华泰 EA运营支持标准执行指南
总公司运营部
运营支持标准执行指南
运营支持工作是支撑EA门店高效持久运营的关键手段，关系到EA模式的可持续发展。从EA模式试点以来，通过实践，已经形成一套较成熟的运营工作方法。但随着门店网点铺设速度的加快及覆盖范围扩大，迫切需要建立系统化的门店运营管理和支持体系。现阶段迫切需要实现三个转变：
从零散化执行向系统化管理转变：现阶段运营支持工作还比较零散，巡店工作的计划性、针对性不足，对EA的支持以被动式响应为主，还未形成系统化管理体制。
从制度建立阶段进入强化执行阶段：公司陆续建立和下发门店运营管理制度，初步建立了门店运营管理体系。但在制度落实和执行追踪上还有待进一步加强。强化执行和监督体系将作为下一步工作的重点。
从完全属地化向标准差异化转变：由于各地政策的差异以及人员构成和来源的不同，不同地区运营支持工作呈现较大差异性。差异化会增加管理难度和成本。因此，要建立全国标准统一的执行模式，并兼顾差异。
为进一步细化执行，为运营支持专员提供实务指导。我们特在《运营支持专员工作指导手册》基础上，制定《运营支持标准执行指南》。该《指南》将作为《指导手册》的实务篇，用于日常工作开展指导。
一、运营支持每日工作日程
运营支持每日应确保完成以下工作：
上午：
>所辖所有门店业绩及经营情况查看及了解
>所辖所有门店电话沟通（非现场巡店）
>现场巡店前准备
下午：
>进行现场巡店
>巡店问题解决和追踪
>当日工作总结
二、每日现场巡店工作的开展现场巡店工作包括“巡店准备、现场巡店、巡店总结”三个环节。各环节对于巡店效果和目标达成都具有重要的意义。
(一)如何进行巡店准备
巡店准备工作包括“查看巡查对象的业绩及经营指标、准备要向门店宣导的材料、查看上次现场巡店报告及待跟进问题、准备巡店辅助材料及工具包、个人形象准备、进店前再次准备”六个环节。
1.业绩指标
包括保费收入、业务结构、赔付率、续保率、本月EA业绩目标等。
列出好的地方和需改进之处，为当面沟通做好准备。
2.经营指标
包括：客户信息综合品质、客户满意度、业务品质（出单、单证）、合规管理等情况。
分析该门店经营管理情况，列出好的地方和需改进之处，梳理本次沟通、巡检和指导的重点和方式，做到心中有数。
3.准备公司近期要向门店宣导的材料
根据近期公司的政策，整理要下发或向门店宣导的材料。一般包括：财险政策、销售公司政策、市场营销方案、激励方案、监管动态等。
要下发的纸质或实物材料，应打印或装订整齐，体现公司专业性；
要口头宣讲的材料，应事先学习和理解，整理好重点。
4.查看过往现场及非现场巡店报告及待跟进问题
翻阅过往现场及非现场巡店报告及日常沟通记录，对于待解决和改进的事项，进一步确认和整理，明确现场需关注和跟进的问题。
5.准备巡店辅助材料及工具包
准备巡店辅助材料，如公司相关政策、相关操作指南、培训资料等，确保能随时翻阅。
整理巡店工具包，包括：《门店日常管理评分表》（附件1)、《月度合规督导表》（附件2)、《门店访谈记录》（附件3)《门店经营改善建议书》（附件4)、个人名片、门店资料和报表、笔记本和
笔等。
6.个人形象准备
运营支持是公司的品牌和形象的窗口，巡店前应检查个人形象。总体要求如下：
外表干净整洁、着装简洁、体现专业、举止大方、有亲和力。
7.进店前再次准备
在进入门店前，再复查一下巡店计划、巡店重点、巡店目的、巡店工具和材料，翻阅以前巡店记录报告，对关键信息加深记忆。复习准备使用的工作方式，并预估会出现的问题，提前做好准备。
(二)如何进行现场巡店
现场巡店关键流程包括“看、讲、问、听、查”五步。其中：
“看和查”主要针对门店日常管理和合规管理情况；
“讲”主要是宣导公司的政策和理念，对EA及出单员进行培训；
“问”主要是针对重点、需改进及异常问题进行有针对性询问；
“听”主要是通过EA及出单员自发反馈，了解门店经营动态。
1.在进行“看”和“查”时，运营支持专员应依据《日常管理评价表》（附件1)进行逐项的检查和记录，并就不合
规之处，询问情况，并现场告知；
2.在进行“讲”、“问”、“听”环节时，应使用《门店访谈记录》（附件3)，确保准确、完整地记录关键信息。
《门店访谈记录》应经访谈对象签字确认；
3.在完成巡检后，应就本次巡检过程中发现的问题，当面进行反馈，并用复写纸填写《门店经营改善建议书》（附
件4)，一式两份。由运营支持专员签字后，一份运营支持保存，一份交予EA;
4.现场检查时，对于EA提出的疑问，能当场能解决的，应立即帮助解决。例如，系统问题、业务规则疑问等；不能
现场解决的，应预估解决时间，并向EA承诺解决期限，并做好记录；
5.现场检查时，对于要现场指导的内容，要认真进行讲解或演示，并让EA及出单员反馈，确保对方已准确到位地理
解和掌握；
6.现场巡店是加深与EA联系，增进理解建立互信的关键环节。运营支持专员应利用面对面的机会，给予EA及时鼓
励。根据月初与EA共同确定的《月督导提升方案表》，明确EA努力的方向和重点，建立共同一致的目标；
7.现场巡店是收集市场信息的重要环节，运营支持专员可通过沟通了解市场实务和同业情况。
(三)如何进行巡店总结
巡店总结是巡店中非常重要的环节，只有及时总结，才能不断改进，并形成系统性的巡查管理。
1.巡店总结原则
及时总结：应于巡店当日完成巡店总结记录，确保所有关键信息和问题得到完整地记录，并对待解决问题
制定执行解决方案；
及时汇报：针对巡店中发现的问题，应及时向当地负责人或相关部门进行汇报；
跟进落实：对于待解决的问题，要记录下来，并跟进落实，直至完全解决为止；
汇总梳理：对于重复出现的问题，应深入分析原因，考虑是否有彻底解决的可能性。
2.巡店总结报告的撰写
巡店日报告应在《门店管理日志》（附件5)进行记录和总结，应于每日下班前完成。
三、如何进行非现场巡检与指导
非现场巡检与指导是指运营支持专员以电话、邮件及其它通讯方式，对EA进行主动的定期检查、沟通和指导。运营支持专员应确保每天对所管辖EA进行一次非现场巡检和指导（当日进行现场巡店的门店除外）。
(一)巡检与指导时间
非现场巡检与指导一般在上午，一方面可以通过关心和鼓励的形式，激励EA当日工作的士气。同时，可以及
时了解前日状况，紧急问题可在当天解决。
(二)巡检与指导的内容
>问候与鼓励：告知目标达成情况，鼓励EA再接再厉
>了解待解决问题的进展情况
>最新业务或政策宣导
>本月门店需关注重点的提醒
>抽检门店固定电话是否可用、接听电话礼仪是否符合要求
>主动了解需公司给予的支持
>倾听EA的建议和意见
>及时解答和协助解决EA所提出的问题
(三)巡检与指导的要求
运营支持专员在进行非现场巡检前，可参照现场巡检的准备环节，全面了解门店的情况、公司最新动态等，明确非现场沟通和巡检的重点。不要以漫无目的的聊天形式进行非现场检查；
应在当日《门店管理日志》中，记录非现场巡检与指导的关键信息；
对于无法当场解答的问题，应预估解决时间，尽量在当日予以回复。
四、周巡店计划的制定
周巡店计划是在月度计划基础上的细化。运营支持专员应于每周第1天制定当周巡店计划表。《周现场巡店计划表》（附件6)经当地运营经理确认后，交当地负责人审批确认。该表格将作为对运营支持专员每周工作开展与执行情况追踪和了解的依据，也是进行月度绩效考核的依据。
(一)周计划制定的原则
优先督导本月重点关注的门店：根据月计划，对重点督导的门店，应于前半周优先进行巡店和指导；兼顾突发情况，灵活安排：结合最近一周门店情况，对需快速进行跟进的门店，应灵活安排优先处理。
(二)周计划表制定的依据
一般来说，每周工作应按如下步骤开展：
周一：查看所辖门店上周业绩、上周活动、待办事项解决情况、客服等部门反馈的情况等，制定本周工作计划，处理上周待解决事项，为巡店做好相关准备工作；
周二至周四：执行现场巡店、非现场检查与指导工作；
周五：根据本周巡店情况，总结门店情况，并将总结情况上报当地负责人；与其它运营支持专员交流当周工作心得，检视工作中是否有可改善之处。
五、月度运营支持工作计划的制定
运营支持专员应于月末制定下个月《月度运营支持工作计划表》（附件7)，经当地运营经理确认后，报当地负责人审批和备案。科学合理的月计划是确保月度工作有针对性与目标性开展的前提。当地负责人及运营经理应帮助运营支持专员审视月计划的合理性，并给予必要的指导。
(一)月计划制定的原则
1.建立在科学、全面的分析基础上；
2.要根据分析结果，结合门店特点确定督导计划和重点；
3.计划要具体、明确。
(二)月计划制定的步骤1.査看本月经营情况，列出下月
督导重点
>根据本月月报，了解全国、各省及本省的总保费、件均保费、店均保费、累计平均保费，对整体业绩有一个全盘了解；
>查看所管辖门店本月的保费达标率、续保率（只针对进入续保年度的门店）、赔付率、非车保费占比等情况；
>了解所管辖门店本月的经营情况：向客服专员了解本月EA的客户投诉、满意度或异常情况、客户信息综合品质情况；向车险承保部了解本月出单情况（出单差错率、差错原因）、档案管理情况（完整性、
准确性、规范性）、向计划财务部了解本月门店单证管理情况（单证领用是否超期、有无单证遗失)，
向相关部门了解门店合规等综合情况；
>对于异常或存疑情况，进一步通过数据分析、内部询问，了解深层次原因；
>根据分析结果，确定下月重点督导门店。一般来说，列为重点督导对象的门店包括“保费达标率低、赔付率高、出现违规事件、日常管理差”的门店；
>确定下月督导重点内容：总结本月整体经营情况，针对主要问题，制定整体的督导提升方案。例如：本月各门店均出现了客户对EA的投诉情况，下月可联动客服人员，共同制定提升EA 的客户服务水平的方
案。
2.了解近期政策重点，明确下月重点项目
根据总分公司及财险的政策重点或活动方案，明确下月重点工作项目。例如：公司定于下月在该
省启动商业车险续保奖励方案，则可以以此为切入点，制定详尽的活动推动和执行计划，提高门
店参与的积极性。
3.查阅本月巡店记录和月度总结，明确下月跟进计划
针对本月巡店中需改进之处及未决问题，要在下月计划中列明，并进行跟进和追踪。
4.撰写下月工作计划
结合以上分析，按标准模板撰写下月《运营支持工作计划表》（附件7)。
六、门店月度督导提升方案的制定
运营支持专员应根据对所辖门店的分析及与EA的沟通，于每月第一周帮助门店制定当月《门店督导提升方案》（附件
8)。督导提升方案的制定一般按如下步骤进行：
>结合门店历史数据，与EA共同制定本月的业绩目标：保费达标率、续保率、非车保费等等。目标的制定即要结合实际，又要具有一定提升，能充分调动EA的积极性；
>结合门店上月经营情况，与EA共同明确本月经营改善方案。例如，提高客户信息综合品质、提高日常管理得分等。
运营支持专员应就改善的方法和具体实施给予指导，并在提升方案中列明；
>结合门店的综合管理情况，与EA共同明确本月评级目标；
>根据店主的意愿，帮助其制定当月的活动方案。例如，社区活动方案、客户反馈活动方案等；
>按标准模板拟定《门店督导提升方案表》（附件8)，由运营支持本人与EA共同确认。通过建立一致目标，使EA 与运营支持专员建立更紧密的协作关系；
>《门店督导提升方案表》经当地运营经理确认后，交当地负责人确认。《门店督导提升方案表》一式两份，一份运营支持留存，一份给EA保留。
七、月度工作总结与汇报
运营支持专员应于次月初向当地运营经理提交《月度工作总结报告》，运营经理根据各运营支持汇报总结的工作情况，撰写当地运营工作报告，并提交当地负责人，作为运营月度例会中的汇报材料。
运营支持专员撰写的月度工作总结报告应包括但不限于以下内容：
>本月门店整体经营情况
>本月门店的主要问题及解决情况
>日常运营支持情况总结
>下个月工作目标
>本月合理化建议
八、如何建立门店管理档案
及时进行门店巡查材料归档和定期整理，将有助于建立起系统化、完整性的巡店管理。运营支持专员应按以下原则进行整理和归档：
(一)按EA门店进行分类归档
运营支持专员应对每个EA门店建立一个档案。档案按照时间顺序，依次放置：《月度运营支持工作计划表》、
《门店督导提升方案书》、《门店管理日志》、《日常管理评价表》、《合规管理评价表》、《门店访谈记录》、
《门店经营改善建议书》及相关材料。
(二）即时在“销售管理系统”中进行同步更新
销售管理系统的“门店管理”模块上线后，门店管理和巡检材料应及时地在系统中进行记录和更新，以确保管
理的科学性。
当地运营经理应于每月末对运营支持专员的门店管理档案进行检查，检查内容主要包括：档案完整性、记录的
科学性、待跟进问题的解决情况等。
九、月度工作报备与督导流程
附件：
1：门店日常管理评分表2：月度
合规督导表3：门店访谈记录表4：
门店经营改善建议书5：门店日志6：周现场巡店计划表7：月度运营支持工作计划表8：门店督导提升方案表
运营支持标准执行指南
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Huatai Insurance % We anJamihj
第11页，共20页
附件1：
门店日常管理评分表
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第12页，共20页
年桊俤
ft @伙斤分f
第13页，共20页
主管：
审核： 制表人：
附件2：
运营支持标准执行指南
年桊俤
ft @伙斤分f
Huatai Insurance % We anJamihj
第14页，共20页
附件3:
EA:
附件4：
门店经营改善建议书
制表人：EA：附件5：
门店管理日志
附件6：
周现场巡店计划表
主管：审核：制表人：附件7：
附件8：
基层为民服务中心和工作站标准化建设工作指导手册
XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作 指 导 手 册 二〇一四年九月
前言 为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，践行党的宗旨和群众路线，转变政府职能、改进工作作风。进一步整合基层公共服务资源，按照“五统一、六保障”要求，推进为民服务中心和全程代理工作站规范化建设，形成“上下联动、层级清晰、横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的市、县（区）、乡（镇）、村（社区）四级政务服务体系，实现为民服务全覆盖，提升为民服务水平。市政务服务中心特编印《XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册》。 XX市人民政府政务服务中心
目录 一、基础建设 1-1、名称统一 1-2、面积统一 1-3、上墙内容统一 1-4、窗口设置统一 1-5、规范办公及便民设施 二、组织机构 2-1、组织形式 2-2、运形机制 三、业务公文规范 3-1、补办件告知书 3-2、受理通知书 3-3、办理结果通知单 3-4、退回件告知书 3-5、代办事项登记表
一、基础建设 （一）、名称统一 各乡镇、街道办事处为民服务中心名称统一为“XX市XXX（行政地域名）为民服务中心”。 各村、社区为民服务全程代理点名称统一为“XX市XXX （行政地域名）为民服务全程代理工作站”。 名称牌匾要在正大门左侧显著位置竖排固定，其大小本着庄重、大方、美观原则设计制作。 （二）、面积统一 为民服务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的乡镇政府办公大楼一楼或靠近乡镇机关、临近街道的醒目地方，大厅面积不少于80㎡。 全程代理工作站要在村两委办公所在地，面积应不少于20㎡的1间办公用房。 （三）上墙内容统一 1、工作职责 为民服务中心：集中受理基层党建、社会保障、民政、财政、文化、土地、规划、农业、林业、卫生、计生、农机推广等为民服务事项；代理需上级审批的事项；对申请人提供政策咨询服务等。 全程代理工作站：负责制定村(社区)为民服务全程代理工作站的规章制度、管理办法；负责为服务对象提供政策和
中国十大保险经纪公司排名
中国十大保险经纪公司排名 在我国，保险经纪公司排名主要是以业务收入为标准的，这里为大家提供了中国十大保险经纪公司排名，可以让大家对于我国的保险经纪公司发展现状有个大致的了解。 1、长安保险经纪有限公司 长安保险经纪有限公司于2001年5月经中国保险监督管理委员会批准成立，总部设在北京，是全国最大、业务和组织服务网络最全的保险经纪公司，业务成绩突出，连续十年收入行业排名第一，是国内2300余家保险中介机构中第一家收入突破5亿元大关的企业2011年初，长安保险经纪有限公司改名为英大长安保险经纪有限公司。公司现有27家分公司和3家控股子公司，业务和组织服务网络遍布全国各地。 2、中怡保险经纪有限责任公司 2003年10月，怡安集团与中国中粮集团合资设立了“中怡保险经纪有限责任公司”，是中国入世后最早进入中国市场的国际一流风险管理咨询服务及保险经纪服务提供商，也是首家获准在中国境内从事保险、再保险经纪和风险管理咨询业务的中外合资保险经纪公司。在2010年中国保险业品牌竞争力高峰会上，中怡保险经纪公司被评为“保险业中介之星”，获得了多方关注。 3、北京联合保险经纪有限公司 北京联合保险经纪有限公司成立于2001年9月28日，注册资本金5000万元人民币，总部设在北京，是我国最早成立的保险经纪公司之一。目前，北京联合保险经纪公司在全国拥有33家分公司、53家营业部，业绩在全国三百多家保险经纪公司中位列三甲，教育保险经纪业务名列前茅。 4、江泰保险经纪有限公司 江泰保险经纪股份有限公司成立于2000年6月16日，是我国第一家开业的保险经纪公司，它的诞生标志着中国保险经纪市场正式启动。江泰公司注册资本6880万元人民币，总部设在北京，在全国设立了42家分公司，现有员工900多名，其中600多名风险管理和保险专业人才，可以为客户提供寿险、非寿险、再保险等保险经纪服务和风险管理服务。 5、达信（北京）保险经纪有限公司 达信（北京）保险经纪有限公司是MMC集团(Marsh & McLennan Companies)的子公司。MMC集团是一个拥有超过50,000 名员工、年收入100 亿美元的全
呼叫中心运营手册簿
呼叫中心运营手册 一、组织结构 一、呼叫中心 1、经理的主要职责 呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务容，确保客户的需求受到充分的重视。 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 完善各类工作规文件，并确保其执行品质。 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团队。 2、组长主要职责
监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督流量状况。 处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。 协助主管训练新进营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。 负责新进组员受训后的辅导责任。 负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。 负责小组的士气提升。 每天10分钟与组员开通气会。 协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。 保守业务。 执行主管交办的任务。 日常管理 训练 控制 日常管理包括： 以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。
SOP标准化手册
SOP标准化手册 SOP是（Standard Operation Procedure）三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 成熟的电子商务团队，应具备3个基本要素：人才、绩效管理和SOP。 人才是基本的团队要素，如何管理、如何激发团队人员的积极性，则更多归结于KPI(绩效考核)。 电子商务企业人才流失现象突出，常常出现运营、美工等人才在岗位应用中刚刚开始得心应手，却随即跳槽的情况。如此一来，新员工的学习锻炼成本高的企业，新员工大都需要一两个月甚至更长的时间才能进入正常的工作状态。 另一方面，电子商务的流程存在复杂化的情况，属于流程密集型行业，每一个工作模块，譬如客服涉及几十甚至上百个流程，而每一个流程中又有几十、上百个步骤；这使得工作能力往往得益于经验的积累，而一旦老员工离职或者去承担其他工作时，新员工或其他员工在此岗位上又要进行长时间的经验累积的企业，试错成本较高。 基于这些原因，SOP在电子商务领域显得异常重要，SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后就能很快胜任该岗位。其主要作用如下： ◆将电商运营积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失； ◆使各岗位的运营操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的相关技术和能力； ◆运营方式的模块化、标准化，可以有效减少运营成本，提升运营效率； ◆是电商企业最基本、最有效的管理工具和技术数据； 一般而言，电子商务企业的SOP可以分为美工视觉模块、推广运营模块、客服模块、仓储物流模块、数据模块等几大模块，而每一个模块又可根据店铺的实际情况进行单个项目的操作拆解。 比如推广运营模块，可以分解为： ◆直通车推广SOP； ◆自然搜索SOP； ◆钻石展位SOP； ◆淘宝客SOP； ◆活动营销SOP等。 客服模块又可以拆解为： ◆售前客服SOP； ◆售中客服SOP； ◆售后客服SOP等。 而且，在每一个单一项目的模块中，还可以进行再次细分。 以此进行不断完善和补充，形成企业强大的运营资料，这不但可以提升企业运营效率和效果，也是一笔宝贵的资产。 事实上，电子商务企业SOP的建立有一套非常科学的程序和思路，而且均需要经验丰富的人员和团队来完成，否则制作出来的SOP不但无用、耗时耗力，而且容易形成误导，起到适得其反的作用。 一套完整的SOP手册，少则几万字，多则几十万甚至数百万字，其本身就是一项浩大的工程。但是不可否认的是，一旦电商企业根据自身情况制定出来的SOP形成文本，对于企业的效率和效应的提升作用也是惊人的。
24家财产保险公司名单及股东
01中国人民财产保险股份有限公司 中国人民保险集团股份有限公司 02 中国太平洋财产保险股份有限公司上海国有资产经营有限公司 中国太平洋保险（集团）股份有限公司云南红塔投资有限责任公司 上海烟草（集团）公司 申能（集团）有限公司 03 中国平安财产保险股份有限公司 深圳市武新裕福实业有限公司 深圳市江南实业发展有限公司 高盛集团有限公司(外商) 招商局蛇口工业区有限公司 山东省对外经济贸易服务公司 04 中国大地财产保险股份有限公司 香港亚洲保险有限公司 北京松联创新科技发展有限公司 泰国盘谷大众保险有限公司 大唐国际发电股份有限公司
印度尼西亚中亚保险有限公司 05 华泰财产保险股份有限公司 华泰保险集团股份有限公司 06大众保险股份有限公司 史带保险和再保险有限公司（Starr Insurance & Reinsurance Limited）、上海国际集团有限公司、上海国际集团资产管理有限公司、上海市城市建设投资开发总公司、上海大众公用事业（集团）股份有限公司、上海汽车工业销售有限公司等 07安邦财产保险股份有限公司（安邦保险集团） 联通租赁集团有限公司 联通租赁集团有限公司 旅行者汽车集团有限公司 嘉兴公路建设投资有限公司 上海汽车工业（集团）总公司 08 阳光财产保险股份有限公司（阳光保险集团股份有限公司） 北京创润经贸发展有限公司 阳光保险控股股份有限公司 09 永安财产保险股份有限公司 宝鸡有色金属加工厂 陕西永安建筑工程有限责任公司 西安飞机工业（集团）有限公司 白银有色金属公司
金川有色金属公司 10阳光农业相互保险公司（全国唯一一家相互制农业保险公司） 11中华联合保险控股股份有限公司 新疆生产建设兵团、新疆兵团国有资产管理委员会、新疆兵团投资中心、新疆华联投资有限责任公司、乌鲁木齐国有资产经营有限公司、新疆锦棉棉业股份有限公司等 12 华安财产保险股份有限公司 13 天安保险股份有限公司 14 永诚财产保险股份有限公司 中国大唐集团公司 深圳能源投资股份有限公司公司 北方联合电力有限责任公司 中国电力投资集团公司 华能资本服务有限公司 15 上海安信农业保险股份有限公司 中国太平洋财产保险股份有限公司 16安华农业保险股份有限公司 17 都邦财产保险股份有限公司 18 华农财产保险股份有限公司 中牧实业股份有限公司 大洋商贸有限责任公司 中国渔业互保协会 中水集团远洋股份有限公司
-美容院运营管理手册(标准版)
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
coco奶茶工作站训练手册
雪克区工作站训练进度表 指导者须为训练员(含)以上职级(建议使用时数72 小时) 训练项目: 1.工作站介绍及设备简介(雪克台、直立冰箱、桌上型热水器、封口机) 2.认识各式半成品物料、存放位置、保存期限 3..舀料练习(教导舀料四步骤) 糖水□，柠檬□，芒果□，百香□，蜂蜜□，冬瓜□，柚子酱□， 巧粉□，奶精粉□，咖啡粉□，芋香粉□, 新品: 4.冰铲握法、雪克姿势讲解 5.浓奶使用原则说明①使用时搅拌②使用完毕应旋闭出口处 ③浓奶与冰块比例④浓奶只适用于全糖及半糖奶茶 6.雪克操作顺序说明 7.各类饮品操作: ①绿茶类:茉莉绿□芒果绿□百香绿□蜂蜜绿□话梅绿□鲜柠檬绿□ ②奶茶类:COCO 奶茶/加料奶茶□焦糖奶茶□茉香奶茶□ ③精选类:柚子绿茶□金桔柠檬□梅子桔茶□话梅柠檬□ ④巧克力/咖啡类:COCO 巧克力/加料巧克力类□焦糖巧克力□ COCO 咖啡□焦糖咖啡□ ○新品:5 日期训练员 8.温、热、烫、多冰、少冰、去冰、多醣、半糖、少糖、去糖说明 9.与各站人员互动技巧及对等候客人话术说明 10.执行第二工作站:物料补充□随手随清□ 11.雪克表考试 注:上雪克前需通通过舀料检测 评估表: 1.工作时与其它同事的互动 2.听到口令时是否会主动回答 3.随手清洁／卫生习惯 4.回馈及招呼动作 5.适时协助其它工作站 6.随时检视物料是否充足 训练员评语是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 7.学习过程中是否会主动发问 8.没有口令时是否会主动找事做 9.被纠正错误时能改正不再犯（态度） 10.操作时是否无违反食品安全 (雪克杯清洗、积水、冰槽上做饮料) □可 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ □不可(6 分以下不予录用)
连锁药店标准化运营手册(1)
门店营运手册 广州健康心愿大药房连锁有限公司 方案编JHT-YY-001营运部存档 2010年8月I日 第一?章、公司企业文化与组织结构 (3) 第二章、营运组织与职能 第-?节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 笫四节、门店的具体职能工作 (7)
第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、貝体T作、工作衡量标准 ............. 第12 2、班K或组长岗位职资说明、权限与责任、具体丄作、工作衡虽标准............. 第16 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................ 第〔8 4、收银员岗位职责说叨、权限与责任、貝体工作、工作街虽标准................ 第19 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................... 第21 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及贵任人 (22) 2、个人仪容仪表标准耍求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及贵任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店琶运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2,收银员作业流用与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5.促销管理流程 (51) 6.陈列管理流程 (54) 7,传掐带培训管理流程 第六章、门店考核制度
中国十大保险经纪公司排名
中国十大保险经纪公司排名 发布日期：2013-03-21 11:06:09 在我国，保险经纪公司排名主要是以业务收入为标准的，这里为大家提供了中国十大保险经纪公司排名，可以让大家对于我国的保险经纪公司发展现状有个大致的了解。 1、长安保险经纪有限公司 长安保险经纪有限公司于2001年5月经中国保险监督管理委员会批准成立，总部设在北京，是全国最大、业务和组织服务网络最全的保险经纪公司，业务成绩突出，连续十年收入行业排名第一，是国内2300余家保险中介机构中第一家收入突破5亿元大关的企业2011年初，长安保险经纪有限公司改名为英大长安保险经纪有限公司。公司现有27家分公司和3家控股子公司，业务和组织服务网络遍布全国各地。 2、中怡保险经纪有限责任公司 2003年10月，怡安集团与中国中粮集团合资设立了“中怡保险经纪有限责任公司”，是中国入世后最早进入中国市场的国际一流风险管理咨询服务及保险经纪服务提供商，也是首家获准在中国境内从事保险、再保险经纪和风险管理咨询业务的中外合资保险经纪公司。在2010年中国保险业品牌竞争力高峰会上，中怡保险经纪公司被评为“保险业中介之星”，获得了多方关注。 3、北京联合保险经纪有限公司 北京联合保险经纪有限公司成立于2001年9月28日，注册资本金5000万元人民币，总部设在北京，是我国最早成立的保险经纪公司之一。目前，北京联合保险经纪公司在全国拥有33家分公司、53家营业部，业绩在全国三百多家保险经纪公司中位列三甲，教育保险经纪业务名列前茅。 4、江泰保险经纪有限公司 江泰保险经纪股份有限公司成立于2000年6月16日，是我国第一家开业的保险经纪公司，它的诞生标志着中国保险经纪市场正式启动。江泰公司注册资本6880万元人民币，总部设在北京，在全国设立了42家分公司，现有员工900多名，其中600多名风险管理和保险专业人才，可以为客户提供寿险、非寿险、再保险等保险经纪服务和风险管理服务。 5、达信（北京）保险经纪有限公司 达信（北京）保险经纪有限公司是MMC集团(Marsh & McLennan Companies)的子公司。MMC集团是一个拥有超过 50,000 名员工、年收入 100 亿美元的全球性专业服务企业。中国达信(北京)保险经纪有限公司(以下简称达信中国)是中国第一家外商独资的保险经纪公司，其总部在北京，并在上海和广州建立了办事机构。达信公司具有世界领先的风险管理与保险咨询经验，为企业、公共实体、协会以及专业服务组织提供全球风险管理、风险咨询、保险经纪、融资及保险方案管理服务。 6、韦莱保险经纪有限公司 韦莱保险经纪有限公司是全球保险经纪公司排名第三的韦莱集团旗下公司，其中国总部设在上海，同时有20家分支机构覆盖到全国的主要城市，北至京津、沈阳，南至广州、深圳，西至成都、西安。韦莱保险经纪有限公司成立于2001年8月，是中国首家由外资控股的保险经纪公司。2010年度，韦莱中国的收入超过人民币1.8亿元，韦莱中国向保险市场安排保费规模超越人民币19亿元。 7、昆仑保险经纪股份有限公司
连锁店标准运营手册
连锁店标准运营手册目录 前言 员工必读 第一篇员工的人事管理制度 一、员工入职条件 二、员工离职手续的处理 三、福利与报酬 四、考勤制度 五、工作调动 六、员工培训 七、工作成绩考核及评核 八、晋升机会 第二篇店铺日常管理制度 第三篇工作职责篇 一、店铺运作工作（每日既定工作） 二、店铺运作工作（每周既定工作） 三、店铺运作工作（每月既定工作） 四、店长（副店长）工作范围 五、资深营业员（见习营业员）工作范围 六、营业员（见习营业员）工作范围 七、收银员的工作范围内 第四篇产品知识篇 一、鞋系列 二、服装系列 三、配件系列 第五篇服务篇 一、服务的认识 二、兼顾内、外顾客服务 三、快乐服务宝典 四、微笑的服务 五、服务的要求 第六篇附则
第一篇 员工人事管理制度 一、员工入职的条件 1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。 二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿 三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 2、薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放; 3、薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 4、假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家相关规定及公司通知执行 四、考勤制度 1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。 2、考勤异常种类说明事项：
【训练】麦当劳训练员手册完整版培训资料
训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准； 各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。训练员工作职责： 1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员 2、执行训练经理安排的训练工作 3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈 4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准 5、对在训练的员工给予正确的指导 6、执行工作站的鉴定。 餐厅每月训练流程：
培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。 餐厅训练需求通常情况： 一、新进员工的训 当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管怎样，我们都应该给予MZM全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。 1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量 2、张贴招募启示 3、培训经理面试应聘人员 4、通知面试通过人员办理相关证件 5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表 培训时间由餐厅培训经理安排 新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介 培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通 运用训练四步骤开始对员工进行培训 完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案 以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪 二、维持工作标准的训练
每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。 三、员工提升到管理人员的训练 餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估 训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通 店经理将决定人选提交训练经理 训练经理作训练安排和执行训练 四、各个工作区的交叉训练 低峰期，某些工作站可能因为当班人员准备物料，工作站缺少人手，因此，适当地进行工作站之间的交叉训练，将有助于餐厅的营运。训练经理观察餐厅每日楼面上的人员安排，将每个时段楼面上的人员安排记录下来，与值班经理沟通，分析是否需要进行哪些工作站上的交叉训练，训练经理作训练安排和执行训练。 训练四步骤 第一单元：准备
连锁标准化运营手册-门店集客手册
机密级别：A
编制说明 【编制目的】 《门店集客手册》为***连锁店的集客提供方法与技巧。 【使用范围】 本手册仅供***连锁门店所有人员阅读、参考、使用。 【手册制度】 ?《门店集客手册》由***公司总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司所有；各相关人 员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司与门店，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 ?《门店集客手册》由公司总部实行编码管理，相关部门（门店）一部（店）一册，并统一记录在案， 故请各部门妥善保管，不得遗失。 ?《门店集客手册》的第一保管责任人为部门或门店负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由部门 负责人或店长或指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 本手册介绍了集客促销的相关流程和规范。
目录 1专卖店集客的原则 (3) 1.1 广告、促销申请流程图： (3) 2专卖店集客的方法 (4) 2.1 户外广告（图片更换） (4) 2.2 店面指引标识 (4) 2.3 派发宣传单DM（案例讲解） (6) 2.4 联合宣传 (8) 2.5 广场路演 (9) 2.6 小区推广 (11) 2.7 邮件、短信群发 (12) 2.8 形象创新陈列 (12) 2.9 团购 (12) 2.10 节假日促销（促销反馈评估表，细化促销，具体操作方法解析） (13) 2.11 电视、报刊等媒体广告 (15) 3集客评估 (16)
1专卖店集客的原则 ■必须符合***的品牌定位，杜绝使用欺骗、承诺不兑现等伤害***品牌形象的集客方式。 ■以顾客需求和兴趣为设计导向。 ■集客方式不断创新，保持领先于竞争对手。 ■集客方式尽量针对有效客流，包含开业或其它特殊情况下使用单纯积聚人气的集客方法。 1.1广告、促销申请流程图：
2020年保险机构法人名单
保险机构法人名单截至2020年6月30日
13大家保险集团有限责任公司DaJia Insurance Group Co., Ltd.000241保险集团（控股） 公司 14富德保险控股股份有限公司FUNDE INSURANCE HOLDING CO.,LTD.000197保险集团（控股） 公司 15安联（中国）保险控股有限公司Allianz (China) Insurance Holding Company Limited 000243 保险集团（控股） 公司 16中国人民财产保险股份有限公司PICC Property and Casualty Company Limited 000002财险公司 17中国大地财产保险股份有限公司China Continent Property & Casualty Insurance Company Ltd. 000010财险公司 18中华联合财产保险股份有限公司China United Property Insurance Company Limited 000012财险公司 19中国太平洋财产保险股份有限公司China Pacific Property Insurance Company Limited 000014财险公司 20中国平安财产保险股份有限公司Ping An Property & Casualty Insurance Company of China, Limited. 000017财险公司 21天安财产保险股份有限公司Tianan Property Insurance Company Limited of China 000022财险公司 22史带财产保险股份有限公司 Starr Property & Casualty Insurance(China) Company Limited 000023财险公司 23华安财产保险股份有限公司Sinosafe General Insurance Company Limited 000024财险公司 24永安财产保险股份有限公司YONGAN PROPERTY INSURANCE COMPANY LIMITED 000025财险公司 25太平财产保险有限公司TAIPING GENERAL INSURANCE COMPANY LTD000026财险公司 26亚太财产保险有限公司Asia-Pacific Property &Casualty Insurance Co.,LTD. 000038财险公司
酒店服务标准培训手册
酒店服务标准培训 手册 1 2020年4月19日
80后小韵坊服务标准培训手册第一章:80后小韵坊员工最佳形象 1、仪表端庄 2、真诚微笑 3、举止优雅 4、语言得体 第二章:80后小韵坊优质的服务标准 1、尊重备至 2、热情真诚 3、快捷高效 4、无微不至 第三章:80后小韵坊卫生操作规范 1、基本原则:随手清洁 2、各个岗位卫生流程 3、清洁卫生细则 第四章:80后小韵坊前厅工作服务流程 一、客人订餐服务流程 (一)客人订餐服务流程 (二)客人订餐服务流程要求(现场预订内容) (三)客人订餐服务流程要求(电话预订内容)
二、迎接与引客服务流程 (一)迎接与引客服务流程 (二)迎接与引客服务流程要求 三、为客人点菜服务流程 (一)为客人点菜服务流程 (二)为客人点菜服务流程及要求四、传菜服务流程 (一)传菜服务流程 (二)传菜服务流程及要求 五、上菜服务流程 (一)上菜服务流程 (二)上菜服务流程及要求 六、分菜服务流程 (一)分菜服务流程 (二)分菜服务流程及要求 七、撤换服务流程 (一)撤换骨碟服务流程 (二)撤换骨碟服务流程要求 (三)撤换汤碗、汤勺服务流程 (四)撤换烟缸服务流程
(六)撤换台布服务流程 八、结账服务流程 (一)结账服务流程 (二)结账服务总体流程及要求 九、送客服务流程 (一)送客服务流程 (二)送客服务流程要求 十、收拾台面服务流程 (一)收拾台面服务流程 (二)收拾台面服务流程要求 十一、散台服务、宴会服务流程 (一)散台、宴会服务流程 (二)散台、宴会服务流程要求 第五章:80后小韵坊服务技能操作流程一、托盘服务流程 (一)托盘服务流程 (二)托盘服务流程要求 二、摆台服务流程 (一)摆台服务流程
景区安全运营标准化手册
序言
目录 安全管理操作标准化手册 (2) 一、安全管理板块概况 (2) （一）安全管理板块职能 (2) （二）部门岗位设置 (2) （三）安全领导小组 (3) （四）景区点位承载量 (3) 二、管理规定 (3) （一）景区安全管理制度 (3) （二）景区停车场管理规定 (5) （三）景区消防安全管理制度 (5) （四）景区治安防范预案 (7) （五）景区消防安全预案 (7) 三、岗位说明 (7) （一）安保主管 (8) （二）安保班长 (9) （三）保安员 (10) （四）监控员 (11) 四、工作流程及标准 (12) （一）安保班长/安巡组长日常工作流程 (13) （二）安保员日常工作流程 (14) （三）安巡员日常工作流程 (15) （四）车场管理员日常工作流程 (16) （五）停车场日常管理流程 (15) （六）票据领用/核销工作流程（停车票） (16) （七）查票验票流程 (16) （八）VIP接待服务流程 (17) （九）车辆事故事件处理流程 (17) （十）突发事件处理流程 (18) （十一）非紧急情况处理流程 (18) 五、督查考评 (18) （一）工作职责考评细则 (19)
（二）工作纪律考评细则 (22) （三）安全责任考评细则 (23) （四）资产管理考评细则 (24) （五）考评办法 (25) 附件管理工具 附表一：绩效考核记录表 (26) 附表二：车辆外观检查记录表 (28) 附表三：票据领用单 (29) 附表四：现金缴款单 (29) 附表五：安全事故登记表 (31) 附表六：安全隐患排查登记表 (32) 附表七：例会会议记录表 (33) 附表八：培训记录表 (34) 附表九：保安巡查记录表 (34) 附表十：消防月检查登记表 (34) 附表十一：保洁检查记录表 (34)
王梓木：男,管理学博士,现任华泰保险集团股份有限 公司董事长兼
董事简历及履职情况 王梓木：男，管理学博士，现任华泰保险集团股份有限公司董事长兼首席执行官、华泰人寿保险股份有限公司董事长、华泰财产保险有限公司董事、华泰资产管理有限公司董事、中国保险学会副会长、北京市人大代表。 1984年起在全国人大常委会办公厅研究室工作，历任副处长、处长；1991年调国家经贸委综合司工作，历任处长、副司长，1995年起主持全司工作；1996年至2010年，发起并组建华泰财产保险股份有限公司，任董事长；2011年起任华泰保险集团股份有限公司董事长兼首席执行官，并任党委书记。 赵明浩：男，管理工程硕士，高级经济师，现任华泰保险集团股份有限公司副董事长兼总经理、华泰财产保险有限公司董事长兼首席执行官、华泰资产管理有限公司董事长兼首席执行官、华泰人寿保险股份有限公司董事、中国保险协会副会长。 1986年至1996年先后在哈尔滨市经委任办公室副主任、哈尔滨经济技术开发区工业发展股份有限公司任副总经理，香港新世纪国际投资有限公司任董事、副总经理。1996年参与筹组华泰财产保险股份有限公司，并先后担任公司副总经
理，常务副总经理兼首席运营官，2011年起任华泰保险集团股份有限公司副董事长兼总经理、华泰财产保险有限公司董事长兼首席执行官。 沈明远：男，黑龙江大学政治经济学学士、法国巴黎政治学院应用经济学硕士、法国政治科学国家基金会授予的经济学博士，高级经济师。 1998年4月加入华泰财产保险股份有限公司，担任公司计划财务部总经理，2000年担任本公司稽核审计部总经理。2001年起担任公司副总经理，分管法律合规和内部审计两个部门，同时任公司的合规负责人、审计责任人，2011年起任华泰保险集团股份有限公司副总经理兼首席合规官、合规负责人、审计责任人。 谭硕伦（Saloon Tham）：男，马来西亚国籍。1989年毕业于加拿大滑铁卢（沃特卢）大学数学系，先后获得学士、硕士学位。谭硕伦先生是美国精算师学会会员、加拿大精算师学会会员、美国精算学会会员、美国注册承保师和中国精算师协会会员。2004年6月，参与华泰人寿保险股份有限公司的筹备，任筹备工作小组组长。2005年3月-2009年12月任华泰人寿总经理。2010年12月起担任华泰人寿保险股份有限公司董事。
训练麦当劳训练员手册修订版
训练麦当劳训练员手册 完整版 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准；各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。 训练员工作职责： 1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员 2、执行训练经理安排的训练工作 3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈 4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准 5、对在训练的员工给予正确的指导 6、执行工作站的鉴定。 餐厅每月训练流程：
培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。 餐厅训练需求通常情况： 一、新进员工的训 当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管怎样，我们都应该给予MZM全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。 1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量 2、张贴招募启示 3、培训经理面试应聘人员 4、通知面试通过人员办理相关证件
5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表 培训时间由餐厅培训经理安排 ? 新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介 培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通 运用训练四步骤开始对员工进行培训 完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案 以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪 ? 二、维持工作标准的训练 每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。 ? 三、员工提升到管理人员的训练 餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估 训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通 店经理将决定人选提交训练经理 训练经理作训练安排和执行训练 ? 四、各个工作区的交叉训练
华泰保险项目介绍
华泰保险项目介绍 股份名称 华泰保险集团股份有限公司股份 操作方式质押融资或股份转让持有股数1980万股 市场参考价格每股7.6元左右近期交易场所上海联合产权交易所 项目说明一、华泰保险基本情况 企业名称：华泰保险集团股份有限公司（简称“华泰保险”） 注册地：北京市西城区金融大街35号国际企业大厦 法定代表人：王梓木 成立时间：1996年8月29日 注册资本：人民币 402,168.8622万元 经济类型：国有参股企业 公司类型（经济性质）：股份有限公司 经营范围：（1）投资设立保险企业；（2）监督管理控股投资企业的各种国内 国际业务；（3）国家法律法规允许的投资业务；（4）国家法律法规允许的保险业务；（5）经中国保监会批准的其他业务。 二、主要股东 安达天平再保险有限公司（9.77%） 中国石油化工集团公司（7.11%） 中国华润股份有限公司（7.02%） 中国石化财务有限公司(6.83%) 国网英大国际控股集团(6.39%) 重庆中信金石股权投资管理有限公司(6.06%) 安达北美洲保险控股公司(5.82%) 深圳市亿鑫投资有限公司(4.93%) 上海旻泰实业发展有限公司(4.9%) 安达美国控股公司(4.39%) 三、主要财务情况（万元） 2012年 2013年 2014年9月（非合并口径）资产总计 3,852,603.50 3,654,841.73 91，969 负债总计 3,252,459.44 2,684,634.01 32，277
所有者权益 600,144.06 970,207.71 88，741 营业收入 876,798.06 974,193.91 19，205 净利润 32,319.30 52,810.85 10，851 根据经审计的财务数据，相比2012年，2013年净利润同比增长63.40%，偿付能力充足率达590.34%。同时，截至2013年底，华泰保险每股收益：0.125元，每股净资产：2.4元。 四、近期交易情况 2014年11月28日，内蒙古君正能源化工股份有限公司(简称“内蒙君正”)参加了上海联合产权交易所的华泰保险9.1136%股份转让项目的竞价，其全资子公司内蒙古君正化工有限责任公司（以下简称“君正化工”）参加了华泰保险2.7352%股份、华泰保险0.2735%股份、华泰保险0.1641%股份和华泰保险3.0087%股份共计6.1815%股份转让项目的竞价。华泰保险9.1136%的股份从14.95亿元的底价开拍，内蒙君正经过298次报价，以26.35亿元价格成交，最终成交价溢价达到76.23%，华泰保险6.1815%的股份从10.14亿元低价开拍，报价次数多达302次，最终以18.69亿元成交，溢价高达84.31%。具体如下： 1、内蒙君正以人民币263,527.88万元摘牌取得了华泰保险9.1136%股权，转让方为：华润股份有限公司、华润（集团）有限公司。 2、内蒙君正全资子公司君正化工以人民币186,947.2万元摘牌取得了华泰保险6.1815%股权，转让方为：宝钢集团有限公司、宝钢集团新疆八一钢铁有限公司、宝钢集团上海五钢有限公司和中海石油投资控股有限公司。 此次交易后，安达天平再保险有限公司、安达北美洲保险控股公司和安达美国控股公司所属的美国安达保险集团(ACE Group)仍为华泰保险第一大股东，持股比例合计约20%。如此次交易经保监会审批通过并完成相关手续，内蒙君正将成为华泰保险第二大股东，仅次于安达保险集团。 五、投资回报 从现有的保险公司第一次公开发行情况来看，A股已上市保险类公司在上市之初的PB平均在5.65倍。保守预估华泰保险2015年的每股净资产将不低于3元/股，如华泰保险上市价格按照平均5.65倍PB计算，首日发行价格不会低于16.95元/股。如华泰保险集团公司股东以7.6元/股的价格转让1980万股，共计人民币15048万元。目前，华泰保险已着手制定上市计划，如华泰保险上市成功，按照上述保守预估的首日发行价不低于16.95元/股计算，投资回报率约为123%。
标准化执行手册范本
第三章：经营部经理/办事处主任岗位规范 1.岗位描述 岗位概述： 向省级总经理汇报工作，负责管理并监督经营部/办事处全体人员日常工作，通过对市场策划、销售、财务、物流管理及流程的有效执行，使业绩最大化。基本职责： ※科学合理安排下属人员的工作，并进行监督检查,完成销售任务 ◆组织做好销售预测计划及费用预算 ◆不断改进并缩短销售流程周期时间。 ◆提出关于提升销量，提高营销水平的有关建议 ◆随着经营情况的发展变化，对经营部/办事处的岗位设置提出修改建议。 ◆在授权范围内，通过招聘和选拔合适的员工来填补空缺职位。 ◆组织做好经营部/办事处的绩效考评计划，以确保其高效性，可操作性和一致 性。 ◆组织、主持召开经营部/办事处各种会议，及时协调处理各种事 ◆加强基础营销工作，定期检查客户经理的每周拜访工作，对其反馈的问题及时 给予回复与处理。 ◆了解产品的销售方向，了解经销商的销售网络。 ◆严格执行公司规定的价格，打击窜货，倒货行为，维护价格体系。 ◆每周必须对市场进行走访，了解情况，协调有关事宜，解决有关问题 ◆根据经营部/办事处的具体情况，制定富有竞争力和实际操作简便的考评制度， 并公平，公正，公开的考核。 ◆积极主动做好新产品上市推广活动和产品促销活动。 ◆组织做好市场调查工作，收集整理，分析有关市场信息，竞争对手的营销策略， 及时制定和调整策略 ◆熟练掌握SWOT分析，及时采取有效的措施，提升销售量，降低费用。 ◆组织做好培训工作，结合日常的实际工作，对销售人员进行经营理念转变、产 品知识、各种管理工具的培训。 ◆其它可能分配的职责。 管理职责： ※通过向上级领导建议和同经营部/办事处人员沟通的方式，满足市场销售运转的需求，不断努力，增强工作的效果。 ◆严格贯彻执行集团公司各项管理制度及营销策略