客服求职试题集合
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笔试网(https://www.360docs.net/doc/6714530890.html,)
简答题：
(1)名词解释:社会反应
(2)你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段？
(3)名词解释：营业推广
(4)国际市场营销控制决策应该考虑的因素有哪些?
(5)国际市场定价方法主要有哪些?
(6)适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么?
(7)简述成为一个有效管理者的条件。
(8)列举顾客讨价还价的基本动机。
(9)名词解释。
1.主观决策法
2.需求层次理论
3.预算
4.参谋职权
5.指导与领导工作
(10)国际服务贸易自由化的原则主要有哪些?
(11)行政效率测定的原则有哪些?
(12)名词解释:社会反应
(13)企业管理有哪些具体职能?
(14)名词解释:镜像法
(15)名词解释:产品差异化
(16)1999年6月初，某市一名初三学生因不堪承受过重的学习压力在家中自杀
身亡。此事件在广大市民中引起强烈反响。中小学学生负担重、压力大的问题一时成为公众议论的中心话题，也成为媒体关注的焦点。该市的日报、晚报、电视台、电台就此事件做了大量报道，反映了学生、家长、教师、中小学负责人以及有关专家等多方面的意见。尽管对此事件见仁见智，意见不完全一致，但大家普遍认为，政府应尽快采取适当措施切实减轻中小学学生负担。为此，该市政府就此问题专门召开了一次会议，指示市教育局在两个月之内拿出一个减轻中小学学生负担的具体方案。1999年8月末，在征求有关专家及相关方面的意见基础上，该市教育局出台了一揽子旨在减轻中小学学生负担的措施，包括限定课时、控制家庭作业数量、严禁利用节假日上课等。
实际上，中小学学生负担过重并不是一个新问题。对此问题，公众已议论了多年，有关专家也呼吁了多年，但政府始终没有采取任何政策措施，直到这一悲剧性事件发生后，该市才出台了减轻学生负担的政策。
请分析本案例中社会问题进入政策议程的条件，你认为该市在这方面应吸取什么教训?
(17)简述西方国家现代管理理论的主要学派。
(18)简述管理活动中应如何重视人的需要。
(19)联系实际并根据你所学的市场营销理论谈谈企业如何才能做到消费者满意
(20)试分析有效沟通的基本方式。
(21)某企业计划明年生产甲产品5000件，每件产品需要在h设备上加工8小时。如果计划期的定额压缩系数为5%，已知h设备组现有设备11台，计划设备检修率为8%，预计全年有效工作日数为254天，每天工作两班，共15.5个小时，求计划期h设备组的负荷率。
(22)你将如何发现和解决内部和外部问题？
(23)简述对市场经营主体监督管理的必要性。
(24)联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。
(25)试述环境对管理系统有什么重要影响。
(26)简述产品管理式组织的优点。
(27)侵害消费者权益的法律责任有哪些？
(28)名词解释：办公室管理
(29)马斯洛的需要层次理论。
(30)你将如何得到供应商的一贯支持？
(31)联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些?
(32)简述企业营销计划的含义和作用。
(33)名词解释：目录营销
(34)名词解释：换代新产品
(35)简述国际市场信息系统的构成。
(36)简述有效的管理者必须具备的基本条件。
(37)经济全球化对产品的影响。
(38)简述福莱特的组织理论。
(39)当美国百年家电企业美泰传出出售的消息时，竞购者名单中赫然出现海尔的名字，一下子吸引了海内外众多的目光。
海尔的国际化路线是特立独行的。1999年，海尔在美国的南卡罗来纳州开办了一家家电组装工厂，尽管在美国办厂成本很高，风险很大，盈利预期也不明朗，但海尔还是毅然这样做了。
海尔在美国市场的努力得到了部分回报，海尔的小冰箱在美国市场很畅销，其大尺寸的冰箱、窗式空调及便携式风扇在市场也取得了相当不错的成绩，分别达到2%、16%和8%的市场占有率。一个不争的事实是，虽然海尔品牌在美国打出了一定的知名度，并且取得了一定的市场份额，但是其美国业务至今仍然处于亏损状态。
国内诸多企业非但没有采取海尔的国际化模式，相反却探索出自己的另一条国际化之路——跨国并购。
tcl作为吃螃蟹者，去年成功合并了法国老牌家电厂商汤姆逊的彩电业务，组建了全球最大的彩电帝国。整合汤姆逊的彩电业务，tcl总裁李东生喊出了18个月内合资公司盈利的目标。而联想也在今年出资17.5亿美元成功收购了ibm的pc业务。
这种国际化运作模式比海尔原来的国际化路线来得更有声势，连海尔自己也向这种趋势靠拢。
美国时间6月21日，经过长时间的酝酿和考虑后海尔终于亮出了自己的初步收购计划。海尔美国公司联手两家美国知名私募基金——贝恩资本（bain capital）以及黑石集团（black stone group）以每股16美元的收购价向美国电器业的百年老店美泰公司抛出价值12.8亿美元的“绣球”。
请根据以上案例材料分析：
（1）海尔在收购美泰之前对外直接投资采取的是什么方式？
（2）国内其他企业没有仿效这种方式而纷纷采用收购方式的原因是什么？
(40)名词解释：行政改革
(41)案例：
20世纪80年代末，campbell soup公司被利润下降、市场份额少、领导无方所困扰。自从1990年大卫?约翰逊接任首席执行官后，公司利润大幅度提高，新产品不断问世，销售急剧增加。这些业绩取得不易，因为约翰逊需要出色地领导分布在全球各地的44000多名公司员工。
约翰逊的领导方式是非正式的，他和所有员工打成一片。他定期和员工一起就餐，谈论公司的发展远景，讨论新产品的开发和工作中遇到的问题。每当员工提出一项开发新产品的建议时，约翰逊就授权该员工组建一个工作团队来开发该项新产品。成功后，约翰逊会和他一起庆祝。
为了让公司成为全球食品行业的领导者，约翰逊让员工把注意力集中在数字上，即利润额比竞争对手如雀巢公司增长得更快。相应地，员工工资的增长是建立在公司利润额增长的基础上的。同时，员工被鼓励以公司股东的身份来工作与思考。例如，约翰逊要求300名高级主管拥有超过一般员工3倍的公司股票，公司董事不拿工资、只分红利。
分析：
（1）约翰逊是一个有效的领导者吗？运用领导情景理论说明约翰逊为什么要采取这些措施。
（2）结合实际说明在实践中如何把握领导有效性的情景理论。
(42)简述指挥者在权力分配时应考虑的因素。
(43)名词解释：双向平衡模式
(44)简要列举造成沟通障碍的主要因素。
(45)简要说明预算的编制步骤。
(46)国际市场营销可以划分成哪几个层次？
(47)简述管理协调的过程。
(48)试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
(49)简述人事行政的任务。
(50)新产品构思的来源主要有哪些方面？
来源：笔试网 https://www.360docs.net/doc/6714530890.html,/ ；面试网 https://www.360docs.net/doc/6714530890.html,/ 选择题：
(1)国实行一级政府建立一级预算的体制，共建立
a.2级预算
b.3级预算
c.4级预算
d.5级预算
(2)在服务商品贸易时，价值实体与使用价值是( )的。
a.同时发生转移
b.分离
c.既可能同时发生转移，也可能分离
d.都没有发生转移
(3)影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面：(1)观察者的需要与动机；(2)观察者的兴趣和爱好；(3)观察者的个性特征；(4)观察者的过去经验；(5)观察者的( )。
a.知识结构
b.能力结构
c.态度体系
d.人格特征
(4)当本国货币升值时，如果企业的产品本身价格弹性较小，企业应选择的出口定价方案是( )。
a.保持外币表示的价格
b.根据多种因素测定一个中间价
c.保持本币表示的价格
d.在降低成本的基础上降低售价
(5)工业企业产品成本的构成包括( )。
a.制造费用、管理费用、财务费用和销售费用
b.制造费用、直接人工、财务费用和销售费用
c.制造成本、管理费用、财务费用和广告费用
d.制造成本、管理费用、财务费用和销售费用
(6)认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是
a.首因效应
b.近因效应
c.定型作用
d.晕轮效应
(7)人员配备的对象是
a.高层次管理人员
b.主管人员
c.非主管的一般员工
d.全体人员
(8)行政咨询必须遵循的基本原则是
a.现实可操作性原则
b.理论分析原则
c.民意测验原则
d.民主化原则
(9)领导的现代品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为
a.学校培养
b.后天习得
c.父母指导
d.先天形成
(10)政府公关首先要面对的客体是
a.机关内工作人员
b.国家权力机关
c.各社会阶层和团体
d.广泛的国际公众
(11)信息管理中对原始数据的排序、分类、计算等称为
a.数据的收集
b.数据的处理
c.数据的传输
d.数据的存储
(12)以泰罗为代表的科学管理理论产生于（）
a.国家管理中
b.行政管理中
c.军事战略管理中
d.工商企业管理中
(13)当消费者想得到某种商品，并且他也是有能力得到的，那么这就是
a.需要
b.欲望
c.需求
d.购买力
(14)第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，
这一心理现象是
a.首因效应
b.近因效应
c.晕轮效应
d.定型作用
(15)分销商与代理商的根本区别在于
a.拥有产品的所有权
b.签订合同
c.提供市场信息
d.拥有产品的定价权
(16)列各项中属于承诺的是( )。
a.甲商场向乙制鞋厂发出定货单
b.某上市公司的招股说明书
c.顾客根据商场的明码标价购买洗衣机
d.某商场贴出海报，公告有新款手机上市
(17)能够综合反映企业产品在市场上所具有的实力，表明该企业在同行业中的竞争地位的指标是( )。
a.产品的行业销售增长率
b.企业产品市场占有率
c.企业产品的相对市场占有率
d.利润率
(18)美国组织文化的核心之一是
a.追求卓越
b.个人能力主义
c.软硬结合
d.家族主义
(19)麦格雷戈关于人性假设的y理论认为，人性是：
a.坏的
b.好的
c.先好后坏
d.先坏后好
(20)前资本主义的国家管理表现为
a.经验管理
b.科学管理
c.分权管理
d.法制管理
(21)企业给销往各地市场的产品都制定统一的出厂价格，这是
a.标准化定价法
b.多样化定价法
c.主动竞争定价法
d.地心定价法
(22)机关办公室工作人员充当领导参谋助手的首要任务是做好
a.日常性工作
b.综合协调工作
c.辅助决策工作
d.领导者临时交办的工作
(23)无论企业规模有多大，都无法满足( )的全部需求。
a.所有消费者
b.部分消费者
c.少数消费者
d.个别消费者
(24)一般来说，生产消费类产品的企业应当首先把重点放在创立和实施
a.名牌商号战略上
b.商标、商号统一的名牌战略上
c.商标和商号共创名牌战略上
d.名牌商标战略上
(25)按消费者对品牌的忠诚度来细分市场，这种方法属于
a.人口细分
b.行为细分
c.地理细分
d.心理细分
(26)我国《公司法》规定的以生产经营为主的有限责任公司注册资本的最低限额是
a.35万元
b.40万元
c.45万元
d.50万元
(27)给曲线的斜率不可能出现的情况是（）。
a.正值
b.负值
c.零
d.无穷大
(28)民众的支持属于政策执行外部环境中的【】
a.自然环境
b.政治环境
c.经济环境
d.社会心理环境
(29)生产与交换市场的国际化，集中反应在商品国际化、技术国际化、劳务国际化和
a.信息国际化
b.资源国际化
c.资本国际化
d.物流国际化
(30)企业文化的内核是
a.理想信念
b.经营理念
c.价值观
d.行为准则
(31)总经理或其他管理者与他们的助手或秘书之间存在的关系，属于
a.直线关系
c.参谋关系
d.职能关系
(32)根据威尔斯等人提出的扩散/学习跨文化分析模型，英国和东欧属于
a.高相关/快速扩散
b.高相关/低速扩散
c.低相关/快速扩散
d.低相关/低速扩散
(33)根据竞争产品平均价格来确定企业的产品价格属于
a.随行就市定价法
b.标准化定价法
c.心理定价法
d.成本加成定价法
(34)现代意义上的工业跨国公司出现于
a.18世纪末期
b.19世纪初期
c.19世纪中期
d.19世纪末期
(35)在一段时间内每个受众接触同一广告的次数是广告的
a.到达率
b.频率
c.持续性
d.总强度
(36)最早的组织结构形式是
a.直线式组织结构
b.扁平式组织结构
c.矩阵式组织结构
d.职能式组织结构
(37)生产企业与供应企业之间的联合属于( )。
a.前向一体化
b.水平联合
c.后向一体化
(38)信息从接受者返回信息源的过程称为
a.编码
b.传输
c.解码
d.反馈
(39)通过征求本企业销售人员和商业部门业务人员的意见，然后综合出预测数的方法称为
a.经理人员意见法
b.销售人员意见法
c.专家意见法
d.顾客意见法
(40)后起者企业避开领先企业主要的竞争锋芒和防线，绕到其后方的薄弱部位发动进攻的战略属于
a.迂回进攻
b.游击进攻
c.蚕食进攻
d.渗透进攻
(41)收敛性波动的条件是（用数学方式表示）（）。
a.|es|>|ed|
b.|es|＝|ed|
c.|es|<|ed|
d.以上都错
(42)部门制是发挥组织职能的重要形式，部门划分时应该考虑的首要因素是
a.组织的机构和人员
b.组织的规章和制度
c.组织的效率和效能
d.组织的方针和政策
(43)下列不属于个性倾向性内容的是
a.兴趣
b.气质
c.爱好
(44)心理学中把组织中实际存在的群体称为
a.结构群体
b.假设群体
c.实际群体
d.活动群体
(45)工商行政管理机关对市场经营主体监督管理的对象是( )。
a.市场经营主体资格
b.市场经营主体行为
c.市场经营主体资格的合法性，以及其组织形式和产权关系变化的合法性
d.市场经营主体资格和市场经营主体行为
(46)管理包括二部分内容，它们是“人”与“( )”
a.组织
b.物
c.文化
d.资金
(47)低价策略属于
a.新产品定价策略
b.心理定价策略
c.比较定价策略
d.差别定价策略
(48)设备的一级保养要定期进行，并且由
a.操作工人单独承担
b.操作工人在专职检验人员指导下承担
c.专职检验人员独自承担
d.专职检验人员在操作人员协助下承担
(49)通过调研，了解当前和今后一定时期社会的教育事业、体育事业、医疗卫生事业、文学艺术事业的发展，对企业的产品开发会提出哪些要求。这项分析属于( )环境分析。
a.资源
b.经济
c.文化
(50)俱乐部属于
a.工商组织
b.互益组织
c.服务组织
d.公益组织
(51)传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是
a.顾客公众
b.媒介公众
c.政府公众
d.社区公众
(52)作为激励过程的一个重要环节，强化可以划分为
a.正强化和负强化
b.主动强化和被动强化
c.直接强化和间接强化
d.外在强化和内在强化
(53)所谓激励就是激发人的( )，调动人的工作积极性的过程。
a.动机
b.需要
c.目的
d.期望
(54)( )、知识经验限制、知觉选择性限制、心理因素引起的障碍、组织结构层次影响和信息过量的影响是导致组织内沟通障碍的六个主要因素。
a.群体结构
b.人际矛盾
c.语言障碍
d.信息不足
(55)运用法律方法管理企业，一般包括三方面，即
a.经济立法、经济司法、经济执法
b.经济立法、经济司法、经济仲裁
c.经济杠杆、经济调查、经济执法
d.经济杠杆、经济司法、经济仲裁
(56)当消费者想得到某种商品，并且他也是有能力得到的，那么这就是
a.需要
b.欲望
c.需求
d.购买力
(57)假定要以四轮让步完成最大让步值60货币单位，使交易对手期望值随时间的推迟愈来愈小的让步方式为
a.0/0/0/60
b.15/15/15/15
c.22/17/13/8
d.60/0/0/0
(58)提出有限理性论的学者是
a.德洛尔
b.西蒙
c.拉斯韦尔
d.韦伯
(59)人员配备的对象是
a.高层次管理人员
b.主管人员
c.非主管的一般员工
d.全体人员
(60)产品处于导入期和成长初期时，企业应采用
a.告知性广告策略
b.说服性广告策略
c.提醒性广告策略
d.促销性广告策略
(61)二个或二个以上的个人为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的人群结合体称为( )。
a.个体
b.组织
c.领导
d.群体
(62)公共关系调查的第一个环节是
a.组织实际形象分析
b.组织形象差距分析
c.公众辩认与分析
d.组织自我形象分析
(63)把圆珠笔装上电子表，成为多功能的电子表笔的技术开发途径属于
a.独创型
b.引进(转移)型
c.综合与延伸型
d.总结提高型
(64)美国著名政治学家勒纳和拉斯韦尔创始公共政策学科时使用的名称是【】
a.政策科学
b.公共政策学
c.政策学
d.政策分析
(65)实行垂直管理体制，有利于工商行政管理机关有效地抵制
a.各种不法行为
b.腐败风气
c.地方保护主义的干扰
d.官僚主义作风
(66)以各组织机构的职权性质和范围来划分，行政组织可分为职能制与
a.层级制
b.分权制
c.集权制
d.首长制
(67)有利于提高组织行为标准化水平的控制方法是
a.程序控制
b.预算控制
c.直接控制
d.间接控制
(68)有限责任公司登记注册的条件要求股东人数在( )。
a.5人以上50人以下
b.2人以上50人以下
c.2人以上100人以下
d.5人以上100人以下
(69)在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是
a.函授教育
b.大专培训班
c.大学本科教育
d.公共关系培训班
(70)在价值工程中，价值的含义可用公式表示为
a.v=f/c
b.v=c/f
c.v=c×f
d.v=c+f
(71)属于直接出口形式的是
a.与国外企业合资经营
b.经本国贸易公司出口
c.在国外市场设立销售机构
d.授权国外企业使用商标
(72)波士顿咨询集团法的保持策略适合于下列业务单位中的( )。
a.问题类
b.明星类
c.现金牛类
d.瘦狗类
(73)国际消费者购买过程的差异主要体现在
a.信息收集
b.认识过程
c.买后感受
d.挑选过程
(74)格兰仕集团最早生产格兰仕微波炉，然后又生产格兰仕空调、电饭煲等。格兰仕集团采取的品牌数决策为( )。
a.个别品牌决策
b.企业名称加个别品牌决策
c.分类品牌名称决策
d.统一品牌决策
(75)政府的公益性广告是一种
a.商品广告
b.商业性广告
c.非商业性广告
d.盈利广告
(76)在企业所在国以外的国家进行的调研项目属于
a.多国调研
b.交叉文化调研
c.跨国调研
d.国外调研
(77)工商行政管理法律、法规的调整对象是( )。
a.各种市场主体之间发生的行政法律关系，以及相关管理主体之间的职权管理法律关系
b.管理主体和市场经营主体之间的行政法律关系，以及相关管理主体之间的职权管理法律关系
c.市场经营主体之间的法律关系，以及相关管理主体之间的职权管理法律关系
d.市场各主体之间的法律关系，但不包括管理主体之间的法律关系
(78)人们认为实现伦理制度化的关键是任命一个企业内部与外界组成的
a.伦理委员会
b.伦理咨询机构
c.伦理规则制定机构
d.伦理准则的实施机构
(79)奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于
a.行为管理理论
b.古典管理理论
c.系统管理理论
d.权变管理理论
(80)下列各项中属于西方国家公务员制度基本特征的是
a.政务官实行常任制
b.政务官与内阁共进退
c.事务官实行常任制，政务官与政党共进退
d.事务官与政党共进退
(81)基点定价比较适合的商品的需求弹性是
a.需求弹性大
b.需求弹性小
c.需求弹性为1
d.需求弹性无限大
(82)下列理论中，不属于过程型激励理论的是
a.挫折理论
b.期望理论
c.目标理论
d.强化理论
(83)罗伯特?欧文对管理理论的贡献是首次提出了
a.商业原则
b.例外原则
c.关心人的哲学
d.计件工资制
(84)自我( )、自我心理管理和自我行为管理是自我管理的三项主要内容。
a.交往管理
b.思想管理
c.经验管理
d.信息管理
(85)行政系统内部一般监督中最主要、最有力的监督形式是( )。
a.上下级监督
b.职能监督
c.主管监督
d.审计监督
(86)最简单的推销组织结构是( )。
a.产品式结构
b.区域式结构
c.顾客式结构
d.复合式结构
(87)群体凝聚力(又称群体内聚力)包括( )的吸引力以及群体成员之间的吸引力两个方面。
a.群体对其成员
b.组织之间的
c.群体之间的
d.组织与群体之间的
(88)工商行政管理法律、法规的实施环节包括( )。
a.立法、执法、司法、守法
b.守法、执法、司法、监督
c.立法、执法、司法、监督
d.守法、执法、司法、撤销
(89)成功推销人员具有的最明显的外在特征是
a.旺盛精力
b.高度自信
c.不断进取
d.有感召力
(90)在跨文化分析中，低背景相关文化是指
a.语言只表达部分信息
b.信息表达比较直接
c.信息表达不明确
d.主要依靠背景信息
(91)渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的_________的数量。
a.渠道类型
b.中间商类型
c.中间商
d.渠道层次
(92)衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是
a.总资产周转率
b.存货周转率
c.应收帐款周转率
d.固定资产周转率
(93)下列各项中属于行政信息系统运行保障的是
a.信息传输手段
b.信息工作制度
c.信息工作机构
d.信息工作人员
(94)一个或一组工人在一个工作地对一个劳动对象连续进行加工的生产活动称为
a.节拍
b.工种
c.工序
d.工步
(95)( )不以自己的名义向本国企业购进货物，而只是接受卖主委托，不拥有产品所有权，在规定的条件下代委托人向国外市场销售，收取佣金。
a.出口商
b.出口代理商
c.出口佣金商
d.出口经营商
(96)属于内容型激励理论的主要有马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克里兰的( )。
a.成就需要理论
b.公平理论
c.期望理论
d.强化理论
(97)以卡斯特、罗森茨韦克为代表的现代组织理论是
a.权变组织理论
b.柔性组织理论
c.系统分析组织理论
d.刚性组织理论
(98)个企业将价格降至竞争者不得不离开该市场，这是
a.掠夺性定价
客服专员笔试、面试题及答案
k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×） 25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√） 二、单项选择题 25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求； __A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户 4、男士头发应做到 D 。 A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须
实习律师面试试题库(附答案)复习进程
实习律师面试试题库 (附答案)
实习人员面试考核试题库 一、简答题（20题） 1、作为即将执业的律师，你对从事律师工作有何期望和担忧？ 2、律师如何对待信访的问题？ 1、帮助信访群众识别自己的信访事项是否属于信访受理范围。 2、帮助信访群众分析信访事项中包含的法律问题和非法律问题，并寻找合理的解决投诉途径。 3、帮助信访群众正确地理解国家政策和法律规定。 3、你在成为职业律师后还会去尝试考公务员吗？ 4、根据律师职业道德和执业纪律规范的规定，律师不得以下列方式进行不正当竞争。请问哪些行为属于不正当竞争？ 《律师职业道德和执业纪律规范》（中华全国律师协会） 第四十四条律师不得以下列方式进行不正当竞争： 1．不得以贬低同行的专业能力和水平等方式，招揽业务； 2．不得以提供或承诺提供回扣等方式承揽业务； 3．不得利用新闻媒介或其他手段向其提供虚假信息或夸大自己的专业能力； 4．不得在名片上印有各种学术、学历、非律师业职称、社会职务以及所获荣誉等； 5．不得以明显低于同业的收费水平竞争某项法律事务。 5、你如何处理在看守所会见时，当事人提出要抽支烟的问题？ 6、根据《律师法》第32条的规定，律师在什么情形下有权拒绝代理或者辩护？ 《中华人民共和国律师法》（全国人大常委会） 第三十二条委托人可以拒绝已委托的律师为其继续辩护或者代理，同时可以另行委托律师担任辩护人或者代理人。
律师接受委托后，无正当理由的，不得拒绝辩护或者代理。但是，委托事项违法、委托人利用律师提供的服务从事违法活动或者委托人故意隐瞒与案件有关的重要事实的，律师有权拒绝辩护或者代理。 7、根据律师职业道德和执业纪律规范的规定，律师在执业机构中的纪律有哪些？ 《律师职业道德和执业纪律规范》（中华全国律师协会） 第三章律师在执业机构中的纪律 第十三条律师事务所是律师的执业机构，律师的执业活动必须接受律师事务所的监督和管理。 第十四条律师不得同时在两个或两个以上律师事务所执业。 同时在一个律师事务所和一个法律服务所执业的视同在两个律师事务所执业。 第十五条律师不得以个人名义私自接受委托，不得私自收取费用。 第十六条律师不得违反律师事务所收费制度和财务纪律，挪用、私分、侵占业务收费。 第十七条律师因执业过错给律师事务所造成损失的，应当承担相应责任。 8、根据律师职业道德和执业纪律规范的规定，律师在诉讼、仲裁活动中的纪律有哪些？ 《律师职业道德和执业纪律规范》（中华全国律师协会） 第四章律师在诉讼、仲裁活动中的纪律 第十八条律师应当遵守法庭和仲裁庭纪律，尊重法官、仲裁员，按时提交法律文件、按时出庭。 第十九条律师出庭时按规定着装，举止文明礼貌，不得使用侮辱、谩骂或诽谤性语言。 第二十条律师不得以影响案件的审理和裁决为目的，与本案审判人员、检察人员、仲裁员在非办公场所接触，不得向上述人员馈赠钱物，也不得以许诺、回报或提供其他便利等方式与承办案件的执法人员进行交易。 第二十一条律师不得向委托人宣传自己与有管辖权的执法人员及有关人员有亲朋关系，不能利用这种关系招揽业务。 第二十二条律师应依法取证，不得伪造证据，不得怂恿委托人伪造证据、提供虚假证词，不得暗示、诱导、威胁他人提供虚假证据。 第二十三条律师不得与犯罪嫌疑人、被告人的亲属或者其他人会见在押犯罪嫌疑人、被告人，或者借职务之便违反规定为被告人传递信件、钱物或与案情有关的信息。 9、哪些案件不能风险代理？ 《律师服务收费管理办法》（发改委、司法部）
(完整版)淘宝客服测试题
淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费
B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答
德恒律师事务所笔试题
中翻英 根据上述交易结构图，本次借款项目包括如下步骤与安排： 1.A公司与B公司签订无担保的借款合同，A公司在该合同项下借予B公司一笔重大有息 借款（以下简称“重大借款”）； 2.B公司将该笔重大借款作为股权出资注入C公司，成为C 公司的注册资本金。除B公司 外，C公司还有其他股东，但B公司在C公司所占有的股份能够实现对C公司的相对控股； 3.C公司以重大借款数额为出资额，投资设立全资子公司D公司； 4.D公司成立后与A公司签订业务运营合同，由A公司为D公司建设厂房、提供生产设备 等；由D向其支付相应款项； 5.在D公司经营情况良好并营利的情况下，B公司将以从D公司间接获得的股东分红分期 偿还对A公司的借款。 英翻中 Intellectual Property Infringement Indemnification 1.1A shall defend, indemnify and hold B and its Affiliates (“Indemnified Party”) harmless from and against damages awarded against B or its Affiliates or amounts settled by A, and B’s reasonable attorney fees and courts costs, which are solely attributable o third party claims that the Software or Documentation licensed by B under an Order Form infringes on such third party’s intellectual property rights. 1.2As a pr-requisite to receiving the benefit of the indemnity described in Section , the Indemnified Party must provide A with: (a) prompt written notice of each claim received; (b) sole control over the defense and settlement of each such claim; and (c) full information and reasonable assistance to enable A to settle or defend any such claim. B and its Affiliates shall be entitled to participate in the defense of any such claim at its own expense. 1.3In the event that B is enjoined against, or is otherwise prohibited from, using an Software or Documentation (or any part thereof) as a result of a claim of the type described in Section , A shall, at its sole expense, do one of the following: (a) procure for Licensees the right to continue to use the Software or Documentation; (b) modify the Software or Documentation so that it becomes non-infringing; or (c) replace the Software or Documentation with software and documentation that are non-infringing without materially diminishing features and functionality. In the event that A cannot perform one of the remedies set forth in Section (a)-(c), despite its commercially reasonable efforts to do so, either party may terminate any or all Order Forms and Statement(s) of Work governing the infringing Program(s) and upon such termination, A shall promptly refund to Licensees any pre-paid (unearned) License Fee attributable to the infringing Program and compensate the damages of Licensee(s) arising herein without the limitation of liability in Article .
客服人员面试题及答案
客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？
问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
著名律师事务所招聘题目真的很难
著名律师事务所招聘题目-------真的很难 本套测试题与司法考试等题目的不同之处在于，它不考答题者的记忆力，因而允许答题者在答题期间使用能够上网的电脑查找资料；其次，它的考察重点不在于理论分析而在于答题者的法律实践经验，例如专业分析、总结概括、预测力、创造力和平衡力等等，均要求答题者从实践角度出发给出解决方案， 分数分别代表： （一）50分以下 说明答题者的法律专业基础和知识体系均有所欠缺，尚不具备从事法律专业工作所需要的基本素质和技能，建议答题者重新认真学习法理学、逻辑学以及大学法律本科教育的各门课程。学习过程当中应当注意摒弃那种“重原理、轻应用”和“重概念、轻法条”的做法，注意以客户目标为出发点，紧扣实践问题和情况开展学习和研究。此外，在日常生活中，注意通过网络等各种途径，留意各种热门法律问题的讨论、分析和研究，加强自己的法律专业实践经验。 （二）50-60分 说明答题者具备了一定的专业水平和基本素质，可以申请律师助理职位，但非常缺乏实践经验，建议进修专门的律师执业技能培训课程以及在日常工作当中注意积累。根据以往的测试统计结果表明，答题者得分较差的项目全面覆盖各个项目，不少项目可能会获得零分，例如：想象平衡技能当中的预测、创造和平衡能力；文字表达技能当中的书面转换能力、严谨程度和陈述顺序等，这些项目都是答题者需要在短期内着重提高的技能。 （三）60-80分 说明答题者的专业水平和实践经验相当于从事法律专业工作1-3年，对法律专业写作有局部认识但缺乏方向感和整体大局观，仍然缺乏运用实践经验综合判断和解决实际法律问题的必要技能。根据以往的测试统计结果表明，答题者在法律研究技能方面有一定的基础，但分析判断技能表现一般；在想象平衡技能方面有进步，但总体表现不佳；在文字表达技能
金杜律师事务所招聘笔试题目
金杜律师事务所招聘笔 试题目 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
金杜律师事务所招聘笔试题目 ? 一、案例分析题 三个案例， 第一个是公司法的案例，涉及到企业间拆借、相互投资、中外合作企业、出资不实、破产清算、债务承担等法律 问题有两个：１．分析案件中的法律事实、法律关系、各方的违法之处；２．如果你是法官你会支持谁，理由。 第二个是个合同案例，涉及到委托加工合同，买卖合同，法人及股东之间的关系等法律问题。 问题也是两个，同上。 第三个也是一个合同案例，主要是关于提单的，涉及到提单的法律性质，与基础关系买卖合同之间的关系问题。 问题也同上，有两个。 二、翻译 1.英译中 《电子银行业务管理办法》第８９条到第９１条。
2、中译英 第一条为了规范股权分置改革后外国投资者对a股上市公司（以下简称上市公司）进行战略投资，维护证券市场秩序，引进境外先进管理经验、技术和资金，改善上市公司治理结构，保护上市公司和股东的合法权益，按照《关于上市公司股权分置改革的指导意见》的要求，根据国家有关外商投资、上市公司监管的法律法规以及《外国投资者并购境内企业暂行规定》，制定本办法。 第二条本办法适用于外国投资者（以下简称投资者）对已完成股权分置改革的上市公司和股权分置改革后新上市公司通过具有一定规模的中长期战略性并购投资（以下简称战略投资），取得该公司a股股份的行为。 第三条经商务部批准，投资者可以根据本办法对上市公司进行战略投资。 三、如何处理与合伙人的关系 你的合伙人让你在一天内替他写一份针对客户的演讲稿。你实在想不出怎么写，不得不去问合伙人。请问，你会问那些问题 四、英文写作
客服面试问题及答案或提示
客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）切实可行的工作流程； （2）严格的服务质量标准； （3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、你为什么想来我们公司工作？ 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。 4、我们为什么要录用你？ 思路：1、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 5、遇到难缠的客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、您对加班的看法。 提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。 7、请你自我介绍。 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。 包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢” 8、喜欢这份工作的哪一点？ 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。 9、您的期望薪资是多少？ 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发： （1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平； （2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，
(完整版)实习律师面试题库(附答案)
实习人员面试考核试题库 简答题 1、作为即将执业的律师，你对从事律师工作有何期望和担忧？ 期望：希望能通过包括本人整个律师行业的努力，可以推动国家法治进程，维护社会公平正义，树立法治的威信。希望自己从事律师后，通过自己的不断努力，使自己的法律知识、业务素质、执业技能得到大大提升，逐步实现执业的专业化。希望自己的执业能够取得较好的经济回报和社会的认同感、维护社会的公平正义，贡献一份微薄的力量。 担忧：律师群体对自身职业定位和职业荣誉的认知具有巨大的落差，律师执业环境的严峻性，年轻律师生存问题（案源、收费问题）。 2、律师如何对待信访的问题？ 接待信访群众是政府工作人员的义务。律师不是政府工作人员，没有接待信访群众的义务。律师是社会法律工作者，可以给信访群众提供政策、法律方面的咨询帮助，用法律来规范信访群众的信访行为，做到文明、依法信访。律师介入信访的好处是：1、帮助信访群众识别自己的信访事项是否属于信访受理范围。2、帮助信访群众分析信访事项中包含的法律问题和非法律问题，并寻找合理的解决投诉途径。3、帮助信访群众正确地理解国家政策和法律规定。但是，律师不宜直接代表或者带领信访人到国家机关信访或者走访。因为，信访群众情绪容易失控，容易酿成冲击国家机关的恶性事件，在政府心目中造成律师煽动闹事的不良印象，不利于最终解决信访群众的问题。律师应当多做代书、咨询工作，尽量避免和政府工作人员正面接触，即使需要接触，也不应当与信访人一道，而应采取单独交换意见的形式进行。律师应当多以第三人的身份向政府提建议和反映情况的方式，间接地将信访群众的问题反映给政府，以期到达解决问题的目的。总之，在处理信访群众委托的案件中，律师一定要坚持有理、有利、有节地原则与各个部门打交道，随时保持高度的政治警惕性，避免被别有用心的人利用，而陷律师于不利地位。 3、你在成为职业律师后还会去尝试考公务员吗？
客服人员面试问题及答案((精心整理))
客服人员面试问题及答案 一、客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用? 2、你为什么想来我们公司工作? 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢? 4、我们为什么药录用你? 5、遇到难缠客户您将如何处理? 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点? 9、您的期望薪资是多少? 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作? 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么? 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点? 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办? 16、你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理? 19、你的目标? 20、需要具备什么素质？
二、问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 (1)、切实可行的工作流程; (2)、严格的服务质量标准; (3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平; (4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答; 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心; 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁!” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部
京师律师事务所笔试
竭诚为您提供优质文档/双击可除 京师律师事务所笔试 篇一：律所笔试集锦 20xx年 篇二：金杜律师事务所招聘笔试题目 金杜律师事务所招聘笔试题目 一、案例分析题 三个案例， 第一个是公司法的案例，涉及到企业间拆借、相互投资、中外合作企业、出资不实、破产清算、债务承担等法律问题有两个：１．分析案件中的法律事实、法律关系、各方的违法之处；２．如果你是法官你会支持谁，理由。 第二个是个合同案例，涉及到委托加工合同，买卖合同，法人及股东之间的关系等法律问题。问题也是两个，同上。 第三个也是一个合同案例，主要是关于提单的，涉及到提单的法律性质，与基础关系买卖合同之间的关系问题。 问题也同上，有两个。 二、翻译 1.英译中
《电子银行业务管理办法》第８９条到第９１条。 2、中译英 第一条为了规范股权分置改革后外国投资者对a股上市公司（以下简称上市公司）进行战略投资，维护证券市场秩序，引进境外先进管理经验、技术和资金，改善上市公司治理结构，保护上市公司和股东的合法权益，按照《关于上市公司股权分置改革的指导意见》的要求，根据国家有关外商投资、上市公司监管的法律法规以及《外国投资者并购境内企业暂行规定》，制定本办法。 第二条本办法适用于外国投资者（以下简称投资者）对已完成股权分置改革的上市公司和股权分置改革后新上市公司通过具有一定规模的中长期战略性并购投资（以下简称战略投资），取得该公司a股股份的行为。 第三条经商务部批准，投资者可以根据本办法对上市公司进行战略投资。 三、如何处理与合伙人的关系？ 你的合伙人让你在一天内替他写一份针对客户的演讲稿。你实在想不出怎么写，不得不去问合伙人。请问，你会问那些问题？ 四、英文写作 请你讲一下在大学期间对你印象最深刻的事（英文） 篇三：金杜中伦国浩等面试笔试试题及答案
客服人员入职转正试题
物业客服人员转正考试试题 一、填空题（每空1分共10题共30分） 3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。 4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。 5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 9、试用期员工转正条件为：试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。 由总经理批准。 二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分） 1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。 A、权利与义务
B、服务与被服务 C、管理与被管理 D、委托与被委托 2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全 B、提供协助性管理服务 C、行使治安管理职能 D、业主自治管理 3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ） A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业 4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主委员会 5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C） A、业主公约 B、物业服务合同 C、前期物业服务协议 D、前期物业服务合同
网购客服常见面试题
网购客服常见面试题 网购客服常见面试题：网购的兴起，让不少人开始从事客服工作的行列，作为客服工作人员不仅要有良好的服务态度，还得时刻准备接听顾客的投诉，所以说做好客服工作不简单。 1、遇到难缠客户您将如何处理? 回答技巧：做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。 2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?
回答技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种： 在通话过程中： (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置静音态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 通话完毕： (1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 3、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用? 回答技巧：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。 (1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制
律师事务所面试常见问题
律师事务所面试常见问题 律师事务所面试常见问题有哪些?下面就由为大家介绍一下律师事务所面试常见问题的文章，欢迎阅读。 律师事务所面试常见问题篇1 1、你选择当律师的目的是什么? 2. 你想以律师为终生职业么?是什么原因? 3. 你认为你当律师的优势是什么? 4. 你认为你能在律师界争得一席之地么?理由是什么? 5. 你认为律师应当具备的基本素质是哪些?最重要的是什么? 6. 你认为律师应当具备的品质是哪些? 7. 你看过哪些律师学方面的书籍?最推崇哪本? 8. 你认为律师职业的最高境界是什么样的情形? 9. 你希望指导你工作的律师是什么样的? 10.你认为律师盈得客户的方法有哪些? 11.你若将来独立执业时会怎样争取客户? 12.你为什么应聘律师助理职务? 13.你认为你应聘这个岗位的最大优势是什么? 14.你是否了解律师助理的职责?从何得知的? 15.你认为怎样才能当好律师助理? 16.你对律师及助理们经常加班、经常到艰苦地区整月地出差是
怎样看的?你婚姻中(或未来)的另一位是否能支持你这样工作? 17.你认为律师最欢迎什么样的助理? 18.你打算干律师助理多长时间?然后怎样?说说长期的职业规划内容。 19.你是怎样认识助理与指导律师之间、助理与其他助理之间的关系的?你会怎样处理其间的关系? 20.目前假若你需要一个电脑软件，而你可以买到盗版也可以买到正版，使用功能上两者又没有区别，价格相差几千元，你会买哪种? 律师事务所面试常见问题篇2 1.你对社会上报道的几元钱或几毛钱的诉讼是怎么看的?如果你遇上此类事件会怎么做? 2.如果你收到手中的这份问卷时已经深夜十二点了，你会立即再花几个小时一口气把它答好还是明天再说? 3.你与人相处的原则是什么? 4.你认为自己是否善于与陌生人交往? 5.概括地说你自己的性格有哪些特点? 6.你在学习或工作中遇到困难一般会怎么处理? 7.你平时在从事一些比较重大的事务时在方式方法上会体现出什么特别的风格? 8.你认为你是一个挑战型的还是稳健型的性格? 9.你的人生格言是什么?对你影响最大的事件是什么? 10.有生以来，使你最高兴的事情是什么?你受到的最大挫折是什
淘宝客服培训测试题与答案
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
(完整版)实习律师面试宝典(终极版)
面试准备资料 第一部分：考核内容 一、自我介绍 三位面试官，早上好！非常感谢三位前辈在百忙之中抽出时间为我们后辈提供考核面试和指点。同时我也很高兴能参加今天的面试，我的实习证号……。 （各位大状结合自己的情况谈） 2、假如我们三人是你的当事人，请你用2分钟时间介绍你的律师事务所。 答： 二、面试题目： 1、在这实习的一年中你学到了什么？ 答：通过一年的实习，协助指导老师处理诉讼案件、执行案件、起草法律书等工作，基本上掌握了民事诉讼的程序及从事法律顾问工作的要求。但本人觉得，实习期间所接触的只是常规性的法律事务，还需在日后的工作与学习中，不断提高自己的民事诉讼及常年法律顾问工作的能力与水平，提高从事法律事务的综合能力。 2、转正执业后你有何打算？ 答：转正执业后，继续在律师行业奋斗，通过不断的学习以及诉讼经验与技巧的不断积累，争取在3-5年内将自己的业务能力与水平提升到更高的高度；遵纪守法，做一名合格的律师。 3 如，①律师不得泄露国家秘密、当事人的商业秘密及个人隐私；②律师不得在同一案件中为双方当事人担任代理人，不得代理与本人或其近亲属有利益冲突的法律事务；③律师不得同时在两个以上律师事务所执业；④律师不得以不正当手续承揽业务；⑤律师不得私自接受委托、收取费用；⑥律师不得故意提供虚假证据或者威胁、利诱他人提供虚假证据，妨碍对方当事人合法取得证据；⑦律师不得不得向法官、检察官、仲裁员以及其他有关工作人员行贿，介绍贿赂或者指使、诱导当事人行贿；⑧律师不得违反规定会见法官、检察官、仲裁员以及其他有关工作人员。 4、若现在有10多个市民告政府你如何处理？ 答：首先应办理相应的备案手续，其次应详细了解案件，评估风险；结合自己的专长，决定是否应接受当事人的委托。 律师办理群体性案件，应着力于化解矛盾纠纷，帮助争议各方选择合法、适当、平和与稳妥的争议解决路径和方式。倡导调解解决纠纷。 律师不鼓动、不参与群体性案件当事人或其代表人、代理人的上访活动。不得参与或建议当事人以违反社会治安、干扰国家机关正常工作等手段促使案件的解决。
电商客服面试问题
客服面试问题 1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。 2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与 客户的沟通? 参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。 3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同? 参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。 4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？
参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。） 5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如 何解决的? 参考：可结合自身经历回答。着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。 6.为什么会选择做淘宝客服？ 此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。 7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着 你一定要卖给他，你怎么解决？ 此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。 参考：要仔细耐心的对待这类客户，在允许的范围内可适当满足顾客爱贪小便宜的心理。即使无法满足，在聊天过程中语气要诚恳，或努力突出产品性价比高，要耐心安抚顾客，不可出现冲突。 8.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？ 参考：作为客服，这类事情是不可避免的。唯一要做好的就是要努力调整心态，以平常心面对。找出顾客情绪激动的问题所在，努力改进。 9.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？