【完整版】2019-2025年中国智慧酒店行业市场营销及渠道发展趋势研究报告

（二零一二年十二月）

2019-2025年中国智慧酒店行业市场营销发展趋势预测研究报告

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决策精品报告洞悉行业变化

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报告目录

第一章智慧酒店行业研究方法、意义 (7)

第一节智慧酒店行业研究报告简介 (7)

第二节智慧酒店行业研究原则与方法 (7)

一、研究原则 (7)

二、研究方法 (8)

第二章市场调研：2018-2019年中国智慧酒店行业及市场分析 (10)

第一节智慧酒店概述 (10)

第二节2018-2019年中国智慧酒店行业发展情况分析 (10)

二、国内智慧酒店的发展历程 (10)

一、酒店迈入5G智慧时代 (12)

二、智慧酒店是潮流还是跟风 (14)

三、从“无人酒店”看酒店业的数据化赋能 (16)

四、“智能酒店”兴起传统酒店行业迎来挑战 (18)

五、智能酒店对传统酒店业带来的挑战 (19)

第三节我国智慧酒店建设的发展问题和建设策略 (19)

一、智慧酒店的内涵 (19)

（一）智慧的含义 (20)

（二）智慧酒店的客观定义与内涵 (20)

二、智慧酒店建设中存在的普遍问题 (20)

（一）简单复制，盲目跟从 (20)

（二）投入不足，效果不佳 (21)

（三）重建设，轻应用 (21)

（四）单一追求智慧营销 (21)

（五）在客户体验方面有待改进的地方 (21)

三、智慧酒店的几种建设方法 (22)

（一）利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造，实现节能环保和改善客户满意

度。 (22)

（二）丰富客人住店场景，更多地充实客人碎片化时间，提升对客体验 (22)

（三）针对酒店定位和客群，引进先进的智慧化技术，做好差异化经营，让客人流连忘返 (23)

（四）通过大数据，实施精准营销，应用智慧手段突出个性化和定制化服务 (23)

四、现在和将来智慧酒店建设重点 (23)

（一）酒店目标市场定位 (23)

（二）规划和一体化设计 (24)

（三）方案和预算 (24)

（四）选型和系统整合 (24)

（五）流程重组和优化 (24)

（六）智慧应用和创新 (25)

五、未来智慧酒店展望 (25)

第四节智慧酒店建设现状及发展路径探析 (26)

一、当前智慧酒店建设的主要做法 (26)

（一）立足智慧服务，改善客户体验 (26)

（二）聚焦智慧管理，整合内部资源 (26)

（三）着力智慧营销，提升获客能力 (27)

（四）构建智慧建筑，营造舒适环境 (27)

二、当前智慧酒店建设中存在的主要问题 (27)

（一）简单复制，产品趋同 (27)

（二）投入不足，体验不佳 (27)

（三）追求营销，忽视服务 (27)

四、智慧酒店建设发展路径及对策建议 (28)

（一）科技和服务两相融合，锻造品质 (28)

（二）定位和整合两端并重，精准发力 (28)

（三）资金投入和人才建设两轮驱动，持续发展 (28)

第五节智慧技术在酒店应用的问题及对策分析 (29)

一、智慧技术在酒店的应用 (29)

二、智慧技术在酒店应用中存在的突出问题 (29)

（一）人力成本增加且复合型人才缺乏 (29)

（二）功能不稳定 (30)

（三）目的地整合服务功能不足 (30)

（四）活动营销意识弱，未充分利用信息技术平台 (30)

三、智慧技术在酒店应用的对策分析 (30)

（一）培养复合型人才，提高效率 (31)

（二）强化智慧平台功能的维护和改进 (31)

（三）提供目的地整合服务功能 (31)

（四）提升智慧平台体验性和服务性 (31)

（五）提高活动营销意识，充分利用信息技术平台 (32)

四、结语 (32)

第六节大数据时代的数据与智慧酒店管理 (32)

一、数据在智慧酒店管理应用 (32)

（一）大数据的优势 (32)

（二）数据在智慧酒店管理的呈现 (33)

二、数据与智慧酒店发展的有效建议 (33)

（一）注重智慧客房建设 (34)

（二）优化酒店信息系统 (34)

（三）规范大数据使用 (34)

三、结语 (34)

第七节基于顾客体验的酒店新技术应用研究 (35)

一、相关概念 (35)

（一）酒店科技应用阶段 (35)

（二）酒店新技术应用分类 (36)

二、酒店访谈研究结果 (36)

（一）酒店科技设施应用现状 (36)

（二）酒店管理者科技应用态度 (37)

（三）酒店对顾客科技使用满意度的认知 (37)

三、顾客问卷调研分析 (37)

（一）酒店消费者特征和行为分析 (38)

（二）顾客的科技接受能力 (38)

（三）顾客科技体验与意愿 (38)

四、研究建议 (38)

（一）不同档次酒店新技术引入分析 (39)

（二）不同类型酒店新技术引入分析 (39)

（三）以顾客体验为出发点，提升科技服务满意度 (39)

第八节中国智能酒店行业发展趋势分析 (40)

一、规模化 (40)

二、销售方式多元化 (40)

三、服务更加便捷 (40)

第三章市场调研：2019年中国智慧酒店行业存在的问题、挑战、瓶颈 (41)

第一节2019年中国智慧酒店行业存在的问题分析 (41)

一、市场存在的问题 (41)

二、跟不上消费变化 (41)

三、服务业创新不足 (41)

四、市场竞争激烈 (42)

五、服务质量问题突出 (42)

六、部分消费性服务行业的有效供给不足 (44)

七、消费性服务业供给存在结构性不平衡 (45)

八、对外开放程度较低且国际竞争力较弱 (45)

第二节2019年中国智慧酒店行业发展面临的困境 (45)

一、发展环境尚需完善 (45)

二、要素供给不充分 (46)

三、行业人才、资本、基础设施保障不足 (46)

四、转型有待系统变革 (46)

第三节2019年中国智慧酒店行业供给侧存在的问题和障碍 (46)

一、智慧酒店行业供给侧存在的问题 (47)

（一）有效供给不足 (47)

（二）非市场化问题 (47)

（三）供给制度不完善 (48)

（四）人才供给缺乏 (48)

（五）消费性服务业供给质量相对较低 (49)

（六）亟须深化供给侧结构性改革 (49)

二、发展面临的体制机制障碍 (49)

（一）部分行业准入限制较多 (49)

（二）行业监管理念及体制机制滞后 (49)

（三）相关法律法规不完善 (50)

（四）配套制度不健全 (50)

第四章2019-2025年智慧酒店行业市场营销发展趋势预测 (51)

一、数字化生活带来的变革 (51)

二、全域营销重塑营销生态 (51)

三、中国营销业态的进化论 (53)

四、数据将成为关键资源 (53)

五、手机将处于更加中心的位置 (54)

六、利用新媒体增加产品宣传和促销 (55)

七、智慧酒店行业自媒体时代兴起 (55)

八、智慧酒店行业粉丝经济崛起 (55)

九、大V为有影响力的新品牌寻找发展空间 (56)

十、按需定制更接近消费者 (56)

十一、视觉营销趋势更加明显 (56)

十二、短视频/IP节目等内容营销方式升温 (56)

十三、场景化体验渗透产品和服务 (57)

十四、使用AI技术与消费者互动 (57)

第五章2019-2025年行业终端及渠道发展趋势预测 (59)

一、打造强势终端的理念 (59)

二、零售业态发展逻辑 (59)

三、未来零售业发展特征 (60)

四、选择多样化导致消费多元化 (61)

五、零售业进入“无界”时代 (61)

六、开始进入全渠道购物阶段 (63)

七、线上线下融合加速食品业升级 (63)

八、“全面数字化”将在更广阔的范围上重塑零售业 (65)

九、“新零售”成为发展趋势 (66)

（一）技术是新零售发展的第一驱动力 (67)

（二）无人零售快速扩张 (67)

（三）“新零售”引入多渠道模式和服务 (67)

（四）新零售时代通过数据驱动制造 (68)

（五）新零售重构供应链 (68)

（六）新物种崛起 (68)

十、实体零售发展趋势 (69)

（一）实体零售仍是满足多样化、个性化需求的主渠道、主力军 (69)

（二）购物中心成为重要渠道 (69)

（三）社区成为流量主要入口 (69)

（四）“经销商”都将变成“服务商” (70)

（五）对便利的需求促使自动售货系统快速发展 (70)

（六）业态混搭将日趋普遍 (70)

十一、零售终端将渗透式发展 (71)

十二、零售巨头尝试再次推行直销模式 (71)

十三、沉浸式体验成为零售创新的主流 (71)

十四、场景化体验渗透产品和服务 (72)

十五、与“文旅体健养”等产业的深度融合 (73)

第六章盛世华研总结 (74)

第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (74)

一、企业失败的原因 (74)

二、提高胜率的策略 (75)

第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (76)

一、基于“产业”的研究与决策体系 (76)

二、基于“周期”的研究与决策体系 (76)

三、基于“人性”的研究与决策体系 (76)

四、基于“变化”的研究与决策体系 (77)

五、基于“趋势”的研究与决策体系 (77)

六、小结 (77)

第三节致读者：商业自是有胜算 (78)

第一章智慧酒店行业研究方法、意义

第一节智慧酒店行业研究报告简介

企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。

本智慧酒店行业研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法、历史资料研究法、数理统计法、归纳与演绎法、比较研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对我国智慧酒店业发展现状进行详细的阐述和深入的分析，并重点分析了未来智慧酒店行业市场营销及渠道发展趋势。为智慧酒店行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来发展战略、营销战略等提供可参考的路径与方向。

相信通过本报告对智慧酒店行业全面深入的研究和梳理，您对行业的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。

与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。

第二节智慧酒店行业研究原则与方法

一、研究原则

1、真实原则

只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。

2、全面原则

行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。

3、客观原则

能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。

4、逻辑原则

条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。

5、思辨原则

行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。

二、研究方法

本智慧酒店行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对智慧酒店行业进行深入研究。

本报告主要研究方法有：

1、历史资料研究法

历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全

面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。

2、调查研究法

调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。

3、归纳与演绎法

归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。

在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。

4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。

5、倒推法和穷举法结合。首先假设有N种可能的结果，假设A结果发生，倒退A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。

第二章市场调研：2018-2019年中国智慧酒店行业及市场分析第一节智慧酒店概述

近年来，随着科技进步和消费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视和发展。尤其在2018年，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域。智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

“智慧酒店”，通常来讲，指的是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。智慧酒店在建设和发展中往往呈现出三个鲜明特征：一是注重客户导向。智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标进行。二是注重持续创新。智慧酒店的发展过程就是不断创新营销、创新管理、创新服务，以不断适应变化的市场、变化的客户和变化的环境的过程。三是注重科技支撑。依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。

传统酒店业一直存在着各部门数据分散、职能部门人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言，智慧酒店有以下三大优势：一是节约成本。人工智能等高科技的应用，重构酒店的运营成本结构，可最大限度减少一线员工，缩减人力成本，有效提升人效比；二是改进管理。智慧酒店的大数据底层服务加数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。三是改善体验。科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客住宿体验更加便捷、舒适。另一方面，智慧酒店也存在前期投入大、更新改造难、维护成本高、整合管理难等不利因素。

第二节 2018-2019年中国智慧酒店行业发展情况分析

二、国内智慧酒店的发展历程

国内智慧酒店的发展应追溯于2001年，当时，以上海瑞吉红塔大酒店为代表的一些高星酒

店，以减少人工操作，提高酒店工作效率，节约人力成本，降低能耗，加强经营管理，为客人提供安全、健康、舒适的入住环境为目的。按《智能建筑设计标准2000》开展智慧酒店建设，大量应用了“5A”自动化控制系统(BA楼宇智能化、OA办公自动化、CA通信自动化、FA消防自动化、SA 安保自动化)，以及紧急广播和背景音响系统、卫星接收系统、计算机网络系统、综合布线系统、移动通信增放系统、车库管理系统、VAV控制系统、无线网络系统、电子猫眼、多媒体商务会议系统、电子公告系统、无线点菜系统、数字摄录系统、VOD点播系统、酒店管理系统等。其主要特征是以信息化系统和设备尽量代替人的操作，注重自动化、信息化，是一种典型的智能化过程，在一定程度上确实起到了方便或强化管理，也提升了一点客人的入住体验。

这个阶段的智慧酒店就是数字化和智能化的技术概念，是信息化程度带来信息和服务的便捷化，带来更多的交互性。在一定程度上节约了人工，提高了工作效率和管理水平，提升了宾客体验。

2010年，杭州黄龙饭店用10亿元打造了一个较为形象的、技术集中体现的智慧化酒店，它以全方位的酒店管理系统与RFID(射频无线识别技术)等智能体系，让客人获得与众不同的、便利舒适的体验，带来最大化的舒适和便捷，对国内智慧酒店建设作出了示范。

2012年5月北京智慧饭店建设规范日发布、2013年11月国家旅游局明确2014年为智慧旅游年、2014年1月15日中国智慧酒店联盟成立，国内智慧酒店建设全面展开。这个阶段智慧酒店建设是以提高营收，降低成本，同时增强客户体验为目的。其特征是以客房智能控制为核心，广泛运用现代信息技术开展营销和加强管理，增强对客体验，是智能化向智慧化转化的过程。此时的新技术不数据涌现，互联网、物联网、移动通信、云技术、大数据被广泛应用，原有技术更加稳定可靠，具体技术增加了无线网络、微信、指纹、4G网络、移动终端(APAD、手机、手持终端)、

GSM(全球移动通信系统)、IPTV(交互式网络电视)、简单机器人等现代信息技术。应用系统方面增加了微信订房、微信开锁、指纹门襟、指纹考勤、客控系统，还有物资线上采购平台、营销管理系统、固定资产管理系统、经营管理查询系统(包括移动终端)。

智慧酒店建设之路，走到现在，已经基本上为大家呈现出了一个较好理想的智慧应用实景：

客人通过携程等OTA渠道、酒店微信公众号、酒店官网、酒店各类营销活动，关注酒店或用电脑、手机、前台注册会员;通过OTA渠道、微信或官网等即时自主选房、订房，并可用银联、微信、支付宝等第三方支付方式预付房费，也可预先完成身份确认，如人脸识别、指纹录入等。入住时客人可根据订单选择办理入住方式，除直接去前台正常办理入住手续(可用无信用卡授权、微信、支付宝扫码支付押金，也可后付入住)外，可另两种选择，一是在自助入住机上完成身份识别和领取房卡(微信、指纹、人脸识别的不用);二是由大堂服务员使用IPAD或台式自助帮助客人完成入住手续，，也可以由大堂机器人完成。接着可以PMS授权手机(微信)开门或使用指纹、人脸识别

自动打开房门。入住客房后由机器人或用手机、IPAD或专用摇控器控制房间所有设备(灯光、空调、窗帘、ipTV电视系统、音响)，还可利用以上设备可实现在店与朋友互动、电视游戏、电影点播、手机甩屏、订餐、订车、订各类票、洗衣、登录体验式消费平台或微商城购买所需物品、能耗查询、兑换会员积分等;另有可视门铃、机器人情感交流及各类咨询服务响应，还有机器人送物。有小型客用机器人的可实现语音指令，不用动手按手机或摇控。在餐厅可以用IPAD、触摸屏自助点菜，机器人送菜、消费挂前台帐或支付宝等第三方直接支付。可实现会议电视、手机通知交流、微信互动和统计到会人数;通过人脸识别可控制进场和统计分析进入者年龄、性别等信息。凭人脸识别或指纹、微信可在商场、SPA、游泳馆、棋牌室、酒吧、健身房消费;可通过手机或微信由酒店服务员各类服务。离店时除前台人工可传统退房(可用支付宝、微信支付)外，可以在自动入住机上插入房卡(退还)，自动扣款或打印消费单以银联、支付宝、微信支付房费及消费款，需要发票的可由财务邮寄，也可去财务部门(增值税专用发票)或前台取。预订、预付款项或可后付并用人脸或微信、指纹开门的会员可直接离店，或手机退房结账离店。离店后可用手机或微信查看消费明细、款项支付情况;进行微信或官网评价、反馈意见、积分兑换;从酒店微商城购物等等。

一、酒店迈入5G智慧时代

随着5G技术迅猛发展，“智慧”已成为时代热词，并转化为众多行业产业化及加速发展的重要途径。酒店行业也不甘落后，纷纷向智慧酒店转型升级。生活与科技靠得越来越近，普通消费者也可以插上智慧的翅膀，去追寻诗和远方。

2019年4月16日，广东深圳华侨城洲际大酒店、深圳电信、华为签署5G智慧酒店战略合作协议，联合启动全球首个5G智慧酒店建设，将5G网络、终端、云应用首次端到端引入酒店商用场景。

此次，三方强强联手，以全新的服务理念共同打造高科技智慧酒店新产品，为旅客提供极致创新体验，也为酒店行业数字化转型开启了科技之门。传统酒店同智能高科技相结合，使得5G酒店从愿景走向现实。

懂你所想，5G让酒店更“智慧”

华侨城洲际大酒店是国内首家以西班牙醉人风情为主题的商务度假型酒店，是深圳乃至全球各大活动、赛事的重量级合作伙伴，也是深圳电信重点保障的口碑场景。

此次，深圳电信采用华为5G网络设备在华侨城洲际大酒店实现5G室内室外连片覆盖，人们可以通过5G手机、CPE等终端，体验5G酒店创新应用。活动期间，体验区凭借全球移动下载速率最快、通信娱乐业务最丰富的设置，为商务旅客提供便捷商务办公环境，为度假旅客提供高端、浸入

式文娱体验。

在酒店大厅，用户可以直接使用自己的手机通过CPE接入5G网络，体验5G下载、上传的高速率：当你办好手续，迎宾机器人便会指引你一路前行，到达你的房间。除此之外，还能体验5G智能机器人提供的信息查询、目的地指引、机器人送货等服务。这一流畅的智能交互，既提升了酒店的服务效率，更让旅客感受到“懂你所想”的贴心默契。

同时，覆盖了5G网络的总统套房还为住客提供了云VR划船机、云游戏、4K电影等5G酒店服务。总统套房内设有5G云电脑设备，旅客只要将携带的华为手机连接至显示器，便可化身专业PC，畅游云端办公，甚至运行超大型软件，为旅客带来绝佳的便携商务办公环境。在5G超大带宽与低延时的加持下，旅客能在套房内畅玩云串流游戏，纵览4K高清电影。

通过5G智慧酒店系统，我们可以远程控制温湿度、体验VR游戏、进行人性化的简单操作……结合了尖端科技与人性化设计的智能生活正在从创意概念一步步转化为现实，给酒店行业带来新的发展机遇，也注入了创新活力。

化解难题，5G DIS让“智慧”更可靠

从实践的角度来看，5G智慧使酒店的挑战和机遇并存，打造出真正经得起考验的5G网络仍面临着诸多难题。

中国电信深圳分公司副总经理冯炜表示，华侨城洲际大酒店VIP客户多、客户体验要求极高、交付周期短、施工环境要求高，对网络部署和运维都带来了极大的挑战。

那么，如何短时间、高效地部署一张极简5G网络呢？华为室内数字系统（DIS），易安装、易维护，可以同时支持4G和5G，化解了5G智慧酒店部署的难题，在客户体验方面有了很大的改善。

近年来，华为在5G DIS部署方面频频发力。华为无线网络首席营销官周跃峰表示，5G DIS产品基于自研芯片、一体化设计、高集成度天线等科技，达到了性能领先、规格领先、技术领先。

在智慧酒店的建设中，华为5G DIS系统优势明显。一方面，非常容易进行安装。从部署方式来说，华为5G DIS基于5G LampSite，安装方式像换灯泡一样简单，并且不会影响或者损害当前已经存在的室内系统，支持多制式、多频率，可以保护运营商投资。另一方面，对于奢侈酒店来说，不需要很长时间就能够部署或者改造现有的系统，降低了成本。

与此同时，华为5G DIS系统不仅仅支持酒店的设备，在其他的楼宇，如购物中心、火车站以及机场等都可以进行部署。

未来，基于华为5G DIS技术，运营商可以提供AR/VR、精准定位导航等无处不在的联接服务，也将使能智能化数字平台，诸如店铺管理、分流管理、广告精准投放等领域。

5G已来，前景向好

从年初春晚的4K回传直播应用，到今天酒店总统套房的5G娱乐、办公业务，作为数字经济的新引擎，5G将逐步渗透智能商务办公、现代娱乐体验、AI智能应用等各个领域。

周跃峰表示，5G已然到来，但今天只是5G技术的起点。由于终端、生态系统、应用以及行业的全面参与，5G的部署速度会比4G更快。华为有信心，中国的5G业务将会非常繁荣。

同时他认为，对于5G而言，室内数字系统非常重要。在未来，高清视频、虚拟现实以及娱乐系统等室内相关的应用会推动整个生态系统的发展。

“在这次合作中，我们联合深圳电信提供了5G室内数字系统，以及适配酒店场景的5G Cloud X应用，这是双方5G设备端到端商用领先能力的展现。”周跃峰表示。华为会坚持在5G技术上持续投入，透明开放，打造5G可信的ICT基础设施。“我们也非常乐于邀请产业伙伴投入5G的产业圈，合作打造5G健康生态。”

二、智慧酒店是潮流还是跟风

“网红酒店”上海佘山世茂洲际酒店正式对外营业，该酒店也宣布成为最新一家微信智慧酒店，将微信支付、小程序、腾讯优图的人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理中。除此之外，近日香格里拉集团也与腾讯合作，利用腾讯云技术等对酒店进行升级改造。与此同时，百度、阿里巴巴也在通过后台技术手段布局大住宿市场。对于“智慧酒店”，业内人士指出，酒店智能化可以通过技术运用，节省相应的人力成本，优化顾客入住体验。不过，目前智慧酒店还在发展中，在提供智能化服务和保护客户信息方面，还需要持续探索。

酒店群起“谋智慧”

11月20日，颇受关注的“网红”深坑酒店宣布开业，该酒店与腾讯合作推出“智慧酒店解决方案”，以微信为前端载体，用小程序串起了预订、入住、休闲、娱乐、离店等自助办理项目。据悉，顾客在抵达酒店前完成房间预订、预入住，抵达酒店核验身份证后，30秒即可刷脸登记、领取电子房卡，完成入住，进一步缩短退房离店的时间。

事实上，酒店业者与科技公司合作已不是新鲜事。香格里拉也与腾讯合作，主要利用腾讯云人脸识别及物联网技术，帮助顾客简化入住流程。洲际酒店集团也早于去年宣布携手百度共同打造AI智慧客房，并计划在大中华区推广100间行政俱乐部套房。另外，万豪国际也于今年7月宣布携手阿里巴巴旗下旅游平台飞猪，引入依托人脸识别技术的自助办理入住服务。

业内有分析称，所谓智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。在酒店日趋激烈的竞争环境下，酒店装潢、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，酒店业主开始寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。

BAT的跨界野心

众所周知，作为传统酒店智能化改造的合作方，腾讯、阿里巴巴等互联网科技公司并不局限于辅助方的身份，而是早已利用自有人工智能技术、大数据等技术优势，纷纷跨界智慧酒店领域，其背后的原因也是利用自身技术手段在酒店市场分一杯羹。

今年11月，阿里巴巴旗下首家实体酒店“FlyZoo Hotel”正式开业，内部代号为“未来酒店”。该酒店位于阿里杭州西溪园区东侧，目前酒店各种设施正在最后调试当中。正是看到了在住前、住中、住后的布局，腾讯也在参与智能酒店的改造。

据悉，腾讯将与香格里拉酒店集团在数字化与智能化的技术应用上合作，腾讯高级执行副总裁汤道生表示，腾讯能提升香格里拉的酒店服务能力和运营效率，对酒店行业的智能化升级带来参考价值。

近年来，阿里巴巴、腾讯、携程都在通过布局酒店后台切入酒店市场，一位不愿透露姓名的业内人士指出，利用大数据可以实时掌握酒店房态信息，这样就相当于将酒店资源端牢牢控制在手中，而房源的掌控将间接影响到用户黏性上。

勿盲目跟风

智慧酒店作为技术进步的产物是酒店行业提升竞争力的三大源泉之一，且有望成为未来新趋势。上海佘山世茂洲际酒店方面就表示，现在通过信息化技术，可将原本集中的工作分散，交由顾客自助办理，让酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来。同时，基于微信自有平台直销，酒店还能强化自身的直销渠道，减少酒店对第三方平台的依赖和成本，也让顾客想要主动搜索获取酒店信息，帮助酒店产生更大价值。