班长应具备班组管理“沟通能力”

班长应具备班组管理“沟通能力”班组是企业最活跃的细胞，是企业生产经营活动的直接承担者，也是企业两个文明建设的前沿阵地。班组的安全素质直接影响企业的安全和经济效益。因此，在选班组长的时候，不仅要求班组长技术精湛，品质高尚，而且要组织能力强——能说、能写、能导。这些要求对一个基层的班组长是比较苛刻的。班长每天和班员一起干活，是班组建设的“领头羊”，其素质高低对提高班组建设水平具有举足轻重的作用，所以笔者提出：班长应具备班组管理“沟通能力”。

1 班组管理需要“情、真、意、切”

当前，越来越强调建立学习型的企业班组，越来越强调团队合作精神，因此，班组内部有效的交流和沟通是做好班组管理工作的关键。为了提升班组业绩，为了使班组管理规范化、标准化，为了体现对企业负责、对社会负责、致力于社会服务，对班组长而言，培养良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何环境下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，要做到“情、真、意、切”：

(1) 情。在平时的工作中就要处处留意、多加了解，关心班员的生活，了解班员的爱好。关注他们现在在想些什么，他们最需要的是

什么？这些都直接影响班长的工作效果。动之以情、晓之以理，有

效地推销自己，赢得他人的认可、支持和配合，促进自己事业的成功。作为班组长，还需要通过沟通促进与班内每个不同性格、不同

年龄人员的友好合作，建立起双赢的合作关系。

(2) 真。由于沟通所具有的双向性，沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少。作为班组的“首长”，起着承上启下的传

递作用，一方面正确、快捷地传递上级的发展战略、目标、目的和

计划，向班员通报企业的情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情；另一方面，要增加管理工作的透明度，不

搞一言堂。广开言路，集思广益，集中班组成员的智慧，和班组成

员共同交流、探讨班组建设工作，对合理化建议进行有效奖励，用

真心和诚意来推动班组管理工作。

(3) 意。班长要发挥管好人、用好人的才能，利用主动沟通的技巧，使班员对自己的工作岗位感到有意义，对自己所做的工作有自豪感，对自己所完成的任务有成就感，让班组成员乐意地接受命令，与班

组成员一起工作是班长管理沟通中一项有实际意义的工作。

(4) 切。切，是一种对事业追求，对工作执着

的表现。班组建设工作必须是实实在在的，容不得半点虚伪，如果

在班组管理中不务实求真，搞花架子，有制度不落实，有规章不执行，最终导致安全事故吃亏的还是自己。要让班员对搞好班组建设

有愿望，有激情，在平时的工作中营造融洽的人际交往氛围。

2 提高班组管理沟通能力，是班组长事业成功的基础和保障

沟通能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它

能帮助我们与他人交流信息，建立友谊，广交朋友；在工作中，它

能促进合作、保障各项工作的顺利进行。班组是最基层的团体，但

所涉及的事也是方方面面的。处理班组内部的闲、杂事件是一件非

常棘手的事情，班组管理上一个档次也是一件非常不容易的事情。

作为基层的班长，如果什么事情都要自己亲手去做，什么事情都要

自己现场去管，事情难以做好。因为班长不可能有精力做所有的事，班长如果具备了班组管理“沟通能力”就能“替代”做好这些事，

就能按职责分工来保障各项工作的全面落实。

我们在树标杆班组的调研中，发现有个党员班长，业务技术他样样

拿得起，工作踏踏实实、处处率先垂范，脏活累活枪着干，人家不

愿意做的事他都乐意接受。可是每次检查班组管理工作都发现一大

堆的问题，班组记录出现错记、漏记，时有发生工作计划完不成情况。在调研期间召开的班组会上，班组的同志说：“他自己愿意多

做就他去做，反正我们做了他也不放心，不知道他对我们的工作有

什么意见，更不知道他对我们有什么要求”。这位班长就是管理错位，根本原因就是缺乏班组管理的“沟通能力”。

很多事情如果事先沟通充分，工作中的大部分问题都是可以避免的。作为班长，把自己的想法说出来，征求班组员工的意见，这就是沟通。一个善于与别人交流的班组长，可以让自己的设想被班组员工

所理解并乐意接受，从而得到班组员工的充分信任，使班组充满团

结协作的气氛。通过沟通能充分激励班组员工的工作热情，能调动

起班员的积极性，把班组员工的才能、积极性最大限度地发挥出来。班组员工自觉地做好本职工作，主动配合班组做好管理工作，只有

这样班组长的工作能力才能得到充分的发挥。