呼叫中心平台系统的设计思想

毛俐旻;廖家平;景光波

【摘要】介绍了呼叫中心的组成及关键技术,提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案,详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体服务模块的软件设计思想、组成及其实现.

【期刊名称】《湖北工业大学学报》

【年(卷),期】2003(018)003

【总页数】3页(P34-35，38)

【关键词】呼叫中心;媒体服务;交互式语音应答

【作者】毛俐旻;廖家平;景光波

【作者单位】湖北工学院电气技术与计算机科学系,湖北,武汉,430068;湖北工学院电气技术与计算机科学系,湖北,武汉,430068;湖北工学院电气技术与计算机科学系,湖北,武汉,430068

【正文语种】中文

【中图分类】工业技术

第 18 卷第 3 期 Vol.18No.3 湖北工学院学报 Journal of HubeiPolytechnic University2003 年 6 月Jun.2003 ［文章编号］ 1003-4684(2003)06-0034-02 呼叫中心平台系统的设计思想毛俐灵，廖家平，景光波〈湖北工学院电气技术与计算机科学系，湖北武汉 430068)［摘要］介绍了呼叫中心的组成及关键技术，提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案，详细介绍了基于呼