浅谈营销中的文化因素的影响

不同的民族文化有其独特性、延续性、非物质性的特点，各个民族间的语言、传统、性格和生活方式不尽相同，造成各个国家、民族在文化方面的千姿百态。文化差异长期之内不会消失，有很强的稳定性。文化差异是指不同国家、民族、群体间文化的差别。主要体现在语言文字，物质文化，美学态度、价值观念、宗教、风俗习惯等方面。

1、语言文字

语言文字是人类交际的产物，又是人类交际、传递信息和思想的最基本工具，是文化的外壳。语言是打开文化窗户的钥匙。在跨文化营销中，只有通晓和熟悉当地的语言，才能充分了解市场需求模式、消费偏好以及有关禁忌，才能做好跨文化的营销工作。要了解一国的文化状况，分析其社会文化环境，就要通晓该国的语言文字。但即使使用相同的语言，在语意、语义等方面也会因为地域、文化渊源的不同而产生差异，如果是完全不同的语言，不考虑文化差异的直接的翻译可能不足以使双方相互理解或甚至造成误解。例如，在汉语中表示谦虚的“哪里，哪里”，要转达这一意思可能会需要冗长和详细的翻译解释。而如果在英语中直译为“where，where”就要贻笑大方了。

在广告词、商标的创意方面，跨国公司掌握很多经典广告词都是深谙中国文化。如“人头马一开，好运自然来”就深得消费者之心，暗示了喝人头马是个好兆头。可口可乐、雪碧等商标，单是读名字还没有喝到口里就让消费者在脑海里浮现出饮料的爽口感觉。宝洁公司的飘柔品牌巧妙的利用了汉字的传神性，“飘”与“柔”巧妙地暗示了该洗发水的功效，而且读起来朗朗上口，这个品牌在中国市场上也大受欢迎。

2、物质文化

中西方的饮食方式也有很大不同，在中国，任何一个宴席，不管是什么目的，都只会有一种形式，就是大家围坐在摆满美味佳肴的圆桌旁，共享一席，一桌人相互敬酒、让菜，边吃边谈。而西式饮宴上，食品和酒尽管非常重要，但实际上那是作为陪衬。宴会的核心在于交谊，通过与邻座客人之间的交谈，达到交谊的

目的。西式自助餐将所有食物一一陈列出来，大家各取所需，不必固定在位子上吃，走动自由，便于个人之间的情感交流。王老吉凉茶就成功利用了中国人特有的“上火”文化进行营销。凉茶产品本来是广东地区特有的一种饮品，在省外鲜有人知。2003年起，加多宝在全国投放了“怕上火就喝王老吉”那个大红大紫的广告，几乎家喻户晓。由于华人都能理解“上火”，王老吉定位于煎炸、香辣美食、烧烤、通宵达旦看足球时预防“上火”的饮料，短时间内打开了市场，也为凉茶行业做了强有力的宣传和推广。

3、价值观念

对物质财富的不同态度也会影响市场的规模和潜力。在一些发达国家里，许多人崇尚能挣会花，对产品的消费追求方便和舒适。在这种观念的指导下，人们的消费水平较高，市场规模和潜力较大。对一次性产品，如一次性尿布、纸餐巾、纸布等有较大市场。而在小生产观念占支配地位的国家里，人们难以接受这种观念和消费方式。许多商品之所以能够高价出售，原因并不单纯在于商品的使用价值，而在于它标志着一定的财富和地位，顾客追求的是心理满足。显然在跨文化经营中应该重视这种财富观念的影响。

中国人喜欢购买价格便宜的商品，但对品质要求很高。名牌产品尽管品质优良，服务周到，但价格高高在上，因此国内出现了很多对仿造的山寨产品，最流行的就是山寨手机了。虽然山寨产品存在着这样那样的问题，但不可否认的是，山寨产品价格平易近人，在功能和外观设计上能响应消费者的需要，因此山寨产品成了相当多中低收入消费者的第一选择，从而占据了国内很大的一片市场。与之相反的是，在当前欧美经济低迷，奢侈品消费下滑的背景下，国内的奢侈品连续数年全球增长量第一，国际奢侈品品牌纷纷来中国设店。奢侈品消费在中国很大程度上是炫耀式的消费，炫耀式的消费恰恰与中国人“爱面子”、非常重视他人对自己的评价的心理有关，加上中国经济的快速发展，造就了很多“暴发户”，他们通过消费奢侈品重塑形象，获得人际圈子里的认同。

4、美学态度

不同国家、不同民族对自然、艺术和社会生活等都有不同的审美标准、审美意识、审美方法和审美习惯，或者说有审美心理差异。

一些事物在一定的文化背景中有着独特的象征意义，而且，不同国家和地区，其象征意义可能会完全不同。中国人认为荷花出淤泥而不染，象征高洁。日本人则不同，他们常把荷花和死亡联系在一起。日本人崇尚乌鸦，中国人认为乌鸦是一种不详的鸟。这种在历史上形成并积淀在当代人头脑中的美学追求还有很多。中国的外资品牌深谙这一点，中国人很喜欢象征喜庆的图案，可口可乐、百事可乐在春节时的促销不约而同地在包装上增加喜庆的红色图案、赠送中国结或者印有喜庆图案的挂件等。在国际跨文化经营中，产品的审美功能大小是决定消费者购买行为的重要因素之一，具有强烈的民族性和明显的国际差异，对国际营销的成败产生重要的影响

5、宗教

宗教的内容包括生活方式、信仰、价值观和风俗。它们可以极大地影响社会内部个人之间，以及社会与社会之间的相互作用关系。宗教还会影响人们的工作方式和工作习惯。全球快餐霸主麦当劳就在2001年犯下这样的错误。原因是在薯条用油中添加了牛油，在视牛为圣物的印度国境中，掀起了轩然大波。尽管麦当劳从进入印度市场开始，就不卖牛肉相关产品，但宣称使用纯植物油的麦当劳，为使薯条更美味，还是添加了少许牛油。由于未尽告知义务，致使事件爆发后，激烈的民众包围麦当劳，甚至砸毁机械设备。印度麦当劳公司赶紧出面澄清，称印度麦当劳公司与美国总公司完全不同，所有食品都经过印度有关权威机构的检验，出售的薯条也绝对没有掺入任何牛或其他任何动物的油脂，才使事件平息。

从国际经营的角度来看，宗教不仅仅是一种信仰，更重要的是它反映了相关消费者的生活理想、消费愿望和追求目标。在宗教色彩浓厚的国家和地区，不了解当地的宗教情况，对有关的宗教要求、规定或禁忌不清楚，可能根本就无法开展经营活动。

6、风俗习惯

不同的民族对事物有着不同的偏好,如现在汉族人逢年节喜吃鱼和鸡,就是

因为“鱼”与“余”、“鸡”与“吉”谐音,其初衷正是基于人们对某些吉祥字眼的偏爱;过年时失手打破碗碟,人们亦会自我安慰:“碎碎(岁岁)平安”,以趋吉避凶;中国人对“8”这个数字情有独钟,也是源于在汉语中“8”与“发”发音相同。人们对事物的偏好往往会沉淀为一种不易改变的民族文化心理和习俗,在生活中顽强地发挥着作用。

在为企业及产品命名时,若能够主动适应消费者的偏好心理,一般均可取得

较好的效果。我国许多老字号的命名就体现了对这一原则的纯熟运用,如“广福馆”、“老凤祥”、“大兴楼”、“东来顺”就分别取“福多福广”、“龙凤呈祥”、“大兴大发”、“诸事顺利”之意,迎合了人们对“福”、“龙”、“凤”、“祥”、“兴”、“顺”等词语的偏爱,使消费者乐于接受。

7、国家与民族因素

由于政治、历史的原因，某些国家民族间有着源远流长的恩怨，并形成了一种民族情绪，如巴基斯坦和以色列。这种恩怨对于他们的国民来说是一种禁忌，任何产品和服务若涉及到民族情绪时，都会让他们有侮辱感，甚至会激怒他们。不但产品就卖不出去，还可能引起严重的抵制活动。在跨国营销时，若不意识到这种禁忌将会给公司带来不可估量的损失。

丰田中国公司2003年曾在国内《汽车之友》杂志上刊登了介绍其新车“陆地巡洋舰”和“霸道”的广告。在“霸道”车的广告页上，两只石狮蹲居路侧，其中一只挺身伸出右爪向一辆行驶在路上的丰田“霸道”车作行礼状，该广告的文案为“霸道，你不得不尊敬”。考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，读者的愤怒之情就自然而然地产生了，至少也令人感觉不快。《汽车之友》杂志社迅速在其网站向读者公开致歉，丰田汽车公司中国事务所和一汽丰田汽车销售有限公司公关部也对近期广告在读者中引起的误解和不满情绪表示诚挚的歉意，丰田的诚恳态度得到了公众的谅解

参考文献

1、尹柳营李敏，国际企业管理-经营国际化的理论与实务，华南理工大学出版社2002

2、王玉平，国际商务活动中的文化因素，大连民族学院学报，2004

第五期

3、曾小华，文化定义现象述论，《中共杭州市委党校学报》 2003年05期

4、刘旭，民族感情必须尊敬——评丰田汽车广告风波市场观察 2004年01

期

企业文化浅议文化差异与企业国际营销

企业文化浅议文化差异与企业国际营销【摘要】重视文化分析者成功，忽略文化分析者失败差不多成为国际商界的一条定律。跨国企业应该注意克服“自我参照标准”，提高自己同意文化差异的能力，讲究文化环境的适应性，并在此基础上通过文化交流促进异国的文化变迁，以从中捕捉新的营销机会，制造新的国际市场。【关键词】文化适应；文化变迁；国际营销国际营销与国内营销之间最要紧的区别在于营销环境的差别，这种营销环境的差别又要紧的表现在各国文化背景的差异上。文化差异如何阻碍企业的营销决策？国际企业应如何对待文化差异，将是本文讨论的重点。一、文化的概念对文化概念的明白得，因不同学科、不同国家、不同学者而异。我国《辞海》对文化的定义，能够被看作是在一样意义上对文化含义的概括，文化从广义上说，指人类社会历史实践过程中所制造的物质财宝和精神财宝的总和。也确实是说包括了从物质到精神方面的内容。 “人类学家之父”爱德华·泰勒给文化下的定义是：文化是一个包含知识、信仰、艺术、道德、法规、风俗适应，以及人类作为一个社会成员所必须的各种能力和适应的综合的整体。依据泰勒的定义，文化那个术语能够分别用于一个民族、一个国家、一个年龄层次、一个职业阶层等不同层面。个人的文化行为总是受其所归属的文化群体的阻碍。各种具体的文化表现依不同层面而有所差异。如饮食适应可能因国家而异，服饰适应可能因职业而异，而性别角色则可能因国家和社会阶层而异。因此我们在讨论文化时，界定其是属于一个国家的文化、一个公司的文化，或是一个年龄层次的文化是专门有必要的。二、文化差异如前面所述，不同的民族、不同的国家、不同的阶层，不同的人群，均有不同的文化，文化差异是文化对国际营销产生阻碍和制约作用的前提，如是要没有文化差异，就无所谓对国际营销的阻碍，也就没有必要研究文化环境了。在研究社会文化对国际营销的阻碍和制约时，有一些学者认为世界各国文化的差异有不断缩小的趋势，因而文化差异对国际营销的阻碍也在缩小。如在150多年前，几乎所有产品的消费面不超出该产品生产点75公里的范畴。而现在，随着科技的进展，显现先进的交通运输方式和通讯设备，不同国家和地区间的交流大大加强，世界规模的市场正在形成，原有的地区文化差异已不再明显。如牛仔裤在世界各地流行，美国的麦当劳快餐被各国人民所同意，可口可乐、百事可乐成为全球人民所喜爱的饮料。确实，交流和沟通具有减少文化差异的作用。比如，我国原先不同地区之间的文化差异相当明显，随着地区间物质、能量、信息、人员的交流日益加强，有些差异日益缩小。如四川的麻辣烫、西安凉皮等各地小吃在我们东北也随处可见。各地区间尚且如此，国际范畴的情形也是如此。然而我们在承认并认识这种趋同现象的同时，绝不能得出文化差异已不存在，已不对国际营销产生阻碍的结论。事实上，世界这么大，各国、各地区间的文化差异仍旧客观存在，在某些方面甚至相当明显，结论是：差异是绝对的，趋同的相对的。具体的文化差异要紧表达在：（一）语言语言是人类进行信息沟通的方式，是重要的文化因素之一。要了解一种文化，应第一了

影响销售渠道选择的因素

安徽工业大学经济学院贸H092 国际市场营销影响销售渠道选择的因素企业在进行渠道决策时，应当认真研究影响渠道选择的各种因素，这些影响因素主要是： l．顾客特点，潜在顾客的数量、地理分布、购买频率、购买习惯等都会影响企业对销售渠道的选择。一般说来。顾客多而分散、每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜采用间接渠道、长渠道、宽渠道销售；顾客集中（需求集中）、需求特殊、偶尔订货或购买产品，宜采直接渠道、短渠道、窄渠道销售。 2．产品特性。包括产品的体积、重量、易腐性、时尚性、技术含量、单位价值、附加服务等。一般说来，易腐蚀、时尚性强、体积大、单价高、操作技术复杂、用途专一、附件服务的产品，往往来用直接渠道、短渠道、窄渠道销售；产品特性与上述相反的其他产品，包括大量的日用消费品，则主要采用间接渠道、长渠道、宽渠道销售。 3．生产企业自身的状况。（1）企业的总体规模决定了其市场的范围、客户的规模以及控制中间商的能力。（2）企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行，哪些应交给中间商执行。财力薄弱的企业，一般都会尽力利用中间商。（3）企业的产品组合也会影响其渠道类型。产品组合的宽度越大，与顾客直接交易能力越大，产品组合的深度越深，则使用独家分销或选择性分销就越有利；产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同或相似的销售渠道。（4）企业过去的渠道经验和现行的市场营销策略也会影响渠道的设计。总的说来，企业的规模大、声誉高、财务雄厚、经营能力强、管理经验丰富，在选择中间商、控制销售渠道方面就会有更大的主动权，甚至有可能建立自己控制的渠道系统。

浅谈构建顾客满意的服务营销战略(一)

浅谈构建顾客满意的服务营销战略(一) 〔论文关键词”服务营梢战略顾客满意顾客导向〔论文摘要”企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能创造和保持顾客，最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代，如何实施基于顾客满意的服务营销战略，成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。在市场竞争日益加剧的今天，任何企业的生存和发展都离不开顾客，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。随着产品质量、价格方面的趋同性越来越高，企业在竞争中的差别优势已很难建立，而富有人J清、极具个性的服务却能给消费者带来持久的愉悦，进而占领消费者的心智，因而服务因素在市场竞争中继产品质量和价格成为竞争新焦点，世界经济开始进人服务经济时代。为此企业必须建立服务导向的经营观，不断创新服务理念、服务方式和服务技术，不断提高服务水平，构建基于顾客满意的服务营销战略。一、顾客满意在服务营销中的重要意义 (一)顾客满意的涵义顾客满意(CustomerSatisfaction，简称CS)的概念是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的，其指导思想是组织的经营活动要以顾客的满意为指针，从顾客的角度而不是从组织的角度来分析考虑需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。在整个经营过程中，组织要及时跟踪研究顾客的满意度，并依此确立改进目标，通过不断地巩固和提高顾客满意度，保证组织在激烈的竞争中占据有利的地位。这里“顾客满意”中的“顾客”有两层意思:第一层意思是指企业外部的顾客，即购买企业产品的个人或团体;第二层意思是指企业内部的顾客，即企业中产、供、销及其他职能部门之间，“下一道工序”是“上一道工序”的顾客。 (二)顾客满意在服务营销中的重要意义顾客满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的偷悦或失望的感觉状态有关。这可能会产生三种情况:当感知效果低于顾客期望值时，就会产生不满意;当感知效果与顾客期望值基本吻合时，就会有一定程度的满意度;当感知效果高于顾客期望值时，就会达到惊喜和非常高的满意度。 1.外部顾客满意对企业发展的意义 (1)有助于培养顾客忠诚，增加收人顾客通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道获取信息，对企业产品或服务产生一种抽象的心理预期，当企业提供的产品或服务达到和超过了顾客事先的期望值，顾客就会满意;如果企业能持续不断地令顾客满意，就会形成顾客忠诚。忠诚的顾客会经常性地重复购买，而且还会购买企业其他相关的产品或服务，增加企业的收人。 (2)可以减少价格波动和不可预知风险，节约销售成本忠诚的顾客更注重产品的内在价值，对自身喜爱依赖的产品或服务价格变动敏感度低，承受力强，对质量事故等不可预知风险多采取宽容态度。企业拥有一个忠诚的顾客群体，还可以节约获得新客户的营销成本和服务成本，据美国管理学会分析，维持一个老顾客的成本仅相当于赢得一个新顾客成本的1/6。同时按照顾客生顾客的法则，企业如果让老顾客满意了，自然也就带来了新顾客。 (3)形成良好的形象效应和口碑效应服务是无形的，服务不方便展览和传播，服务质量是人们的一种主观感受。企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宣传而形成的。满意的顾客是企业的免费广告资源，他们往往会将消费感受通过口碑传播给其他顾客，这比花钱广告宣传更加有效，可以迅速扩大企业知名度，提升企业形象。

文化传媒公司策划书

文化传媒公司策划书一．执行总结新疆各大高校大概有20所，学校和学校之间没有媒介来进行文化的交流和沟通，年轻要有样文化传媒有限公司将做为一个文化交流和传播的一个媒介，本公司以“感恩”“爱”两大主题来展开新疆各大高校进行的文化交流和思想汇报，通过我们文化公司的宣传和对各大高校校领导的沟通。将以晚会的形式才艺的展示，感恩的回报，爱的传播，让新的一代大学生像社会传递正能量。展示大学生的青春和梦想，年轻要有样传媒有限公司以青春纪念册，纪念品，兄弟章，姐妹照，文化影视，图书报刊，以及文艺表演，对大学生提供各类文化服务。我们的主流消费者主要针对在校大学生，大学生不仅年轻有思想，我们可以抓住这次机会，带动大学生的感恩之心和爱的分享，文化的交流。在此同时我们公司会针对中学生，高中生，进行文化策划。开拓我们的文化领域，我们每年都会根据时代主流来策划符合大学生的文化活动。二．公司概况创办年轻要有样有限公司，我公司位于友好路友好商场旁，我们的目标顾客主要针对新疆乌鲁木齐市各大高校的在校大学生通过文化宣传，互联网，公共关系的宣传让更多的大学生了解我们的企业。潜在顾客：通过营销策划，公告宣传，企业的自身发展教育的制度改革，我们的潜在顾客将在中学生，高中生，进行。市场容量：据对乌鲁木齐市文化传媒公司的调查，大概有十家的文化传媒有限公司，且对市场容量的调查，这十家文化传媒有限公司每年的收益近500万本公司年收益预计将有100万，占有率为百分之五，且本企业对文化公司的调查对市场细分的了解，本公司发展空间较大且需求量大，更加的了解到市场对文化的需求度，我们更应当加大对文化传媒的宣传力度，使本企业市场占有率更高。在对文化的宣传的力度上，使本企业对未来的发展前景更加的有信心，使文化传媒公司在市场容量中占具一席之位，让我们了解文化的内涵，深度的认识到文化传

市场营销中的文化因素分析

题目：市场营销中的文化因素分析完成期限：2014年1 月3 日至2014年5 月5 日学习中心年级2011级专业工商企业管理指导教师姓名学号121092353020 摘要

随着经济全球化进程的加快，尤其是中国加入世贸组织后,越来越多的中国企业由“内向型”转向“外向型”，积极开拓国际市场，全方位地参与国际商务活动，而活动的核心则是国际市场营销。这种跨国界的商务活动与国内营销的最大区别就是：要与不同文化环境的人打交道。处于不同文化环境的人，在语言、宗教信仰、价值观念、思维方式、风俗习惯等方面都存在着差异，因此不仅对商品和服务的需求不同，而且对同一句话、同一个动作、同一件事往往有着不同、甚至相反的理解。也就是说，在某个特定的文化环境中有效的营销方法在另一个文化里可能就没有效果，甚至产生误解、摩擦和冲突。在进行国际市场营销活动中，我国企业必须重视各种文化环境因素的影响，分析并适应这些不同的文化环境。关键词：文化；市场营销；运用市场营销中的文化因素分析一、文化概述（一）文化的定义

“文化”是中国语言系统中古已有之的词汇。“文”又有若干引申义。其一，为包括语言文字内的各种象征符号，进而具体化为文物典籍、礼乐制度。其二，由伦理之说导出彩画、装饰、人为修养之义。“化”指事物形态或性质的改变。“文化”的本义就是“以文教化”，它表示对人的性情的陶冶，品德的教养，本属精神领域之范畴。长期以来，人们在使用“文化”这一概念时，其内涵、外延差异很大，故文化有广义与狭义之分。广义：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指社会意识形态。在阶级社会中，文化是阶级斗争的武器。一定文化（当作观念形态的文化）是一定社会的政治和经济的反映，又给予伟大影响和作用于一定社会的政治和经济[1]。狭义：指意识形态所创造的精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等[1]。当今社会,文化已成为一个极普遍的词汇,文化的含义有广义和狭义之分:广义的文化又称社会文化,指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化,则仅就社会意识形态而言的,即精神文化,如价值观念、教育艺术、生活方式、风俗习惯、行为规范和宗教信仰等。从市场营销的角度看,我认为文化应该从广义的角度去理解,应该把它看成是生活在一定地区的人们,在一定时间内对于自然、社会、人类自身的认识,以及利用这种认识改进人类生活的能力的总和。（二）社会文化环境分析社会文化环境是指在一种社会形态下已经形成价值观念、宗教信仰、风俗习惯、道德规范等的总和。任何企业都处于一定的社会文化环境中，企业营销活动必然受到所在社会文化环境的影响和制约。为此，企业应了解和分析社会文化环境，针对不同的文化环境制定不同的营销策略，组织不同的营销活动。企业营销对社会文化环境的研究一般从以下几个方面入手： 1、教育状况分析受教育程度的高低，影响到消费者对商品功能、款式、包装和服务要求的差异性。通常文化教育水平高的国家或地区的消费者要求商品包装典雅华贵、对附加功能也有一定的要求。因此企业营销开展的市场开发、产品定价和促销等活动都要考虑到消费者所受教育程度的高低，采取不同的策略。 2、宗教信仰分析宗教是构成社会文化的重要因素，宗教对人们消费需求和购买行为的影响很大。不同的宗教有自己独特的对节日礼仪、商品使用的要求和禁忌。某些宗教组织甚至在教徒购买决策中有决定性的影响。为此，企业可以把影响大的宗教组织作为自己的重要公共关系对象，在营销活动中也要注意到不同的宗教信仰，以避免由于矛盾和冲突给企业营销活动带来的损失[2]。

市场营销策略的影响因素

市场营销策略的影响因素影响市场营销策略的因素有宏观环境因素和微观环境因素。宏观因素宏观环境因素是指企业运行的外部大环境，它对于企业来说，既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。1、人文环境：1）人口因素：人口数量与市场构成的关系；人口城市化与市场的关系；世界人口年龄结结构变化与市场的关系。2）人口的地理迁移因素：客流的移动特点和规律与地理环境的关系；购买动机与地理环境的关系。3）社会因素：家庭；社会地位阶层，影响细分市场。2、经济环境：1）国民生产总值。2）个人收入，反应购买力高低。3）外贸收支情况。3、自然环境：自然资源的短缺和保护；环境的恶化；疾病的影响。4、技术环境：技术对企业竞争的影响；对消费者的影响。5、政治-法律环境：政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略。6、社会-文化环境：教育水平、宗教信仰、传统习惯。微观因素微观环境因素是指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、竞争者、公众以及企业自身等。1、供应者：资源的保证，成本的控制。2、购买者1）私人购买者：人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。2）集团购买者：集团购买者数量较小，但购买者的规模较大；属于派生需求;集团购买需求弹性较小。3、中间商：其购买产品和服务，主要是为了专卖，以取得利润；由专家购买；购买次数较少；单批量大。4、竞争者：1）竞争者及其数量和规模。2）消费者需求量与竞争供应量的关系。5、公众：金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、企业内部公众、一般群众。6、企业内部各部门协作。适用中国的营销策略一、功效优先策略：国人购买动机中列于首位的是求实动机。任何营销要想取得成功，首要的是要有一个功效好的产品。因此，市场营销第一位的策略是功效优先策略，即要将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化。二、价格适众策略：价格的定位，也是影响营销成败的重要因素。对于求实、求廉心理很重的中国消费者，价格高低直接影响着他们的购买行为。所谓适众，一是产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同；二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当；三是确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。三、品牌提升策略：所谓品牌提升策略，就是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌，既要求量，同时更要求质。求量，即不断地扩大知名度求质，即不断地提高美誉度。

企业的服务文化分析

企业的服务文化分析 ——以肯德基为例指导老师：万丽娟教授营销2班

目录 1. 服务与服务文化 (1) 2. 肯德基在中国的现状 (1) 3. 肯德基的服务文化 3.1早期的失败经历 (1) 3.2日趋成熟的服务文化 (2) 4. 启示与感悟 (3)

摘要：随着全球经济一体化的发展，营销需要在跨文化的背景下进行，这对于企业来说，是机遇更是挑战。服务依赖于人，也总是由人来传递，文化差异带来消费者的消费观念与消费行为的不同，引致文化障碍与冲突。本文结合肯德基在中国的成功经营经验，论证实施本地化的服务文化可以更好地保证跨文化营销企业在不同文化环境下的生存和发展。关键词：服务文化跨文化营销文化差异肯德基 1. 服务与服务文化服务是指产品（服务性企业的产品就是服务的过程）在消费过程中进一步满足需求的各种措施。如果用户能得到良好的服务，即使产品质量存在某些小问题也会得到谅解和容忍，不会损害企业形象。服务性企业的竞争能力决定于企业为顾客提供优质服务的能力。服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。理念系统是服务文化建设基础，是服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，根植于服务理念中产生的服务态度、行为，对服务素质、技能的要求，服务体制、标准的制定以及服务设施建设，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。拥有优质服务文化的企业能为顾客提供更多的利益、更高的消费价值。努力提供优质服务，有利于企业与顾客保持长期关系，使企业赢得竞争优势。所以，服务性企业首先应当明确自己的商业任务、应当为哪些顾客服务、以及解决目标顾客的哪些问题；然后，企业管理层应根据本企业的商业任务，为服务人员制定一系列具体、清晰的指导原则，即明确本企业应实现的目标、提供的服务、服务的方式、在服务中利用的资源、为顾客提供的利益等，所有这些都可以称之为服务文化。 2. 肯德基在中国的现状随着全球经济一体化的发展，营销需要在跨文化的背景下进行，尽管国际市场给企业提供了很多发展的机会，许多企业在自己试图将服务传递给其他国家时，还是面临很大的挑战。对于肯德基来说，“立足中国，融入生活”绝不仅仅是句口号，而是实打实的扎根行动。肯德基隶属全球最大的百胜全球餐饮集团，至今已在全国260多个城市开设了1200多家连锁餐厅。随着公司管理经验的逐渐丰富，员工队伍的不断壮大和经营体系的日趋完善，目前在中国的员工总数已超过7万人，且实现了100%本地化的战略目标。服务依赖于人，也总是由人来传递，包括员工与顾客间的互动。价值、行为规范、语言甚至是对服务的定义越来越明显的作用于培训、雇用、激励的不同，最终都会影响到国际扩张的成功。具有强烈服务文化的企业正面对着选择，是在目标市场复制它们的文化和价值，还是去适应目标市场的文化。肯德基就面临着这样的问题，并且它在处理这个问题时的出色表现，使得它占据了中国快餐市场龙头老大的地位。 3. 肯德基的服务文化 3.1早期的失败经历肯德基早在1973年就进军香港市场，1973年6月，第一家开业，1975年所

文化传媒公司策划书

文化传媒公司策划书一.执行总结新疆各大高校大概有20所，学校和学校之间没有媒介来进行文化的交流和沟通，年轻要有样文化传媒有限公司将做为一个文化交流和传播的一个媒介，本公司以“感恩”“爱”两大主题来展开新疆各大高校进行的文化交流和思想汇报，通过我们文化公司的宣传和对各大高校校领导的沟通。将以晚会的形式才艺的展示，感恩的回报，爱的传播，让新的一代大学生像社会传递正能量。展示大学生的青春和梦想，年轻要有样传媒有限公司以青春纪念册，纪念品，兄弟章，姐妹照，文化影视，图书报刊，以及文艺表演，对大学生提供各类文化服务。我们的主流消费者主要针对在校大学生，大学生不仅年轻有思想，我们可以抓住这次机会，带动大学生的感恩之心和爱的分享，文化的交流。在此同时我们公司会针对中学生，高中生，进行文化策划。开拓我们的文化领域，我们每年都会根据时代主流来策划符合大学生的文化活动。二.公司概况创办年轻要有样有限公司，我公司位于友好路友好商场旁，我们的目标顾客主要针对新疆乌鲁木齐市各大高校的在校大学生通过文化宣传，互联网，公共关系的宣传让更多的大学生了解我们的企业。潜在顾客：通过营销策划，公告宣传，企业的自身发展教育的制度改革，我们的潜在顾客将在中学生，高中生，进行。市场容量：据对乌鲁木齐市文化传媒公司的调查，大概有十家的文化传媒有限公司，且对市场容量的调查，这十家文化传媒有限公司每年的收益近500万本公司年收益预计将有100万，占有率为百分之五，且本企业对文化公司的调查对市场细分的了解，本公司发展空间较大且需求量大，更加的了解到市场对文化的需求度，我们更应当加大对文化传媒的宣传力度，使本企业市场占有率更高。在对文化的宣传的力度上，使本企业对未来的发展前景更加的有信心，使文化传媒公司在市场容量中占具一席之位，让我们了解文化的内涵，深度的认识到文化传媒的内涵相信在市场容量之中必将是一个不可缺少的文化之间的交流和对未来市场上一个不可缺

论中国文化营销存在的问题和策略

学年论文论中国企业文化营销中存在的问题及对策学生姓名： Xx 学号： Xxxxxxxx 所在系部： Xxxx 专业班级： xxgb 营销x 班指导教师： Xxx 日期： Xxxxxxxx

摘要文化营销是六维营销的其中一个部分，作为竖立产品个性，赋予产品灵魂的方式，文化营销在现今时代显得更为重要。中国是一个有着自己独特文化的国家，中国的消费者经受着传统中国文化和外来文化的双面影响，如何满足这样的消费者，成为了企业面临的一个难题。通过分析中国消费者的购买心理，为企业寻求有利的角度来解决文化背景下的营销课题。在市场营销活动融入文化因素是企业市场营销战略创新的产物，业已成为企业实现营销目标的重要手段，并发挥着越来越突出的影响和作用。但我国文化营销尚处于起步阶段，在理论研究和实践经验方面仍很欠缺。本文立足于市场营销理论，充分挖掘我国文化营销存在的问题，就文化营销策略提出建议。【关键词】市场营销文化因素文化营销存在问题策略建议

Abstract Cultural marketing is six d marketing one part, as erect the product's personality, the way give product soul, cultural marketing in this era is more important. China is a country with a unique culture, the Chinese consumers suffering from traditional Chinese culture and foreign culture double-sided impact, how to meet such customer, become the enterprise faces a difficult. Through the analysis of the Chinese consumers buy psychology, for companies to seek favourable Angle to solve the cultural background of the marketing issue. In the market marketing activities into the cultural factors is the enterprise marketing strategy innovation product, has become an enterprise realize the important means of marketing target, and is playing the more and more prominent impact. But cultural marketing in China is still at the beginning, and theory research and practice experience is still very deficient. This paper based on the marketing theory, fully exploit cultural marketing in China, the existing problems of the cultural marketing strategy is proposed. Key words: marketing Cultural factors Cultural marketing problems advice

国际市场营销与文化环境的关系分析

吉首大学张家界学院国际市场营销环境与文化的关系分析任课老师：王军亮姓名：赵俊学号：2010035057 班级：10级工商管理一班课程：国际市场营销

目录摘要 (3) 关键词 (3) 引言 (3) 一、文化的基本要素 (4) （一）文化的定义 (4) （二）文化对国际市场营销的影响 (4) （三）文化的基本要素 (4) 二、社会文化环境的分析 (4) （一）社会文化环境的部分分析法 (4) （二）社会文化环境的综合分析法 (6) 三、文化变革 (7) （一）文化借鉴 (7) （二）文化变革 (7) 小结 (8) 参考文献： (9)

摘要：社会锁固有的特征的的根源就是文化。文化对国际市场营销起着很重要的影响。文化的基本要素包括物质文化、语言文化、传统习惯、审美观、宗教信仰、价值观和态度、社会组织等。我利用部分分析发和综合分析法来对各个国家的社会文化环境进行评价和分析。文化是运动变化的，人们在从事营销活动时会借鉴一些其他文化。营销者为了实现其营销目标还会促进文化的边个，从而加快人们对产品的接受速度。另外，各国的商业管理是各不相同的。关键词：社会文化环境；生活方式；社会阶层；集体主义引言人类在某种社会中生活，必然会形成某种特定的文化。不同国家、不用地区的人民，不同的社会与文化，代表着不同的生活模式，社会文化因素通过影响消费者的思想和行为来影响企业的市场营销活动。社会文化锁包含的内容很多。公司在制定营销策略时，必须考虑到战略执行时的灵活性以及东道国的敏感性。所有成功的国际市场营销战略几乎都有一个共同点——都在不同程度上反映了本土文化。彼尔勃瑞公司开发其“绿巨人”蔬菜的国外市场，就是从推销罐头玉米开始起步的。彼尔勃瑞公司原以为玉米产品在国际市场上不必作任何口味上的改变。但令彼尔勃瑞公司吃惊的是要调查的不是口味而是营销方式。法国人喜欢就着沙拉吃冷玉米；英国人喜欢将玉米作为三明治的馅；在日本，人们则习惯使用罐头玉米；韩国人吃甜玉米时喜欢涂上冰欺凌。毋庸置疑，如果将在没过使用的国际营销策略应用于其他国家显然是行不通的。

浅谈海尔服务营销及其特性

浅谈海尔服务营销及其特性一、海尔集团简介海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，全球化品牌战略。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。 2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率，在行业中均排名第一。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域，海尔也处于世界领先水平。2009年，海尔品牌价值高达812亿元。“截止到2009年年底，海尔累计申请专利9738项，其中发明专利2799项，稳居中国家电企业榜首。仅2009年，海尔就申请专利943项，其中发明专利538项，平均每个工作日申请2项发明专利。在创新实践中，海尔探索实施的“日事日毕，日清日高”的“OEC”（Overall Every Control and Clear）管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究。海尔的30余个管理案例被世界12所大学写入案例库，其中，“海尔文化激活休克鱼”管理案例被纳入哈佛大学商学院案例库，海尔“市场链”管理被纳入欧盟案例库。 2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！二、海尔服务营销理念（一)海尔人就是要创造感动创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！” 案例：四川省三台县境内有一座海拔 1800 米高的南瓜山，该县的古井镇心妙乡四村八组就位于海拔 1500 米的位置，是南瓜山上最高处的一个山村。由于山高路陡，山上的住户从来都与冰箱、冷柜等大型家电“绝缘”。四村八组的李秀林想买台冰箱，可一想到运输问题心里就打怵。他试着询问了几处商场，可负责人一听是“心妙乡”的就直截了当地说“不送货”：到心妙乡四村必须经过一处险峻的悬崖，没有商家愿意冒险。这事恰巧让四川三台潼川海尔售后服务部经理许美智知道了，他告诉李秀林：“我们海尔给送货！”

文化传媒公司策划方案

文化传媒公司策划方案 1

文化传媒公司策划方案【篇一：文化传媒有限公司计划书】组建南通xx文化传媒有限公司计划书一、公司描述（一）公司名称：xx文化传媒有限公司（二）公司性质：集策划、创意、商演、设计、制作、代理、发布、安装、咨询为一体的媒介性传媒公司。（三）公司宗旨：以帮助客户获取经济效益和社会效益为己任，旨在经过公司科学、专业、真诚的服务来建立客户与市场的最佳沟通渠道，把客户有限的资金进行最经济的策划和设计，让客户以最低的广告成本，达到最佳传播的效果。（四）公司目标：打造长三角文化传媒界的专业品牌。（五）经营范围：活动策划、广告设计制作、户外广告发布制作安装、大型商业演出、大型活动布展、网络媒介推广、城市亮化工程、报刊杂志发行等

（六）创业理念 xx文化传播有限公司当前处于调查研究和起步的阶段，可是我们已经形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，经过有效的资本运作，从而在南通形成强有力的文化传媒公司，并逐渐向长三角发展。从最吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期合作伙伴关系，逐步扩大自己的知名度，打出品牌，利用品牌效应，一点一点划分属于我们的“势力范围”。我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，经过各种渠道分析文化传媒发展的动态和趋势，从研究受众及市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。只有不断进取，不断超越，这才是我们公司发展的关键。二、市场调查对南通大大小小传媒公司来说，无论是现在日子过得还算滋润的，还是靠吃老本聊以支撑的，又或是只能捞些边角废料勉强糊口的，活下去肯定是第一位的目标，与这些公司竭尽心智挣扎求生相正确是，一些曾经非常风光的知名公司包括几家大型传媒公司，却悄悄地偃旗息鼓、关门大吉了。固然，消失的传媒公司未必是尽数死亡，——有些可能只是转向经营了，然

企业文化营销论

企业文化营销观念是在分析企业文化建设和市场营销的共性及其在发展中的互补性的基础上总结出来的，这一观点是对市场营销的动力及多元化问题的释义，在指导企业制定、实施发展战略方面具有参考价值。下面就企业文化营销观点进行简要论述。一、企业文化营销的涵义在阐述企业文化营销的涵义之前，我们需分析营销的概念。在菲利普.科特勒等著的《营销学导论》中定义营销是为实现组织目标而旨在创造、建立和保持与目标购买者之间有益的交换关系的分析、计划、保持和控制的全过程。其核心目的是实现组织目标，也就是说这种“过程”是以实现组织目标为前提的。然而企业组织目标的共性是实现企业的社会价值，只不过是企业把其价值渗入到满足社会某种需求的产品中，以产品作为一种载体而已。然而围绕组织目标开展的所有活动，都是在企业大多数人的共有的价值观的驱使下才能有效实施，这种价值观动力只有文化才具有，也就是说，通过企业文化的力量才能实现。至此企业文化营销的概念便形成，就是以组织目标为核心，确立一整套完整的保持和完善组织目标价值体系，同时被组织中大多数人共同遵守，保持、控制与目标文化（具有共同特征的目标市场）之间相互作用、相互渗透关系的分析、计划、控制的全过程。二、企业文化营销观念的理论基础 1、以人类创造文化，文化可以朔造人的辩证关系为基础人是经济活动的主体，同时又是文化的载体，人类创造着文化，文化又朔造着人类自身。不同的民族有着自己区别于其他民族的独特的生活方式、思维方式、价值观、审美观、情感意向及心理素质等，这就造成了文化的国别性，同时带来了经济发展模式、企业经营模式的差异性。

以中国传统文化为例，中国古代社会商品经济发展缓慢，是农业社会之必然。“傍水者智，傍山者泰”与土地肥沃的中国相比，那些土地贫瘠的地域和国度是一种不幸。当生存迫使他们不得不向海洋索取时，不幸又换来了机遇，远古生存环境越容易、越畅顺，生活着的人越平庸、越保守；相反生存的环境越艰难、越颠沛，生活着的人越出色、越富有创造性。“傍水者智”为欧洲民族带来的是冒险、闯荡、机智、独立、务实、好利的性格品质，西方文化赋予欧美资本主义的文化内涵是自由、民主、个人主义；东方文化赋予“四小龙”为代表的东方资本主义的文化内涵是集权、集体主义，然而两种经济发展模式都是成功的，文化可以改变人， 2、企业文化是企业长期发展并实现企业社会价值的真正动力企业发展的目标归结起来，都以实现企业社会价值为最终目标，只不过在企业发展到一定程度时这种目标才逐渐明确。然而，社会价值的实现必须通过依靠组织行为，组织行为除具备完整的组织目标的同时还要具备明确的组织价值观，组织价值观即企业文化的核心。 3、营销是实现组织目标及企业社会价值的控制方法营销是实现组织目标的控制方法，既然称之为方法，其必然具备强大的源动力，否则就成为无本之木、无源之水。肯德机、可口可了的营销具有强大的渗透力，大家公认的原由是他代表着美国文化，而产生的强大侵袭力，但其毕竟是企业，其文化也必定是企业文化，只是其企业文化已经进入到以民族文化特征为表现特征的成熟阶段。三、企业文化营销与市场营销的关系 1、企业文化营销是在企业文化的基础上建立、计划、实施与目标文化相互作用的过程，但其更注重企业文化的目标性设计，以提高文化的渗透力或影响力，而过程是自然产生的。市场营销没有涉及企业文化内容，注重对市场的研究与分析过程，其实现组织目标会与企业文化的目标有所不同。

茶文化营销案例探讨

茶文化营销案例探讨本文作者：孙欣单位：郑州大学商学院五云茶业有限公司采用文化营销的方式理念，还体现在五云茶叶重视在茶叶的基础上发展茶文化衍生品、外延产品，即著名的“陆羽”品牌的茶文化产品。“陆羽”品牌是五云茶业旗下的多元化产品品牌，是毛尖茶产品的有力补充，它囊括茶具、茶食品、茶饮料、茶保健品，开创了多产品类型齐头并进的发展格局。在陆羽品牌茶具、茶食品的推广上五云强调其与信阳毛尖的完美结合。如何传播茶文化，树立品牌五云茶叶公司围绕茶文化进行大胆创新。五云茶叶集团每年都举办1—2期五云茶叶论坛，请陈宗懋等一大批国内知名茶叶专家前来讲学，吸引了众多的茶爱好者的同时也培养了大量的潜在消费者；除此之外，五云茶叶公司还举办大型茶艺表演，宣传企业精神和文化。五云茶叶以茶为媒，让品牌走向世界，走进世界人心中，树立了良好的企业形象和品牌形象。五云茶叶积极开展各类营销活动，通过一次“红绿嬗变”的红茶开发的变革，掀起“信阳红”销售热潮。利用茶叶节、茶博会、招商会等大型社会公关营销活动，宣传企业文化，拓宽企业营销渠道。五云茶叶公司的充满文化底蕴的营销渠道——信阳国际茶城、陆羽茶文化会所，使得更多人接触到茶文化，享受品茗之乐。五云产业园以“五云茶叶集团”为核心，以信阳毛尖茶为平台，将河南五云产业园区打造成为集生产、研发、批发零售、茶文化展示及工业旅游为一

体的中国内陆最大的茶城，即信阳国际茶城。陆羽茶文化会所是集品茗、茶膳、茶叶销售、茶艺培训、聚会、商务洽谈、专题研讨、行业沙龙等一站式服务的休闲娱乐高端会所。其整体装修设计体现了中国传统文化和茶文化的完美结合，在这里不仅仅是品茶，更是一种对传统文化及中国茶文化体验的升华，满足人们的高端文化需求。通过这两种营销渠道，满足了人们不同层次的需求，从而形成了对茶文化，茶产品的雅俗共赏。为了树立品牌，五云制定“视质量为生命，靠诚信求发展”的经营理念，制定了清晰的品牌战略，将品牌作为企业的核心竞争力，以获取差别利润与价值。五云公司秉承在落实品牌化战略具体措施上，首先解决的是产品的标准化的问题，以此保障保证服务的一致性。并果断打破多年制约茶行业发展的瓶颈，放弃散茶，直接销售包装茶。其次，确立了龙潭茶高端政务商务礼品茶的定位。第三，根据创造差异化的竞争战略，确立了以龙潭为塑造和传播主体的方向，以通过高端“龙潭”产品品牌来带动其它子品牌发展的策略。第四，在广告策略上，确立精确的品牌符号。借助中国传统“龙”抱芽的形象，确立升腾、向上、霸气的龙潭品牌传播画面。定义了“自然成就非凡”的传播语，龙潭茶，自然天成，龙潭茶，品质非凡，喝龙潭茶，自然成就非凡，成就我们的事业。这一定位契合了消费者内心的潜在需求，给品牌注入了强大的生机和活力，极大的强化了龙潭品牌竞争力。综上所述，文化营销已经深入到五云茶叶公司的每一个具体运作之中，并与其他的营销策略相辅相成，共同推动着五云的壮大。

浅析企业的文化营销毕业论文

浅析企业的文化营销毕业论文目录 1 绪论 (1) 1.1 选题背景 (1) 1.2 选题意义 (1) 1.3 国外文献综述 (2) 1.4 课题研究方法与容 (3) 2 品牌营销理论概述 (5) 2.1 品牌的含义及特征 (5) 2.2 品牌营销的概念 (6) 2.3 品牌营销理论容 (6) 2.3.1 品牌定位 (7) 2.3.2 品牌推广 (7) 2.3.3 品牌维护 (7) 2.3.4 品牌创新 (7) 3 四隆广场品牌营销分析 (8) 3.1 四隆广场概况 (8) 3.2 四隆广场品牌营销现状 (8) 3.2.1 四隆广场品牌的市场定位 (8) 3.2.2 四隆广场品牌推广的方式 (9) 3.3 四隆广场品牌营销SWOT分析 (10)

3.3.1 优势分析（Strength） (10) 3.3.2 劣势分析（Weakness） (11) 3.3.3 机会分析（Opportunity） (12) 3.3.4 威胁分析（Threat） (13) 4 四隆广场品牌营销中存在的问题 (15) 4.1 四隆广场对自身品牌缺乏有效的宣传 (15) 4.2 四隆广场的客户服务有待创新 (15) 4.3 四隆广场品牌缺乏有效管理 (15) 4.4 品牌营销缺乏有效的整合 (16) 5 四隆广场品牌营销的改进建议 (17) 5.1 开展四隆广场品牌的宣传月 (17) 5.2 设立客户服务窗口 (17) 5.3 建立强有力的品牌管理部门 (18) 5.4 强化品牌营销的整合性 (19) 结论 (21) 致谢 (22) 参考文献 (23)

1 绪论 1.1 选题背景随着我国市场经济的快速发展，现今的消费需求正不断呈现出多样化和个性化特征，同时，市场也日趋理性和规，这些变化使得企业间的竞争逐渐由规模竞争、质量竞争、技术竞争转向营销手段竞争、服务竞争和品牌竞争，而其中的品牌竞争已成为以消费者为导向的时代经济潮流的主题。从一定意义上来说，现代企业间的竞争已经成为品牌间的竞争，而且也只有具备强势品牌的企业才能在残酷的市场竞争中得以生存和发展，品牌经济已经成为现代经济的主流[1]。因此，能否培育并塑造强势品牌成为一个企业在市场上是否具有可持续竞争优势的重要标志。伴随着城镇化建设步伐的不断加快、人们的生活水平的提高，的零售行业有了长足的发展。大量外资零售企业的进入给的商业环境带来了活力，但同时也加剧了零售行业的竞争。作为四隆集团旗下的四隆广场正面临着行业竞争者、潜在进入者和消费市场的多重挑战。面对这种局面，作为的本土企业如何打造自己强势品牌并在市场上取得优势地位是四隆广场所必需正视的问题。因此，以品牌营销为手段的科学系统的可持续开发战略己经成为四隆广场发展的明智和必然选择。 1.2 选题意义品牌是企业的支柱，市场营销是品牌效益的最终体现。企业品牌营销的实施是市场发展、特别是市场竞争的需要。品牌营销能力的强弱优劣，己成为衡量一个企业市场竞争能力的关键。研究品牌营销的意义从企业的角度来说有以下几点[2]： 1、有利于企业扩大竞争优势，稳固自身竞争地位

影响营销的因素--

影响营销的因素一、前言我们生长在一个“急”时代。在业绩至上的考核体系中，各种价格战、广告战、促销战、渠道战、终端战、概念战轮番上演。在激进的状态中，我们逐渐迷失在营销所营造的梦幻里。也许，我们该慢下来，回到原点，寻找那些曾经放弃或者忽视的核心价值。如果说，中国过去的30年，营销让中国经济呈现出一片繁荣的景象，那么现在，也许到了该反思时候。我们一直在快速飞奔，但离最初的信仰越来越远；我们长成了巨人，但在危机来临时总是那么脆弱。基业长青一直是我们的梦想，但为何离我们越来越远？回到原点，才能找到真相。品牌其实是一种信仰，许多企业过度重视速度、规模，而忽视了得以长期延续的品牌原动力。而产品则是一个更容易忽视的关键词，很多企业因它走向辉煌，很多企业因它走向灭亡，一个企业是否负责任是从是否有好的产品开始的，它不仅是企业可持续发展的基础，更是营销的原动力。不管是品牌还是产品，重心最终要落在“消费者”上，因为不管营销环境怎么变化，消费者才是营销的宿主，要实现成功的营销，就必须视消费者为上帝。水能载舟，亦能覆舟，它既是营销的起点，也是营销的终点。虽然近年来各种营销学说层出不穷，但营销的内涵并没有超越30年多前菲利普·科特勒阐述的范围。营销本原是不会改变的，无论是“4P”、“4C”还是定位理论，都是对营销本原的不同表述。企业价值观也就是出发点决定企业最终命运。二、什么叫价值观价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。价值观，通俗点说，就是我们精神世界中“指挥”我们评判意义、选择好坏的“指导思想”。---------信仰和信念，是价值观的基础和核心。价值观是一种内心尺度，它凌驾于整个人性当中，支配着人的行为、态度、观察、信念、理解等，支配着人认识世界、明白事物对自己的意义和自我了解、自我定向、自我设计等；也为人自认为正当的行为提供充足的理由。我们这里考察的营销价值观，在于探讨消费者购买时，在众多的价值取向里，优先考虑哪种价值。价值观具有相对的稳定性和持久性。在特定的时间、地点、条件下，人们的价值观总是相对稳定和持久的。价值观不仅影响企业营销行为，还影响着购买群体行为和整个组织行为。价值观的类型 1、理性价值观它是以知识和真理为中心的价值观。具有理性价值的人把追求真理看的高于一切。