迪士尼世界与迪士尼乐园的区别

在其他国家和地区，迪士尼叫Disneyland，只有奥兰多这里的叫Walt

Disney World。总面积达122平方公里，相当于整个旧金山大小，2倍的纽约曼哈顿大小，100倍的香港迪士尼大小以及3倍的上海迪士尼大小，一起去

看看吧！

一座城市，它可以拥有无数摩天高楼，也可以商铺鳞次栉比。但是，如果一个城市被一座座乐园环抱会是怎样的梦幻呢。奥兰多就是这样不可思议的地方，这里是当之无愧的“主题乐园天堂”。既有无限美好的迪士尼乐园世界，也有极

限刺激的环球影城。快来和小景弟一起收藏这份乐园攻略吧~~~

迪士尼魔法王国

Disneys Magic Kingdom Theme Park

奥兰多因迪士尼而兴起，这里也是大名鼎鼎的迪士尼总部，因此来到奥兰多必游迪士尼，而迪士尼的最大主题乐园当属魔法王国，梦幻和纯真是魔法王国的主题。在这里你会见到风靡世界的动画人物，更可以亲自体验异彩纷呈的巡游表演。

(观看焰火表演要提前一小时占位哦~~~）

每晚九点在灰姑娘城堡前会进行盛大的烟火表演，四散的烟花配上高科技灯光秀，堪称迪士尼必看节目，一定要看哦。

迪士尼未来世界

Epcot

说起迪士尼未来世界必定会和科技幻想密不可分，乐园占地105公顷，共分成“未来世界”和“世界之窗”两大板块。其中星球快车、能源馆、大地馆、动力世界、幻想世界、海底之旅、电脑奇珍都是园内几位火爆的高人气项目。

来到未来世界别忘记搭乘观光列车以光速穿越史前抵达未来。在这里时光隧道触手可碰，外空探险一触即发。无数高端科技感的融合，为您打造了一个集声光电为一体的未来世界。

迪士尼动物王国

Disneys Animal Kingdom Theme Park

动物王国是迪士尼的另一个亮点园区，从1988年4月开放以来，一直备受粉丝追捧。其占地面积约两平方公里，是一个以动物保护为主题的公园。全园共分七个区域，每个区域都和惊险刺激的“冒险岛”相连。

（冒险岛有一棵44米高的生命之树，号称全园标志~~）

动物王国虽然是一座带给每个人欢乐的乐园，同时也是一个极具教育意义的学习基地，在这里你将无时不刻的感受到动物与自然和谐相处的意义，在娱乐中学会尊重自然、爱护自然。

迪士尼好莱坞影城

Disney's Hollywood Studios

迪士尼好莱坞影城可以说是在迪士尼乐园里建造的微型好莱坞，乐园以好莱坞影片和娱乐、幕后为主题，浓缩好莱坞精华，并带有迪士尼特色，园内设好莱坞大道、星球旅行、美国街头、回音湖、日落大道、惊魂古塔等诸多娱乐区域，让参与者仿佛置身于电影的世界中。

影城自1989年开幕，就收到世界各地影迷的欢迎，每天这里的开放秀从不

间断，你可以亲自参与到其中，和专业演员共同舞蹈，融入到欢乐海洋中去~~~。

奥兰多海洋世界

Sea World

海洋世界乐园则是完全不同于迪士尼和环球影城的独特体验园区。奥兰多海洋世界是除圣地亚哥海洋世界外，全球第二大的海洋世界。海洋世界最著名的演出要数虎鲸表演了，该表演被誉为一生中必看的秀之一。许多来此的游客都为了一睹虎鲸精彩绝伦的表演。

不过，在海洋世界不止是动物展览或者观看驯兽表演的场所，那里更是一个神奇的人与自然的舞台，每一个节目被赋予了很多无穷多的想象力和创造力，人与海洋动物近距离的亲密接触，被赋予了更深刻的含义，时时刻刻在传达给世人更多热爱地球的梦想。

奥兰多环球影城

Universal Orlando Resort

奥兰多环球影城主要分为环球影城和冒险岛两部分，惊险刺激的游玩项目令人应接不暇，同时还能亲历电影片场实录，了解电影中特殊效果是如何拍摄出来的。在这里你可以看到如：雪上崩塌，大白鲨袭击，金刚咆哮是如何拍摄出来的，还可以一览电影《未来世界》，《哈利波特》，《侏罗纪公园》的现实复刻场景。

目前全球共有4家环球影城，而奥兰多则是最具现代感和娱乐性的。飞天遁地的哈利波特、逆转未来终结者、超萌怪物史莱克...每一个经典电影都被复制成

为惊险刺激游乐设施，一次又一次带给人直达心灵的震撼。在这里随时都有一大波荧屏巨星和你互动，不必再去羡慕那些电影、电视的主角们冒险与神奇的人生经历，来到这儿，你就是经典大片中的主角！

乐高主题乐园

Legoland Florida

佛罗里达州乐高乐园是世界上第五座乐高主题公园，也是迄今为止最大的乐高主题公园。这里绝对是乐高迷的王国，各种大大小小的乐高模型，可看可玩。目前，乐高公园主要面对2岁至12岁的儿童，几乎所有的建筑都是由积木搭成，甚至白宫、自由女神像等世界地标性建筑也是由乐高积木搭建。在娱乐的过程中，充分开发孩子们的创造性和想象力。

园区内还有乐高主题表演秀，以及乐高城Lego City（用乐高积木搭建而成

的迷你城镇）。另外还有迷你美国、冒险村、海盗湾、欢乐镇等等。当然不能错过乐高主题商店，带上一大包乐高玩具满意而归。

迪士尼乐园的全球营销战略

编号：学年论文题目：迪士尼乐园的全球营销策略院系：工商管理系专业：班级：学号：姓名： 20 年9 月8 日

学年论文写作诚信声明本人郑重声明: 本次所呈交的学年论文,是本人独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如因抄袭造成的后果，本人愿意承担。论文作者签名: 日期: 年月日

内容摘要 2011年 4月8日，上海迪士尼正式破土兴建，预计2014年完工的上海迪士尼将是中国第二个迪士尼乐园，而同时中国将成为美国本土以外、全世界唯一一个拥有两个迪士尼乐园的国家，这充分证明了中国近年来快速增长的经济实力。自1955年位于加州的第一个迪士尼乐园开幕，到2006年中国香港迪士尼开幕，每个乐园都吸引了爆满的游客；除了乐园本身的生意惊人之外，更带动了外围的酒店与旅游产业同步发展. 本文通过对迪士尼乐园的全球营销战略进行分析,并对迪士尼乐园落户上海进行大胆的分析. 【关键词】:迪士尼乐园全球营销战略旅游【Key word】: Disneyland global marketing strategy travel 迪士尼乐园的全球营销战略一：迪士尼乐园简介迪士尼乐园（英语：Disneyland，正式全名为Disneyland Park），是一个位于美国加州安纳罕市（Anaheim）的主题乐园。由华特·迪士尼一手创办的迪士尼乐园是由华特迪士尼公司（The Walt Disney Company）所创立与营运的一系列主题乐园与度假区中的第一个，目前全世界一共有5个迪士尼乐园在五大乐园中，位于美国佛罗里达州奥兰多的迪士尼面积最大，有12228公顷，香港迪士尼乐园最小，占地126公顷，仅为佛罗里达州的百分之一。论规模，美国佛州的奥兰多最大，分“动物王国”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“梦幻世界”4个主题乐园，还有2个水上乐园，全部玩下来，最少要5天；其次是位于巴黎马恩河谷的迪士尼，面积2023公顷，有“迪士尼乐园”和“华特迪士尼影城”两个主题公园；洛杉矶迪士尼为206公顷，拥有传统的“迪士尼乐园”和“加州冒险乐园”；东京迪士尼面积为201公顷，有“迪士尼乐园”和“迪士尼海上乐园”两个主题乐园。佛罗里达州的奥兰多迪士尼主题乐园最多、可玩的项目也最多。二：迪士尼乐园的市场定位迪士尼乐园的在市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和

小组案例讨论：欧洲迪斯尼的错误决策

案例一欧洲迪斯尼的错误法国迪斯尼开张两年后，欧洲迪斯尼尽管每月有300万游客，每天却损失100万美元，在什么地方发生错误了呢？迪斯尼一直充满雄心：结果造成严重的战略和财务失误。在利率开始上升时过于依靠负债。他们假设乐园会继续火爆，那时可以卖掉一些股份用于偿还债务。乐园本身也有一些错误的决策，包括成本超出、无酒精政策(在法国午餐有一瓶葡萄酒是正常的)、太少的淋浴卫生间、错误的认为法国人不在饭店的餐厅用早餐等。公司认为是连续的欧洲经济衰退、高利率、法郎升值等造成了这些问题。但是公司与员工关系很糟，它认为懂得最多，并坚持将之强加于员工。法国建设与工业部的一位官员说“因为他们是迪斯尼，所以他们什么都懂”。欧洲迪斯尼的管理者感到他们不过是在充当总公司管理的副手而已。迪斯尼在许多方面都表现得过于自信。管理者夸口到他们能预测巴黎未来的生活模式；他们认为人们会转移到离欧洲迪斯尼很近的东部来；他们相信能够改变欧洲人的习惯。例如欧洲人不像美国人那样对孩子逃学认可，他们宁可在吃饭上少花时间也要更多的休闲时间。迪斯尼认为它能改变这些习惯。迪斯尼的一位前任管理者说“有一种倾向相信人们所接触的都是最完美的”。迪斯尼认为在佛罗里达能做到的，在法国一样能做到。过分骄傲、批评的压力、工人的士气低落等在一开始就使得游客远离。欧洲迪斯尼的财务风险是基于对利润的过于乐观的估计。评论家曾经指出财务结构已经远远偏离了正常轨道，迪斯尼应该注意老式的欧洲思维是不能和美式的自由市场财务相比较的。尽管如此，公园还是如计划中一样有许多游览者。但是成本却太高了，同时经济环境也发生了变化。为了克服成本，乐园当局设定的门票价格为42.25美元，这要比美国的门票高。迪斯尼完全没有看到欧洲经济处于不景气当中。一名高层管理者说，“由于受到计划规定的开园日期的压力以及开园的诱惑，我们没能意识到一场大的经济衰退正在来临。” 迪斯尼的主席米歇尔·艾思纳曾经鼓励过欧洲迪斯尼要在计划中大方一些。他执著要保证迪斯尼的质量，忽视了做事情的预算和评论家的警告。当事情完全出乎预料时，迪斯尼威胁要关掉乐园，但是在谈判的最后关头，赞同了新的财务计划。至少暂时来说危机似乎解决了，也有许多观察家认为欧洲迪斯尼没有关门的危险，公司还有许多好牌，它的债权人和法国政府，一个提供低于市场利率贷款7500万美元，一个开始为公园提供公路和铁路网。新管理层降低了门票价格并削减了成本。欧洲迪斯尼开始恢复并在财务上走向正轨。但是，迪斯尼又一次惹怒了欧洲人。动画电影《大力神》和《THE HUNCHBACK OF NOTRE DAME》对原著的粗暴歪曲激怒了人们。一家欧洲的主要报纸评述说：“卡通(指大力神)歪曲和滥用了欧洲文化的一个基本传说”，并进一步说，“在美国虽然对政治上是否正确非常敏感，在素材来源的地方也是一样。只顾赚钱，他们真的这样做了并赚了上亿的钱，”还有人评论到“好莱坞为了自己的顾客比迪斯尼更加歪曲欧洲文化”。讨论问题： 1．在这个案例中你能找出多少次决策? 表现在哪些地方？它们分别属于什么类型的决策？你认为迪斯尼高层决策存在哪些错误？应该采取何种决策方式？为什么？如何进行决策？ 2．为了长期利益，迪斯尼可以做哪些计划工作？对于这样一个巨大战略计划哪些应该做而没有做？请给出你的建议。

浅析迪士尼乐园的客户关系管理

浅析迪士尼乐园的客户关系管理 ——以东京迪士尼为例创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道，现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一，娱乐业的领头羊。迪士尼，作为一个大型的娱乐业集团，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢,那便是迪士尼“优质、高效、细致的服务”的核心文化，而这一文化也体现了迪士尼对客户关系管理的重视。一、迪士尼的客户关系管理体系 1、迪斯尼的“客户学”理念顾客天生存在着差异，并不是所有的顾客都能够给企业带来利润，也不是所有的顾客都愿意与企业保持长期关系，为了寻找合适的顾客，并了解顾客的需求，迪斯尼建立了系统的组织结构，选择合适的顾客。为了准确把握客户以及客户的需求,迪斯尼致力研究“客户学”。其目的是了解谁是客户,他们的起初需求是什么。在这一理念指导下,迪斯尼站在客户的角度,审视自身每一项经营决策。 2、迪斯尼的客户关系管理结构在迪斯尼公司的组织构架内,准确把握客户需求动态的工作,由公司内调查统计部、信息中心、信访部、工程部、营销部和财务部等部门,分工合作完成。调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目,把研究成果提供给财务部。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案,找出结论性意见,以确定新的预算和投资。营销部重点研究客户们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。信息中心存了大量关于客户需求和偏好的信息。具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、客户支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中,

最重要的信息是客户离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如瓦特迪斯尼先生所强调的,游园时光决不能虚度,游园必须物有所值。因为,客户只愿为高质量的服务而付钱。信访部每年要收到数以万计的客户来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。此外,把客户意见每周汇总,及时报告管理上层,保证顾客投诉得到及时处理。工程部的责任是设计和开发新的游玩项目,并确保园区的技术服务质量。例如,客户等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装,其核心问题是客户的安全性和效率。现场走访是了解客户需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上,直接同客户和员工交谈,以期获取第一手资料,体验客户的真实需求。同时,一旦发现系统运作有误,及时加以纠正。 3、迪斯尼“客户学的核心” 研究“客户学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色。作为迪斯尼公司的董事长,埃尔斯先生时常念叨的话题是:“迪斯尼的特色何在,如何创新和保持活力。”把握客户需求动态的积极意义在于:其一,及时掌握客户的满意度、价值评价要素和及时纠偏;其二,支持迪斯尼的创新发展。从这一点上说恰是客户的需求偏好的动态变化,促进了迪斯尼数十年的创新发展。二、客户关系管理的核心——员工培训造就高质量服务作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全、礼貌、表演、效率，其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职工彬彬有礼;第三是保证演出布满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。

欧洲迪斯尼乐园失败的教训

在香港迪士尼乐园建立以前，美国迪士尼公司还拥有两家海外迪士尼乐园，它们分别是东京迪士尼乐园和巴黎迪士尼乐园，它们在东道过遭遇到的两种截然不同的境况或许就是文化因素对主题公园影响的最生动事例。从经济上看，这两大区域是当今世界上除美国以外最为发达的、消费水平最高的地区，但二者的文化背景却大相径庭。日本作为二战的战败国，战后在美国的经济“援助”下发展起步，在日本的年轻一代中普遍存在着一种崇美心理，对于美国文化有较强的认同感。因此，当东京迪士尼乐园一开业，立马就受到了日本国民尤其是青年人的欢迎。据统计，日本迪士尼接待的游客中97%是本国人。良好的经济效益使日本投资方又在2001年的9月在东京迪士尼旁边又建起了一座海上迪士尼。相比之下建在巴黎的欧洲迪士尼就又是另一番景象了。巴黎不仅是法国的首都，更是近代欧洲文化的发源地和荟萃之地，作为历史较短的美国文化想打破欧洲的传统思想文化并在巴黎立足确实非常有难度，在欧洲迪士尼的兴建过程中，法国各界的一些知识界人士纷纷反对迪士尼。总的来说，现有的5个迪斯尼乐园最成功当属东京，年接待人数在1700万左右。巴黎略逊色于日本。而且，东京迪士尼乐园基础上增加了东京迪士尼海洋游乐园，其内充满冒险与创想，也是迪士尼之首度以“海”为主题的主题乐园。近来研究主题公园，希望这些内容能帮到你～1982年，在日本东京都以东的千叶县（新东京国际机场【成田机场】也在该县）浦安市舞滨，建成了引起全球性话题和注目的世界性主题公园—东京迪斯尼乐园。东京迪斯尼乐园是由美国迪斯尼公司和日本梓设计公司合作建造的。建成后，日本曾一度出现过“迪斯尼热现象”，比方说，迪斯尼服装热、迪斯尼游乐热等，这成功的“迪斯尼热现象”同时也扩大了美国迪斯尼公司的实力。因欧洲人对自己的文化的优越感强烈且自尊心极强，所以巴黎迪斯尼的失败是必然的。而日本人的文化是吸收他国先进文化，发展本国文化，所以日本人都去“借鉴”啦。邓宁的“OLI”理论抽象出三个最基本的决定跨国公司行为和外国直接投资的因素是：所有权优势、区位优势和市场内部化优势。即一国企业是否应从事国际生产和对外直接投资，应当全面研究和评价它是否具备企业优势、内部优势和区位优势。邓宁认为，上述三个因素各有各的重要性，又相互结合，形成企业对外经营的整体优势。所有权优势是基础，是企业对外直接投资的必要条件；内部化优势是实现这两种优势的载体，所有权优势越大，实现内部化的可能性也就越大；区位优势是实现上述两个优势的充分条件。企业在拥有所有权和内部优势的基础上，可以根据区位优势决定选择参加国际经济活动的方式。总之，任何一类优势都不能单独用来解释国际生产和对外直接投资的倾向，只有同时具备这三类优势时才可以进行对外直接投资。欧洲迪斯尼拥有迪斯尼先进的管理经验又有49%股权带来的经营上的控制力，即拥有了企业优势和内部化优势。我个人认为，欧洲迪斯尼失败的原因在于没有区位优势。邓宁所讲的区位优势包括两个方面的内容：一是要素禀赋性优势，包括自然资源、地理位置、气候条件、土地和劳动力资源及价格等；二是制度政策性优势，包括政治经济制度、贸易金融政策、法律法规的建立与执行情况、行政机构的效率情况以及对外资的优惠条件等。例如，第一，价格策略的失败。欧洲迪斯尼的经营者在经营初期认为，其欧洲的竞争对手无法和迪斯尼的声望和规模相比拟，所以把门票价格定的比竞争对手高了两倍左右，并且很少进行价格优惠和季节性的调整。他们还假设游客在欧洲迪斯尼的二次消费水平会和美国迪斯尼相当。但是和大多数美国人开车到乐园游玩的情况不同，欧洲旅游市场上长途客车和旅游经营商担任着重要的角色，欧洲迪斯尼没有认识到这一点，因而很少在定价、订票系统上做出让步。第二，美国消费者的假期较多而短，所以重复旅游的几率大；欧洲消费者的假期少而长，重复游玩迪斯尼的几率低；另一方面，迪斯尼公司认为欧洲人会和美国人和日本人一样度假,他们会在主题公园呆上几天而感到高兴.但是欧洲中产阶级度假时只想"远离周围的一切"而到海岸或山区去,而欧洲迪斯尼缺乏这种吸引力.第三，选址错误。欧洲迪斯尼乐园距巴黎只有不到70 英里，而巴黎却是世界上最著名的旅

上海迪士尼乐园游玩项目--明日世界游玩项目

上海迪士尼乐园游玩项目——“明日世界”游玩项目上海迪士尼乐园将会是一座神奇王国风格的迪士尼主题乐园，包含六个主题园区：米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界。每个园区都充满郁郁葱葱的花园、身临其境的舞台表演、惊险刺激的游乐项目，其中还有许多前所未见的崭新体验。无论男女老少都能在这里找到快乐的天地。游客会在各个园区遇见不同故事里的迪士尼朋友们，如米奇和他的伙伴们、迪士尼公主们、杰克船长、小熊维尼等。当各个年龄的家人和朋友踏入上海迪士尼乐园的大门时，米奇和它的朋友们都翘首企盼，迎接游客们的到来。特别为上海迪士尼乐园打造的全新“明日世界”，展现了未来的无尽可能。它选用了富有想象力的设计、尖端的材料和系统化的空间利用，体现了人类、自然与科技的最佳结合。“明日世界”园区所传达的希望、乐观和未来的无穷潜力，正是迪士尼乐园最初的三大主题，也将在这里与一代又一代的中国游客进行分享。明日世界全景效果图迪士尼运用各类创新技术持续为这个园区带来全新面貌：全新的星际探险射击式项目

“巴斯光年星际营救”带领游客们勇往直前、超越无限；“喷气背包飞行器”让人们突破重力束缚；“星球大战远征基地”和“漫威英雄总部”则将游客带入星战和漫威的世界。在“创极速光轮”这个迪士尼全球首发的游乐项目中，游客们将乘坐两轮式极速光轮摩托体验全球迪士尼乐园中最紧张刺激的冒险之一，飞速驶过室内、户外轨道，感受丰富多彩的故事。所有游客，尤其是青少年和年轻人，都可以充分享受“明日世界”的欢乐氛围。在“明日世界”的底层设有一个创意舞台，这里是乐队、DJ、艺术家和舞者们大展才艺的地方。比邻舞台，有一条通往上层广场的蜿蜒坡道将带领游客们前往“创广场”和“星露台餐厅”——在这间餐厅里，游客可远眺上海迪士尼度假区或一览舞台全景。 “明日世界”的流线型设计、先进技术和对光明未来的展望将吸引游客到此探索新世界。他们将得知：萨姆·弗林已选中上海作为连接地球和他的电脑世界“创”之间的永久端口；星际联盟选择“明日世界”作为其史迪奇监测站的理想设立地点；而巴斯光年同样将这里作为地球冒险星际总部，在此招募新兵以完成拯救星球的任务。以下是官方已经公布的“明日世界”部分游客体验亮点：创极速光轮随着“创极速光轮”的全球首发，“明日世界”园区将展现迪士尼电影《创：战纪》所描绘的未来世界。乘着两轮式极速光轮，游客们将在壮丽穹顶下的轨道飞驰而过，高速进入由多彩灯光、投影和音效营造出虚实莫辨的幻想空间。等候区的游客们可以在变色穹顶下幻象未来世界，随着极富感染力的音乐观看极速光轮在他们身边飞驰而过。巨型

迪士尼乐园的体验营销组合策略

迪士尼乐园的体验营销组合策略摘要：从体验经济和体验营销的相关理论出发，全面分析了迪士尼乐园采取的体验营销组合策略：感官体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销和关联体验营销，在此基础上进一步探讨了上述五类体验之间的整体配合及其对品牌形象的影响。关键词：体验营销；迪士尼；主题公园一、引言 20世纪70年代，美国著名未来学家托夫勒在《未来的冲击》中写到：人类经济发展的总历史将表现为三个阶段，即产品经济时代(包括前产品经济时代和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代1。当前部分西方发达国家已经率先步入了体验经济时代，全球化的体验经济热潮方兴未艾。在体验经济时代，企业的营销策略焦点正是体验营销，这可追溯到一个人和他的企业：沃尔特·迪士尼，他通过不断丰富卡通片的体验效应而声名大振，1955年，他在美国加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园。这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。直至今天，迪士尼在全球拥有加洲洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多世界、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、东京迪士尼海洋世界等多个主题公园。这些主题公园不仅提供精彩纷呈的娱乐项目，而且还带领游客们进入到一系列的美妙故事当中。 2009年，美国迪士尼总部与上海市政府签订了关于迪士尼项目的框架协议，这一内地首个迪士尼主题公园预计耗资244.8亿元，一期占地约1.5平方公里，最早将于2014年对游客开放2。对于我国的主题公园而言，迪士尼的进入意味着巨大的挑战，因此更应该重点研究其成功的法宝――体验营销策略。二、体验经济和体验营销随着消费型态的改变，经济演进的过程已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至现今的“体验经济”。体验经济是指企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动3。企业从生活与情境出发，塑造各种体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品和服务找到新的生存价值与空间。体验经济与传统经济有着显著的区别。传统经济是基于资本、劳动力等要素的经济形态；而体验经济是以实物为平台的无形经济形态，是基于人的创造性思维设计的产物。传统经济时代面对的是消费者的标准化和定制化需求，强调商品特色和消费者利益；而体验经济时代面对的是消费者的个性化需求，突出的是消费者的“情感共鸣”。体验经济最为典型的特征就是消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。随着体验经济时代的到来，越来越多的消费者将渴望得到体验，愈来愈多的企业将精心设计并销售体验。体验经济时代呼唤着新的营销模式——体验营销的产生。所谓体验营销，是指企业向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务为舞台，以商品为道具，通过使消费者在心理和情感上达到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的的过程。一旦企业用心经营，使消费者融人其中的体验，从产品的制造

香港迪士尼乐园交通游玩攻略指南

香港迪士尼乐园交通游玩攻略指南香港迪斯尼乐园开放时间: 平日：10:00-19:00 指定日子(节假日)：10:00-21:00 香港迪士尼乐园游玩攻略香港迪士尼乐园门票价格票价：成人（12-64岁）我要去香港旅游网价CNY261元门市价HKD350元儿童（03-11岁）我要去香港旅游网价CNY189元门市价HKD250元老人（64岁以上）我要去香港旅游网价CNY131元门市价HKD170元为了方便大家节日出行,在次整理了深圳去香港迪斯尼的一个具体路线,包括了从深圳各个口岸去迪斯尼的路线,希望对大家有所帮助。香港迪士尼交通路线全攻略内地旅客可使用下列公共交通工具前往香港迪士尼乐园：九铁快线——从罗湖口岸出关，可乘坐九铁快线。单程套票包括一张罗湖至上水的乘车证，以及一张上水至香港迪士尼乐园的巴士券。班次为3至30分钟一班不等。香港国际机场乘地铁，10分钟可以到达。下面介绍一下深圳各个口岸去迪斯尼的路线。皇岗口岸

深圳皇岗口岸地图直达车路线皇岗专线- 迪士尼乐园服务时间由深圳皇岗开出: 上午8:30至下午12:00,班次: 30分钟一班下午12:00至下午1:00,班次: 60分钟一班星期六、日及公众假期上午8:00至下午12:00,班次: 30分钟一班下午12:00至下午2:00,班次: 60分钟一班由迪士尼公共运输交汇处开出: 下午12:00,下午4:00至下午7:00,班次: 60 分钟一班烟花表演期间至完结后1小时15分,班次: 15 至30分钟一班收费:(港币) 单程票价：$80,来回票价：$150 福田口岸深圳福田口岸地图通过国内及香港边捡,就是香港{落马州火车站},先买票,去迪士尼站,51元,是一票到底{终点},转线不需再买票,买好票,上火车,坐到{九龙塘站}下车,行前转乘地铁,上车,坐到{太子站}下车,再转线,上车坐到[荔景站}下车,再转东涌线,上车,坐到{欣澳站}下车,站在月台,上乐园专线地铁,便到达{迪士尼站},下车,步行入乐园了,车程84分钟. 深圳湾口岸深圳湾口岸地图从深圳湾口岸坐B3X大巴到屯门市中心,票价为11元;在屯门市中心转乘R33大巴直达迪士尼,票价为19.9元,全程需花费30.9元,车程至少70分钟. 罗湖口岸深圳罗湖口岸地图从罗湖出来坐东铁坐9个站到达九龙塘站，下车后不用出闸，按车站的指示走到港铁站，找到观塘线往油麻地方向再坐两个站到太子站，然后到对面站台坐荃湾线往荃湾方向5个站到荔景站，又是到对面月台坐上东涌线往东涌方向两个站到达欣澳站，再转一次车坐迪士尼线一个站就是迪士尼了。全程约77分钟(这是港铁公司官方公布的车程时间，具体我没有量过，但应该出入不会很大)单程车费是51元，用八达通的话优惠价是47.5元。文锦渡口岸有华通巴士也就是华通直通车，30 一个人。到香港尖沙咀你从尖沙咀地铁转地铁坐荃湾线到美孚站转机场快线或者东涌线到欣澳站转迪斯尼线到迪斯尼沙头角口岸由沙头角口岸前往迪士尼乐园的巴士一天开通了七个班次，成人单程票价为200元人民币，儿童单程票价为100元人民币。针对沙头角口岸的开关闸时间，前往迪士尼的巴士主要集中在上午。深圳机场深圳机场到迪斯尼有2条线路可选 1:深圳机场到旺角比较方便交通方式是:深圳机场坐中旅直通车. 然后从旺角地铁站做地铁。东涌线转迪斯尼. 2:深圳到蛇口(机场直达快线359) 直接坐船去港澳码头。然后地铁去坐港岛线从上环上车到中环转东涌线到欣澳在转迪斯尼线. 蛇口码头蛇口码头去迪斯尼线路如果你是从蛇口码头到中环可以坐地铁从中环上车乘荃湾线到荔景站下车过对面月台

游上海迪士尼优秀作文3篇

游上海迪士尼优秀作文3篇游上海迪士尼优秀作文3篇引导语：在学习、工作或生活中，大家都有写作文的经历，对作文很是熟悉吧，通过作文可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。作文的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的游上海迪士尼优秀作文，仅供参考，大家一起来看看吧。游上海迪士尼优秀作文1今天上海天气晴朗，但是很冷，让人瑟瑟发抖。我和爸爸妈妈以及其他的朋友一起去了迪士尼。迪士尼有很多好玩有趣的项目，但是最让我难忘的是最刺激的项目“创极速光轮”。一进门，我们就看到人山人海。我心想：这个项目人这么多，一定很好玩！一看那轨道，左一个翻转，右一个急速垂直下降，让人望而生畏。我们排了又排，等了又等，排的队似乎永远都没有尽头。三个小时后，我终于排到了起点。根据工作人员的指导，我小心地坐上了一辆类似于摩托车的赛车。随后后背“咔哒”一声就锁住了。此时我想：这样应该足够安全了吧。可是还没等我来得及多想，赛车就像一只离

弦的箭一样“嘭”的发射了出去。那过山车逆风而行，就连风声也能在耳边嗡嗡作响。我紧张的闭上了眼睛。那轨道变化无常，时而快速下降，时而惊险上升，让人心跳加速，全身紧张，双手死死地抓住把手，一下来全身就有一种痛快无比的`感觉。整个过程就好似一场惊险的梦，下来之后如梦初醒，甚至还有些意犹未尽。这是我第一次做这么快的过山赛车，让我终生难忘。你们觉得好玩吗？想不想也来试试？游上海迪士尼优秀作文2十一黄金周里，我起得很早也很兴奋，因为有好几家人和我们一起去上海迪士尼乐园游玩。早就听说迪士尼乐园里有很多好玩的了，一进入迪士尼乐园，我们的眼前就出现了一座梦幻城堡，那里有：梦想曲旋转木马、漫游童话时光、加勒比海盗之沉落宝藏、风暴来临杰克船长之惊天特技大冒险、雷明山漂流、飞越地平线……一个个精彩的项目让我目不暇接。最好玩的是加勒比海盗船长之沉落宝藏，这是一个水上游戏，我们坐在一艘海盗船上，与杰克船长一起，叱咤公海，寻找戴维、球斯的沉船宝藏。途中惊险又刺激，遇到令人毛骨悚然的骷髅，听到震耳欲聋的声响，甚至一个在雾水里的短暂急坠。最刺激的是雷明山漂流，这是一个惊心动魄的水上激流

迪士尼的广告营销策略

迪士尼的广告营销策略作者：在早期，迪士尼乐园广告最多使用的是从直升机拍摄的公园全景，却效果平平。后来，迪士尼接受广告顾问的建议，在新推出的平面广告上着重使用这样的近景画面———外婆、妈妈和女儿每个人戴着一顶王冠游览迪士尼乐园，广告带来的游客数量明显地提升了。新一轮电视广告中，迪士尼乐园也开始更多地表现游客体验迪士尼的场景，并伴有画外音———“这里是一片神奇的土地，任何事情都可能发生———茶杯会跳舞，大象会飞……”。一个广告视角的变化就带来了成功。由此我们知道，对于主题公园，一览无余的全息视角往往难以激发旅游者的兴趣和共鸣。好的广告应该更加强调游玩者的个人视角，他们的体验和观感，清楚地阐述主题公园所能提供的假日体验。迪士尼乐园每次行动前都进行广告调查与小规模的广告试点，一旦确定效果不菲，必花大笔钱进行电视、广播、报纸、橱窗等全方位的广告轰炸。在90年代的广告试点中迪士尼乐园发现，每花费100万美元就会增加1 5.4万名游客游览迪士尼乐园；平均6. 5美元可增加一位游客，而这位游客将花费18美元买门票、另花15到20美元买食品和纪念品。为此，迪士尼乐园在电视、广播和报纸上花掉了1000万广告费宣传乐园中的米老鼠、唐老鸭世界，换来5540万美元的收入。当然，这些传统媒体上的广告并非迪士尼最值得称道的经验。迪士尼正尝试把更多的事物看作广告媒介———麦当劳、可口可乐、大众汽车，以及网络游戏。迪士尼在全球范围内与麦当劳和可口可乐联合宣传，以同意麦当劳餐馆画有卡通人物杰希卡和罗杰招牌的代价使麦当劳答应投入l500万美元为迪士尼做广告，可谓不花钱尽得利。随后，又以为可口可乐做广告的条件获得2000万美元赞助，而在可口可乐广告中迪士尼文化同样得到宣传。又如迪士尼投资5.1亿美元的“制片之旅———迪士尼·米高梅制片厂主题游乐园”，与大众汽车公司结成了广告伙伴。迪士尼同意大众汽车把其新生产的雪佛莱轿车放在新建的主题乐园展销；新乐园也在大众的汽车广告中被不断提到．结果大众付出了50万广告费，而迪士尼在这个免费宣传中获利数百万。迪士尼公园与游乐场部总裁杰·拉苏罗说。“比起让孩子们专注于长度仅30秒的电视广告，不如让他们去玩可以沉迷其中少到数分钟，多到数小时的广告游戏”。迪士尼是最早一批将网络游戏看做“第四媒体”的人。为了吸引更多的儿童以及未成年人关注其50周年庆典，迪士尼打算采用目前媒体产业中最热门，也是最受争议的方式：“广告游戏”（Advergaming）。作为长达18个月的全球庆典活动的一部分，迪士尼推出了一款全交互式的多人游戏《虚拟魔法王国》。内容是通过网络连接，用户可在迪士尼全球的

日本东京迪斯尼(迪士尼)乐园游乐项目全攻略

对于迪斯尼就不多废话了，很多人去东京旅游这个都是必去的景点。有人可能会问，迪斯尼不就是迪斯尼乐园嘛？如果放在美国，法国或者香港等地的迪斯尼，这个说法是对的。但是在东京迪斯尼则是一个例外，最初的东京迪斯尼也是只有一个迪斯尼乐园，但是后来因为迪斯尼乐园太赚钱了，日本人又建立了另外一个迪斯尼---迪斯尼海洋。所以，东京是有2个迪斯尼的。所以东京的迪斯尼园区是由迪斯尼乐园（land），迪斯尼海洋（sea）和迪斯尼酒店区组成的。而这三个区之间有迪斯尼的火车进行穿梭，200日元一次。东京迪斯尼景区全貌迪斯尼园区介绍不管你是去迪斯尼乐园，迪斯尼海洋还是，去住迪斯尼酒店，都是在同一个车站下车---JR舞滨车站。下车后出站往右走就到达了迪斯尼园区，最近的就是迪斯尼乐园，迪斯尼酒店和迪斯尼海洋还需要乘坐迪斯尼小火车过去，不过也不远，多骗你200日元而已。

这里有一个小技巧，因为晚上大家从迪斯尼返回的时间一般都很集中。所以，如果你是自己去玩的而又不是使用电子储值卡，最好在出站的时候就把回程的车票或者进站车票买好。这样晚上回去的时候就不用排队买票了（日本电车票的买法不是本攻略讨论的内容，请自己google或者百度）顺便说一下，虽然叫东京迪斯尼乐园，但是按地理位置，其实迪斯尼是属于千叶县的。但是这个主题乐园实在太赚钱了，所有权是归东京的。所以，如果你从东京车站过来，还是有一定距离的。这个园区靠海边，是填海造出来的，所以这次311日本大地震后迪斯尼的地面出现了液化现象而被迫关停了好久。另外，迪斯尼园区并不像我们的欢乐谷之类的，仅仅是一个游乐园，而是类似于一个中心设施，在乐园外边，还有很大的一个迪斯尼主题购物中心，以及一个剧场。所以要全玩下来，还真需要好几天，不过大多数人最多也就是land，sea双园干掉就走人了。上海迪斯尼也快开始建了，不知道是不是也是这个模式。不过日本有一点跟我们肯定不一样，人家迪斯尼边上的地皮价格不贵。。。离他一两站地方大多数住的是去日本打工的华人，韩国人，或者就是工厂区（里舞滨两站就有一个车站叫新木场，从名字就知道干什么的了。。。）。想想也是，这种天天人声鼎沸，一道晚上就放焰火的地方，却是不适合长期居住。。。不知道上海迪斯尼建成后，谁会真住那附近。。。需要说明的是，东京的两个迪斯尼都缺少一个情侣们比较喜欢的游乐项目---摩天轮。但是，你在迪斯尼是有可能看到摩天轮的。为什么这么说，因为在离舞滨一站的地方，有一个小站叫做葛西临海公园。这个地方有个临海的地下水族馆，还有一个很大的摩天轮，到了晚上还会变换不同的颜色，因为靠大海，视野非常好，价格也不贵，几百日元，虽然这里不属于迪斯尼园区，如果你住迪斯尼酒店，坐个一站地车到这里也可以玩一天。顺便说一下，葛西临海水族馆每年有一天是免费开放的，就是日本的一个假期，叫海的日。对了这个公园因为绿色环境很好，还可以bbq。葛西临海公园的摩天轮

从迪斯尼和雀巢的失误案例来看企业的决策陷阱

从迪斯尼和雀巢的失误案例来看企业的决策陷阱文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

从迪斯尼和雀巢的失误案例来看企业的决策陷阱对近20年来的400余例企业高层战略决策进行的分析表明：半数的决策最终都归于失败。从这些失败的例证中可以总结出七种导致决策失误的陷阱。尽管本文列举的两个事例发生在包装食品与娱乐行业，但是这七种陷阱对所有行业中的决策者都会造成威胁。调查发现，在企业制定的经营决策中，有一半决策是以失败告终的。而且，很多企业往往会对决策失误加以掩盖和隐瞒，以避免引起公众的注意。因此，实际的决策失误比例可能还会更高。如此之高的决策失误率发人深思。为什么有这么多的失败失败的原因何在有没有可能作出正确的判断下面先介绍两个决策失败的案例，看看决策的七大陷阱如何导致决策失败。迪斯尼为什么靠近巴黎东京迪斯尼乐园开业后立即取得了巨大的成功。迪斯尼公司的首席执行官迈克艾斯纳（Michael Eisner）决定在欧洲选址，再建一家新园。法国由于地处欧洲中心，其他国家公民的入境手续简便而最后中选。另外，法国还提供了极其优厚的投资条件。这一次，迪斯尼公司决定吸取过去所有主题公园计划的教训。阿纳海姆迪斯尼公园周围的未开发土地被投资者疯狂收购，影响了公园的扩建计划。奥兰多的迪斯尼公园拥有了足够的土地，但是公司却低估了饭店的需求量，因而在饭店利润方面丧失了巨大的机会。而在日本，迪斯尼公司不但没能取得公园的产

权，还失去了使用迪斯尼动画形象的版税。这次公司决心绝不重蹈覆辙。使这笔交易更为诱人的是，法国当局以20世纪70年代的价格向迪斯尼公司出售了4，800英亩的土地，相当于巴黎市区1/5的面积。迪斯尼公司相信，凭着低廉的地价和财产税，公司会在地产上大赚一笔。但是，在修建公园并把公园建在巴黎附近这一决策上，迪斯尼公司对产生的后果显然估计不足。结果，欧洲迪斯尼乐园的利润远远低于预期水平。公园的游客数量并没有实现预计的1，100万人次，只是在大幅降低门票价格之后才勉强达到这个数字。饭店入住率只有37%，与预期的76%相去甚远。到1994年，公园的亏损额已经高达4亿美元。那么迪斯尼公司在选址决策上犯了什么错误呢欧洲迪斯尼乐园距巴黎只有不到70英里，而巴黎却是世界上最着名的旅游胜地之一，这样一来迪斯尼乐园就成了人们巴黎游的其中一站而已。只有很少的游客需要或者愿意在迪斯尼公园停留过夜。与美国相比，法国的公共交通更为便利，因此游客很自然地选择在公园进行一日游，省去一笔昂贵的酒店住宿费用。这个迪斯尼乐园并没有给欧洲游客带来全新的体验，而是重复了过去的一贯风格，其中很多文化理念已经广受质疑。迪斯尼公司的决策层确实降低了投资风险，但是他们却没有能够在公园风格上适应欧洲文化，因而没能创造出足够的收益来收回成本。早在过去的记者招待会上就有人明确指出过这一危险，但是选址法国的支持者没有给予充分的注意，而是使用了并不准确的

全球最早的六大迪士尼主题乐园

佛罗里达迪士尼全球最大的主题乐园，占地27,000英亩，每年有4,400万人次游玩。占地宽广、设施完整度居迪士尼之冠，园区不仅有饭店、购物中心，还拥有自己的捷运系统，每年吸引全世界成千上万的游客前来。机械式游乐设施、3D主题剧院、游泳池等应有尽有，老少咸宜，使得佛罗里达迪士尼世界能历久不衰。园内有“魔术王国”“动物王国”“艾波卡特中心”“米高梅影城”等4个主题区；“碧丽滩”“乡村河”“台风湖”等3个水上乐园。 1971年10月，位于佛罗里达州的奥兰多郊外，一座耗时5年，投入7.66亿美元的奥兰多“迪士尼世界”向世人拉开了帷幕。与西海岸的洛杉矶迪士尼乐园相比，奥兰多的这个乐园规模更大，当年，它由7个风格回异的主题公园、6个高尔夫俱乐部和6个主题酒店组成，真正做到了“老少咸宜”，成为迪士尼第一个主题游乐休闲区。这个据说“三天也游玩不完”的迪士尼世界为公司创下了再一次的辉煌。此外，还兴建自己的发电厂，乐园35%的电力也是由这间发电厂供应的。同时开幕的“神奇王国”内，有着名的花车巡游，日间的“迪士尼神奇时光”，看到米奇和其他熟悉的迪士尼人物载歌载舞，大人和小朋友都看得手舞足蹈。晚上的“神奇光谱”就更加精采，花车上装上灯泡点缀，的确有如幻似真的感觉。美国佛罗里达迪士尼世界度假区中的的新纪元主题乐园于1982年落成，其中有四大主题乐园，沿1.2英里长的宁静湖畔而建的“世界之窗”汇集了11个国家的景观，其中的中国馆的大门仿造北京的颐和园正门，游客通过缩小了一半的天坛进入360度环幕电影院，观赏以“美丽的国度，时光的变迁”为主题的《中国奇观》。该影片展示了源远流长的中国古代文化和现代景观。美高梅影城（Disney's MGM Studios）在1982年落成，将荷里活电影结合迪士尼动画世界。游客看到以不同的迪士尼动画，为主题的玩意外当中的迪士尼－美高梅影城后台之旅，更可让游客知道荷里活电影和特效是如何做到的。至于最年轻的动物王国则在1998年落成，将真实的、灭种的和想像的动物融合在非洲草原的实景中，有停不了的现场娱乐表演、刺激好玩的游乐设施，和充满欢乐的活动。奥兰多迪斯尼乐园奥兰多的迪斯尼是美国本土最大的迪斯尼乐园，全称叫Walt Disney World Resort，分为七个比较大的主题公园(Theme Park)：Magic Kingdom(这是汇聚最传统Disney特色的主题公园，里面充满了各种各样的卡通形象), Escort(又称未来世界，是以科技和幻想为主题的公园), Disney-MGM Studio(迪斯尼—米高梅影城，米高梅就是那个老牌的好莱坞电影制作公司，这个公园以惊险刺激的游乐设施闻名), Disney‘s Animal Kingdom(动物主题公园，Disney的另一个特色公园，是在一个大型野生动物园的基础上建成的), Blizzard Beach, Typhoon Lagoon(这两个是水上乐园)和Downtown Disney(这是一个大型的Disney社区)。

迪士尼乐园战略分析

题目迪士尼企业战略分析目录一、公司简介 (3) 二、宏观环境分析（一）政治环境 (3) （二）经济环境 (4) （三）社会文化 (5) （四）技术因素 (6) 三、行业环境分析（一）行业整体概况 (6) （二）现有竞争者 (7) （三）潜在进入者分析 (8) （四）替代者分析 (8) （五）目标顾客分析 (9) 四、内部环境分析（一）资源分析 (9) （二）竞争能力分析 (10) （1）财务能力分析 (10) （2）营销能力分析 (11) （3）创新能力分析 (11) 五、SWOT分析（一）外部环境分析 (12) （二）内部环境分析 (12) （三）SWOT模型分析 (12) 六、战略选择 (13) 一、公司简介 1、创立 1955年，富于想象力和创造精神的美国动画片先驱华特·迪士尼在加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园（Disneyland）。这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。 2、业务介绍在迪士尼集团的四大主要业务领域(影视娱乐、媒体网络、主题公园、消费产品)中，主题公园一直是其最大的盈利部分，2000年迪士尼主题公园收入达254

亿美元，约占公司总销售额的27%，利润为32亿美元，是公司总获利的一半。 3、企业发展第一个乐园于1955年建成开放。按照起伏不平的地势，设计开挖了河塘湖泊，堆成了小丘山岭。在四周茂密树林的掩映之中，在地上、地下、空中设置了多种游乐设施，并建有饭店、酒吧等服务设施。游乐园开放时只有18个游乐点，后发展到近60个。园内分美国主街、冒险世界、新奥尔良、熊的世界、边疆世界、幻想世界、未来世界7部分。 1989年5月，迪士尼公司又推出了一个主题景观——迪士尼米高梅制片厂，这是一个小好莱坞，在这里，电影制片厂的种种秘密暴露无遗，电影爱好者会在此获得艺术上的享受。迪士尼公司这种求新、求变的经营政策正是其经久不衰、富有魅力之所在。乐园建成后第一年的游客为380万，后来每年可达1000多万人。目前全球已经建成的迪士尼乐园有五座，分别是洛杉矶迪士尼乐园奥兰多迪士尼乐园、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园以及香港迪士尼乐园。在中国上海，即将修建第六座迪士尼乐园。二、宏观环境分析 1、政治环境产业政策的发展变化改革开放以来，我国旅游事业得到了蓬勃发展，这与我国旅游政策的有效制定与实施密切相关。纵观我国旅游政策的发展历程，根据其制定与实施的具体特征，可将我国旅游政策的历程划分为三个阶段。第一阶段——初创阶段（1978-1989） 1978年的改革开放，推动了经济的全面建设，包括旅游业的起步。然而由于我国确立了以入境旅游为先导，以赚取外汇为目的非常规发展战略。这个阶段的旅游政策体现为我国旅游业战略发展的需要，先立后破，主要是由中央政府部门制定与旅游业相关的各项政策法规，特别是完善旅游接待政策，以此推动入境旅游事业的发展。第二阶段——全面发展阶段（1990-2002）一方面，随着对旅游业的不断深入认识，称之为“朝阳产业”或“无烟产业”的旅游业也逐步受到各个地区的重视与开展；另一方面，随着我国人们经济生活水平的提高，国内旅游需求呈现不断增长的势头。这个阶段的旅游政策则遵循了“效率优先，兼顾公平”的原则，无论是星级酒店的建设评定、旅行社的投资成立、旅游景区的规划发展等涉及到的相关政策，它们的制定与实施都围绕了“效率优先”的原则，服务于当时各个地区的旅游业，极大程度上促进了我国旅游业的快速发展。第三阶段——完善阶段（2003——至今）随着人们对旅游这种休闲方式的不断认可，入境、国内、出境三大旅游形式在我国的有序开展，我国旅游政策的发展走向了稳健而全面完善阶段。特别是2003年十六届三中全会上提出了科学发展观，即“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，科学发展观成为国家事业发展的重要战略思想。同样旅游政策的实施正是基于可持续的科学发展观，根据时代发展的特征和契机，进行旅游政策各个细节上的完善，以人为本，为我

迪斯尼乐园服务营销案例分析

案例分析： “只要你来到这里，里面的任何一个角落，你都能找到一个属于你内心的童话世界。”提起迪斯尼人们便会想到家庭娱乐，想到“米老鼠”。人们进入迪斯尼就如同进入梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假日的娱乐。而从前的娱乐只是少数人的“特权”，大众难以进入。靠着“在娱乐之中学习知识”的诀窍，迪斯尼成了名留青史的企业巨头，开创并主宰了一个全新的卡通世界。迪斯尼的与众不同之处，在于它生产的是精神产品、无形产品、文化产品和娱乐产品，目的是为孩子和家长提供娱乐、创造人间的欢乐童话。迪斯尼把生产有形产品推进到生产无形产品的远见卓识是领先于时代的，正是这种远见使其能在竞争激烈、复杂险恶的环境中始终比别人先走一步。在动画片由无声到有声，黑白到彩色，短片到长片的关键转折过程中，他总能够走在时代的前列，始终引领动画片的发展方向，不断开拓新的领域，从而走向更大的成功。迪斯尼在“产品”上不断求变。经营者不但创作卡通，而且还朝着全方位的家庭娱乐组合发展，包括电视、主题公园以及都市规划。通过主题公园的形式，迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。同时，公司还提供餐饮，销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其他服务支持行业。迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物，均享有极大的影响力和商誉，并包含着巨大的经济利益。然而，整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身。而该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐，并由游客和员工共同营造“迪斯尼乐园”的欢乐氛围，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈，参与电影配音，制作小型电视片，通过计算机影像合成成为动画片中的主角，亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等。在“迪斯尼乐园”中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是一种角色。员工们身着的不是制服，而是演出服装。他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家的客人。当他们在游客之中，即在“台上”，当在员工们之中，即在“台后”。在“台上”时，他们表现的不是他们本人，而是一个具体角色。根据特定角色的要求，员工们要热情、真诚、礼貌、周到，处处为客人的欢乐着想。简而言之，员工们的主体角色定位，是热情待客的家庭主人或主妇。（资料来自：业务员网，https://www.360docs.net/doc/6516800136.html,/article/200808/200808210053.shtml）问题： 1 有形展示有哪几种类型？ 2 迪斯尼乐园是如何进行产品有形展示的？ 3 结合案例分析有形展示对迪斯尼乐园起到了什么作用？答案： 1 答：根据是否能被顾客所拥，有形展示的类型包括：边缘展示和核心展示两类，边缘展示是指顾客在购买过程中能实际拥有的展示，核心展示则是不能被顾客所拥有。从有形展示的构成要素划分包括：环境、信息沟通、价格。 2 答：（1）物质环境展示的表现：周围因素：迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务，公司提