基层管理者及一线员工的特点(一)1.doc

基层管理者及一线员工的特点(一)1

基层管理者及一线员工的特点（一）

中小企业的广大基层员工来自农村，职业化素养低，原因是：

一、大部分农村的教育水平很低，很多农民小学、初中没有毕业，放下锄头就进入工厂打工，他们凭着勤劳，使自己的生活条件得到了一定的改善。但由于素质低，大部分农民工还只是掌握了一些简单的工业劳动技能，职业化素养亟待提高；

二、企业对基层员工很少进行培训。中小企业处于工业化的初始阶段，尽管少数企业厂房、机器等有一定规模，但作坊式的粗放运作模式依然是主流。粗放式的工厂必定训练出基层员工的不良习气，比如工作随意、做事凭个人感觉、经验、不按制度、流程操作。许多中小企业不愿意在培训上下功夫，以提升基层员工的职业技能。除少数企业会做一些岗前培训，大部分员工一进入工厂就直接上岗。在日常工作中也很少有培训，即使有，也是就事论事式的零散培训。许多基层员工的技能是由师傅带徒弟方式获得的，他们掌握一些技能后非常保守，将其做为自己生存的基础，这样不利于技术在公司内部的传播。

欧博企业管理研究所一直致力于改善中小企业的管理现状，以提升从业者的职业素养。我们通过对200多家中小企业的调研后发现，中小企业中的基层员工普遍有以下特点：

一、员工学历低

中小企业的基层员工，绝大部分都是农民工，没有受过太多

的基础教育，有些昨天还在家中务农，今天却已经在工厂里操作生产机器。案例1：东莞市DL蓄电池有限公司

欧博老师在DL公司调研时，对全体人员的文化程度进行了调研。该公司基层员工都是小学、初中文化程度，占全厂总人数的83.15%。案例2：以下是随机抽样6家企业从业者的学历状况

从上表中，可以看出员工初中、小学文化程度分布最广，平均达到了78.8%。

点评：中小企业基层员工学历低，受教育少，是中小企业长期发展最大的瓶颈。企业要大力加强基础培训，全面提升基层员工职业化素养，这是一项长期而艰巨的任务，以目前企业老板的素质而言，根本无法完成这样的任务，必须得到政府、社会的大力支持、帮助。

二、对企业没有多少认同感、归属感

中小企业的大多数员工对企业没有认同感、归属感。造成这种状况的原因是：

第一，大多数的中小企业老板只是将企业作为赚钱的工具，赚取更多的利润是他们办企业的唯一目的，没有认识到企业应该承担更多的社会责任。他们很少投入资源和精力去提升基层员工的文化素质和工作技能，很少关注改善基层员工的物质和精神生活，以培养基层员工对企业的认同感、归属感。

第二，企业中基层管理者素质低，管理方式简单粗暴，导致一线员工对企业没有认同度，大量流失。

公司一线员工先进事迹材料报告

公司一线员工先进事迹材料报告领导眼中的好职员在妻子的眼里，***算别上一位特别称职的好夫君、相公，因为他一忙起来有时连家都别回。在孩子心中，***称别上是一名合格的父亲，因为他全然没多少时刻陪自己的儿女逛公园或是一起到哪里去游玩。但是，在每一位接触过他的领导看来，***是一位足踏实地、从别计较个人得失、勤奋负责的好下属；也是一具可以以诚相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思维方式、勤奋敬业的工作风格、和善平实的为人态度，时间妨碍着周围的每一位人，使他成为同事心中的楷模。说起他来，**的修箱技术主任***可是赞叹不已。XX年，**新增了冷箱维修业务。由于南方**要紧是生产干箱业务，所以在冷箱维修业务这块几乎是一片空白，人手特别紧缺。当时思考要调一具知道电工业务、对空调冷机维修熟悉的人过来。由于这块人才别是不少，而且由于堆场成立别久，一切条件都比较艰难，所以调人手也比较困难。后来领导想到了***。当时***差不多是维修电工班的班长，而调过来不过作普通的一般技术维修工人，所以领导思考来作他的工作。但没想到的是，当时一说***就同意了。***什么原因会宁愿自己收入落低、班长也别做而来做一具普通的冷箱技术维修工人呢，记者也带着如此的疑咨询咨询了他。***说：事实上当时来堆场之前我也思考了如此的咨询题，甚至也有打退堂鼓的想法。只是最要紧地依然后来这种事业上的挑战感让我战胜了自己。我觉得这关于我来说，是一具新的机遇与挑战，因为来这个地方更能让我发挥我的专长。我往常在湛江的学校是学电子技术的，这些年来我也向来在自学电子维修的知识，前别久还拿了深圳市的高级电工证。我想到堆场这个地方更能发挥我的所学专长，成为一具独挡一面的技术专业人才。正是基于如此的理念，***在技术上的钻研是刻苦的，几乎能够用疯狂两个字来概括。来堆场别久，为了尽快地熟悉新业务，***被公司派往青岛**冷箱去学习了一周时刻。在这一周的时刻里，能够用废寝忘食、夜以继日来形容。为了掌握更多的知识，他白天泡在生产线现场观摩，跟着学习的师傅别停地看、别停地咨询，有时候师傅也被咨询烦了，咨询怕了，也服了那个爱学的学生。晚上呆在歇息的地点，他就看资料。因为冷箱机组普通基本上从国外进口的，所以资料大多数也是英文，这关于***那个惟独中专文化程度的人来说，面对大量的专业术语，真是特别的难知道。但***就有一种知难而上的精神，越是困难的情况就越要去搞知道它，越是别轻易放弃。也许能够用如此一句话来形容，天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣！别为，则易者亦难矣。看疑惑英文资料，就自己买了一本英文字典来查询，就去咨询知道的人。理论学习了，再到现场去观摩、摸索，甚至自己寻一台报废的冷机拆开来看，对比资料一步一步弄知道它工作的原理。所以在较短的时刻内，他就掌握了冷机维修的知识。堆场对客户提供的是24小时服务答应，从开展冷箱业务至今，由于冷箱方面都由他负责，夜里出箱有时会有一些异常事情，***都做到了随叫随到，对工作没有丝毫怨言，任劳任怨。在夏海军主任的脑海里，牢牢记得如此一件事。前别久由于堆场白天没有电，所以有些箱没有修完，***就自己申请加晚班。有一次半夜二点多了，cps有一具箱东来提箱，而当时***差不多回家。但温度、通风口的设定惟独他熟悉，所以只好又打电话给他。半夜三更，***又急急忙忙从家里打车往公司赶客户心中的及时雨从去年九月份至今，堆场共进出了五百多台冷箱，每台箱都经过了他的检验及修理，出去之后没有一台箱因检测及维修质量咨询题遭到客户投诉；相反，由于其娴熟的技术，得到了多家客户的称赞。hlc的箱东对其技术表示特别中意。cps把**作为其亚太地区的冷箱维修基地，这其中和他的努力是分别开的。记者在采访过程中，所有采访对象谈得最多的算是他与所有客户的关系。笔者大为不明

车间一线管理人员管理诀窍

车间一线管理人员管理诀窍一、班组长的5个角色（1）责任者。对企业来说，班组长是基层的治理员，是质量、本钱、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。（2）带头人。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业职员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。（3）桥梁。对主管职员来说，班组长是主管职员命令和决定的执行者，是主管职员和作业职员之间的桥梁，是治理精神的传播窗口。班组优点于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的人。（4）同事。对其它班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。（5）助手。对中层治理职员来说，班组长是左右手。显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。有不少民营企业，在治理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，治理起来就很不顺手，出现了种种现场题目。二、班组长的6项使命（1）完成生产任务。领导要团结组员，通过不断寻找题目点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军。（2）培训和练兵。按照本组各岗位的操纵规程和工艺要求，组织质量培训和进步操纵技能的基本功练习，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。（3）质量控制。组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动。（4）安全防范。开展6S活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故。（5）做好工序衔接。做到复查上工序，保证本工序，服务下工序。

（6）开展质量改进活动。坚持开展质量改进和QC小组活动，不断进步产品质量和服务质量。三、班组长的7种类型（1）生产技术型生产技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。（2）盲目执行型盲目执行型的班组长往往缺乏创新和管理能力，唯命是从，不动脑子。常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉，时间长了,下属会看不起他，出了问题他会逃避和推卸责任。（3）得过且过型在企业中，有些人勉为其难地当上了班组长，所以上任后往往得过且过，放任自流，对工作没有责任心。似乎工作是给别人干的,上级要求开班前会，他就领着喊两句口号，上级有什么指示，往往到他这里就没有了下文，所以这样的班组长完全是徒有虚名，在班组成员中势必也没有信。（4）劳动模范型劳动模范型的班组长一般在工作中细致、严守规章制度、以身作则、言传身教，但却不适合担任领导工作。劳动模范型的班组长会被下属指挥得团团转，常常感叹自己是“两眼一睁，忙到熄灯”，其结果是你把你的时间交给了下级，下级却把责任交给了你，成了名副其实的反授权。因此，对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。（5）哥们义气型

管理者应如何对待自己的员工

管理者应如何对待自己的员工 --明阳天下拓展培训一个老总跟我抱怨，说他公司的员工太不忠诚了，一年里总走掉30-40%，公司因此很难长大，就像在沙滩上盖房子，盖起来没过多久就塌了，又得从头再来。我建议他做个员工离职原因和员工满意度调查。结果出来了：超过50%的员工对公司整体不满，近80%的员工说他们离开是因为在这个公司看不到成长和晋升的希望，超过70%的员工说他们的收入和市场比太低了，超过60%的员工离开是觉得自己部门工作氛围不好，顶头上司不值得跟随。这个案例中凸显的问题自然是整个公司的问题。但问题的另一个根源却来自公司的各级管理者：如果各级管理者关心员工，就会创造出比较好的工作氛围，这样即使员工收入普遍不高，他们通常也不会马上选择放弃;如果各级管理者关心员工，员工收入大大低于市场的问题就不会一再被回避，即使公司整体上没有实力普遍支付更高的工资，也可以通过设计合理的绩效管理的办法让能干的人得到更多的收入而留下，而有实力的公司只要正视这个问题就很容易解决;如果管理者关心员工，就会主动培养自己的员工并从公司争取资源帮助他们成长。这个案例中的管理者没有这么做。他们大部分人关心的只是自己的晋升，自己的晋升在他们看来掌握在公司的领导手中，员工的利益和员工的角度被系统地忽略了。但

这样“只向上看不向下看”的后果其实对管理者自己很不利：对员工关心少导致员工的问题得不到解决;员工出于无奈选择离职，管理者不得不重新招聘新人，重新为新人做培训，同时不得不承受新人不到位给自己带来的巨大压力。更为可怕的是：因为担心新人像离开的人一样在公司呆不久，管理者的策略是更少地投入为新人做事，以致让这个本来就已经很糟糕的恶性循环更加严重。最终的受害者当然还是我们管理者自己。管理者，尤其是管理新手很容易走两个极端：要么做老好人，只为自己舒服而处处迁就员工;要么只关心领导关心的事情，不关心员工的利益。其实两个极端最终都对我们自己不利。前者我在一篇标题为“做好人，不做老好人”的易友卷首语中做了分析。而从前面的分析我们可以看到，关心员工其实最终是在关心自己，不关心员工，最终受害的是我们自己。管理者都应该关注三个维度的事情：公司的期望是什么?员工的期望是什么?自己的期望是什么? 只有三个维度都关注到了，只有在这三个维度上找到平衡，才能把事情做好。只有公司和员工的关切都照顾到了，才会有第三个关切得到照顾，也就是我们自己的关切。只关注自己利益的人是自私的，但只关注公司和自己利益的人还是自私的，只有同时关注员工利益，公司利益和自己利益的人才是真正负责任的，也只有这样的人才是聪明的，因为关心员工的结果其实是关心自己。更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!

银行一线员工先进事迹

银行一线员工先进事迹以下由管理资料网整理银行一线营业员的事迹材料报告，下面是银行一线员工事迹材料范文银行一线员工先进事迹时光飞逝，转眼我已入行7个年头，在这期间，凭着对XXXX事业的满腔热忱、执着追求，我兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，七年如一日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。从2002年07月入行，我一直在XXXX支行营业部工作，先后在前台接柜记账、ATM管理、库管、外汇会计等岗位工作。为了练就一手过硬的基本技能，我反复强记会计交易码、练习翻打传票和加强汉字录入训练;为了加强理论知识的学习，我认真学习了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》、《票据法》等相关会计结算书籍，还认真学习了国家最新的外汇管理政策及法规和我行的相关规章制度及操作流程。娴熟的技能和扎实的理论知识，让我工作起来得心应手，为我支行的外汇结算客户提供了快速、准确的服务;多个岗位的工作使我积累了丰富的经验，成为了支行外汇结算业务的骨干。作为一名会计工作者，除了快速准确进行业务处理以外，我还本着“热情、礼貌”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，正是这真诚、周到的服务使我与客户建立了良好的关系。由于今年外汇政策变化，使得相关业务操作相当复杂，另外支行业务的高速发展也使得业务量明显增加，平时晚下班是家常便饭，为了保质保量完成工作任务，我更是放弃了很多正常的休息假日，每月的一号我还要及时准确地做好相关的外汇业务报表并报送，为领导和上级部门决策提供数据信息。作为XXXX支行营业部的普通一员，身在平凡的岗位，我却深深的明白，“人生的价值在于执著的奉献”。在以后的工作中，我更要积极开拓进取，默默无闻奉献，以一名优秀青年员工的风采，追寻着自我价值。以下由管理资料网整理银行一线营业员的事迹材料报告，下面是银行一线员工事迹材料范文银行一线员工先进事迹时光飞逝，转眼我已入行7个年头，在这期间，凭着对XXXX事业的满腔热忱、执着追求，我兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，七年如一日在平凡的

一线员工先进材料

一线员工先进材料一线工人“某某某”同志先进事迹 ——某某某有限责任公司彩板车间某某某同志说起某某某同志来，公司上下可是赞不绝口。在20XX 年初，公司新进***生产线，公司领导决定由某某某同志负责彩板车间的技术工作，由于新购设备先进，操作繁琐，知识面几乎是一片空白，加上当时人手又特别紧缺。懂生产、懂技术的人更是少之又少，他为了尽快熟悉新知识，他购置大量专业书籍，刻苦钻研，废寝忘食、夜以继日。他白天泡在生产线上现场琢磨。晚上呆在家里看资料。资料中的一些专业术语和一些英文，对于某某某同志来说理解较为吃力。但他就有一种知难而上的精神，越是困难的事情就越要去搞懂它，越是不轻易放弃。也许可以用这样一句话来形容，“天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣！不为，则易者亦难矣。”看不懂英文资料，就自己买了一本英文字典来查询，就去问懂的人。理论学习了，再到现场去摸索，对照资料一步一步弄懂它工作的原理。因此在较短的时间内，他就掌握了***生产线的新知识。当时领导跟他谈话时，他坦言直说：“其实当时来彩板车间负责技术任务时我也考虑了各方面的重重困难，甚至也有退缩和打退堂鼓的想法。不过最主要地还是后来这种事业上的挑战感让我战胜了自己。我觉得这对于

我来说，是一个新的机遇与挑战，因为在彩板生产线更能让我发挥我肯钻、肯学的特长，加上之前的工作经验，我才边干、边钻、边学的完成了公司安排的各项任务。成为了一个独挡一面的技术专业人员”正是基于这样的理念，某某某同志在技术上的钻研是刻苦的，几乎可以用疯狂两个字来概括。在妻子的眼里，某某某同志算不上一位非常称职的好丈夫，因为他一忙起来有时连夜加班，无暇顾及家庭。然而，在每一位接触过他的同事看来，某某某同志却是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋负责的好技工；也是一个能够以诚相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思维方式、勤奋敬业的工作风格、和善平实的为人态度，时刻影响着身边的每一位人，使他成为同事心中的楷模。某某某同志是一个“闲”不住的人，在他的考勤记录上几乎未曾出现过“缺勤”二字，每天工作在10小时以上，从未完整地休息过一个双休日，他就象一个“铁人”，没有累的时候。领导曾这样高度评价他：如果说别人工作敬业是十分，那某某某同志是将十二分精力都投入到工作中。身边的同事则无不感叹：我们的某某某同志真是铁打的！ “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来***市场新的需求与更高的要求，某某某同志正不断思索、不断求新和不断开拓。作为一名技术人才，某某某同志也把大部

如何做一名优秀的管理人员(培训)

如何做一名优秀的管理人员管理和领导的区别：领导，其实就是带领和引导，是企业的决策者或老板，一个企业只能有一个领导者；再者，领导更多地是一种角色上的定位，领导具体指的是一个人，比如我们在单位经常说：领导吩咐了，按领导说的办，请示领导等等，这个领导就是指具体的一个人。而管理的范围要宽泛的多，从字面上理解，是管着和制理、理顺的意思，是让一个机体在一定的框架范围内有序地运行，而这个范围无疑也应该包括领导在内。领导应该是管理的一种方式，只是和一般的管理在方式和层次上不同罢了。好的领导一般都是一个出色的管理者，他的成功往往依赖于他出色的管人的技巧。如何做好一名合格优秀的管理者？如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格优秀的管理者呢？显得尤其重要。一、对待企业要忠诚敬业忠诚，自古以来就是一种中华美德，尽忠职守是对人良知的尊重，是一种优秀的工作品质。对企业忠诚，能使你获得领导的信任，企业才会给你锻炼自身的机会和发展才能的平台，同时能获得比薪水更重要的东西---成就感、荣誉、经验的积累和能力的培养。敬业，就是尊重自己的工作，满腔热情、善始善终、尽职尽责的工作，并带着强烈的使命感和责任感在工作中全力以赴。敬业是付出也是收获，敬业是一种积极向上的人生态度，是一种精益求精、一丝不苟的作风。敬业让你心安，因为你付出的是汗水，但收获的是成功；敬业也让你家人心安，因你有了一份养家糊口的收入；敬业更让你的领导心安，因为他放心你的工作，你所有的努力，别人是可以看得到的。二、具有很强的责任心责任是一种强烈的使命感。责任是人生最根本的义务，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。这是一个人的态度，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。有责任心的人一定会努力、认真工作；听从安排，肯于协作；有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好分内与分外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。有一个老总裁要退休，找了一个新总裁，进行新老交替，临到时，老总裁交给新任总裁两个信封，告诉他：现在自己退休了，这么大的企业就交给你了，在你今后的管理经营中肯定会遇到一些困难，你遇到实在解决不了的困难，就打开第一个信封，遇到第二个类似的困难，就打开第二个信封，这是自己一生经验的结晶。新任总裁在工作中屡见成绩，干了一段时间后，遇到了一个自己很难解决的问题，他想起了老总裁交给他的两个信封，打开了第一个。第一个信封里有一张纸条，纸条里有一句话：把这件事的错误归为你的上一任总裁。新总裁想，

银行工作人员先进事迹

银行工作人员先进事迹篇一：银行优秀员工材料两年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了邮储银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为邮储银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下邮储银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在邮储银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言

基层管理人员的几个管理工作方法

基层管理人员的几个管理工作方法管理人员是指基层管理人员。 1.管理人员的重要作用管理人员是一个企业最基层的管理干部。管理人员一般直接面对员工，与员工朝夕相处，是员工心中各方面的楷模。管理人员的举止言谈直接影响员工思想、部门的工作。工作安排及要求要通过管理人员向下传达执行，公司的价值理念、宏观战略也要通过管理人员向员工贯彻。而管理人员对于上级和公司的要求及理念，还要融会贯通，发挥自己的工作能力，用自己的工作作风直接影响员工，更为主要的是要带领员工、保质、保量、低消耗、低成本、安全的完成各项生产任务，完成公司的产能计划。所以说管理人员，肩负着承上启下的重担，是企业不可忽视、不能缺少，必须重视，一定存在的关键工作岗位。 2.管理人员考虑问题首先要站在高一层面上来考虑由于目前公司人员还不是很多、规模还不是很大，除了生产线人员多一点外，其他部门只有几个到十几个人不等，管理人员基本是直接面对员工，基本是管理人员的职务领导员工。在讲述了部门建设及中、基层管理人员在企业中的重要性及地位，分析了管理人员的现状后，那么管理人员要有那些基本素质要求呢？下面将分几个方面做以简述：（1）.看问题的基准点要高

中、基层管理人员走上中、基层管理岗位，就不能再将自己当成一个普通员工，看问题、处理问题时，就要从心里把自己看成一个带领基层员工完成各项任务的管理者，就要从一个管理者的角度来看问题及处理问题。在分析问题和处理问题时，首先要想到这样做是否符合公司的宏观要求？是否符合部门的要求？是否符合公司部门的规章制度及标准要求？以上的提法，听起来很空洞，而实际上是必须的。这些只是每个人在头脑中的意识，做起来容易忽略，也不好检验，但是，只有每个人都存在这样的意识，才能使自己的眼界拓宽，才能在处理问题时考虑全面，处理得当，才能做到换位思考。在这里我要提到的是，目前有些人如不能将意识得到提高，就采用一个办法；我是经理此事将如何考虑和处理。（2）.工作态度端正态度端正，对于不同的企业，有不同的标准，但最起码的是要敬岗、敬业，要完成好本岗位的工作。前面提到，管理人员不只是简单的一个普遍员工，那么我们接受这个岗位后，就应该尽全力先做好自己的本职工作，而不应首先考虑工作待遇，怕得罪人，怕多操心。我个人认为，每个人心中的待遇要求都要高于企业所付出的待遇水平，每个人对待遇要求的标准又不可能完全一致，如果首先考虑上一点，在工作当中，在思想上就会不满足，就会有量资而做的想法，就不会尽力去做好这份工作（这里还未提到尽全力），就会患得患失。这样的人

公司一线员工先进事迹材料报告

公司一线员工先进事迹材料报告 2017年牧业行政办公室工作总结范文和2018年工作计划时光飞逝、岁月如梭，转眼又是一年。xx对于xx公司注定是不平凡的一年，我们的企业实现了大跨步的发展，我们可爱的xx家人也得到了成长与进步。回首xx，我们可以骄傲的说，我们过的很好！来到xx马上三个年头了，我已经不是那个初出茅庐的菜鸟，经过社会的磨练和企业的洗礼以及个人的经历，我即将成为一只老鸟了，哈哈，这是相对来说的，自己得到了很大的进步与提高，感谢这个社会，感谢这个平台。一年来，作为办公室主任，兼管后勤部，主要负责行政日常事务。充分发挥职能作用，努力提升自身素质，不断改进工作方法，提高工作效率，增强工作的系统性、预见性、科学性，较好地完成了各项工作任务，如xx年终感恩颁奖大会、全员生发智慧系统落地成果展示会、慰问贫困户、春节值班安排、员工及父母旅游、五场光纤、接待200余次，展板制作、企业文化整理、清华人、豫商杂志、光盘制作、工商联材料、原阳商会、新乡人大、三农杂志，关于青春演讲会、岗位精编、主持召开会议，上海及昆山学习、年终会、展示会、泼水节、核心场验收、发债协助、年中旅游、扑克牌、签证，各种文件、一中捐款、工装、六场开工、军训、拓展等。总结自身以及本职工作一、努力学习，不断加强自身建设爱岗敬业乐于奉献。办公室最大的规律就是“无规律”、“身不由己”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，甘于奉献、诚实敬业。经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，保证各项工作的高效运转。注重提高不断学习。学习是不断适应发展新形势、提高工作能力和水平的根本要求。我始终把加强企业文化及业务能力学习放在重要位置，重温课本知识，吸收先进思想，坚持理论与实践相结合，使自己的综合素质能力得到了提高。在思想上、行动上与公司保持高度一致，以自己的一言一行维护办公室的形象。二、团结协作，紧密配合，积极主动地完成好各项工作办公室作为公司的综合协调部门，自己又兼任发展机制委员会常委工作服务对象既对领导，又对部门，还直接接触基层，工作任务繁杂而艰巨。为此，努力提高自己的工作水平和效率，强化奉献意识和进取意识，积极主动地做好各项工作。加强沟通协调，形成合力。办公室既要上情下达，又要下情上呈。为领导提供高效服务，努力完成领导交办的各项任务。加强协作，根据工作需要做到有分有合，分工不分家。日

基层管理者的特征

基层管理者的特征对于基层管理者来说，最大的挑战是如何运用手中所掌握的资源进行管理的问题，虽然这种资源有时是有限的。在一些优秀的基层管理者身上，我们经常可以看到这样一些品质：乐观主义、幽默感、想象力和创造性等。美国的托马斯·艾伯斯在实践调查的基础上提出，有效的基层管理者应具备以下几个方面的特征： 1、具有处理有关人的问题的技能：能理解人、能与人进行有效的沟通，能与人合作。 2、具有概念方面的技能：能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并能将其转换成本部门的目标。 3、具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受。 4、既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉。 5、具有积极的心态 6、对自己进行正确的定位：把自己看做是管理层的一员，但不要把自己看做是“主官”即是引导别人把事情做好的人，不能仅凭权威发号施令，更不能有“官大学问大”的心态。 7、对部门的绩效负责：一个部门有良好的绩效表现，大家都会说是管理者领导有方，其实应按90/10原则对管理者进行评价，即部门绩效的的90%来自员工的团体努力，管理者的真正贡献只有10%，反之，若绩效不佳，则管理者应负90%的责任，员工10%。因此管理者应对部门绩效负全责。

基层管理者应扮演的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。20世纪60年代末期，明茨伯格通过对有关管理人员的研究，提出管理者在企业中所扮演的角色往往不是单一的，一般而言，管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。 1、人际关系角色人际关系角色，是指管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属、给部属分配任务，并给予部属应有的奖惩；对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户等。联络人则是指管理者要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。 2、信息角色管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。对外，管理者在相当程度上进行资料收集的工作，也可能作为代表机构的发言人；对内，则可发挥对上层和下属传送信息的功能。 3、决策角色管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四个方面。管理者负着发动及创新及改革的任务,引入新观念、新方法、新设备等；管理者要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标；管理者还要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。

管理者如何处理员工抱怨

管理者如何处理员工抱怨？汉姆会所管理抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。一、员工抱怨的内容员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下四类： 1、薪酬问题薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。 2、工作环境员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。 3、同事关系同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。 4、部门关系

部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅二、抱怨的特点 1、抱怨是一种发泄当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。 2、抱怨具有传染性虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。 3、抱怨与员工性格有关抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这可能与他们的成长环境有关。三、如何处理员工的抱怨 1、乐于接受抱怨

银行优秀员工事迹集锦8篇

银行优秀员工事迹集锦8篇优秀服务在银行中是非常重要的一环，优秀的银行服务人员也应该被重视，下面是8篇银行先进个人材料，供大家参考！银行优秀员工事迹材料（一）：许xx同志是后坝支行公司柜柜员，自参加工作以来，她干一行、爱一行、专一行，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，不到三年的时间成为技能和综合水品比较熟练的柜员。在2013年上半年她在北京路支行担任综合柜长一职，在担任综合柜长时，她在怀孕期间虽然行动不方便，但是她仍然坚守岗位从不迟到和早退，认真履行综合柜长的职责，严格按照中国邮政储蓄银行的管理规定来严格要求自己，严格防范风险。把我们网点的内控管理得紧紧有条。在担任综合柜长期间用心在前台营销为我支行成功揽存x多万。她在平时的工作中把客户当着自己的朋友，几年来她的阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象，用客户对她的评论“样貌美的美，笑容甜的甜，处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，她以微笑服务的样貌，成为我们银行一道独特而亮丽的风景线。在2013年下半年的工作中，她在还没有休完产假身体还没有完全恢复的状况下，由于网点人员不够，让她提前回到工作岗位，她坚决服从领导的安排没有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并没有因为要自己家里条件的原因对工作怠慢而是更加勤奋的努力工作，没有向支行提出过任何特殊要求。回到工作中应对我们支行还有一些年任务没有完成的状况下，她用心的动用自己身边的朋友成功完成理财x万，基金x万，基金定投x户，在今年最后一个季度成功进件信用卡x张，全年成功进件信用卡x张。今年9月份我们支行搬到后坝之后，一个新网点要面临很多问题她每一天是能够提前一个小时下班，但是她为了网点的发展仍坚持到最后，做到最后一个离开。把单位利益摆在前面，把自己的一些

管理者如何处理和员工的关系

管理者如何处理和员工的关系 “唇齿相依，唇亡齿寒”一般被用来形容两者相互依存、利害交织、荣辱与共的密切关系，这种比喻常常出现在国与国之间、政体之间、商业伙伴之间。事实上管理者和员工之间也一样。下面就是jy135网为大家整理的管理者如何处理和员工的关系的经验，希望能够帮到大家。觉得有用的朋友可以分享给更多人哦! 引申到本文将要探讨的核心主题上，“员工关系”作为桥梁连接着管理者与员工，从管理学的社会属性来看两者是管理与被管理的关系，而从自然属性来看两者是分工协作的关系，自企业发展史中我们能够总结出：良性的组织氛围中，绝大部分员工能够科学、职业的看待管理与被管理的关系。而这种管理状态取决于企业的人性化代表即管理者对待员工的态度，如果管理者的管理方针更偏重于其社会属性所指的监督与指挥，缺乏艺术性协调，那么组织氛围就会偏移良性发展轨道;反之，如果管理者从公平、团结、服务出发与员工共同分工协作，那么管理者与员工之间就能够建立一种唇齿相依的员工关系，也只有这种关系能够产生绵延不断的组织活力。接下来，管理者如何树立正确的管理理念是本文的重点。绝大多数情况下担任管理职务的人内心都有做出成绩再接再厉的目标，现代管理知识应用体系的完善与便捷节省了大量的自我摸索总结的精力，能让人们直接获取知识和经验，但是在同等条件下不同的管理者所收获的工作结果却有天壤之别，在分析诸多管理案例后，我们发现原因不在于不同的人在知识应用能力上的差别，而在于不同的管理心态。过于依赖管理工具和

经验的人往往会忽视本身和管理对象的主动能动性，容易陷入教条引发最基本的人性矛盾;而一些能够将员工视为核心，更多的从人的角度出发来应用管理知识的恰会获得良好的收益。可见管理者树立正确的心态是决定管理成效的关键。知己短，可防患衰败;知人长，可预见成功。企业的兴旺中汇集了每个人的尽心尽责，企业的衰败中饱含了众人的离心离德。身在管理岗位的人，不免会遭遇来自上下左右的压力，有时手握权力却做不成想做的事，有时不计付出却得不到应有的回报，逐渐地责任感淡漠了，主动性退却了，忠诚度降低了，而产生这些想法的根源看似都合理，但这些改变是真正解决问题的出路吗?对于个人对于企业肯定都不是。作为管理者，自己能获得成长的前提是成就员工;自己能获得收益的前提是能让员工赚到钱;自己能获得荣誉的前提是为员工创造机会。想要建立良性和谐的员工关系，管理者就必须树立以下几种心态。团队至上之心。个人可以做事，只有团队才能做成事业。管理者个人能力再突出也需要将团队放在最重要的位置，维护团队就是维护自己，让每一名团队成员都甘愿为团队的事业努力、能够缔造出团队战斗力的管理者才是一个优秀的管理者。恪守诚信之心。言行一致说到做到，管理者的一言一行都被员工视为企业的“风向标”，如果管理者是朝令夕改的管理风格，那员工对企业也就失去了信任的基础，管理者也失去了管理的土壤，诚信心态是管理者人格品质的象征。客观公平之心。与其去计较个人付出与回报的不对等，不如更加关注对员工的公平，建立公平机制下的竞争，阻止消极怠工团队分裂的情况发生，公平心态会让管理者从中获取众人

银行一线优秀员工先进事迹材料

青春，在十年如一日的平凡中闪耀 ---记ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ 日月如梭，光阴似箭。转眼十七年划过，ⅩⅩ银行从当初沧海一粟的小银行，如今已跃身成为资产过千亿的全国一级城商行，这其中不乏从97年到现在一直为ⅩⅩ银行奉献自己青春，在ⅩⅩ银行工作岗位上兢兢业业，刻于职守的老员工们，是他们构成了ⅩⅩ银行记忆中最可歌可泣的一道靓丽风景。ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ便是这些典型的老员工之一——她，坚强，美丽，可爱，动人，她，平凡，普通，却又自信快乐，她，承载着满满的青春，在十年如一日的平凡中默默地闪耀着自己独特的光芒。如果您来到ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行，您会发现这里有一张ⅩⅩ银行的“活招牌”，她笑容可掬，和蔼可亲，服务周到，专业胜任，客户和同事们都亲切地称她为“李姐”，她就是该网点的会计后台——ⅩⅩ。多年来，她在平凡的岗位上，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，热心为客户提供服务，不计回报的为客户排忧解难，像春风吹来暖意般在每一位客户的心里掀起一道道涟漪。关于服务：她说，“没有不对的客户，只有不好的服务。”

“没有不对的客户，只有不好的服务。”这就是ⅩⅩ的座右铭。她说，作为ⅩⅩ银行一名一线员工，提供最优质的服务是她义不容辞的职责，学会微笑，既是对客户和工作的负责，也是对自我的肯定和尊重。在长期的一线服务工作中，ⅩⅩ一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。她平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照总行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务——“来有迎声、问有答声、走有送声”。这些看似简单的服务宗旨，每天若要重复上百遍，谁没有懈怠之时，谁没有厌倦之心，而她却从未放松对自己的要求，十年如一日地坚持着，守护着。她一直以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度极端的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，用热心去融化他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。记得有一次，一位中年男子，穿着朴素，前来柜台取一笔五万未到期定期，当时恰好是ⅩⅩ接待此客户。男子直接将定期存单扔进窗口，一脸不耐烦地说“全取了！”ⅩⅩ按我行《漓水春风服务礼仪规范》一边执行着礼仪服务，一边柔声安抚

公司一线员工先进事迹材料报告

公司一线员工先进事迹材料报告领导眼中的好员工在妻子的眼里，***算不上一位非常称职的好丈夫，因为他一忙起来有时连家都不回。在孩子心中，***称不上是一名合格的父亲，因为他根本没多少时间陪自己的儿女逛公园或是一起到哪里去游玩。然而，在每一位接触过他的领导看来，***是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋负责的好下属；也是一个能够以诚相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思维方式、勤奋敬业的工作风格、和善平实的为人态度，时刻影响着身边的每一位人，使他成为同事心中的楷模。说起他来，**的修箱技术主任***可是赞不绝口。XX年，**新增了冷箱维修业务。由于南方**主要是生产干箱业务，因此在冷箱维修业务这块几乎是一片空白，人手特别紧缺。当时考虑要调一个懂电工业务、对空调冷机维修熟悉的人过来。由于这块人才不是很多，而且由于堆场成立不久，一切条件都比较艰苦，因此调人手也比较困难。

后来领导想到了***。当时***已经是维修电工班的班长，而调过来只是作一般的普通技术维修工人，因此领导考虑来作他的工作。但没想到的是，当时一说***就接受了。***为什么会宁愿自己收入降低、班长也不做而来做一个一般的冷箱技术维修工人呢，记者也带着这样的疑问问了他。***说：其实当时来堆场之前我也考虑了这样的问题，甚至也有打退堂鼓的想法。不过最主要地还是后来这种事业上的挑战感让我战胜了自己。我觉得这对于我来说，是一个新的机遇与挑战，因为来这里更能让我发挥我的专长。我以前在湛江的学校是学电子技术的，这些年来我也一直在自学电子维修的知识，前不久还拿了深圳市的高级电工证。我想到堆场这里更能发挥我的所学专长，成为一个独挡一面的技术专业人才。正是基于这样的理念，***在技术上的钻研是刻苦的，几乎可以用疯狂两个字来概括。来堆场不久，为了尽快地熟悉新业务，***被公司派往青岛**冷箱去学习了一周时间。在这一周的时间里，可以用废寝忘食、夜以继日来形容。为了掌握更多的知识，他白天泡在生产线现场观摩，跟着学习的师傅不停地看、不停地问，有时候师傅也被问烦了，问怕了，也服了这个爱学的学生。晚上呆在休息的地方，他就看资料。因为冷箱机组一般都是从国外进口的，因此资料大多数也是英文，这对于***这个只有中专文化程度的人来说，面对大量的专业术语，真是非常的难懂。但***就有一种知难而上的精神，越是困难的事情就越要去搞懂它，越是不轻易放弃。也许可以用这样一句话来形容，天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣！不为，则易者亦难

银行员工先进事迹材料的范文

银行员工先进事迹材料的范文篇一：银行员工先进事迹材料的范文王xx，女，xx省锦屏人，xxxx年x月出生，xxxx年加入中国共青团。xxxx年x月于xx省经济学校计算机专业毕业（中专），xxxx年x月于xx理工大学行政管理专业毕业（大专），于xxxx年xx月参加邮储银行南明支行五里冲支行工作。在工作期间，参加了xx财经学院金融管理专业自学考试，于xxxx 年x月毕业。转眼间，在邮储银行已有三年了。首先，作为一名银行从业人员，在这平凡的岗位上，我始终兢兢业业，尽职尽责，严格要求自己，努力加强自身政治理论学习，不断提高工作能力，默默奉献，受到了单位领导和同事们的一致好评。今年以来，我认真学习了党的十八大精神，会议期间，我每天下班回家的第一件事就是打开电视，播放新闻联播，全程了解党的十八大会议的进展，用科学发展观的理念武装自己的头脑，树立正确的人生观、价值观；面对银行服务业竞争激烈、服务意识超前发展，我先后学习银行从业人员操守及信息技术和计算机数据库等知识，不断拓展自身信息化知识的广度和深度，为更加胜任本职工作充电加油。其次，我认真履行职责，严格标准抓工作。xxxx年参加了理财规划师学习、进一步了解掌握理财思想，有效地做好销售理财产品，之后的一年里，个人理财任务完成xxx万，超额完成上级赋予的任务。从自身工作实际出发，以良好的理财意识，创新意识和责任意识全新全意为客户服务。我在繁忙工作之余，还认真学习各项邮储银行的基本制度和操作规程、规定，做到了办理业务又好又快又准，能有效的充当柜员骨干，提高柜台储蓄效率。除了积极学习金融知识以外，我还积极参加国家认可的学历和职称考试。xxxx年取得了反假币上岗证书，xxxx年度荣获中国邮政储蓄银行xx市分行“理财能手”称号及荣誉证书。由于我们花石路支行于xxxx年xx月由五里冲搬迁至石板镇，面临新的环境及客户有其特殊性，客户基本为地利物流园的农副业产品个体户，资金流动较大，并且在我支行隔壁就有农业银行网点，存在剧烈的竞争，作为一线工作人员，我首要任务是积极采集客户个人信息，对客户的个人情况其工作情况进行深

基层管理者必备的素质和能力

基层管理者必备的素质和能力集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家下午好！首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识，提升素质教育的机会。今天，我代表三组汇报的题目是《基层管理者应具备的素质和能力》。对于基层管理人员而言，有过硬的专业技能是非常有必要的；但做为一名基层管理者，更应该侧重于：个人素质和修养、计划能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。下面，我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。一、基层管理者的定义与定位基层管理者又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，反映下属的要求。举例：一个团队就好比是一支足球队，基层管理者既是球队的教练，在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置，同时他也是球队中一名球员，参与到具体的球赛中，他还是一名啦啦队员，要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。所以：基层管理者的工作质量，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。二、基层管理者必备的素质（一）思想政治素质做为一名管理者，必须要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。

结合自身岗位举例：大家都知道计生是一项政策性和原则性都很强的工作，做为一名机关工作人员，首先就必须有坚定的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策，才能避免在工作中出现弄虚作假的行为。其次，就是要有为民服务和意识，社区就是一个为居民群众服务的单位，只有把群众的事情放在心上，实心实意为他们解决工作和生活中的困难，才能维护好社区的和谐、稳定。（二）知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。做为一名基层管理者，不需要对本部门的发展进行过多的规划，只需要履行好所负责的工作职能即可。基层管理者虽是管理者，但是，更多的是参与到具体的工作中。所以，个人过硬的业务能力和素质是“让人心口服”的前提。（三）道德品质素质管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素。一个成功的管理者必须自信、谦虚、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。自信:管理者首先要相信自己,只有不断增强信心,才能坚信自己能够正确对待在管理过程中出现的一些暂时的困难和挫折,才敢于应对各种困难和挑战。谦虚:管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通，才能在群众中树立威信，才能做到团结同事，共同完成好本岗位的工作。三、基层管理者必备的能力 (一)激励的能力。优秀的管理者不仅要善于激励下属，还要善于自我激励。只有让下属充分的发挥自己的才能努力去工作，才能把他们的“要我去做”变成“我要去做”，而实现这种转变的最佳方法就是对下属进行激励。