风景名胜区旅游服务配套设施规划研究

冉弘天

中国城市规划设计研究院100044

摘要：近几年来，我国旅游业发展迅速，旅游业已经从辅助产业成为某些地区的支柱型产业。我国地大物博，风景名胜区域广阔。这些地区旅游业发展较早，目前已经形成了一定的规模。但是从风景名胜区的旅游服配套设施的规划和建设来看，还存在一定的问题，除了规划方案科学性不够之外，在服务功能设置和服务区的规划也都存在一定的不足，制约了风景名胜区旅游服务配套设施的建设效果。所以，我们应对风景名胜区旅游服务配套设施规划进行深入研究。

关键词：风景名胜区旅游服务配套设施规划研究中图分类号：J211文献标识码：A

一、引言

在风景名胜区进行旅游配套设施规划，要根据风景名胜特点、地质特点、风景特点、历史背景等因素进行考量。在设计方案上要严谨、细致，要以尊重自然为基础，以提高经济效益为目标，综合考虑、全盘分析。应重点分析

二、旅游服务配套设施规划对风景名胜区的重要意义。

1、旅游服务设施的分类

从目前旅游服务的发展来看，旅游服务设施主要是指游客中心、旅游服务站、度假村、旅游住宿餐饮、娱乐等设施，是和旅游相关配套的服务设施。其服务内容主要集中在住宿、餐饮、娱乐、信息咨询等几个方面。

2、旅游配套设施规划包括的内容。旅游配套设施是风景区的组成部分。旅游配套设置包括交通设施、住宿设施、娱乐环境设施、餐饮环境设施。交通运输是旅游业不可缺少

的基础。景区交通道路，一般由政府进行建造。景区内部的交通，多数由景区的经营者进行完成。交通发达的旅游景区可以充分吸引游客，是吸引游客的一个重要标志。住宿设施是旅游业的必要基础。良好的住宿环境，可以解除旅游的后顾之忧。宾馆建设可以分为不同等级进行规划，在旅游季节性的指引下，调整经营方式和价格。娱乐环境设施是旅游业重要的资本。游客进行旅游活动，就是为了放松身体，放松心情。打造优质的娱乐环境设施，可以为旅游者提供优越的娱乐空间。在娱乐设施中，建立多种休闲设施，提倡健康的娱乐消费，对娱乐活动给予安全保障是非常重要旅游业务。同样，餐饮作为旅游业的重磅炸弹对旅游业经济效益提升起到至关重要的作用。餐饮代表着一个风景地区的风俗，这种风俗独具特色，对餐饮设施进行整体规划是保证旅游业长久发展的重点。

3、旅游服务设施对于风景区的意义

目前来看，旅游服务设施对风景区的意义主要表现在以下几个方面：

（1）完善的旅游服务设施可以提供完善的游览品质

在旅游过程中，游客要想获得良好的游览体验，旅游区就要有完善的配套服务作为支撑，只有不断的完善旅游服务设施，才能保证游览品质得到持续提升。

（2）完善的旅游服务设施能够提升景区知名度

从目前旅游景点的竞争来看，除了硬件设施之外，旅游服务设施是否完善也是决定旅游景区能否在竞争中取得成功的关键。所以，完善的旅游服务设施能够直接提升景区的知名度。

（3）保护景区资源和长远发展

虽然旅游资源多数都属于自然资源，但是如果不进行合理的保护，景区资源将会发生萎缩甚至减少，不利于景区的长远发展。为此，只有不断完善旅游服务设施，才能达到保护景区资源和长远发展的目的。

4、旅游服务配套设施建设可以保证风景名胜区长远发展。风景名胜区之所以得到人们的喜爱和追捧，是因为蕴含了丰富的韵味。名胜古迹、名山大川，不仅风景宜人，而且具有历史渊源。经过了漫长的岁月，古迹经常会有被损害的痕迹，古代建筑经历了风霜侵蚀，必然不能时刻保持光鲜亮丽。我们在进行古迹维护的同时，要积极注意周围环境的维护。建立周围环境的保护机制，根据风景名胜的地址，划定区域进行一定限制。旅游配套设施建设中，环境建设是规划的核心。我国名胜古迹的数量众多，建立相关保护机制具有重要意义。对风景名胜地区进行旅游配套设施建设，就是从硬件条件和软件条件上分别进行保护。二者相互协调，共同作用，实现风景名胜区的长期发展战略。

5、区分风景名胜区与旅游区规划是旅游服务配套设施

的重要任务。风景名胜区就是一般意义上的风景区，属于风景资源的范畴。风景名胜区是珍贵的风景资源，是资源集中的地区。在风景名胜区旅游者可以进行游览和欣赏，或者进行科学文化创作。风景名胜区包含了很多珍贵的自然资源，是古老资源的遗留，具有历史参考价值。而旅游区是指旅游景点设施和建设。旅游区是经过大量的人工开发，是进行游乐活动的场地。在配套设施建立过程中，正确区分二者的关系，对配套服务设施进行正确分类具有重要意义。

三、风景名胜区旅游服务配套设施规划的原则、规范和特征。

1、旅游服务设施配套原则

（1）依据国家政策法规，保护资源的原则

在旅游景区的发展过程中，应对所有资源进行合理保护，保证旅游资源得到合理利用，保证旅游景区能够实现长期持续发展。

（2）服务便捷的原则

在旅游景区的旅游线路设定中，应将旅游服务和线路制定结合在一起，应积极优化旅游线路，制定具体的服务措施，保证服务的便捷性。

（3）依据当地特色，突出特色

在目前的旅游区建设中，应根据当地特色，制定特殊旅游线路，保证对旅游资源的充分利用，使旅游景区能够在竞

争中处于优势地位。

（4）层级性配套原则

在目前旅游区的建设中，应采取层级性配套的原则，应建立分层服务体系，保证服务的完善性和高效性。

（5）均衡性

从目前旅游区的发展来看，只有保证发展的均衡性才能提高整个景区的发展质量，使景区旅游取得积极成果。

2、风景名胜区旅游服务配套设施规划的原则。对风景名胜区旅游服务配套设施建设，一定要遵循国家的建设原则。要通过实地的调查研究确立建设方案，对名胜区历史资料进行研读，分析其中的旅游优势。在调研过程中，要注意各个风景名胜自身的特点。在分析的基础上，对景区之间的关系进行比较，建立一种循序渐进的开发策略。有些风景名胜与配套设施之间会发生某种矛盾，在处理矛盾时候，要坚持以风景名胜不变的原则。例如风景名胜的地区较大，地形较复杂，我们在进行规划的时候，不能破坏植被种类，不能改变道路趋向，要不建立旅游服务设施放在利益范围之外考虑。事实上，还原风景名胜区才是建设风景名胜区的宗旨。

3、风景名胜区旅游服务配套设施规划的规范。对风景名胜区的规划设计要遵循国家标准。我国建设部针对风景名胜区规划发布了《风景名胜区规划规范》。这个规划是具有强制性特点的。规范就是为建设旅游服务配套设施提供政策

依据。规范是经过长期的科学研究和科学论证的。在研究的基础上，对大量资料进行评估，以土地资源、游览工程、景观建设、结构调整、目标设定为规划成果。同时，出台了《旅游规划通则》，通则是建立旅游区重要的规范。旅游规划通则从技术层面剖析了旅游设施建设的过程，从方法论上总结了经验和教训。是一部完整的旅游配套设施规范。

4、风景名胜区旅游服务配套设施规划的特征。风景名胜资源是历史给予我们财富，是我国劳动人民创造的文化遗产。风景名胜集合了环境与人文的概念，形成了人与自然之间的心灵沟通与精神共鸣。风景名胜区的旅游服务，要集合政策与旅游方式的变化。随着旅游者层次的多样化，风景名胜的规划和建设风格要跟随进行变化。

结论

对于风景名胜景区的建设和规划是一项复杂的系统工程。一方面要尊重风景名胜区的原貌，一方面要进行创新性设计，把风景名胜区打造成中外著名的经典景区。旅游配套设置对风景名胜区要起到积极的推动作用，而不能单纯为了实现市场经济效益打破生态平衡。旅游配套设施规划的重点就是形成景区与服务的对立统一。

参考文献：【1】叶旭新，山地型城市旅游景区市政基础设施规划指标取值探讨，《中国新技术新产品》2010年第15期。

【2】崔永虎，石玲，国际旅游岛背景下海南旅游配套涉水

建设研究，《中国商贸》2010年第29期。

风景名胜区旅游服务配套设施规划研究

作者：冉弘天

作者单位：中国城市规划设计研究院

刊名：

城市建设理论研究（电子版）

英文刊名：ChengShi Jianshe LiLun Yan Jiu

年，卷(期)：2013(33)

本文链接：https://www.360docs.net/doc/67734067.html,/Periodical_csjsllyj2013331923.aspx

技术人员的沟通技巧

技术人员的沟通技巧研发人员的素质都比较高，一般在研究生、硕士及以上这一阶层比较多。在接触中我们不难发现，研发人员比较关注事情而不是人。比如你帮助了他，他不一定会用言语表示感谢，但他会记在心里，并在适当的时候给予你实质性的帮助。最近，我在给 60 多位研发人员进行培训。在我授课过程中，我的助教会很细心周到地给予参加培训的人员各种服务，他们也会很感动，但都没有说出对助教的感谢，而是当类似饮水机没有水这样的问题发生的时候，他们会很主动地换上。另外，研发人员其实都非常可爱，他们属于内秀的一类，同时，他们的逻辑性、思维、技术都很棒，工作也兢兢业业。但一般情况下，研发人员不怎么善于保护自己。有时候面对别人的指责甚至有些不太公平的事情时，他们往往不愿意说出来，而总是憋在心里，时间一长，就容易发生情绪波动。研发人员的情绪波动通常反应在不同方面，比如他可能和别人引起争执，也可能影响工作效率和工作热情度。这些很多因素都是因为研发人员沟通有问题或者是因为不善于表达而造成的。之前我有一个学员告诉我这么一件事。某天他在和他的下属谈工作的时候，无意间说了一句自己的感受，他说他发现最近与这位下属交流起来比较吃力。没想到，这句无意间说出来的话却换来几天后下属提交的辞职报告。下属辞职的原因是，认为他所说的“交流吃力”就是暗示让他离开。这就是研发人员的通病，他们通常不会就这件事情或感情与对方探讨或探求背后的真相，而只会经过自己的一番逻辑分析和大脑思考然后做出决定。所以说研发人员的大脑非常发达，但在与人交往和默契配合时，并非特别顺畅。还有一点，研发人员在视野方面有一定问题。在他的眼中，他一般更喜欢把自己的事情做好，他的事情包括研发、软硬件的制作。而此时，他就会忽略与上游（供应商、领导等）、同级（部门同事等）、下游（生产、排产、营销、客服等）的合作与协作。当他站到一个环节上的时候，他只会看到这个环节上的点，此时他的思考模式是一个点状思考。比如生产轮胎，他们就只会把轮胎制作的尽善尽美，但他们就没有想到，生产出来的这个轮胎其实只是所销售的汽车的一个组成部分而已。他们没有想过，在做研发的时候还应该考虑到他所做的软件（或硬件）只不过是整个产品链的一个小部件而已。研发团队只会注重技术的完美，而忽略了站在客户那个角度去看产品的视野。在我的培训课上，曾经给技术人员做过这样的模型游戏——FABE 。 F 代表特征， A 代表优点， B 代表价值， E 则代表证据。这个模型很简单，就是按照顺序介绍产品的特征、优点、价值和证据。其中，要详细介绍这个产品特征与同类产品相比有什么优点。在介绍的时候要想到，客户购买这些产品之后会得到什么样的价值，最后，你可以用什么证据来证明这些可能带给客户的价值。现在的社会不是以产品为中心的社会，而是以客户为中心的社会，所以要体现产品的价值，站在客户那一边去多讲解。证据是什么呢？比如企业家使用的推荐、建议、销售排行榜等等这种第三方所提供的证据，或者直接在现场给他提供。但研发人员一般只是对产品的特征介绍很详细，所有参数他都会说得很精准，但当他很有信心地介绍完这些后，你要他把这些精准的参数翻译成产品的特征时，他们却没有办法了。但在客户看来，他需要的是特征，而不是参数，只有这样他才可能拿这个产品和别的同类产品做比较。研发人员特别难做到的还有换位思考。研发人

全域旅游信息化建设方案

全域旅游信息化建设方案２0１6年一、旅游行业现状 20１５年我国居民可支配收入为2１９６6元，增速达８.9%,随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板,2016年一季度入境旅游６22。３万人次，同比增长10．9％，有力促进了国内景区旅游。 2０15年我国私家车保有量达到1.24亿辆,随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚,２015年底中国高铁运营里程达到1。９万公里，基本覆盖５0万以上人口城市,四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局. 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广,使景区的配套服务和设施（景区ＷIFＩ覆盖、快速入园、电子导览等）更加完善. 二、建设基本原则全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程,系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想,统一的原则,按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划,统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则: (1）面向游客需求提供全程服务平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段,打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。（2）全局统筹安排分步落地实施统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理,又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。 (３)继承建设成果避免重复建设

管理者应掌握的沟通技巧

管理者应掌握的沟通技巧职场中，沟通的重要性不言而喻的。对于管理者来说，沟通更加重要，职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧? 管理者应掌握的沟通技巧 1.提高表达能力良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口头语言(说话、演讲、作报告)及书面语言(回答申论问题、写文章)的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚，让对方听明白。较强的表达能力，不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强团队的凝聚力。根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具体问题：(1)多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使用陈述性语言，来表明自己的观点，避免评论性、挑战性的语言文字。(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。(3)在非专业性交谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。(4)尽量使用短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。(5)说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。(6)交流中人称指代要明确，以免造成接收者的误解。(7)多说有力量的话。

有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：(1)多说，要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。要有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。(2)多写，要有效的“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的目的，同时，我们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧。(3)多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。(4)学一些新语言。在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇(5)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。 2.重视反馈手段反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈，管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈有三个特征：一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述，避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的，设身处

全域旅游规划范本

全域旅游规划范本导读 “发展全域旅游，壮大旅游产业” ——作为持续释放内需潜力的发力点，全域旅游再次出现在政府工作报告中。随着《国家全域旅游示范区验收标准（试行）》的公布，全域旅游再掀热潮。《标准》制定了科学完善的评价体系，这就需要各地在规划体系上体现验收文件的要求。绿维文旅基于多年经验与研究，提出了四大关键思维、六大要点与五大规划体系，可为各地提供全域旅游规划与创建辅导全程全链服务。 01 全域旅游规划要体现验收文件要求从2015 年原国家旅游局出台《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》，到近期《国家全域旅游示范区验收标准（试行）》的公布，为全域旅游示范区的创建工作提供了行动指南。新发布的《标准》制定了一个科学完善的评价体系，涵盖了旅游规划的各个方面。面对 1000 基础分和200 创新分，如何准确理解评分标准？如何正确利用验收标准？这就需要从规划体系上体现验收文件的要求。绿维全域旅游与景区综合研究院院长王志联认为，要抓住全域旅游验收文件的要点，根据各地发展现状补短板，然后基于验收标准进行科学规划与创建辅导。在《标准》中，公共服务（230 分）和供给体系（240 分）是验收的两大要点，二者的分值和占总分值比例接近50%：一，要求旅游公共服务体系健全，厕所、停车场、旅游集散中心、咨询服务中心、智慧旅游平台、安全救援、自驾游、自助游等设施完

善，运行有效；重点通过交通体系的完善，带动全域旅游公共服务的提质升级。二，要求旅游供给要素齐全，布局合理，结构良好，假日高峰弹性供给组织调控有效。在旅游供给体系中的各项二级指标的分值均排名前列，尤其是旅游吸引物和融合产业，所占分值远超其他。在旅游吸引物体系中，城市与特色村镇的分值超过了景区与度假区的分值，要重点拓展景区以外的城乡旅游发展空间，提高全域旅游供给水平。 02 全域旅游规划四大关键思维自主旅游时代，全域旅游是对我国旅游产业发展战略的再定位。全域旅游规划非传统规划，需要规划宽度与深度，需要以“打破边界”的思维，提出适当的解决路径与方案。即，运用简化降维思考，辨析错综复杂的资源信息，形成条理清晰、严密扎实的规划，并实现规划的落地。王志联院长认为应重点关注四个关键思维角度——“解构”“整顿”“降维”“贯穿”。在历时一年完成的《厦门市全域旅游专项规划》中，绿维文旅专家及项目团队正是从上述四个思维角度，形成了厦门独特的全域旅游模式。以“问题导向”为出发点，对厦门市旅游资源现状进行分析与解构，融合生态红线、城市总规、土地利用等情况，探索实施战略及路线，围绕发展限制条件与空间突破，最终解决当地特有的问题，形成“重点发展城市、海洋与山乡三个层次”的厦门市旅游新格局。绿维文旅《厦门市全域旅游专项规划》获得了魏小安教授和专家组的高度好评，认为规划基础工作扎实，资料丰富翔实，成果体系完整，符合中国文化和旅游部相关规划的技术规范要求。厦门市旅游委杨琪主任表示，这是她多年主持编制的几十个规划中最好的规划、是一个创新性的规划！这个规划的创新性在全国上可以称得上是一个示范性样板规划，要求绿维文旅继续深入项目之中，持续辅导，深入设

全域旅游发展规划导则DB52∕T 1507-2020

目次前言................................................................................II 引言...............................................................................III 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 总体要求 (2) 5 工作程序 (2) 6 规划要点 (3) 7 规划成果 (7) 附录A（资料性附录）规划文本参考提纲 (8) 参考文献 (10)

引言贵州省是全国“全域旅游示范省”之一，是西南地区唯一的示范省。为规范贵州省全域旅游发展编制工作，提升全域旅游规划编制的引领性、创新性、指导性和可操作性，适应国家全域旅游示范区创建、验收工作要求，促进地方全域旅游发展，特制定本文件。本文件是指导贵州省各级全域旅游发展规划编制的规范性文件。本文件的制定，是按照国家相关标准要求，结合贵州省全域旅游发展实际，在充分体现地方特色的同时，创新和规范了贵州省全域旅游发展规划编制工作。

全域旅游发展规划导则 1 范围本文件规定了贵州省全域旅游发展规划编制的总体要求、工作程序、规划要点、规划成果等要求。本文件适用于指导贵州省各级全域旅游发展规划的编制。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 26358 旅游度假区等级划分 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/T 26362 国家生态旅游示范区建设与运营规范 GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定 GB/T 31381 城市旅游集散中心等级划分与评定 GB/T 31382 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 LB/T 024 旅游特色街区服务质量要求 LB/T 025 风景旅游道路及其游憩服务设施要求 LB/T 035 绿道旅游设施与服务规范 LB/T 064 文化主题旅游饭店基本要求与评价 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

推进全域旅游发展实施方案

推进全域旅游发展实施方案为加快镇全域旅游发展，规范辖区内旅游业的经营、管理、建设、服务和发展，加快镇旅游建设，完善旅游综合配套服务功能，提高旅游服务质量和综合管理水平，特制定本实施方案。一、指导思想深入贯彻党的十八大全会精神，坚持“绿水青山就是金山银山”战略指导思想，围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，将推进全域旅游发展作为新常态下转变发展思路的重要新引擎，深化镇文旅融合，以街为核心，以光尊寺、卧佛寺等文保单位和乌铜走银、百年老茶馆等非物质文化遗产为依托。在激活古镇历史文化、民俗文化、饮食文化等元素的同时，将文化、旅游、康养、饮食等产业与旅游相融合，打造出集“吃、住、玩、游、购、娱”于一体的综合体，逐步形成全域发展、全产融合、全民参与的美丽旅游模式。二、工作目标按照市、区两级的决策，全域旅游发展要求，沿袭以街为主骨架的传统街区格局，保留、恢复重建部分有历史文化价值的古建筑、古戏台、古民居；在现有河道基础上穿插引导，再现昔日小桥流水，结合布置绿化恢复旧时外八景之一

的“北津烟柳”、“梅花古渡”等景观；正确处理保护与更新，把古镇打造成为一个独具特色的“南方丝绸之路”上的重要驿站，重现“南方丝绸之路”的辉煌，力争成为国家历史名镇；利用北庙水库周边优美的自然环境，应旅游市场需求，结合现有的龙王塘、孟官温泉、乌龙社区的草莓采摘、西番莲采摘等景点，开展乡村休闲游。将古镇打造成市中心城市的后花园，建构望得见山，看得见水，融美食、田园采摘的田园旅游，建成集商贸、观光休闲、文化体验等多功能为一体的历史文化旅游商贸区。 1. 旅游基础设施镇有320 国道及大保高速公路沿镇政府驻地由北向南贯穿全境，并设有高速路进出口，交通高速便捷。镇域内道路硬化率较高，交通便利；人畜饮水水质水量达标；邮政通行便捷齐全；环卫制度落实严格且保持良好；医疗集中便捷高效 2. 旅游管理镇在旅游管理方面，成立工作小组，就旅游定位做研究，同时开发新的旅游线路，做好旅游服务人员的管理和培训，收集游客意见。积极探索全域旅游发展机制，创新旅游发展体系，形成统筹推进、综合监管、部门联动、协调高效的全域旅游发展机制。 3. 建立健全完善的服务网

管理人员沟通技巧训练.

管理人员沟通技巧训练主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年8月14-15日价格：￥2200 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 地点：上海培训对象企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员课程收益从提升中层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。 - 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。 - 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。 - 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。 - 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。课程大纲一综述--卓越经理人角色价值定位 - 卓越经理人价值定位——思考企业核心竞争力从何而来？ - 卓越经理人角色认知（上司、下属、同事） ? 职业经理人的四项职业准则 ? 五大角色以及最常见的四种角色错位二认知“沟通” - 沟通的重要性 ? 沟通能力是古往今来成功者的必备能力 ? 鬼谷子与奥巴马的区别 - 跨部门沟通的四个重要目的 - 跨部门沟通的问题症结所在 ? 组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、客观存在的个体差异、跨部门协作困难、企业文化有待打造三良好的心态 - 心态改变才能建立团队精神、真正融入团队 ? 是“今天决定明天”？还是“明天决定今天”？ - 心智模式的提升，迈向成功的关键 ? 成功的秘诀是什么？ - 塑造优秀管理者良好心态之必备“五心” 四人际风格五种类型与相处技巧 - 问卷测试，并帮助学员现场分析 ? 如何力量型、活泼型、和平型、完美型等五种类型的同事沟通 ? 你又是属于哪一种类型？ - 周哈里窗户-敞开心扉与人交流、沟通 ? 做开放的自己，拓展视野提升与人沟通的品质

银行管理人员的沟通技巧之我见1.doc

银行管理人员的沟通技巧之我见1 银行管理人员的沟通技巧之我见摘要：沟通是人与人交流的最基本方式，银行作为一个团体性金融机构，自然少不了人与人的沟通，如果沟通合理，自然会促进银行发展，如果沟通不合理，也会影响银行发展。文章便是从银行沟通的含义和原则入手，分析银行管理人员在沟通中存在的问题，最终总结出银行管理人员的沟通策略。关键词：沟通；原则；问题；对策 1.选题原因与背景在银行的日常管理工作中，经常性工作主要是对人的管理工作。调动人的积极性，使全体职工齐心协力，工作才能得以顺利开展。银行作为我国社会经济生活的重要部门之一，由于其职能的特殊性，决定了管理工作的特殊意义，即银行管理工作的效果既会影响银行的自身利益，也会影响到整个社会经济生活秩序。如何加强管理，调动员工的工作积极性是每一个银行管理者都要认真思考的问题。 2.沟通的含义及原则所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理、没有效率。企业共有价值观是提升凝聚力、提高工作效率的必要条件，而这一条件是建立在科学的交往观基础上的。将有效的管理沟通过程作为

企业共同构建企业文化主体的过程，在满足企业需要与员工个人社会需要的基础上，通过多样、丰富的交往活动，完成工作任务。实现有效沟通并非是一个简单的沟通过程，而是根据一定的客观条件要求实施管理的手段，要使沟通有效，必须遵循一定的原则，沟通原则是进行有效沟通的基本保证。沟通原则主要有： 2.1严肃性原则有效沟通应采取严肃认真的态度，以党的路线为基准，在大政方针问题上容不得丝毫含糊。实施有效沟通要从整体目标出发，对于有碍于政策执行的状况坚决抵制，不能原谅任何过失和错误，只有保持沟通的严肃性，才能保证党的方针政策的贯彻落实，才能保证工作总体方向的准确。 2.2求实性原则实施有效沟通必须做到实事求是，从客观实际出发，深入调查，掌握实际情况，抓住情况的实质。只有掌握了事物发展、变化的本质原因，才能够在沟通过程中做到有的放矢、对症下药，解决实际问题。 2.3公正性原则实施有效沟通必须从公正的角度出发，不偏不倚。对沟通各方面不分远近亲疏，客观的看待问题，一碗水端平，一视同仁，只有做到公正，才能有较强的说服力，使沟通效果更好。 2.4及时性原则

管理者的沟通技巧

管理者的沟通技巧 2009年10月25日烟台余世维博士主讲沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为哪一项？沟通需要什么“通道”？……余博士将为我们一一阐述。本课程案例鲜活动，分析鞭辟入里，使我们在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。本课程是最受欢迎的最精练实用的职场管理人士培训课程之一。课程大纲一、沟通的基本问题是“心态”，基本原理是“关心”，基本要求是“主动”。 1.心态 2.关心 3.主动二、沟通的目的三、沟通过程模式四、影响编码的4个条件 1．技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景五、沟通的个人障碍 1.地位之差异 2.来源的信度 3.认知偏误 4.过去经验 5.情绪影响六、沟通的组织障碍 1.信息泛滥 2.时间压力 3.组织氛围 4.信息过滤 5.缺乏反馈七、障碍的克服八、沟通循环 1.尊重地倾听 2.澄清你的了解 3.提出你的观点 4.确认对方了解你的观点九、跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？

十、沟通的方向 1.往上沟通没有胆（识） 2.往下沟通没有心（情） 3.水平沟通没有肺（腑）十一、传言的目的 1.为了减低焦虑 2.为了搞清楚支离破碎的消息 3.作为联合群体的一种手段 4.作为拥有地位或权力的象征十二、积极行为的说话方式 1.基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。 2.谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。 3.提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。 4.直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。 5.警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。 6.询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望十三、行为（肢体）语言= 动作 + 表情 + 身体距离 1.领域行为 2.礼貌行为 3.保护或伪装行为 4.暗示行为十四、你的上司怎么看你？余世维博士简介——华人管理教育第一人 ?美国诺瓦大学公共决策博士 ?哈佛大学企业管理博士后研究 ?牛津大学国际经济博士后研究 ?被誉为“中国管理教育第一人”； ?国人最为推崇的实战型培训专家之一； ?演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华； ?上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次； ?中国柯达仅2002年就请余世维博士授课20多场！曾任： ?日本航空公司中国台湾地区副总经理 ?美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理?泰华土地开发公司（泰国）总经理 ?美国富顿集团中国总经理等职位现任： ?名仕领袖学院院长 ?名仕硕学管理顾问有限公司总经理 ?上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长

全域旅游信息化建设方案(完整资料)

此文档下载后即可编辑全域旅游信息化建设方案 2016年一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国内景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局。互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善。二、建设基本原则全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则：（1）面向游客需求提供全程服务平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。（2）全局统筹安排分步落地实施统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。

全域旅游信息化建设设计方案

全域旅游信息化建设方案 2016年一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国内景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局。互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善。二、建设基本原则全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一

规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则：（1）面向游客需求提供全程服务平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。（2）全局统筹安排分步落地实施统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。（3）继承建设成果避免重复建设充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作，同时对已有建设成果进行有效继承，有效整合进来。坚持规划、继承发展，避免出现偏离规划方向或重复建设的情况。三、全域旅游服务云平台总体建设目标全域旅游服务云平台项目建设内容可以概括为“1 3 5”工程，即“一个平台、三大对象、五类应用”。一大平台：乡村旅游云服务平台三大对象：

技术开发人员如何提高沟通能力

技术开发人员如何提高沟通能力参加工作这些年来参与了不少开发项目，后来也开始带领开发团队。期间我有一个很大的心得体会就是：技术开发人员没有良好的交流沟通能力可能会严重阻碍工作的顺利开展，甚至限制自身的发展。比方说： 1、在团队合作开发中，缺乏沟通技巧会导致成员对任务内容、要求和职责理解有误，导致开发效率低下，甚至引发成员间的矛盾； 2、技术开发人员之间缺乏技术交流会导致知识面和思维方式日渐狭窄，不利于技术人员自身业务水平的提高。另一方面团队成员间的技术隔阂日益加大，大家的共同语言会越来越少，这很不利于项目的进展； 3、开发人员如果不能清楚地表达工作计划、遇到的困难、需要什么支持，会导致项目负责人无法及时掌握项目进展情况，并进行合理分配资源。在工作中时常会发生别人（通常是上级）征询意见时不知如何表达，但被分配具体工作后又觉得自己未被尊重，从而产生挫折感； 4、不好的沟通方式可能会引发同事间误解和矛盾，造成团队内的能量内耗，对工作的开展极为不利。技术开人员（包括我自己）大多思维能力强于交流沟通能力，性格也大多趋向于内向，喜欢做事多于说话。但是我想绝大多数开发人员在内心都是很有主见的，只是对交流缺乏自信或是不知如何与人交流。如何提高自身沟通交流能力是摆在很多开发人员面前的一大难题。根据这些年来的一些切身体会聊聊如何提高沟通交流能力。在这里我不想说如何把沟通能力提高到销售人员那种口若悬河的程度，而是技术开发人员在团队开发合作过程必要的沟通能力。 1、调整心态，降低内心的竞争意识我们在学校中就一直接受竞争教育。在多年的学习过程中同学间或多或少会有竞争意识。很多职场新人在团队合作过程中会有很强的竞争意识（很多是下意识的），下意识地将身边的同事作为竞争对手。而竞争情绪会在平时的行为和语言中就会不经意地流露出来。这样会使团队内的气氛变得紧张。同事间的交流就不会那么自然随意。要记住在团队合作过程中，重要的是合作而不是竞争。团队里的同事应该被看作战友、兄弟，而不是对手。只有摆正了心态才有良好沟通的基础。 2、学会倾听实际上大多数不善交流的人并不是不会表达，而是不会倾听。我遇到大多数的沟通问题都是缘于其中一方不懂得倾听对方的想法。倾听很多时候是一种姿态，表明了你对对方的尊重。只有认真倾听对方的想法，对方才会倾听自己的想法，这样沟通才会有效果。在交流或开会时不管自己有什么想法，都应该耐心地倾听人家的讲话和发言，认真思考对方的想法。千万不要满脑子只有自己的想法，听不进人家的说法。实际上倾听别人的思路和想法，对一个技术开发人员开拓视野、积累经验、活跃思维都有很大的帮助。要记住想让别人理解自己的想法，就得认真理解人家的想法。在沟通时倾听有时比表达更重要。3、不要怕丢面子以前曾遇到过一位同事，个人能力不错，也很踏实刻苦，只是自尊心极强。遇到难题时不愿寻求别人帮助（照他自己的话说就是找别人帮忙没面子）；遇到别人提出意见时，不愿虚心听取，固执己见。开会的时候，总是没多长时间就演变成毫无意义的抬杠，或者就是沉默坚持。在团队开发过程，其他工程师无法与他很好地沟通和合作。在团队开发中他变成了双刃剑。在方向正确时能为项目组解决大难题；而方向发生问题时，项目的进展就是连项目负责人也挠头，不知如何协调。很多人不是不会交流，而是不愿交流。会觉得请教他人很没面子，心想万一被人嘲笑怎么办。有时还会想如果请教了别人，即使完成了工作也是人家的功劳，跟自己无关。但是想想，从小到大又有哪一点知识是完全自己琢磨出来的。课本中、书里的知识不都是别人的吗？读书实际上也是在请教人，只不过作者不站在面前而已。技术

中层管理者沟通技巧

中层管理者的沟通技巧作为一名中层管理者，你需要和上下级保持良好的沟通，才能方便更好的开展工作。所以掌握一定的沟通技巧很重要。那么中层管理者沟通中要注意什么呢？有不少中层管理者抱怨他(她)们的工作处境很尴尬，有点像夹心饼干的味道。不仅要应付上级领导的，还得照顾好下属的情绪，一旦沟通协调不好，弄不好会两头受气，处境也颇为尴尬。作为小小芝麻官的中层管理者真心觉得很累，不仅要管好嘴，明白哪些该说，哪些不该说，还得为该争取的一定要为下属争取。所以，想要做好中层管理者，必须学会一下沟通技巧。中层管理者与上级沟通的注意事项： 1、对上级沟通，中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法，如果自己观点与上级有偏差时，尽量耐心听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点，这是不尊重上级的表现。 2、与上级沟通过程中，要学会执行和服从，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，毕竟是人都在乎面子。 3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。 4、上级领导交办的事情要执行快，做好后及时汇报。不得拖拉、迟延、不报。这样才能给上级领导留下一个好印象。 5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨，不得罗哩罗嗦，没有中心。 6、不要过分关注上级领导的八卦，也不要向下属传播一些上级的不好谣言。 7、不要带着情绪与上司沟通。中层管理者与下级沟通的注意事项： 1、中层管理者对下级沟通，要从员工角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想中的问题。 2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关心下级的工作和生

活。 3、在与下级的沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。 4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通，要尊重下属，平等对待。 5、如果下属做错事情，尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。 6、与下属沟通时，要准备好沟通事项和沟通内容，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化。总之，中层管理者与上下级沟通过程中，倾听很重要，沟通的场合很重要，提前沟通很重要，最忌讳的是各说各话，无法掌握沟通的核心问题，形成不良沟通。当昔日死党成为你的下级，当你从技术高手变为管理者，当遭遇“空降”专家越级汇报，当你与老上级观念不一，当面对老字辈的同级管理者，作为中层管理者的你又该如何与对方沟通呢？作为一个上下都有管理人员的中层管理者来说，需要做到既能和下属打成一片、赏罚分明、给予他们工作指导，又能和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作，这就需要有很好的沟通能力。根据多年的工作实践，笔者发现中层管理者常会遇到的相对棘手的沟通情景有以下几种。下面我们对这些情景逐一分析，并提出应对的建议。情景一：当“死党”成为上下级在公司创业时期，有三个人曾经是销售“铁三角”、“死党”，现随着部门员工规模的扩张，其中有两人做了组长，一人成为部门主管。随着三人位置的变化，问题也跟着来了——两位组长常常在新员工面前跟主管对着干，这让主管深感难堪和为难。随着创业期业务的不断开展，公司规模上去了，需要做的事情也多了，其中一项很重要的工作就是人才梯队建设。这时出于稳定和能力互补的考虑，公司会安排有的人去做基层管理，有的人去做中层管理，有的人参与执行，有的人参与决策。

高效沟通技巧答案(专业技术人员继续教育共需课培训计划)

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广西全域旅游发展规划纲要

广西：全域旅游发展规划纲要（征求意见稿）发布时间：2017-02-15 来源：中国网全域旅游是广西加快发展旅游业的重要方向，是新时期广西促进旅游业改革发展的重要突破口，是秉承“创新、协调、绿色、开放、共享”五大理念的全新发展模式。广西壮族自治区全域旅游发展规划纲要（2017-2020）（征求意见稿）广西壮族自治区旅游发展委员会 2017年1月目录一、背景分析 (1) （一）旅游业发展面临的新形势 (5) （二）国内全域旅游的探索与实践 (7) （三）广西全域旅游发展探索与实践 (8) 二、总体思路 (14) （一）指导思想 (14) （二）基本原则 (15) （三）发展目标 (17) （四）发展思路 (20) 三、主要任务 (22) （一）双创融合，同步推进广西特色旅游名县和国家全域旅游示范区创建工作22 （二）党政主导，构建现代旅游治理体系 (22) （三）产业互融，促进旅游产品体系融合发展 (24) （四）补齐短板，提升基础设施与公共服务水平 (34)

（五）破除壁垒，促进旅游消费提升 (38) （六）强化监管，促进市场规范有序 (41) （七）精准施策，推进乡村旅游扶贫富民 (43) （八）全域整合，构建开放的旅游营销体系 (46) （九）外引内联，培育市场主体和龙头企业 (48) （十）全面开放，实现旅游外交突破 (49) 四、保障措施 (51) （一）加强组织领导 (51) （二）完善利益机制 (51) （三）部门协调推进 (52) （四）推动多规合一 (52) （五）加大财政投入 (52) （六）强化政策扶持 (53) （七）加强队伍建设 (55) （八）强化监督考核 (55) 一、全域旅游概念（一）全域旅游基本内涵全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。专栏1 全域旅游的内涵特征五个鲜明特征： ◆全域优化配置经济社会发展资源，充分发挥旅游带动作用 ◆全域按景区标准统筹规划建设 ◆围绕适应旅游发展“两个综合”需求，构建全域大旅游综合协调管理体制

管理沟通技巧心得

管理沟通技巧心得管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积

极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

专业技术人员如何与人沟通讲义

专业技术人员如何与人沟通讲义要点一、沟通的简要概述（一）沟通的定义 1、沟通的含义：英文——交流、交往、传达、交通、通讯等。汉语——原指开沟使两水相通。后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。交际学——沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。 2、沟通的三要素：⑴沟通要有一个明确的目标；⑵沟通要形成共同的协议；⑶沟通资讯、思想、情感。（二）沟通模式：正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通。语言沟通和非语言沟通。单向沟通和双向沟通。 1、语言沟通和非语言沟通。语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递。语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长沟通的则是人们之间的思想和情感。 2、单向沟通和双向沟通。沟通必须是双向的，否则不叫沟通。沟通必须包含三个行为：有“说”的行为，“听”的行为，还要有问的行为。（三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。注意三点： 1、谈论行为不谈论个性。谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性。谈论行为——指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。不谈论个性——指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好

人还是坏人不加以评价。 2、明确沟通。明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。 3、积极地聆听。在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。（四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序；没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离不当；沟通的方式。二、如何与上级沟通（一）与上级沟通的重要性。（二）怎样赢得上级的赏识 1、要服从上级领导。尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象。 2、要理会上级意图。准确地理会上级意图，是获得上级好感、与上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈话。 3、要适应上级要求。适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和工作方法并与之密切配合。 4、要体会上级处境。上级处理工作也有为难之处，对于必须由上级做出重大决策的问题，特别是在优柔寡断时，往往要征求部下的意见。当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。当意识到你的想法与上级的想法不同时，应表示“明白了”赶快退下来。 5、要勇于为上级作牺牲。上级难免不遇到棘手之事，遇到棘手之事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上级作牺牲。