单兵移动作战指挥系统-DS-V1.0.0
中国移动5G+探索大数据和人工智能答案
探索大数据和人工智能 1、2012 年 7 月,为挖掘大数据的价值 ,阿里巴巴集团在管理层设立 ()一职 ,负责全面推进“数据分享平台”战略 ,并推出大型的数据分享平台。 A首席数据官 B.首席科学家 C.首席执行官 D.首席架构师 2、整个 MapReduce的过程大致分为Map 、 Shuffle 、 Combine 、()? A.Reduce B.Hash C. Clean D. Loading 3、在 Spak 的软件栈中 ,用于交互式查询的是 A.SparkSQL B.Mllib C.GraphX D. Spark Streaming 4、在数据量一定的情况下, MapReduce是一个线性可扩展模型,请问服务器数量与处 ( ) 理时间是什么关系 ? A数量越多处理时间越长
B.数量越多处理时间越短 C.数量越小处理时间越短 D.没什么关系 5、下列选项中 ,不是 kafka 适合的应用场景是 ? A.日志收集 B.消息系统 C.业务系统 D.流式处理 6、大数据的多样性使得数据被分为三种数据结构 ,那么以下不是三种数据结构之一的是 A.结构化数据 B.非结构化数据 C.半结构化数据 D.全结构化数据 7、下列选项中 ,不是人工智能的算法中的学习方法的是? A.重复学习 B.深度学习 C.迁移学习 D.对抗学习
8、自然语言处理难点目前有四大类,下列选项中不是其中之一的是 A.机器性能 B.语言歧义性 C.知识依赖 D.语境 9、传統的机器学习方法包括监督学习、无监督学习和半监督学习,其中监督学习是学习给定标签的数据集。请问标签为离散的类型,称为分类 ,标签为连续的类型,称为什么? A.给定标签 B.离散 C.分类 D.回归 10 、中国移动自主研发、发布的首个人工智能平台叫做() A.九天 B.OneNET C.移娃 D.大云 11 、HDFS 中 Namenodef的Metadata的作用是? A.描述数据的存储位置等属性 B.存储数据
中国移动客户服务现状问题以及改进
目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)
咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本
《网络系统管理与维护》课程教学大纲.doc
《网络系统管理与维护》课程教学大纲 一、课程概述 （一）课程性质 《网络系统管理与维护》是中央电大计算机网络技术专业（网络管理方.向）的一门核心课程。（二）教学目标 本课程的li的，使学生通过该课程的学习，深入理解网络系统管理与维护的基础知识, 熟练掌握网络系统管理与维护的基本技能和常用工具，初少具备管理和维护计算机网络的能力。 （三）适用专业与年级 《建筑结构》适用于高等院校计算机网络技术专业教学。特别应作为我院教师组织工程本课程一般在第二年级第一学期开设。 （四）使用教材及参考资料 网络系统管理与维护，中国广播电视大学出版社，边宇枢主编 本教学大纲由衡阳广电《网络系统管理与维护》课程组全体授课教师反复认真讨论修订, 最后由学院学术委员会审杏定稿。 （五）课程学时、学分 本门课程每周2学时，总课时30课时。 （六）课程主要内容 本课程共分十章：第一章网络管理与维护概述，第二章用户工作环境,第三章网络病毒防范，第四章防火墙与入侵检测，第五章系统容错与灾难恢复，第六章补丁管理, 第七章性能临视，第八章网络故障诊断与排除。 （七）预修课程 计算机网络，Windows网络操作系统管理，网络应用服务管理 （八）课程教学结构 1.课前准备： （1）阅读教学计划相关问题； （2）阅读教材中相关章节及补充材料； （3）复习上一次课程讲授内容。 2.授课阶段： 讲授基本原理与方法； 讨论重点、难点问题； 习题与案例解析 3.课后复习 （九）成绩与考试 广播电视大学组织全国统一考试 （十）案例设计 根据具体教学环节的要求，设置网络系统管理与维护的案例设计 网络系统管理与维护设计原理是计算机网络专业的一门专业核心课。教学目的是通过该门课程的学习，学生能够掌握网络系统性能，进行各类网络系统管理方案的设计；掌握网络系统安全管理方法。
网络维护方案
网络维护方案 第一部分网络安全概述 现代计算机系统功能日渐复杂，网络功能日渐强大，正在对社会的各行各业产生巨大深远的影响，但同时由于其开放性特点，使得安全问题越来越突出。然而，随着人们对计算机网络依赖程度的日渐加深，网络安全也表现得越来越重要。由于网络的互联共享，来自企业内部和全世界各个地方不怀好意的计算机专业人士和黑客都有可能对其实施攻击。我们几乎每天都可以听到黑客对某某企业信息资源进行入侵、篡改和破坏的报道，所以分析和研究黑客入侵技术，研究安全漏洞并修补之，增强网络和信息的安全性能，抵抗黑客入侵破坏，构建一个安全的企业网络系统是非常重要的。 为了应对日益增长的信息安全事件及其相关的资金损失，在过去几年中已经出现了多种信息安全技术，其中包括防火墙、入侵系统检测(IDS)、虚拟专用网(VPN) 以及公钥基础结构(PKI)。对信息安全解决方案的迫切需求已经促成了开发三类可满足一个安全计算环境基本需求的信息安全技术：防火墙（入侵阻止）；IDS（入侵检测），及VPN（通过数据加密进行安全通讯）。在过去几年中，这些解决方案的全球市场平均年增长率约为20%-30%，且已构成信息安全的基本要素。 自网络问世以来，资源共享和信息安全一直作为一对矛盾体而存在着，计算机网络资源共享的进一步加强随之而来的信息安全问题也日益突出，各种计算机病毒和黑客（Hackers）对网络的攻击越来越激烈，许多企业遭受破坏的事例不胜枚举。 目前网络存在的漏洞： l 现有网络系统具有内在安全的脆弱性。 l 对网络的管理思想麻痹，没有重视黑客攻击所造成的严重后果，没有投入必要的人力、财力、物力来加强网络安全性。 l 没有采取正确的安全策略和安全机制。 l 缺乏先进的网络安全技术、工具、手段和产品。 l 缺乏先进的系统恢复、备份技术和工具。 网络攻击 这个领域主要是对网络基础设施的攻击为主(例如，有线、无线、语音、远程接入等)。网络攻击的例子包括: 通过发动"拒绝服务"(DoS)攻击，破坏公司的网络，是网络的合法用户无法正常接入网络。侵入使用宽带互联网连接的"永远在线"远程工作台位(例如，通过"后门"入侵)，暴露公司的IP，使其面临受到进一步攻击的风险。 在网络上插入一个未经授权的设备，并将其伪装成网络上的一个合法设备。
中国移动新一代BOSS系统剖析
中国移动新一代BOSS系统剖析----ZT -------------------------------------------------------------------------------- 中国计费网(2003年2月23日) 来源：计算机世界网 作者：宁宇 国内电信市场的开放，打破了以往独家垄断的局面，也给运营商带来了市场、管理等多方面的挑战。为适应业务发展的需求，各运营商正在纷纷投入巨资，建立新一代业务运营支撑系统—BOSS系统。其中，中国移动花费40亿元进行的BOSS系统集中化改造工程尤为引人关注。本文全面介绍了中国移动BOSS系统的系统框架、关键技术以及核心模型，分析了BOSS系统集中化改造建设对中国移动的意义，同时，也指出了BOSS系统今后的发展方向。 随着市场竞争的日趋激烈，中国移动面临的市场、管理等方面的压力越来越大。一方面，中国联通在移动电话业务方面给中国移动带来了很大的市场压力；另一方面，中国移动也在寻求着新的业务增长点，在数据、国际、传输等领域不断拓展自己的业务空间，提高企业的运营收益。为适应业务发展的需求，中国移动决定对业务运营支撑系统进行整合，提出了中国移动新一代业务运营支撑系统的概念，即BOSS系统（Business & Operation Support System）。 项目背景 在从中国电信分离之初，相对于多年建设积累起来的交换、信令、传输等基础网络来说，中国移动的业务运营支撑系统的基础相当薄弱，系统分散，水平参差不齐，全网的规范化和标准化程度都比较差。其中相对比较完整的是自1998年开始建设的计费结算体系，初步实现了全省集中、实时计费以及全网规范统一。相对于计费结算系统，业务支撑领域的其他系统（如营业、账务、客服等）还存
计算机网络安全与维护
一、网络安全的基本概念 计算机网络系统的安全性主要是指内部安全与外部安全，内部安全是在系统的软件、硬件及周围的设施中实现的，外部安全主要是人事安全，是对某人参与计算机网络系统工作和工作人员接触到的敏感信息是否值得信赖的一种舍差过程。计算机网络的保密性是对传输过程中的数据进行保护的重要方法，又是对存储在各种媒体上的数据加以保护的一种有效措施。系统安全是我们的最终目标，而加密时实现这一目标的有效措施段。计算机系统的完整性是保护计算机网络系统内软件（程序）与数据不被非法删改的一种技术手段，它可以分为数据完整性和软件完整性。 （一)网络安全威胁的类型： 网络威胁是对网络安全缺陷的潜在利用，这些缺陷可能导致非授权访问、信息泄露、资源耗尽、资源被盗或者被破坏等。网络安全所面临的威胁可以来自很多方面，并且随着时间的变化而变化。网络安全威胁的种类有：窃听、假冒、重放、流量分析、数据完整性破坏、拒绝服务、资源的非授权使用等。 （二) 网络安全机制应具有的功能： 采取措施对网络信息加以保护，以使受到攻击的威胁减到最小是必须的。一个网络安全系统应有如下的功能：身份识别、存取权限控制、数字签名、保护数据完整性、审计追踪、密钥管理等。 二、计算机网络受攻击的主要形式 由于计算机网络的开放性、互连性等特征，致使网络为病毒、黑客和其他不轨的攻击提供机会，所以研究计算机网络的安全以及防范措施是必要的，这样才能确保网络信息的保密性、安全性、完整性和可用性。计算机网络应用中常见的安全问题主要有以下六种形式。 （一）威胁系统漏洞： 由于任何一个操作系统和网络软件在设计上存在缺陷和错误，这就成为一种不安全的隐患，让不法者利用，一些恶意代码会通过漏洞很容易进入计算机系统对主机进行攻击或控制电脑。所以在使用电脑时，要及时安装网络安全扫描工具，及时下载系统补丁来修复系统漏洞。 （二）欺骗技术攻击： 通过欺骗路由条目、IP地址、DNS解析地址，使服务器无法正常响应这些请求或无法辨别这些请求来攻击服务器，从而造成缓冲区资源阻塞或死机；或者通过将局域网中的某台计算机设置为网关IP地址，导致网络中数据包转发异常而使某一网段无法访问。例如局域网中ARP攻击包问题。 （三）“黑客”的侵犯： “黑客”就是一种在网络中具有破坏性、隐蔽性和非授权性的特性，通过网络利用系统漏洞等方式非法植入对方计算机系统，一旦进入计算机中，用户的主机就被黑客完全利用，成为黑客的超级用户，黑客程序可以被用来窃取密码、口令、帐号、阻塞用户、电子邮件骚扰、篡改网页、破坏程序等行为，对用户主机安全构成严重威胁。因此，从某种意义上讲，
中国移动智能家庭网关帮助
帮助文档 一、状态 1.设备信息 ?显示设备型号，设备标识号，硬件版本，软件版本等信息。 2.网络侧信息 ?显示连接信息和PON信息。连接信息显示网络侧连接状态，各条PVC的IP地址、子网掩码，默认网关，DNS服务器信息；PON信息显示PON的链路连接状态，链路性能统计，光模块信息。 3.用户侧信息 ?显示WLAN接口信息，以太网接口信息。 WLAN接口信息显示无线网络连接状态，信道，各个SSID的统计信息、SSID、认证方式和加密状态等；以太网接口信息显示网关IP地址，MAC地 址，每个LAN口的状态、收发包和字节数。 4.宽带语音信息 ?宽带语音信息包括业务注册状态和电话号码；业务状态包括已注册和未注册等状态；电话号码显示注册的电话号码。 5.远程管理状态 ?显示交互建立情况、业务配置下发状态，交互建立包括主动上报Inform情况以及接受ITMS 连接请求情况。 二、网络 1.宽带设置 (1).状态显示 ?Internet连接 (2).操作 ?宽带设置:对宽带连接进行相关参数设置,设置完成后,界面上显示相应的状态。 o WAN连接:单击“新建连接”添加一条WAN连接；单击“删除连接”删除本连接。 o启用:让该条PVC生效。 o启用绑定:可以把各个LAN口、各个SSID和对应的WAN口绑定。 o模式:分成Route、Bridge两种模式。Route模式下有三种连接模式DHCP（从ISP处得到一个IP地址）、Static（经ISP配置一个静态的IP给你）、PPPoE。Bridge模 式可以将设备配置成介于LAN和ISP之间的网桥设备，它可以使得两个或多个网络 的通信就像处在同一LAN物理连接上。 o链接方式:包括通过IP方式建立链接和通过PPP方式建立链接两种。根据实际的网络需要选择建立链接的方式。 o IP协议版本:设置链接使用的IP版本，通常使用IPv4版本，也可以通过选择IPv6来支持IPv6。如果选择IPv4/v6方式，则同时使用IPv4和IPv6两种IP版本。 o PPPoE:ISP将提供帐号，填入包括如下信息:用户名、密码、服务名称，并配置拨号方式。该模式系统将通过PPPoE动态获得IP。 o DHCP:设备将从ISP通过DHCP自动获得IP。
网络系统管理与维护复习指导
步骤5：在域控制器上，运行“ gpupdate ”命令，使这条组策略立即生效。 考题中无主观题，样题如下: 、单项选择题（共 40 分） 1.在制定组策略时，可以把组策略对象链接到（ A.文件夹 B.文件 C.组织单位 D.权限列表 答案为：C 二、多项选择题（共 10分） 1.活动目录的主要特点有: 动态的组织形式 资源访问的分级管理 三、判断题（共20 分） 1.在设置组策略时，当父容器的组策略设置与子容器的组策略设置没有冲突时，子容 器会继承父容器的组策略 设置。 （） 答案：正确（T ） 如果判断答案错误则填 F 四、操作题（共20 分） 1.修改“ Default Domain Controllers Policy ” GPO 中的组策略，使得 Domain Users 组中 的所有成 员都具有在域控制器上登录到域的权利。 要求：从答案选项中选择正确的选项， 将其对应的字母填写在空白的操作步骤中， 把步骤补充完整。 【操作步骤】： 1 :单击“开始”7“程序”7“管理工具”7“组策略管理”。 ）上。 等。 B. 集中管理与分散管理相结合 D. 方便的电子邮件 答案为：A B C 顺序不限 从而 步骤 步骤 2: 步骤 3: 步骤 4:
网络系统管理与维护考试样题 国家开放大学工学院刘小星 一、 填空题（10分） 1 .按网络的拓扑结构分类，网络可以分为总线型网络、（ 2 .按照用途进行分类，服务器可以划分为通用型服务器和（ 3 .防火墙技术经历了 3个阶段，即包过滤技术、（ ）和状 态监视技术。 4 .计算机病毒一般普遍具有以下五大特点：破坏性、隐蔽性、（ ）、潜伏性和激发性。 5 .不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其他客户机对话，共享彼此的信息资源和 硬件资源，组网的计算 机一般类型相同。这种组网方式是（ 二、 单项选择题（16分） 1 .下面各种网络类型中，（ ）不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其他客户机 【答案选项】： A.在弹出的窗口中，单击【添加用户或组】按钮，选择该域的 单击【确 定】。 Domain Users 组，然后 B.在弹出的窗口中， 右击"Default Domain Controllers Policy ” f 在快捷菜单中单击 辑”，打开 “组策略编辑器”。 “编 地策略” C.在弹出的窗口中，单击“计算机配置”7“ Windows 设置”7“安全设置” “用户权限分配” f 双击“允许本地登录”组策略。 “本 答案为：B C A （顺序不得错误） 五、配伍题（请将与名词① ⑤匹配的描述a e 填写到相应位置，10分） ①: ②: ③: ④: ⑤: 答案为： ①：b ②：a ③：e ④：C ⑤：d ）和环型网络。 ）型服务器。 ）。
计算机网络系统安全维护
计算机网络系统安全维护 摘要 学习目的 一、理解计算机网络系统安全的涵义 二、掌握影响计算机网络系统安全的因素 三、掌握计算机网络系统安全维护策略 四、掌握常见问题的原因及解决办法 五、了解计算机系统安全保护常识 学习任务 一、计算机网络系统安全的涵义是什么，包括哪些内容？ 二、影响计算机网络系统安全的因素有哪些？ 三、计算机网络系统安全维护策略有哪些？ 四、常见问题的原因是什么及如何解决？ 五、计算机系统安全保护常识有哪些？ 意义：随着时代的发展，Internet日益普及，网络已经成为信息资源的海洋，给人们带来了极大的方便。但由于Internet是一个开放的，无控制机构的网络，经常会受到计算机病毒、黑客的侵袭。它可使计算机和计算机网络数据和文件丢失，系统瘫痪。因此，计算机网络系统安全问题必须放在首位。本专题介绍了计算机系统安全的内容及其维护措施，并总结归纳出常见的问题，分析其原因并给出解决办法，并使用户了解计算机系统安全保护常识，给计算机网络工作人员及普通用户一定的帮助。 学习内容 一、计算机网络系统安全概述 二、影响计算机网络系统安全的因素 三、计算机网络系统安全维护策略 四、常见问题的原因及解决办法 五、11个计算机系统安全保护常识 案例 一名“黑客”入侵到某大公司的电脑网络，对其重要财务资料进行修改，将该公司董事长到中、高层管理人员共19人的某月份工资盗走。 深圳某公司天津分公司负责人肖某的太太到银行取丈夫当月的工资，但银行显示钱并没有到账。肖太太于是打电话回公司查询，财务人员到银行查询后得知该公司从董事长到中、高层管理人员共19人的7月份工资，一共28万余元，全都无影无踪了。 接报后，梅林派出所在深圳市公安局有关部门、福田分局刑警大队协助下迅速组成专案组开展侦破工作。综合各方面的线索判定，犯罪嫌疑人极有可能是该公司内部员工，至少也是熟悉该公司内部运作情况的人，并且有很高的电脑网络水平。最后，警方将曾在该公司工作过的、一名叫杜某的男子锁定为重大嫌疑人。此人今年26岁，毕业于某重点大学计算机系，电脑水平高超，获得过美国微软公司的特别认证。原来在该公司负责局域网的管理、维护工作，今年5月份由于违反规定，侵入到该公司高层领导邮箱，偷阅有关信息，被公司辞退。
中国移动智能家庭网关帮助
中国移动智能家庭网关帮 助 The document was prepared on January 2, 2021
帮助文档 一、状态 1.设备信息 显示设备型号，设备标识号，硬件版本，软件版本等信息。 2.网络侧信息 显示连接信息和PON信息。连接信息显示网络侧连接状态，各条PVC的 IP地址、子网掩码，默认网关，DNS服务器信息；PON信息显示PON的链 路连接状态，链路性能统计，光模块信息。 3.用户侧信息 显示WLAN接口信息，以太网接口信息。 WLAN接口信息显示无线网络连接 状态，信道，各个SSID的统计信息、SSID、认证方式和加密状态等；以 太网接口信息显示网关IP地址，MAC地址，每个LAN口的状态、收发包和 字节数。 4.宽带语音信息
宽带语音信息包括业务注册状态和电话号码；业务状态包括已注册和未注 册等状态；电话号码显示注册的电话号码。 5.远程管理状态 显示交互建立情况、业务配置下发状态，交互建立包括主动上报Inform 情况以及接受ITMS连接请求情况。 二、网络 1.宽带设置 (1).状态显示 Internet连接 (2).操作 宽带设置:对宽带连接进行相关参数设置,设置完成后,界面上显示相应的 状态。 o WAN连接:单击“新建连接”添加一条WAN连接；单击“删除连接” 删除本连接。 o启用:让该条PVC生效。
o启用绑定:可以把各个LAN口、各个SSID和对应的WAN口绑定。 o模式:分成Route、Bridge两种模式。Route模式下有三种连接模式DHCP（从ISP处得到一个IP地址）、Static（经ISP配置一个静态的IP给你）、PPPoE。Bridge模式可以将设备配置成介于LAN和ISP之间的网桥设备，它可以使得两个或多个网络的通信就像处在同一LAN物理连接上。 o链接方式:包括通过IP方式建立链接和通过PPP方式建立链接两种。根据实际的网络需要选择建立链接的方式。 o IP协议版本:设置链接使用的IP版本，通常使用IPv4版本，也可以通过选择IPv6来支持IPv6。如果选择IPv4/v6方式，则同时使用IPv4和IPv6两种IP版本。 o PPPoE:ISP将提供帐号，填入包括如下信息:用户名、密码、服务名称，并配置拨号方式。该模式系统将通过PPPoE动态获得IP。 o DHCP:设备将从ISP通过DHCP自动获得IP。 o Static:由ISP配置一个静态的IP地址。需要输入的信息包括:IP 地址，子网掩码，首选DNS服务器及备用DNS服务器等，IP地址必须输入正确的格式，4个IP字节之间由"."号分开，例如:。 o支持、、NAT、IGMP Proxy。 o服务类别:UBR Without PCR、UBR With PCR、CBR、Non-Real Time VBR、Realtime VBR。
2021年网络系统管理与维护知识考试试题及答案 (四)
2021年网络系统管理与维护知识考试试题及答 案(四) 一、填空题【每小题2分，共10分） 1．ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。 2．存储设备与服务器的连接方式通常有三种形式：直连式存储，__网络附加存储__和存储区域网络。 3．变更管理的对象是硬件、_通信设备和软件___、系统软件、应用软件及与运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程。 4．故障管理的内容包括：故障监测、故障报警、---故障信息管理-----、排错支持工具和检索／分析故障信息。 5．知识库作用包括：实现知识共享、实现知识转化、避免知识流失、----提高运维响应速度和质量，挖掘与分析IT应用信息。 二、单项选择题（每小题2分，共16分） 1．在系统和网络管理阶段的最大特点就是( A )
A．分层管理B．设备管理C．软件管理D．服务管理 2．PC机通过网卡连接到交换机的普通接口，两个接口之间应该使用的电缆是？( B ) A．交叉网线B．直通网线C．反转网线D．备份电缆3．以下预防计算机病毒的方法无效的是( A ) A．尽量减少使用计算机 B．不非法复制及使用软件 C．定期用杀毒软件对计算机进行病毒检测 D．禁止使用没有进行病毒检测的软盘 4．( B )是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。 A．管理级别协议B．服务级别协议C．用户级别协议D．运
营级别协议 5．在环形拓朴中，如果某台设备发生故障，将带来什么后果？( A ) A．整个网络都将瘫痪B．网络将自行恢复C．电缆另一端的设备将无法通信 D．电缆另一端的设备仍能通信 6．下述哪种特性不属于计算机病毒的特征？( C ) A．传染性，隐蔽性 B．侵略性，破坏性C．潜伏性，自灭性D．破坏性，传染性 7．( C )病毒将其自身包围在主程序的四周，对原来的程序不作修改。 A．源码型病毒B．嵌入型病毒 C．外壳型病毒D．操作系统型病毒
中国智能客服行业研究报告
中国智能客服行业研究报告 鲸准研究院 2018.05 目录 智能客服行业概述 1. 研究背景、目标及范围 2. 中国客服软件发展历程 2 3 智能客服行业发展现状分析 1. 客服行业产业链格局及演化趋势分析 2. 中国客服行业规模及市场空间分析 3. 智能客服行业投融资现状分析 4. 智能客服行业厂商背景类型分析 5. 智能客服行业厂商客户战略及业务模式分析 6. 智能客服行业竞争及成长逻辑分析 7. 智能客服行业产品及服务类型 8. 智能客服典型细分产品及市场情况分析 9. 智能客服产品应用领域分析 智能客服行业典型公司分析 1. 小i机器人 2. 追一科技 3. 云问科技 4. 小能科技 5. 智齿客服 6. 环信 7. 容联七陌 8. 极限元 5 鸣谢名单及鲸准介绍 1. 鸣谢名单 2. 鲸准产品定位 3. 鲸准数据来源 4. 鲸准研究院 4 智能客服行业当前问题及未来发展趋势分析 1. 智能客服行业当前核心问题分析 2. 智能客服行业未来发展趋势分析 智能客服行业概述 . 研究背景、目标及范围 2. 中国客服软件发展历程 1.1 研究背景、目标及范围
智能客服行业现状如何？去向何方？ 研究背景 近两年来，人工智能技术在各行各业加速落地。相比语音识别和计算机视觉，自然语言处理（NLP）技术一直以来被认为是成熟度相对较低的AI技术分支。不过，尽管NLP在开放域环境中表现不佳，但对于限定场景来说，NLP及其背后的知识图谱技术却能发挥出巨大价值。 作为企业客户关系管理（CRM）的重要组成部分，客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是，长久以来，客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服，同时，如何提升售前转化，如何优化客服流程，如何从客服数据中发现企业业务问题等，都是各类企业面临的普遍问题。 早期客服机器人的出现在一定程度上解决了简单重复性问题，而深度学习算法的应用又降低了客服机器人所依赖的知识库构建和维护成本的大幅下降，加上大数据分析和智能语音技术在客服场景深入应用，AI正在变革客服行业的原有业态。 研究目标 基于这一背景，鲸准研究院系统调研了国内最具代表性的智能云客服及客服机器人创业公司，旨在通过对客服市场发展历程、产业链、主要玩家、业务模式、竞争逻辑、应用领域、典型公司以及未来发展趋势等进行分析，为您解答以下问题： ?客服软件经历了怎样的演变？背后驱动力是什么？当前产品形态如何？ ? 智能客服企业所在的产业链构成是怎样的？格局会如何演化？ ? 智能客服行业的投融资现状如何？市场空间有多大？ ? 智能客服行业有哪些类型的公司以及不同的业务模式？孰优孰劣？ ? 当前智能客服市场的竞争现状如何？竞争逻辑是什么？ ? 智能客服产品的应用领域有哪些？分别具有怎样的特点和问题？ ? 智能客服行业当前主要玩家发展情况如何？分别具有怎样的优劣势？ ? 智能客服产业未来会呈现怎样的发展趋势？背后的逻辑是什么？ 智能客服行业现状如何？去向何方？ 研究范围 本报告中所提到的“智能客服行业”是指包括国内涉足客服机器人市场的云客服厂商以及专注客服机器人的厂商所在的新兴客服软件市场，典型公司分析也以上述两类公司为主。 1.2 中国客服软件发展历程 技术驱动客服软件从单一渠道向多渠道、智能化方向发展 客户服务的概念来源于美国，最早是在1956年由泛美航空公司推出客服中心，用于客户机票预订。此后随着A T&T推出首个用于电话营销的外呼中心，以及Rockwell发明自动呼叫分配（ACD），这种通过电话进行客服、营销以及其他商业活动的服务形式才逐渐在全球被推广开来。 90年代末，以呼叫中心为主的客服系统进入中国，而后随着互联网、移动互联网、云计算、AI等技术的应用普及演化出多种形态。 总体来看，中国客服软件市场大致经历了三个发展阶段：传统呼叫中心软件、PC网页在线客服+传统客服软件、云客服+客服机器人的智能客服阶段。
网络系统管理与维护
网络系统管理与维护 一、填空题(每小题2分。共10分) 1．计算机网络由计算机、网络操作系统、传输介质以及应用软件四部分组成。 2．在系统和网络管理阶段的最大特点就是分层管理3．配置管理是由识别和确认系统的配置额、记录和报告配置项状态及变更请求、检验配置项正确性和完整性活动等构成的服务管理流程。 4．性能管理流程包括建立、评估、投入软件开发、实施、监控和控制。 5．在实际运用中，网络故障管理流程一般包括故障检测、故障隔离、故障修复和记录结果等几部分。 二、单项选择题(每小题2分，共16分) 1．( B )是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的 A．影响度 B．紧迫性 C．优先级 D．危机性 2．下列哪项不是防火墙具有的特征?( D ) A．是基于软件的 B．是基于硬件的C．过滤数据流D．第2层设备 3．在网络管理标准中，通常把( C )层以上的协议都称为应用层协议。 A．应用 B．传输 C．网络 D．数据链路 4．下列叙述中不正确的是( A ) A．“黑客”是指黑色的病毒 B．计算机病毒是程序 C．CIH是一种病毒 D．防火墙是一种被动式防卫软件技术 5．不要求专门曲国艮务器，每台客户机都可以与其他客户机对话，共享彼此的信息资源和硬件资源，组网的计算机一般类型相同。这种组网方式是( A ) ·A．对等网 B．客户机／服务器网络 C．总线型网络 D．令牌环网 6．可以通过下面哪一项技术，实现对操作系统、应用程序、硬件等补丁程序和驱动程序的分发更新?( A ) A．软件派送技术 B．代理技术 C．监视技术 D．防火墙技术 7．TCP提供面向( A )的传输服务。 A．连接 B．无连接C．地址 D．端口 8．未经授权的入侵者访问了信息资源，这是( B ) A．中断 B．窃取C．篡改 D．假冒 三、多项选择题(多选、错选、漏选均不得分；每小题2分。共14分) 1．对服务器的监控包括以下哪几个方面?( ABC ) A．密切关注系统的状态和健康； B．当某个部分发生故障时收到通知； C远程监控和管理 D．服务器温度监控 2．目前，主流的磁带格式主要有下列哪几种?( ABCD ) A．DAT B．DLTC．SDLTD．LT0和AIT 3．配置管理有以下哪几个目标?( ABCD ) A．计量所有IT资产 B．为其他服务管理流程提供准确的信息 C．作为事故管理、变更管理和发布管理的基础 D．验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误4．按照用途进行分类，服务器可以划分为( AD ) A．通用型服务器 B．客户型服务器C．安全型服务器D．专用型服务器 5．我国网络安全问题日益突出的主要标志是( ABCD ) A．计算机系统遭受病毒感染和破坏的情况相当严重 B．电脑黑客活动已形成重要威胁 C信息基础设施面临网络安全的挑战 D．网络政治颠覆活动频繁 6．网管软件的发展历经了下面哪几个阶段?( BCD ) A．数据库系统管理 B．简单设备维护 C．企业经营管理D．网络环境管理 7．桌面管理环境是由最终用户的电脑组成，桌面管理目前主要关注下面哪几个方面?( ACD ) A．资产管理 B．系统防护C．软件派送D．远程协助 四、判断题(正确的划＼／号．错误的划×号。标记 在括号中；每小题2分。共18分) 1．变更管理是指负责实施变更的管理流程，该 流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离 减小到最低程度。( √ ) 2．数据库就是存放数据的仓库，它是依照某种 数据模型描述、组织起来并存放二级存储器中的数 据集合。(√ ) 3．TCP／IP网络上的每个设备都必须有独一无二的 IP地址，以便访问网络及其资源。 ( √ ) 4．DMl是一种新型的系统管理规范，它利用BIOS 的程序自动检测系统各种资源如主板、显示卡、外 设的工作状况，并能随时将工作状况报告给管理者。 ( √ ) 5．计算机病毒是一种具有破坏性的特殊细菌生物。 ( × ) 6．引导型病毒将于操作系统启动后运行。( × ) 7．保留IP地址的特点是当局域网使用这些地 址并接人Internet时，他们不会与Internet相连 的其他使用相同IP地址局域网发生地址冲突。 ( √ ) 8．TCP／IP大致分为4个层次：应用层、传输层、 互联网层和网络接口层。( √ ) 9．网络设备管理可以实时显示网络资源的链路关系 和运行状态。( √ ) 五、简答题(共34分) 1-衡量网络性能管理的基本衡量标准是什么? 答：(1)带宽 (2)数据包传输速率 (3)数据包延迟 (4)往返时间变化 (5)数据包损失 (6)可达到性 (7)电路性能 2．提出变更请求的情况主要有哪几种? 答：(1)要求解决事故或问题； (2)用户对IT管理和服务不满意；(3)引入或移除某 个配置项； (4)升级基础架构组件；(5)业务需求改变； (6)出现新法规或原有法规发生改变；(7)改变位 置； (8)厂商或承包商提出改动产品或服务。 3．详述探测技术、攻击技术和隐藏技术。 (1)探测技术 探测是黑客在攻击开始前必需的情报收集工作， 攻击者通过这个过程需要尽可能多的了解攻击目标 安全相关的方方面面信息，以便能够集中火力进行 攻击。(3分)(答对基本含义即可) (2)攻击技术 在攻击阶段，攻击者通过探测阶段掌握的有关 攻击目标的安全情况会选择不同的攻击方法来达成 其攻击目的。(3分)(答对基本含义即可) (3)隐藏技术 攻击者在完成其攻击目标(如获得root权限) 后，通常会采取隐藏技术来消除攻击留下的蛛丝马 迹，避免被系统管理员发现，同时还会尽量保留隐 蔽的通道，使其以后还能轻易的重新进入目标系统。 4。企业级系统管理软件的作用主要体现在哪些方 面? (1)准确地反应网络故障 (2)系统与网络管理整合 (3)支持Web网管 (4)面向业务的网管 (5)辅助实现IT服务管理 六、连线题(把左右两边相匹配的选项连起来；每项 2分，共8分】 一、填空题(每小题2分。共10分) 1．按网络的拓扑结构分类，网络可以分为总线型网 络、星型网络和环型网络。 2．按照用途进行分类，服务器可以划分为通用型服 务器和专用型服务器。 3．防火墙技术经历了3个阶段，即包过滤技术、代 理技术和状态监视技术。 4．计算机病毒一般普遍具有以下五大特点：破坏性、 隐蔽性、传染性、潜伏性和激 发性。 5．不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其他 客户机对话，共享彼此的信息资源和 硬件资源，组网的计算机一般类型相同。这种组网 方式是对等网。 二、单项选择题(每小题2分，共16分) 1．下面各种网络类型中，( A )不要求专门 的服务器，每台客户机都可以与其他客户机对话， 共享彼此的信息资源和硬件资源，组网的计算机一 般类型相同。 A．对等网B．客户机／服务器网络C．总线型 网络D．令牌环网 2．当执行可执行文件时被载人内存，并可能进 行传播的病毒类型是( B )。 A．引导型病毒 B．文件型病毒‘C．邮 件型病毒 D．蠕虫病毒 3．下面的组件中，( C )是置于不同网络安 全域之间的一系列部件的组合，是不同网络安全域 问通信流的唯一通道，可以根据企业有关的安全策 略控制进出网络的访问行为。 A．代理服务器B．VPN服务器C．防火墙 D．入 侵检测系统 4．下列术语中，( C )是指采用一种或多种 安全机制以抵御安全攻击、提高机构的数据处理系 统安全和信息传输安全的服务。 A．安全攻击 B．安全技术C．安全服务 D．安 全机制 5．下列术语中，( A )就是存放数据的仓库，它 是依照某种数据模型描述、组织起来并存放二级存 储器中的数据集合。 A．数据库 B．数据库系统 C．数据库管理系统 D．数据库应用程序 6．病毒采用的触发方式中不包括( B )。 A．日期触发 B．鼠标触发 C．键盘触发 D．中断调用触发 7．应用层网关防火墙的核心技术是( B )。 A．包过滤 B．代理服务器技术 C．状态检测 D．流量检测 8．下面各项安全技术中，( B )是集检测、 记录、报警、响应于一体的动态安全技术，不仅能 检测来自外部的入侵行为，同时也可以监督内部用 户的未授权活动。 A．访问控制 B．入侵检测C．动态扫描 D．防 火墙 三、多项选择题(错选、漏选均不得分。每小题2 分，共14分) 1．故障管理知识库的主要作用包括( A )、( B ) 和( C )。 A．实现知识共享 B．实现知识转化C．避免知识流失D．提高网 管人员素质 2．网络故障管理包括( B )、( C )和( D ) 等方面内容。 A．性能监测 B．故障检测C．隔离 D．纠正 3．桌面管理环境是由最终用户的电脑组成，对 计算机及其组件进行管理。桌面管理目前主要关注 ( A )、( C )和( D )方面。 A．资产管理B．软件管理C．软件派送D．远程协 助 4．包过滤防火墙可以根据( B )、( C )和 ( D )条件进行数据包过滤。 A．用户SID B．目标IP地址C．源IP地址D．端口号 5．为了实现网络安全，可以在( A )、( B ) 和( C )层次上建立相应的安全体系。A．物理层 安全 B．基础平台层安全C：应用层安全 D．代理层安全 6．数据库管理的主要内容包括( A )、( C ) 和( D )。 A．数据库的建立 B．数据库的使用 C．数据库的安全控制D．数据的完整性控制 7．从网络安全的角度来看，DOS(拒绝服务攻击)属 于TCP／IP模型中( B )和( C )的攻击方式。 1
医院网络安全与维护
2011.4 56 医院网络安全与维护 王海健 天津市塘沽区中医医院 天津 300451 摘要：医院信息系统的安全性直接关系到医院医疗工作的正常运行，一旦网络瘫痪，发生灾难性事故，势必会给医院、医院的患者带来巨大的甚至是难以弥补的损失，因此，确保医院网络的畅通、维护医院信息系统的安全，就成了医院日常管理工作中需要高度重视的作业之一。本文从硬件、软件、人为因素等角度阐述如何做好网络维护工作。 关键词：网络；安全；维护 0 引言 伴随着我国加入WTO ，我国各行各业都受到了前所未有的国际化冲击，外来企业的竞争给我国传统的经营方式带来了巨大的震撼：必须要与世界接轨，与信息技术接轨！医院的日常管理亦是如此，其信息系统安全防护措施的制定和实施是保证医院信息系统的稳定性、可靠性、安全性、可用性的利器。医院信息系统的安全性直接关系到医院医疗工作的正常运行，一旦网络瘫痪或数据丢失，将会给医院和病人带来巨大的灾难和难以弥补的损失，因此，医院计算机网络系统的安全工作非常重要，一定要制定周密的网络安全维护措施，以确保医院计算机网络系统持久、稳定、高效、安全地运行。 1 广泛意义上的网络安全技术 网络安全，从其本质上来讲就是网络上的信息安全，广义来说，网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护、不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露、系统连续、可靠、正常地运行，网络服务不中断。而网络安全的主要威胁来自以下方面： （1）非授权访问； （2）信息泄露； （3）拒绝服务。 对于底层的工作站来说，安全性问题主要来自于计算机病毒的侵扰和使用人员人为操作造成的系统破坏。为了防止病毒入侵，可以在医院的电脑上只开放最小使用功能。例如：拆除光驱、软驱、关闭USB 端口，添加CMOS 密码，实时监测病毒，并及时升级病毒代码，隐藏桌面、使用组策略技 术，使一般用户无法看到网上邻居、资源管理器等，只能使用授权的应用程序，而不能进行非授权功能操作，辅之以多种方法对工作站做限制和监控，将非授权访问事件发生概率降到最低。 普遍来讲，网络安全关键技术主要有：信息包筛选(基于包过滤的防火墙)、应用中继器(代理技术)和加密技术，一个完整的网络信息安全系统至少包括三类措施：社会的法律政策、企业的规章制度及网络安全教育等外部环境，技术方面的措施，如防火墙技术、防病毒、信息加密、身份确认以及 授权等，网络系统安全维护中，普遍应用的适当、安全的方法： （1）用备份和镜像技术提高数据完整性； （2）病毒检查； （3）补丁程序，修补系统漏洞； （4）提高物理安全； （5）构筑因特网防火墙； （6）仔细阅读日志； （7）加密； （8）执行身份鉴别，口令守则； （9）捕捉闯入者。 2 医院网络维护的四个方面 对于医院来讲，整体划分下来，就是要从规章制度、软件、硬件以及人员日常检查这四大方面进行协调管理。 （1）建立合理、全面的规章制度 网络安全策略制度：在制定网络安全策略的规章制度时应当考虑如下因素：对于内部用户和外部用户分别提供哪些服务程序；初等投资额和后续投资额(新的硬件、软件及工作
中国移动BOSS系统
中国移动BOSS系统 BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的 简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务 比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫 BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。 一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。 boss是业务操作支撑系统的简称。BOSS的组成包括： 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的 情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为 网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调 的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式； 提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市 场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手 段的推出。 3.客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中