投标供应商售后服务客户评价表

供应商名称：XXXXXX 上门服务日期：年月日

供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX

售后服务评价记录表汇编

售后服务评价记录汇编目录 1.文件发放记录 2.受控文件目录清单 3.文件借阅，复制记录 4.文件更改通知单 5.文件收文记录 6.记录清单 7.评审计划表 8.不合格报告 9.内审报告 10.评审检查表 11.评分表 12.客诉案件统计 13.培训记录表 14.年度培训计划 15.售后服务人员基本情况表 16.合格网点（内外部）名录 17.培训班签到表 18.产品要求评审表 19.合同台帐 20.顾客满意率调查表 21.顾客反馈（投诉）表 22.设备台账 23.设备保养，检修记录 24.设备购置申请表 25.不合格项分布表 26.日常监督检查表 27.纠正预防措施处理单 28.会议签到表 29.改进情况记录 30.设备安装调试记录 31.安装（维修）检验记录 32.售后服务奖励申请表 33.售后服务处分记录表

34.售后服务制度修改情况记录表 35.年度售后服务资金计划表 36.产品合格证 37.包装清单 38.现场技术服务（培训）记录表 39.备件需求计划 40.产品退（换）货记录 41.产品召回记录 42.电话记录 43.客户档案 44.顾客回访记录 45.市场巡访记录 46.顾客评比记录 47.客户报怨处理单 48.客诉案件登记追踪表 49.应急反应演练记录 50.修理日报表 51.外委网点选择评价记录

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国家标准售后服务评价体系.doc

. 国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行商品售后服务认证于 3 月 1 日起转换为新国标 2012 年 2 月 15 日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011 年 12 月 30 日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“ 5 评价指标”和“ 6 评价方法”两部分。“ 5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006 年 5 月 12 日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“ 6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100 分，具体分为：售后服务体系40 分；商品服务35 分；顾客服务25 分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70 分（含 70 分）为标准的最低要求。70 分以下，为评价不合格。对于评分达到70 分的企业，按照以可编辑

淘宝售后服务评价语

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