物业管理公司 安全护卫工作手册
*******物业管理有限公司编号：WI/B
版本号：A
安全护卫工作手册
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
说明：红色印章为受控文件
括号内数字为文件分发号
文件受控章
声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。
编号标题
WI/B-001管理处安全护卫主管职责
WI/B-002护卫班长职责
WI/B-003护卫员职责
WI/B-004护卫员权限
WI/B-005护卫员纪律
WI/B-006过程识别---------安全护卫服务流程WI/B-007大堂岗岗位职责
WI/B-008大堂岗工作规程
WI/B-009道口岗岗位职责
WI/B-010道口岗工作规程
WI/B-011车库（场）岗岗位职责
WI/B-012车库（场）岗工作规程
WI/B-013巡逻岗岗位职责
WI/B-014巡逻岗工作规程
WI/B-015护卫员宿舍管理制度
WI/B-016护卫员服式及着装规定
WI/B-017护卫员制装管理规定
WI/B-018护卫员仪容仪表
WI/B-019护卫员职责道德规范
WI/B-020护卫员交接班制度
WI/B-021对讲机使用管理制度
WI/B-022监控录像带管理规定
WI/B-023橡胶警棍使用管理规定
编号标题
WI/B-025 私家车位停车管理规定
WI/B-026 停车卡发放制度
WI/B-027摩托车、自行车存放管理规定
WI/B-028应急计划
WI/B-029紧急集合方案
WI/B-030护卫员处理问题的原则和方法
WI/B-031 人员出入管理办法
WI/B-032 住户卡使用规则
WI/B-033 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置
WI/B-034物品出入管理制度
WI/B-035 盗窃的处置
WI/B-036灭火应急方案
WI/B-037 执勤中遇到抢劫的处置
WI/B-038发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处
置
WI/B-039执勤时发现可疑分子的处置
WI/B-040执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置
WI/B-041业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置
WI/B-042业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图
WI/B-043 护卫员培训制度
WI/B-044护卫员训练规定
护卫员训练补助费计发规定
WI/B-045
护卫员奖惩制度
WI/B-046
WI/B-047安全护卫服务管理过程的检验
编号标题WI/B-049消防责任制度
WI/B-050大堂岗工作标准
WI/B-051车场岗工作标准
WI/B-052道口岗工作标准
WI/B-053巡逻岗工作标准
WI/B-054安全护卫工作检验标准
管理处安全护卫主管职
责WI/B-001
A/0 1/1
一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。
二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级指示。
四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。
五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。
六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。
七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。
二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。
七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
八、负责抓好全班的教育训练工作。
九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
四、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
七、严格执行交接班制度。
八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。
二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。
五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。
六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。
七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。
九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。
十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。
一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。
七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。
八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。
九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
十一、严格请、销假制度，外出必须请假。
1．0 目的：制定本流程，旨在对安全护卫服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。
2．0 范围：本公司安全护卫系统作业。
3．0 内容：
3．1 安全部
3.1.1 在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。
3.1.2 制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。
3.1.3 对各管理处的安全护卫工作定期或不定期地进行检查考核。
3．2 管理处
3.2.1 安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规章制度。
3.2.2 具体组织实施本管理处的安全护卫工作。
3.2.3 处理安全护卫服务过程中出现的不合格项。
3．3护卫班
3.3.1分为护卫一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂护卫组、巡逻护卫组、车库（场）护卫组、道口护卫组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。
3.3.2实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。
3.3.3 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。特殊情况可自行调整。
3．4 大堂护卫作业流程
3.4.1 做好作业前准备工作。
3.4.2 来人来访登记。
3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。
3.4.2.2 认真填写《来访登记表》。
3.4.2.3 按WI/B-033有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。
3.4.3 开启电子门锁
3.4.3.1 及时为本大厦内的业主/物业使用人开启门锁。
3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。
3.4.3.3 当业主/物业使用人搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。
3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。
3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。
3．5 车库（场）护卫作业流程
3.5.1做好作业前准备工作。
3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。
3.5.3保管
3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。
3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。
3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。
3．6 巡逻护卫作业流程
3.6.1做好作业前准备工作。
3.6.2每班巡楼一至两次。
3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理并报告。
3．7 道口护卫作业流程
3.7.1 做好作业前准备工作。
3.7.2车辆进场
3.7.2.1 凡进入责任区车场的车辆，都应进行认真检查、登记，并请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌（出入卡）后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。
3.7.2.2 在《登记表》上按要求准确填写各栏目。
3.7.3 车辆出场
3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌（出入卡）、行驶证和司机、车型等进行核对，营业性车场按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。
3.7.3.2在《登记表》上作好记录。
3.7.3.3 无车位牌（出入卡）或运载物品的车辆出场，须按《道口岗工作规程》相关规定执行。
大堂岗岗位职责WI/B-007
A/0 1/1
一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。
三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。
四、熟悉大厦内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。
五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。
六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。
七、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。
A/0 1/3 1．0 目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出、入，秩序井然。2．0 适用范围：各大堂岗护卫工作。
3．0 作业前准备
按WI∕B- 019《护卫员服式及着装规定》和WI∕B- 023《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
4．0 作业规程
4．1 值班制度
4.1.1 大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
4.1.2 三班制，每班工作8小时。
4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。
4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。
4．2 站立式服务
4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：
早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30
非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。
4.2.2 站立姿势
立正、跨立二种姿势。
4.2.3 站立位置
大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。
当不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。
4．3 来访登记
4.3.1 业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。
4.3.2 当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。
4.3.3 对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。
4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，
A/0 2/3 住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。
4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
4.3.7 来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。
4.3.8 当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。
4.3.9 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。
4.3.10 当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。
4．4 开启电子门锁
4.4.1熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。
4.4.2 及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。
4.4.3 当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专用电梯，并避免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。
4.4.4 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。
4.4.5 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同
A/0 3/3 4．5 严密监视大堂和电梯
4.5.1保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/--034有关规定处理，并做好值班记录。
4.5.2 通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。
4．6 注意事项
4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。
4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。
4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。
4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。
4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。
一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。
二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。
三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好
记录，
防止因责任不清而发生纠纷。
四、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。
五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。
六、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。
七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据
和乱
收费。
八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。
1．0目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。
2．0 适用范围：道口岗护卫工作。
3．0 作业前准备：同大堂岗
4．0 作业规程：
4.1 值班制度：同大堂岗
4.2车辆进场
4.2.1 当有车进入时，道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。
4.2.2当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌。”
4.2.3 从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！”同时将车位牌递交给司机。
4.2.4 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在《住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。
4.2.5 在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放入。
4.2.6 迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在预定栏目（临时停车栏或月卡停车栏）内。
4.2.7当业主/物业使用人驾驶的车辆进入非营业性停车场时，值班员应主动打开道闸放行、敬礼。
4.2.8使用IC智能管理系统的营业性车库（场），当持有IC月卡的业主/物业使用人驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带IC月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒业主/物业使用人尽快补打卡，并做好交接工作。
4.2.9在营业性车库（场），对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡或IC卡，同时做好记录。
4.2.10 对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《来访登记本》上做好记录。
4.2.11凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。
4.2.12对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。
4.2.14私家车位停车场，须执行WI/B-024《私家车位停车管理规定》。
4.2.15 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实后放入。
4．3 车辆出场
4.3.1 使用出入卡管理的营业性车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号，并迅速取下该车司机存放的行驶证（或其他有效证件）赶到车挡器前。
4.3.2 当车停在车挡前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼。
4.3.3 接过车位牌时，说：“谢谢！”
4.3.4值班员仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。4.3.5 迅速开启车挡放行、敬礼。
4.3.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，将上一辆车的车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。
4.3.7 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在QR-005B《住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。
4.3.8非营业性的私家车场有车辆要驶出车场时，值班员在看清车牌号，核对车主无误后，迅速打开道闸放行。
4.3.9 在采用IC卡管理的营业性车库（场），护卫员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助车主刷卡。
4.3.10 认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。
4.3.11 通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时IC卡。
4.3.12营业性停车场的离场车辆未携带出入卡、IC卡的，应请其到管理处办理有关手续，凭管理处出具的放行通知单或按要求填写QR-017B《营业性车场无卡车辆离场登记表》后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。
4.3.13对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按WI/B0034《物品出入管理规定》执行。
4.3.14营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的，应将计时卡交司机核
4.4其他
4.4.1本公司的车辆出入下属管理处车场不必交换证、牌。
4.4.2值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。
4.4.3 对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按WI/-029《值勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置》有关规定执行。
4.4.4 无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。
【新编】物业管理服务工作手册
威宁万鸿商贸城管理有限公司 物业管理服务工作手册 文件编码： 版本号： 编制： 审核： 批准： 生效日期： 总页数：
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：01 版本状态：A/0 客服部工作手册目录
文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：02 版本状态：A/0 序言 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位）。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的，它是管理公司与业主（用户）之间的桥梁，是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有：提供咨询服务； 受理业主（用户）投诉； 受理业主（用户）入住手续； 办理业主（用户）迁离手续； 办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续； 办理业主（用户）非办公时间加班手续； 办理项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）； 办理业主（用户）公司水牌制作手续（如有）； 办理汽车、摩托车、自行车停放手续； 办理业主（用户）破/换门锁手续； 办理业主（用户）大门临时封闭手续； 办理、保存、补充业主（用户）资料信息； 负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作； 负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊； 负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊； 负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作； 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 文件名称：物业管理服务工作手册
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页 中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /4 1、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ001 2、岗位组织架构图 WI/YGZ201 3、管理处主任职责与权限 WI/YGZ301 4、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ302 5、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ303 6、工程部主管职责 W1/YGZ304 7、护卫主管职责与权限 WI/YGZ305 8、财务主任职责 W1/YGZ306 9、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责 （一） W1/YGZ3081 1、助理职责 （二） W1/YGZ3091 2、助理职责 （三） W1/YGZ3101 3、出纳员职责 W1/YGZ3111 4、服务中心接待员职责 W1/YGZ3121
5、维修班班长职责 W1/YGZ3131 6、护卫班班长职责 W1/YGZ3141 7、炊事员职责 W1/YGZ3151 8、清洁班长职责 W1/YGZ3161 9、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责 W1/YGZ3182 1、护卫领队职责 W1/YGZ3192 2、东大门岗位职责 W1/YGZ3202 3、人行道口岗位职责 W1/YGZ3212 4、会所接待员职责 WI/YGZ3222 5、游泳池工作人员职责 WI/YGZ3232 6、样板房工作人员职责 WI/YGZ3242 7、维修班电工岗位职责 WI/YGZ3252 8、维修班水工岗位职责 WI/YGZ3262 9、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ4013 1、财务帐目公开制度 WI/YGZ4033 2、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ4043 3、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ4053 4、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ4063 5、装修管理规定 WI/YGZ4073 6、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ4083
医院安全保卫会议记录(最新)
医院安全保卫会议记录1 时间：xxxx年12月20日 地点：院长办公室 参加人员：全院职工及后勤人员 根据旗卫生局《关于加强辖区卫生服务安全工作的通知》精神，值元旦春节即将来临之即，卫生院为认真做好两节期间的安全保卫工作，把各种隐患消灭在萌芽状态，及时召开专题会议，布署安全保卫工作。今后一段时间，着重从以下四个方面做好工作： 一、加强组织领导，增强安全意识。加强卫生院安全保卫工作，对于维护广大群众和职工的健康权益，规范辖区卫生服务，促进社会的和谐与稳定，具有重要意义。充分认识做好卫生院安全工作的重要性和紧迫性，坚持预防为主的方针，加强安全管理，提高服务质量和水平。增强忧患意识和责任意识，加强对职工的安全教育，做好安全规章制度、操作规范的培训，充分调动职工参与的积极性和创造性，牢固树立安全第一的服务理念，将落实制度、规范服务变成每一个医务人员的自觉行动。 二、建立规章制度，强化安全管理。按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《卫生服务条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗废物管理条例》、《消毒管理办法》等相关法律法规，建立健全安全的管理体系，不断完善内部检查、考核、奖惩、改进机制，梳理各项服务安全管理制度，使服务安全管理工作有章可循，服务安全管理制度深入人心，推动卫生服务质量持续改进。对水电安全、防火防盗、特殊药品、安全保卫和应急保障等方面安全生产工作进行了逐项排查，及时制定应急预案。 三、开展模拟演练，营造浓烈氛围。对照公安部门下发的防火防盗宣传手册，加大学习宣传力度，组织相关人员进行防火、防盗等各种技能演练，让全体职工人人知晓安全生产相关知识，人人尽会防范、应对安全生产事故，切实提高职工的安全生产意识和安全生产能力。开展安全隐患排查，对检查中发现的问题，举一反三，查找原因，认真整改，有效预防和控制安全事件的发生。 四、防患于未然，制订应急预案。按照注重预防、应对有方的原则，建立健全应急处置的人员、物资、技术、设备、组织等保障系统，加强医患之间沟通，落实专人负责投诉及纠纷处理，消除安全隐患。加大对安全工作的投入，加强技防、物防、人防等防范手段，切实做好应对突发事件的各项准备工作。 安全保卫工作不能有丝毫懈怠，一旦发生安全保卫事故，不仅影响卫生院自身的稳定和发展，也影响整个卫生系统形象，造成不良的社会影响。必须时刻绷紧安全生产这根弦不放松，思想认识要进一步提高、工作力度要进一步加强，把安全生产工作抓紧抓细抓实抓好，抓出成效。
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
企业安全保卫管理制度
企业安全保卫管理制度 编制部门：安全保卫部
目录 门卫管理制度 (3) 保卫人员值班检查制度 (4) 值班、巡逻制度 (5) 科研生产试验安全保卫工作制度 (6) 现金票据印鉴有价证卷等贵重物品使用保管储存运输的安全管理制度 (8) 易燃易爆危险化学物品安全管理制度 (9) 治安保卫工作宣传教育培训制度 (10) 公司内部发生治安案件涉嫌刑事犯罪案件的报告制度 (11) 安全保卫工作检查考核奖励制度 (12) 视频监控电子红外报警器管理制度 (13) 重点部门要害部位安全管理制度 (14) 信息收集分析报告制度 (15) 信息员管理制度 (16)
门卫管理制度 按照保卫工作职责，为加强公司安全保卫工作，创造安全稳定的生产经营环境，维护正常的工作秩序，结合公司实际，制定本制度。 一、门卫实行24小时值班制度，严格交、接班制度，认真作好值班记录。 二、门卫工作人员，在工作期间必须按规定统一着装，保持衣冠整洁，文明执勤、礼貌待人。 三、门卫工作人员上班期间严禁酗酒，认真履行职责，严格执行各项规章制度。 四、对外来办事的人员，要实行登记制度，对进出的物资和车辆进行严格检查和登记制度，维护公司物资财产安全。 五、完成领导临时交办的任务。
保卫人员值班检查制度 为严格公司管理制度，加强公司内部治安保卫、安全防 范工作，确保生产经营的正常进行，保卫人员值班必须做到： 一、保卫值班人员必须有高度的责任心，负责处理值班 期间的日常事务。 二、对公司所属重点部位、生产区域、各值班点进行认真检查、有问题决不放过，重大事情立即向领导汇报。 三、值班人员严禁酗酒，接报要准确，做到有报必出。 四、语言文明，礼貌待人，耐心细致，善待他人。 五、除上级机关、领导检查工作外，非保卫干部、值班 人员，严禁进入值班室。 六、严格保密制度，不得向外人谈论和泄露夜间巡逻监 察期间的一切情况。
物业市场部管理工作手册 (1)
市场部 管理工作手册 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶受控状态∶ 文件目录 序号名称 1 市场部岗位职责和入职要求 2 市场部检查与考评办法 3 项目质量计划 4 物业投标管理规定 记录目录 序号名称 1 活动策划小组人员名单 2 活动资源落实情况表 3 活动进展情况记录表 4 活动总结报告 5 物业项目汇报表 6 物业项目情况表 7 服务要求评审表 8 服务要求更改记录
9 市场部业务员考评表 10 市场部经理考评表 11 项目建议书 12 项目任务书 13 项目计划书 14 设计开发输入/输出清单 15 信息联络单 16 设计开发评审报告 17 设计开发验证报告 18 客户接受情况报告 19 新服务项目鉴定报告 市场部岗位职责和入职要求 一．岗位职责 1．市场部职责与权责 1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。 3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。 4）负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。 5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。 6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 7）分析、研究各类市场信息。 8）向公司提出项目的可行性研究。 9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。 10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。 2．市场部经理职责 1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。 2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。 3）向公司提出项目的可行性研究报告。 4）分析、研究各类市场信息。 5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。 6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。 7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。 8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 9）项目建议书的确认。 10）项目管理人员的进场介绍。 11）负责新增项目和运作部会审及交接工作。 3．市场部业务经理岗位职责 1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。 2）负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。 3）向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。 4）能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。 5）能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。 6）部门经理外出能代替处理日常事务。 7）对业务员工作提出意见并指导业务开展。 4．业务助理职责 1）能提供正确的市场信息。
物业管理工作手册
物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；
安全技术防范系统日常安全检查工作手册
附件2 安全技术防范系统日常安全检查工作手册 公安部科技局编 二○○六年二月 目录 一、法律依据 (3) 二、检查要求 (4) 三、检查程序 (4) 四、检查方法 (4) 五、文书式样 (6) 六、附录：术语解释 (14) 安全技术防范系统（以下简称技防系统）是安全防范的重要手段，目前已普遍应用于单位、社区和公共活动场所，在预防和打击违法犯罪活动、处置突发事件中发挥越来越重要的作用。为了指导公安民警对技防系统的日常安全检查，督促被检查单位解决技防系统使用中出现的问题，保证技防系统防范效能的正常发挥，我们编制了《安全技术防范系统日常安全检查工作手册》。 本手册重点围绕技防系统使用单位制度落实情况、技防系统防范效能和值机人员操作熟练程度三方面，用简明扼要的语言和表格化的方式，规范了日常安全检查工作的要求、程序、内容、方法和相关文书。
一、法律依据 （一）《中华人民共和国人民警察法》第六条规定，公安机关的人民警察依法履行“指导和监督国家机关、社会团体、企业事业组织和重点建设工程的治安保卫工作，指导治安保卫委员会等群众性组织的治安防范工作”。 （二）《企业事业单位内部治安保卫条例》第十六条规定，公安机关对本行政区域内的单位内部治安保卫工作履行“检查、指导单位的内部治安保卫工作，发现单位有违反本条例规定的行为或者治安隐患，及时下达整改通知书，责令限期整改”。 （三）《娱乐场所管理条例》第三十二条规定，公安部门的工作人员“需要查阅闭路电视监控录像资料、从业人员名薄、营业日志等资料的，娱乐场所应当及时提供”。 二、检查要求 检查工作应事先通知被检查单位，由两名以上公安民警进行。检查时应当出示工作证件和《安全技术防范系统日常安全检查证》。 三、检查程序 （一）向被检查单位发送《安全技术防范系统日常安全检查通知书》； （二）听取被检查单位介绍技防系统的基本情况； （三）按照《安全技术防范系统日常安全检查表》的内容逐项进行检查、填写； （四）形成检查意见，填写《安全技术防范系统日常安全检查意见书》；
品质管理部工作手册(修改版)
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
物业管理处管理工作手册
物业管理处管理工作手册 一、目的 1、为了使公司的日常事务管理更具系统化、科学化、合理化、技术化； 2、为了确保物资管理得到安全储藏，合理节约采购； 3、为使更衣室环境更具统一性、舒适性、安全性，便于公司管理； 二、适用范围 、适用于管理处经理； 、适用于管理处办公室文员； 、更衣室管理标准适用于管理处全体员工； 三、职责 （一）管理处经理岗位职责 1、在公司总经理室领导下，负责主持辖区物业的日常管理工作。 2、制定修正辖区各级人员的岗位职责和考核标准并监督实施，保证各项管理工作的质 量，使业主满意。 3、定期召集和主持部门领班例会，协调解决各部门管理中暴露的问题，保证各方面工 作的顺利进行。 4、负责每天对各班组工作进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。 5、做好物业管理费用开支的成本核算，为公司创造一定的经济效益。 6、定期、不定期地听取业主、员工的意见和建议，沟通与业主、员工之间的关系，树 立企业形象，不断完善企业的经营管理。 7、以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成各自本职 工作。 8、完成上级领导交办的其他任务。 （二）办公室文员岗位职责 1、负责公司文件收发、登记、传递、落实工作。
2、配合公司管理体系的审核工作，对修订的管理工作手册或表格上报行政人事部主 管，并及时归档，每季度抽查所属大楼贯标执行情况。 3、负责本管理处资料归档、分类、装订、保存、销毁。 4、负责定期检查对外合同使用情况、资金支付情况等，提前一月报管理处经理知晓。 5、负责本管理处黑板报出版工作。 6、每月及时、准确做好员工工资清单、月度资金明细及仓库盘点报表。 7、负责本管理处员工录用、退工手续，做好人事档案的管理和人员外出培训的申报。 8、配合公司做好员工培训工作。 9、负责本管理处保安人员的政审工作。 、完成上级领导交办的其他任务。 四、工作要求 （一）管理处经理 、做好管辖区域内的环境、治安、卫生、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作。 、做好管理处内部规范化管理，严格按质量、环境体系标准工作，对环境因素进行识别,宣传和管理。 、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并责成有关部门及时解决。 、建立健全住户档案。 、每天进行巡视检查、消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止发生火灾和盗窃事件，及时处理已发生的问题。 、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算。 （二）办公室文员 1、管理处办公室文员必须真实上报员工的考勤情况、及时完成交办的事务工作。 2、仓库管理必须按照财会制度规定，认真执行公司的财务制度，切实做好记帐、算帐、 报帐工作，严格执行经费报销制度，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，妥善保存各类材料等档案资料，每月向管理层汇报本管理处的财务情况；仓库应经常进行清扫，保持库房内干净、整洁。 3、更衣室使用人员根据排班安排，做好环境卫生工作，营造一个舒适、整洁的休息环 境。
安保工作手册
中海物业管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ． 编号：WI/B 版本：C 安全保卫管理手册 编制：社区环境管理部 日期：2005年6月16日 日期：2005年6月 18日 批准： 日期： 文件受控章 声明：未经许可，不得翻印。 责任部门：社区环境管理部
目录 WI/B-目录版号/状态：A/0第1页共4页 编号标题 WI/B-001安全护卫系统组织架构图 WI/B-002社区环境管理部职责 WI/B-003社区环境管理部管理架构图 WI/B-004社区环境管理部经理职责 WI/B-005社区环境管理部助理经理职责 WI/B-006社区环境管理部助理员职责(一) WI/B-007社区环境管理部助理员职责(二) WI/B-008社区环境管理部季度检查工作操作流程 WI/B-009管理处安全护卫主管职责 WI/B-010护卫主管例行工作流程图 WI/B-011护卫岗位变化操作流程 WI/B-012护卫主管助理(大班长)职责 WI/B-013护卫班正、副班长职责 WI/B-014班长、副班长日检工作流程图 WI/B-015护卫员职责 WI/B-016护卫员权限 WI/B-017护卫员纪律 WI/B-018过程识别(安全护卫服务流程) WI/B-019大堂岗岗位职责 WI/B-020大堂岗工作规程 WI/B-021道口岗岗位职责 WI/B-022道口岗工作规程 WI/B-023业主、住户迁入(出)或搬出物品操作流程图WI/B-024车库(场)岗岗位职责 WI/B-025车库(场)岗工作规程 WI/B-026车库(场)岗工作流程图 WI/B-027营业性停车场收费、缴费管理规程 WI/B-028营业性停车场收费管理流程图 WI/B-029巡逻岗岗位职责 WI/B-030巡逻岗工作规程 WI/B-031巡逻护卫员操作流程图 WI/B-032护卫员外出管理规定
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 第一章任务 清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之—。保洁部的主要职能包括： 1．保持公共地方环境的清洁卫生。 2．清洗公用洗手间及添补清洁用品。 3．向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。 4．负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。 5．清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。 6．需要时帮助园艺员工做好绿化工作。 7．清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。 8．负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。 9．对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 第三章清洁设备管理制度 一、清洁设备领用、操作制度 1．领用制度 1)设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 2)领用设备必须填写领用登记表。
3)领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出 库而影响工作的，由领用人自行负责。 4)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5)因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修， 并在领用簿上注明损坏情况。 2．操作制度 1)在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设 备中而损坏设备。 3)各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 4)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 二、保洁工安全操作规程 1．牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2．清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3．清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4．清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5．清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6．清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
医院安全保卫工作手册编
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 医院安全保卫工作手册 1、社会管理综合治理制度……………………………………… 1 2、安全生产工作制度…………………………………………… 2 3、警务室工作制度……………………………………………… 3 4、视频监控室管理制度………………………………………… 4 5、危险物品安全管理制度……………………………………… 5 6、易燃易爆物品安全管理制度………………………………… 6 7、医院消防工作制度…………………………………………… 7 8、安全防火制度………………………………………………… 8 9、防火巡查检查制度…………………………………………… 9 10、火灾隐患整改制度………………………………………… 10 11、消防安全工作考评和奖惩制度…………………………… 1 1
12、消防档案管理制度………………………………………… 1 3 13、消防安全例会制度………………………………………… 1 4 14、消防宣传教育培训制度…………………………………… 1 5 15、消防设施、器材管理制度………………………………… 1 6 16、消防安全重点要害部位管理制度………………………… 17 17、保卫科工作制度…………………………………………… 19 18、安全保卫工作制度………………………………………… 2 1 19、消防安全管理制度………………………………………… 2 2 20、医院内部治安管理规定…………………………………… 2 3 21、保卫值班、交接班制度…………………………………… 2 4 22、安全检查工作制度………………………………………… 2 5 23、差错事故登记、报告、处理制度………………………… 2 6
物业工程管理部岗位标准化手册
岗位标准化作业手册·物业工程管理部 目录 第一章部门职能 第一节部门职能概述 (2) 第二节部门岗位编制说明 (2) 第三节部门内专用名词注解 (3) 第二章物业工程管理部长岗 (5) 第一节职务说明书 第二节岗位应知应会 一、岗位专业知识应知应会 二、企业规章制度应知应会 三、部门规章制度应知应会 第三节岗位绩效考核 一、目标责任书（样本） 二、部门月度绩效考核表 三、部门年度绩效考核表 第三章工程师管理岗 (6) 第一节职务说明书 第二节岗位工作内容及作业标准 第三节岗位应知应会 一、岗位专业知识应知应会 二、企业规章制度应知应会 三、部门规章制度应知应会 第四节岗位作业流程及表单（含表单使用说明） 一、岗位作业流程清单 二、岗位作业流程图 三、作业表单及填写说明 第四章资产管理岗 (7) 第五章档案管理岗 (10) 第六章安全保卫岗 (12) 第七章设备设施岗 (13) 第八章装修工程岗 (15) 第九章采购招标岗 (16) 第十章实施及修改 第十一章附则·（部门内所有岗位应知应会制度、流程）
第一章部门职能 第一节部门职能概述 一、工程师管理职能：主要负责参与大型工程的改造、商场新建施工方案的拟定和图纸的 审核，工程项目列项及进度控制、技术指导；负责协助进行对外职能关系的协调；负责对市场进行考察，对设备设施价格进行了解，对新产品进行选购；负责提出节能改造、技术革新的思路及方案；负责对大型设备设施进行选型、采购；负责设备设施事故及大型故障的鉴定；负责对出现的疑难问题进行指导、解决。 二、设备设施管理职能：负责建立健全公司设备、设施管理制度，制定设施、设备维护、 维修的标准。对设备工程技术管理、项目预算管理进行指导、审核。对设施设备的节能降耗，技术的整改进行管理。组织制定设备预算并考核实体实施情况。审核实体设施、设备的维护、维修方案。 三、装修装饰管理职能：负责制定装修改造的标准、制度、流程，为各实体提供工程方面 的技术及信息服务和指导，并对各实体工程管理的情况进行监督、考核。 四、采购招标管理职能：负责建立和完善集团工程及设备材料采购招投标制度，监督、指 导实体工程及设备材料采购的招投标工作，并对各实体日常的采购工作进行检查、监督，从而保障各实体采购及招投标工作的正常进行。 五、资产管理职能：负责建立资产管理体系；制定设备设施等实物资产的使用及报废标准， 对其实施进行监督、考核；负责集团年度资产清查和盘点工作；负责集团总部的资产管理工作；负责集团资产管理应用软件的开发、使用管理； 六、档案管理职能：负责搜集、整理、保管本部门文档及集团范围内资产、设备、设施资 料档案；负责制定集团资产、设备档案资料管理办法并监督实施，协助上级安排日常的维修、资产、采购、报账方面的工作，协助上级完成各种文案工作，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。 七、安全消防管理职能：负责集团公司的安全保卫及消防管理工作；负责制定各种管理标 准并进行监督、审批；负责安全消防对内对外的事务性工作。 第二节部门岗位编制说明
物业公司品质管理手册
物业公司品质管理手册 广州利海物业管理有限公司 二零零七年六月 编制: 审核: 批准: 目录 1(品质督导部部门职能………………………………………………………………………… 3 2(品质督导部岗位职责………………………………………………………………………… 4 2(1品质督导部经理岗位职责2(2品质督导部主管岗位职责 3(品质管理文件 3(1品质督导流程.......................................................................................... 6 3(2测量分析和改进....................................................................................... 7 3(3顾客满意度测评程序................................................................................. 14 3(4员工满意度测评办法................................................................................. 16 3(5内部审核程序.......................................................................................... 17 3(6不合格服务控制程序................................................................................. 26 3(7纠正措施程序.......................................................................................... 29 3(8预防措施程序.......................................................................................... 33 3(9统计分析作业指导书................................................................................. 36 3(10管理评审程序..........................................................................................39 4(修订记录页 (44) 2
万科物业管理服务工作指南
万科物业管理服务工作指南 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。 万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。 物业管理业务主要包括以下九项容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理
6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务 什么是物业管理人？ 物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。 什么是物业所有权人？ “物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。 物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下： 资质一级企业 1、注册资本500万以上；
安全保卫个人工作总结
安全保卫个人工作总结 xx 年年本人在团市委.、宫领导和同事们的积极配合下能较为圆满地完成了宫领导交付各项工作任务,回顾过去一年的工作即有成绩又存在有不足。xx 年年度本人的工作主要有三大块:一是安全保卫,二是防火安全,三是水电管理。 一、在安全保卫方面,出现，本人能做到事事亲力亲为,特别是在宫的双休日培训工作时能同保安人员一起指挥好车辆的停放,疏通交通,确保来宫参加培训学习车辆的畅通。而且能积极带领保安人员参与和协助宫培训部举办的和类活动,如外出演出和在宫内举办的各类演出活动, 发放招生培训手册等等工作。为宫的培训工作真正起到了保驾护航的作用.。在保安队伍的建设上,主要注重抓素质思想教育，极积发展进步青年向党组织靠拢, 协调好保安人员之间的关系,做好保安人员的团结工作, 同时还充分利用和发挥宫监控系统的作用，严密监视各种可疑来宫人员和出现的各种不可意料的事情，做好刻录备份工作。做好监控系统的维护和养护工作，保证监控系统的正常运转。存在的不足主要有：保安人员文化程度普遍较低,思想素质也不是很高,再者我宫将进行拆迁扩建工作,大部分保安人员面临被（）散回去等因素，因而思想情绪均不太稳定，个别保安人员上班较为懒散，针对此情况本人耐心做好他们的安抚工作外,还经常利用各个不同时间段进行查岗查哨，对保安人员在工作中出现的问题及时地进行处理,督促保安人员认真上好每一个班，全年未出现安全事故和打架斗殴事件 二、在防火安全方面,虽然我宫目前基本上不存在易燃物品装修的情
况，但线路老化和走向凌乱仍是一个大问题，为此本人能积极协同有关人员,不定时地检查宫里的线路,对存在的各种火情隐患及时地进行排查，和及时地向主管领导汇报，并于今年十月份聘请安全防火中心的有关人员到我宫为全体教职工开展安全防火知识讲座。通过安全防火知识讲座，大家的防火意识和防火技能普遍得到一定的提高，同时也暴露出我们很多干部职工在防火知识上存在许多不足，如火灾发生时采取的逃生措施不是很恰当，针对此情况，在来年的工作中本人将尽可能地多联系消防防火方面的专业人员为大家开展此方面的知识讲座以便提高大家的防火知识和技能。 三、在水电管理方面，自接手管理水电以来本人能亲自协同电工每月对铺面和职工的水电进行详细地记录，及时地纠正水电工作中存在的错漏情况。对出现的一些不正常的情况及时地进行排查，更换各种老化的水电表，做到即不多记也不漏记职工和铺面业主的一度电、一吨水同时又为宫节省了不必要的水电开支。与此同时为了保证了宫办公和培训工作的正常运行，本人在平时的工作中还能经常巡视教室、走道以及宫里的各个角角落落，对存在的各种水电问题及时地向有关领导汇报并组织有关人员及时地进行维修。 一份付出一份收获，物业工作是一份即平凡又很锁碎，同时亦是一份很辛苦的工作，09 年本人的工作重点仍然是安全保卫、防火防盗和水电管理。展望未来，我相信在新的一年里在宫领导、宫党委的领导下和同事们的协助下，我的工作将会踏上一个崭新的台阶，本人亦会（转载请注明来源）继续发挥优点克服缺点，不断提高自己各方面的综合能力和业务水平，为改建扩建我宫和为青少年事业添砖加瓦、发光发热。
物业品质部职责
物业品质部职责 篇一：物业公司品质管理部职责及管理目标 公司总部品质管理部职责及管理目标 管理权限：总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；管理职能： 制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；直接上级：总经理； 下属部门：各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员；主要职能： 1．坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 4．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；
5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISO9000论证； 6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；7. 负责公司质量体系文件和资源的控制；8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作；9. 负责处理其他与运作质量有关的事务； 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理；11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。主要职权： 1．参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权 2．根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度 3．督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等4．支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议， 5．有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报总经理 6 物业管理质量检查管理程序 1.目的: