某三甲口腔医院护理人员满意度调查分析

周斌;王莹莹

【期刊名称】《中国卫生人才》

【年(卷),期】2016(000)002

【摘要】目的:调查某三甲口腔医院护理人员工作满意度,分析影响其工作满意度的相关因素,探求提升其工作满意度的措施.方法:运用横断面研究,采用问卷调查法,选取某三甲口腔医院护理人员作为研究对象,采用护理人员满意度工作量表进行测评.结果:该院护理人员除工作认可度外,工作独立性、工作本身、工作环境满意度得分均较高,工作认可度中的“自己的收入与工作量”满意度较低.结论:建议实施岗位分级管理,组织岗位培训,针对口腔护理的特殊性,提升口腔护理人员的工作待遇.

【总页数】7页(74-80)

【关键词】三甲口腔医院;护理人员;满意度调查

【作者】周斌;王莹莹

【作者单位】首都医科大学附属北京口腔医院,100050 北京市东城区天坛西里4号;首都医科大学附属北京口腔医院,100050 北京市东城区天坛西里4号【正文语种】中文

【中图分类】

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护理人员对本职工作满意度调查分析报告

护理人员对本职工作满意度调查分析报告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告一、调查分析的目的：为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。五、总体调查情况：本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项：护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%；护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%；护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%；分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项：护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9%

护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为 84.3%；护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议（1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量；（2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假；（3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息；（4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。护理部 2015年8月17日

口腔医院客户满意度调查表

XX口腔客户满意度调查表日期：年月日亲爱的客户，进一步提高我们的服务质量，为给您营造更好的就医体验，请您配合填写以下满意度调查表，万分谢谢！您的姓名：___________ 联系电话：__________________ 1、您是通过哪种方式了解我们医院？ □朋友介绍□住在附近□社区义诊□广告宣传□其他___________ 2、您认为最方便的挂号方式是？ □网络预约挂号□电话预约挂号□微信挂号□现场自助机挂号 3、目前的候诊的时间是否能接受？□非常满意□基本满意□不满意 4、前台接待人员的服务态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 5、对咨询医生的治疗方案设计是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 6、医护人员的服务态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 7、医护人员的专业水平是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 8、治疗后注意事项的说明是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 9、您认为我们的收费是否合理？□非常满意□基本满意□不满意 10、您觉得整个就诊流程是否方便？□非常满意□基本满意□不满意 11、对我们的回访是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 12、您对我院的还有哪些意见或建议？ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

护士对护理工作满意度调查分析.doc3

护士对护理工作满意度调查分析摘要目的通过调查了解护士对本职工作的满意度现状并分析其影响因素，为管理者提高护士工作满意度提供依据。方法采用方便抽样方法对我院210名护士进行不记名问卷调查，调查内容包括：护士一般资料及护士工作满意度调查表，并对收集的数据进行统计学分析。结果护士对同事的关系满意度最高，在工作本身，工作负荷，个人发展，家庭/工作的平衡这四个方面的满意度均低于均值。结论医院应注重影响护士工作满意度的因素，提出整改措施，提高护士工作积极性，提高医院的护理服务质量，从而提高患者满意度。关键词临床护士；工作满意度；问卷调查；影响因素护士工作满意度是护士个人根据自我认知和理解对工作各构成方面加以解释后得到的结果，是对工作满意度的感觉程度[1]。护士工作满意度不仅会影响护士工作积及性和护理工作效率，还会影响护理质量和患者的满意度，甚至影响护理事业的发展。我国的护理质量评价体系中注重患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的工作满意度作为评价指标。因此，调查护理人员的工作满意度，分析护理人员工作满意度影响因素，为有效提升护理人员工作满意度提供依据。从而提高护理人员的工作积极性，稳定护理队伍和提高护理质量。 1.对象与方法 1.1调查对象选取某三甲医院的210护理人员。纳入标准：（1）有执业资格的从业护士；（2）调查当日在班；（3）自愿参与问卷调查者。 1.2 调查方法采用方便抽样不记名问卷调查法。在各病区护士长的协助下分发问卷，发放前先向研究对象详细介绍调查目的，意义及方法，并征得本人同意。由受试者自行填写问卷中的项目，现场收卷。一般情况调查，包括科室、职称、学历、性别、年龄、婚姻、护龄、是否值夜班、受聘方式。工作满意度调查，采用护士工作满意度评定量表［2］。该表由8个因子，共34项目构成，包括管理（5个项目）、工作负荷（4个项目）、与同事关系（3个项目）、工作本身（6个项目）、工资及福利（4个项目）、个人发展（6个项目）、工作被认可（3个项）、家庭/ 工作的平衡（3个项目）。采用Likert 5计分法，根据护士满意度从高到低依次是5、4、3、2、1分，得分越高，说明对护理工作满意度越高。均数3.03

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精品文档 2016 年护士满意度调查分析报告随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的调查问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有 306 人参与了调查，其中第一天就有 271 人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。一、临床护士工作满意度调查结果统计本次问卷共设置了14 个问题，非常满意率达到了96% 一、本次调查结果看：非常满意占96%，不满意占 2%，不了解占 2%。非常满意中前前三位问题护士满意率调查不了解率不满意率2% 2% 非常满意率 96% 分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、 73.88%.72.88%（如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题，分别是“对我的福利待遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、 6.54%。（如下图示：不满意度调查问题排名）

非常满意度调查问题排名（图二）护士满意度调查 80 74.18 73.86 72.88 72.2271.57 70.26 69.9369.9369.61 69.28 60 66.99 64.05 56.54 56.21 40 20 责境遇非常满意 (%) . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . 酬 . . 职 . . 环待薪 . 作 . . . . . 作利的，士之工之的护建会经工工福我时护士的护前对的机人供的的对难的护确医目院我有有提院我我困我室明室室医，院会我医对到得科有科科为中医中为对我遇觉对我对对认作在作院您我我您您我您工我工医不满意度调查问题排名（图三）护士满意度调查 9.8 10 6.54 5 2.61 1.31 0.98 0.65 0.33 不满意 (%) 酬遇境 . . . . 薪待环 .. . . . . . . 的利作我福工供前护机对的的提目医有我我院我室室院 — 对医为科科医 —我对院对对在您医我您我 — — — — — 二、护士工作满意度评分情况分析（一）非常满意度主要涉及团队协作的问题，体现护理管理的垂直体系及扁平化管理，也体现了对护士人性化管理的理念，以病人为中心的的责任制整体护理，护士如何有效的为患者提供全程、全面、专业、人性化的服务，增强护士责任感密切护患关系，密切医护协作的团队合作，确保医疗护理质量，促进医患关系的协调，提高患者满意度，减少医疗差错事故的发生，增进医护关系，发挥团队作业。（二）不满意度调查的分析 1. 满意度调查中最不满意的问题之一：关于“对我的福利待遇，薪酬” （ 1）护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护

XXXX医院门诊满意度调查表

XXXX医院门诊患者满意度调查表尊敬的先生/女士：您好！为提高门诊医疗服务质量，营造更好的就医环境，请您对本次就诊的经历予以客观评价，以便我们进行改进提高。祝您健康快乐！ XXXX医院一、就医背景（请在适当的□内打）（一）、请问您是初次来本院看病？□1.是□2.否（二）、请问您就诊的科别是？□1.内科□2.外科□3.妇产科 □4.儿科□5.眼科□6.眼科 □7.耳鼻喉科□8.口腔科□9.其它科（三）、您选择本院的原因？□1.亲友推荐□2.交通便利□3.不收红包 □4.地点适中□5.医疗设备佳□6.医院名气 □7.医术高明□8.服务态度好□9.习惯 □10.其它（四）、您今天是如何挂到号？□1.互联网预约□2.人工电话预约 □3.现场预约□4.现场挂号 □5.未挂号□6.其它二、您对本次就诊的医疗服务各项目的满意程度（请在适当的□内打）满意程度很很可不不满满接满满意意受意意 5 4 3 2 1 （一）、医院环境设施方面 1.医院的交通便利，停车方便□□□□□ 2.医院空间宽敞，没有拥挤情形□□□□□ 3.空气调节(冷、暖气)适中，光线明亮□□□□□ 4.等候座椅很舒适，座位足够□□□□□ 5.各楼层有清楚明确的指示牌□□□□□ 6.诊疗室及诊疗器具很干净□□□□□ 7.干净清洁的卫生间□□□□□ 8.地板及廊道干净清洁□□□□□ 9.其它(请说明)： 1

满意程度很很可不不满满接满满意意受意意 5 4 3 2 1（二）、等候时间方面 1.您在等候挂号、划价收费的时间□□□□□ 2.您在等候看病的时间□□□□□ 3.医师为您看病的时间□□□□□ 4.您在当日等候检验(查)的时间(如抽血、X光等) □□□□□ 5.若有检验(查)，在等候报告结果的时间□□□□□ 6.您在等候领药的时间□□□□□ 7.另外安排时间检验(查)的等候时间(如CT、B超等) □□□□□ 8.其它(请说明)：（三）、工作人员的服务态度方面 1.导医工作人员服务态度□□□□□ 2.挂号工作人员服务态度□□□□□ 3.收费工作人员服务态度□□□□□ 4.药房工作人员服务态度□□□□□ 5.门诊医师态度亲切和善□□□□□ 6.护理人员态度亲切和善□□□□□ 7.检验(心电图、B超、X光、CT、核磁)人员服务态度□□□□□ 8.急诊科工作人员服务态度□□□□□ 9.其它(请说明)：（四）、医疗过程 1.医师耐心倾听我的病情□□□□□ 2.医师仔细诊察及详细说明病情□□□□□ 3.医师的专业能力(医术)好□□□□□ 4.医护人员尊重我的隐私□□□□□ 5.护理人员详细说明看病的程序□□□□□ 6.其它(请说明)：（五）、服务结果 1.当我抱怨时，立即得到适当的处理□□□□□ 2.诊疗后病症已改善□□□□□ 3.药剂服用方式有详细说明□□□□□ 4.您对本院门诊服务的整体感觉□□□□□2

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遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、6.54%。（如下图示：不满意度调查问题排名）非常满意度调查问题排名（图二）不满意度调查问题排名（图三）二、护士工作满意度评分情况分析（一）非常满意度主要涉及团队协作的问题，体现护理管理的垂直体系及扁平化管理，也体现了对护士人性化管理的理念，以病人为中心的的责任制整体护理，护士如何有效的为患者提供全程、全面、专业、人性化的服务，增强护士责任感密切护患关系，密切医护协作的团队合作，确保医疗护理质量，促进医患关系的协调，提高患者满意度，减少医疗差错事故的发生，增进医护关系，发挥团队作业。（二）不满意度调查的分析 1.满意度调查中最不满意的问题之一：关于“对我的福利待遇，薪酬”

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XXX口腔门诊员工绩效考核表被考核人所属部门考核日期考核分数项目考核内容扣分标准扣分备注劳动纪律迟到 / 早退 ≤15分钟1分/次15—30分钟2分/次30—1小时3分/次1-2小时5分/次旷工迟到≥2小时10分/次1天20分/次打卡打卡后不在岗5分/次漏打考勤卡2分/次请假 ≤0.5天5分/次≥1天10分/天会议纪律会议缺席10分/次迟到≤15分钟1分/次迟到15—30分钟2分/次手机响铃1分/次接听电话者5分/次工作纪律利用工作之便干私活或接受病人及家属宴请者 20分/次对患者态度生硬，语言过激，影响门诊声誉者 10分/次与病人发生争执，如谩骂、侮辱病人30分/次与病人发生斗殴60分/次工作纪律治疗时与护士或其他人员打情骂俏、聊天，讨论与该患者无关的一切事情 10分/次上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响门诊形象者 1分/次随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在诊区吸烟者 1分/次上班时间串岗、闲聊、玩手机、看与工作无关书籍、做与工作无关的事情，情节较轻者 1分/次工作时间内长时间(5分钟以上)接打私人电话者 1分/次拨打、接听工作电话不规范者；门诊所配电话未24小时开机、或无人接听者 1分/次对上级指令通知不传达者，下级员工反映情况不上报者 1分/次部门私自批假隐瞒不报者1分/次上班时间吃东西或在牙椅上休息者1分/次未经领导批准，擅离岗位者2分/次工作时间干私事、睡觉、玩游戏者2分/次利用门诊设备从事与工作无关事项者2分/次发现有损门诊利益的言行，不上报或不及时制止者 2分/次不服从领导的合理指令或工作安排者；门诊安排工作任务不按时按量完成者 2分/次对患者态度冷漠，或因服务问题导致患者投诉者 2分/次无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等 2分/次对相关处罚经查实后拒不签字承认者5分/次在门诊进行任何形式的赌博活动5分/次工作纪律上班时间饮酒者5分/次抽查病历不合格者5分/份工作态度不佳，造成患者流失或门诊经济及社会效益损失者 5分/次因过失泄漏门诊机密者；发生医疗差错隐瞒不报者 5分/次违反规定私自动用门诊设备、仪器、药品及车辆者 5分/次使用过的一次性注射针头未折弯放入利器盒 5分/次

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护士工作满意度调查表护士同志们：十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何： ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意： ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽： ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确： ①是②一般③否 9、医院是否为您提供很好学习机会： ①是②一般③否 10、您是否能从工作中体验到一种成就感： ①是②一般③否 11、您对目前所从事工作总体满意度如何： ①满意②一般③不满意

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口腔医院客户满意度调查表

口腔医院客户满意度调查表文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

9、您认为我们的收费是否合理□非常满意□基本满意 □不满意 10、您觉得整个就诊流程是否方便□非常满意□基本满意□不满意 11、对我们的回访是否满意□非常满意□基本满意□不满意 12、您对我院的还有哪些意见或建议 ___________________________________________________________________ ___________________ ___________________________________________________________________ ___________________ ___________________________________________________________________ ___________________

护理人员对本职工作满意度调查分析报告

2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告一、调查分析的目的：为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。五、总体调查情况：本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46 份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项：护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%；护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%；护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%；分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项：护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9% 护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为84.3%；护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。

分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议（1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量；（2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假；（3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息；（4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。护理部 2015年8月17日本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！

口腔医院客户满意度调查表

口腔医院客户满意度调查表 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

XX口腔客户满意度调查表日期：年月日亲爱的客户，进一步提高我们的服务质量，为给您营造更好的就医体验，请您配合填写以下满意度调查表，万分谢谢！您的姓名：___________ 联系电话： __________________ 1、您是通过哪种方式了解我们医院 □朋友介绍□住在附近□社区义诊□广告宣传□其他___________ 2、您认为最方便的挂号方式是 □网络预约挂号□电话预约挂号□微信挂号□现场自助机挂号 3、目前的候诊的时间是否能接受□非常满意□基本满意□不满意 4、前台接待人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意□不满意 5、对咨询医生的治疗方案设计是否满意□非常满意□基本满意□不满意 6、医护人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意□不满意 7、医护人员的专业水平是否满意□非常满意□基本满意□不满意 8、治疗后注意事项的说明是否满意□非常满意□基本满意□不满意 9、您认为我们的收费是否合理□非常满意□基本满意□不满意 10、您觉得整个就诊流程是否方便□非常满意□基本满意□不满意 11、对我们的回访是否满意□非常满意□基本满意□不满意 12、您对我院的还有哪些意见或建议 _____________________________________________________________________________ _________ _____________________________________________________________________________ _________ _____________________________________________________________________________ _________

医生对护士工作满意度调查表精选范文

(完整word版)住院患者对优质护理服务工作满意度调查表

住院患者对护理工作满意度调查表单位：调查时间：调查科室：护理级别：分数：1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。 □非常满意□基本满意□不满意 2、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）。 □非常满意□基本满意□不满意 3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。 □非常满意□基本满意□不满意 4、您对责任护士的评价： □非常满意□基本满意□不满意 5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。 □非常满意□基本满意□不满意 7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 8、您的护理级别是： □特级护理□一级护理□二级护理□三级护理 9、护士巡视病房时间： □30分钟□1小时□2小时□不确定 10、在为您进行治疗或护理时，护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的遮蔽。 □非常满意□基本满意□不满意 11、护士为您注射、操作前，会告知您操作项目、药物信息及注意事项： □非常满意□基本满意□不满意 12、护士在为您操作前，是否认真执行查对制度。会通过以下哪些方法确认您的身份：（可多选） □床号□姓名□年龄□扫描腕带□查看床头（床尾）牌 □看腕带确认的方式：□提问回答式（您是XXX吗？） □问询确认式（请问您叫什么名字？） 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、主动更换液体，使您放心。 □非常满意□基本满意□不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动。 □非常满意□基本满意□不满意 15、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、

护理满意度分析

2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。一、主要存在问题：从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。 1、病区环境不清洁、设施不舒适。 2、护士服务态度有待提高。 3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。 4、护士技术操作水平欠佳。二、原因分析 1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。 2、保洁工作和仪器保养维修不到位。 3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。 4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。 5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。三、整改措施 1、改善病区环境（1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。（2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。 (3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。 2、重视服务态度（1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，

患者家属对护士的满意度调查表

患者家属对护士的满意度调查表集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

患者（家属）对护士的满意度调查表亲爱的病友：您好！为了了解您对我们护理工作的评价及满意度，现拟定一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评介选项上打“√”。此问卷选择不记名方式，非常感谢您对我们护理工作的协助与支持。 1.当您初入院时护士向您介绍主管医生、护士、病区环境、安全事项、探视制度、病房设施（如电的使用）是否详细。 □优□良□一般□差 2.护士态度热情、举止大方。 □优□良□一般□差 3.护士是否向您介绍所用药物的作用和注意事项是否清楚易懂。 □优□良□一般□差 4.护士是否向您介绍所做检查或手术目的及注意事项是否清楚易懂。 □优□良□一般□差 5.护士是否向您介绍饮食方面的内容、并每日能关注您的饮食。 □优□良□一般□差 6.护士是否每日与您交流，治疗、护理或康复方面情况。 □优□良□一般□差 7.当您有疑问互相提问、护士是否耐心解答提出的病情治疗等问题。 □优□良□一般□差 8.病房护士每天为您整理床单元。 □优□良□一般□差

9.护士的技术操作如：静脉输液、肌肉注射等是否熟练，您是否满意。□优□良□一般□差 10.病房的秩序及卫生情况您是否满意。 □优□良□一般□差 11.护士能否经常巡视病房，无需患者（家属）喊拔针或很少。 □优□良□一般□差 12.护士仪表端庄文雅、淡妆上岗，不带耳环、戒指。 □优□良□一般□差 13.护士在给您处置或与您交谈时，不随意中断话题或接听电话。 □优□良□一般□差

护士满意度调查分析报告

２０1６年护士满意度调查分析报告随着全国优质护理工作得深入开展,也就是为了更加真实得了解护士对自身工作环境得需求程度,从而为我院护理人员提供一个更为满意得工作环境,护理部下发了关于护士满意度得调查问卷,问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理与环境方面得感受与需要。对现阶段护理工作给予客观评价,促使我院能够更好得开展优质护理服务,提升我院得整体护理形象。本次调查就是以电子问卷得形式在质控平台上下发得,收卷后呈现匿名状态。共有30６人参与了调查，其中第一天就有27１人参与了问卷得填写，可以瞧出本次问卷调查得必要性,以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实得关注度。一、临床护士工作满意度调查结果统计本次问卷共设置了14个问题,非常满意率达到了9６％一、本次调查结果瞧:非常满意占96%，不满意占２％,不了解占2％。非常满意中前前三位问题护士满意率调查非常满意率 96% 不满意率 2% 不了解率 2% 分别就是“当我遇到困难时,能得到护士长或同事得帮助”,“我觉得护士长很关心我,尊敬我”“对科室得团队协作好”分别占为７4、18%、73、8８%、72、88%(如下图示:非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位得正就是不满意率较高问卷得前二位问题,分别就是“对我得福利待遇”“对我得薪酬”分别为9、8%、6、54%。（如下图示:不满意度调查问题排名) 非常满意度调查问题排名(图二)

不满意度调查问题排名（图三）二、护士工作满意度评分情况分析（一)非常满意度主要涉及团队协作得问题,体现护理管理得垂直体系及扁平化管理，也体现了对护士人性化管理得理念，以病人为中心得得责任制整体护理,护士如何有效得为患者提供全程、全面、专业、人性化得服务,增强护士责任感密切护患关系,密切医护协作得团队合作,确保医疗护理质量,促进医患关系得协调,提高患者满意度,减少医疗差错事故得发生,增进医护关系,发挥团队作业。（二)不满意度调查得分析 1、满意度调查中最不满意得问题之一：关于“对我得福利待遇，薪酬” (1)护士收入就是护理人员对目前薪水及加薪幅度得满意程度，就是护理人员与其她医院护士比较、工作量与收入得比较后得主观感受。对护士得招募也不限于对应届毕业生得招募,导致护士得流动性与选择性增加。2015年离职率为３%。2０1６年离职率1、3% ,从目前得离职瞧，