信用修复和异议处理

顾客异议处理流程

顾客异议处理流程 Prepared on 22 November 2020

顾客异议处理流程为规范顾客异议处理作业，收集顾客异议个案，以便各单位做为培训教材，培育新人，同时方便营业部、部本部确实了解经营过程中的商品品质问题及销售人员服务问题，尽可能降低顾客异议的发生，特规范顾客异议处理流程。一、顾客异议表现方式 1、来电申诉 2、顾客来店进行异议申诉 3、向工商局12315及消委会或相关政府职能部门申诉二、顾客异议处理流程 1、来电申诉工作流程流程说明：A、顾客来电申诉，由服务台将电话转接至秘书室接听； B、秘书室耐心听完异议内容，并做相好内容记录及留下顾客联系方式； C、秘书室将顾客异议转至相关单位进行异议处理，并做处理意见追踪（要求当日结案，遇特殊状况不得迟于次日结案）；

D、秘书室将处理结果反馈予申诉顾客，并了解顾客满意度，若顾客对于处理结果有疑义的，秘书室须进行后续追踪； E、秘书室将异议处理结果填写顾客异议处理记录表呈报部本部做最后批示，并建档。 2、顾客来店进行异议申诉工作流程流程说明： A、服务台接到相关顾客异议申诉，即联系被投诉单位人员至服务台进行处理； B、被投诉单位可将顾客带至办公室，详细了解顾客投诉内容，并做记录（对于来店申诉顾客异议要求立刻予以解决，最迟也应在征求顾客同意后于次日进行解决），对于须予以退货、换货处理之商品填写“商品退换货单”，并注明是否属于商品质量问题，是否须扣提成； C、若顾客对处理结果有疑义可请秘书室或值班主管协助解决（秘书室对于无法处理之异议，向12315进行咨询或请求12315协助解

义乌信用修复管理暂行办法

义乌市信用修复管理暂行办法（征求意见稿）第一章总则第一条为鼓励和引导不良信息主体主动改正违法失信行为，消除社会不良影响，提升自身信用水平，营造诚实守信的社会环境，根据《浙江省公共信用信息管理条例》、《浙江省公共信用修复管理暂行办法》以及我市信用建设工作实际，制定本办法。第二条信用修复包括移出严重失信名单（黑名单）、自然修复和依申请修复。移出严重失信名单是指根据部门制定的严重失信名单管理办法，严重失信名单主体达到移出条件，经有关认定部门确认，依规删除其严重失信名单信息。自然修复是指不良信息自认定之日起满5年后从所在主体信用档案中自动删除。依申请修复是指不良信息主体为积极改善自身信用状况，按照规定的条件和程序，向作出不良信息认定的公共信用信息提供单位提出申请并被确认的一种行为过程。本办法所称信用修复主要是指依申请修复。第三条不良信息主体在本市行政区域内被认定且记入信用档案的不良信息的信用修复活动，适用本办法。严重失信主体移出严重失信名单前，属于该主体的不良信息不予信用修复，移出后，不良信息的信用修复活动，适用本办法。严重失信名单列入、移出的具体条件以及披露期限，由市级部门按照国家、省有关规定执行。

第四条各公共信用信息提供单位负责本单位认定的不良信息的信用修复受理、确认和异议处理工作。市信用办负责全市信用修复的综合协调工作，并对各单位信用修复活动实施监督，对违规开展信用修复的进行纠正、予以通报。第二章信用修复的条件第五条各公共信用信息提供单位可以结合实际工作，根据以下信用修复条件，制定本行业（领域）具体的信用修复认定标准或进行修复：（一）行政处理决定和司法裁判等明确的法定责任和义务履行完毕，社会不良影响基本消除；（二）各公共信用信息提供单位可结合本行业实际制定不良信息修复期限，但原则上自不良信息认定之日起修复期限应满1年及以上；（三）自不良信息认定之日起至申请信用修复期间未产生新的记入信用档案的同类不良信息；（四）提交信用承诺书（表式见附件1），各公共信用信息提供单位可结合实际制定本行业（领域）统一的信用承诺书。法律、法规、规章和实行垂直管理体制的中央国家机关对信用修复条件另有规定的，从其规定。

客户异议处理及联系流程总结

联系客户基本流程一分析行业属性（1）客户群体定位（2）产品定位（3）业务区域（4）客户案例（5）行业所面临的问题等二找资料合格的客户资料“六要素” （1）企业名称（2）法人姓名（3）联系电话（4）公司地址（5）经营范围（6）注册时间、注册资金 1.直接以百度搜索：注意添加最新添加时间 2.从招聘网站查找：58同城、赶集网 3.百度地图查找 4.报纸、宣传单、宣传门头、广告牌、名片等 5.朋友介绍 6.协会网站 7.相关行业门户网站 8.城市在线网站：例如兰州在线 9.企业微博 10.微信公众平台 11.政府网站：专题专栏--城市--诚信企业

12.天眼查等软件 13.全国企业信用公示系统三电话邀约（1）电话邀约要点 a.找准负责人 b.了解客户需求 c.信息甄别客户需求 d.了解产品和行业匹配度 e.了解客户的预算（2）电话邀约（具体见《营销话术》）（3）电话邀约需注意： a.心里方面：拒绝是常态、接受幸运、要充分理解量变到质变的过程 b.话术切入：客户特征（是否为负责人、主要是做什么的、产品辐射范围）、了解客户的态度和计划 c.陈述自己所能提供的服务 d.必须问清楚客户的姓名、手机号、是否是决策人、具体地址等四面谈前准备 1.了解客户基本情况 2.了解客户同行情况 3.了解客户背景 4.初步进行方案规划 5.为签订合同做准备：

（1）至少三份合同（2）名片和公司彩页（3）签字笔 6.客户同行案例五破冰通过和客户的沟通深入，切入话题，譬如拉家常、或者了解客户目前的困境等。六掌握情况通过和客户的沟通，掌握客户的基本情况以及基本需求。七介绍产品通过客户的情况，推荐适合客户的公司产品。八方案设计结合客户的需求为客户制定方案规划. 九异议处理根据客户针对顾客们的方案提出的问题，进行解答，解除客户顾虑十逼单成交采用相关逼单方法，促使客户成交，再次主要阐述十五种逼单攻略。攻略一：善于观察；学会聆听在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化，把障碍消灭在萌芽状态；通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。攻略二：假设成交法

征信修复流程

征信修复流程一、什么是征信修复 1、什么是征信 ①征信就是专业化的、独立的第三方机构为个人或企业建立信用档案，依法采集、客观记录其信用信息，并依法对外提供信用信息服务的一种活动，它为专业化的授信机构提供了信用信息共享的平台。 ②中国人民银行征信中心是中国人民银行直属的事业法人单位，负责全国统一的企业和个人信用信息基础数据库和动产融资登记系统的建设、允许和管理；负责组织推进金融业统一征信平台建设。2、征信出现问题的严重性

征信就是个人的“经济身份证”，从事的经济金融活动信用状况都会被记录。征信报告反应的是历史信用情况，而其直接影响到个人未来的融资需求，任何一家商业银行都会把个人的信用报告作为重要参考，车贷、房贷、信用卡审批都会提前申请查看个人信用情况。3、如何进行征信修复征信修复有两种方法：一种是自然修复，一种是走申诉流程 ①自然修复：根据《征信业管理条例》第三章第十六条的内容看，不良行为的最长保存期限为5年，超过5年的予以删除。 ②向征信机构或者信息提供者提出异议，要求改正，收到异议之日起20日内进行核查和处理，并书面答复。

二、征信修复流程具体操作 1、自然修复的时间为不良行为终结之后的5年，周期比较长，这期间想要有融资行为的话，必然是严重受限的。这里重点讲一下如何按照流程进行征信修复申诉。 2、修复可以由信息主体本人自行修复，也可以通过商务服务公司代办，出具相关的异议材料，证明自己的非恶意逾期行为，从而达到征信污点修复的目的。

因为涉及到比较多的细节和沟通技巧，征信修复在个人操作过程中还是比较有难度的，建议有征信修复想法的朋友选择专业公司代办，省事省力而且通过率高。具体的修复流程如下，合作版：学习技术、咨询合作——“微”（k47211)清备注来意。第一：重要前提，必须能够结清所有逾期欠款，否则不要妄想可以修复征信第二：提供个人征信报告详细版（注：各地方中国人民银行打印版为详细版，征信中心网络查询为简版）第三：核对征信报告，了解征信报告中逾期的具体情况，设计解决方案，并做出价格提示第四：签订修复受托协议和个人征信保密协议第五：按照协议支付相关费用，修复实际操作第六：接到书面答复之后可自行验证，修复不成功退款三、温馨提示征信修复不是黑科技，也不是什么内部程序，就是相关政策法规条件下的自我补救措施，是征信主体自主维护个人征信的重要方法。

招聘异议处理汇总(1)

招聘频道常见异议效果异议 1、你们能不能保障我的招聘效果？思路：表明态度（1、负责任的态度不随意承诺2、招聘效果需要双方的努力）追问客户对效果的具体要求提示客户招聘效果所需的条件（1、网站实力2、科学的面试3、企业自身吸引力）赶集的实力再次提示客户效果需要双方努力客户需要做什么（1、选择合适的招聘套餐2、有吸引力的公司介绍3、科学规范的面试）成功故事举例或反面失败案例再次确认效果需要双方的努力赶集和我能帮您做什么（1、推荐适合客户的产品2、教授保证效果的小窍门3、周到的后期服务4、广告快速上线）话术：X总，首先呢，我肯定不会不负责任的告诉您我能保证您招聘的多少多少人，因为效果好不好是咱们双方决定的。您觉得怎么样才算是效果好的表现呢？（客户说：------）其实影响招聘效果有很多原因，招聘网站的用户基础，求职者的认可度，简历的数量质量，有效的面试，还包括咱们企业的吸引力，职位的薪资福利水平，岗位的发展前景等等，都会影响到咱们的招聘效果。但是最根本的是网站的用户基础，试想招聘网站就像是一个超大型的线上招聘市场，如果没有求职者来这个市场，那您从哪里招人呢？您说对吧。而这一点请您放心，自从姚晨骑毛驴赶集的广告上线以来，赶集网在网名中的人气一直暴增不减，我们是分类信息，找房子找对象的人也都知道赶集网上可以找工作，每天来咱们赶集网上找工作的求职者超过****人，其中每日新增简历数就多达****份，招聘频道的页面访问量高达****万，您说这么有人气的网站能让您没效果吗？ 2、我先试用一下，效果好的话我在付费

思路：确认需求，客户想试用是否真的有合作需求询问客户想试用是否担心效果？询问客户的招聘职位和招聘历史，帮助客户分析市场环境（人力市场、劳动力市场），效果分析（确保招聘效果的条件）赶集的自身优势、产品优势成功案例促单话术：这个很抱歉，这个产品不提供试用，但是我非常理解您的想法，我相信您是明智的也是明理的，你提出试用应该是担心最终的效果对吧？其实招聘要有效果一个看有效流量一个看简历库，赶集网招聘频道每天的访问人数超过500万，简历库规模也在以每日近万份的速度递增。和贵公司同行业的XXX公司，不知道您听说过没有？他们公司现在就是在我们网站上发布信息，而且招聘的岗位和您这的职位是类似的，如果您这边还在为要不要使用赶集而犹豫，那个公司可能已经把您也看好的人才招过去了，我相信这样的结果是您不想看到的对吧？ 3、你们会员那么多，我排在首页的时间一定很短，能保证我的效果吗？思路：（同理心，情感认同）的确存在会员多的情况会员多的原因（赶集的优势，赶集网站的凝聚力，网站招聘效果好，集群效应）用自己的客户讲故事从求职者角度愿意去招聘单位多的网站去解决客户帖子排在首页时间长短问题确认客户的担心是没有必要的促单话术：我理解您的担忧，但是您从反过来想一想，正是因为赶集网上招聘的企业特别多，才能吸引更多的人才到这里还找工作啊，无行不成市么，您看那些大型卖场或展会，也是非常多的人去购买产品或参加展会，这里有个从众心理。而且赶集网估计到招聘企业的需求，每位会员在首页的停留时间可以达到是5到10分钟，照这样计算，您的访问量是在6.3万次左右，而且我们赶集网会按照您购买的产品套餐类型赠送您后台简历下载，可以为您做有效的补充

征信修复流程(最新更新)教学提纲

征信修复流程(最新更新)

征信修复流程一、什么是征信修复？ 1、什么是征信？ ①征信就是专业化的、独立的第三方机构为个人或企业建立信用档案，依法采集、客观记录其信用信息，并依法对外提供信用信息服务的一种活动，它为专业化的授信机构提供了信用信息共享的平台。 ②中国人民银行征信中心是中国人民银行直属的事业法人单位，负责全国统一的企业和个人信用信息基础数据库和动产融资登记系统的建设、允许和管理；负责组织推进金融业统一征信平台建设。2、征信出现问题的严重性

征信就是个人的“经济身份证”，从事的经济金融活动信用状况都会被记录。征信报告反应的是历史信用情况，而其直接影响到个人未来的融资需求，任何一家商业银行都会把个人的信用报告作为重要参考，车贷、房贷、信用卡审批都会提前申请查看个人信用情况。 3、如何进行征信修复征信修复有两种方法：一种是自然修复，一种是走申诉流程 ①自然修复：根据《征信业管理条例》第三章第十六条的内容看，不良行为的最长保存期限为5年，超过5年的予以删除。

②向征信机构或者信息提供者提出异议，要求改正，收到异议之日起20日内进行核查和处理，并书面答复。二、征信修复流程具体操作 1、自然修复的时间为不良行为终结之后的5年，周期比较长，这期间想要有融资行为的话，必然是严重受限的。这里重点讲一下如何按照流程进行征信修复申诉。 2、修复可以由信息主体本人自行修复，也可以通过商务服务公司代办，出具相关的异议材料，证明自己的非恶意逾期行为，从而达到征信污点修复的目的。

因为涉及到比较多的细节和沟通技巧，征信修复在个人操作过程中还是比较有难度的，建议有征信修复想法的朋友选择专业公司代办，省事省力而且通过率高。具体的修复流程如下，合作版：学习技术、咨询合作——“微”（k47211)清备注来意。第一：重要前提，必须能够结清所有逾期欠款，否则不要妄想可以修复征信

顾客异议处理流程

顾客异议处理流程内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

顾客异议处理流程为规范顾客异议处理作业，收集顾客异议个案，以便各单位做为培训教材，培育新人，同时方便营业部、部本部确实了解经营过程中的商品品质问题及销售人员服务问题，尽可能降低顾客异议的发生，特规范顾客异议处理流程。一、顾客异议表现方式 1、来电申诉 2、顾客来店进行异议申诉 3、向工商局12315及消委会或相关政府职能部门申诉二、顾客异议处理流程 1、来电申诉工作流程 B、秘书室耐心听完异议内容，并做相好内容记录及留下顾客联系方式； C、秘书室将顾客异议转至相关单位进行异议处理，并做处理意见追踪（要求当日结案，遇特殊状况不得迟于次日结案）； D、秘书室将处理结果反馈予申诉顾客，并了解顾客满意度，若顾客对于处理结果有疑义的，秘书室须进行后续追踪； E、秘书室将异议处理结果填写顾客异议处理记录表呈报部本部做最后批示，并建档。

2、顾客来店进行异议申诉工作流程进行处理； B、被投诉单位可将顾客带至办公室，详细了解顾客投诉内容，并做记录（对于来店申诉顾客异议要求立刻予以解决，最迟也应在征求顾客同意后于次日进行解决），对于须予以退货、换货处理之商品填写“商品退换货单”，并注明是否属于商品质量问题，是否须扣提成； C、若顾客对处理结果有疑义可请秘书室或值班主管协助解决（秘书室对于无法处理之异议，向12315进行咨询或请求12315协助解决），对于顾客要求至政府相关职能部门解决之异议，由营业干部协助秘书室配合前往解决； D、被投诉单位填写顾客异议处理相关表单，呈送秘书室，秘书室做满意度追踪后送呈部本部批示后由被投诉单位及秘书室分别建档。 3、对于顾客至相关政府职能部门投诉之异议工作流程

电话销售人员处理客户异议的五大步骤

（谢谢您的光临，欢迎您在浏览或临走之时顺手转载本空间任何一篇文章）新到一手客户资源数据，需要联系客户的异议主要有几种情况，误解、怀疑或者说实际工作中缺点、实际投诉等；对这些异议采取的处理方法有澄清、证明、显示整体价值和以长补短、以行动补救等等。处理客户异议一般说来要经历以下程序：步骤一：鼓励

第一步是鼓励客户。鼓励也是最重要和最困难的步骤，因为这与一般人受到攻击时的自然反应背道而驰。人受到攻击时，都会为自己辩保。客户经理听到异议时，总是希望立即提出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。在客户提出异议的一刻，不要急于答辩。应该坦然接受客户是有权提出异议的，并且表示自己乐意听取客户尽诉其心中疑惑；然后，细心倾听对方的说法。鼓励客户发言，表示与对方心意相通。设身处地体会客户的感受，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。鼓励也让客户经理有机会思考解答客户异议的最佳方法。“我明白你何以会为此感到忧虑，我明白”或者“可以告诉我多些事情的情况吗”都是鼓励客户的话。不过，要注意，鼓励客户不等于同意客户的讲法咸宁人才网 https://www.360docs.net/doc/65454488.html, dongding。但你必须同意对方在异议会谈中是坦诚表达自己的感受。在鼓励这个步骤中，必须紧记以下要点：有疑问时，请客户详细解释。虽然鼓励是第一个步骤，但这是客户经理在处理异议的过程中必须贯彻使用的技巧. 步骤二：发问

在鼓励客户畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议。客户经理往往没法找出客户对某个问题的实际疑惑。很多时候，实际的异议与客户最初表达的有很大出入。发问可以找出客户具体的顾虑。譬如，你可以说：“你的顾虑在哪一方面”或“你最大的疑惑是什么”，在发问这个步骤中，必须紧记以下要点：不应立即假设自已明白对方提出的异议。许多客户经理自找麻烦，原因就是自以为已经明白实际的异议，其实一点都不明白，必须确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下一个步骤。切勿不断重复问题，或令客户有被盘问的感觉。在发问的步骤中，要不断鼓励客户，令对方投入。步骤三：确认当客户开始讲述异议的性质，而你认为自己确已明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步骤之前，必须清楚知道客户的想法，同时表明自己真的明白。实际的经验表示：提出解决办法之前，必须先确定自己了解对方的异议。尤其要注意，总结你听到的意见，同客户查证自己对事件的了解程度。

常见异议处理方法

常见异议处理方法本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

如何处理具体销售过程中的异议 1、太贵了。（释义：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。）答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的。 2、我想考虑一下——借口。（释义：我如何脱身我想刹车，我没想到会陷得这么深。）答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖情况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了。 3、我想比较一下——异议。（释义：我动心了，我想买，但我想先看看市场情况。）答：你不会接受某某位置的项目吧您不会接受外墙涂料的项目吧你不会接受没有园林、水景的项目吧（先抓住客户的东西一定是你最显眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素。） 4、我想先同我的律师商量一下——异议。（释义：我动心了，但要看看合同。）答：你有他的传真号吗我们可以传真给他。 5、我买不起——异议、借口或条件。（释义：我喜欢它，我想买，但钱不够。）答，在做八成二十年按揭的情况下，你也买不起（或回敬法：你买不起） 6、你在给我施加压力——借口。（释义：帮帮我，我有点控制不住了，我确实认为这件产品很好。）答：很抱歉，我没有表达清楚，因为我认为这个户型很适合你，（松压力成交法） 7、我需要好好想想——借口。（释义：在买之前，先让我离开这里。我需要认真想一想，看是否发现一些问题。）答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售情况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。 8、我回头再来——借口。（释义：我很喜欢这个推销员，我不想伤害他的感情，但我对这个产品还缺乏信心。）答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。 9、我不善于当场决策——借口。（释义：我不想凭一时冲动作决策，以防出错。）答：你现在再犹豫，恐怕房子就没了。（给其施加压力，帮他下决心。） 10、我心里没底——异议。（释义：我就要作出决策了，不过我还需要一些鼓励。）答：你真有眼光，一看就很专业，你是做地产的吗（夸奖对方以鼓励。）

征信修复苏醒,立本信用深度解读征信修复政策

征信修复苏醒，立本信用深度解读征信修复政策在我国推进征信业发展中，国家通过不断出台相关政策以推进征信业的发展。立本信用个人征信修复专家通过不断对我国征信业的政策解读，以期探寻出国家征信业发展脉络及征信修复路径，为广大征信不良群体由于信用卡逾期、商贷逾期、房贷逾期、车贷逾期和网贷逾期等等不良征信而带来的生活不便，提供更多的不良征信修复可能性和主动自新机会。立本信用个人征信修复专家说，为规范征信活动，保护当事人合法权益，引导、促进征信业健康发展，推进社会信用体系建设制定，国务院于2013年1月21日发布《征信业管理条例》，并于2013年3月15日起施行。《条例》在第三章“征信业务规则”中提出，“征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年；超过5年的，应当予以删除。在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以记载”，国家对个人不良信息的保存期限设定为5年，根据立本信用了解到的信息，《条例》保存期限的设定符合国际惯例、低于国外保存期限。立本信用个人征信修复专家说，《条例》在第四章“异议和投诉”中提出，“信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。经核查，确认相关信息确有错误、遗漏的，信息提供者、征信机构应当予以更正；确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注；经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当予以记载。”，国家对征信异议允许信息主体个人或代理机构进行申诉，

异议处理步骤

异议处理的六大步骤异议处理的前提是你要能重视客户的感受。在决定购买的过程中，他们总是忧心忡忡，这可能是源于过去的不良经验，或面对未知的不安与不确定感。他们总是担心：你真能完成你所作的承诺吗？产品品质如何？服务到位吗？能否如期交货？自己是否作了最好的投资？是否作了一个正确的决定？……面对种种疑虑，你要以善意、关怀的态度回应之，让他深刻感受到，你是在为他着想，为他提供问题解决之道。以下是有关异议处理的六个步骤，可以有效地帮助你解决客户疑虑。第一步骤：仔细聆听仔细判断这个异议的真实性。有时候，它可能只是个烟雾弹，客户往往会有一种自然的本能——藉反对而达到自我保护。如果是属于这种烟雾式的异议，可以不加理会，继续强调产品的特色、价值，继续针对顾客需求作探索，找到客户的购买关键按钮。然而，如果相同的问题被再度提出时，你就需要仔细地倾听了。倾听时，你要听出异议背后真正的意思，留意关键字（情绪字眼）是什么。静静地聆听，不要急于回应他所说的每一句话。否则你来我往，容易造成争议的感觉。倾听时应有好的态度，让顾客感觉到对他的认同与尊重，点头、微笑、好的眼神接触，露出关怀的表情、肢体动作，认真记录。第二步骤：友善回应当客户表达完异议时，不要立刻回答，要停顿3-5秒种，表现出你在仔细考虑客户所说的话，然后很有风度、很关怀地回应。你可以用一些开放式的问句，以明确他的问题：你为什么会这样想呢？你为什么会有这样的感觉呢？你真正的意思是……? 你最关心的是什么？你显然有很好的理由，我能请教那是什么理由吗？当你作这样的询问时，客户很自然地就会作进一步的阐述，并且澄清他反对的理由。你可以很技巧地重复使用这个问句模式，客户将会给你更多、更详尽的

征信修复消除不良征信记录是改善个人征信的有效手段

征信修复消除不良征信记录是改善个人征信的有效手段个人征信是居民消费者进行信贷业务办理的重要个人信用依据，作为反映居民消费者信用的征信报告已经成为获批贷款前的重要文件，伴随2019年5月央行最新版征信报告的出台，新版征信报告信息承载量更大而且更加广泛和深入，让不良信息无处遁形。通过征信修复机构立本美好信用专家的观察，现实生活中，居民消费者由于种种原因，导致个人信用出现不良污点，包括常见的还款日遗忘、绑定银行卡余额不足、还款金额误差等等原因导致的银行卡逾期、商贷逾期、房贷逾期、车贷逾期、网贷逾期等，亦或者资金紧张而带来的拖欠形成逾期，恶意透支及故意拖欠等，林林总总，这都导致了居民消费者的个人信用出现不良。我们采访了征信修复机构立本信用的老师，陈老师说：“逾期一旦发生，将直接在央行征信系统中被直接体现，征信逾期的危害主要包括产生罚息、拉进黑名单；产生不良记录，影响银行卡与贷款的办理；无法享受贷款优惠，甚至无法获批贷款；严重者，限制出行，无法乘坐高铁与飞机；银行发律师函，到法院起诉，判决后强制执行；更有甚者，将影响子女上学并影响个人职业发展等。” 根据《征信业管理条例》规定，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年，表明，逾期不良行为的追诉期为5年，逾期事件被处理后的5年后该不良信息才可以在个人征信报告中被自动删除。这就意味着，5年内，居民消费者的贷款申请均将受限，这将为居民消费者生活带来众多困扰。怎么办呢？为此，我走访了中国人民银行征信中心及若干商业银行信贷部门得知，近期北京成了一些代办征信修复业务的公司，其中以北京立本美好信用有限公司为代表，立本信用在征信修复服务主要包含银行卡逾期修复、房贷逾期修复、车贷逾期修复、商贷逾期修复、助学贷逾期修复、网贷逾期修复、小贷逾期修复、担保贷逾期修复、消费贷逾期修复、贷款呆账（非恶意）修复、银行卡销户（非恶意）修复、银行卡呆账（非恶意）修复、银行卡止付（非恶意）修复、银行卡冻结（非恶意）修复、银行卡黑户（非恶意）修复、信用修复培训与咨询、等方面表现比较突出，与多家贷款机构建立了合作关系，切实为个人征信不良者提供了帮助。为此，我们再次采访了立本信用征信修复机构的专家，陈老师讲： “立本信用发现，个人面对自己产生的不良征信，当前我国绝大部分居民不知如何处理，只能等待漫长的自动修复期。同时，目前我国觉大部分人，如果信用报告出了问题，不知道有“异议处理”这种解决问题的方式。即使知道“异议处理”这回事，也不知道到哪办理”

顾客异议处理流程

顾客异议处理流程为规范顾客异议处理作业，收集顾客异议个案，以便各单位做为培训教材，培训新人，确实了解经营过程中的商品品质问题及维修人员服务问题，尽可能降低顾客异议的发生，特规范顾客异议处理流程。一、顾客异议表现方式 1、来电申诉 2、顾客来店进行异议申诉 3、向工商局12315及消委会或相关政府职能部门申诉二、顾客异议处理流程 1、来电申诉工作流程流程说明：A、顾客来电申诉修理厂接听； B、耐心听完异议内容，并做相好内容记录及留下顾客联系方式； C、将顾客异议转至相关单位进行异议处理，并做处理意见追踪（要求当日结案，遇特殊状况不得迟于次日结案）；

D、将处理结果反馈予申诉顾客，并了解顾客满意度，若顾客对于处理结果有疑义的，秘书室须进行后续追踪； E、将异议处理结果填写顾客异议处理记录表并建档。 2、顾客我厂进行异议申诉工作流程流程说明： A、修理厂接到相关顾客异议申诉，即联系被投诉单位人员进行处理； B、被投诉单位可将顾客带至办公室，详细了解顾客投诉内容，并做记录（对于来店申诉顾客异议要求立刻予以解决，最迟也应在征求顾客同意后于次日进行解决），对于须予以退货、换货处理之商品填写 “商品退换货单”，并注明是否属于商品质量问题，是否须扣提成； C、若顾客对处理结果有疑义可请秘书室或值班主管协助解决（秘书室对于无法处理之异议，向12315进行咨询或请求12315协助解决），对于顾客要求至政府相关职能部门解决之异议，由营业干部协助秘书室配合前往解决；

3、对于顾客至相关政府职能部门投诉之异议工作流程流程说明： A、服务台接到相关政府职能电话后，转接至修理厂； B、记录后，至被投诉单位了解情况后做处理结果信息的反馈； C、若处理结果相关部门无异议，则填写顾客异议处理记录表，若处理结果有异议，则由相关人员前往相关部门处理，填写顾客异议处理记录表； D、呈报领导审核后归档。三、使用表单 1.商品退换货单 2.顾客异议处理记录表 3.顾客异议处理月报表表单使用说明：1、商品须以退换货处理时填写，须特别注明是否属于商品质量问题，是否须扣提成，以便财务部门结算。 2、当顾客异议内容属一般典型范例或属于商品质量问题的异议须详细填写顾客异议处理记录表。 3、每周由相关人员汇总,区分属商品质量问题、服务态度、服务施

《征信异议处理流程》

X X银行个人信用信息基础数据库异议处理操作规程第一章总则第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2005]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方面内容。第二章异议处理部门职责和岗位设置第三条部门职责（一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。（二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；负责纠改个人征信数据报送接口程序错误。（三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。第四条异议处理岗位设置

（一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及错误数据纠改。（二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。第三章异议受理第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下称异议处理子系统），查看异议协查函。异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工作日内完成数据纠改。异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信服务中心报送更正信息；若不能在10个工作日内完成报送更正的，应当在外部协查回复中说明不能及时更正的原因。异议信息经核查没有发现错误的，应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证明核查结果的相关材料。第七条我行直接受理客户异议流程各机构业务管理部及总行业务管理部均可以受理客户直接向我行提出的异议申请，总行异议处理人员和业务管理部信贷综合岗不得以任何理由拒绝、搪塞前来询问的客户。

如何处理销售过程中的客户异议

如何处理销售过程中的客户异议摘要:客户异议是销售人员在销售过程中必然面对的一种现象,以积极的态度去认识和理解它,能提高我们的销售水平。同时采用科学的技巧和方法,就能够大大减少和化解客户的异议。关键词:客户异议原因技巧方法客户异议是客户对商品、销售人员、销售方式和交易条件发出的怀疑、抱怨,提出的否定或反对意见。从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤,客户都有可能提出异议。及时、有效地处理好客户的异议是销售人员应掌握的基本技能,处理的恰当与否将影响到客户和销售人员双方的利益。一、正确认识客户异议面对客户的异议,销售人员必须正确对待和恰当处理。如果无法消除异议,必将导致客户的抵制和拒绝。销售专家认为,销售是被拒绝之后才开始的。不难理解,在销售人员与客户进行洽谈时,客户看上去似乎很平静,其实内心却在买与不买之间徘徊不已,难以做出选择。这时,客户就要借助于各种理由拒绝或反对销售人员。因此,对客户的异议要抱积极的态度,从而正确的认识和理解它。大多数销售新手,对异议都抱着负面的看法,但是对一位有经验的销售人员而言,却能从另外一个角度来体会异议。异议并不代表客户对产品和服务不感兴趣,不愿意购买销售人员推销的产品和服务,而在于表明客户还存在着某些顾虑或问题没有解决。客户提出异议是一种完全正常的行为,实际上客户在选择产品时要面临各种风险,而为了追求利益最大化,必须关注有关产品的各种问题,只有解决了这些顾虑和疑问,才能够放心的作出购买决定;反之,如果客户没有任何异议,这反而是一种不正常的行为。当然处理客户的异议不是一件容易的事情,它需要销售人员具备心理学、营销学、消费者行为学、语言表达与沟通等方面的知识与能力,同时了解客户异议产生的原因,掌握处理客户异议的技巧和方法。聪明的销售人员从客户提出的异议,能判断客户是否有需要,了解客户对你接受的程度,以及获得更多的讯息。他们不仅能够消除客户的异议,还能将异议转化为满意,把怀有异议的客户变为满意的、忠诚的客户。二、客户异议产生的原因客户异议可分为三类:真实的异议,假的异议,隐藏的异议。假的异议指客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员,目的是不想诚意地和销售人员会谈,不想真心介入销售活动。隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出,而是提出各种真的异议或假的异议,目的是要藉此假像达成隐藏异议解决的有利环境。归纳起来,异议的产生主要有以下一些原因: 1.客户有可能对产品的品质、性能、设计、外观、包装等感到不满,提出异议。 2.客户可能认为产品的定价偏高,难以接受;或是对付款条件不够满意。

失信企业信用修复资料讲解

第五章企业信用修复第三十二条企业信用修复是指企业非因主观故意因素，致使信用监管评价等级降低，在一定期限内，按照一定条件，经规定条件和程序，主动纠正失信行为，获准消除本评价年度违法失信行为对企业信用监管评价等级影响的过程。第三十三条企业申请信用修复必须符合下列条件：（一）已对失信行为进行了纠正，并取得明显成效；（二）自纠正失信行为之日起3个月内未再发生失信行为。第三十四条有下列情形之一的，不得申请信用修复：（一）信用等级评定为D级的；（二）本评价年度内有严重违法行为的；（三）企业已进入破产程序的；（四）距离上一次信用修复时间不到两年或者信用修复累计满3次的；（五）行政主管部门认为不能实施信用修复的其他失信行为。第三十五条企业信用修复按照下列程序进行：（一）企业向认定其失信的行政主管部门提出书面修复申请；（二）经审查符合修复条件的，行政主管部门给予修复，并于5个工作日内通知征信机构依据修复后的信用信息重新评级。（三）市基础信息数据库根据重新评级提前解除信用警示提示，有关行政机关同时相应调整年度监管类别。

关于印发《浙江省工商行政管理机关企业信用监督管理办法》的通知浙工商综〔2005〕21 号为进一步完善工商企业信用监督管理制度，有序推进全省工商企业信用监管体系建设，省局对《浙江省工商行政管理机关企业信用监督管理办法》（以下简称《办法》）进行了修订。现将修订后的《办法》印发给你们，请各地结合实际认真贯彻实施。二○○五年十二月二日浙江省工商行政管理机关企业信用监督管理办法第一章总则第一条为有力推进“信用浙江”建设，进一步发挥工商行政管理部门在社会信用体系建设中的作用，更好地实现依法行政和以德监管的有机统一，根据浙江省人民政府和国家工商行政管理总局的要求，依照有关法律法规和政策的规定，特制定本办法。第二条工商行政管理机关企业信用监督管理（以下简称企业信用监管）是指工商行政管理部门以科学监管观为指导,以法定职能为依托，以信息技术为支撑，引入信用管理理念，整合系统行政资源，通过信用征集、信用评价、信用反馈、信用提示、信用培植、信用披露等方式，以激励、限制、惩戒、教育等手段，对企业的市场进入、存续、退出全过程实施信用监管，促进工商行政管理职能到位的制度。第三条企业信用监管是工商行政管理机关的执法和监管职能的拓

处理客户异议的100条经典话术

处理客户异议100条经典话术，每天背三遍！ ▌一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“小姐，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； ▌二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； ▌三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗； 27.您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……； ▌四、站在客户角度说话 28.这样做主要是为了保护您的利益； 29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益； ▌五、怎样的嘴巴才最甜

从征信修复角度探索因个人征信不良无法贷款买房的解决方案

从征信修复角度探索因个人征信不良无法贷款买房的解决方案买房子已经成为我们日常生活中最重要的事情之一，买房过程中，面临高房价，绝大多数人都是通过贷款方式进行。在个人买房申请贷款时，个人征信将直接影响贷款审批，如果个人征信一旦由于信用卡逾期、网贷逾期、商贷逾期等带来个人征信不良，那么这将为买房人带来极大困扰，不良征信轻则被提高贷款利率，重则贷款无法获批，这将为个人生活带来很大影响。资料来源：北京立本美好信用有限公司，征信修复中心面对不良征信，对贷款买房具体有哪些影响呢？立本信用征信修复专家认为主要有以下几点： 1、使借款人的贷款利率上浮贷款利率相信各位买房的朋友也都知道，它是指借款期限内利息数额与本金额的比例，利率越高，也就意味着大家需要还款的利息越多。购房者如果出现不良征信记录的话，还可能会导致贷款利率上浮，进而使我们的还款利息增加。 2、降低借款人的贷款额度购房者征信报告中存在不良征信，那么银行将有可能降低购房者的贷款额度。 3、贷款被拒不同银行对“不良严重”的认定标准也不同，但是基本上如果借款人的不良征信记录较严重，银行就不会再受理其的贷款申请。有的银行认定如果购房者连续3次，累计6次不良

记录，就不会再接受其的贷款申请；有的银行就认定是一旦出现不良记录，就不能贷款。 4、形成购房违约由于个人征信除了造成上述购房影响外，立本信用征信修复专家提醒，个人征信不良还有可能存在购房违约情况！具体情况就是，当个人征信记录不好时，购房人由于购房贷款无法办理导致退房的，按照购房合同里的约定，购房者需要支付给开发商违约金。贷款遭拒也就罢了，如果在搭上违约金更得不偿失！资料来源：北京立本美好信用有限公司，征信修复中心面对因个人征信不良而无法买房的局面，我们应该处理，个人征信不好怎么贷款？立本美好信用认为有以下几个途径可以解决： 1、不良征信5年自动消除后在买根据《征信业管理条例》规定，个人不良征信保存5年，超过5年的将删除。尤其是在一线城市，面对房价节节攀升，相信这个时间对绝大多数人而言是等不起的。 2、通过异议申诉等途径进行征信修复个人征信出问题，除了自己人为因素造成，比如各类逾期造成，还有很多是非人为造成的。面对自己人为因素造成的，如果是非恶意逾期的情况，贷款人可以尝试自主或者通过代办机构进行主动修复。面对非人为造成的个人征信不良，比如由于银行或者征信机构过失导致的不良，信息被人盗用、冒用导致的不良，特殊群体因特殊事件导致的不良，因年费或信用卡小额欠款造成的不良等等，贷款人应自主或者通过代办机构进行不良征信修复。立本信用征信修复专家建议，个人征信对个人买房影响重大，不良征信将让个人买房遭受众多问题，平时大家应注重个人征信的保护，如果一旦发生不良，应及时去处理，去修复，

(精)心得体会：信用修复实践与法治路径思考(最新)

（精）心得体会：信用修复实践与法治路径思考（最新）当前,在大力推进信用体系建设的背景下,如何运用法治思维和法治方式构建信用修复机制,提升我国信用建设体系化、制度化水平,维护公平正义,是我国信用立法的重要任务。笔者认为,信用修复制度应主要针对违约类失信行为、违法类失信行为,并形成体系化的法律规则。一、信用修复是信用法治的重要内容失信惩戒是信用立法的核心制度。实施失信惩戒的目标并不是要把失信人永久地钉在耻辱柱上。在传统的征信法律制度中,专门设计了信用修复机制,从而让失信主体有纠正错误、改过自新的机会。在我国信用建设初期,一直注重强化失信联合惩戒,设计了很多失信惩戒机制。在我国部委层面的多部联合奖惩备忘录中,失信联合惩戒机制也是主要内容。对于已具有一定规模的失信群体,如果长时间不能给予其有效的修复信用的机会,既有违公平正义,也可能造成严重的社会问题。目前,我国在信用修复方面已陆续建立了一些规则,但这些规则的效力层级相对较低,制度比较零散,规则不够完善。比如,《征信业管理条例》主要对错误信息的修正作

出了规定,而对于其他信用修复形式则欠缺规定;又比如,《企业信息公示暂行条例》及相关配套规定主要规定了列入经营异常名录企业在整改后的移出机制,以及被列入严重违法失信企业名单的企业自被列入名单之日起满5年未再发生逾期未公示年报信息或其他信息等情形的,移出严重违法企业名单的制度,对于其他情形的信用修复机制则欠缺规定。近年来,我国更加注重信用激励和信用修复,从而促进惩戒、教育、修复之间的平衡,积极引导全社会真正树立知信、守信、用信的观念。中共中央、国务院《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》提出,建立健全信用修复机制。联合惩戒措施的发起部门和实施部门应按照法律法规和政策规定明确各类失信行为的联合惩戒期限。在规定期限内纠正失信行为、消除不良影响的,不再作为联合惩戒对象。建立有利于自我纠错、主动自新的社会鼓励与关爱机制,支持有失信行为的个人通过社会公益服务等方式修复个人信用。国家发改委、人民银行发布的《关于加强和规范守信联合激励和失信联合惩戒对象名单管理工作的指导意见》要求,在完善相关法律法规的同时,畅通异议申诉等救济渠道,建立完善信用修复制度,纠正违法、失信行为,鼓励守法诚信。