工程维修工作流程图

工程部日常维修流程

工程部日常维修流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、收到报修信息 2、至报修地点 3、实施维修 4、征询意见 5、汇报和记录结果。立即响应，仔细聆听报修内容。复述报修内容。根据报修内容携带好所需工具和配件。携带好施工现场保护物品（盖布、垫布、擦布）。任何维修人员必须由客房服务员陪同进入房间。到达客房应按敲门规范。10分钟到达报修地点。住客房的紧急维修应在第一时间内赶到维修地点。检查出设备损坏或故障的原因，根据专业知识和工作经验给予修复或排除。不能及时解决的须采取必要措施，影响客人居住应向房务部或当值经理汇报，给予换房。维修时，区域影响面要控制得当，不须无故扩张。维修完毕后，维修人员须征询客人是否对维修结果满意。礼貌向客人道别。及时向报修人汇报维修结果。记录维修情况于维修记录本 - 将当天的报修内容记录在《工程维修记录表》上 - 注意报修内容轻重缓急， - 确保通讯畅通 - 迅速准备好相应的零配件，整理好工作服 - 一般维修在10分钟内赶到。如不能赶到应立即向房务部或值班经理汇报 - 维修人员不得挪动客人的物品或与无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起客人的不便表示致歉 - 如现场维修有困难，可带回操作间维修 - 其他营业场所进行维修时，不得随意动用现场与维修无关的物品 - 维修人员应对现场稍加清理，再交报修岗位清洁 - 查维修工具有无遗留在现场 - 所有的物品都必须恢复原位

每日工作流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、巡检各系统机房检查各种仪表 2、解决当天报修项目 3、维修保养1间客房的设施设备 4、检查酒店公共区域的设施设备。检查设备是否正常。。保持设备整洁，机房干净、无杂物。在《巡查记录本》上记录。。所有的《巡查记录本》都必须放在设备使用场所。维修要及时。。维修后项目需达到规定的标准。在《工程维修记录表》上记录。必须得到房务部经理或前台值班主管的认可方能进行。。全面地对客房进行维护保养。。对照《客房维修保养单》逐一检查。。在《客房维修保养单》上记录。。检查照明灯具。设施上是否有安全隐患。有无计划维修保养的项目 - 发现问题及时解决或上报处理。 - 经常维护机房的系统设备。 - 如实的记录巡查情况。 - 如遇属计划维修而暂不能解决的项目需做好记录，统一做好维修保养。 - 维修时尽量坚持“补修不更新” 的原则，减少成本费用。 - 如更换过配件，须在（工程交接本）上记录，以便月底核实。 - 每季度对酒店所有客房进行一次设施设备的维护。 - 工程人员要经常与客房值班经理沟通，以便及时了解客房设施设备的使用状况。 - 掌握每次保养的主要项目，提前申购材料。 - 发现黑灯及时更换 - 发现安全隐患及时排除 - 须计划维护保养的项目记录在工作交接本上，以便制定实施计划

UI设计工作流程

UI设计工作流程很多没有在正规的大公司工作过的设计师同学问过我面试时如果面试官问项目开发的工作流程是什么？其实，我觉得每个公司可能有自己的工作流程，有些些公司可能需要设计师从前期立项到中间开发到后期产品测试和项目上线的跟进要全程参与而有些公司可能只需要设计师在产品研发阶段进行参与，但不管那种方式，我觉得设计师有必要知道一个产品从立项到完成的所有步骤。现在我大概介绍一种工作流程给大家。一、产品设计阶段首先在一个项目开始之前会是立项，领导或者相关部门提出想法给产品经理，产品经理拿到项目之后，会对整个项目进行分析，这中间产品经理需要做很多工作。 1、首先产品经理配合市场部门进行市场分析，来搞清楚目标市场和产品定位，如果时间充足的话，尽可能的也要做用户调研来确定产品的用户需求的挖掘和分析。 2、竞品分析也是产品经理和设计师都要做的功课。 3、这些前期工作完成之后，剩下的要做原型设计，预算产品周期，疏通整个产品流程，出原型图交给交互设计师当然产品经理在做这些工作时是要保持时刻跟其他部门的同事密切共同的，例如产品的市场定位需要找市场部门的同事进行沟通，产品设计规范，界面布局等需要找UI设计师来沟通。而开发环境和项目周期可能要找到技术开发的同事来进行协调。有些公司还有专门的交互设计师，需要产品经理在前期制作原型图和交互设计师充分配合完成交互说明，以方便

后期的视觉设计和技术开发。二、UI视觉设计产品原型（包括前期交互稿）完成之后需要交付给UI设计师进行视觉设计，这里指的UI设计其实严格来说是属于GUI，因为UI的本意为user interface（用户界面）涵盖了交互设计，用户体验设计和视觉设计。而交互设计和用户体验是在产品开始之时就已经同时展开的，所以这里说的设计通常指的GUI界面视觉设计。 1、在UI设计师开始之前，要充分了解产品定位，通过目标用户的喜好风格分析开确定视觉设计的大概调性。 2、进行竞品分析，找出竞品优劣， 3、搜索素材灵感，多找优秀设计作为自己设计灵感的来源是一个非常有效的方法（参考学习而不是让你去抄袭）。 1）确定配色，布局和设计风格。 2）进行界面设计。 3）完稿后进行可用性测试，修改修改修改直至最重定稿。在整个视觉设计中，设计师除了把控好整体的视觉设计风格，更要有耐心设计好各个细节，例如icon，字体，元素之间的间距等这些不起眼的地方往往代表了整个app的质量，细节之处做好，会给用户在视觉上带来一种安全可靠的感觉，所以细节非常重要。这里有必要说一下视觉设计规范。有些公司的视觉规范是在视觉设计开始之前就要订下来的，而有些公司是整个视觉设计完成之后再来制定视觉规范。为什么可以这样呢，视觉规范是为了方便整个设计团队在设计时更容易进行沟通来进行的，而设计工作在进行中可能会随时进行变更视觉风格，所以设计前期来确定设计规范的话，可能会对后期的设计带来一定的限制，所以设计师内部可能会有一个简单的设计文档来进行交流。等设计稿定下来之后，再来制作标准的设计视觉规范，方便后期开发和之后设计工作继续跟进。整个设计稿确定之后，设计师要出高保真视觉稿，交给技术来进行沟通，同时还需要对

酒店工程部日常维修工作流程 - 修订

酒店工程部“日常维修”工作流程为了满足酒店各项工作的需要，满足客人的需要，根据工程设备维修管理的特点，我们把维修工作分成三种维修形式，即：日常维修、紧急维修、应急维修。因此，特制定维修工作流程。 1.日常维修指：上午8：30分至下午5：30分，在这期间各部门送来的“报修单”由值班工程师负责受理，班组和个人不可受理，除紧急修理外，各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。 2.紧急维修指：公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停水、停电、停气、及跑、冒、滴、漏、堵等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。班组可直接受理各部门紧急修理电话，并通知值班工程师，修理人员完成紧急修理后，值班工程师应要求相关部门补开“报修单”。 3.应急维修指：每天下午5：30分至次日上午8：30分，以及双休日和法定节假日，在这段时间内，由各班组可直接受理各部门的电话修理，修理完毕后，请报修部门补开“报修单”，值班工程师负责在次日8：30分前，将应急修理期间的维修单进行汇总。 4. 值班工程师在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，

即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。 5.接到报修单后，立即进行分类，“报修单”上的时间必须是签发簿上的签收时间，然后把报修单(第二联)及时通知到班组维修人员。如遇维修班组无人，应想法寻找联系，并估计10分钟内维修人员能否到达现场，值班工程师应主动与报修部门电话说明和商量。按照“人不到，电话到”的原则执行。 6.“报修单”共有两联，第一联留存报修部门，第二联送达工程部并交由值班工程师签字认定。 7.各班组接到报修单后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作10分钟内到维修现场，班组因各种原因维修人员在10分钟内不能到现场，应主动与报修部门电话说明和商量，维修结束后填写报修单相关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交部门值班工程师，以示此维修项目完成。 8.维修工作应做到当日单子当日完成。确实因材料、人力、技术等原因暂不能当日完成的维修项目，将不能完成的原因注明在班组第二联

工程部维修工作流程

工程部入户维修工作流程 1.工程入户维修主要提供入户安装、维修的工时，不提供材料。 2.工程部主管负责入户维修的安排、组织实施和质量监控，同时负责入户维修的检查、督导。 3.工程人员接到派工单后方可出工。不得私自出工收取维修费，发现一次开除处理。 4.程序要点接到维修信息 1)客服部接到电话报修或业主亲自上门报修时必须填写《派工单》给工程部。记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修；如业主需要维修项目不属于有偿服务内容时，应向业主推荐专业供应商或帮助联系； 2)如业主要求即时维修时，无论是否能修复或其它任何原因都应及时安排人员在15分钟内赶到维修现场； 3)客服人员对维修服务安排后的情况应进行跟踪，确保业主委托维修服务能及时提供，并保证质量。按时上门 1)工程人员接到派工单后，根据业主要求或约定时间赶到维修现场。 2)如业主不在家应填写留言条给业主，请业主与客服人员重新约定维修时间； 3)如因业主自己原因不方便即时维修的，应主动与业主预约下一次上门服务的时间，并及时通知客服人员，以便作进一步协调跟进。上门维修 1)维修人员对需维修项目进行初步察看；

2)主动向业主出示《有偿服务价目表》，根据价目表中的服务项目及现场情况确定是否维修。对可维修项目向业主说明所需工时、物料及收费标准等，征得业主同意后，再进入下一步骤。若业主不认可，婉言谢绝此次维修。 3)如无法维修时应向业主推荐专业维修部门。 4)业主购买相关材料期间，维修人员应返回公司，待业主电话通知后二次入户维修；材料齐备时可直接进行维修。开始维修。 1)如维修过程中发现实际情况与初步判断有误，应向业主道歉。若发现新的问题或维修部位超出原订收费内容时，必须向业主及时声明，重新与业主沟通，同时加收服务费。 2)请业主检验维修质量，并示范使用，直到业主满意为止；将维修现场进行清理后由业主在《派工单》上签字认可，同时请其交费。 3)对不能确定收费项目的，将维修单带回交工程主管会同相关人员确定具体收费；并通知业主，同时施工人员负责收回该维修费用。维修服务监督 1)在业户预约维修时间，客服人员应打电话向业户询问维修人员是否准时上门。 2)维修主管每天不定时检查维修记录，了解维修跟进情况，督促维修工作正常进行。 3)维修结束24小时内客服人员应针对维修情况对业户进行回访。 4)维修结束回来，应将所收费用交至财务部，并将派工单交客服部存档。每天下班前，工程部对照派工单核实收费情况。 5)若业主索要发票，由财务部依据情况出具，并由维修人员送至业主手中。

日常维修工作流程

日常维修工作流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

日常维修工作流程一、维修部维修人员每天保持维修房、维修场地干净；工具、材料归类摆放，科学有序。二、维修人员每天对机电设备进行常规性维护保养，确保所有机电设备健康运作。作业项目安全、规范、美观。三、维修人员应对所有机电设施例行检查。例行检查根据检查对象的不同每天、每两天或每周不等的时间段进行一次，两人合作进行，对检查中发现的问题，应在《日常维护巡查记录》上登记清楚。能够自己随时处理的问题应随时处理，自己无法随时处理时，应向主管领导做口头或书面报告，及时安排处理。另外，维修人员应结合日常维修工作对供电、供水、排水网络进行随机检查，发现问题及时处理或向主管领导报告。四、例行检查的内容为： 1、供电系统是否存在隐患，有无危及供电安全现象。 2、供水系统（包括纯净水制水设备）是否存在隐患，有无危及供水安全现象。 3、公司各部分排水系统是否畅通，是否有水管跑冒滴漏和污水外溢现象。 4、供蒸汽管道、阀门、仪表是否正常。 5、天燃气设备运转是否正常，监测设备是否正常，要做定期检测。 6、锅炉运行状况，及时检查，每天听取锅炉工的工作汇报。 7、宿舍有无私拉乱扯危及用电安全行为。 8、所有公共照明灯电源线是否老化破皮，有无危及员工安全现象。 9、有无其他影响公司形象容需要整改的事项。

10、生产车间每一条生产线的机械电气设备的运行情况，每天早晨上班或车间下班后对机械进行润滑保养。（把多余的润滑油用抹布擦拭干净，以免污染产品） 11、污水处理系统是否正常运行，建立维护档案五、维修部保证所有使用工具的安全性。维修过程，应严格遵守安全规程，防止发生意外事故。六、任何维修工作结束后，均应清点工具，清理现场，清除垃圾，经检查、测试全部符合质量后方能送电、送水，交付使用。七、对所完成的工作应记录在维修记录上，对未完成项目要写明原因及下步处理意见。八、维修人员应对所维修项目负责，对不负责任、敷衍了事造成返工的，追究维修人员责任，对因返工造成材料浪费的，予以相应处罚。九、维修人员在休班期间，如遇公司工作需要到现场处理，应以公司利益为重，积极配合。十、以上巡视工作，都要认真填写有关《***巡查记录表》。记录表要及时存档，妥善保存，以备核查。十一、公司对以上工作做随机巡视监督，若发现工作敷衍，将对维修部进行严厉惩罚 2017年4月21日

工程部工作流程图

第一章：工长岗位规范直属上级：工程部经理直属下级：各工种工人能力要求： 1、组织施工能力。 2、解决施工质量问题能力。岗位职责： 1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。 2.组织施工现场技术交底。 3.协调施工现场各工种施工。 4.维持施工现场秩序。 5.协调客户关系。催缴工程款。 6.立足本岗位工作，提出合理化建议。工作流程： 1.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。 2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。 3.协助工程监理组织现场技术交底： 1)联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。 2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。 3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。 4)与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续； 5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。 6)与客户确认水电改造项目及增减项目。

7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。 8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。 4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。 5.材料进场验收：填写相应表格，签字。 6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。 7.工程中期验收：填写相应表格，签字。 8.竣工验收：填写相应表格，签字。第二章：工长工作流程一、工长职责： 1、工长由公司施工部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。工长对施工质量负全责。 2、参与组织开工的现场技术交底。 3、落实开工前的技术准备；核对施工文件的图纸、施工项目及预算部分。如施工文件不齐或发现问题，可直接将问题汇报工程部经理。 4、组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐蔽工程验收、防水验收、中期验收、竣工验收。发现质量问题必须当场做出处理意见，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限期一天内做出书面处理意见及说明，上报工程部经理。 5、协助监理催缴工程中期款、尾款；根据结算情况，控制工程进度。每周与客户电话联系至少一次，沟通协调工程事宜。 6、检查工地安全措施，消除隐患；对施工安全负有责任。对施工期间客户的财物安全负有责任。

工程维修管理流程

工程维修管理流程一、目前维修工作流程 1、业主报修：接到业主报修后，维修人员到现场查看，根据报修内容做出判断，物业能处理的和业主确认时间，维修标准和维修内容，安排物业水电工进行处理并反馈结果，需要一定时间的特别向业主说明原因并在约定的时间内处理；属于于工程质量问题，通知项目工程部人员到现场查看，物业向项目工程部发《工作联系单》，并持续跟踪，每周向项目工程部经理QQ邮箱和微信发送处理情况，并抄送项目总经理。 2、物业日常巡检中发现的问题：巡检人员通知维修人员到现场查看情况，能自行处理的自行处理，对于工程质量问题，及时通知项目工程部人员到现场查看，物业向项目工程部发《工作联系单》，并持续跟踪，每周向项目工程部经理QQ 邮箱和微信发送处理情况，并抄送项目总经理。二、存在问题及要求工程质量问题处理不及时，多次催促仍未处理；物业报修未果，导致业主有意见，经过积压最终导致物业工作开展困难。

三、整改建议项目工程部在接到物业有关报修任务时，应在《工作联系单》上签字确认；或者有必要的话，可以安排相关人员到现场察看，和物业、业主确认修复事项及修复时间，在《工作联系单》上签字确认，原则上3日内必须处理完成。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能（譬如漏水、墙面瓷砖脱落、线路故障等）的紧急情况下维修，如项目部或工程部在接到维修通知后，未立即到达现场开展抢修的，物业管理处有权在取证之后立即进行抢修。为不使维修责任扩大，在紧急情况下（如果不处理立即就会造成损失的扩大或造成其它人员财产损害的发生），物业公司有权先行采取必要措施，由此发生的费用，由原施工方承担，随后由项目部或工程部和施工单位确认费用并支付给物业公司。物业公司对工程质量问题无法进行诊断或存在问题较大无法自行处理时，应及时上报到项目部或工程部门，由工程部门制定施工方案、组织人员进行处理。有下列情况之一的，物业公司可直接组织人员进行处理，所发生的费用由项目工程部施工单位质量保证金中扣除； 1、项目工程部在接到通知后没有组织人员进行维修并且超过物业催促两次仍未给明确答复的。 2、项目工程部对同一部位维修超过两次的。 3、两次电话通知（项目工程部安排的维修单位）未到现场维修的。

维修工作流程

注：此表一式两份白联使用部门留底、红联维修部门留底设备维修工作程序一：目的规范设备管理流程，提升流程效率、加强设备故障维修的反应速度及信息反馈的速度最大限度的服务于生产需要，培养高效的维修管理团队。二：设备维修管理流程 2:1设备报修流程: A:生产部门的操作工发现故障隐患需及时上报部门领导后，可以书面通知设备维修部门，同时也可以进行电话通知维修，然后再填写维修单交于设备维修人员。 B：设备维修人员在日常设备巡检中发现设备故障隐患，首先排查故障原因，然后及时报告上级安排维修。 C：在设备定期的维护保养中发现设备故障隐患，首先要对故障情况进行检修工作，然后及时报知上级进行下一步工作。三：设备故障的确认 A：设备故障情况通过报修途径报告至设备维修部门，首先由维修人员对故障情况进行确认，确定设备故障维修的复杂系数，对故障简单分类后，制定维修计划及所需材料。

B：对于设备维修系数低（不需要材料）的设备故障，由维修人员直接进行现场维修。 C：根据设备故障情况制定出相应的维修计划后，报告给维修主管，由维修主管审核后批准执行 D:维修部门根据维修计划：首先根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具，然后组织维修人员实施维修工作。 E：对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修部门提出申请，维修主管审核后报请公司审批。四：设备故障的维修 A:设备维修结束后，设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况说明，然后由设备操作人员对设备故障维修状况进行确认，确认设备故障解除后，签字确认！ B:设备故障在维修中发现缺少维修零件，需要联系购买时，设备维修人员要在设备维修单上注明：（设备需要待修，以及待修原因）维修人员要把此情况及时报告主管和设备使用部门领导，由维修主管通知采购部门购买配件。 C：设备故障在维修中发现，故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，要把此情况写入维修申请单中，维修人员要把此情况及时报告维修主管以及设备使用部门领导，由维修主管与生产厂家联系维修事宜。 D：设备在维修中要挂《设备检修牌》，待修设备要挂《待修牌》，设备维修好后药及时通知生产部门确认接收。 E：设备在维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修时，要及时报告维修主管和使用部门，和使用部门沟通协调，另外确定维修时间和维修计划。 F:设备维修过程中，设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。五：设备维修记录 A：设备故障维修情况的记录，在维修工作结束后，设备维修申请人、

工程维修工作流程

工程维修工作流程荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司日常报修/维修服务流程检查人营运督导员执行人工程人员执行日期 2015-7-31 项目监督部门行政办公室日常报修/维修服务流程服务程序服务规范 1(填写报修单 (1)各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门主管。填写报修单 (2)各部门负责人填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其查阅报修单他情况 (3)填好报修单后，将其交给工程主管，由主管安排维修进行维修 2(查阅报修单 (1)工程主管收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏维修工作结束目内容不全或不符合要求的应拒收 (2)验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存。 (3)若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急” 字样章

3(进行维修 (1)维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见 (2)按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可相关说明: 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 (3)若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告工程主管，工程主管或后勤部经理与报修部门协商解决办法 4(维修工作结束 (1)维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位 (2)及时将签字后的报修单交给工程主管，由工程主管将其与留存的报修单核对后装订在一起保存 (3)每日下班前，工程主管将工作日志交给后勤部经理，请其审阅。必要时，后勤部经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工 (5)交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。

工程维修管理流程

工程维修管理流程目的：为确保维修工作的及时性和维修质量，控制维修成本，提高客户的满意度，同时收集工程质量改进的信息，减少同类问题的重复发生，特制定本流程。维修管理工作要求：一、投诉信息受理及传递 1）物业服务中心投诉信息受理及传递 1.1物业服务中心各相关工作人员接到业主的来电、来函、短信或口头等投诉时，均在第一时间内将信息反馈至物业前台，前台做好登记工作。 1.2物业前台经梳理后，在保修期内的工程质量问题转至房产客服部杨萍处，由客服主管将投诉信息登记在《投诉登记表》上，并及时向所分管的负责人及客服分管领导汇报。 1.3涉及物业服务中心自身的投诉问题及已过保修期的投诉问题，物业服务中心将问题转至内部各分管责任部门处理。 1.4在保修期内涉及房产类的投诉，物业服务中心在报备客服部的同时，

及时联系施工单位说明相关问题，并做好反馈记录。 1.5物业服务中心接到房产的投诉意见后及时将反馈意见反馈至客户，并做好反馈记录。 1.6在保修期内维修完成的事项，物业服务中心需将维修时间及完成时间报备客服部杨萍处，杨萍则在《投诉登记表》上做好登记以闭合。 2）房产投诉信息受理及传递 2.1房产相关部门接到投诉后，在第一时间内将问题统一反馈至客服部杨萍处，由杨萍按投诉类型告知责任部门，同时启动《投诉处理单》走0A流程审批，投诉处理进展由客服部跟踪。二、联系业主勘查现场 1、客户服务人员应会同工程管理人员、物业服务人员、施工方在半个工作日内联系业主勘查现场，调查工程质量问题的原因，并拍照记录。 2、因客户不当装修、不当使用、不可抗力或其他非我方原因引起的工程质量问题，以及超出保修期的质量问题，需向客户说明，并提供相应证据，此类问题应请客户自行解决。若客户确有需要，我方亦可协助维修，但必须事先与客户说明需承担的大致费用。 3、因规划、设计、施工、设施、设备、材料等我方责任引起的工程质

设计师工作流程图

软装部设计师工作流程璞羽环境艺术设计目录一、前期初步沟通3 1.1生活方式探讨3 1.2色彩元素探讨3 1.3风格元素探讨3 1.4明确设计时间3 1.5填写客户需求表3 二、首次空间测量3 2.1工具3 2.2测量3 三、概念方案4

3.1设计时间4 3.2容 4 3.3方案讲解4 3.4概念方案模板4 四、签订设计服务协议4 五、初步方案4 5.1容4 5.2方案讲解5 5.3初步方案模板5 六、深化方案5 6.1设计时间5 6.2容5 6.3方案讲解5 6.4深化方案模板5 八、报价6 九、签订采购协议6 外国6 国 6 9.1确定价格及材质6 9.2家具复尺及出三视图6 9.3 定制家具白茬验收7 9.4 定制家具验收7 十、二次空间测量7 十一、进场摆放7 十二、验收保洁7 十三、售后8 客户分类硬装客户：填写客户对接单，详见附件《客户对接单》。精装客户：按照手册一至十三流程执行。客户分析详见附件《客户分析手册》

一、前期初步沟通目的：设计师与客户通过沟通项目的基本情况并预约第一次量房的时间。 1.1生活方式探讨1.公司优势 2.空间功能——开放性会客、私人空间 3.生活习惯 4.文化喜好 5.信仰（禁忌） 6.居住人口 7.了解客户预算 1.2色彩元素探讨 1.详细观察了解硬装现场的色彩关系及色调 2.对整体方案的色彩要有总的控制：浅暖，深暖，浅冷，深冷 3.把握三个大的色彩关系：背景色、主体色、点缀色之间的比例关系要点：色彩关系的确定要做到既统一又有变化并且符合生活要求 1.3风格元素探讨 1.尊重客户家原有的硬装风格 2.注意硬装与后期配饰的和谐统一性 3.与客户沟通可从风格开始，涉及到家具、布艺、饰品等产品细节的元素探讨，捕捉客户喜好. 1.4明确设计时间明确整个设计周期设计周期一般1-2个月，根据客户情况而定。产品生产周期，进口一般6-8个月，国定制3个月。窗帘配饰在生产家具过程中挑选一般生产周期1个月。 1.5填写客户需求表详见附件《客户需求表》二、首次空间测量 2.1工具电子尺、卷尺、相机（高像素手机）、名片、公司简介、IPAD（公司画册） 2.2测量了解空间尺度、硬装基础、小区档次，和客户进行初步沟通拍照：1.平行透视（大场景）2.成角透视（小场景）3.节点（重点局部）

工程规划、施工图审查流程图

办理《规划工程许可证》流程图

总规方案报消防审批：①申请报告个工作日②介绍信 ③报审表 ④立项批文（复印件） ⑤规划总平面（原、复）规划局批复意见的 ⑥总平图（蓝图）光盘DWF 单体方案报规划部门审批：①每栋楼的平、立、剖图纸各一套（蓝图）（东湖开发区规划局）②总平面布置图四份（蓝图） ③立面效果图制作展板及刻制光盘 ④总体方案的批复意见工程勘察文件审查：①用地红线（原件、复印件各一份） 5个工作日②总平面图（原件、复印件各一份） ③勘察技术要求和任何委托书（原件，加盖建设单位公章、设计人员签字） ④签章齐全的勘察文件4套 ⑤勘察文件电子文档光盘1份施工图抗震审查若楼层高于10层，①用地红线（复印件）（武汉市抗震办公室）则须提供②已备案的勘察合同 10个工作日③已备案的设计合同 ④工程勘察报告（初勘）1份 ⑤初步设计说明书1份 ⑥初步设计图纸1套（每套包括建筑、结构）若楼层高于20层，①规划方案和批准意见书及附图（原件、复印件各一份）则须提供②已备案的勘察合同 ③已备案的设计合同 ④工程勘察报告（初勘或详勘）2份 ⑤初步设计说明书4份 ⑥初步设计图纸4套（包括建筑、结构、水、电）施工图节能审查填写《武汉市居住建筑节能设计审查备案登记表》，盖设计院与甲方的章，交与施工图纸审查同步进行施工图图纸审查审查合格的勘察报告1份 10个工作日签章齐全的施工图设计文件4套（复审需5个工作日）节能备案表4份环评审查：（区环保局）①审查申请表

②总平图布置图（复印件） ③用地红线图（复印件） ④雨水、污水管网图 ⑤可行性研究报告将上述资料交到区环保局后，区环保局审核认可后会指定一家环评机构制作环境评估报告。报告交由环保局盖章认可，并由环保局出具环境评估意见书方可。建筑红线 7个工作日一般由设计院提供，交规划局审核、盖章。放线通知单建筑红线复印件 7个工作日规划工程许可证①立项批文 ②消防审查意见 7个工作日③人防审查意见 ④档案管意见 ⑤白蚁防治办意见 ⑥抗震审查意见如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！

设计工作流程图

设计工作流程图根据建立健全质量保证体系的需要和依照以人为本的内部管理要求，为提高工作效率，特编制《设计工作流程图》，具体详见附图和下文说明，本分院所有员工均应遵照实行。一、确定项目负责人分院接受项目设计任务后，由分院的院长根据项目特点，由分院院长指定到所，确定项目负责人，所长根据特殊情况指定项目执行人，项目负责人职责如下： 1、负责进行项目设计策划，编制设计计划； 2、确定设计阶段、设计评审、进度计划，与顾客、设计各方协调、沟通； 3、负责工程项目设计文件完工后归档保存；项目执行人协助项目负责人执行职责二、开工动员会所里接受工程项目设计任务后，根据项目的大小、特点、政治意义及设计阶段，由分院的院长或分院副院长主持召开开工动员会，参加开工动员会的人员一般应包括分管院长、分院的院长、副院长、副总工、项目负责人、专业负责人、设计人、专业校审人等。开工动员会的主要内容有： 1、了解项目的概况、特点和要求 2、指定项目负责人、专业设计人和校审人； 3、确定各专业和设计人的工作内容、深度，预估工作量。 4、确定工作总目标，分解工作目标，制定工作计划

（1）分院副院长填写《工程项目编号登记表》,并依照会议内容，经分院院长批准后下达任务，项目负责人接受任务。（2）项目负责人根据项目特点和开工动员会会议内容编制《项目设计计划》，经审批后开始实行。三、资料的收集项目负责人负责收集地形图、设计委托书、主管部门的批复、规划资料等资料，并整理，归纳、解读资料，内容包括如下： 1、项目概况、特点和要求 2、所处地区的气候条件，气温、光照、季风风向、水文、地质土壤(酸碱性、地下水位)资料 3、周围环境，主要道路，车流人流方向资料 4、基地内环境，湖泊、河流、水渠分布状况，各处地形标高、走向等资料 5、基地现状图 6、业主对这个项目的总体框架方向和基本实施内容现场踏勘场地梳理、地形、现场构筑物、现场景观资源、可见因素、不可见因素及地下隐蔽项目等四、事前指导会工作事前指导会一般在开工动员会后召开，较简单和简单项目也可与开工动员会合并召开，单独召开的事前指导会由分院的院长主持，项目负责人准备设计工作图，以PPT演示形式和其它形式汇报构思构架，参加会议的人员一般应包括分院的院长、副院长、副总工、项目负责人、专业负责人、专业设计人、专业校审人等，其中，分管院长应尽可能参加。事前指导会的主要内容有： 1、明确项目设计各阶段的进度目标，确定各专业之间每次提资的内容、深度和时间要求；

行政部维修工作流程及规定

行政部维修工作流程及规定一、确定报修信息（1）询问部门和姓名，及具体位置（2）询问机器现状，确定基本的故障二、到达维修现场时间规定根据办公位置确定到达维修现场的时间 1．室内区域10分钟到达现场 2．如有特殊情况不能按上述时间到达现场，需和报修人员告知原因，经对方允许后另行确定时间维修，或及时安排委托其他维修人员进行维修工作。 4．根据初步保修信息，出现自身无法解决的问题，及时向主管领导汇报，并告知报修人员。三、维修现场工作流程及规定到达现场后，进一步确定维修故障，故障分为： 1．系统故障 2．网络故障 3．硬件设备故障 4．应用软件故障 5．其他故障根据不同的故障确定维修时间及维修方案，进行维修。四、具体维修工作及相应处理方案规定，部分维修时间规定 1．系统故障：（1）操作系统中病毒，引起系统瘫痪，处理方法：恢复操作系统或进行系统安装，维修时间为1－3小时。（2）操作系统中病毒，引起系统部分文件损坏，处理方法：杀毒，恢复操作系统所需文件或进行系统安装，维修时间为0.5－1小时。（3）操作系统运行速度慢，处理方法：使用MSCONFIG或修改注册表的方法，删除与日常使用无关的软件，清理C盘，维修时间为0.5小时，或重安装操作系统。（4）操作系统无法正常关机，处理方法：检查电源管理，或查看是否有其他程序冲突，发现后进行处理，维修时间为0.5小时之内。 2．网络故障：（1）网络地址冲突：处理方法：更改IP地址，并作相应的记录，维修时间为 5分钟。（2）单机无法上网：处理方法：检查网卡是否工作正常，发现网卡已坏，进行更换，维修时间为15分钟。（3）单机无法上网：处理方法：检查网卡是否工作正常，正常后观察实际线路时候有断线，包括从计算机到交换机，从模块到计算机。维修时间为30分钟。（4）可访问内部网，但无法正常登陆其他网站，处理方法：检查网络设置中的 DNS配置，及INTERNET中代理服务器的设置，维修时间为15分钟（5）局部地区无法上网，处理方法：检查局部网络交换机是否工作正常，如发现交换机死机，可重启；如发现局部网络内有计算机中病毒，并向外发送大量数据包，先将其断网，观察其他计算机上网是否正常，正常后告知相应的计算机使用人，并及时处理，时间为5分钟至1小时

(完整word版)工程设计工作流程

工程设计工作流程工程设计作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和设计方本身的利益。其项目管理的目标包括设计的成本目标、设计的进度目标和设计的质量目标，以及项目的投资目标。设计的工作流程组织包括方案设计、初步设计、施工图设计。工程设计的主要工作在设计阶段进行，但也涉及设计前的准备阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。一、准备阶段 1、工程评估根据业务经理提供的《项目信息技术协同表》搜集整理项目信息，在得到工程项目协同表后，首先仔细阅读协同书里的信息，核对技术参数、布置形式、设备件数、成本价格，做到心里有数。然后做出进一步的项目设计评估，将项目初步评估反馈给业务经理，通过和经理及客户的协商，对项目评估进行完善。并将项目评估提交主管经理，由主管经理组织开会对其可行性进行讨论，然后进行修改，提交审核。 2、设计基础资料收集在项目评估通过后，开始依照评估的内容收集资料，对使用到的相关设备及材料的技术资料和采购价格、生产厂商、运输等资料进行收集。二、工程设计阶段 1、初步设计 1》已有浴室新/改建项目对此类项目工程，首先看能否查找相关资料，查看其原有设计需要改进或者可以留用的地方以及值得借鉴的地方。然后确定设计思路，根据资料开会同其他部门人员进行讨论，制定出一个初步方案，并统计使用的主要设备及工程数量，初步计算工程预算。之后，将初步方案提交经理审核，对不正确的地方进行改进。并再次与业务经理联系，有必要可以与客户联系，征求其意见，最终完成方案。 2》新建浴室项目根据评估结果进行项目立项，将资料收集整理后，交给设计院，并请设计院设计建筑图，再开会讨论，根据资料和建筑图纸制定初步方案，并统计主要设备及工程数量，初步

维修工工作流程

物业维修工工作流程1、正常工作流程 2、正常工作流程细则

1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。 2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。 3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。 4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。 5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。 6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请申请人或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。 7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。 8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。 9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净。 10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。

3、紧急维修工作流程 4、紧急维修工作流程细则 1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。 2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。

工程维修工作手册(修)

工程维修工作手册编制：辛山燕

审核：批准：目录一、工程组质量目标详述 (3) 二、工程组组织架构图 (4) 三、工程组部门职责 (5) 四、工程组主管职责 (6) 五、工程组维修班长职责 (7) 六、工程组电工职责 (8) 七、工程组水工职责 (9) 八、工程组电梯工职责 (10) 九、工程组弱电工 (11) 十、工程组培训规程.................................................................................12 十一、维修人员行为规范...........................................................................13 十二、工程组维修人员违规处罚制度............................................................15 十三、工程组值班制度..............................................................................16 十四、设备管理卡管理制度........................................................................18 十五、工程组工具管理规程........................................................................19 十六、设备、设施管理责任人制度...............................................................21 十七、工程组技术档案管理规定..................................................................23 十八、公共设施及改造及维修工作规程.........................................................25 十九、工程组装修管理规定........................................................................28 二十、业主保修维修服务工作规程 (30) 峰景物业服务中心文件编号：FJ-ZY-GC-00 工程作业指导书目录版本号/修改状态：A /0 页码：1/2

工程维修工作流程图

工程部日常维修流程

UI设计工作流程

酒店工程部日常维修工作流程 - 修订

工程部维修工作流程

日常维修工作流程

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工程维修管理流程

维修工作流程

工程维修工作流程

工程维修管理流程

设计师工作流程图

工程规划、施工图审查流程图

设计工作流程图

行政部维修工作流程及规定

(完整word版)工程设计工作流程

最新工程维修管理制度资料

维修工工作流程

工程维修工作手册(修)