公务员心理健康问题与对策

公务员心理健康问题与对策

一、公务员常见的心理健康问题

公务员是生活、工作在改革开放前沿的人群。面临种种社会压力，公务员的心理问题不仅关系到自己的身心健康，还关系到自己的公众形象。对公务员的苦闷，?亲人和社会一定要体谅、理解?。为此，我们有必要关注、分析公务员心理问题。（主要）

1.职业特点的公共性问题。公务员的职业性质具有鲜明的公共性。《公务员法》规定，公务员有义务模范地遵守宪法和法律，正当地行使公共权力，维护和实现公共利益。但公务员又是一个特殊的政治群体，他们与行政的权力密切相关。这使得他们具有?以公共权力谋得个人利益?的能力和机会，可能经常会遇到道德选择的两难困境。因此公务员的职业特点决定了经常要抗拒诱惑，廉洁奉公。这也是一种特殊的自我保护，不做违法乱纪的事，才能获得心灵安宁，保持自身的心理健康。警惕优越感、特殊化，物质需求上不要追求过高的标准，这是防微杜渐、清正廉洁的心理基础。

2.社会责任问题。公务员从事的职业是非常高尚的，社会责任重大，社会责任感强的公务员们，在追求公共利益最大化的时候往往容易受到自身能力的局限。他们在作为公民和公务员两种角色时，期望通过个人的能力，改变现状，为人民谋福，但社会

现状和现实往往并不能总是如人们所愿。个人的能力可能并不能根本改变很多社会问题。这时候，公共责任的重大和个人能力有限之间的冲突就容易导致公务员苦闷、悲观、失望。这就是说，公务员群体容易陷入?愿意承担公共责任?和?是否有能力承担?的心理困境之中。特别是当前的官员问责制更容易使官员心理蒙受巨大的心理压力。因此公务员应当适当疏导这种压力，培养做人做事的公正心和奉献精神，公务员对国家和人民都要负责，并对社会发展负有特殊的责任与义务。培养正直、诚实、正义感等良好的品质，以树立自己的公众形象。

3.官僚主义和?官本位?思想危害。公务员群体在政府部门工作很容易受到官僚主义和官本位思想影响、压制，这种环境很容易阻碍公务员个人情感发展，使人在制度的刚性制约下丧失了人的思想、感情，使人性得到扭曲，久而久之，便可能导致公务员形成循规蹈矩、刻板、不近人情的性格特点，使心理受到伤害。要形成站在普通百姓的角度考虑问题的良好习惯，不断调整自己的心理与行为，对周围的赞美或诬陷之词，都做到泰然处之。

4.知识和能力的问题。随着社会发展进步，社会问题日益呈现复杂化和专业化，这对政府的管理水平提出了更高的要求，政府承担的公共责任也愈来愈大，这种责任很自然地转移到公务员身上，转化为心理压力，造成公务员心理紧张。公务员必须紧跟时代步伐，不断增强个人能力以应对压力和挑战, 在这一过程

中，难免会有一些公务员会因为个人能力的欠缺而产生不适、紧张、恐惧等不良心理反应，陷入心理困境之中。适应形势的发展，调适公务员心理，使其走出困境，愉快地投入工作具有重要的现实意义。在当前，《公务员法》规定，机关应该根据公务员工作职责的要求和提高公务员素质的需要，对公务员进行分级分类培训。公务员群体参加各类培训，积极提升自身能力能够有效避免这类心理困境的出现。

5.激烈的群体竞争问题。中国是一个有着传统?学而优则仕?文化观念的国度，因此，政府部门一直就是国人眼里的香饽饽，加之，考公务员的热潮一波接一波，大批精英进驻政府部门，公务员的群体竞争越发激烈。新通过的《公务员法》还规定，公务员管理将引入聘任制，即机关根据需要，经省级以上公务员主管部门批准，可以对专业性较强的职位和辅助性职位实行聘任制。这种竞争一方面有利于我国干部人事制度改革，激活干部队伍活力，提高公务员素质，另一方面也给公务员带来巨大的压力，对权力地位的担心，个人成就的焦虑，未来的忧愁等等，纠结在心中，难以排解。特别在当前，?博士从政?已经成为越来越普遍的现象，高学历、能力强的精英越来越多地进驻政府，这对博士群体自身和原有系统内公务员的心理都是个不小的冲击。在一次调查中，对?博士是官场中的‘弱势群体’?的说法，10名博士中有4名选择了?符合真实感受?，另有5名不同程度地表示赞成，他们面临的压力和心理困境可见一斑。另一方面，对于原

有的公务员来说，?进驻者?极有可能会影响到自己的利益，威胁自己的地位，有官员坦言，?确实有危机感?。在这一激烈的竞争过程中，压力很容易使公务员陷入心理困境中，如果解决的不好，将有悖于当初引入人才的初衷，达不到政府管理的目标。

二、公务员心理健康的自我调适和保护

（1）要学会做自我否定，不要太固执。

人为什么要学会自我否定？刚才讲，人对于任何事务的看法都带有主观性的特点。那当和别人对同样问题有不同看法的时候，是层次事务的不同的方面。假设，这是一个客观的问题，今天大家讨论它，你们所看到的和我所看到的问题是不一样的。这就是刚才讲每人的认知结构的不同造成的。你看到的，我没有看到，而我看到的你也没有看到。如果我们不能自我否定，你觉得我看到的，眼见为实，我没有看到的，我就不承认，认为它是不存在的，这就不是一个学习的理念。我刚才讲，我们时代的特征要构成一个终生学习的社会体系。

在人际相处过程的时候，要学会自我否定。就是当我提出的观点，别人跟我的观点不一样的时候，要有一个学习的态度，而不是一个拒绝的态度。每个人看问题的角度不一样，是由我们的认知结构、知识、经验和信息来决定的。所以，今天你把你的知识给我，我把我的知识给你，我们两个都增加了能力。当我们能

够互相交换，因为它有很多的角度，很多的这样一个侧面，如果我们能够彼此之间，互相之间能够交换每一个人的看这个客观问题的角度，才能最后完善对客观问题的整体认识。所以，我们与别人相处的时候，必须要有一个自我否认的态度。一个人只有自我否定，才能够反思。反思这个问题哪些方面是我看不到的，是我没有想过的，是我没有思考过的。这样我们就能够从其他人对这个问题的看法当中去学习，而不能说我这样看就这样看。偏视或者是固执，这样我们就会过于狭隘。对一个问题的看法过于狭隘。也不是学习这样一个态度。

（2）应该能够换位思考。

改变看问题的角度包括两个方面：第一自我否定，不要太固执；第二换位思考，站在别人的角度去思考问题。我觉得不管是领导者与被领导，如果单纯的站在自己的角度看一个问题，或者解决一个问题的话，都会觉得自己看问题的角度或是处理问题的方法是最好的。但是如果不能设身处地的，站在对方的角度来想，那么可能我们对这个问题的理解和处理的方法就不会是最得当的。有很多的时候，我们自己的问题、苦恼是常于烦恼。只站在自己的角度去看，这么想会非常的痛苦，就会特别的烦恼，甚至会引起一些人际关系的紧张。

那么，如果能够站在对方的角度看问题，能够设身处地，站在不同的角度想，就像讲每个人站在不同的位臵上的时候，他对

问题的反应是不一样的。比如讲，一个普通的公务员很可能是站在两层楼上，科级站在五层，的处级站在八层，局级站在十三层，那么所站在不同的级别上，他所看问题的角度不一样，他对问题所得到的结论和看法也是不一样的。有很多时候，提出一个工作建议，想了很长时间，发现了一个问题提出了一个对策，交给了领导，可领导为什么不采纳呢？如果你只站在自己的角度上，你会认为这个问题特别重要。站在本部门的角度上看，这个问题特别突出也特别重要，但是如果这个问题站在领导的角度、宏观的角度，它可能不是那么重要。或者它是一个部门的利益的问题，那么就不仅仅说满足某一个职能部门的利益，那么它可能解决问题的时候涉及到利益问题的时候，要通盘的考虑或是宏观、全局的考虑。所以说，当能够站在对方的角度来考虑问题的时候，可能就不会那么耿耿于怀了，就不会有很多时候有很多问题想不明白了。

3、应该对压力有所认识，有所准备

有的时候，之所以觉得受到打击、挫折，是因为对问题缺乏一些必要的认识和准备。有的人说我努力工作就应该得到表扬；这么辛苦，领导就应该肯定；做的这么好，领导就应该表扬我；或者我提了这么好的方案，领导就应该采纳，如果我们只站在自己的角度，或只给自己一种答案，事情的答案不是这样的，就会受到打击和挫折；觉得应该是这样的，但是我们知道任何事物它

应该有很多结果。我们努力工作，每个人都在努力工作，我们在工作当中，不管我们怎么努力，可能也会出现一些差错。所以任何一个人的工作，可以表扬也可以批评。那么如果你给自己多种准备，我这样工作，别人也有可能觉得不完善的地方，可以表扬也可以批评，给自己多种答案，那么任何答案你都能够接受。表扬也好、批评也好、指责也好，你都能够接受，所以我觉得有很多的时候，给自己心里一种准备是非常重要的。

就像社会不断的变迁，它在不断的发展着变化。《谁动了我的奶酪》这本小册子之所以能够风靡全球，是因为它这种理念使我们生活在今天这样社会是非常的重要。有一天社会发展总会剥夺属于我们的东西，社会发展太快，它会剥夺属于我们的知识、经验。我们不能像那个老鼠一样，天天都有奶酪，突然有一天奶酪被偷走了，我就每天在那等着。谁把我的奶酪拿走了，为什么这么不讲理？为什么这么不公平？我们还是会像另外一只老鼠一样去寻找，当他没有了的时候，怎么样去改变，去适应已经改变了的环境，这个我觉得非常重要。那么产业结构的调整，很多工人要下岗，劳模也要下岗，社会在发展过程当中，一定会剥夺一些人的利益。因此，我觉得每一个人对社会这样一个发展都应该有准备，有工作当中的行为，也应该给自己多种准备，并不是我这样，你就必须得怎么样。

讲到人和人之间，黄金法则就是你不想别人怎样对待你，你就不要怎样对待别人，如果你期望别人去尊重你，你就要去尊重别人，如果你希望得到别人积极的态度，那么就应该给别人积极的态度。但不能反过来说，对你怎么样，你就一定要对我怎么样。就像我刚才讲，我工作好你就应该肯定；我工作努力付出，你就应该表扬我；我提出的方案，你就应该采纳，这个是没有道理的。就像我爱你，你就得爱我，你要不爱我，我就跟你玩命，这就没有道理了。所以我觉得有很多的时候，我们在面对很多的事情的时候，给自己很多的准备，我觉得这是很重要的。不是唯一的一种答案。

4、排除负性情绪的手段

应该善于转移，适当的宣泄。每个人都有苦闷的时候，每个人都有不愉快的时候，这个时候，不要一个人在屋子里面冥思苦想，一定要转移一下。人是一个环境的产物，改变一下环境，那么你出去溜溜弯儿，听一场音乐会，找个朋友聊聊天，看场电影，都能排解人的负性的情绪。中国有句老话叫?万病气上得?，美国用一些科学的手段来证明人为什么生气会得病，平常喘气的时候都会有水分的，它把人的平静、高兴、郁闷、生气、愤怒、委屈的状态等，那种状态下所呼出的气体收集起来，液化成水做了20年实验。他们发现只有人在生气的时候，所液化下来的水的颜色是最深的，含毒量是最高的。那么因此，当一个人情绪不好

的时候，要能够去宣泄，你长期的积累许多负性的情绪，一定会对人的身体健康有损害。

那么，一个人是不可能不生气的，一个人多么明白都会生气，人生气的时候3-5分钟分泌出的毒气，人体能够自动的过滤和排泄对人身的健康没有影响。但如果长期的积累，老生气，那么时间长了，对人体的健康就会有损害。假如今天不出门，2000块钱丢了，很别扭，明天还是别扭，想起就别扭，一个礼拜还别扭，一个月我还别扭就该去看病了，这就不好了。不能像存钱一样去储存自己的负性情绪，这是心理健康非常不提倡的，就是我们有了一些负性情绪的时候要学会去宣泄。

一个人在工作的环境中，不能说想什么就说什么，这个人太不分场合、地点，见谁跟谁说，这肯定不行。就像用那个高压锅做饭一样，高压锅畅开盖儿煮，这肯定熟不了。那你把盖压死没有一个阀，这个锅就会爆炸。它一定要有个出气阀，人也是一样，人即不能有话不说，只要别扭搁心里放着，谁都不说。人肯定不行，这种压力承受不了，这会分泌很多有害的东西。但是你又不能得谁跟谁说，所以这个题目叫善于转移，适当宣泄。

人通过一定的渠道，就能够宣泄自己的情绪，减少自己的心理压力。这个心理的压力就像松紧带儿一样，需要的时候，当的器官有一种负性情绪的时候，就是一种压力，那么这种压力就使得这个松紧带儿能够长开了，需要的时候把它拉开，不需要的时

候退回来，然后再需要再拉开，然后再退回来。如果一个松紧袋儿老是这么长，就没有弹性了，器官就损伤了，所以人不能老生气。

5、不能老生活在历史里面。

第一讲善于转移、适当宣泄。第二不要生活在历史里面。社会在发展，人也在发展，包括人的审美、价值观、道德观都在不断的发展。那么这个发展当中的时候，就不能停留在某个过去的阶段。比如：清朝的时候，男人戴个皮帽，穿个长皮马褂，就觉得最漂亮的。而现在看到一个男人在马路上站在，就会觉得是白天看到了鬼，美是在发展的，人的审美就应该随着历史的发展而发展。对人的看法也一样，不能说你以前对我怎么样，现在还应该对我怎么样，人是不断的发展的。你以前怎么要求我，现在还要怎么要求我，再高要求我就适应不了，社会在不断的发展，人的这种关系也在发展的，你不能这样要求一个人在那样一种阶段是不变的。包括对领导的看法，同事之间都要随着历史的发展而发展。

6、要多读书

书能够让更豁达，要发展多种兴趣。不能说只会工作，就谈工作。对工作有兴趣，对其他的都没有兴趣。而工作中许多问题的解决其实来源于我们对生活的感悟。我们生活中其他的一些情

趣或者其他一种爱好都能丰富我们对生活的认识，包括我们解决工作当时的问题带来的灵感。以前常常讲?一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮?，今天这样一个时代，三个已经不够了。生活的圈子越大，每交一个不同的圈子，就会结识不同的朋友。而每一个朋友都会对问题的不同的看法，所以我们常常讲，认识一个人就是认识一个世界。

生活当中如果你总和高手下棋，虽然你总是下不过他，但你在和他下棋的时候，你学会了大局观，不在计较一卒一炮的得失，而要一个整体的胜利，学会了战略思维，这就是交朋友的好处。所以恩格斯曾经说过一句名言：一个人的发展取决于他所交往一切人的发展。就是你的朋友、交往的人越多，你的信息就会越多。你遇到一切问题的时候，理解你的人就会越多，支持、帮助你的人就会越多，你遇到的解决方案就会越多。这是今天社会的一种要求，当遇到一个问题，只有一种方法去解决它是不够的。就像工作中遇到了问题一样，提出一个解决的方案是不成的，要提供几个解决方案供领导来选择。因为说管理的过程是一个因人而异的过程。

4、培养幽默感。

是选择一个严肃的领导者还是一个乐观的领导者，可能很多人会毫不犹豫的去选择那些乐观幽默的人。在工作中，一个领导者有一定的由职位权利带来的一种强制性的控制能力或命令能

力。除了这种能力，还应该使下属员工愿意追随你，它就会使人们产生更大积极性、能动性。

5、要学会宽容

宽容就是允许别人对任何事物、事件有独立的看法和判断，或者对别人不同的意见看法和行动的容忍。社会对人能力的要求中，合作能力特别重要。因为每个人的成功与发展的背后一定会有人际关系的支持。因此一个人在合作过程中，能力才能得以增长，每个人所在的组织发展，才能为个人的发展提供更大的空间。所以这种合作能力就要求在和别人相处的时候，能够宽容。

今天，这样社会对人能力的要求，合作的能力特别重要。因为每个人的成功与发展，无论你今天坐到什么位臵，你的工作的职位或者职位的发展，一个人的成长，他背后一定会有人际关系的支持。

因此一个人在合作过程中，能力才能发展，每一个人所在的组织发展才能为人的发展提供更大的空间。所以这种合作能力就要求在和人相处的时候，要能够宽容。一看到大海就觉得大海特别磅礴，是因为大海容纳了很多的支流，无论是清澈的支流还是浑浊的支流，它能够包容所以它就博大。山下的小溪特别的清澈，但是它太高。因此，我觉得人应该学习大海那种姿态将自己放低，每一个人都有优点，都有我们能够学到的东西。无论我们与上级、

同级相处，甚至我们和孩子相处都能够学到很多的东西。所以学会宽容，能够在我们的情绪当中学会去宽容和容忍别人。

人和人之间的差异要大于人和人之间的共识。如果一个人在组织当中，总能够被别人所代表，那么他在这个组织当中就没有价值了，人的价值就在于有自己独立的判断和看法。那么每个人不同的看法才会对一个客观问题有不同角度的认识，也才能了解在一个组织当中需要不同的能力，这些能力的组合来完成组织的目标和任务。所以宽容使得人们能够学到别人不同于自己的差别。

美国海湾战争的时候，有个大兵回到旧金山的军士基地休整。休整一个月以后，他给父母打电话说要和自己的一个朋友一起回去。父母说没有问题。然后他说我这个人朋友在战争当中负了伤失掉了一个胳膊和一条腿。然后他的父母就说：他在战争当中负了伤，让国家来抚恤他，你自己回来吧。三天以后，他父母接到个旧金山警察局的电话，叫他们去辨认他儿子的尸体。父母看到尸体少了一个胳膊和一条腿。有很多时候人并不是直截了当的去陈述自己的主张，当我们觉得给别人增加一些困难和问题的时候，我们都会比较含蓄，我们很少直截了当去提出这样一种诉求，当别人提出诉求的时候，我们也要去尊重他。

在给同事讲这个例子的时候，同事说：?怪这个孩子，如果这个孩子和父母说自己就是这个残疾人，妈妈能不让他回家

吗？?就像我们讲成年人并不是直截了当的说，那么难道一个人不去直截了当的说我们就不去尊重他吗？所以说，人和人之间没有这样宽容的态度，那么我们就会彼此伤害，母亲伤害了儿子，其实母亲也受到了更大的伤害。所以我觉得这个故事给我们这样的反思，就是在人和人相处过程的中即使他没有明确的说要怎么样，但是他的主张坚持了两遍或是重复了三遍，我们应该尊重，允许他按照他想的去做，这就是我们能够学会到的一种宽容。就是说人和人之间的差异是种客观的存在，我们和谁都不一样，有不同的看法、认识是非常正常的。那么我们在这种差异当中能够合作彼此学习，在差异当中彼此合作，这样我们才能拧成一个有凝聚力的团队，所以说人在群体当中应该学会宽容。

6、要能够放下。

人的烦恼都是昨天发生的，人有一个弱点就是常常在自己受到伤害之后放不下。人和人之间是一个很敏感的关系，就像古话说?听话听声，锣鼓听音?。他觉得别人的话伤害了他，常常不会一下子解脱出来。同事、上下级之间在工作当中会有些摩擦，逃不掉也躲不掉的，就必须放下这些情绪。

举一个例子，是讲一故事。两个和尚白天要去化缘，要过一条河，白天的时候能够跺着石头过去，然后晚上的时候水涨了，河水把石头埋过了。大和尚看见一个女子在河边徘徊，然后就说：?你是不是要过河？?女子说：?是?，但是她穿着一双绣花鞋。

?那我背你过去吧?大和尚就把女子背过了河，背过去以后放到岸边，兄弟两人继续走，走了很远很远的路。小和尚对大和尚说：?师兄，我走了一路，想了一路，也忍了一路，我们出家人第一条不近女色，你不但接近她，你还背着她，这简直就是‘是可忍，孰不可忍’。大和尚说：?我一过河就把她放下了，怎么走了这么远的路你还背着她？?

这就是说，有些事必须要放下，不是老想着它。常常想，一件事过去就让它过去，人让一切烦心的事过去其实是不容易的，会引起一些焦虑。所以人和人之间，现在喊人要减少胆固醇，要减肥，我觉得最应该减少的是人和人之间的敌意、伤害。我们能够去放下很多的恩怨，不再过度的敏感，我们就会让自己的心轻松一些。所以我们要放下生活当中一些不愉快、一些苦恼，人和人之间一些恩怨然后学会珍惜拥有，学会放下然后能够珍惜拥有。

我看过张海迪一篇文章：假如我能站起来拥抱你，这个世界是多么美好！其实我们总能够站着，并没有觉得这有什么，所以这是人的弱点，这个弱点就是人有什么就不珍惜什么，而且人对物质的欲望是永无止尽的。而人常常是没有的东西就去夸大它的价值，而我们有的东西常常觉得很轻视，觉得有了就无所谓。其实我觉得我们人的一生如果能够去珍惜，珍惜现在所拥有的一切，现在的工作岗位，现在和同事的关系，大家能够结成一体完

成一个共同的目的、目标，能够为我们国家服务政体的确立尽到一份责任，可能觉得都是更好的。所以我们如果能够珍惜所有，就能够化解生活中一些不愉快的情绪和一些恩恩怨怨，其实每一个都能够走进生命，都是需要我们去珍惜的。人的一生会和一些人相伴同行，但是陪着我们的人最终都要离开我们的。如果能够去珍惜，就能够去善待别人，能够不太计较工作中发生一些摩擦，可能也不会有这么多的抱怨了。

7、要注重人格的建设和修养

人格的建设和修养就是每要乐于接受一些新的管理的理念。社会发生了很大的变化，管理的理念也发生的变化，包括新的价值观、思维理念、行为方式、工作经验；

要对社会的变迁有一个较高的思想和心理的准备。社会在不断的发展，社会的发展会不断的对的能力提出新的要求，所以要不断的学习；

与人相处要尊重、理解和宽容，并能用开放的心灵去容纳别人不断的意见和看法；

人际相处要和谐、善于沟通与合作；

能够用有效的方法来解决所遇到的问题；

能够调节和控制自己的情绪，这是讲人格的建设和修养，就是所谓的与时俱进，才能符合这个时代对的要求。

最后一个就是要学会生存，就是每一个人都要适应社会的发展，不断提高自身的素质。社会在不断发展的时候，其实在计划经济时代下没有像今天这么大的社会、生存的压力。计划经济时代的时候下一个人有个工作后就能干到退休，而今天每一个人都要去维护你今天工作的权利负出更大的努力。这个工作不是天经地意就是你的，你能够胜任这个工作岗位，每个人都在为能够胜任这个工作岗位负出更大的努力，就是要不断的提高的生存能力，你要不断的能够与时俱进，不断的提高自身的素质，不断的提高时代的发展对提出的一个能力的要求，才能成为一个合格的公务员。所以，公务员增强自已的调适能力，既是自身成长的一种需要，又是社会发展对公务员能力素质的一种要求。