美容院前台接待流程
美容院前台接待礼仪及流程
一、基本礼仪
1 、坐班
（1）标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
（2）注意事项：
A ．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
B?不得与人闲聊喧哗
C .不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说
D ?随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。
2 ?站班：代表美容院的精神，应遵守16 字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
（1）标准动作：
A。（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。
B 。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
C.顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。
（2）注意事项：
A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。
B ?不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。
C ?不得带耳机唱歌。
（ 3）话术新顾客：统一规范，如：小姐，您好！欢迎光临，有什么可以帮到您吗？老顾客：牢
记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。
女口：刈、姐，您好！今天预约了那位美容师？
X太太，您好！看上去皮肤滋润多了，你觉得怎样？
X大姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！
二、引路、让座（客后我先）：可以介绍环境、布局、文化等。
（1）标准动作：
A ?走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。
B ?到达座位后，拉出椅子，示意客人坐下，说声：小姐（先生），请坐！”
（ 2）注意事项；引导时，要不时注意顾客是否有跟来。
三、送茶、杂志、书报
（1）标准动作：
A、奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：小姐（先生）请用茶，看一下杂志（报纸）”。
B 、茶水需温度适宜，客人接过即可饮用
C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。
（ 2）注意事项；
A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。
B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。
C. 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
D. 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
E. 随时注意桌面干净及顾客其他需求。常用话术欢迎光临，请问有什么可以帮到您？您这边请，
注意脚下楼梯。这边坐，请稍后，我去给您倒杯水。请用茶（喝水），温度适宜。请稍后，我去帮您叫咨询师。请慢走，欢迎下次光临。
服务时注意事项；
（1）随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。（ 2）服务顾客时，无论按摩、谈话或技术服务时，均不可离开顾客三个座位以上。
（ 3）顾客服务卡（传票）必须填好顾客姓名、服务项目与美容师，不可遗漏。
（4）服务顾客要专心一意，不可与其他人谈话。
（5）顾客离场，应送别至门口，并道谢词。
前台每日工作时间流程：
9：05 前准备工作完成，开始播放晨会音乐。
9:05—— 9:10 上楼提示员工开晨会，并准备好客人用菊花茶。
9:10—— 9:40 晨会
9:40:—— 11:30 准备迎接客人
11:30—— 12:10 午餐时间
12:10—— 13:00 整理前台物资，归位补齐，打扫卫生。
13:00—— 16:30 准备迎接客人
16:30—— 17:00 晚餐时间
17:00—— 18:00 接待客人，并打扫前台卫生
新客人服务流程：
1 客人到店，主动打开店门，微微鞠躬致礼，问候客人：“欢迎观临，请问有什么可以帮到您吗？”
2 在前方或左右侧引领客人上楼，提示客人：注意脚下楼梯，并介绍墙体文化。
3 引领客人到咨询室，让客人先进屋，然后请客人就坐。
4 倒茶或水。“请您稍等，我去给您倒茶” 。或询问客人“我们这里有菊花茶，橙汁，咖啡，矿泉水，请问您需要什么？”得到答案后告知客人“好的，请您稍等”
5 如倒茶或水，提示客人“温度我已经调试过了，请您用茶” 。如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是热饮，您小心别烫到” “橙汁是冷饮，请您适量饮用” 。然后将饮品放到距离客人近侧的桌面，提示客人“水给您放到这里” ，并确定他已经看到水的位置，以免打翻。
6 通知咨询师。提示客人“我现在去帮您通知咨询师，请您稍等” 。然后通知咨询师尽快安排咨询服务。
7 客人走时，主动引领并打开店门，问候客人“您请慢走，欢迎下次光临”
老客人服务流程
1 客人到店，主动打开店门，微微鞠躬致礼，牢记客人称呼，问候并赞美客人“张姐，您过来啦，和上次比您又漂亮了。”如忘记客人姓氏，可称呼为姐姐 /哥哥。
2 引领客人上楼，提示注意脚下楼梯，并询问预约的老师。
3 引领客人到咨询室，让客人先进屋，然后请客人就坐。
4 倒茶或水。“请您稍等，我去给您倒茶” 。或询问客人“张姐今天想喝点什么，有橙汁，咖啡，菊花茶，矿泉水？”得到答案后，答复“好的，您稍等，我这就去给您倒” 。与老客人接触应显得熟络亲切又不失礼貌。
5 如倒茶或水，提示客人“温度我已经调试过了，请您用茶” 。如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡
是刚冲的，您小心点别烫着” “橙汁是冷饮，您适量饮用” 。然后将饮品放到距离客人近侧的桌面，提示客人“水给您放到这里” ，并确定他已经看到水的位置，以免打翻。
6 通知咨询师。提示客人“我现在去帮帮您叫 xx 老师，您稍等” 。然后通知咨询师尽快安排咨询服务。
7 客人走时，主动引领并打开店门，问候客人“张姐慢走，欢迎下次光临” 如客人做过治疗，应先赞美客人“张姐怎么这么一会又年轻了/漂亮了！”再送别客人。
美容院前台接待礼仪及话术规范
前台接待礼仪及话术规范 学习服务礼仪的目的： 1、提高自身修养 礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。 2、完善个人形象 个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。 3、提升整体形象 一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。 4、增强市场竞争力 因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。 前台应具备的基本素养： 1、仪容仪表 前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。 2、个人举止 原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。 站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。 坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。 走姿：走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。 3、个人表情 表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。 4、语言艺术 在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。 接待礼仪的原则 1.言谈：说话得体、措辞恰当 2.倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意 3.服务：体贴，细腻 4.多用礼貌用语：
美容前台工作总结_工作总结
美容前台工作总结_工作总结 美容前台工作总结1 前台是一个美容院给人的第一印象，是美容院服务的标准。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为美容院做的多些。 在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像___的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 美容前台工作总结2 时间总是转瞬即逝，在____前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？ （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX 折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗？ 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣
话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓？X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店？ （若来过）您是我们店的会员？ （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
美容院前台接待流程与基本礼仪
美容院前台接待流程与基本礼仪 一、基本礼仪 1、坐班 (1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 (2)注意事项： A、不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B、不得与站班人员说话。 C、不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。 D、随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。 2、站班：代表美容院的精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。 (1)标准动作： A、(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。 B、两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
C、顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。 (2)注意事项： A、身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B、不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C、不得接听电话、唱歌。 D、不得谬三七步。 (3)话术 新顾客：统一规范，如：小姐，您好!光临×××，有什么可以帮到您吗？ 小姐，您好!我是这里的美容师，有什可以帮到您吗？ 小姐，您好!欢迎光临。 老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。 如：×小姐，您好!今天预约了那位美容师？ ×太太，您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样？ ×大姐，您好!您预约的美容师正在等您呢!
二、引路、让座(客先我后)：可以介绍环境、布局、文化等 (1)标准动作： A、走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。 B、到达座位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声：“小姐(先生)，请坐!” (2)注意事项； A.引导时，要不时注意顾客是否有跟来。 B.当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。 三、送茶、杂志、书报 (1)标准动作： A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)请用茶，看一下杂志(报纸)”。 B、先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。 C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。 (2)注意事项；
美容前台的工作总结-前台工作总结
美容前台的工作总结-前台工作总结 篇一：美容院工作总结 这是很多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。其实只要掌握方法，写美容院工作总也没有那么困难，写任何工作总结无非是三点，过去、现在、和将来。过去就是过去取得的成绩和存在的问题，现在就是现在和过去比取得哪些进步，还有哪些问题没有解决，将来就是下一步工作计划是怎么样的，要达成什么工作目标。当然，美容院工作总觉在写的时候还是有些问题需要注意的。 1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比如美容项目，身体项目，足疗项目等等，这样就很一目了然。 2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容项目掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。 3、对于美容师的管理问题，主要体现在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。 4、美容院的安全问题，安全始终是第一要务，具体到美容院来说，安全主要体现在用电安全，消防安全等问题。 美容师年中工作总结范文 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我
们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： (1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 (3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 (4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 (2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。 (5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。 以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作
2020年美发店的接待流程
美发店的接待流程 经营一家美发店，客户接待是最重要的工作之一。那么怎么做好美发店的接待工作呢？下面是为你的美发店的接待流程，希望对你有帮助。 1.站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人 会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。 2.带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位?” 3.“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4.帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。 5.“小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为
宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦” 6.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。” 7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临!再见! 1.站班
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美容院表格大全
店长每日核查表
新客到店咨询表 顾客预约记录表
会员资料表 量） 如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明） 家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜 专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有 生活习惯：工作时间 AM到 PM 工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度 工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有 空闲时间： 工作日：□上午□中午□下午□晚上 休息日：□上午□中午□下午□晚上 睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上 睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差 饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量 CC） 食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中 饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明） 健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有 运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有 面部状况： 皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型 皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹 □化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全 局部分析： 眼部： T部： 面颊： 颈部： 综合分析： 优点：
顾客最关心的问题： 专业和家居护理意见： 胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻 血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒 抵抗能力：□强□一般□弱 乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病 白带：□正常□异常 是否有服食以下药物： 减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 局部分析： 胸部： 腹部： 背部： 腰部： 臀部： 臂部： 腿部： 综合分析： 优点： 缺点： 顾客最关心的问题： 专业与家居护理意见：
-美容院顾客接待的标准流程
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理： 姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
工作计划美容师前台
第一篇、美容院前台岗位职责 工作计划美容师前台 完美女人前台岗位职责 前台工作职责 、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单 二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。 、负责客户的电话预约和客户登记服务 四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数 五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、 报账。
七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。十、负责记录店内员工的行 程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人 在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。十一、负责店内快递的签收和通知。十 二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容
⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作 ⑴前台所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。⑵产品陈列柜擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯 光情况。 ⑶抽屉护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐 ⑷咨询区诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全
美容院新客接待流程(总3页)
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美容院新客接待流程 营业中的新客服务 40%建立信用，30%了解关键的需求 20%介绍产品项目 10&讨价还价 A．一度全面咨询 B．针对性介绍特色项目及产品 C．建立详细个人档案 D．顾问与美容师的相互协作 E．建议试作 F．操作流程诉求及回报 G．二度咨询。 接待----迎三、问候、安座备茶 // 了解客人来意及需求 // 简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品 // 引领客人试做 // 推荐顾问 一度咨询----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美 // 皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图 / /建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》 // 了解客人在意点、进行问题皮肤分析 // 建立个人专业形象，疗程设定 // 介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验的效果）。灌输体验价值，全程操作流程概述 // 给客人定心丸 // 叮嘱美容师操作注意事项 // 提升并介绍美容师资历 护肤----替客人更衣、换鞋、存包 // 准备此次护理用品 // 自我介绍 // 灌输客人护肤观念 //介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果 // 了解客人护理观念及习惯 // 了解客人职业 // 脸部体验者回报：顾客对护理的反应需求在哪里护理习惯在外有否包卡满意度 // 身体项目体验者回报：体内问题、客人的感受、习惯、痧症。 // 此次客人所需产品、护理建议 // 引入顾问室再度沟通 二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美 // 关心护肤情形 // 目测或专业仪器测试，护理前和护理后的区别 // 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色 // 针对问题皮肤，分析如何改善治疗 // 介绍当日优惠方案 // 诉求会员福利 // 成交（刷卡、付现或付交订金）。提醒并预约下次护肤时间// 不成交拿DN单or名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程 // 叮嘱居家注意事项 送客----送客(送七)为客人开门，送出门外 // 叮嘱客人注意事项//顾客离店后，填写《客户资料卡》 // 第二天电话跟踪回访 针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案 A.有消费力的会员 B.有抱怨的客人 C.有想急切改善面部/身体问题的顾客 D.只想做基础护理的顾客 E.试做一次未开卡的新客 注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天 营业中会员服务 20%建立关系 30%了解需求 30%产品介绍 20%讨价还价 A.了解顾客肤质变化，在意点的专业诊断。 B.升级护理或换季护肤计划 C.新项目推广-----试做 D.了解近况，经济，个人护肤想法。 E.促销活动的宣传。 F.居家产品使用情况
美容院前台岗位职责
完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的管理,新客户的档案建立,并按要求登记客户管理的各项表格。 三、负责客户的电话预约与客户登记服务。 四、负责客户的电话预约、回访工作,保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台与咨询室的卫生。负责水吧的管理,保障茶水、粥品正常供应,餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理,店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况与员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理,进出物品的登记,月底的盘点。 十、负责记录店内员工的行程,每月上交月行程记录表,同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑,月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收与通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容: ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作: ⑴前台:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜:擦拭陈列柜与展示产品,并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。 ⑷咨询区:诊断仪器干净整洁,消毒用品干净齐全,咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后,检查全店的卫生情况并打分。
2018美容前台工作总结
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 2018美容前台工作总结范文
2018美容前台工作总结范文 2018美容前台工作总结范文(一) 我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。 作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验： 一、良好的服务意识是最有力的销售方法 （1）微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 （2）亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 （3）超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。 二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步 （1）具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。 （2）要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 （3）在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养 要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种 第 2 页共 8 页
美容院服务流程机制
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）
美容院前台工作流程
前台美容师工作流程 经营美容院常常会遇见这样那样的问题，很多美容院加盟店主们也总是想不明白，为什么明明自己的态度非常热情，服务也非常周到，但是顾客还会去别美容院加盟店中呢？又为什么我们的美容师在回答顾客问题也非常专业，但是就是不能够令顾客满意呢？我们又该怎么处理好与顾客之间的纠纷呢？这些问题其实都和我们的前台服务有着息息相关的因素，所以前台美容师工作的重要性是非常重要的，标准的美容院前台工作流程到底有哪些。 前台，是美容院至关重要的一个环节，也是给顾客的第一印象。所以前台美容师的责任非常重大，前台美容师需要为顾客提供咨询、讲解、解答疑问以及处理纠纷的问题等环节。可是要做好这几个环节，并不是非常简单的工作。 当顾客走进我们的美容院后，需要美容师们主动上前去询问，这也是美容师同顾客进行交流沟通，产生感情最好的机会和方式。美容师通过运用巧妙和委婉的询问，充分了解到顾客的意图和消费意愿，以便为顾客提供更好的服务。走进美容院的顾客形形色色，他们到美容院来消费怀有不同的目的。但是美容师亲切、礼貌、友好并且详细的询问顾客消费意图，不仅能够获得消费者的好感，而且还能了解顾客的消费目标，这也是赢得顾客满意的第一步。 前台美容师工作流程 1、用亲切、温和的语言，真诚的态度同顾客进行沟通。在说话期间营造出和谐融洽的氛围，促使消费者被美容院的热情所感染。 2、美容师同顾客交谈过程中，需要仔细聆听顾客的谈话内容。切忌不要同顾客交谈过程中分神，也不可轻易打断顾客的讲话，耐心听顾客在讲些什么。同顾客交谈过程中，还不要任何小动作，比如说东张西望、玩弄头发，给顾客一种心不在焉的感觉，这也是非常不礼貌的行为。 3、在同顾客分析讲解，阐述自己的观点时，千万不要有喋喋不休，没完没了的架势。你需要随时观察顾客他是否有在听你讲些什么，他们的思维是否被你拉拢。或是出现任何不耐烦的情绪，否则你说再多也没有任何价值。 4、我们在了解顾客的谈话内容时，要迅速对顾客的谈话的内容进行分析、总结，得到有效地判断和解答。那些顾客经常爱问的问题，前台美容师们必须要记住一套标准、专业的解答方式。 5、为顾客介绍护理项目和方案时，前台美容师一定要拿出充分的自信，这样才会有说服力，并未顾客讲明这套方案的合理性。但是要记住，这套方案一定要结合顾客的实际情况，是量身为顾客指定的个性护理方案，如此一来才会跟容易获得顾客的欢心。
美容院前台个人年终工作总结三篇
美容院前台个人年终工作总结三篇 篇一 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 、日常工作内容: 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改, 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁 6、每天9：3010: 00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭 、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服
美容院服务流程
标准细节化服务 前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平 整、伏贴，不得凌乱 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍 不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息 9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 （一）整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼：姐、阿姨、或职称等 忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑， 双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
-美容院顾客接待流程
湘妃美容接待礼仪 （1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。 （2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人 （3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。 （4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。 （5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道 （6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤 （7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保 持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁 （8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下： 1、坐姿 （1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。 （2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。 （3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。 2、站姿 员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 （1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。 （2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。 （3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。 3、走姿 （1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。 （2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。 （3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。 （4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。 4、说 顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！” 咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 本店常用服务文明用语有： ◎顾客进店文明用语：“您好，欢迎光临。” ◎顾客久等文明用语：“对不起，让您久等了，这边请” ◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇 Beauty salon front desk work summary template (common ver sion) 汇报人：JinTai College
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：美容院前台工作总结范本(规范版) 2、篇章2：美容院前台工作总结范文(常用版) 3、篇章3：美容院前台工作总结文档通用版 4、篇章4：美容院前台工作总结范文(通用版) 5、篇章5：美容院前台工作总结例文基础版 6、篇章6：美容院前台工作总结范本(通用版) 7、篇章7：美容院前台工作总结模板 篇章1:美容院前台工作总结范本(规范版) 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的
生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： （1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 （3）美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 （4）美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
美容院前台接待流程
美容院前台接待礼仪及流程 一、基本礼仪 1 、坐班 （1）标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 （2）注意事项： A ．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B?不得与人闲聊喧哗 C .不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说 D ?随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。 2 ?站班：代表美容院的精神，应遵守16 字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。 （1）标准动作： A。（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。 B 。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 C.顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。 （2）注意事项： A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B ?不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C ?不得带耳机唱歌。 （ 3）话术新顾客：统一规范，如：小姐，您好！欢迎光临，有什么可以帮到您吗？老顾客：牢 记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。 女口：刈、姐，您好！今天预约了那位美容师？ X太太，您好！看上去皮肤滋润多了，你觉得怎样？ X大姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！ 二、引路、让座（客后我先）：可以介绍环境、布局、文化等。 （1）标准动作： A ?走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。 B ?到达座位后，拉出椅子，示意客人坐下，说声：小姐（先生），请坐！” （ 2）注意事项；引导时，要不时注意顾客是否有跟来。 三、送茶、杂志、书报 （1）标准动作： A、奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：小姐（先生）请用茶，看一下杂志（报纸）”。 B 、茶水需温度适宜，客人接过即可饮用 C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。 （ 2）注意事项； A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。 C. 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 D. 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。