，一。制管，也就是制度管理，很实际，很简单，错了就罚，没有理由，人人如此。二。情管，也就是以情感人，以情动人，错了，不重要，重要的是知道自己错了，会改，会虚心，这就要求管理人员不仅要会说，还要会做思想工作，会与员工交流。3．怎样提高员工对公司的信任度及工作积极性 作为管理人员，能不能把员工的积极性调动起来很重要。怎样才能调动起员工的积极性呢？首先必须使员工了解公司，对公司的前景充满信心，对公司领导抱有信任，愿意为公司付出，能与公司同发展，共进步。平时能够和员工亲密接触，做到工作上的领导，生活上的朋友，没有级别的限制，这样的管理人员才能使员工产生信任感，愿意跟随，愿意塌实工作，积极进取。
管理者应具备的素质和能力
管理者应具备的素质和能力 ——舒芯炜 所谓管理，就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起来实现既定目标的活动过程。在整个管理活动中管理者的管理能力至关重要。而管理者的管理能力决定于管理者的素质。随着社会分工的越来越细，职业性管理阶层已运用而生。管理者应具备什么样的素质与能力？如何科学地评价管理者的素质？我觉得一个好的管理者应具备的素质与能力应具备以下几条： 一、管理者素质决定团队发展 （一）思想素质 思想素质是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。一个优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。其次是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。再是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。然后是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。 （二）个人修养 管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。
谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。 诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。 心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。 吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。 （三）知识和技术素质 专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。 管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做
【门店店长需要具备的十大能力】
【门店店长需要具备的十大能力】 1、指导能力 对于店长不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备导师的专注耐心、有条不紊的指挥下属。 2、培养员工的能力 要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并以身作则带动、督促他们学习，让他们的知识与能力不断提升，这样门店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员工则只是原地踏步，门店的业绩也不会有多大的改善。 3、策划及实践能力 店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。 4、管理员工的能力 作为一间门店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的员工则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。 5、赚钱的能力 以上所说的都是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但门店却没有赢利，那么，这间门店的店长仍是失败的。因为集团关注的是营业额和利润，门店各行其是，要能够达到公司所定的营业目标才算成功。 6、创新能力 门店不能一成不变的经营五年十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐门店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在产品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与子公司开会时提出来。 7、提升自我的能力 店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。提升自我能力一是向书本学习，学习
基于人才梯队建设的员工素质提升管理 苟代梅
基于人才梯队建设的员工素质提升管理苟代梅 摘要:本文围绕“一个核心、六级梯队、五项保障”的培训管理模式。从优秀专业 人员、中层干部、后备干部、新进员工、班组骨干、兼职培训师六个层面强化技 能培训，突出技能年检、竞赛调考、人才评价、激励约束、评价运用五项保障机制，最终实现企业员工队伍、管理水平、经营效率的全面提升。 关键词:员工素质提升差异性培训 引言 为深入推进“两个转变”，特别是“三集五大”体系建设以来，公司组织构架、 管理模式、运行机制、工作流程等发生较大变革，对员工人才队伍的能力素质也 提出了更高的要求,明确基于人才梯队建设的员工素质提升管理，针对不同参培群 体的内在需求，针对性开展培训，最大程度提升培训实效。 一、专业管理的主要做法 以员工整体素质提升为核心，对于不同的员工梯队，针对性开展培训差异性 培训，最终确保培训成效。 图1 人才梯队建设的核心内涵 （一）严格中层干部培训 一是加强思想道德修养，每年至少要写一篇政治理论学习的心得体会。 二是加强能力建设，认真系统学习理论知识，业务知识和管理知识，制定自 身的素质提升计划，实现自身学历、职称和管理水平提升。 三是紧密联系一线，深化中层干部“五个一”活动，每年联系一个班组、每季 度帮助协调一线或员工解决一个实际困难或问题、每年撰写一篇针对实际问题的 调研报告外，每月必须至少深入（车间）班组2次，与员工谈心谈话不少于4次，对员工提出的意见建议和问题，要在1个月内解决或答复。 四是提升工作业绩，加强工作的计划性，抓好本单位和本人负责的经营指标 和各项重点工作，实现同业对标上档升位。 五是确保廉洁勤俭，严格落实党风廉政建设责任制、严格执行《永川供电局 中层干部从业“十条禁令”》。 （二）强化优秀专业人才培训 1.严格优秀专业人才选聘 畅通技术技能人才发展通道，按照不超过总人数3%和竞争择优原则，采取个 人报名、群众测评、专业鉴定、总经理办公会审定等程序选聘五个层级、五大专 业的优秀技术技能人才。 2.强化优秀专业人才职责 聘任人员任期期间，工作态度积极主动，并能解决专业难题。各单位应适时 对受聘专家提要求，派任务，并为其工作、研究的开展提供必备条件。 （三）提升后备干部培训 凡是公司中层后备干部，均实行主任助理制，主任助理均为公司中层后备干部。 一是后备干部的聘期为2年一届，实行动态管理，在聘用期间出现办法规定 情形之一的，随时予以解聘。 二是中层后备干部的培养 （1）按照分类指导、定向培养、缺什么补什么的原则，分类分层确定培养方
工商管理人才应具备的素质
工商管理人才应具备的素质 摘要：当前世界经济全球化，随着加入世贸组织后的新世纪今天，人、财、物、信息等资源的有效配置已成为现今市场经济有效运行的必要条件，而这些都与当代工商管理者的素质密不可分。利用系统理论，对照传统人才素质，并结合时下国内外对工商管理人才的需求状况，阐述我国当代工商管理人才应具备的素质。 关键词：工商管理人才；素质；当代 市场经济和知识经济的来临，使中国经济进入了一个崭新的阶段。面临国际国内两大市场的企业竞争问题，对于现今的工商管理人才将是一次极大的挑战。表面上为一场企业实力的竞争，而更深层次的则来源于人力资源的竞争。所以说，当代工商管理人才决定了企业未来的战略定位，掌握着企业发展所需资源的配置权力，是企业发展目标的确认者、计划制定者、工作指导者，在企业中扮演着重要的角色；一定程度上，工商管理人才的素质决定了企业的发展。因此，在现代企业管理领域中，研究其素质具有十分重要的意义。 一、当代工商管理人才的素质对企业的影响 （一）关系到决策正确与否和水平高低企业的发展水平是取决于决策的水平高低，而决策的正确与否将关系到企业的生死存亡。因此，工商管理人才是企业决策层的组成人员，其素质不但决定了企业管理者思维高度，也决定了其所做的决策的正确与否和水平高低。 （二）关系到企业的执行力只有将方针政策、计划方案有效地落实，企业才能良好地发展。当代工商管理者应认识到企业执行力的好坏与其素质的高低休戚相关。另外，企业管理不能仅限做计划、做方案，更重要的是具体落实，体现执行力。 （三）关系到企业经营成果和经济效益工商管理人才作为企业经营活动的主导者，其能力和素质均直接影响到管理活动，关系到经营成果以及经营效益的好坏。 （四）关系到企业的可持续发展主要为两方面：一是本身战略的布局影响，战略布局科学合理与否，将决定企业的未来发展方向；二是人才的培育，工商管理者的素质关系着企业人才队伍的建设，换句话说，一个企业拥有良好的战略和优秀的人才队伍，它才会有较好的可持续发展能力。 二、当代工商管理人才应具备的素质 （一）基本素质1.宽广的胸怀工商管理人才在面对来自态度行业、媒体、其他组织的批评与指责，一定要以“有则改之，无则加勉”的态度来对待，以正常心态处理。对来自内部不同的观点，企业管理者一定要能有海纳百川的气魄，营造一个广进贤言的良好局面。既要学习别人的长处，补己之短，又要能够宽容别人的短处，扬长避短。 2.开放的心态面临不断发展的社会和日新月异的科技，工商管理者应积极了解新事物，接纳新事物。 不仅要在企业中建立起吐故纳新的机制，管理者个人也应建立起相应的思维习惯、行为习惯，及时跟上外界的变化，与时俱进。这要求当代工商管理者改变故步自封和安于现状的守旧心理，不断实现自我的突破和发展。 3.坚韧的毅力和意志力当代工商管理者必须对风险有清醒的认识，在遭遇风险时，必须有坚韧的毅力去对待，积极采取措施，解决问题，并在经营实践中锤炼出坚忍不拔的精神，去体会“笑到最后才是胜利者” 境界。 4.敏锐的信息观念知识经济时代，信息作为一种资源，会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中，谁能快速、全面掌握经济和科技信息，谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健
浅谈商业银行核心人才能力素质提升对策
浅谈商业银行核心人才能力素质提升对策 摘要：营业网点负责人作为国有银行人才梯队建设的重要一环，其素质能力提 升已成为当务之急。笔者从岗位胜任能力模型和现状分析，提出能力提升规划和 相应对策，力求务实提升网点负责人能力素质。 关键词：网点负责人；能力素质；对策 营业网点是国有银行业务发展的“桥头堡”，经营管理的“前沿阵地”，也是青 年员工“成长基地”，随着银行转型发展，作为基础管理层的重要力量与关键执行者——营业网点负责人角色定位亦在不断变化，对其能力素质提出更多、更高的 要求。加强营业网点负责人培训培养，已成为国有银行核心员工队伍建设迫切需 要解决的问题。 一、国有银行网点负责人能力提升重要意义 加强营业网点负责人培训培养，从业务发展角度：缩短网点负责人的培养时间，更好支撑业务发展目标的实现；帮助网点负责人更好处理复杂工作，逐步以 更高战略角度思考业务发展，为未来担任全面负责的工作做好准备。从人才培养 角度：网点负责人是人才梯队建设的重要一环，为国有银行发展建立一支后备储 备管理人才；具备发展意识与能力的网点负责人也将成为带动人才梯队建设的重 要力量。 二、国有银行网点负责人岗位胜任能力模型及现状 根据网点负责人岗位工作任务，测算出网点负责人岗位胜任能力模型，主要 包括：核心能力、通用能力、领导能力、专业能力等四个方面： 核心能力：为国有银行员工必须具备的价值观和工作信念，包括企业忠诚、 文化建设、责任心、职业操守等； 通用能力：为从事各项职能工作都需要具备的能力，包括人际理解能力、沟 通能力、团队合作、学习能力等； 领导能力：为带领团队运用一系列管理方法、措施和手段，实现支行经营目 标的能力，包括经营分析、组织协调、绩效意识、团队管理、人才培养等； 专业能力：为从事具体的业务发展或提供产品和服务时所需的知识和技能； 主要包括转型认知、市场拓展、客户服务、风险管理等。 通过对不同类型支行的网点负责人就胜任力模型进行访谈，了解国有银行网 点负责人现状如下： 1、管理者自身对企业认同感较高，但在团队文化培育方面欠缺方法。网点负责人对国有银行的品牌认同和忠诚度较高，具有很强的集体荣誉感，这都源自对 国有银行企业文化的认同度。但在企业文化的向下传导上，往往缺少动作和方法。 2、缺乏科学有效的经营策略，未形成网点的业务发展特色。在当前激烈的竞争环境下，网点效能的提升需要更加精细、科学的经营思路。而基层管理者一是 进行经营分析的主动性相对较弱，另一方面是缺乏科学的思路进行策略制定。同时，各行未能有效地结合自身客户结构、商业业态等方面的差异，形成特色的业 务发展模式。 3、对绩效考核的理解和执行比较片面，欠缺有效的绩效管理措施。基层管理者对绩效考核的关注更多停留在考核制度的制定，对绩效目标制定、绩效考核的 反馈、绩效提升计划的实施等重视度不够。同时，各行的考核制度中，关键绩效 指标未体现出管理者的关注点，或指标的权重难以真正起到激励、引导的作用。 4、缺少创新服务的思路，品牌在区域内的影响力难扩大。各行对规范服务的
未来人才需具备什么素质和能力
未来人才需具备什么素质和能力 在未来，专业跟非专业会分得更细，企业主自己面试员工的准确度大约只有三成，有七成是找错人，如果能提高三成的准确度，就是一种新的竞争力。那么，未来人才到底像什么样呢？ 美国全球竞争力研究院助理研究员王仲华在某大学的公益演讲中提到，他说，美国全球竞争力研究院最近正在华人地区推广旨在发现、培养具备全球视野的商业精英的‘华人商业精英辅助计划’，在该计划的推行过程中，我们发现，作为未来的人才至少应具备以下三种基本素质和九种能力。 三种基本素质： 1．基本技能。阅读能力——会搜集、理解书面文件；书写能力——正确书写书面报告。说明书。倾听能力——正确理解口语信息及暗示；口头表达能力——系统地表达想法；数学运算能力——基本数学运算以解决实际问题。 2．思维能力。创造性思维，能有新想法；考虑各项因素以作出最佳决定；发现并解决问题；根据符号、图象进行思维分析；学习并掌握新技术；分析事物规律并运用规律解决问题。 3.个人品质。有责任感，敬业精神；自重，有自信心；有社会责任感，集体责任感；自律，能正确评价自己，有自制力；正直、诚实、遵守社会道德行为准则。 九种能力： 1、合理利用与支配各类资源的能力。 时间——选择有意义的行为，合理分配时间，计划并掌握工作进展；资金——制定经费预算并随时做必要调整；设备——获取、储存与分配利用各种设备；人力——合理分配工作，评估工作表现。 2.模糊容忍决策能力 环境变迁的速度，已经远超过以往。不可预期的变异，让主管也无法立刻判断下一步的做法。这时候要泰然面对不确定状态，尽可能搜集所有的讯息，找出合乎最大公约数的解决方案。如果你能在模糊的状态下，勇于做出决策判断，给出清楚的建议及理由，那你就是老板不可或缺的得力助手。 3．处理人际关系的能力。 能够作为集体的一员参与工作；向别人传授新技术；诚心为顾客服务并使之满意；坚持以理服人并积极提出建议；调整利益以求妥协；能与背景不同的人共事。 4.Coaching教练型能力 在职场上，要带领部属，就需要有Coaching部属的能力，传授工作技能与方法给部属，打造一支常胜团队。就像在球场上，成功的教练曾经都是优秀的球员；同样的，不是每个杰出的员工都能成为一流的主管，除非培养Coaching的能力。 5..获取信息并利用信息的能力。获取信息和评估、分析与传播信息，使用计算机处理信息. 综合与系统分析能力。理解社会体系及技术体系，辨别趋势，能对现行体系提出修改建议或设计替代的新体系。运用特种技术的能力。选出适用的技术及设备，理解并掌握操作设备的手段、程序；维护设备并处理各种问题，包括计算机设备及相关技术。 6.跨文化管理能力 因应企业走向国际化时代，跨国并购案时有耳闻。当不同国家的管理者在面对、带领不同国家的部属时，必须先提高个人的文化智商，了解不同国家的交流方式与思考方式，才不会误触文化的障壁。 7.说故事能力 优秀的人才一定要有「说故事」的能力，就像出色的广告营销，会说故事来打动人心。职场上，也要具备说故事的能力：面试工作，准备个人小故事；工作上，说故事游说主管支
管理者应具备五大能力和十大素质
管理者应具备五大能力和十大素质 管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力是： 1、激励的能力 优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。 2、控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工;而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。 3、幽默的能力 幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。