中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-交换

运行维护规程

固定网络设备分册

交换篇

中国联合网络通信集团有限公司

二零一零年七月

目录

上篇 PSTN交换网设备 (3)

第一章通则 (3)

第二章PSTN交换网设备维护 (3)

第一节设备运行维护 (3)

第二节故障管理 (6)

第三节质量统计项目 (7)

第四节网络优化管理 (8)

附录1：交换设备系统中断紧急故障处理流程框图 (10)

附录2：专业原始记录、表格及报表 (11)

附表1：计费磁带/光盘/文件交接记录表 (11)

附表2：计费验证记录表 (12)

附表3：电路（中继）开闭记录表 (13)

附表4：七号信令开闭记录表 (14)

附表5：交换机系统再启动或加载记录表 (15)

附表6：交换设备、中继电路故障处理记录表 (16)

附表7：交换机系统时间校对及调整记录表 (17)

附录3：维护指标及运行质量指标计算方法 (18)

附录4：用户信号技术指标 (22)

下篇软交换网设备 (23)

第一章通则 (23)

第二章软交换网设备维护 (23)

第一节设备运行维护 (23)

第二节故障管理 (26)

第三节质量管理 (27)

第四节网络优化管理 (28)

附录1：长途软交换网故障处理流程 (29)

附录2：软交换网运行维护参考指标 (30)

第二篇交换设备

上篇 PSTN交换网设备

第一章通则

第1条本篇适用于中国联通的PSTN交换网网络及其设备。

1. 交换网络设备主要包括：国际长途电话交换设备、国内长途电话交换设备、本地电话交换设备（含智能网SSP设备、集中用户数据中心设备等）、网间互联交换设备等。

2. 交换网管及配套设备主要包括：PSTN交换网网管监控系统的计算机设备、网管接口设备以及相关辅助设备等。

第二章PSTN交换网设备维护

第一节设备运行维护

第2条维护测试项目及周期：

1. 长途交换设备日常维护测试项目与周期：

表1：长途交换设备日常维护测试项目及周期

2. 本地交换设备日常维护测试项目与周期：

表2：本地交换设备日常维护测试项目及周期

第3条系统文件及计费磁带/光盘/文件的管理：

1. 必须准备一定数量的磁带（光盘），作为存贮系统文件及计费文件使用。光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。磁带保存应放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。

2. 最新磁带（光盘）内容应与交换系统所存贮的程序和数据保持一致。

3. 按要求进行定期和必要的磁带（光盘）备份工作，新的系统文件复制后，应贴上标记，并有详细记录，存档保管，保存时间至少半年。

4. 加强对计费磁带/光盘/文件的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。磁带/光盘/文件保存时间至少半年。具备联机计费采集能力的交换机，可视情况将计费磁带（光盘）的保存时间缩短至三个月。

5. 系统文件及计费磁带/光盘/文件安全、可靠存放，应保证应急情况下方便使用。

第4条保留交换机所有操作维护（包括本地和远程操作终端）的输出报告（即电子版LOG文件），统一管理、备份存档，保存时间至少半年。

第5条SDC的备份机制。由于SDC中保存整个本地网PSTN用户的数据，因此对数据安全性要求非常高，必须具备备份机制。各本地网可以根据实际情况，选择设备内部部件备份或两个或多个SDC进行主备或负荷分担式的设备级备份手段，保证数据安全。对于用户数量大于300万的本地网，要求备份级别至少达到设备级备份，即配置备用的SDC并通过BOSS系统进行静态数据的备份。

第6条SDC的数据同步。当SDC采用两个或多个SDC进行主备或负荷分担式设备级备份时，应能保持SDC的数据同步。

第二节故障管理

第7条按照对业务的影响程度交换网故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。

第8条特别重大故障是指符合下列条件之一的情况：

1. 通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；

2. 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；

3. 本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过5小时；

4. 固定电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时。

第9条重大故障是符合下列条件之一且不属于特别重大故障的情况：

1. 长途电话通信1个方向全阻超过1小时；

2. 交换机发生系统瘫痪，未造成业务阻断；

3. 本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过2小时或者直接影响范围5万（用户X小时）以上；

4. 固定电话通信中断影响超过10万户，且持续超过1小时。

第10条较大故障是符合下列条件之一且不属于特别重大、重大故障的情况：

1. 长途电话通信1个方向全阻持续超过20分钟；

2. 本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过20分钟或者直接影响范围1万（用户X小时）以上；

3. 固定电话通信中断影响超过3万户，且持续超过20分钟。

第11条一般故障是符合下列条件之一且不属于特别重大、重大、较大故障的情况：

1. 长途电话通信1个方向全阻；

2. 本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻；

3. 固定电话通信中断影响超过1万户。

第12条其它故障：除上述四类故障以外的故障。

第13条故障处理及上报应遵循以下原则：

1. 故障处理应遵循“先抢通，后修复”的基本原则，业务恢复应遵循“先长途，后本地”的原则。

2. 维护部门派障时，应分清故障段落、责任单位。

3. 诊断故障时，应对告警信息、故障现象、影响范围及用户申告等进行认真分析。

4. 查找或处理故障时，应严格按照设备厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法进行处理，不能任意扩大故障影响范围。

5. 特别重大故障、重大故障及较大故障发生后，除紧急处理外，应按照公共分册中关于故障上报的规定及时上报，并提交简要书面报告，处理完毕后做出专题故障报告，主要包括故障现象、故障类型、故障起始时间、业务抢通时间、故障修复时间、处理过程、原因分析、解决措施及责任分析，故障分析报告应及时报上级维护管理部门，并存档；一般故障应定期总结分析并报上级维护部门。

6. 对于无法处理的故障，维护部门除应及时反馈上级主管维护部门外，同时应立即报上级技术支持部门，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障历时。

7. 运维管理部门应根据维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的处理，尽快消除故障、恢复业务。

第14条故障历时管理：

1. 故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）；各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。

2. 故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）。

3. 采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。

第三节质量统计项目

第15条长途交换网质量统计项目及要求见下表：

表3：长途交换网质量统计项目及要求

表4：本地交换网质量统计项目及要求

第四节网络优化管理

第17条利用网络性能统计分析的结果，对网络（系统）进行适当、必要的调整，充分利用网络资源，优化网络结构，达到保证通信高效、畅通的目的。

第18条国际路由及际专、际中电路由总部运行维护部统一优化管理，各省公司如有特殊需求，需向总部运行维护部上报详细调整方案，经审批后在总部运行维护部的统一指挥下进行调整。

第19条涉及全网或骨干层面的调整应向总部运行维护部上报详细的调整方案，经审核批准后，在总部运行维护部的统一指导下进行，同时做好数据备份、方案归档。

第20条只涉及到本地调整的应向本地运维管理部门上报详细的调整方案，经审核批准后，由本地运维管理部门统一指导进行，同时做好数据备份、方案归档。

第21条总部运行维护部负责长途骨干交换网DC1交换机155M端口资源的统一管理和分配。各省级分公司运维管理部门负责长途骨干交换网DC1交换机2M端口资源和省内长途交换机端口资源的统一管理和分配。各地市级分公司运维管理部门负责本地网交换机端口资源的统一管理和分配。

第22条各省级分公司、地市级分公司运维管理部门应严格执行上级运维管理部门下发的路由组织表，如有特殊需求需改变路由组织，应向上级运维管理部门上报详细的调整方案，经审核批准后，在上级运维管理部门的统一指导下进行，同时做好数据备份、方案归档。

附录1：交换设备系统中断紧急故障处理流程框图

附录2：专业原始记录、表格及报表附表1：计费磁带/光盘/文件交接记录表

附表2：计费验证记录表

2、接通语音平台的呼叫如有人工话务员的请接通人工话务员；

……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………附表3：电路（中继）开闭记录表

单位：制表时间：年月日

……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………附表4：七号信令开闭记录表

附表5：交换机系统再启动或加载记录表单位：日期：年月日

别和故障类型按不同类型交换机的规定填写。

附表6：交换设备、中继电路故障处理记录表

附表7：交换机系统时间校对及调整记录表

单位：制表日期：年月日

注：

1、误差时间为交换机系统时间和北京时间之差，填写格式为：+XX秒或-XX秒。

2、调整幅度填写格式为：+XX秒或-XX秒，即调快XX秒或调慢XX秒。

3、每次拨测或调整时均要求记录，拨测时调整幅度一栏为空。

附录3：维护指标及运行质量指标计算方法

一、 长途交换设备维护质量技术指标

1. 硬件电路板故障率

定义：每月故障电路板数量与实用电路板总数的百分比。 公式：%100?=

）

实用的电路板总数（块故障电路板数（块）

硬件电路板故障率

指标：硬件电路板故障率 ≤ 0.05%

2. 硬件故障平均维护时长

定义：发生本机故障后，维护人员通过故障诊断、定位、更换电路板，使设备重新投入服务所需的时间为平均维护时长。

公式：平均维护时长＝故障现象小时时间－采取维护行动时间

其中“采取维护行动时间”是指维护人员判断故障属本机故障后的开始排除故障的时间。

对于无人值守机房发生本机故障时，平均维护时长不包括赴途时间。 （1）中继模块及信号电路板故障

指标：20分钟～30分钟

（2）时钟系统、交换网络及处理机故障

指标：30分钟～45分钟

（3）外设故障（指磁盘、磁带机、打印机等）

指标：≤4小时 3. 骨干网网络接通率 定义：骨干网网络接通率是指忙时DC1长途网络将用户的呼叫接通到被叫终端或被叫用户的能力指标，同时也是反映省际网络组织、维护水平的指标。

公式：%100?=有效占用次数

占用次数到达被叫终端或用户的骨干网网络接通率

其中：到达被叫终端或用户的占用次数=接通次+用户忙＋用户线路不工作ד系数”＋拨号不全或空号＋业务未能实现。“系数”是考虑了“用户线路不工作”不全为线路故障的因素，一般取定“0.5”。

有效占用次数=接通次+用户忙＋用户线路不工作×”系数”＋拨号不全或空号＋业务未能实现＋对端拥塞＋本端拥塞＋呼叫失败＋其他呼损。“系数”是考虑了“用户线路不工作”不全为线路故障的因素。系数暂取1。

4. 来话接通率

定义：来话接通率是指长途自动交换设备处理各长途电路群落地来话呼叫过程中，被叫用户应答次数与占用到本局交换机长途来话中继的呼叫总次数的百分比。占用长途来话中继的呼叫总次数中应扣除转话、特服、及移动业务的呼叫次数。或被叫应答次数与占用长途至本地网出中继总次数加上交换机呼损、中继溢出和空号等次数的百分比。

公式：

%100?++-=

移动业务）呼叫次数特服（转话总次数占用长途来话中继呼叫被叫应答次数

来话接通率

或

%100?++=

空号等）次数

（交换机呼损继总次数占用长途至本地网出中被叫应答次数

来话接通率

5. 去话接通率

（1） 按目的码统计的应答占用比去话接通率：

定义：指在忙时长途电话交换设备在完成本地用户呼叫与本机有直达电路（包括迂回电路）的目的码的接续时，被叫应答次数与占用到去话电路（包括直达和迂回电路）的次数之比。

公式：%100?=

占用去话电路次数

被叫应答次数

应答占用比接通率

（2） 按目的码统计的应答试呼比去话接通率：

定义：指在忙时长途电话交换设备在完成本地用户呼叫与本机有直达电路（包括迂回电路）的目的码的接续时，被叫应答次数与占用到去话电路的试呼次数之比。

公式：%100?=试呼次数

被叫应答次数应答试呼比接通率

（3） 按电路群统计的应答占用比去话接通率：

定义：指忙时经某电路群完成的长途去话呼叫中被叫应答次数与占用去话电路次数之比。

公式：%100?=

占用去话电路次数

被叫应答次数

应答占用比接通率

（4） 按电路群统计的应答试呼比去话接通率：

定义：指忙时经某电路群完成的长途去话呼叫中被叫应答次数与入中继及来话电路呼入的试占去话电路次数之比。

公式：%100?=

试占去话电路次数

被叫应答次数

应答试呼比接通率

6. 中继电路可用率 （1） 去话电路可用率：

定义：本交换机的可用去话电路数与实开去话电路数百分比。 公式：%100?=实开电路数（路）

可用电路数（路）去话电路可用率

（2） 长途至本地网中继可用率： 定义：指本交换机的可用长途至本地网出中继数与实开长途至本地网出中继数百分比。 公式：%100?=继数

实开长途至本地网出中继数可用长途至本地网出中率长途至本地网中继可用

二、 本地网交换设备维护质量技术指标

1. 接通率

定义：接通率是指忙时自动统计观察值，它是电话网的全程全网的统计数据，它不仅仅是程控数字本地电话交换设备（简称设备）本身的，由于它是表征服务质量的综合性服务指标，为此其值还与其他业务部门有关，从电话网方面看，它是基于统计规律中具有概率分布的随机值。其值不仅与设备本身质量有关，而且与传输设备质量，交换设备和传输设备容量，网路结构和规模，用户线话务量，电话普及率、住宅用户比例、交换设备实装率等因素有关。

2. 中继电路可用率

定义：它是扣除中继电路不可用部分之后，实际可投入服务的中继电路与实开中继电路的比（包括局间出中继、长市中继和特服中继）。

公式：%100?=全分局实开中继电路数

数之和分局所有局向可用电路中继电路可用率

其中：可用电路数=实开中继电路数 - 不可用中继电路数

3. 话务量调整维护 （l ）中继线平均话务负荷

定义：中继线平均话务负荷是表示电话分局某出局方向在参考负荷B 时，中继线平均话务量指标（各局向的中继线平均话务负荷，均需单独计算）。

公式：%100?=

（电路数）

某局向局间中继线容量某局向中继线总话务量

中继线平均话务负荷

指标：中继线平均话务负荷≤设计负荷话务量 （2）用户线平均话务负荷

定义：它是用户线忙时的平均话务量

公式：%100?=用户模块实装用户数

用户模块总话务量用户线平均话务负荷

指标：用户线平均话务负荷≤设计标准话务量 说明：设计标准话务量是指在参考负荷A 时用户线三档设计标准话务量，即0.18－0.2爱尔兰／线对．16－0.18爱尔兰／线和0.12－0.16爱尔兰／线．根据各局的话务预测数据来定用户线平均话务量所属的档次。

（3）用户模块话务不平衡度

定义：当用户机架中用户模块话务量达到设计标准话务量的70％时，其模块的最大话务量与其他模块中最小话务量的差值与用户模块设计标准话务量的比为用户模块话务不平衡度。

公式：%100?-=D

L H 用户模块话务不平衡度

其中：

H 是用户模块的忙时话务量大于或等于70％标准话务量时的最高的话务量（爱尔兰） L 是用户模块的忙时话务量大于或等于70％标准话务量时的最低的话务量（爱尔兰） D 是用户模块设计标准的话务量 指标：用户模块话务不平衡度≤ 30％ （4）处理机占用率

定义：在忙时观察程控设备的中央处理机、呼叫处理机或区域处理机话务负荷时，要求设置其占用率范围，以防止其话务超负荷和使各个群呼叫处理机或区 域处理机的话务负荷不均衡分配。

公式：处理机占用率 = 非呼叫处理时占用率 + 忙时处理呼叫占用率 指标：处理机占用率 ≤ 达到超负荷控制时的占用率

三、 计费部分维护技术指标

计费差错率

定义：差错话单张数与话单总张数的百分比。 公式：%100?=话单总数（张）

差错话单数（张）计费差错率

指标：计费差错率：＜＝ 5×10

－4

四、 信号系统设备维护技术指标

1. 信号音设备 （1） 信号源为 450±25Hz 或950±50Hz 正弦波 （2） 信号源的谐波失真不大于 10％

（3） 送至频分或时分电路时，在零相对电平点(MDF 处终端600欧姆)，对于拨号音、特种拨号音、忙音、拥塞音、回铃音、空号音等连续信号的绝对功率电平为-10±3dBm ；对于长途通知音和呼入等待音为-20±3dBm ；对于催挂音为 0－25dBm

2. 铃流设备 （1） 铃流源为25±3Hz 正弦波，谐波失真小于10％。输出电压有效值为75±15V （2） 振铃是用5秒断、续，既1秒送，4秒断，断续时间各允许偏差小于±10％

五、 接口标准

接口标准包括输入相对电平和输出相对电平。阻抗、码率等，它表示用户侧至程控设备或局间接口要求。

1. 用户侧至程控设备接口标准 （1） 模拟接口Z I 用户侧二线模拟接口Z 的输入相对电乎是0dBr II 用户侧二线模拟接口Z 的输出相对电乎是根据具体情况取不同值 ① 当输出有可变衰耗器且用户做本地呼叫时其值是 -3.5dBr

② 当输出无可变衰耗器或有可变衰耗器且用户做长途呼叫时其值是-7dBr