物业服务优化建议

【客服管理】

（1）园区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示

（2）过年期间，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，让客户体验到物业服务的体贴周到。

（3）对长期停放的车辆免费赠送带有企业标识的临时停车牌，宣传反光贴（根据企业情况）。

（4）制定带有公司LOGO名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务无处不在。

（5）客户开业时，为客户提供客家形象岗及现场保洁服务，电子屏滚动播出祝语；播放背景音乐；

（6）新客户入住3日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡等，有条件的可以赠送礼物；

（7）现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在市场内设置中设置几个多功能手机充电设备（付费），以解客户燃眉之急。

（9）物业公司在客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品；

（10）在天气炎热（雨季）的时候，增设遮阳伞（押金）及时为客户提供服务，使客户有惊喜感受；

（11）举办市场活动时给的客户发短信或致电，邀请他们参加，并将活动照片发送给客户，让这客户感觉到没有被遗忘；

（12）在园区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名，方便客户沟通；

（13）建立固定宣传月活动，如文明经营宣传月、文明行车宣传月、绿色环保宣传月、引导客户责任意识；

（14）与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹，让客户体验物业服务的多样性；

（15）客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙，增进客户黏

性；

（15）以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向客户汇报季度重点工作，起到良好沟通效果；

（16）案场强化客户对物业感受，如企业VCR、宣传画册等；

【秩序维护】

（1）夜间秩序维护配备警用巡逻肩灯，起到威慑作用，也让客户感到秩序维护工作的服务感受；

（2）高峰期安排专人在主要进出口引导车辆，减少等待时间，及时处理冲突；（3）遇有老弱病残幼或客户携有大宗物品（客户），马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助；

【清洁绿化】

（1）购买固体空气清新剂放置在卫生间，覆盖卫生间内的异味；

（2）楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个进出门的客户都能遇到现场清洁人员；

【工程维护】

（1）在园区巡检时发现的问题，要及时修缮，不能及时修缮的要及时设置“已关注”标识，体现物业服务的沟通细节；

（2）上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户；（3）在集水井内设置过滤网，能有效拦截杂物进行井内，杜绝管井堵塞且减少清掏频次；

（4）夏季用电高峰期（如电供暖，则包括冬季），管理人员巡楼时帮助客户查看电表余额，发现少于100元时及时提醒客户