电子商务的基本模式和基本理论

电子商务的基本模式和基本理论——电子商务下的管理理论创新

企业管理9927班刘笑

摘要

本文在阐述企业管理任务由传统管理向注重企业人力资源、信息资源、客户关系管理和物流管理、供应链管理的转变的基础上，研究企业运用电子商务进行管理创新的过程之中，在知识、供应链、库存、生产流程、客户关系、财务、人力资源和全面企业管理等方面的管理创新。在企业管理理论的动态创新过程中，企业应与客户在网络上直接交流，对客户需求做出快速响应，并为客户提供高质量的个性化服务，以适应新世纪复杂多变的国际环境的挑战，在发展中求得生存空间。

关键字电子商务管理理论管理创新

ABSTRACTS

The enterprise management mission has changed from tradition management to paying attention to enterprise manpower resources, information resources, customer relation manage, material flow manage and the management of supply chain. On the basis of expounding the transitions, this text studies the management innovation in knowledge, supply chain, stock, producing the flow, customer's relation, financial affairs, manpower resources and overall business administration, during studying the innovation of using e- business. While the trends of the management theory of the enterprise are innovative, the enterprise needs to communicate with the customer directly in the network, respond customer's demand fast, and offer the high-quality individualization service, in order to adapt to the challenge of the complicated and changeable international environment in the new century, thus could try to achieve the living space.

Keywords: e- business

management theory

management innovation

目录

摘要..................................................................................................................... I 目录.................................................................................................................... II 一、引言........................................................................................................... １

1．问题的提出......................................................................................... １2．研究思路与方法................................................................................. １3．文章结构与目标................................................................................. １二、我国企业管理任务的转变....................................................................... ２

1．由传统管理向注重企业人力资源的转变......................................... ２2．由传统管理向注重企业信息资源管理的转变................................. ２3．由传统管理向注重客户关系管理和物流管理的转变..................... ２4．由传统管理向供应链管理的转变..................................................... ２三、我国企业管理创新................................................................................... ３

1．企业管理知识创新............................................................................. ３2．企业供应链管理创新......................................................................... ３3．企业生产流程管理创新..................................................................... ３4．企业客户关系管理创新..................................................................... ４5．企业库存管理创新............................................................................. ４6．企业财务管理创新............................................................................. ４7．企业人力资源管理创新..................................................................... ４

四、结论........................................................................................................... ５参考文献：....................................................................................................... ５

电子商务的基本模式和基本理论

——电子商务下的管理理论创新

一、引言

1．问题的提出

电子商务的兴起，不仅改变了传统贸易方式和营销渠道，也使企业、消费者和政府之间的业务关系和管理模式面临着新的变革。电子商务推动着企业的管理由传统的管理模式向电子商务管理模式转变。我国企业在实施电子商务过程中，电子商务与管理创新是相辅相成的，因此研究企业如何运用电子商务促进管理创新，以及企业如何实行管理创新更好地推动电子商务的应用和发展成为一个十分重要的课题。

2．研究思路与方法

本文在阐述企业管理任务转变的基础上，研究企业在运用电子商务进行管理创新的过程之中，在知识、供应链、库存、生产流程、客户关系、财务、人力资源和全面企业管理等方面的管理创新，并得出结论。通过逐层分析电子商务下企业经营模式的变化，推出管理任务变化的内容，并多角度归纳出管理创新的内涵。

3．文章结构与目标

本文第一部分主要说明企业由传统管理向注重企业人力资源、企业信息资源、客户关系管理和物流管理、供应链管理的转变；第二部分主要论述企业知识、供应链、生产流程、客户关系、库存、财务和人力资源管理的创新；第三部分得出结论，企业的管理理论只有在动态的创新过程中，企业才能适应新世纪复杂多变的国际环境的挑战，才能在发展中求得生存空间。

文章旨在指明企业应与客户在网络上直接交流，对客户需求做出快速响应，并为客户提供高质量的个性化服务，根据市场信息随时调整自己的营销战略规划。总之，在电子商务下企业应努力实现信息的整合与管理市场开发，以及提供高质量的客户服务。

二、我国企业管理任务的转变

1．由传统管理向注重企业人力资源的转变

在传统的管理体制下，企业管理的内容分为对人的管理和对物的管理，而对人的管理则侧重与合理调配人力资源、调动企业职工的积极性。在网络时代，人力资源管理将直接影响企业的经营效果，如何吸引优秀人才、合理安排人力资源、降低人员成本、提高企业竞争力已经成为企业管理者考虑的首要问题。能冒风险、勇于创新的人才是网络时代最需要的财富，企业要获得成功应留下它最优秀的人才。

2．由传统管理向注重企业信息资源管理的转变

在传统的管理环境下，企业资本的管理主要是合理安排企业的固定资产和流动资产，充分利用它们，是企业的资本能最大限度地得到发挥。在电子商务环境下，决定企业发展的更重要的资本就是企业的信息资源。信息的使用可以增值，传播不受时空限制，借助网络，可以瞬间传达到世界各处。

3．由传统管理向注重客户关系管理和物流管理的转变

通过客户关系管理建立一对一的网络营销不但可以将网络营销的固有优势发挥到极至，更可通过网际的交流，与用户建立起历久弥坚的关系。如果企业能在很好规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源，如供应商、代理和承运商等，将提高其生产、采购以及交货计划的准确性，从而在快速应对市场的同时，提高对客户销售及服务承诺的准确性，提高客户满意度。

物流管理是企业对来自客户和有关客户的信息提炼成具体的制造和采购计划，通过物流网络设计、物流信息合成、运输管理、存货管理、仓储管理等协调活动来实现。物流管理的目标是：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。

4．由传统管理向供应链管理的转变

通过供应链管理可以优化流通网络与分销渠道、减少库存量、加快库存周转来改进供应链，有关客户需求的实时信息及时反馈

回供应链，对顾客反映的及时响应，给予顾客想要得到的东西，供应链成为差别化竞争优势的一个重要来源。现代供应管理的核心是通过客户和供应商网络进行有效的协作，这将基于对电子商务手段的有效应用，信息的质量将比以往更加重要。1

三、我国企业管理创新

1．企业管理知识创新

电子商务使企业获取知识、应用知识的能力极大增强，中小企业也可以借助网络收集到企业所需的有用信息和知识，还可以通过网络进行知识传播与交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共事和恰当利用的企业知识。企业可以通过建立完善的知识数据库（包括顾客数据库、合作伙伴数据库、产品数据库等），加快企业共享、交流和利用知识的速度，加强企业的知识管理创新。

2．企业供应链管理创新

在电子商务的条件下，供应链管理可以依托电子交易方式，以最小投资获得最高利润，建立与供应商、分销商和客户更快、要方便、更精确的电子化联络方式，实现信息共享和管理决策支持。中小企业也能通过供应链管理来实现全球化市场管理，统一调度企业内部的生产、市场、供货等部门，保证客户需求产品及时地生产、发货、调度。它进一步降低库存数量，减少了商品在途时间，争取以最低成本换取最大效益。

3．企业生产流程管理创新

企业在实施电子商务后，各个生产阶段可以通过网络互相联系、同时进行，使传统的直线式生产变成网络经济下的并行生产，减少许多不必要的等待时间，这样既提高生产效率，又有利于企业做好现场管理和全面质量管理。网络技术运用于企业市场调研和产品的设计、开发、制造领域后，数字化定制生产将成为可能。唯有电子商务系统才可能适应商品流通发展的新需求，即定单生产方式，按照用户的需求，进行小批量甚至是单件商品生产。

1贾征，李顺东，阎礼祥，窦家维，《电子商务与国际贸易》，第12页

4．企业客户关系管理创新

在“以客户为中心”进行企业经营管理的今天，客户关系管理已在企业营销活动中占据支配地位，因为企业任何产品的销售，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的销售，而且还能根据客户的特定需求为他们量身定做，最大限度地满足客户需要，从而继续赢得客户的忠诚。

5．企业库存管理创新

企业可以先建立一个产品数据库，其存储的主要内容除包括通常产品数据库的内容到、还应包括相关产品、配套产品、零部件及原材料、用户网址和电子邮件地址等信息。企业不仅可以利用这个数据库加强对产品和原料的库存管理，还可以用于开设企业的电子商城。在企业电子商务发展到一定阶段后，将实现“零库存”或接近零库存的管理目标。销售商通过网上订单通知生产商按需供货，生产商按需生产。这样可以节省库存费用，减少额外的处理成本，并能保证产品稳定供应，库存管理将变得越来越简单，其效率也将极大提高。

6．企业财务管理创新

“网络财务”是电子商务的重要组成部分。它基于网络计算技术，帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、保障、查帐、审计等远程管理，实时动态会计核算与在钱财务管理。随着传统财务管理向网络财务管理方向转变，财务人员将从繁重的工作中解放出来，轻松管理整个企业的财务运转情况。

7．企业人力资源管理创新

电子商务是商务劳动新的生产力。它是在掌握电子商务技能的复合型人才控制之下，运用系列化、系统化电子工具从事的商务活动。电子商务是掌握现代信息技术和商务技术的人与代表当代科学技术的电子工具，以及当代商务活动全过程完美而有机的结合。企业对于人力资源的引进、测试、录用、培训、奖励等都变得更容易，而且所需费用也极大的降低。2

2德昌，https://www.360docs.net/doc/6813112361.html,

四、结论

以速度和准确性为前提的电子商务对企业提出了两个很重要的要求，即企业对市场反应的速度及企业与外部资源的协作能力。随着企业管理任务的转变，企业的管理理念需要创新，管理的模式也须进行相应的调整。主要表现在：与信息传递方式紧密相联的企业管理组织结构，由原来从上至下的垂直结构（金字塔型），向水平的开放式结构（矩阵型）转变。高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。企业内部各部门、各分公司每天的经营情况，通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中；也可以通过网络随时查询总公司的相应数据库，便于企业领导迅速把有关指示和工作安排下放到下属各部门、各分公司，从而可以提高整个企业的经济效率。

电子商务把因特网和企业经营有机结合起来，利用因特网改变企业进入市场和接触客户的方法，实现安全、准确和高效的企业管理。电子公司的生产和发展将对企业管理组织的改革产生深刻影响。电子公司在业务经营管理中可实时获取商情动态，与客户进行双向沟通，并据此形成新的企业管理组织形态提高企业管理效率。

科技发展永不停息，电子商务成为企业的基本生存条件，企业的管理创新、技术创新、组织创新等也应不断地进行下去，只有在这种动态的创新过程中，企业才能适应新世纪复杂多变的国际环境的挑战，才能在发展中求得生存空间。

参考文献：

[1] 贾征，李顺东，阎礼祥，窦家维，《电子商务与国际贸易》，

人民邮电出版社，2001.7.

[2] 德昌，https://www.360docs.net/doc/6813112361.html,

[3] 王核成，https://www.360docs.net/doc/6813112361.html,

[4] 张晓琪，廖建勇，《电子商务理论与实践》，中国电力出版社，

1999

[5] 李晓新，石鉴，《电子商务》，经济科学出版社，2000.7

[6]方美琪，《电子商务概论》，清华大学出版社，1999