五种典型的管理类型.

五种典型的管理类型.
五种典型的管理类型.

五种典型的管理类型

任何一个管理者的领导行为都会涉及这两个关心维度的方向和关心程度的高低。有的领导人偏于关心工作,有的领导人偏于关心人员,有的则能够兼顾二者。从这一构思出发,得克萨斯大学的教授罗伯特·布莱克(RobertR.Blake,1918-2004)和简·莫顿(JaneS.Mouton)建立了一个坐标体系,作为研究领导行为的基准,即著名的“管理方格”。

在布莱克和莫顿的“管理方格”中,横坐标表示“对工作的关心”,纵坐标表示“对人员的关心”。按照关心程度高低各分为9个档次,1为最低,9为最高,纵横交错,总共构成81个方格。其中有5个方格具有管理学上的典型意义,即贫乏型管理(1,1),权威型管理(9,1),乡村俱乐部型管理(1,9),中庸型管理(5,5),团队型管理(9,9)。布莱克和莫顿针对这五种典型模式,归纳总结了相应的定位特征和评价指标。人们可以根据领导者对工作的关心程度和对人员的关心程度不同,在图上找出自己所处的(或接近的)坐标位置,进而找出相应的改进策略。

五种管理类型

贫乏型管理(1,1)。这是一种既不关心生产,也不关心人员的管理方式。这种方式的领导者并不是组织的叛逆,恰恰相反,他们对组织有高度的依恋,而仅仅是缺乏热情和上进心而已。他们是理性的而不是糊涂的,其行为总是试图以最小的付出来保住自己的职位。他们往往具有“熬”出来的资历优势。国内的书籍在介绍这一类型时,经常出现一些误导性的解释,如把贫乏型管理者理解为能力低下者,这是有偏差的。

管理水平低下不等于领导人的能力低下,不努力工作不等于不依赖组织。有时情况恰恰相反,领导人能力很高却管理效果不好,越是混日子的职员对组织的依附性越强。在中国,判断是否为贫乏型管理,有一个简易标准,凡是那种把“没有功劳也有苦劳,没有苦劳也有疲劳”挂在嘴边的领导者,恰恰是布莱克和莫顿强调的贫乏型管理者的写照。

贫乏型管理者会用漠不关心的态度,最小的努力去完成必要的工作并维持人际关系。他们所求不多,但付出更少。他们只是按符合规定的标准去做事,且认为多一事不如少一事。用八个字形容最合适——“无精打采,放任自流”。他们的心理是要抓住现状,而不是抓住未来。他们为自己辩解的理由往往是:“现代化的激烈竞争会导致人性丧失”、“公司追逐利润是钱迷心窍”、“不遗余力向上爬肯定会不择手段不讲道德”等等,其实不过是给自己无所作为寻找一个借口,实现心理平衡。

任何一个管理者的领导行为都会涉及这两个关心维度的方向和关心程度的高低。有的领导人偏于关心工作,有的领导人偏于关心人员,有的则能够兼顾二者。从这一构思出发,得克萨斯大学的教授罗伯特·布莱克(RobertR.Blake,1918-2004)和简·莫顿(JaneS.Mouton)建立了一个坐标体系,作为研究领导行为的基准,即著名的“管理方格”。

在布莱克和莫顿的“管理方格”中,横坐标表示“对工作的关心”,纵坐标表示“对人员的关心”。按照关心程度高低各分为9个档次,1为最低,9为最高,纵横交错,总共构成81个方格。其中有5个方格具有管理学上的典型意义,即贫乏型管理(1,1),权威型管理(9,1),乡村俱乐部型管理(1,9),中庸型管理(5,5),团队型管理(9,9)。

布莱克和莫顿针对这五种典型模式,归纳总结了相应的定位特征和评价指标。人们可以根据领导者对工作的关心程度和对人员的关心程度不同,在图上找出自己所处的(或接近的)坐标位置,进而找出相应的改进策略。

五种管理类型

贫乏型管理(1,1)。这是一种既不关心生产,也不关心人员的管理方式。这种方式的领导者并不是组织的叛逆,恰恰相反,他们对组织有高度的依恋,而仅仅是缺乏热情和上进心而已。他们是理性的而不是糊涂的,其行为总是试图以最小的付出来保住自己的职位。他们往往具有“熬”出来的资历优势。国内的书籍在介绍这一类型时,经常出现一些误导性的解释,如把贫乏型管理者理解为能力低下者,这是有偏差的。

管理水平低下不等于领导人的能力低下,不努力工作不等于不依赖组织。有时情况恰恰相反,领导人能力很高却管理效果不好,越是混日子的职员对组织的依附性越强。在中国,判断是否为贫乏型管理,有一个简易标准,凡是那种把“没有功劳也有苦劳,没有苦劳也有疲劳”挂在嘴边的领导者,恰恰是布莱克和莫顿强调的贫乏型管理者的写照。

贫乏型管理者会用漠不关心的态度,最小的努力去完成必要的工作并维持人际关系。他们所求不多,但付出更少。他们只是按符合规定的标准去做事,且认为多一事不如少一事。用八个字形容最合适——“无精打采,放任自流”。他们的心理是要抓住现状,而不是抓住未来。他们为自己辩解的理由往往是:“现代化的激烈竞争会导致人性丧失”、“公司追逐利润是钱迷心窍”、“不遗余力向上爬肯定会不择手段不讲道德”等等,其实不过是给自己无所作为寻找一个借口,实现心理平衡。

权威型管理者往往对等级制度极为重视,他们习以为常的是“命令-服从”关系。在对下级的指示中,他们会尽可能把工作内容细节、时间地点、方法技术都交待清楚。而且在部属工作时总是频繁地检查,流露出几分不放心。当然,这中间会夹杂着一点父辈对子女的真诚。他们的信条是“家有千口,主事一人”。在他们眼里,为了搞好工作肯定要得罪人,领导者不可能讨好每一个下级,优胜劣汰是十分合理的。他们喜欢出成绩的部下。如果要推行目标管理,他们会抛弃员工自主性的内核,而把目标管理变成限额管理。在听取部下汇报时,他们往往以怀疑的甚至是挑剔的眼光打量部下,毫不客气地打断他们的发言,要求用翔实具体的数据说话。他们的提问往往是进攻性的,而倾听往往是防御性的。在工作中,他们不浪费自己的时间也不浪费部下的时间。这种人容易固执己见。他们的

口头禅是“决不”、“必须”、“应该”。有时候,即使在开玩笑时也能显示出争强好胜。比如说:“打个赌,如果我错了赔你多少?你先把你的赌本放下!”对待出错的下级,他们就像猫扑向耗子。有意思的是,这种人一般语速较快,声音较大,绝少慢条斯理。运用位置和权力上的强势压服下属是他们的拿手好戏。

在权威型管理的支配下,部下要么形成服从的习惯,要么采取对抗的措施。常见的对抗反应,就是部下的积极性受到打击,撤退到贫乏型管理的领域,表现出中立和冷淡,甚至麻木不仁。而这时的权威型管理者,看到下属果如自己所料,还会对自己预料准确而沾沾自喜。他真诚地认为,对懒惰和麻木的部下就应该来点强硬手段,却不知道很可能是他的强硬手段引发了部下的懒惰和麻木。有人认为,正是权威型管理,制造了依赖、归顺和服从,压抑甚至扼杀了部下的自主性和创造性,而反过来又促使领导人进一步采取权威型管理方式。

在工业化社会里,权威型管理是十分常见的,组织中的厌倦、疏远、冷漠以及效率下降,往往是这种管理类型的长期反应。

从身心健康角度看,权威型管理者往往处于高度紧张状态。正常情况下,人总有一定的健康的紧张,但权威型领导人的紧张则达到了病态。他们的惟一消遣,可能是竞争型的网球或高尔夫。对于他们来说,这只不过是工作中竞争的扩展而已。即使有病,他们也往往不愿承认。如果遇到挫折和失败,他们拼争到最后,如果不能扭转局势,容易走向疲劳和消沉,而这种疲劳和消沉带来的是仇恨,不是仇恨别人破坏了自己的事业,就是仇恨自己本身的无能和不够强大。这种人的心理发展到极端,就会产生虐待狂行为。轻微些的,则会萌生不信任和猜忌心理。据医学研究,这种人具有偏头痛和心脏病的高发率。

权威型管理者往往对等级制度极为重视,他们习以为常的是“命令-服从”关系。在对下级的指示中,他们会尽可能把工作内容细节、时间地点、方法技术都交待清楚。而且在部属工作时总是频繁地检查,流露出几分不放心。当然,这中间会夹杂着一点父辈对子女的真诚。他们的信条是“家有千口,主事一人”。在他们眼里,为了搞好工作肯定要得罪人,领导者不可能讨好每一个下级,优胜劣汰是十分合理的。他们喜欢出成绩的部下。如果要推行目标管理,他们会抛弃员工自主性的内核,而把目标管理变成限额管理。在听取部下汇报时,他们往往以怀疑的甚至是挑剔的眼光打量部下,毫不客气地打断他们的发言,要求用翔实具体的数据说话。他们的提问往往是进攻性的,而倾听往往是防御性的。在工作中,他们不浪费自己的时间也不浪费部下的时间。这种人容易固执己见。他们的口头禅是“决不”、“必须”、“应该”。有时候,即使在开玩笑时也能显示出争强好胜。比如说:“打个赌,如果我错了赔你多少?你先把你的赌本放下!”对待出错的下级,他们就像猫扑向耗子。有意思的是,这种人一般语速较快,声音较大,绝少慢条斯理。运用位置和权力上的强势压服下属是他们的拿手好戏。

在权威型管理的支配下,部下要么形成服从的习惯,要么采取对抗的措施。常见的对抗反应,就是部下的积极性受到打击,撤退到贫乏型管理的领域,表现

出中立和冷淡,甚至麻木不仁。而这时的权威型管理者,看到下属果如自己所料,还会对自己预料准确而沾沾自喜。他真诚地认为,对懒惰和麻木的部下就应该来点强硬手段,却不知道很可能是他的强硬手段引发了部下的懒惰和麻木。有人认为,正是权威型管理,制造了依赖、归顺和服从,压抑甚至扼杀了部下的自主性和创造性,而反过来又促使领导人进一步采取权威型管理方式。在工业化社会里,权威型管理是十分常见的,组织中的厌倦、疏远、冷漠以及效率下降,往往是这种管理类型的长期反应。

从身心健康角度看,权威型管理者往往处于高度紧张状态。正常情况下,人总有一定的健康的紧张,但权威型领导人的紧张则达到了病态。他们的惟一消遣,可能是竞争型的网球或高尔夫。对于他们来说,这只不过是工作中竞争的扩展而已。即使有病,他们也往往不愿承认。如果遇到挫折和失败,他们拼争到最后,如果不能扭转局势,容易走向疲劳和消沉,而这种疲劳和消沉带来的是仇恨,不是仇恨别人破坏了自己的事业,就是仇恨自己本身的无能和不够强大。这种人的心理发展到极端,就会产生虐待狂行为。轻微些的,则会萌生不信任和猜忌心理。据医学研究,这种人具有偏头痛和心脏病的高发率。

如果说,有些权威型领导人靠“骂”,那么,有些乡村俱乐部领导人则靠“骗”。

他们对面带难色的部属,往往不是用纪律威胁,而是许诺给他一个自己也把握不大的未来好处。所以,他们不轻易说“不”,但却常常“遗忘”。对于这种领导人,部下可能先是惬意,继而失望,最后则发展为蔑视,有雄心的人会选择离开。在无需努力竞争就能获得高额利润的企业,或者是缺乏竞争压力的垄断性组织,都容易滋生出这种管理方式。

从身心健康角度看,乡村俱乐部型管理者有着向受虐狂发展的潜在趋势,也有可能形成多疑症。还有些专家认为,支气管哮喘和功能性结肠炎(尤其是过敏性结肠炎)、高血压、糖尿病等病症都同这种管理类型有着或多或少的关系。在性格表现上,这类管理者从来不吝啬表扬甚至吹捧,但尽可能避免批评,而且对受到排斥比较敏感(布莱克和莫顿称其为“长脚趾”,意为总担心别人踩了自己的脚)。对上面,则往往唯唯诺诺。

中庸型管理(5,5)。这是一种介于“铁面包公”(9,1)式和“笑面弥勒”(1,9)式之间的管理方式,不走极端。这种领导人对工作的关心和对人的关心兼顾,尤其重视群体归属和组织人格。他们很重视同僚和员工对自己的评价,力求在群体中稍有优势。所以,他们往往健谈,喜欢交友,善于应酬,不失风趣,仪态得体。他们的适应性很强,流行的意见就是他的意见,别人抵制东西他也抵制,大家的看法等于他的看法,始终能够与多数人保持一致。但他们还是努力的,如果得到别人好的评价,会使他们感到发自内心的喜悦。他们的信念是,只要能站在大众一边而且比较出色,就是一个地位牢靠的经理。所以,他们的管理风格是组织化的,很少形成鲜明的个人特色。

中庸型管理者往往采取“应答式”策略,力图与大家保持一致,办事有度,

处理适中,不标新立异。所以,他的工作往往不是开拓式的,而是修修补补式的。这种领导的实质,是突出“权宜”二字。他们在领导方法上,不太赞成命令式,也不大喜欢放任自流式,而是以激励和沟通为主。

在制定计划时,他们重视部下的想法和意见,尽可能做到实施阻力最小。在布置工作时,他们常用说服甚至恳求的方法,对部下以鼓励为主,也乐意给部下以力所能及的支持和帮助。人事安排上,注重能够配合的程度,技术能力反倒在其次。在他们眼里,多数人都是通情达理的,偶尔有怪话和牢骚也很正常。

这种领导一般不会着眼于最大产量,而是把定额控制在人们乐于接受同时又要适度努力的界限内。“讲求实际”、“权衡”、“不仅……而且……”是他们的口头禅。他们不是寻求最佳,而是寻求妥协。在沟通中,他们更乐意采用非正式的和轻松的方式。在他们看来,领导活动不过是催化剂和促进剂。所以,他们在表扬部下时不忘记还要附带提出更好的希望,而在批评部下时则特别要强调还有哪些是可取之处。

一旦有什么疑难或冲突,这种领导人往往求助于传统和惯例,所以他们非常重视组织中长期形成的不成文规则,要尽可能回避和减少管理中的不确定性。如果拿不准,往往采用民意测验或者市场调查作为依据,看重多数人的反应,信奉“法不治众”。

为了减少不确定性,他们有广泛采用非正式系统的偏好。他们与部下的关系通常比较融洽,而部下也不知不觉中会受到感染。部下在工作中的第一反应,往往不是问“怎样做最好”,而是考虑“我的头儿希望我怎样做”。创新力会大大削弱,谁要打破常规,则会承受被视为异端的风险。

如果在工作中受挫,有可能滑向贫乏型管理。

从身心健康角度看,中庸型管理者往往具有程度不同的自卑感。在心理上,有可能产生“我是谁”的困扰,因为他们缺乏个人独立的信念和价值标准。这种人容易患消化道溃疡,所以有人把胃和十二指肠溃疡戏称为“实务工作者的职业病”。在性格表现上,他们往往圆滑灵巧,讨人喜欢,最起码不会轻易招人反感。所以,布莱克和莫顿把这种人称为“竞技场油子”。

团队型管理(9,9)。这是一种个人与组织、工作与情感达到高度和谐的管理方式。领导人不但对工作和人员都予以高度关心,而且还会把二者融为一体,他们的才智和热心兼备,能够推动自愿合作、自主创新、组织开放和责任分担。他们寻求组织发展与个人成长的吻合,追求做出重大贡献的喜悦和兴奋。他们也有可能在复杂问题面前受挫,从而出现短期的心神不宁甚至沮丧,但他们不会气馁,而是相信采取慎重态度、通过献身精神和进行多种探索,能够解决真正的棘手问题,走向成功。

团队型管理的本质是建立个人发展与组织成长之间的内在联系,个人通过组织目标凝聚为团队,组织在个人自我实现中获得成就。这种类型的领导人,会把自己的精力集中于决策上,计划的制定要同利害相关者一起完成,组织构架能做

到责任明确、程序清晰、规则完善。对部下,富有前瞻性的指导和真诚的帮助同步进行,组织的目标控制和员工的自我控制互为补充。在人事配置上,把工作要求和员工能力开发结合起来。总之,这种管理,是要在员工参与中实现对组织目标的理解、赞同和支持,从而实现真正的协作(这需要把协作与妥协折中加以明确区别)。按照布莱克和莫顿的观点,只有这种团队型管理,才能真正推行目标管理。

即使在团队型管理中,也不可能没有冲突。但在这种管理方式下,冲突是可以预防和解决的,而且有可能成为创新的契机。预防冲突的手段,首先是开诚布公、以信任为基础的自由沟通。领导人善于采用双向沟通方式,比如说,对有不同看法的员工提出:“我们能不能协商一下,我不能保证会赞同你的意见,但却对你的意见很感兴趣。”这种双向沟通,可以大大降低信息误解的几率。团队的管理,能够通过讲清道理,寻求事实,推演逻辑,鼓励人们思考、分析和评价相关问题。

在发生对立意见甚至发生对抗时,领导者可以通过这种方式来探究分歧产生的动机、理由和原因。所以,这种方式很少发生愤怒、恐惧和敌意。部属能够在这样的管理下产生骨干精神,勇于承担责任。当然,有时也会出现对领导者要求过高的不理解,对过于激烈的创新认为不切实际,但这都属于可解决的问题。

要从其他管理方式转变为团队型管理,有五个必不可少的要素。①团队成员要掌握管理方格理论,能够准确辨认不同的管理方式;②团队在价值观上能够取得一致,对管理的好坏可以形成公认的评价标准;③团队所有成员都要克服自欺心理,这一点最重要,因为许多人认同团队式管理,但他们自己总会把不属于团队管理的行为解释为团队式管理,这种自以为正确的防卫式心态会严重妨碍管理方式的改进;④能够准确判断自己的管理方式与真正的团队管理还有多大差距以及是什么差距;⑤能够得到同事、领导人的外在支持。具备了这些因素,就可以有效地实施管理方式转型。

从身心健康角度看,团队式管理能够促成良好的健康水平,包括体质上的健康和精神上的乐观向上,甚至真诚得有点“傻”。

马斯洛所说的自我实现的人就是如此。他们富于爱心,对别人能够予以高度信任,心地坦荡,行为磊落,举止自然,所以也很有可能轻信和上当,但他们很少有内心焦虑,即使产生焦虑也能很快释放或化解。在性格表现上,布莱克和莫顿把这种类型的管理者称为“稳健的实心人”。他们具有坚韧的意志和坚定的信念,可以用两个短语来形容,一是讲原则,二是死心眼。

现实中的管理类型

管理方格理论提供了一个解析管理行为的理论框架,现实中的管理活动不完全是上述五种类型的纯粹形态,而是这五种类型的混合体。我们可以运用管理方格理论的不同组合方式,来认知现实中的管理类型。常见的管理类型组合有以下几种。

家长作风。家长作风是权威型管理同乡村俱乐部型管理的第一种组合,既具有(9,1)型的强制,又具有(1,9)型的体谅。这种领导人会把他麾下的组织当做一个大家庭,对部属兼具“严父”和“慈母”两种身份。比如,他可以毫不留情地训斥某个工人,但当这个工人下班时,他又会递上一支烟,对他表示出真诚的关心。他常常鼓励部下要负起责任,但又不会真正放权。

比如,他会对副手说:“你就不能胆子大一点?这样下去怎能成就大事?”但副手一旦自作主张违反了他的意图,则会遭到他毫不留情的批评。“叫你胆大也要看是什么事,这么重要的事你怎能自作主张?”正是这两种风格的组合,会使部属陷入不确定性的泥沼,部属只能私下揣摩,把握不准就只好请示汇报。而这种请示又可能招致胆小怕事的训斥。部属在这种情况下,就会逐渐形成唯唯诺诺的习惯,还有可能退缩到不求有功、但求无过的贫乏型管理。凡是抱怨部下缺乏主动性和积极性的领导人,都有必要从自己身上找找原因。从历史上看,仁慈开明的君主,坚韧而又执著的传教士,都能反映出这种管理风格。

家长式管理下,领导人会根据自己对部下的满意程度,对部下给予家长式的关怀。包括优厚的工资、令人羡慕的福利、廉价的住房等等。但是,这些关怀是家长的恩赐,而不是工作的回报。正如一个家庭中,干活最多的往往不是享受最多的,父母最担心的是能力不强的子女。于是,就会出现感恩情结。“公司是我的再生父母”——这是美国的一句歌词,是家长式管理的写照。到此,家长制就走到头了。长期的家长式管理,可以逐渐形成一个高度稳定的组织,可以形成较强的吸引力,但总会发生臃肿、混乱和低效。而组织运行的不良会使领导人行使恩惠的手段受到限制,久而久之,就可能积累起不公、怨恨或反抗。

大弧度钟摆。大弧度钟摆是权威型管理同乡村俱乐部型管理的另一种组合。同家长作风不同的是,这种组合不是同步的,而是在两种管理类型之间荡秋千,也可称之为跷跷板式管理。当一个领导人因为推行权威型管理而积累了一定程度的怨恨和反抗时,为了稳定局势,他有可能会摆到乡村俱乐部型管理一边。随着员工关系的恢复,生产下降,利润减少,他又可能会摆到权威型管理的一边。周而复始,等到领导人与部下的关系再度绷紧了弦后再摆回去。这种周期性震荡在由选举产生的领导人中比较典型。投票之前,领导人会面带笑容,嘘寒问暖,管理部门为赢得选票而放松管制,改善生活,发放福利用品。选举一结束,领导人当选以后,面孔随之变化,强硬的管制行为开始起作用。两手交替,一手软一手硬。在经济繁荣和衰退的周期中挣扎的企业,也会随着经济周期的变化出现这种两手交替现象。

这种跷跷板式管理确实能解救组织运行中的燃眉之急,但弊端也是显而易见的。由于政策的周期性震荡,员工会由于政策多变而不再信任管理当局,每一次摆动的背后,都会带来相应的管理水平下降,相互信任冲减,对立情绪加深。

平衡。平衡是权威型管理同乡村俱乐部型管理的第三种组合。与前两种组合不同,这种组合表现在管理组织的分工和管理人员的配置上。假定一个企业的直

线指挥系统采取权威型管理方式,那么,很有可能会产生出对立和紧张,人际关系恶化。而为了弥补这一问题,企业往往用参谋组织推行乡村俱乐部型管理方式,以缓解压力。

比如,在工厂除经理外,往往设置人事福利部门,这种福利机构以为员工说话的面孔出现;在车间除有车间主任和工段长外,还有劳资关系协调员。企业雇用的精神病专家、心理学家、牧师等等,就起这种作用。最典型的是二战期间的美国军队和军工企业,员工在繁重任务压力下积聚了不愉快,找管理部门,管理部门会不耐烦地给他一张心理咨询卡让他去找企业雇用的牧师或心理专家。当然,也有把这种平衡倒过来运用的。例如,要对员工实行苛刻的考评,直线部门不愿意干这种得罪人的活儿,常常用组织分工把这种考评交给人事部门,人事部门则做出严格的资格判断和晋升控制。

平衡式管理是有效的,使用也较为普遍。但其问题在于治标不治本,而且会形成两种部门或两种管理人员的效能互相抵消。

双帽方法。这种组合同大弧度钟摆类似,不同处在于摆动的幅度和频率有差别。有些领导人,不能够把对生产的关心和对人的关心融合到一体中,而是分别使用,就好像有两顶帽子轮换着戴。比如,一个经理,周一开会专门讨论生产效率问题,这时他戴的是工作帽子,采用的是权威型管理方法,专门讨论提高效率等等。而到了周三,他又换上了人际关系帽子,还是同一批人,甚至还是同一个会议室,而议题却变成了人际沟通的改善。

这种方法的问题是割裂了两种管理的关系。很有可能生产效率问题追根究底最终原因在人际沟通上,而脱离了生产管理讨论人际沟通可能会隔靴搔痒。人为割裂二者的联系,并不能取得好的管理效果。

统计的中庸定向。这种组合同前面的不一样,它不是固定模式,而是一种权变形态。如果一个领导人的管理风格不好确定,瞬息万变,那就很可能是这种组合。它的具体做法是看人下菜,对症服药。如果部下是工作好手,领导者会要求他再加一把劲,鞭打快牛;如果部下是个窝囊废,领导者会不给他派重要工作,晾在一边。对心高气傲的部下和颜悦色,对唯唯诺诺的部下颐指气使。总而言之,这种组合严格意义上不是组合,而是在不同的管理方格上跳来跳去,就好像小孩玩的“跳房子”游戏。具体到每一种管理措施,可能多数都不是(5,5)中庸型的,然而统计平均,却能表现出(5,5)中庸倾向,所以把这种组合称为统计的(5,5)定向。

领导人是这样,管理部门也是这样。如果一个企业具有高度分权的传统,或者是通过并购组合起来的集团,它的部门之间或者子公司之间,就会表现出不同风格的组合。A部门是(1,1)式的,只能起维持作用;B部门是(9,1)式的,负责人在那里骂骂咧咧;C部门是(5,5)式的,可能小心谨慎左右逢源;D部门是(1,9)式的,负责人可能像个好心肠大嫂行事。

这种权变式管理,具有一定的现实性,有其存在理由,但是,它无法形成统一稳定的管理风格,尤其是在不同人员、不同部门、不同子公司之间会造成差

别,有失公正。

布莱克和莫顿认为,现实中的各种混合型管理方法,尽管有其存在的缘由和道理,但都没有认识到关心人和关心生产的一体化原理,所以必须用行为科学理论加以整合改造和发展。

本文来源于贾思军网络营销顾问https://www.360docs.net/doc/6914650462.html, 原文链接:

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不同类型员工的管理

员工类型的规划 在招聘的工作中,由于企业必须面对外在环境的不断变动,因此造成人力编制的不确定性提高。人资部门在这样的现实下,必须思考在任用员工的结构部份进行规划,也就是在用人策略中订定不同任用类别员工的比例,用这样的策略来保持企业用人的“弹性”,同时兼顾成本与实际需要。在这样的思路下,企业就会有不同的聘雇类型员工:正式员工(permanentemployee也就是“不定期契约员工”)、定期契约员工(contractedemployee)、外包人力(outsourcingmanpower)等。 企业有了正式的人力任用结构后,除了招聘的工作比较困扰人资部门外,另外就是“员工关系管理”的部分,对于习惯传统作业的人资部门比较陌生。 在新的企业任用结构中,多出了定期契约员工以及外包人力,而且这些不同的任用模式或任用条件本来就是不一致的。例如契约员工于契约期满后如果没有续约就必须离开,外包人力的薪资水准是跟着委外厂商走的。通常对于用人部门来说,在意的只是这样的员工在“数量”上是否可以满足工作的需求;但是对于人资部门来说,该如何规划安排才能维持企业的整体士气以及员工的承诺呢 正式员工的管理 在人力的运用策略上,正式员工应该是企业的核心core,而这些核心能力是创造企业在竞争的环境中核心价值的来源,也就是自己与其它竞争者的差异所在,更是本身可以创造收益的根本。因此对于这些人员,企业应该要以“长期”的概念来与这些员工建立关系。这样的思考落实到实务上人力资源相关的作业中,不论是训练、薪资福利、绩效管理等,都将以“长期承诺”longtermcommitment为基础。举例来说,在培训工作上,正式员工的培训除了着眼在眼前工作所必须要的知识、技术、能力与态度KSAs外,也要考量未来的企业经营发展的需求所要的KSAs。而在薪资的设计上,变动薪资(与个人绩效或营业目标达成挂钩)的部分就可以有较大空间的弹性,甚至分红入股都是可以考虑的。在绩效管理上,正式员工的重点应该放在完成任务的过程以及“未来的发展”,而不是完全着眼在眼前的绩效结果,因此一定要将“员工发展计划”放在整个绩效管理的流程中。 定期契约员工的管理 定期契约员工的任用,基本上应该是因为工作期间延续性的考量而规划的。在招聘的时候,建议要增加这样任用类型员工每月的薪资水准。而计算的逻辑,可以采用的方式是将所有年度内可能的奖金及福利部分加总后,平均除以十二然后按月发给。这样的方式,除了因为直觉的印象认为单月份薪资比较高,可以增加招聘时的吸引力外,对于公司来说真正的总成本并不会增加,是一个值得考虑的做法。而由于定期契约员工基本上不太可能投入太多的训练、培育成本,长期的变动薪资设计也好象空中楼阁不切实际,所以在训练与激励的部分要以“实时”为主,主要培训上岗后立即要用到的技术,而在绩效管理上就要强调结果,一些相应的激励政策也可以以这样的思路来设计。 外包人力规划

分层分类的战略性人力资源管理模式(四)

分层分类的战略性人力资源管理模式(四) 人力资源规划。人力资源规划是进行企业人力资源的供需预测,并使员工供给和需求达到平衡的过程。一项有效的人力资源规划既能为企业发展提供充足的员工,同时又能防止冗员的产生。这是企业经营顺利进行的前提.也是企业获取竞争优势的基本保证。 工作分析。通过搜集工作岗位的相关信息,明确界定每个岗位的责任、任务或活动。一份精确的工作说明书可以规范员工的生产经营活动。有利于最大地发挥每个岗位的功效,提高企业产出,从而增强企业的竞争力。 招聘。人是竞争的源泉,优秀的员工能提高生产效率,提供优质服务,降低生产成本。增加企业价值。因此,挑选和录用合格乃至优秀的员工是企业占据竞争主动地位的重

要环节。许多企业都十分注重员工的招聘方式,以求最快最省地找到最合适的员工。比如,有的企业采用本企业员工举荐的方式招聘新员工,既能节省费用,又能快速地找到企业所需劳动者。 培训。培训分为岗前培训和在岗培训。岗前培训是对新员工进行职业教育,使其具有基本的职业素质;在岗培训是结合员工工作中的表现,进一步开发和提高其工作能力。良好的培训能提高员工生产效率。培养稀缺性人力资源,当企业员工的技巧、知识和技能与竞争对手截然不同时,就是一种有竞争优势的资源。比如美国摩托罗拉公司为了获得高于竞争者的优势。不惜以巨大的投资来培训最优秀的员工,被称为公司培训的“金本位”。 绩效考评。绩效考评能识别员工们由于缺乏能力而导致的任何绩效不足.从而对症下药,制定绩效改进方案.提高员工工作技能。此外,对于在考评中表现优秀的员工,企业给予晋升、加薪等多种方式的奖励,使员工产生满足感和成就感,进而进发出更大的工作热情。这一切都能带来员工工作绩效的增长,提升企业在市场竞争中的实力。 激励。激励的过程,实际上就是人的需要的满足过程,员工的表现受感情、情绪与态度的影响很大,他们在工作中产生的满足感会直接影响工作绩效。由于人的需要是多层次、多类别的,企业中的员工不仅受物质奖励的激励,而且也受各种不同的社会和精神因家的激励。因此.应根据不同员工的不同情况,采取不同的激励方式,使合理的需求都能得到相应的满足,以充分调动员工的积极性,提高企业业绩。 员工的内部管理,员工内部管理过程是一个企业人力资源的精心组织过程.当员工的才能在工作中被恰当地组合和运用.用其所长避其所短时,员工的潜能得到了充分发挥,人力资源也就具有了竞争优势。比如.日本丰田公司采用工作轮换的方式来训练员工.通过让员工轮换担任若干种不同工作的作法,考察员工的适应性,将其安排到最能发挥能力的岗位上。 薪酬和福利。薪酬和福利对竞争优势的影响表现为两方面。一方面.当劳动成本过高时,适当削减薪酬和福利可以降低成本.在竞争中取得成本领先的优势;另一方面,要想在日益激烈的市场竞争中占有一席之地,必须拥有优秀的人力资源.合理的报酬和福利正是吸引和留住员工的重要手段。 人力资源保护。人力资源保护通过各种法律措施、经济措施、行政组织措施以及技术措施等,对人力资源在生产和开发、配置和使用等方面提供保护。人力资源保护能增强员工对预期风险的心理保障意识相安全感,使员工全身心地投入工作,为企业利益付出额外的努力,促进企业战略目标的实现。

管理方法与艺术形考作业3答案

10秋《管理方法与艺术》形考作业3 二. 单选。( 15 小题共30 分,) 1 . 弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) ( 2 分) A. 员工认为经过努力达到的绩效具有吸引力,他就会努力工作 B. 人是社会人 C. 对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 2 . __A_____的目的在于更合理地组织管理人员的能力,提高管理劳动的效率。(2 分) A. 制度创新 B. 目标创新 C. 技术创新 D. 组织创新 3 . 7.组织规模一定时,管理宽度和组织层次呈(C)(2 分) A. 正比关系 B. 指数关系 C. 反比关系 D. 相关关系 4 . 标杆管理的不足之处在于(B )(2 分) A. 标杆管理的推行过程时间比较长 B. 引起与目标企业全面趋同,失去本企业的特色。 C. 标杆管理中目标标准不容易确定 D. 在某些方面标杆管理的实施受到限制 5 . 管理信息系统的开发一般包括如下几个阶段(A)(2 分) A. 系统调查、分析、设计、实施、维护 B. 系统设计、调查、分析、实施、维护 C. 系统实施、设计、分析、维护、实施 D. 系统实施、分析、设计、调查、维护 6 . 卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》提出了(C ),这一新的综合性的企业绩效评估方法。(2 分) A. 标杆管理 B. 目标管理 C. 平衡积分卡 D. 成本管理 7 . 成本控制的基础主要是(C)(2 分)A. 成本构成 B. 成本标准 C. 成本对象与成本分配 D. 产品生产过程 8 . 德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中,主要从企业内部的工作考虑的是____C____。(2 分) A. 意外的成功或失败

不同类型的下属的特点及管理技巧

工作中,人是最难管,也是最好管的。在人的管理上会遇到不同的下属,采取不同的方法就会有不同的结果,一年前我读了这篇文章,一些曾经困扰我的人的问题,这篇文章做了总结,对我很有启发,现供大家欣赏。 人力资源是一种哲学,更是一门艺术与技术的结合体,人才是企业生存和发展的前提条件,没有一个老板或者主管愿意放弃一个优秀的人才,可是也没有一个老板或者主管愿意毫无原则的接受员工所提出的条件,作为一名主管,让自己的部门声誉良好,员工齐心是最起码的,否则就对不起老板花钱请你来工作的意义。完善部门的管理体系及因人而异的和员工保持一个良好的关系和沟通就是员工齐心的前提和保障。当然,这里所说的因人而异不是让你去区别对待,而是如何和他们共同进步,共同发展。以下是对14种性格的员工所采取的不同的管理方法,以供参考: 一、高傲型下属:这种员工一般都有点自持清高,不服管理,并且好大喜功,小事不屑于去做,大事呢又做不了,对于批评别人和没事找事倒是乐此不疲。在他们的思想里是事不关己、高高挂起,没有一点的团队精神,只要完成自己的事,对公司的事情才懒的去问,对于这样的员工管理方法首先要沉得住气,不要和他去斤斤计较;其次,要敢于批评,说到做到。当她做的好,有功时,给她应该得到甚至超额的奖励,但是在做的不好或没有完成任务时候要敢于批评。最重要的一点就是对她很客气,不要以怠慢来对待怠慢。 二、是非型下属:这是一种令主管最为头疼的下属,以搬弄是非、挑拨离间为己任。工作能力暂且不说,今天说这个人的不好,明天又说另一个人的不是,甚或于散播一些不负责任的谣言。对于这样的下属,公司的其他员工可以敬而远之,而作为主管的你却不能这样的听之任之,不管这个下属的业绩有多好,也要加以严惩,因为她的言行很可能会对公司其他同事的工作产生一定的影响,当然如果公司有这一个方面的明确制度那是更好,照章办事即可。如果对这一方面没有明确的规定,那么另外还有几个方法可以一试: 1、给她的工作量加大一些,以减少她和别的员工“沟通”的时间; 2、不定期的表扬她在这方面的进步以表示激励和认可(当然最好是在私下里以玩笑的口吻来说); 3、给予她必要的教训,总之,你一定要她知道;“自己提出批评警告之后,就一直在关注着她,如果没有改正,那么她将受到更加严厉的批评,在这一点上决不存在任何的情面和余地”。 三、涣散型下属:涣散型的人一般对待工作都缺乏主动性,又喜欢胡侃乱吹,什么乱七八槽的事情她都会说,结果把一个部门搞的象是一个开心聊天室,经过警告仍然不思悔改,同时她们自己的业绩也不是很好,出现问题的时候她们总可以找到种种理由来推卸责任,在一般的公司里都会有这一类的人存在。所以对于这类下属一定要观察清楚,把握好一个尺度,否则很有可能会失去一个已经做的很熟练的员工。 1、他们一个必须要自己完成的工作,让他没有任何的借口推脱给别人,如果完成不了,又没有确实可信的理由解释,那么就是他的责任,可以根据事先说好的“奖罚”制度来“罚”; 2、在她的旁边安排一个节奏比较快的同事,给她一定的压力,利用强烈的竞争意识让他涣散不下去也不失为上策。 四、强毅型下属:意志坚定、刚决果断,是一个人才。缺点就是容易冒进,服人不服法或者服法不服人,权欲心比较重,有她自己的野心,喜欢争功而又不能忍气。他们具备独当一面的才能,也可以灵活机动的完成工作,作为他们的主管你可要小心应对,因为人才是一把双刃剑,用的不好可能会危及自身,应时刻注意她们的思想和情绪变动,虽然说凡事以动心为上,但也要有一个策略: 1、故意冷淡傲气十足、锋芒毕露的她,装作忘记了她的存在;

财务管控的三种具体模式

集团管控的三种具体模式 2011-06-10 10:43 来源:牛津管理评论 打印|收藏| 字号 分享到:. 根据总部的集、分权程度不同,可以把总部对下属企业的管控模式而划分成“操作管理型”、“战略管理型”和“财务管理型”三种管控模式。这三种模式各具特点: 1.操作管理型: 总部通过总部职能管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理。为了保证战略的实施和目标的达成,集团的各种职能管理非常深入。总部保留的核心职能包括财务控制/战略、营销/销售、新业务开发、人力资源等。如人事管理不仅负责全集团的人事制度政策的制定,而且负责管理各下属公司二级管理团队及业务骨干人员的选拔、任免。在实行这种管控模式的集团中,各下属企业业务的相关性要很高。为了保证总部能够正确决策并能应付解决各种问题,总部的职能人员的人数会很多,规模会很庞大。 2.战略管理型: 集团总部负责集团的财务、资产运营和集团整体的战略规划,各下属企业(或事业部)同时也要制定自己的业务战略规划,并提出达成规划目标所需投入的资源预算。总部负责审批下属企业的计划并给予有附加价值的建议,批准其预算,再交由下属企业执行。在实行这种管控模式的集团中,各下属企业业务的相关性也要求很高。为了保证下属企业目标的实现以及集团整体利益的最大化,集团总部的规模并不大,但主要集中在进行综合平衡、提高集团综合效益上做工作。如平衡各企业间的资源需求、协调各下属企业之间的矛盾、推行“无边界企业文化”,高级主管的培育、品牌管理、最佳典范经验的分享等等。这种模式可以形象地表述为“上有头脑,下也有头脑”。运用这种管控模式的典型公司有英国石油、壳牌石油、飞利浦等。目前世界上大多数集团公司都采用或正在转向这种管控模式。 3.财务管理型: 集团总部只负责集团的财务和资产运营、集团的财务规划、投资决策和实施监控,以及对外部企业的收购、兼并工作。下属企业每年会给定有各自的财务目标,它们只要达成财务目标就可以。在实行这种管控模式的集团中,各下属企业

万达商业管理系统模式

万达商管运作模式:组织结构|薪酬考核|管理职责万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段,分别由相应专业部门进行管理。 一、万达集团总体架构 万达采用高度集权化的管控模式,除部分工程管理和销售实施放在区域公司,其他大部分职能由集团总部牢牢把控。 万达集团的组织架构按照业务的发展流程,将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工,达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。 二、万达商管组织架构

三、万达招商运营中心架构 四、万达商管项目经营管理

万达商管之项目经营管理,包括项目经营分析(现金流分析)、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面,其中细化容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报容、流程要求与执行提示等。 1、时间要求 新项目:项目摘牌后30天 老项目:每季度首月10日前进行修订,每半年会审一次 责任部门 股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合; 项目公司财务部负责部门、其他部门配合。 上报容:项目现金流分析表、开发计划表(包括关键节点、面积指标、成本收益)、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。 流程要求 计划部(发出指令)——项目公司(编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表)——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期资金平衡分析表》——汇报 2、项目经营决策文件

如何管理不同类型的员工

员工则是自尊心强,有些能力却自以为是。针对“个性强硬”的员工,主管可以采取两种策略,一是改变员工的强硬个性,以柔克刚。再者只使用员工的能力,但不重用他的品质,通过“目标管理”的策略逐渐“驯服”强悍员工。2.员工容易受到外界的利诱,如何提高员工抗拒利诱的能力?解决思路:员工被利诱不仅仅是为了钱,他在您的公司可能已经获得一定尊重,但是未必受到重用。员工的价值取向如果和公司有出入,就难免有新的想法。如果员工为您而干,外界很难利诱。如果员工为钱而干,除了加薪别无办法。如果您的管理魅力比钱的魅力大,用管理魅力消除外界利诱最可靠。3.如今太难找到值得信任的员工了,有什么办法可以迅速识别员工的忠诚度?解决思路:如果说太难找到值得信任的员工,老板很可能对任何员工都不放心,信任感低,个性比较“偏执”。要迅速识别员工,老板首先要有识别自己的能力。不知己,何以知人。解决思路:大禹治水中的管理思想就是奖励好的,不批评坏的。负面激励往往容易使员工自尊心受到伤害,出于保护自己的目的,员工会花大量时间、精力来为自己辩解。要让“说多干少”的员工转换为“多干少说”,就应该多奖励和鼓励“多干少说”的员工,少批评和责罚“多说少干”的员工。一旦“多干少说”成为团队文化,“多说少干”的人,要么变成“多干少说”,要么自行从团队脱落。解决思路:不讲情理法的员工其实更强调自己心目中的“情理法”,他很可能是对上司不满或不够信任,对于这种另类员工,更应该用“管理魅力”进行管理。但不能用一般的“管理魅力”。否则,不仅无效,还很危险。这就要求管理者必须更加努力地提高自己的管理魅力。7.对能力一般却非常“自以为是”的员工,作为主管如何帮助他们实事求是地踏实工作?解决思路:自以为是的人往往能力一般却很要面子,自尊心很强,大都清高,对人对事常有些不屑,管理者如果比较强势,会经常看到他们的负面。这类员工通常有一技之长,渴望上司有具体的要求,而不是一味打压。对他们要少批评、少责怪,并且多鼓励、多表扬,给他们成长的机会,使其能力与职位进一步匹配,这是促进他们提高能力的基本策略,也是上司提高自身管理魅力的机会阅读更多相关知识, 无论大公司还是小企业,总有一些让人感到头疼的员工不知该怎么管理,我们都知道科学的管理方式才能大大的激发和提高员工的工作效率,为企业和公司带来更多的效益,今天为大家分享不同类型员工的管理方法。 1、业绩不佳的员工管理:首先要重视他们,和他们一起在工作中探讨,找到问题所在的根结,帮他一起分析,找到问题的解决办法,既能解决问题又能加强管理层与员工的沟通与互动,为员工建立长远的工作计划与发展目标,引导处理好在公司内部的关系。

五种企业管理模式

五种企业管理模式 未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础,适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷”,适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理,“淡化”一下规则,因为制度化太呆板了。 1.亲情化管理模式 这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能,即内聚功能,也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。从历史上看,虽然一个企业在其创业的时期,这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。但是,当企业发展到一定程度的时候,尤其是当企业发展成为大企业以后,这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能,会由其内聚性功能而转化成为内耗功能,因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%,但是当企业跃过创业期以后,它对企业的负面作用也几乎是99%。这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善,使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用,因而不得不采取这种亲情化管理模式。 2.友情化管理模式 这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。在钱少的时候,也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候,这种模式是很有内聚力量的。但是当企业发展到一定规模,尤其是企业利润增长到一定程度之后,哥们儿的友情就淡化了,因而企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模式,那么就必然会导致企业很快衰落甚至破产。我国有一个民营企业叫“万通”,一开始就是五个情投意合的人创办的一个友情化企业,当时大家都可以卧薪尝胆,创业者之间完全可以不计较金钱。但是,当万通拿到第一笔大的利润的时候,五个人就开始有所摩擦。当时万通的比较大的股东叫冯仑,他还想继续坚持这种管理

商业管理系统源码操作手册

本源码下载地址:https://www.360docs.net/doc/6914650462.html,/ 目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1 一、系统硬件安装┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 A、网络布线┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 1、设计布线方案┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 2、选择网络材料┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 3、抗干扰措施┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 4、施工要求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4 5、布线完成┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 B、设备安装┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 1、前台收款机基本安装(****收款机)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 2、系统设置┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 3、系统自检┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 4、注意事项┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6 二、软件安装┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 A、系统软件安装┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 1、在服务器上安装 NT ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 2、在服务器上安装 NTPACK ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 3、在服务器上安装 SQL SERVER┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 4、在服务器上安装调制解调器┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 B、用户软件安装┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 后台商业管理系统┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 1)后台进销存系统安装┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 2)DELPHI 系统 BDE 安装┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 3)BDE 配置┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 4)安装过程可能存在问题┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 5)新用户使用本系统的基本流程(后台)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄10前台销售系统┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12 1) 前台软件的配置文件┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12

供电所标杆管理流程与指标体系分析 王国良

供电所标杆管理流程与指标体系分析王国良 发表时间:2018-01-06T19:13:45.557Z 来源:《电力设备》2017年第26期作者:王国良王鹏王铭 [导读] 摘要:随着社会的不断发展,我国电力体制的改革正在不断的深入之中,电力行业的市场环境呈现出很大的改变,给电力企业带来了更大的机遇和挑战。 (国网山东省电力公司寿光市供电公司山东寿光 262700) 摘要:随着社会的不断发展,我国电力体制的改革正在不断的深入之中,电力行业的市场环境呈现出很大的改变,给电力企业带来了更大的机遇和挑战。为了优化企业的内部管理,各电力企业引入了标杆管理的管理模式。本文首先对标杆管理的作用展开了论述,随后探讨了基层供电所标杆管理的指标体系,最后分析了供电所标杆管理工作效果提升的一些对策。 关键词:基层供电所;标杆管理;指标体系 在市场环境不断变化的时代背景之下,怎样使电力企业的内部管理得到优化,从而提升企业的社会效益和经济效益,展现企业的核心竞争力,成为所有电力系统从业人员急待解决的一个问题。电力企业应该主动探索新型基层供电所的管理形式,把标杆管理融合在基层供电所的管理工作当中,才能推动电力企业长期的健康发展。 1、标杆管理的作用 标杆管理的方法具有非常多的优点,最为突出的有两个方面:①给电力企业提供出较为完善和优秀的管理工具、方法以及模式,使企业能够在短时间之内就将自己想要追求的目标加以明确。在不断的改进中寻求新目标,实现管理水平和生产运营水平的逐步提升;②使企业内部形成一种良好的氛围,在改进和创新的过程当中提高企业的管理水平、经济效益以及市场竞争力。它的作用主要体现在以下几个方面。 1.1绩效管理 标杆管理能够实现跟企业内部的绩效管理工作相互结合,继而达到企业经济效益提升的目的。电力企业能够利用标杆管理的方法找到最为适合的实践方式,制定出更为科学合理的绩效标准,继而对具体的工作过程以及效果加以绩效评估。然后根据评估的结果去设置改善的具体措施。利用这样的形式能够让电力企业明确自身的定位以及管理的具体应用模式,制定出与企业实际相符合的发展方向。 1.2战略经营 电力企业能够利用立标和对标等方式,制定出企业在中长期的发展战略,然后将其分解成为以年为单位的工作计划。这个过程当中电力企业的相关管理人员应该不断探索和研究符合自身新的战略,从而实现超越标杆的工作目标。 1.3对企业长远发展十分有利 标杆管理最为重要的一个作用,就是将传统企业生产运营模式以及企业文化加以更新,在其中融入更为先进的管理经验,从而提升企业的内在潜力。在标杆管理方法实施的过程当中,应该定期实施对外部市场环境的分析,掌握好外部市场环境变化与发展的方向,从而提升用电客户的满意程度。标杆管理方法作为企业管理的工具,可以利用它检验企业生产产品以及客户服务的质量,检验的过程具备较强的科学合理性,能够很好地衡量出电力企业所呈现的工作成效。电力企业在运营中要是想对行业内其它企业所具备的优势和劣势加以了解,就一定要应用标杆管理的方法。现在的电力市场中已经有许多企业形成了同盟,实现经营管理经验和具体实施方式的分享。 1.4学习型队伍的组建 立标和对标这个过程,其实是在不断的学习、探索以及成长的一个过程。标杆管理方法的实施,可以让企业的内部构成一种比学赶帮超的学习环境。继而指引企业工作人员获取较为先进的工作技能,不断改进企业内部的管理模式,使管理水平得到提高,从而实现对新的环境和形势的适应。企业可以在这个过程中让管理模式以及服务质量都得到提升,找出工作当中所存在的问题,结合标杆所具备的先进工作经验,逐渐实现对其的运用和推广。对标杆管理的探索是长期、持续的系统性工作过程,要注意以下几个方面:①应该跟着市场环境变化的脚步而实现企业管理的改变;②一定要持续寻找新的标杆;③依照环境以及标杆发生的变化去完善企业经营的范畴以及企业的整体规模。 标杆管理的方法是通过对一些优秀企业的实践经验作为改进和提升的基础。企业在实现自身发展的同时,利用标杆管埋的方法可以得到较为明显的效果。而那些管理水平较低,而且不愿对企业自身管理模式加以改进的企业被称作为失败者,跟标杆企业之间的差距是非常大的,就不适合使用标杆管理的方法。 2、基层供电所标杆管理的指标体系 将供电所真实的情况结合起来,对于标杆供电所评审的标准应该分成三类:关键指标、规范化管理以及加分项。 2.1关键指标 设立关键指标的依据是标杆供电所在中长期的发展计划以及平衡计分卡,它的实质是将中长期的工作计划变化成能够实现操作和衡量的考评框架。平衡计分卡的利用是因为想要找到可以创造出未来财务业绩较为重要的绩效驱动因素,从而设立财务业绩领先的指标,包括绩效驱动因素以及领先指标,使其能够突破绩效评定的基本水平,进入到战略的衡量水平。让平衡计分卡跟标杆供电所二者所呈现出的关键因素结合起来,从而反映出实现目标的价值驱动。以定性和定量的方式层层分解一级指标,在实现了较为关键措施的前提之下,利用经验去分析能够完成上级指标与否。 2.2规范化管理 任务指标应该分成供电所、台区以及县级的规范化建设,而任务类指标应该在供电所的标杆管理当中占据百分之三十的比例,任务权重应该依照重要性实施具体的分配。 3、供电所标杆管理工作效果提升的相关对策 3.1指标评价体系的建设 在对供电所标杆管理进行的过程当中,应该建设起较为完整的指标评价体系,这样能够产生更好的效果。这样才能实现对供电所开展标杆管理工作的促进,继而较为充分地发挥出标杆管理方法应用在供电所中所呈现的作用。所以说供电所一定要依照自己工作的真实状况,建设出完整的标杆管理指标的评价体系,将其融入到标杆管理工作的每一个步骤当中。利用对标的分析以及跟先进的企业所呈现的最优值进行对标,了解到自己的实际定位和跟其它企业的差距。继而确保对供电所在管理工作当中呈现水平更为客观和正确的反映,给提升

不同类型的物业管理

第十四章不同类型物业的管理 第一节居住物业的管理 一、居住物业的含义及分类 (一)居住物业的含义 ●居住物业有时也称为住宅物业,它满足人类遮风避雨的基本需 要,是人们赖以生存的空间和必要的条件,是人们最重要的生活资料。 ●包括私人拥有以及政府和机构拥有的所有的住宅,是我们国家 传统意义上的公有住宅和私有住宅的统称。 ●是专业化物业管理的最大市场。 (二)居住物业的分类 ●居住物业按照不同的标准有不同的分类。 ?按照产权的性质可以分成公有住宅和私人住宅; ?按照层高可以分成平房、多层、高层、超高层; ?按照住宅居住的户数可以分成独户住宅和多户住宅。下面 着重介绍一下独户住宅和多户住宅: (1)独户住宅(single-family home)。 ?不管是独立式别墅、半独立式别墅,还是排屋,都指的是由一 户拥有自己独立占用的土地以及屋顶。 ?一般来说,除了大规模的别墅群,独户式住宅不需要专业的物 业管理,而往往由业主自己进行直接管理。 (2)多户住宅(multifamily residences)。 ?多户住宅的出现是由于土地与建造成本的不断上升,以及建筑 技术的进步而引起的。由于多户住宅在设计和土地利用上的经济合理性,使得单元住户的建造成本较低。 ?在国外,一般2~6个单元的小型多层住宅经常由业主自行管 理,而大多数大型的高层住宅和多层住宅小区则是由专业人员

代替业主进行管理。 ?多户住宅从占有权来说,可以是由一个业主拥有整个物业,也 可以是由多个业主共同拥有的合作物业和共管式(区分所有 式)物业。 ?合作物业: ?指物业的业主以合作的形式购买或建造整个物业,从而共同拥有全部物业的所有权。 ?业主占有物业的某个单元是通过特定的约定来占有,而不是拥有某单元的所有权。 ?他的权益可看作动产,且每个单元的业主要按比例支付合作物业的费用,包括偿还贷款、支付房地产税、维修 费及物业管理人员的工资等。 ?共管式物业: ?指该物业的多个业主拥有各自单元的所有权和不可分割的公共区域的共同所有权。 ?公共区域包括如土地、停车场、给排水设施、屋顶、电梯、楼梯和外墙等。 ?共管物业的每个单元是一个法定的实体,可以个别和独立地进行抵押、出租和其它所有权的转移。 ?每个单元单独地进行估价和征税。 ?合作物业和共管式物业一般采用纯管理型的物业管理模式。不 像出租型公寓大楼的物业管理,合作或共管式物业管理没有保 持和提高物业占有率,增加物业收益的责任。 ?多户住宅在结构上也可分成带有花园的公寓、没有电梯的多层 建筑以及高层公寓等类型。每一类在位置、设计、建筑、服务 和附属设施等方面各有其独特之处,带来物业管理的不同的要 求。 ●另外,根据我国目前的现状,按照业主的数量,居住物业还可分 成单一业主物业和多个业主的居住物业。 (1)单一业主。这类物业可细分为一下几类: ①直管公房。由政府房地产主管部门代表国家拥有并直接管理的公有住宅。 ②系统公房。由企事业单位拥有并管理的公有住宅。

管理模式的分类和比较 华为的管理模式

管理模式的分类和比较华为的管理模式 管理模式指管理所采用的基本思想和方式,是指一种成型的、能供人们直接参考运用的完整的管理体系,管理模式都有哪些呢?下面跟着一起来看看管理模式的分类和比较。 (1)传统/等级模式侧重于组织内管理体制和管理技术的提升与完善,强调组织内正式或非正式团体的建设,目的在于提高组织的效率,对员工实行平等式的管理。 (2)人际关系模式:组建一个组织就是将不同所有者的物质资源和人力资源组合起来。人力资源的组合意味着将不同的人组织起来,而物质资源的组合也要通过人与人的交往才能得以实现。管理者间原来所具有的良好的人际关系及相互问的了解,有助于解决各种冲突,减少达成一致赞同和资源聚集过程中的交易成本。 (3)在系统模式下,管理的侧重点转向于注重组织的整体性和目标性,强调人与人之间、人与部门之间、部门与部门之间的整体协调,对员工实行协作互动式管理。 (4)当今人本主义管理模式则强调以人为中心,强调个体在组织中的作用,管理的中心任务是围绕如何调动员工的工作积极性而开展

的人力资源管理与开发,目的在于使组织更富有活力,对员工实行民主的、开放的管理。 1.亲情化管理模式这种管理模式 利用家族血缘关系中的一个很重要的功能,即内聚功能,也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。从历史上看,虽然一个企业在其创业的时期,这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。但是,当企业发展到一定程度的时候,尤其是当企业发展成为大企业以后,这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能,会由其内聚性功能而转化成为内耗功能,因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%,但是当企业跃过创业期以后,它对企业的负面作用也几乎是 99%.这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善,使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用,因而不得不采取这种亲情化管理模式。 2.友情化管理模式

科脉商业管理系统

科脉商业管理系统 科脉商业管理系统服装鞋业营销管理软件是专门针对服装鞋帽行业开发的商业营销管理软件,适合目前流行的总部统一管理,加盟店、专卖店、分公司自主经营等多种经营模式。 总公司(总部)统一负责商品的生产、采购、定价、配送和货款结算。总公司将商品资料、转仓单等下传给分公司、加盟商和专卖店。并接收下属机构上传上来的各类业务数据。总公司可以查询、分析各个分公司、加盟商和专卖店的库存和销售情况,及时作出生产订货、商品调拨、商品发货的决策。 分公司负责商品的销售和向所属专卖店和加盟商配货。将业务数据上传给总公司,并从总公司接收货品资料和转仓单等。分公司可以查询下属机构的库存和销售情况,及时作出货品调拨或者向总公司请货等决策。同时还可以把分公司建立成区域管理及配送中心。 专卖店负责货品销售。将业务数据上传给上级部门,并从上级部门接收货品资料和转仓单等。专卖店可以查询到本店的销售和库存情况,还可以查询到附近门店的库存情况,做到及时调货。 加盟商在负责商品销售的基础上,还需将业务数据上传给上级机构,并从上级机构接受到商品资料和发货单。加盟商可以查询本店的销售和库存情况,同时查询与上级机构的结算情况。 从上个世纪六十年代起,服装企业就经过了产品产量、产品质量、生产成本的竞争。进入21 世纪,产品的市场竞争已转变为服装企业对市场响应速度,服装产品品牌和技术创新能力的竞争。而竞争的核心就在于服装企业对知识经济时代的理解和追赶,也就是服装企业要将信息化作为重点来抓。 WTO 带给品牌服装企业的则是瞬息万变的世界性市场和更加激烈的竞争,自有品牌服装企业要想在残酷的市场搏击中立于不败之地,就要保持较低的竞争成本、优质的产品质量和高水平的客户服务。这就要求高度的一体化,这种一体化是把企业自身和它后端的供应商、前端的客户有机联系在一起,形成一条完整的供应链,企业通过管理这条供应链实现高效率的市场运作。 由于服装行业是劳动密集型行业,具有投资少、见效快、技术含量较低等特点,我国有中等规模的服装企业近五万家,行业竞争相当激烈,行业平均利润率日益下降,因此许多企业在产品营销方面,发展复合营销网络,一方面是企业向地区总经销制、连锁加盟专卖店、批发市场发展;一方面是企业通过自营、投资控股等方式建立自己的直销点,由以往单一的地区总经销制为主向市场、商场、专卖店并重的方式转变。中小型企业更多地采用加盟专卖店的销售方式。而多数企业由于信息化建设落后,无法进行数据信息的沟通,信息资源共享性差,导致企业营销网络发挥不了相应的作用。信息化管理将成为服装企业经营管理变革的一种趋势,进行服装企业商品的进、销、存、退、换、盘、损、残、调、借、赠等商品流转过程的管理,相应款项流通的管理和票据的管理,提高服装企业的市场应变能力。 方案详细介绍 科脉服装鞋业分销管理系统是专门针对服装和鞋业行业开发的管理软件,适合目前流行的加盟、专卖经营模式。本系统是在软件核心上支持服装鞋业行业货品颜色、尺码管理要求的行业管理软件,而非在通用进销存软件的基础上增加服装鞋业管理特性。本软件可以管理总公司、分公司、加盟商、代理商、经销商、零售商场和专卖店。 系统结构 总公司统一负责货品的生产、采购、定价、货品配送和货款结算。总公司将货品资料、转仓单等下传给分公司、加盟商和专卖店。并接收下属部门上传的业务数据。总公司可以查询、分析各个分公司、加盟商和专卖店的库存和销售情况,及时做出生产订货和货品调拨的决策。总公司可以查询当日的情况,也可以随时动态查询当前的情况。

销售管理考试

1、销售管理的内容:(1)销售计划探索——销售过程与技巧。(2)销售规划设计——目标组织与控制。(3)销售人员管理——招聘培训与激励。 2、销售经理的职能:制定销售计划;构建销售组织;招聘销售人员;培训与业务指导;激励与绩效评价。 3、销售预算的概念:是一种获得预计的销售水平而分配资源和销售能力的销售财务计划。 4、销售定额的概念:是在销售预测、销售预算准备好后,把计划结果转换成定量销售指标,也是销售组织和销售人员在一定时期必须完成的销售任务。 5、销售定额的类型与设置:销售量定额、费用定额、财务定额、销售活动定额、组合定额。 6、针对什么情况采用哪些销售定额:(一)销售量定额是最常用、最重要的销售定额。包括销售额定额(衡量生产活动的常用方法,也使得评估和计算公司财务比率,如定额销售成本和销售费用率更容易;销售单位定额(销售不多的几种产品、价格变化大、售价昂贵时销售单位定额更有用)。(二)费用定额是销售人员销售一定数量的产品所需的最高费用额。(三)财务定额是根据毛利或净利润设定财务定额,可以激励销售人员更关注利润。(四)销售活动定额:活动定额受到区域大小、客户数量和销售人员期望等因素的影响,这些因素决定了销售人员在一定时期内对客户的访问次数、服务次数及展示产品的次数等。设立和控制适当的活动定额可以平衡直接销售和间接销售的关系。(五)组合定额是把两种或更多的定额组合起来。(注意权数的确定)。 7、销售组织五大结构:地域型销售组织、产品型销售组织、市场型销售组织、职能型销售组织、混合型销售组织。 8、销售组织结构比较:地域型是低成本没有地理位置和客户的重合管理层次少有限的专业化,在重点产品或重点客户方面缺乏控制;产品型是销售人员成为产品专家。高成本,地理位置和客户的重合;市场型是销售人员了解客户需求。高成本,地理位置的重合;职能型是高效完成推销活动,地理位置和客户的重合(相对容易协调)。 9、销售队伍的拓展:销售努力的分配、销售队伍规模决策、设计销售区域范围。 10、销售队伍规模决策考虑的因素:(1)销售生产效率是销售额与所使用的推销努力(常用销售人员数量表示)的比率。(2)人员调整是对合适的销售队伍规模应该加以调整以反映人员调整率。 11、销售队伍规模决策使用哪些方法:(1)任务分解法是相对简单的,适用于相对稳定的销售环境,销售变化比较缓慢并且可以预测,没有重要的战略调整。(2)工作量法是以销售工作量确定销售规模的方法,主要是利用拜访潜在顾客的次数,以相同工作量的原则来决定销售人员的数目。(3)销售能力法是指企业通过测量每个销售人员在范围大小不同、销售潜力不同的区域的销售能力,计算在各种可能的销售人员规模下企业的销售额和投资收益率,以确定销售组织规模的方法。 12、销售人员的招聘和选拔过程:(1)初步淘汰:直接在现场对应聘者的筛选,间接对应聘者筛选。(2)面试:通过主试与被试者面对面的观察、交流等双向沟通的方式,了解应试者的素质

红旗商超商业管理系统V6操作手册

红旗商超商业管理系统V6 操作手册 庆阳红旗软件工程有限公司

内容提要 本手册是“红旗商业管理V6”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了“红旗”系统的使用操作。 本手册主要包括后台管理系统和前台收银系统两部分。后台管理系统囊括基础资料管理、采购管理、零售管理、促销管理、会员管理、库存管理、账款管理、连锁管理、决策分析、系统管理等功能,前台收银系统实现前台POS的销售和收银管理. 版权所有,翻印必究。 非经庆阳红旗软件工程有限公司事先书面同意,不得对本手册进行增删、改编、节录、翻印、改作或仿制。庆阳红旗软件工程有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改,此种更改将不另行通知。

目录 红旗商超商业管理系统V6 (1) 内容提要 (2) 1.产品介绍 (7) 1.1 数据库安装 (8) 1.2 软件安装 (10) 2.通用操作介绍 (12) 2.1. 单据类 (12) 2.2. 档案类 (12) 2.3. 报表类 (13) 3.基础资料类 (14) 3.1.机构 (15) 3.2. 供应商档案 (16) 3.3.类别 (17) 3.4 品牌 (18) 3.5 商品资料 (18) 3.6 商品检查 (21) 3.7 自编码、助记码生成 (21) 3.8 商品设置 (21) 4.采购管理 (21) 4.1 采购订单 (22) 4.2 采购收货单 (22) 4.3 采购退货单 (23) 4.4 条码价签打印 (23) 4.5 采购员登记 (23) 4.6 采购查询报表 (23) 5.零售管理 (24) 5.1 POS机登记 (24) 5.2 收银员管理 (25) 5.3 POS代码维护 (26) 5.4 收银设置 (27) 5.5 销售监控 (27) 5.6 收银交款单 (28) 5.7 货架标签设计 (28) 5.8 打印货架标签 (29) 5.9 日结 (30) 5.10 电子称管理 (31) 5.11 零售查询报表 (33) 6.促销管理 (34) 6.1 商品特价促销 (34) 6.2 类别品牌特价促销 (35) 6.3 时段特价促销 (36) 6.4 赠品促销 (36)

标杆管理暂行办法

工程服务中心标杆管理暂行办法 第一章总则 第一条为全面落实集团开展对标达标的工作部署和要求,切实加强工程服务中心标杆管理的组织和领导,确保中心建标、对标和达标工作取得实效,特制定本办法。 第二条本办法所称标杆管理是指中心在内部标杆管理中,不断寻找和研究中心内的最优技术经济指标或最佳管理经验,并以此为基准,不断改进经营管理,创造优秀业绩的良性循环过程。主要工作内容有建标、选标、对标、达标等,其中: 建标:是指建立服务中心战略、符合自身业务流程和管理特点的的技术经济指标体系或管理指标的过程,建标是标杆管理的基础性和关键性工作。 选标:根据建立的技术经济指标体系或管理指标,选树标杆、最优值或标准值的过程。 对标:指通过向标杆单位、最优值或标准值看齐,发现自身管理“短板”的过程。 达标:即采取有效措施和手段从对比标杆到实现目标的全过程。 第三条标杆管理将以科学发展观为统领,以中心战略目标为导向,以创新争优为平台,本着“努力超越,追求卓越”的精神,持续建立并达到行业内外先进企业的技术经济和管理标准,促进企业综合管理水平的全面提高,增强中心可持续发展能力和综合竞争能力。 第四条标杆管理遵循“符合战略、过程创新、统筹兼顾、持续改进”的原则进行。

第五条本办法适用于工程服务中心。 第二章组织机构与职责 第六条标杆管理是一项重要工作,按照“统一领导、分级管理、全面推进”的要求,实行分类分级动态管理。 第七条中心总经理是对标、标杆管理的最高领导者,主要职责为: (一)根据中心发展战略,确定标杆管理指导思想和基本原则; (二)审批标杆管理年度工作计划、方案以及相关文件制度等; (三)审批上报系统的各类业务单元标杆单位材料; (四)决定工程服务中心开展标杆管理工作中的有关重大事项。 第八条办公室是标杆管理的日常办事机构,主要职责为:(一)负责制订标杆管理计划、方案、指标体系以及相关管理办法等; (二)负责汇总、分析各类指标数据、表单及相关材料等; (三)负责组织开展各类标杆管理调研或专题论证; (四)负责标杆管理各类信息发布工作; (五)负责建立并不断更新标杆管理经验资料库; (六)负责组织对标标杆管理总结、经验交流、宣传及推广工作。 第九条造价部、技术开发部在标杆管理中的主要职责有: (一)按照达标指标体系要求,制定本中心标杆管理内容和目标; (二)根据部门职责,审核上报的指标数据;

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