沟通与领导力
沟通与领导力
助理张霞：
课程背景
本课程来自于被《Training》（培训）杂志评为全球最佳管理课程的MDS（领导力发展）课程，2008年首次在国内汉化，客户包括海尔、华为、苏宁电器、中国银行等行业领军企业。同时也适用于政府、事业单位等缺乏管理柔性和沟通氛围的机构和个人，本课程授课方式采用体验式教学，让学员大量参与。本次课程是专门经过客户化定制的，需要在案例的准备方面得到客户的配合和支持。本课程通过改变固有的思维和习惯，使在自我管理和人际关系管理上得到显着的改善，并借由建立共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。
本课程注重针对性、互动性和实用性，在整个教学过程中，我们将采用不同的教学方法，比如案例分析、最佳实践范例列举、分组讨论和案例应用。
课程模型
第一天上午课程
理解乔哈里沟通视窗、推理阶梯；清晰看见沟通暴力和负面沟通能量；领悟沟通
法则；帮助学员建立自信和独一无二的沟通系统。
时间目标课程内容支持材料开场（10 分钟）
9：00-9：10（10分钟）建立培训的良好氛围和规
则；学员认识课程特点和知
识梗概
学员名牌、分组
制定课堂规则
分成N组
1人2张白纸
各色水彩笔
沟通视窗（30分钟）
9：10-9：40（20分钟）了解每个人都面对的沟通
四象限，建立开放的沟通心
态，意识到每个人都会有盲
点和潜能象限，更加愿意与
人沟通。
沟通视窗：盲点象限、潜能象限、
隐私象限、公开象限，通过自我揭
示和恳请反馈扩大公开区域，减少
盲点区域和隐私区域，开拓潜能象
限
白板纸
推理阶梯（30分钟）
9：40-10：10（20分钟）意识到在沟通过程中存在
大量由于推理产生的误会，
减少通过简单的现象对他
人做出轻易的判断。
推理解题的体验，推理解题模式演
示，人们对数据的选择性接收，传
统文化中对类似观点的论述
白板纸
休息15分钟
沟通暴力（30分钟）
10:30-11：00（60分钟）了解自己情绪倾向和沟通
暴力，化解沟通暴力的最有
效心法。
非暴力沟通的情绪清理，信念梳理，
心法化解。
沟通卡片
团队法则（60分钟）
11:00-12:00（60分钟）法则 1 今天的问题来自昨
天的解决方法
法则 2 你越使劲儿推，系
统的反弹力越大
法则 3 情况变糟前会先变
好
法则 4 选择容易的办法往
往会无功而返
法则5疗法比疾病更糟糕
法则6 快就是慢
法则7 因和果并不紧密相连
法则8 微小的变革可能产生大成
果，最有效杠杆常常最不易被发现
法则9 鱼和熊掌可以兼得—但
法则10 把大象切成两半得不到两
头小象
团队卡片
第一天下午课程
体会教练技术职能、角色、信念、心法、技能、地图，
体验情境领导的魅力，领悟领导三维课题：内在，组织和影响。
时间目标课程内容支持材料教练技术（60分钟）
14：00-15：00（60分钟）体会教练技术这种新的领导
风格能激发员工的尽责感及
醒觉性，力争在日常工作表现
创造非凡业绩，提升组织的整
体工作绩效。
两项职能
三种角色
四大信念
五大心法
六项技能
七步地图
游戏道具
白板
情境领导（60分钟）
13：00-17：00探究中管理与领导的背景
对管理和领导进行定义并就
他们的区别进行讨论
解释领导概念并阐明领导对
绩效表现的重要影响
收集数据从而确定您对自己
领导模式的认知。
确认并理解关于能力的指标
确认并理解关于意愿的指标
理解能力和意愿之间的相互作
用
能力与意愿矩阵
四种领导风格与应用
准备度图谱工作表
评估特定工作的准备度
能力意愿矩阵表
情境领导矩阵
领导课题（60分钟）
13：00-17：00（240分钟）十八项领导法则及领导课题，
每个法则及课题均来自圣经
智慧的沉淀。
[内在]六个课题
[组织]六个课题
[影响]六个课题
卡片道具
第二天课程日程
在快速成长的组织中，绩效管理是驱动员工绩效表现和人才发展最基础而关键的要素，学会绩效管理与变革管理的方法和原则。
时间目标课程内容支持材料绩效管理（60分钟）
9：00-10：00（60分钟）理解绩效管理的目的和意义
掌握绩效管理的核心流程和有效
方法
贯彻执行公司绩效管理制度
绩效管理流程有三大环节
九个步骤
其中有五个重要步骤(经理动作)
变革管理（60分钟）
10：00-11：00（60分钟）了解变革期企业领导力
掌握变革冰山
多米诺骨牌体验
变革管理常见的8个错误
海尔、海底捞、IBM、联想等企业
变革领导力
多米诺道具
流程改善（60分钟）
11：00-12：00（60分钟）如何改进流程
掌握哈林顿12项工具
交通堵塞游戏
从上到下图表
哈林顿12项工具
游戏道具
标杆案例 (120分钟)
14：00-16：00（240分钟）标杆案例启发
海尔互联网转型
海底捞的人力资源政策和转型
IBM如何培养有创造力的领导者
盛大游戏式管理精髓
阿里巴巴绩效与价值观评价
陕汽不太一样的绩效管理
世界咖啡
行动计划（30-60分钟）
16：00-17：00（30-60分钟）制定行动计划
如何培养有创造力的领导者
如何提高速度和灵活性
如何发挥团队智慧确保战役
小组讨论
多彩展示
侯汶君老师
西安交通大学管理学院高级培训中心市场部主管，国际
注册企业教练（RCC），2002年毕业于中欧国际工商管理
学院。10年来活跃在最佳实践现场，她服务的海底捞、
陕重汽集团、中天建筑、邵逸夫医院、绍兴市人民医院
等30多家客户成为行业标杆；她是淘学创始人，开创将
课堂搬进企业的学习新模式，其品牌深入人心，其模式
获得2012年黑马大赛十强殊荣；愿望是传播恩典和真理。
她是中国第一批企业教练，她是战略地图、组织能力分
析的快刀手，带领客户摆脱体制和机制的束缚，引领客户重新想象和系统思考。
主讲：《沟通与领导力》课程；
她服务客户包括：中移动，冠城大通，213所，618所，504所，曲江管委会，陕汽集团，大众，汉德车桥，平安保险，中国工商银行等300余家企业；服务医院包括：广州肿瘤医院，广州军区总医院，广州医学院一附院，南方医院，
胜利油田中心医院，绍兴市人民医院，陕西妇幼保健院，红河州人民医院，河北医科大附属二院，郴州市人民医院，乌兰察布中心医院，鸡西中医院、重庆长寿区人民医院、乌鲁木齐省人民医院等150多家医院。
领导力提升与沟通技巧之二：经理人的领导方法
领导力提升与沟通技巧 第二部分 领导力之本——经理人的领导方法一．领导工作的基本原则及思维方法 （一）领导工作的基本原则 1.多数原则 领导者在任何时候、任何地方、任何工作中都要站在多数群众一边，取得多数的支持，这是首要的基本原则。这就要求领导做到：按多数人的意旨工作，面向多数人工作，为多数人服务，变少数支持为多时支持。 问题讨论：(时间控制：5min) 如何理解真理往往掌握在少数人手里？ 相关案例：列宁的布尔什维克党 观看录像：32分50秒－35分20秒（2） 2.预见原则 领导者在自己的工作中必须有足够的预见性，才能充分实现领导的功能。 预见是在科学分析了历史和现状后对事物规律的掌握；是对下属群众情绪与要求的一种了解和洞察。 没有预见就没有领导。领导要与群众一起预见，领导者的预见不能脱离群众，领导者
的预见来自群众，把领导者的预见交给群众；最重要的预见是审时度势，审时最主要、最根本的是认识时代潮流，度势最主要是进行环境分析。 案例：戴高乐将军 1934年法国军队中一名普通士兵的上尉把自己多年研究的科学成果写成专著《职业军》出版，提出“未来战争是坦克战”的军事预见，指出“精良的装甲部队将是未来战争上决定胜利的主要突击力量”。可是，当时法军的军事领导人既看不上这个名不见经传的小上尉，更不屑一顾那本只卖十五法郎的小册子。然而，纳粹德国十分重视这一新的军事思想，并认真付之实现。第二次世界大战一开始，它以集群坦克对法国进行闪电式攻击，仅仅一个半月时间就迫使法国投降，当时德国将军们得意的讽刺道：“我们花了十五个法郎就赢了法国。”这只是著名而又辛辣的因为不重视科学预见而致惨痛后果的实例。这位当年的上尉就是后来成为领导法国人民抗击法西斯德国直至胜利，并在战后连任总统的戴高乐将军。这位法国复兴的卓越领导人，早就显现了他非凡的预见能力。 观看录像：40分20秒－42分33秒（2） 3.创新原则 创新原则是预见原则的继续，就是预见未知的可能性，要把可能性变为现实就必须创新。所以没有预见原则，创新失去凭依；没有创新原则，预见就没有价值。 创新是领导者的自我实现 产品创新也是理念社会的创新 创新是领导者活动的广阔天地 观看录像：42分34秒—46分51秒（2） 4.其他原则 ●坚定性与灵活性相结合的原则 ●张驰援则 ●全局原则 ●表率原则 观看录像：46分52秒—47分55秒（2） 案例讨论：(时间控制：10-15min) M齐机器公司 M齐机器公司已经处于艰难时刻，这不仅规因于经济衰退，而且于规因于自日本进口的产品所造成的竞争。再过去，劳资关系已经相当紧张。工会通常要求给工人增加工资，而且也得到了。但是，在以往几个月内，事情起了变化，劳资双方都认识导他们的前景黯淡。 公司坚决认为它处在朝不保夕的状态中，因而要求劳方让步和削减工资。工会召开会员大会，讨论了公司的情况，尽管有一名销售人员安妮认为他的工资高，赞成减低工资，但大多数员工却不愿意，也不想作出任何让步。事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果作出让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话，可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后几周内，情况越来越怀，解雇的事提出来了，工会同意实行一些削减，但附带一个条件，即公司情况好转后，员工可以某种方式分享公司的利润。 一个月之后，一些大公司行政人员的薪水调查表在一家全国性报纸上发表了，透露除这家公
智慧树知到 《领导力与高效能组织》2018章节测试答案
第一章单元测试 名称领导力与高效能组织对应章节第一章成绩类型分数制截止时间2018-11-30 23:59 题目数5 总分数20 说明:评语: 提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准0 第1部分总题数:5 1 【单选题】(3分) 课程中认为一个组织被看为是一个实体的标志性表现是 A. 有领导带领、指导 B. 有办公场所和员工 C. 能感受到来自组织的压力 D. 有品牌和产品 正确答案是:C 2 【多选题】(5分) 以下对组织的概念诠释正确的是 A. 组织角色承担责任、权力和目标 B. 组织管理最主要的方法是分工 C. 组织为目标存在 D. 组织是一个实体 正确答案是:A,B,C,D 3 【多选题】(5分)
在选人用人上的正确理解是 A. 选人需要以德为先 B. 提拔人时需要以德为先 C. 绩效是检验才干的标准 D. 产生绩效，组织才接受 正确答案是:A,B,C,D 4 【多选题】(5分) 正式组织的构成元素是 A. 情感 B. 权利 C. 绩效 D. 目标 正确答案是:B,D 5 【判断题】(2分) 组织的概念中只有“角色”，没有真实的人。 A. 对 B. 错 正确答案是:A 第二章单元测试 名称领导力与高效能组织对应章节第二章成绩类型分数制截止时间2018-11-
30 23:59 题目数5 总分数20 说明:评语: 提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准20 第1部分总题数:5 1 【判断题】(2分) 一个组织的管理幅度越大，组织就越加高耸。 A. 对 B. 错 正确B 本题总得分：2分 2 【多选题】(5分) 组织结构的影响因素有（） A. 战略 B. 环境 C. 文化 D. 知识 E. 规模 正确ABCDE 本题总得分：5分 3 【多选题】(5分)
领导力和管理沟通
1、提升领导力的途径 领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？ （1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。 （2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。 （3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。 （4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。 （5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。 （6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。 2、谈谈你的领导观 一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
做到领导力提升要适时的与团队分担压力
做到领导力提升要适时的与团队分担压力 任何企业都面临压力，房租水电的压力、员工管理成本的压力、来自工商税务之类的主管机构的压力、来自供应商提价的压力，来自分销渠道应收账款的压力，来自外界的过高期望的压力。 企业所面临的压力是需要整个团队来承担的，不单纯是某个特定职能部门的事情。虽然未必每个员工都会跟企业共同承受压力与困难，但至少尽量团结一致地面对并分担压力，是企业生存与发展的根基。从企业到各级部门，再到每个员工个体，再到每个员工自我管理过程中所涉及的量化考核，领导力提升只有制定更高一些的目标，才能保障稍微低一些的目标达成。 面对压力与不确定性，每个人都需要设定更高的目标，如此在挤出泡沫之后才能保护所设定的目标，确保其能达成现实，并缓解所承受的压力。 目标的设定本身就是一个颇为微妙的事情。目标太低容易让人懈怠，领导力提升目标太高却会由于望而生畏，直接在内心把自己淘汰出局。所以在目标设定的时候，需要遵循稳健而具有前瞻性，不仅要保持积极乐观的思维方式，而且要充分考虑到各方面的负面因素。 当一个人感觉无助无奈的时候，领导力提升是因为感觉势单力薄，缺乏支撑。一方面是自身能力有限，缺乏相应的已经被优化了的创意与思路，档案的保管档案管理工作的内容、任务与要求档案保管设备的要求档案库房设备的要求档案的统计档案统计的内容和要求档案统计工作的方法统计调查的具体要求和技巧统计整理的具体内容统计分析的具体方法档案统计的数字化档案的服务档案服务的方式有哪几种类型档案阅览外借使用复制利用陈列展览咨询服务出据档案证明这几种类型的要求和具体的操作技能开放档案的管理要求档案编研成果的具体内容和要求.档案编研工作的具体环节其钮伟彤档案管理名家实战派行政文秘专家首都师范大学汉语言文字学硕士工作背景年以上高等文秘及档案管理教学经历曾在中国高等文秘学院、中国民航管理干部学院担任高级讲师并连续多年获得两家学院优秀讲师称号广受各单位及学员欢迎培训特点：生动易懂理论联系实际针对档案管理中容易出现的问题具体分析并互动帮助学员快速掌握档案管理规律的档案参考资料大事记组织沿革议简介统计数字汇集等另一方面是管理能力和领导力提升有限，即使有一流的创意和思路都难以得到执行。 当一个人感觉举步维艰，是因为流程与系统需要完善，周围的氛围难以形成正向支撑，有些是平台问题，有些是通道问题，有些是沟通机制问题，有些是沟通技巧与方法问题，或者是所选择的人不合适，或者是合适的人没有条件充分发挥，总之是在某个环节上出了问题。 判断出问题的关键节点和导致战略难以执行的领导力提升瓶颈是执行之中的问题，而往往遇到问题再反思，就已经造成了切实的损失。 每个人都需要为自己所承受的压力寻找支撑与分解。有些是财务数据上的分担，有些是职能分工上的协调，有些是流程各个环节上的把关，目前来看，分担自己压力的下面的小组，必然需要有3~4个。如此才能形成相对稳定的结构，领导力提升在工作分解和职责划分的时候，也会有相应的问责制。
沟通技巧与领导力开发学习心得
沟通技巧与领导力开发学习心得 一、沟通的重要性 畅销书《穷爸爸富爸爸》里面提到过一种观点，认为现代的教育不能说 是成功的，因为学校里面所教的东西并不是一个人生活在当今社会之中所需要的 知识，而对于生存的重要知识，如财务知识，绝大多数人在学校里又学不到。一个人 作为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，你每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。 当我们已经进入了信息时代，人们的工作性质及组织内成员之间的关系都发生了 微妙但又是决定性的变化，组织已经不再是单纯的负责不同工序的成员简单集合， 而必然会发展成为团队，以期利用每一个团队成员的知识，经验导出的软性资源， 通过组织内成员发的讨论、争论、冲突和决策来完成不断变化，不断升高的团队目标。还是由于沟通技巧的欠缺，很多团队成员开始慢慢地出现，他们之间正在产生隔膜， 他们先依赖于电话，然后连电话也不愿打了，虽然两个人相隔仅仅十步之遥， 他们却会选择发邮件与对方讨论问题。因为他们经历了太多的事情，由于沟通的 技巧不够而不仅影响了整个团队的工作绩效，甚至影响了本来良好的人际关系。 一个完整的信息如果用100%来表示，当人们进行面对面沟通的时候，语言只起7% 的作用，表情语气等七35%的作用，其它58%的内容将通过身体语言传达，很明显， 如果沟通技巧足够的话，你可以沟通面对面的沟通取得相当可观的信息，收发邮件会 使信息量大幅减少，而且更加依赖于团队成员之间的相互信任和表达能力。 二、沟通技巧 1、沟通之道的核心认知 （1）你所得到的，就是你所付出的。 自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。 （2）美好人生其实是一种心理游戏。 人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然 （3）先处理心情，再处理事情。 感觉永远大于事实。 （4）判断对方处于感性或理性的状态。 一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。 （5）不断调整假设前提。 只有成交，才是真正帮助到顾客。 （6）别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。 2、四大赢家定律 （1）惯性定律 少问“为什么”，多问“如何” （2）信念定律 真实的生活也只不过是信念的反射而已。 （3）因果定律 自己永远必须为自己的原因负最后的责任。 （4）临界点定律 人生有无数个临界点需要突破
智慧树知 到《领导力与高效能组织》章节测试答案
第1章单元测试 1、课程中认为一个组织被看为是一个实体的标志性表现是 答案：能感受到来自组织的压力 2、以下对组织的概念诠释正确的是 答案：组织角色承担责任、权力和目标、组织管理最主要的方法是分工、组织为目标存在、组织是一个实体 3、在选人用人上的正确理解是 答案：选人需要以德为先、提拔人时需要以德为先、绩效是检验才干的标准、产生绩效，组织才接受 4、正式组织的构成元素是 答案：权利、目标 5、组织的概念中只有“角色”，没有真实的人。 答案：对 第2章单元测试 1、一个组织的管理幅度越大，组织就越加高耸。 答案：错 2、组织结构的影响因素有（） 答案：战略、环境、文化、知识、规模 3、有效拆分事业部的好处是（） 答案：激活组织高速成长、领袖培养、实现多元化战略、激活个体成长动力 4、培育双元能力主要是为了提升水样组织的（） 答案：动态适应性 5、经典的组织结构形态有哪些？
答案：简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构 第3章单元测试 1、以下哪些是大五人格中的个性（） 答案：外倾性、宜人性、情绪稳定性、责任心、开放性 2、组织可以通过制定规则的方式来改变员工态度。 答案：对 3、“自我效能感”这一概念的最早提出者是（）。 答案：班杜拉 4、对自我效能感进行观测时，会从（）维度着手。 答案：程度、强度、一般性 5、胜任力模型中，下列属于鉴别性特征的是（） 答案：价值观和态度、自我概念、个性特质 第4章单元测试 1、团队和谐是团队高效的主要原因。 答案：错 2、下列属于团队与群体的区别的是（） 答案：群体成员随机，团队成员互补、群体规模无限制，团队规模不能太大、团队比群体对目标认同度更高、群体成员各自承担责任，团队成员共同承担责任 3、高效能团队特征有： 答案：所有成员对团队目标有清晰统一的认知 4、团队面临的挑战包括 答案：社会堕化、团队职责不明或过于分明、难以实施的个人绩效考核、搭便车 5、关于创业团队的合作，以下说法正确的是（）
领导力培训-领导力提升与沟通技巧培训课程大纲
领导力培训-领导力提升与沟通技巧培训课程大纲 培训讲师：蒋东青 培训时间：2-3天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 主要特点：详细阐述以提升领导力提升与沟通技巧的操作精髓 案例指导：分析领导力提升与沟通技巧内训的经典个案 案例训练：掌握领导力提升与沟通技巧提升方法 行动建议：消费领导力提升与沟通技巧的实战模拟练习 提升建议：引爆领导力提升与沟通技巧的行动方案 培训背景： 案例：刘力经理的当官情结困惑 1．刘力面临这些问题的原因是什么？ 2．刘力该如何面对这些问题？ 3．刘力需要得到什么帮助？ 游戏：齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素 1.现场提问 2.启示：成功领导管理素质的要素 3.如何做一名合格的领导者图示 培训大纲：领导力培训—领导力提升与沟通技巧培训课程大纲内容概括：第一章领导及领导力的一般原理 一. 领导的释义 1.领导的概念 2.定义 3.相关描述： 二. 领导权力与领导能力 1.领导权力 2.领导权力不等于领导能力 3.领导能力 案例讨论：冯经理做企业领导的故事
三. 领导类型 1?集权型 2?参与型 3?宽容型 4?权变型 权变理论的意义 5.情境领导关系行为任务行为四种领导模式S1—S4 第二章领导的本质含义及素质和能力要求 一.正确理解现代企业领导的本质含义 1.权力是领导的基本特征 2.责任是领导的真正象征 3.服务是领导的实质内涵 二.现代企业领导者的总体素质要求 1.品德端正 2.知识和经验丰富—大树逻辑 3.身心健康 三二十一世纪企业领导者的全面能力要求 20条能力要求综述 1、有远见： 2、策划统筹能力： 3、组织指挥能力： 4、不断地进行广博的知识学习能力： 5、有良好的沟通及协调能力: 6、创新能力： 7、灵活应变能力： 8、自我控制能力： 9、知人善任，了解员工的专长和缺点： 10、以人为本，关心、重视和帮助员工： 11、高超的有效激励能力，帮助员工找到工作的动力 12、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见
有效沟通才有高效执行力
有效沟通才有高效执行力 一讲到执行力，就难免涉及到自己和团队的沟通。但现实的情况往往却是这样的：自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。 是自己没讲清楚，还是下属们不听话，抑或不理解？等等这些所可能出现的原因，无不指向我们的沟通出了问题。 把沟通漏斗倒过来 团队中该死的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。这个“臭名昭著”的理论告诉我们：我们所设想所欲表达的是100%，与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。 当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗？当然不能！可是怎样才能解决这个问题呢？联纵智达的建议是：把沟通漏斗倒过来！ 一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%。 能听懂的部分不是只有40%吗？到执行的时候不是只剩下20%吗？行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。 这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。俗话有云“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们化繁为简，换位下属的立场，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。 可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好？ 二、了解自己的团队，区别沟通。 要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。 这需要我们“因材施教”。而这却是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。现实的问题是，许多的管理者都不了解自己的团队，甚至是没有欲望去了解自己的团队。因为他们更功利的热衷于向上了解——搞定老板，向下指派——发号施令。 现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：谁具备什么技能？他的工作经历是什么样的？在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方？他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向？他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷？他极其搭档的执行意愿和态度又是怎样的？除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补嘛？ 三、合理搭配执行团队，互补执行。 前面我们提到过合理搭档的问题，其目的就是为了让执行团队的成员之间，能够在听懂和执行的事项上形成互补，能够在执行的意愿和态度上形成相互的促进。
有效沟通与领导能力
有效沟通与领导能力 营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通又依赖于领导能力。这里，“沟通”、“领导能力”成了企业角力的焦点。 一、有效沟通 组织中成员的情感、信息、资源等无一不是在相互交流中传递的，犹如营销工作的动脉一样。我们不希望在营销工作中看到货物人为地滞留在库房中，也不希望看到市场信息资源封闭在笔记本里。原因不言而喻，可见，沟通在整个营销工作开展过程中的重要性。信息传递从类型上可分为人际沟通和业务沟通。 1、人际沟通。人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流。其内容包括：情感交流、观念交流、事实交流三方面。 人际沟通的障碍是关系冲突。根据约斯菲?勒弗和哈里?莫格提出的著名哈里窗分析得知，个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解，是导致人际冲突的根本原因。但是，在自我开放情况下，加大了他人对自己的了解，降低了冲突发生的几率。因此说，作为管理者应该提供更多的机会使内部成员同时处于自我开放状态下（如：圆桌讨论、营销峰会、聚会等形式），实现成员间的交流行为。使成员间在情感相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗。进而达到信息畅通无阻，改变成员之间、机构之间的信息阻隔现象。为团队建设打下良好的人际基础。掌握沟通的技巧是实现有效沟通的钥匙。管理者的任务是提供沟通平台，并且复制多把钥匙分发给每位成员。徐方宇, “大培训”概念提出者,具有丰富的企业运营与实践经验沟通的技巧可以分为输出技巧和接收技巧。输出技巧内容：语言信息、书面信息、行为信息输出技巧。组织中成员间的信息传递是通过合适的语言、书面文字、适当的行为完成的。输出者是意图编码输出人，他通过语言、文字、行为实施编码输出给接收者。为了使输出的信息编码被接收人正确理解，必要考虑的问题是接收人的心理、物理、社会、文化等背景。 接收技巧内容：聆听信息、查看信息、感受信息接收技巧。聆听的技巧是沟通技巧很重要的组成部分，聆听者不仅积极聆听输出人的语言，还要积极体会输出人的语言以外的信息。一般书面信息是属于正式的信息传递方式，所以，接收人应该更加重视。感受行为信息受时间和空间条件限制，接收人应该以积极的态度在短时间内做出正确的判断。 2、业务沟通。业务沟通是指有关市场信息的内部交流。业务沟通是货物流通顺畅的基本保障。 商品从市场销售预测到组织生产---仓储---运输---上架销售---使用---信息反馈---改进---生产，每个环节对营销工作都很关键。试想业务信息沟通的其中一个环节出现阻隔就会产生很可怕的后果。 建立业务沟通要制度化和系统化，其可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高营销工作效率，降低经营成本。业务沟通制度是建立在及时传递原则、资源共享原则基本之上的。通常是以表格形式执行。
领导力提升与沟通技巧
领导力提升与沟通技巧 领导力的提升应该怎么做呢?领导如何才能提升?为你带来了“领导力提升”的相关知识，这其中也许就有你需要的。 领导力提升：6个方式助你建立好团队 领导力提升：建立一整体统一的标准，那么你需要遵循以下原则来评估你的团队： 1、与每个团队成员单独会面; 2、在开会前先了解团队成员的个人经历以及其他相关数据; 3、就战略，挑战,机遇,资源以及潜在的改进等方面向每个人提出相同的问题; 4、注意观察团队成员在言语上和非言语上的种种暗示。 领导力提升：同时运用你的评估结果，将每个成员归到相应的类别(但不一定立即行动)： 1、保持不动：此员工目前的工作做得很好。 2、保留并培养：此员工需要培养，如果时间允许的话。 3、换到新的职位：此员工业绩不错，但目前的职位无法充分发挥出他或她的能力。 4、有待观察：此员工需要进一步观察并需要制定一份个人提升计划。 5、替换(低优先级)：此员工需要被替换，但情况没有那么紧急。
6、替换(高优先级)：此员工需要尽早被替换。你可能在日后的了解中不断修正这个类别，但是核心是你需要公正的评价每一个人，不能被自己的欲望和冲动所控制。 记住我们的目标是为了建立一个高绩效的团队，而不是为了改变而改变，因此，领导力提升，我们要先从自己做起，让我们的下属清楚地了解我们要做什么，我们的价值是什么，我们的方式是什么，辅导并帮助每一个员工来了解我们，建立一个良好的工作环境。 领导转型：沟通能力提升的五大技巧 1.关于业务状况的了解与判断 对所面临的业务形式以及所面临的挑战与机会达成共识。这种共识将成为今后所有工作的基础，以思考你的上级主管的角色和你所需要的支持。这是你所有工作开始的源头，比如，你认为新的组织是属于转型期，而你的上司认为是整合期，这个是非常大的差异，转型期需要更多的理解，甚至给予人事的调整来帮助你提升执行力，达成目标，但是整合期，需要的是对于业务模式的洞察，可能你的上司并不认为团队出了问题，而是大家不知道未来的目标，你的首要任务是找到组织的目标，而不是执行;这一切决定未来给予你的支持，绩效目标。这个沟通不能一开始，需要等到足够的时间，至少需要一个月左右，你才可以正式的和你老板谈业务判断。 2.关于期望 阐明未来的期望并就此达成共识。就短期和中期目标，时间安排以及成功标准达成共识。期望的基础是你对于环境的判断，以及你认
提升领导力的8点建议
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 提升领导力的8点建议 的提升领导力的 8 点建议领导力,简单的说就是领导才能,什么叫开放格局呢?在我理解就是能使领导才能发挥最大化的一个空间,这个空间无关体积、无关财富、无关年龄,只看你的视野、你的心量、你的思想.何以支撑一个开放格局呢?请看下文: ? 一、信任 ? 从社会资本的角度看,企业拥有五种精神财富,分别是顾客对企业的信任、合作伙伴对企业的信任、员工对企业的信任、股东对企业的信任以及社区对企业的信任,五种信任加起来之和才是企业的立身之本.而这五种信任当中,员工对企业的信任又是本中之本,万源之源.领导者要在公司内部建立信任,不应该靠义气,靠笼络人心.信任可以建立在血缘关系、情感关系上,也可以建立在自己的专业性、可信赖性,令人尊敬的基础上.对于领导者来说,最重要的是德行领导,以身作则,才能得到别人的尊敬. ? 获得信任是企业领导者的责任和工作要求.领导者如果不能得到员工的信任,会带来人员的不稳定和人才的高流失率,影响企业的运转;领导者如果不能得到顾客的信任,会影响企业的销售业绩和品牌形象;领导者如果不能得到投资者的信任,会破坏公司的资金安全;领导者如果不能得到合作伙伴的信任,会引致不安情绪和变动,使公司的发展受阻. ? 二、倾听 ? 在企业中同样存在着这样的沟通障碍,因有许多有形和无形的束缚,使得有时沟通完全成为唱高调的形式主义,你方唱罢我登场,谁也不做红脸人,沟通来沟通去,没有解决一点实际问题. ? 这种情形非常可怕,因为沟通不能 1 / 3
领导力提升与沟通技巧
领导力提升与沟通技巧 第一部分 领导力之源——经理人需掌握的领导理念一.领导的一般原理 开篇案例： 观看录像：01分45秒—04分25秒（1） 问题讨论：(时间控制：5min) 专员人员提拔为经理，如何面临作为领导者的挑战？ （一）领导的释义 课堂讲授：(时间控制：5min) 领导的含义是率领、引导，所谓“领导”即带领前进，泛指这一类的社会活动和社会角色。 作为专业术语，领导的释义众说纷坛： 领导是促使下属充满信心，满怀热情得的完成他们任务的艺术。（孔茨） 领导是对组织内团体和个人施加影响的活动过程（斯多基尔）。 领导是影响人们自动的为组织目标努力的一种行为（泰瑞） 领导是一种说服他人专心于一定目标的能力（戴维斯） 观看录像：04分26秒—07分00秒（1）
1.领导的概念 领导作为名词解释时，领导就是领导者，例如国家主席，乡镇书记。领导者就是在组织中发挥领导作用的人，一般具有一名以上上下属的各级主管。 领导作为动词可以解释为领导者带领被领导者向前进，以达到某种目标。 西方一些社会学家将领导定义为权利，并把它与权利学和权术相混淆。 尼克松认为诡计多端阴险狡猾对领导人物政治家很重要。 布什：为美国利益打伊拉克——清除地面障碍；游戏。 邓小平说在我国，领导就是服务。 某些专家说，领导就是一种社会群体的指挥活动。有人指挥，有人跟着。 2.定义 课堂讲授：(时间控制：10min) 领导是指个人或集体，通过一定的方式，带领和引导另外一些人或人的集体去实现某些特定目标的关系和过程。从这个意义上讲，领导没有贬义或褒义之分。 从这个定义中可以看到，领导包含以下四个方面的含义： （1）领导一定要有下属 领导是领导者与下属的一种关系，如果没有下属，领导者将变成光杆司令，其领导关系也就不复存在。在领导过程中，下属都甘愿活屈从于领导者的权力而接受领导者的指导。 （2）领导一定要有权利 权力是领导的基础，领导者拥有权力才能对下属发号施令，而下属也因为这个权力对领导者言听计从。权力在领导者和其他组织成员工的分配是不平等的，领导者具有指导组织中其他成员活动的权利，而组织中其他成员却没有指挥领导的权利。 （3）领导者凭借权力对下属产生影响力 领导的本质是服从，而服从的前提是领导者凭借权力对下属所产生的影响力。领导者具有指导下属活动的权利，不仅能够指导下属“做什么”，而且能够影响下属“如何去做”。领导真疯过通过影响被领导者。是其做出某种符合组织期望的行为或行动。 （4）领导的目的是为了实现组织的目的 不能为了领导而领导，为了体现领导的权威而领导，领导的根本目的在于影响下数为实现组织的目标而努力。组织需要建立领导的权威，但专制的里领导方式并不是最有效的领导
领导力提升与自我修炼
《领导力提升与自我修炼》 主讲：闫明 一、课程背景： 21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该具备领导力。这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时，也对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。企业的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩；企业的竞争优势也更多的体现为领导优势；如今，有力的领导往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而，领导力是短缺资源。正是因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争的加剧。同时，领导力在员工教育成长过程中也会发挥三大作用：发展个体技能、普及企业价值观和远景、进行战略性干预以便在整个企业倡导对话，实施变革。 领导人就是一个指挥家。很多人在成为领导人之前，有的是做技术的，有的是做营销的，有的是做研发的，有的是做服务的。但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。他现在需要的是领导能力，因为他现在已经变成一个指挥家了！ 《领导力提升与自我修炼》是提升企业中高层的领导力的课程。在当前急剧变化的市场环境中，领导力对于组织的生存与发展至关重要，只有那些能够对市场环境变化反应及时，并作出迅速应变的企业才可能在残酷无序的竞争环境中赢得先机。领导力不仅是一个战术层面上的问题，也是一个战略层面上的问题，它是一个系统工程，它需要充分融入渗透到它的战略、目标、文化等各个方面。
沟通与领导力
沟通与领导力 助理张霞： 课程背景 本课程来自于被《Training》（培训）杂志评为全球最佳管理课程的MDS（领导力发展）课程，2008年首次在国内汉化，客户包括海尔、华为、苏宁电器、中国银行等行业领军企业。同时也适用于政府、事业单位等缺乏管理柔性和沟通氛围的机构和个人，本课程授课方式采用体验式教学，让学员大量参与。本次课程是专门经过客户化定制的，需要在案例的准备方面得到客户的配合和支持。本课程通过改变固有的思维和习惯，使在自我管理和人际关系管理上得到显着的改善，并借由建立共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。 本课程注重针对性、互动性和实用性，在整个教学过程中，我们将采用不同的教学方法，比如案例分析、最佳实践范例列举、分组讨论和案例应用。 课程模型
第一天上午课程 理解乔哈里沟通视窗、推理阶梯；清晰看见沟通暴力和负面沟通能量；领悟沟通 法则；帮助学员建立自信和独一无二的沟通系统。 时间目标课程内容支持材料开场（10 分钟） 9：00-9：10（10分钟）建立培训的良好氛围和规 则；学员认识课程特点和知 识梗概 学员名牌、分组 制定课堂规则 分成N组 1人2张白纸 各色水彩笔 沟通视窗（30分钟） 9：10-9：40（20分钟）了解每个人都面对的沟通 四象限，建立开放的沟通心 态，意识到每个人都会有盲 点和潜能象限，更加愿意与 人沟通。 沟通视窗：盲点象限、潜能象限、 隐私象限、公开象限，通过自我揭 示和恳请反馈扩大公开区域，减少 盲点区域和隐私区域，开拓潜能象 限 白板纸 推理阶梯（30分钟） 9：40-10：10（20分钟）意识到在沟通过程中存在 大量由于推理产生的误会， 减少通过简单的现象对他 人做出轻易的判断。 推理解题的体验，推理解题模式演 示，人们对数据的选择性接收，传 统文化中对类似观点的论述 白板纸 休息15分钟 沟通暴力（30分钟） 10:30-11：00（60分钟）了解自己情绪倾向和沟通 暴力，化解沟通暴力的最有 效心法。 非暴力沟通的情绪清理，信念梳理， 心法化解。 沟通卡片 团队法则（60分钟）
谈谈我对领导力的理解(20200521102804)
谈谈我对领导力的理解 谈到领导力这个词，一下子让我想起了很多人，毛泽东、丘吉尔、肯尼迪、拿破仑、韦尔奇、格鲁夫……我 仍记得在《恰同学少年》最后阶段的那次谈判中，青年的毛泽东所表现出的智慧勇敢、沉着淡定，那一幕让同龄 的我深感震撼，并久久记忆，那就是我想追求的领导力。 我觉得一个人体现出的领导力应该具体表现在几个方面： 第一，是个人的素质。这一综合素质包括价值观、道德人品、行为方式、做事态度。领导和管理不同，一个 领导者必须要有宏观的视角和远见，能激发和引领下属走向正确的方向，要有号召力和使命感，而这些就要求领 导者所表现出来的领导力不仅仅是一种控制力，而是一种能自觉地吸引和号召人才的力量，这种力量首先要来自 领导者内部，所以一个领导者最基本的要做到为人诚实、正直，有良好的道德人品和正确的价值观，这是做人的 基石，更是一个领导者发挥领导力的基石；此外，一个具有领导力的人必须清晰地明白他的目标是什么，他在做 什么，他的行为方式是否是符合目标的，也就是说一个人要表现出领导力，他的行为方式、做事态度就绝不应该 是随便的，而是应该具有严格控制力的，这种控制力的动机来自于领导者的责任。 第二，智慧。尽管高领导力不一定要具备高智慧，但领导力离不开智慧，这一点毋庸置疑。这里的智慧表现 在很多方面，比如学习能力，随机应变的能力，演讲和影响他人的能力，竞争能力等。 第三，情商。高领导力必须具备高情商，而这情商又包括情绪、情感、意志、耐受挫折等品质。一个领导者 如果管理自己情绪的能力超差，那即使他有再好的本事，也必然影响他的追随者，而领导力的一个表现就是追随 者的数量和质量；作为一个发挥高领导力的领导者，他应该有很强的情感沟通能力，他不仅能够理解自己和员工 的情感，而且能够明白什么时候应该用情感沟通，什么时候应该用理性沟通；意志是一个领导者要有面对困难的 决心和勇气，在任何压力和困难面前，一个具有领导力的人必然精力充沛、给人信心，就像马丁·路德金说的“要最终评价一个人，不能看他在顺境中如何意气风发，而要看他在逆境中能否乘风破浪”，领导力不单体现在顺境 中，同时更体现在逆境中，体现在领导者是如何凭借坚强的意志和信念带领团队走出困境的；最后逆商也是考验 领导力的一个重要要素，逆商就是要有面对逆境坚韧不放弃的性格，拿破仑曾说“victory belongs to those who are perseverance”，站起来比倒下去多一次就是胜利——这就是一个领导者耐受挫折的能力，也是领导力的体现。 第四，沟通能力。领导力还体现在领导者与其追随者的沟通能力，一个领导者要能清晰地表达其愿景并且让 其追随者容易理解和接受，信任也是建立在沟通的基础上的，良好的互动和沟通能力是发挥领导力的一个重要途 径。 第五，影响力。领导者通过个人的素质、智慧、情商和沟通能力发挥出的个人影响力是观察其领导力的一个 重要指标。领导力跟影响力是分不开的，影响力来自很多不同的方面，如何发挥影响力又是另一个问题了。 在商界，领导力同时还需要其他一些素质：The first thing in need is ambition, then in need is the will to win. Then intellect, commercial intellect and finally in need lashing and lashing of resilience. 举个例子吧，我在本科任班长的四年里，让我印象最深的是那次班级聚会。我不是一个强势的人，但我很在 乎同学的理解和尊重，自我当班长的第二年我就认识到班长不是一个权力活（虽然小学到高中也当班长，但从不 会考虑这些，都是跟着老师转），我开始认识到大家选举你后你应该担负的责任，比如组织大家去春游、秋游， 组织集体活动，聚会等，你的责任是要让大家认识到你们是一个优秀的集体，你是同学们和老师、学校沟通的桥 梁，你要给同学们带去帮助和利益。到了大二第二学期大家已经不像刚来的时候那样对什么事情都充满了热情， 而是各自有事情去了，当时班级内部也开始出现拉帮结派分裂的现象，作为班长，我感到有责任让大家重新团结，所以我策划了聚会和春游的事情，但并没有很多人热情响应，大家的意见是没有时间。我开始跟每个人沟通，告 诉他们我们都应该给大学留下一些美好的回忆，而这些回忆就是我们曾经一起成长，一起经历了一些故事，一起 快乐和悲伤。记得上完课的那天下午，我让大家都留下，说有几句话，当时我讲了近四十分钟，具体讲啥我忘了，讲完后不少女生哭了，教室沉默了好一阵。第二天，不少人给我发短信告诉我说，“谢谢你，班长，我们一起聚 会吧”。虽然这只是件小事，但在大学，要整个集体去共同去办一件事，这在刚开始或许容易（因为大家给你面 子），但在以后并不一定事件很容易的事情，尤其当你不依赖于上级的命令或所谓的“权力”，而是努力发挥自 己沟通力、影响力、号召力，这样才能称得上是领导，才能称得上领导力。 瞿新荣——2010/5/5
提高沟通技巧的方法
提高沟通技巧的方法 [：.lwlwlw.] 所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。下面是为大家的提高沟通技巧的方法，欢迎参考~ 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。 达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。 销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常
提升领导力必须掌握的五大方法
提升领导力必须掌握的五大方法 领导力从沟通意义上讲言，往往超出了普通日用语的范围。可以说，领导力的实现是是一种征服力和令别人信服的过程。领导可以借用这种力量，引发企业上下去追求领导者所坚持或者是其给出的目标。以下是小编为大家准备的提升领导力的五大方法，欢迎大家前来参阅。 一、野牛群中的领导者。 长久以来，人们总是相信那些古老的领导典范，它让你知道工作需要计划、组织、指挥、协调以及控制，使你把组织运作得像一群野牛。野牛这种动物，对他们的惟一首领绝对忠诚，不论那头位居领导地位的野牛，要其他同伴做什么或去哪里，他们都会亦步亦趋。在许多公司中，总裁的角色就像是那头位居领导地位的野牛首领。
二、学雁群飞翔。 其实我们真正希望在组织中看到的，是一群既负责任又能相互依赖的员工。正如同雁群一般，可以看到他们以V字形编队飞行，其中的领导权时有更替，不同的雁轮流掌握领航权。每只雁不论同伴们飞往何处，都能负责行动中的某一部分，依情势所需而变换的角色，可能是带头者、跟随者。当任务转换时，雁群们即调整整个任务结构以适应新情况，就像是他们以V字型飞行，但是以波浪型方式着陆。每只雁都会经历担任领袖之职。在此之后我们应清楚地看出，想成功的最大阻碍，就是那如同野牛群领袖般的化身。必须改变形象，做一个全然不同的领导者，如此每个人才都能够胜任领袖的角色。 三、推陈出新，胜负立现。 领导者必须放弃古老的“野牛领导”典范，而发展出一种新的“雁群领导”典范。以十分严格的同步领导经验所制定的新典范，建构于下列的领导原则之中： 1.领导者应把工作责任归属权，转移给那些实际执行者。
2.领导者应创造出一个适合每个人都能各尽其职的环境，共享责任归属权。 3.领导者应指导员工开发个人能力。 4.领导者应自我鞭策加紧学习，并且鼓励他人一起求得进步。 四、打破平衡，不同凡响。 不算太久以前，美国西部地区驯服野马当做坐骑或放牧之用时，还广泛使用两种方法：套绳法或圈养法。使用套绳法时，一个牛仔先抓住野马的耳朵，然后第二个牛仔则出其不意地为马套上马鞍，跃上马背。等到耳朵被放开之后，野马立刻使劲纵跳，结果或是被暂时降伏，或是把骑士毫不客气地甩到泥巴地上。整个过程用不到15分钟，最后得到的是一匹喷着鼻、桀骛不驯的顽马。 五、提升六维领导力。 1、威吓力：领导者可以借此力(如调职、降级、惩戒、解雇等手腕)令下属顺从他的旨意。