客户满意度自我评价服务评价项目销售服务公司

客户满意度自我评价服务评价项目

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附表：1.14

/ / 客户信息编号：编号：001

项目评价标准建议

A、是否有清析的交通标志；是口否口

售后服务环境和设备B是否方便出入；是口否口

C是否有足够的车位；是口否口

D环境和设备看上去是否干净、整洁；是口否口

E、对设备和环境的总体满意程度；满意口不满意口一般口差口A、销售是否晰明显；是口否口

销B服务人员是否穿制服佩带胸卡；是口否口售C在你抵达服务中心后1分种内，是口否口

顾有服务人员招呼您；是口否口

问D服务顾问是否便用职业语言接待您；是口否口

E、在接待方面的总体满意程度。满意口不满意口一般口差口

A、售后服务中心是否有礼貌的接听你的电话；是口否口

电话服务B您对他所提供的信息满意；是口否口C对电话服务的总体满意程序；满意口不满意口一般口差口

A、服务顾问是否以简洁易懂的言语向您解释问题；是口否口

B服务顾问是否当面对车辆过行诊断；是口否口

C诊断是否准确；

D进入您的车子之前，服务顾问是否为你的车子

是口否口做好了保护措施（如在车内放入保护垫）；是口否口

E、在您将车子交付维修时，服务顾冋是否提醒你拿

走车内的私人物品；是口否口咨F、服务顾问是否指示您到接待区休息；是口否口

询G维修服务顾问向你提供的维修服务是否征得您

服的同意；是口否口

务H是否要求您在修理委托书上签字确认；是口否口

过I、修理委托书上是否注明了故障的诊断，维修时间

程和费用和交车时间；是口否口J、销售服务店是否有您的汽车维修记录的详细记载；是口否口

K漆工技术口钣金技术口机工技术口电工技术口是否满意。

L、配件能否及时供货；是口

M、对销售服务店为您的汽车故障所做出的诊断的总

体满意程度。满意口不满意口一般口

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否口