第七章 信息系统规划
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• 业务流程重组对企业或多或少带来一定的冲击，企 业也必然承担一定的风险，为降低风险，企业通常 采取一些相应的策略 • 1）以核心生产能力为中心重组业务流程。 • 2）以顾客为起点再造整合企业业务流程。 • 3）抓好辅助配套工作。 • 4）加强人力资源的开发与管理及信息基础设施 的建设，提高人员素质与环境保障。
进行企业系统规划工作大致步骤
4.定义数据类
• 要对由这些过程所产生、控制和使用的数据进行识别和分类。 • 为了建立数据类和企业过程两者之间的内在联系，可采用过程 /数据类矩阵工具。其中行表示数据类，列表示过程，并以字 母C和U表示过程对数据类的产生和使用。或者说每一个过程 的输入和输出数据各是什么，因而就构成了一系列的输入-处 理-输出图。 5.分析当前业务与系统的关系 • 对当前的数据处理工作是如何支持企业的有必要的了解。 6.定义信息结构 • 将已识别的数据类，按逻辑关系组织成数据库，从而形成信息 系统来支持企业过程。 7.完成BSP研究报告
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企业业务流程重组有以下三种类型
• 1.串行业务流程改并行流程 • 2.并行业务流程合并 • 3.串行业务流程简化 • 4.业务过程改组
1.串行业务流程改并行流程
1.串行业务流程改并行流程
2.并行业务流程合并
2.并行业务流程合并
3.串行业务流程简化
4.业务过程改组
4.业务过程改组
4.业务过程改组
第二节 IS战略规划的主要方法
一、企业系统规划方法
企业系统规划（BSP）方法是由IBM公司提出的，主要是基于信 息支持企业运行的思想。
企业系统规划方法是通过全面调查，分析企业 信息需求，确定信息结构的一种方法。
BSP方法的基本原则
1、信息系统必须支持企业的战略目标。 2、信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次 的需求。 3、信息系统应该向整个企业提供一致信息。 4、信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下 而上”设计。 5、信息系统应该经得起组织机构和管理体制变化。
内容
• 1、总目标和发展战略规划 • 2、进行评价 • 3、对信息技术发展作出预测 • 4、作出具体的实施方案
三、制定IS战略规划的步骤
1、明确IS战略规划的年限和具体的方法。 2、收集相关信息。 3、进行战略分析。
• 对IS的目标、功能结构、信息部门的情况、财务情况、 风险度和政策等进行分析。
4、定义约束条件。
• 考虑单位的财务资源、人力资源、物力、规章制度等 方面的限制。
5、确定IS的开发目标，明确IS应具有的功能、 服务范围和质量等。
三、制定IS战略规划的步骤
6、提出未来的略图。 • 给出IS的初步框架，包括各自系统的划分等。 7、选择开发方案。 • 选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策 略和开发方法。 8、提出实施进度。 • 估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。 9、通过战略规划。 • 将战略规划形成文档，经单位领导批准后生效。
二、业务流程重组的思维方式
二种对问题的思考方式对业务流程重组起十分 重要的作用。
• 批判性思考(critical analysis) • 创造性思考(creative analysis)
三、业务流程重组的基本思想与原则
基本思想
• 在企业原有的业务流程基础上，对其中不合理的、不科 学的部分进行局部的改善，使企业在业务流程改革过程 中经历一个连续、渐进的改善过程，使企业员工有一个 适应的过程，企业正常的业务也因此不会中断。
CSF的具体实施步骤
1、组织目标的确定和分解 2、确定关键成功因素 3、确定关键性能指标
AMT管理咨询：彭一谈《IT规划思路》
第三节 业务流程重组
一、业务流程重组的必要性
• 1、业务流程是企业在完成其使命、实现其目标的 过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。 • 2、企业的业务流程直接体现企业的核心竞争力， 是企业完成其使命、实现其目标的基础。 • 3、传统的企业管理模式下，企业的业务流程中非 增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之 间和不同流程间关系混乱
二、关键成功因素分析方法
• 关键成功因素是指对组织能否成功地实现其目标起决定作用的因素。
关键成功因素分析（CSF）
• 基于D.Ronald 在1961年提出的“成功因素”的概念上提出
• CSF方法是一个由组织目标、关键成功因素和关键 性能指标组成的复合概念体系。
CSF方法的意义
• 为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实 现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法
第七章 信息系统规划
IS战略规划概述 IS战略规划概述 IS战略规划的主要方法 IS战略规划的主要方法 业务流程重组
学习目标
知道信息系统战略规划的概念、意义、内 容和步骤 了解信息系统战略规划的主要方法 理解业务流程重组概念的含义与应用方法。
第一节 IS战略规划概述 战略规划概述
一、IS战略规划的概念和意义
五、业务流程重组实施步骤与策略
• Michael Hanner, Thomas H.Daverport等学者 把流程再造的实施过程分为几个阶段，并称之为＂ 企业流程再造生命周期“ • １．启动 • ２．选择再设计流程 • ３．调查研究 • 4．流程分析与设计 • 5．评估与审批 • 6．实施
五、业务流程重组实施步骤与策略
进行企业系统规划工作大致步骤
准备工作
运员会
定义企业过程
定义数据类
分析企业/系统 关系
定义信息结构
图 BSP详细步骤
进行企业系统规划工作大致步骤
1.研究的准备工作 • 明确“做什么”、“为什么做”、“如何做” 2.研究的开始阶段 • 规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解 企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和 存在的问题。 3.定义企业过程 • 定义企业过程是该方法的核心。
六、业务流程重组的注意事项
改造流程的选择
• 该流程是否严重影响了企业的经营，对该流程的改 造是否是当前非常迫切的任务； • 改造该流程后能否解决企业当前经营上的困难； • 改造的难度有多大，成功的概率有多少； • 如果流程再造失败，对企业的影响有什么，有哪些 可以预测的损失．
七、业务流程重组与企业信息系统的关系
概念
• IS的战略规划是关于IS的长远发展的计划。 • 它是企业战略规划的一个重要部分，也可以说是企 业战略规划下的一个专门性规划。
意义
• 提高效率、降低成本的应用层次 • 在加强管理、控制风险的应用层次 • 在形成竞争优势的应用层次
二、IS战略规划的目标和内容
目标
• 优先级别 • 应用组合 • 获得期望收益，实现最终期望变革。
原则
• （1）明确目标原则。 • （2）顾客价值原则。 • （3）统一规划原则。 • （4）协调沟通原则。 • （5）逐步推进原则。
四、业务流程重组的类型
流程再造方法一般有两大类
• 1.全新设计法（Clean Sheet Approach） • 2.系统改造法(Systematic Redesign)
六、业务流程重组的注意事项
时机的选择
• 企业濒临破产，以改只能倒闭； • 企业竞争力下滑，企业需要调整企业战略并进行战略重 构； • 业务流程重组已经在自己相关企业获得成功，并影响到 本企业； • 企业有扩张要求，企业领导人已认识到流程再造能提高 企业竞争力，在流程再造的动力与愿望
领导班子的人选
• 企业领导 • 项目负责人 • 项目小组成员 • 流程重组监督委员
案例
本章案例： 本章案例：从一个失败案例看企业信息化 规划
复习思考题
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
什么是IS战略规划？ IS战略规划的内容是什么？ BSP方法的核心思想是什么？ U/C矩阵指什么？ 如何使用CFS法做IS战略规划？ 什么是BPR？有哪四个核心内容？ 企业业务流程重组的主要类型有哪些？你还能举出 几个不同的例子吗？ 企业实施业务流程重组的注意事项是什么？ 企业业务流程重组后，对企业会有哪些影响？（组 织结构、企业文化等方面）
四、IS战略规划的组织工作
为了实现规划目标，首先必须组织一支在最高层领导的倡导、支持下的 强有力的规划队伍，通常称为信息系统规划领导小组
规划工作一般是由企业中的一位高级执行官或主要决 策者之一发起，他必须承担如下职能：
• 担当决策的中心人物，批准IS/IT提案的预算和计划； IS/IT • 通过积极支持和分配恰当的资源，确保管理层的参与并明 确职责； • 描述规划过程中的收益和优先级别； • 推进战略的宣传。
（1）面向顾客、面向流程是企业信息化的出 发点，顾客是企业生存的根本，所有其他因素 包括信息技术应用在内存在的目的都是为了支 持和保持你的顾客，而企业通过流程向顾客提 供产品和服务。 （2）流程优化是企业信息化的基础，所有的 组织都是建立在三个主要的基座上：流程、人 员和技术。 （3）组织建设是企业信息化建设的保证。
进行企业系统规划工作大致步骤
4.定义数据类
• 要对由这些过程所产生、控制和使用的数据进行识别和分类。 • 为了建立数据类和企业过程两者之间的内在联系，可采用过程 /数据类矩阵工具。其中行表示数据类，列表示过程，并以字 母C和U表示过程对数据类的产生和使用。或者说每一个过程 的输入和输出数据各是什么，因而就构成了一系列的输入-处 理-输出图。 5.分析当前业务与系统的关系 • 对当前的数据处理工作是如何支持企业的有必要的了解。 6.定义信息结构 • 将已识别的数据类，按逻辑关系组织成数据库，从而形成信息 系统来支持企业过程。 7.完成BSP研究报告
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企业业务流程重组有以下三种类型
• 1.串行业务流程改并行流程 • 2.并行业务流程合并 • 3.串行业务流程简化 • 4.业务过程改组
1.串行业务流程改并行流程
1.串行业务流程改并行流程
2.并行业务流程合并
2.并行业务流程合并
3.串行业务流程简化
4.业务过程改组
4.业务过程改组
4.业务过程改组
第二节 IS战略规划的主要方法
一、企业系统规划方法
企业系统规划（BSP）方法是由IBM公司提出的，主要是基于信 息支持企业运行的思想。
企业系统规划方法是通过全面调查，分析企业 信息需求，确定信息结构的一种方法。
BSP方法的基本原则
1、信息系统必须支持企业的战略目标。 2、信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次 的需求。 3、信息系统应该向整个企业提供一致信息。 4、信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下 而上”设计。 5、信息系统应该经得起组织机构和管理体制变化。
内容
• 1、总目标和发展战略规划 • 2、进行评价 • 3、对信息技术发展作出预测 • 4、作出具体的实施方案
三、制定IS战略规划的步骤
1、明确IS战略规划的年限和具体的方法。 2、收集相关信息。 3、进行战略分析。
• 对IS的目标、功能结构、信息部门的情况、财务情况、 风险度和政策等进行分析。
4、定义约束条件。
• 考虑单位的财务资源、人力资源、物力、规章制度等 方面的限制。
5、确定IS的开发目标，明确IS应具有的功能、 服务范围和质量等。
三、制定IS战略规划的步骤
6、提出未来的略图。 • 给出IS的初步框架，包括各自系统的划分等。 7、选择开发方案。 • 选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策 略和开发方法。 8、提出实施进度。 • 估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。 9、通过战略规划。 • 将战略规划形成文档，经单位领导批准后生效。
二、业务流程重组的思维方式
二种对问题的思考方式对业务流程重组起十分 重要的作用。
• 批判性思考(critical analysis) • 创造性思考(creative analysis)
三、业务流程重组的基本思想与原则
基本思想
• 在企业原有的业务流程基础上，对其中不合理的、不科 学的部分进行局部的改善，使企业在业务流程改革过程 中经历一个连续、渐进的改善过程，使企业员工有一个 适应的过程，企业正常的业务也因此不会中断。
CSF的具体实施步骤
1、组织目标的确定和分解 2、确定关键成功因素 3、确定关键性能指标
AMT管理咨询：彭一谈《IT规划思路》
第三节 业务流程重组
一、业务流程重组的必要性
• 1、业务流程是企业在完成其使命、实现其目标的 过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。 • 2、企业的业务流程直接体现企业的核心竞争力， 是企业完成其使命、实现其目标的基础。 • 3、传统的企业管理模式下，企业的业务流程中非 增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之 间和不同流程间关系混乱
二、关键成功因素分析方法
• 关键成功因素是指对组织能否成功地实现其目标起决定作用的因素。
关键成功因素分析（CSF）
• 基于D.Ronald 在1961年提出的“成功因素”的概念上提出
• CSF方法是一个由组织目标、关键成功因素和关键 性能指标组成的复合概念体系。
CSF方法的意义
• 为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实 现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法
第七章 信息系统规划
IS战略规划概述 IS战略规划概述 IS战略规划的主要方法 IS战略规划的主要方法 业务流程重组
学习目标
知道信息系统战略规划的概念、意义、内 容和步骤 了解信息系统战略规划的主要方法 理解业务流程重组概念的含义与应用方法。
第一节 IS战略规划概述 战略规划概述
一、IS战略规划的概念和意义
五、业务流程重组实施步骤与策略
• Michael Hanner, Thomas H.Daverport等学者 把流程再造的实施过程分为几个阶段，并称之为＂ 企业流程再造生命周期“ • １．启动 • ２．选择再设计流程 • ３．调查研究 • 4．流程分析与设计 • 5．评估与审批 • 6．实施
五、业务流程重组实施步骤与策略
进行企业系统规划工作大致步骤
准备工作
运员会
定义企业过程
定义数据类
分析企业/系统 关系
定义信息结构
图 BSP详细步骤
进行企业系统规划工作大致步骤
1.研究的准备工作 • 明确“做什么”、“为什么做”、“如何做” 2.研究的开始阶段 • 规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解 企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和 存在的问题。 3.定义企业过程 • 定义企业过程是该方法的核心。
六、业务流程重组的注意事项
改造流程的选择
• 该流程是否严重影响了企业的经营，对该流程的改 造是否是当前非常迫切的任务； • 改造该流程后能否解决企业当前经营上的困难； • 改造的难度有多大，成功的概率有多少； • 如果流程再造失败，对企业的影响有什么，有哪些 可以预测的损失．
七、业务流程重组与企业信息系统的关系
概念
• IS的战略规划是关于IS的长远发展的计划。 • 它是企业战略规划的一个重要部分，也可以说是企 业战略规划下的一个专门性规划。
意义
• 提高效率、降低成本的应用层次 • 在加强管理、控制风险的应用层次 • 在形成竞争优势的应用层次
二、IS战略规划的目标和内容
目标
• 优先级别 • 应用组合 • 获得期望收益，实现最终期望变革。
原则
• （1）明确目标原则。 • （2）顾客价值原则。 • （3）统一规划原则。 • （4）协调沟通原则。 • （5）逐步推进原则。
四、业务流程重组的类型
流程再造方法一般有两大类
• 1.全新设计法（Clean Sheet Approach） • 2.系统改造法(Systematic Redesign)
六、业务流程重组的注意事项
时机的选择
• 企业濒临破产，以改只能倒闭； • 企业竞争力下滑，企业需要调整企业战略并进行战略重 构； • 业务流程重组已经在自己相关企业获得成功，并影响到 本企业； • 企业有扩张要求，企业领导人已认识到流程再造能提高 企业竞争力，在流程再造的动力与愿望
领导班子的人选
• 企业领导 • 项目负责人 • 项目小组成员 • 流程重组监督委员
案例
本章案例： 本章案例：从一个失败案例看企业信息化 规划
复习思考题
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
什么是IS战略规划？ IS战略规划的内容是什么？ BSP方法的核心思想是什么？ U/C矩阵指什么？ 如何使用CFS法做IS战略规划？ 什么是BPR？有哪四个核心内容？ 企业业务流程重组的主要类型有哪些？你还能举出 几个不同的例子吗？ 企业实施业务流程重组的注意事项是什么？ 企业业务流程重组后，对企业会有哪些影响？（组 织结构、企业文化等方面）
四、IS战略规划的组织工作
为了实现规划目标，首先必须组织一支在最高层领导的倡导、支持下的 强有力的规划队伍，通常称为信息系统规划领导小组
规划工作一般是由企业中的一位高级执行官或主要决 策者之一发起，他必须承担如下职能：
• 担当决策的中心人物，批准IS/IT提案的预算和计划； IS/IT • 通过积极支持和分配恰当的资源，确保管理层的参与并明 确职责； • 描述规划过程中的收益和优先级别； • 推进战略的宣传。
（1）面向顾客、面向流程是企业信息化的出 发点，顾客是企业生存的根本，所有其他因素 包括信息技术应用在内存在的目的都是为了支 持和保持你的顾客，而企业通过流程向顾客提 供产品和服务。 （2）流程优化是企业信息化的基础，所有的 组织都是建立在三个主要的基座上：流程、人 员和技术。 （3）组织建设是企业信息化建设的保证。