管理沟通A试卷
华东理工大学继续教育学院
《管理沟通》期末考试试A卷
一单项选择题（本大题共有70小题，1-30题每小题0.5分，31-70每题1分，共55分，每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。）
1.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）
A微笑 B拇指朝上 C摇头表示“是” D以上都不是
2.在下列哪种情况下，你应该间接地进入沟通主题？（）
A读者对该信息感兴趣。 B你必须要说服一个很难对付的读者。
C你有好消息告诉读者。 D该信息很复杂。
3.下列哪一项不能作为优秀的商务沟通写作的标准？（）
A展示了作者及其组织的良好形象。 B只有一个目的。
C读者能阅读理解信息并很快地作出相应行动。 D所有读者的问题都做了回答。
4.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。
A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C告诉大家你很紧张。 D告诉自己“已充分准备，非常自信”
5.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A参与 B征询 C告知 D说服
6.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（）
A周五之前把你的详细费用提交给我。
B请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D请问你能在周五前提交费用报告吗？
7.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）
A使用正式的书面语 B通俗易懂 C生动感人 D准确朴实。
8.下面哪个是关于语言沟通的例子？（）
A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B看一份报告
C在电脑屏幕上看IBM的标志 D看一套只有图片的说明书
9.下列哪种策略不会节省读者的时间？（）
A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B使用列表和标题。
C有逻辑性地组织信息。
D仔细校正，去除机械性错误。
10.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。
A指出在材料中的位置。
B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C回答问题，并不指出你已经解释过。
D不理这个问题，要求提下一个问题。
11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）
A友好事务性的 B友好幽默的 C正式事务性的 D正式热情的
12.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）
A给每一位股东打一个私人电话。
B给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C作为股东每月例会的议程中的一项。
D写一份书面建议书。
13.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？（）
A宣言型 B数据型 C综述型 D反问型
14.下列哪位受众会得到内部文档？（）
A你最好的顾客 B人力资源主管
C你希望录用的求职者 D对你公司账目进行审计的会计师
15.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）
A点头表明你听懂了所提的每个问题。
B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
16.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）
A粗心大意 B耳聋 C误解 D译码
17.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？（）
A年长者 B最重的人 C最高的人 D最矮的人
18.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
19.口头演讲中的开场白应该（）。
A告诉听众要干什么。
B解释你为什么有资格来讲这个主题。
C总结你在演讲中将说到的三到五点。
D引起听众的兴趣并与他们建立关系。
20.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（）
A雇一名优秀的秘书
B提高他的技术技能
C提高写作技能
D在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
21.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）
A主观障碍 B客观障碍 C倾听障碍 D沟通方式障碍
22.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（）A反馈和他人告知 B理解和他人告知 C反馈和自我透露 D理解和自我透露23.下列哪项不是演讲的目的？（）
A了解听众 B说服听众 C激励听众 D娱乐听众
24.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A说服 B征询 C告知 D参与
25.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）
A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C详细地包括所有信息。
D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
26.下列哪种不属于倾听者的障碍？（）
A假装专心 B急于发言 C身体欠佳 D吵闹声
27.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A态度B技巧C知识 D情感
28.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）时间管理技巧团队合作技巧。A沟通技巧B写作技巧C演讲技巧D表达技巧
29.沟通结束以后一定要（）。
A 双方感觉十分愉快
B 一方说服另一方
C 形成一个共同的协议
D 约定下次沟通的时间
30.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A 口头语言沟通
B 书面语言沟通
C 图片或者图形
D 语言沟通
31.语言沟通更擅长传递的是（）。
A 思想
B 情感
C 思路
D 信息
32.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（）
A 性格
B 人品
C 个性
D 思想
33.（）是最好的沟通方式。
A 电子邮件
B 电话
C 面谈
D 会议简报
34.聆听的步骤第一个步骤是( )
A 寒喧问候
B 提出问题
C 准备聆听
D 身体前倾
35.（）是聆听的最好的层次。
A 选择性聆听
B 设身处地地聆听
C 专注地聆听
D 建议性聆听
36.反馈分为正面反馈和( )两种。
A 负面反馈
B 建设性的反馈
C 全面反馈
D 侧面反馈
37.没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A 面谈
B 反馈
C 评价
D 批评
38.沟通一定是( )的。
A 单向的
B 多向的
C 双向的
D 反复的
39.沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
A 口头语言沟通
B 语言沟通
C 图片或者图形
D 书面语言沟通
40.语言沟通更擅长传递的是:( )
A 思想
B 情感
C 信息
D 思路
41.双向沟通必须包含：说的行为( )和问的行为的行为。
A 复述的行为
B 转达的行为
C 听的行为
D 答的行为
42.聆听的目的是为了：（）
A 理解表面信息
B 理解大部分信息
C 理解对方的全部信息
D 理解深层次信息
43.现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。A言语信息B文字信息 C 态势语言信息D以上都正确
44.沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B信息发送的主体
C信息接收的主体 D 能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
45.（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A 公文沟通
B 当面沟通
C 电话沟通
D 会议沟通
46.领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。
A 人民群众的认同和拥护
B 上级领导的认可
C 基层干部的认同
D 国家资格考试认证通过
47.通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。
A掌握正确的读书学习方法B做到不动笔墨不读书
C培养理论学习的兴趣和热情D以上都应该做到
48.所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。
A 行动定式B思维定式C经验定式D学习定式
49.沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A 创新性
B 权威性
C 综合性
D 多样性
50.以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。
A 为上级出谋划策
B 直接告诉上级说“我不去”“我干不了”
C 以委婉的方式表达自己的立场
D 为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
51.（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A 表态
B 决策
C 决定
D 表明
52.良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。
A 上级培养
B 领导赋予
C 学习D后天移植
53.在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）
A 冷静公允不偏不倚B帮理不帮亲，帮亲不帮理
C 冷处理，不掺和D以上都不正确
54.以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A与同事一点一滴的日常交往中为自己积累大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C常喜欢摆架子我行我素挑剔恫吓在众人面前指责同事或下属
D应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处友好合作。
55.广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（）构成。
A领导者被领导者领导目标三个要素
B领导者被领导者领导环境三个要素
C领导者被领导者领导目标领导环境四个要素
D领导者被领导者领导目标领导过程四个要素
56.（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A领导艺术B领导协调C领导目标D领导环境
57.领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。
A关心下级的工作和生活B指挥生产，协调工作进程
C协调各部门工作D提高组织的整体效能
58.领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A专门能力B个人能力C一般能力D特殊能力
59.领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（）。
A协调性B准确性C深入性D敏感性
60.领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。
A置身其外B协调全局C驾驭全局D统观全局
61.冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）
A结果阶段B行为出现阶段C认知阶段D潜在阶段
62.所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A口头沟通B非正式沟通C电话沟通D公文沟通
63.说理是进行思想协调重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A以己服人B以权服人C以德服人D以理服人
64.（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A藐视心理B逆反心理C忧郁心理D反抗心理
65.（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A耐心说服教育B以德服人精神C言传身教D物质鼓励和精神鼓励
66.由沟通造成的冲突主要来自（）等。
A语言表达困难B误解C沟通渠道中的干扰D以上都是
67.人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A个别性B差异性C独立性D情绪性
68.（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A舆论效应B资历效应C感情效应D背景效应
69.（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A领导协调素养B领导协调能力C领导协调素养与能力D领导协调水平
70.（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间群体与领导之间群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻静坐游行集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物危害干群人身安全扰乱社会秩序的事件。
A突发性事件B群体事件C突然性事件D突发性群体事件
二、多项选择题（本大题共有30小题，共30分，每题多选不得分，少选得0.5分）
1.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A 信息
B 语言
C 情感
D 思想
2.双向沟通必须包含哪些行为：（）
A 说的行为
B 听的行为
C 问的行为
D 答的行为
3.沟通中的发送要注意哪些问题：（）
A 发送的有效方法
B 在什么时间发送
C 发送的具体内容
D 发送对象
4.沟通失败的原因包括：（）
A 缺乏一定的信息和知识
B 在沟通过程中没有优先顺序
C 时间充裕
D 文化的差距
5.以下说法中，正确的项是（）。
A马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
B学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人
C妄自菲薄，是在思想道德评价思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。
D夜郎自大，是一种庸俗浅薄盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
6.专业技术人员在与同事相处时，应该（）。
A同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D学会与同事进行友好的合作
7.领导者的协调能力具有的特点是（）。
A内容的综合性B组合的差异性C发展的渐进性D表现的机遇性
8.解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。
A善于自我批评B摆正自己的位置C善于克制自己D对人不能苛求
9.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）等方面实现。
A通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局
C通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D通过对重大特殊情况的处理控制全局
10.下列有关处理下级关系的说法，正确的是（）。
A公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。
B坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨争论和批评。
C处理下级关系除了必须坚持公正平等原则，还需要坚持民主原则。
D掌握和运用建立在公正平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。
11.建立威信的有效途径是（）。
A品德高尚生威信B言出必行建威信C以身作则树威信D做出实绩立威信。
12.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质品格和能力条件，包括知识基础（）等。
A心理生理基础B实践基础C一般能力基础D性格基础
13.沟通的互动性的特征说明（）。
A沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
14.以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。
A所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。
B沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
15.沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。
A理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
16.领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（）。
A领导协调活动的主体B顺利完成领导协调活动的主观条件
C领导者必须具备的能力D提高组织整体功能的过程
17.内部关系的协调主要表现在（）。
A利益和素质的协调B全局与部分的协调
C领导目标与领导主体成员关系的协调D总目标与分目标的协调
18.以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。
A发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。
B编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
C接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
19.以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）。
A沟通是人类社会交往的重要手段B沟通是科学决策正确实施决策的目的
C沟通是组织系统存在和发展的前提D沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
20.以下有关创新思维的说法，正确的项是（）。
A沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。
B逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。
C所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。
21.在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。
A多从正面阐发自己的观点B注意维护上级的尊严
C要让上级的想法变成自己的想法D拒绝上级要直接干脆
22.上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。
A对沟通要怀有真诚的心态B以委婉的方式表达自己的立场
C对下级保持开放的态度D主动创造沟通的良好氛围
23.以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。
A下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故家庭问题重大疾病婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。
B作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
C领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。
D领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的有用的建设性的批评。
24.以下说法正确的是（）
A帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。
B帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。
D要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。
25.领导最重要的职责就是（）。
A使大家互相交流思想B指挥协调生产活动C使大家在关键的地方一齐努力D规定硬性指标
26.领导者平衡关系的能力主要包括（）等方面。
A平衡与各个下属之间关系的能力B平衡各种力之间关系的能力
C平衡组织内外关系的能力D平衡各种利益关系的能力
27.以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（）。
A思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B必须坚持正确的作风和实事求是的原则
C思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
D坚持普遍教育与个别教育相结合的方法
28.协调与上级关系的方法是（）。
A展其长，避其短B及时汇报，反复疏通
C大事讲原则，小事讲风格D投上级所好，歪曲事实，一味讨好
29.以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（）。
A一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。
B坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。
30.沟通能力具有的作用是（）。
A沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
C自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。
D个人道德修养是能力发展的必要条件。
三、判断题（本大题共有30小题，共15分，正确的写T, 错误的写F）
1.有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（）
2.沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（）
3.沟通能力是沟通者思想知识思维心理等素质的体现，是一种综合能力。（）
4.通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（）
5.经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（）
6.协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。( )
7.抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。( )
8.结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（）
9.与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（）
10.建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（）
11.沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。( )
12.信息本身的障碍表现为语言障碍文化障碍心理障碍态度障碍等。（）。
13.所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（）
14.专业技术人员面对上级时唯唯诺诺唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（）
15.与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（）
16.领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（）
17.发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（）
18.协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（）
19.解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（）
20.思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（）
21.思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（）
22.赏罚公平宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（）
23.肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。( )
24.在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。( )
25.电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息简单的思想情感的传递的有效方式。( )
26.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。( )
27.眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。( )
28.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。( )
29.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。( )
30.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧团队合作技巧及演讲技巧。( )
管理沟通与谈判艺术 试题及答案
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
管理沟通试题A答案
管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
管理沟通试题答案.doc
管理沟通 A 答案 一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现 冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、 指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触 等。 二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10 分，共计30 分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服 个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社 会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略 答： a、互利型：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方 式与技巧： ( 一 )精诚所至、( 二 )充分假设、(三)润滑剂策略、( 四 )游刃有余，留下回旋 余地， ( 五)把握契机。 b 、我方有利型：( 一 )最后期限法、( 二 )声东击西、( 三 )疲劳策略、( 四 )得寸进尺 ( 五 )既成事实。
管理沟通部分考试试题及答案
1、（1）公告、通告、通知、通报的区别。（2）请示和报告的区别。（3）会议纪要和会议记录的区别。 （1）答：公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。特点：①任何机关单位都可制发；②对一定范围的有关单位和人员发出的；③内容业务较强，比较具 体；④公布对某项事项作出规定或限制，以便一定范围内的有关单位、人员 知道，自觉遵守。⑤可先用公文形式发出，再考虑粘贴或登报。 通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；发布规章； 传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任 免和聘用。特点：适用范围广，文体功用的晓谕性强，行文时间性最强。 通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。 通知与通告的区别：①通告的对象比较广泛，不特别指那些单位、那些 人；而通知的对象都比较具体。②由于通告的对象是泛指的，所以被通告者 的名称可以不写；而通知则必须写接受的单位或个人名称、姓名。③通告一 般张贴在公告板上，而通知多在特定范围内传阅，较少张贴。 通报与通知区别：①让对方了解上级指示的精神用通知，欲以具体的典型事例、实际情况来教育有关人员用通报。②通报是上级机关下发下级机关，通知可以 在平级机关之间使用。 （2）答：①行文目的和作用不同。请示是下级机关对工作中产生的问题和拟采取的措施、办法、方案等请求指示和批准，属于期复性公文。报告则是汇报工作、反应情况、沟 通信息，是陈述性公文，不要求上级批复。②受文机关处理不同。番薯请求，受文 机关均应及时批复，对请示的问题明确表态，批准或是不批准，或作出新的指示。 报告则不同，它主要是向领导机关或领导人提供情况并不需要批复。③行文时限不 同。请示必须在事前或事中，即是请示，必须待批准而后执行，如果在事后（需要 请示而在事后，已不能叫请示，而应叫报告），就是“先斩后奏”，除特殊情况外， 一般是绝对不允许的，是违反组织原则的。报告则不然，可以在事前或事中，更多 的是在事后。④主送机关有所不同。请示需要批复，主送机关只能是主管该项业务 的一个上级机关，其他有关机关只能抄送，忌讳多头主送，更不准在批准之前同时 下发。报告可以同事送几个有关上级机关，也可以同时下发所属单位。请示和报告 都应遵守逐级行文原则，但请示更为严格。⑤结尾用语不同。常见的请示结尾用语， 如“妥否、请指示”，“当否、请批示”等。报告一般不需要有期复性的结束语，事 毕文止即可。⑥文体的结构和内容容量不同。请示必须遵守一文一事制度，内容单 一文字较短，结构比较简单。核心内容是两部分，前述请示缘由，后叙请示事项。 报告则不同，可以一文一事，也可以一文多事，行文可短可长，遇到事多文长的报 告，文章结构也变化多样。 （3）答：会议纪要是适用于记载、传达会议情况和一定事项的一种公文文种。印发会议纪要只限于日常工作会议，对于大型的会议和专业会议，因为都有正式的文件和决议， 一般不再印发会议纪要和绝版事项通知之类的文件。而会议记录是会议实况的真实 记载和客观反映，无论会议规模大小都应有会议记录。 2、秘书如何处理好与同事的关系？ 答：作为秘书，应该做好与同事的沟通。诚恳是与同事沟通的第一要素。与同事沟通前，要有合作和坦诚的态度，这样别人才会有诚意。我们做的还有就是决定想要别人如何对待自己，然后，用这种方式去对待他们。如果想要得到对方的尊重，那么自己首先要尊重对方。同时，我们要做到以下几点：①不要谈太多与自己私事有关的事情多找找双方都感兴趣的话题。每个人都对自己感兴趣，却忽略别人的感受。与别人谈话，多说“你”，对自己并没有什么损失，相反他会帮自己获得对方的好感，是自己同别人的关系左右逢
镇江工业学院管理沟通试卷与答案
镇江工业学院管理沟通试卷与答案 一、名词解释（每题3分，共15分) 1. 群体沟通： 2.走动管理： 3.交叉处理： 4.非语言沟通： 5.态度： 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A.接近吸引律 B. 对等吸引律 C.诱发吸引律 D.光环吸引律 7.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 8.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）
A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 三、判断题（共10道，共 20 分。） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（） A. 错误 B. 正确 2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（） A. 错误 B. 正确 3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（） A. 错误 B. 正确 4.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 A. 错误 B. 正确 5.平视对方可以一种单项的信息交流。（） A. 错误 B. 正确 6.传递一种爱护、关切、宽容的。（） A. 错误 B. 正确 7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（） A. 错误 B. 正确 8.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（） A. 错误 B. 正确 9.谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（） A. 错误 B. 正确 10.只要沟通得好，什么问题都能解决。（） A. 错误 B. 正确 四、简答题（共15分） 1.简述有效管理沟通的策略？（5分） 2.影响跨沟通的因素有哪些？（5分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（5分）
管理沟通试题B答案
管理沟通B答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、沟通的障碍是什么？ （1）传递工具（2）地位差异（3）选择性知觉（4）传递层次（5）情绪（6）过滤 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、说明会议的特点 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 四、分析题（15分）： 1、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。 答：报道及不报道的理由及后果。
管理沟通期末试卷B资料讲解
期末考试《管理沟通》（B卷） 一、简答题（每题5分，共40 分） 1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？ 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？3．沟通的目标包括哪三个层次？ 4．笔头沟通包括哪五个阶段？5．实施面谈应注意哪三个阶段？6．请简要介绍演讲的准备工作。7．请介绍危机的基本类型。 8．简述危机管理过程的六个阶段。二、论述题（每题10分，共40 分）
1．请谈谈管理沟通的信息策略。 2．请分析建设性沟通的合理定位原则。3．请分析与上司沟通的策略。 4．请谈谈自我沟通的艺术。三、操作题（每题10分，共10 分） 1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节？ 四、案例题（每题10分，共10 分） 1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？
《管理沟通》试题(B卷)试卷参考答案及评分标准 一、简答题（每题5分，共40 分） 1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？ （1）管理的信息以语言或文字的方式实现（1分）；（2）沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流（2分）；（3）信息因素发挥重要作用（1分）；（4）过程中会出现特殊的沟通障碍（1分）； 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？ （1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1分）；（2）沟通是一种听众期望的满足（1分）；（3）沟通能够激发听众的需要（2分）；（4）所提供的信息是有价值的（1分）。3．沟通的目标包括哪三个层次？ （1）总体目标：沟通者希望实现的最根本结果（1分）；（2）行动目标：指导走向总体目标的具体、可度量的步骤（2分）；（3）沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（2分）。 4．笔头沟通包括哪五个阶段？ （1）收集资料（1分）；（2）组织观点（1分）；（3）提炼材料（1分）；（4）起草文章（1分）；（5）修改成文（1分）。5．实施面谈应注意哪三个阶段？ （1）引子阶段：建立一种支持性交流的氛围（2分）；（2）面谈主体阶段：根据面试指南进行谈话和组织提问（2分）；（3）结束面谈阶段（1分）。 6．请简要介绍演讲的准备工作。 （1）环境准备和适应（1分）；（2 ）5W1H准备：演讲目的、受众情况、演讲具体内容、演讲时间、演讲地点、演讲方式（3分）。（3）演讲材料的准备：整理思路、收集资料、设计提纲（1分）。 7．请介绍危机的基本类型。 （1）人力资源危机（1分）；（2）产品服务危机（1分）；（3）领导危机（1分）；（4）财务危机（1分）；（5）安全事故与公共危机（1分）。 8．简述危机管理过程的六个阶段。 （1）危机预防（1分）；（2）危机管理的准备（1分）；（3）危机的确认（1分）；（4）危机的控制；（5）危机的解决（1分）；（6）从危机中获利。 二、论述题（每题10分，共40 分） 1．请谈谈管理沟通的信息策略。 （1）怎样强调信息（2分）；（2）如何组织信息（2分）：a）确定目标（2分）；b）明确观点（2分）；c）安排内容和结构（2分）。 2．请分析建设性沟通的合理定位原则。 （1）问题导向定位：对事不对人（4分）；（2）责任导向定位：自我显性（3分）；
《沟通管理》试题和参考答案
1. (单选题) “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型( )。(本题分) A、民主型？ B、开拓型？ C、业务型？ D、放任型 学生答案：B 标准答案：B 解析： 得分：2 2. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。(本题分) A、人际关系？ B、角色压力？ C、领导支持？ D、工作负荷 学生答案：B 标准答案：B 解析： 得分：2 3. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。(本题分) A、开放区域？ B、盲目区域？ C、隐蔽区域？ D、未知区域 学生答案：C 标准答案：C 解析： 得分：2 4. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。(本题分) A、就是在没有腹稿的情况下,现想现说？ B、受时间限制,来不及写出讲稿？
C、应聘时的自我介绍,到新单位的就职讲话？ D、关键是要有一份完备的演讲稿 学生答案：C 标准答案：A 解析： 得分：0 5. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。(本题分) A、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分？ B、每个听众都有强烈的自尊感,总愿意接受那些与自己意见一致的观点？ C、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息？ D、以上都不正确 学生答案：A 标准答案：C 解析： 得分：0 6. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。(本题分) A、谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等？ B、谈判双方应在平等互利的基础上,经过相互充分协商,达成一致？ C、要保证谈判的效率和效益的统一？ D、谈判双方在不违背总体经济利益的原则下,按照双方的意愿各自可作适当地让步 学生答案：B 标准答案：A 解析： 得分：0 7. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。对于正面反馈,有三点要特别注意:真诚,具体,以及( )。(本题分) A、建设性？ B、客观性？ C、准确性？ D、公平性 学生答案：B 标准答案：A 解析： 得分：0
(清华大学节能网络课堂)管理沟通在线自测答案(最新答案)知识讲解
试题 第1题 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 您的答案： D 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第2题 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 您的答案： D
题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第3题 PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PPT，表达一个意思 D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第4题 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班 组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：
“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮 助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 您的答案： C 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关 于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
管理沟通考试试卷及答案
管理沟通试卷及答案 一、案例分析（100分） 观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。 A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。 1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？ 2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？ 3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？ 4、领导者应该如何处理危机中的沟通？ 5、结合自身工作经历谈谈体会。 B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄 1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合 你的亲身经历谈谈。 2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎 样形成的。 3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合 自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？ C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年 1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。 2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。 D、《电子情书》（You've Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。 1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？ 2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？ 3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？ 4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。 要求： 1、有影片相关情节分析30分 2、能结合沟通理论知识30分 3、联系自身经历去感悟40分
管理与沟通第二套试题及答案
管理与沟通第二套试题 及答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
★单选题：> 演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是哪一个？（C） C、演讲开头或结尾讲一些客套话。 ★单选题：> 演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作？（C） C、营造结构。 ★单选题：> 下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（A） A、在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价。 ★单选题：> 以下关于招聘面试程序的设计叙述中，不正确的是（B） B、面试者对评价与判断标准可以不用明确统一，不用制定标准答案。 ★单选题：> 下列会见哪一项属于信息收集会见？（D） D、市场调查会见。 ★单选题：> “头脑风暴”法属于下列哪种会议类型？（B） B、产生创意的会议类型。 ★单选题：> 你认为会议主持人的下列做法中最不妥当的是哪一项？（C） C、个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间。 ★单选题：> 文稿的类型是多种多样的，选择合适的文稿类型是写作中重要的一环。在日常沟通中常用来联络信息、互通感情的文书，例如感谢信、慰问信，属于（B） B、生活文书。 ★单选题：> 着名心理学家弗洛伊德说过，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。因为人类语言表达的意思大多属于理性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪一项特点？（D） D、外表性与内在性。 ★单选题：> 下列电话沟通的情景中，你认为哪一项对沟通效果最不利？（C） C、接听电话时，听到自己不是受话人，就询问对方：“请问你是哪个单位的？叫什么名字？找他什么事情？” ★多选题：> 安排好演讲内容的层次，是演讲中必不可少的环节。演讲稿划分层次的方式有：（ABCE） A、并列式。 B、递进式。 C、总分式。 D、细分式。 E、对比式。
《管理沟通》课程考试模拟试卷A
机密★启用前 大连理工大学网络教育学院 2012年2月份《管理沟通》课程考试 模拟试卷 考试形式：闭卷试卷类型：（A） ☆注意事项： 1、本考卷满分共：100分；考试时间：90分钟。 2、所有试题必须答到试卷答题纸上，答到试卷上无效。 3、考试结束后，考生须将试卷和试卷答题纸一并交回。 学习中心______________ 姓名____________ 学号____________ 一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、不属于建设性沟通原则的是（B）。 A、信息组织原则 B、换位思考原则 C、合理定位原则 D、尊重他人原则 2、霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（C）。 A、个人主义与集体主义 B、权利差距 C、长期导向与短期导向 D、阳刚与阴柔 3、政府有关部门举行的记者招待会，属于（B）。 A、浅层沟通 B、深层沟通 C、单向沟通 D、非正式沟通 4、在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（A）解决方式。 A、通融式 B、妥协式 C、回避式 D、竞争式 5、公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（ B）。 A、公告 B、通告 C、通知 D、通报
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、德鲁克的沟通基本原则是：（ABCD）。 A、受众能感受到沟通的信息内涵 B、是受众期望的满足 C、沟通能够激发听众的需要 D、所提供的信息必须是有价值的 2、沟通过程中沟通者的可信度包括（AB）。 A、初始可信度 B、后天可信度 C、过程可信度 D、结果可信度 3、创建学习型组织的“五项修炼”包括（ACD）。 A、自我超越，改善心智模式 B、培育危机意识 C、建立共同愿景 D、团体学习，系统思考 4、谈判的三个层次为（ABC）。 A、竞争型谈判 B、合作型谈判 C、双赢谈判 D、直接谈判和间接谈判 5、非言语沟通的功能包括：（ABCD）。 A、辅助功能 B、替代功能 C、表意功能 D、抒情功能 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。正确填写“√”，错误填写“×”。） 1、成功的沟通不仅需要意义的传递，还需要意义被理解。（√） 2、管理活动实践表明：管理者约30%的时间用于与他人沟通，剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。（×） 3、西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是：需要引起动机，动机决定行为。（√） 4、组织文化是一只看不见的手，是一种强有力的竞争利器，具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、调节功能、应变功能等。（√） 5、“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和为贵。（√） 6、在危机管理沟通中力度法则是解决危机关键。（√） 7、倾听属于特殊的言语沟通。（√） 8、与人沟通时要把握好和对方目光交流的时间，不宜过长和过短。（√） 9、“你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。”使用了礼貌语言请求技巧的缓言法。（×） 10、在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁
沟通学(管理沟通)试题库
沟通学（管理沟通）试题库 一、名词解释 1. 沟通： 2. 知觉： 3. 思维方式： 4. 组织沟通： 5. 人际关系： 6. 人际沟通： 7. 非语言沟通: 8. 演讲： 9. 文化： 10. 说话: 、单项选择题 1. 人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、 （）、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A. 角色障碍 B. 文化障碍 C. 地域障碍 D.时间障碍 2. 管理沟通的构成要素包括（ ）。 A. 沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3. 不属于人际沟通的动机是：（） A. 支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4. 提出需求层次理论的心理学家是： （ ）。 A. 马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆 5. 沟通的目的是为了（ ）。 A.获得知识 B.做出最优决策 C.获得更多新的信息 D.取得沟通对象的认同 6. 在约瑟夫？亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（ ）区域。 A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知 7. 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和 （ ）阶段 A.稳定心情 B.稳定感情 C.稳定关系 8. 在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（ A.注意 B.吸引 C.依附 D.适应 9. 沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（ A. 选择性因素，功能性因素，结构性因素 B. 选择性因素，功能性因素，即时性因素 C. 选择性因素，功能性因素，延缓性因素 10. 组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、 获得。 A.能力 B.财力 C.知识 D.盈利 11. 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、 （） A.自我管理 B.沟通时机 C.价值观念 D.沟通意识 12. 换位思考是建设性沟通的（ ）。 A.原则 B.本质 C.特征 D.含义 13. 根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、 （ ）、强制型和平衡型 D.稳定角色 ）。 ）。 创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（
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沟通学（管理沟通）试题库 一、名词解释 1. 沟通： 2. 知觉： 3. 思维方式： 4. 组织沟通： 5. 人际关系： 6. 人际沟通： 7. 非语言沟通: 8. 演讲： 9. 文化： 10. 说话：二、单项选择题 1. 人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、（）、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A. 角色障碍 B. 文化障碍 C. 地域障碍 D.时间障碍 2. 管理沟通的构成要素包括（）。 A. 沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3. 不属于人际沟通的动机是：（） A. 支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4. 提出需求层次理论的心理学家是：（）。 A. 马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆 5. 沟通的目的是为了（）。 A.获得知识 B.做出最优决策 C.获得更多新的信息 D.取得沟通对象的认同 6. 在约瑟夫？亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。 A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知 7. 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段 A.稳定心情 B.稳定感情 C.稳定关系 8. 在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（ A.注意 B.吸引 C.依附 D.适应 9. 沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（ A. 选择性因素，功能性因素，结构性因素 B. 选择性因素，功能性因素，即时性因素 C. 选择性因素，功能性因素，延缓性因素 10. 组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、获得。 A.能力 B.财力 C.知识 D.盈利 11. 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（） A.自我管理 B.沟通时机 C.价值观念 D.沟通意识 12. 换位思考是建设性沟通的（） A.原则 B.本质 C.特征 D.含义 13. 根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）、强制型和平衡型 A.被动型 B.主动型 C.命令型 14.听话者的类型大致可分为漫听型（ D.主观型 ）技术型和积极型。 D.稳定角色 ）。 ）。 创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（
管理沟通考题及答案
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？ 答：在面谈时应做好如下准备：首先，确定面谈的对象，要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。面谈过程中，双方都承担着编码和解码的工作，参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都
管理沟通试题A
管理沟通试题A 一、名词解释（每题三分）： 副语言沟通： 交叉处理： 风险维： 态度： 正式沟通： 二、正误判断题（每题二分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（） 4、承包制采用的是委托型领导。（） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（） 三、简答题（每题5分） 1、请指出沟通的类别
2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？ 3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ 4、谈判可以采取那些策略？ 5、说明会议的特点和作用 四、分析题（任选一题，10分）： 1、说明沟通在管理中的作用
2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道各种灾难及社会事故问题，有人认为 公开报道有损国家社会形象，不利于社会稳定；又有人认为民众对社会上发生的事情有知情权，灾难是一种客观存在，公开报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。 五、案例分析（30分）： 王通的困惑 1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。 空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。工厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全厂都知道了，沟通起来十分容易。谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘
管理沟通试题
内蒙古广播电视大学2015-2016学年度第一学期期末考试 《管理沟通》试题 一、名词解释（每题三分）： 副语言沟通： 交叉处理： 风险维： 态度： 正式沟通： 二、正误判断题（每题二分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相 同背景、资历的人，就能提高工作效率。（） 4、承包制采用的是委托型领导。（） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代 价。（） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生 问题的原因。（） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表 达的内容。（） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（） 说明正式沟通出现了问题。（） 1、请指出沟通的类别 2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？ 3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？
4、谈判可以采取那些策略？ 5、说明会议的特点和作用 四、分析题（任选一题，10分）： 1、说明沟通在管理中的作用 2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道各种灾难及社会事故问 题，有人认为公开报道有损国家社会形象，不利于社会稳定；又有人认为民众对社会上发生的事情有知情权，灾难是一种客观存在，公开报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。五、案例分析（30分）： 王通的困惑 1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。 空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。工厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全厂都知道了，沟通起来十分容易。谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。大家当然平时是很难看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每个周都要给老板汇报一次工作进展情况。与老板的联系平时通过电话进行，老板在电话里下达指示，只闻其声，不见其人。王通对下属的管理也是一样，下到车间，为了表示郑重，也是一脸的正经，工人们在干活，从来不抬头看他，当然不可能围在一起聊天；王通对工人的管理是严格的，严禁迟到、早退现象，不过有时候王通也不