电子商务环境下逆向物流管理研究 开题报告

中北大学

毕业论文开题报告

学生姓名：学号：

学院、系：经济与管理学院管理学系

专业：

论文题目：电子商务环境下逆向物流管理研究

指导教师:

年月日

毕业论文开题报告

1．结合毕业论文情况，根据所查阅的文献资料，撰写2000字左右的文献综述：

文献综述

一、本课题的研究背景及意义

电子商务打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，改善物流系统，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是一组电子工具在商务活动中的应用，电子商务是电子化的购物市场，电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化[1]。同时随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步得以显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。但是，在电子商务迅猛发展的条件下，传统的逆向物流已被赋予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。CLM 对逆向物流的定义为：“计划,实施和控制原料，半成品库存，制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的[2]。”逆向物流被认为是企业内部从属于客户服务的内容,即将顾客的退货有效地传递到供应商,但是在电子商务时代,逆向物流由于是保障买方有效反馈产品和信息,并低成本运作和得到补偿的综合管理活动而日显重要。物流企业成了代表所有生产公司及供应商对客户进行实务供应的承担者，也是商品流通实务运作的最主要的载体[3]。所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为物流业实现跨越式的发展创造了新的机遇。

二、本课题国内外研究现状

1. 国外研究现状

上世纪末，逆向物流引起了美国物流专家的重视。1998 年，美国逆向物流执行委员会的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著作（Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices），这本著作主要从逆向物流的重要性、逆向物流管理、逆向处理和二手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、行业逆向物流和未来发展趋势七个方面进行研究，对逆向物流的研究比较全面。从科学

的观点看,逆向物流带来了新的集货、分销管理,以及生产库存管理,而这种管理活动也与商业管理、环境管理和信息技术发生密切的关系(Meyer , 1999) [4]。这种逆向物流管理在新的历史时期成为了企业竞争优势的重要表现,也是战略决策的主要内容(Schwartz ,2000) [5]。

1999年，美国逆向物流委员会的专项调查表明，当年美国各企业逆向物流的成本超过350亿美元，逆向物流花费陈本已经占美国国内生产总值的0.5%~1%。根据美国逆向物流专家(Rogers和Tibben—Lembke，1999)的一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的10．7％，逆向物流成本约占总物流成本的4％，1997年约为350亿美元；美国1／3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业，实施逆向物流具有非常重要的意义。据汽车零部件再制造协会的估计，全世界每年通过再制造而节约的原材料可以装满155000节车皮，可以排列成1100英里长的火车。可见，其经济利益是非常可观的[6]。

目前，许多国际知名的IT企业已将逆向物流战略作为强化其竞争优势的主要手段。例如，Sun Microsystems拥有国际零部件翻修中心，来自亚洲或拉丁美洲的零件经过翻新，可以达到最新设计的要求；Hewlett—Packard也经常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再销售其产品；Thomson家用电器公司委托第三方物流企业，将可回收的零部件运往墨西哥进行翻新(Beltran，2002)。

据专家预测，随着废弃物处置费用的增加以及环境法规约束力度的加大，逆向物流将在企业战略规划中发挥日益重要的作用。当然，逆向物流持续发展的另一个重要内因还在于，逆向物流系统能使企业获得可观的经济效益

2. 国内研究现状

中国每年因退货、过量生产、不合格品退回、报废和损坏等产生的损失正在以惊人的速度增长，开展逆向物流对遭遇巨大的资源和环境制约的中国而言，前景诱人。退货逆向物流的市场是巨大的，它不仅可以使不适合的产品得到回收，以免危害环境，还可以为企业保持老顾客，吸引新顾客群，创造顾客价值，增加企业的竞争优势[7]。退货的增加造成物流利润中正向物流所产生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。一项调查数据显示的增长趋势表明,在2000～2004年间,在线退货增加了两倍之多。其中退货最多的3类产品是服装( 27%),计算机软件(20%)和图书(15%),大多数要求退款[8]。近几年，基于可持续发展的逆向物流引起国内外专家学者的普遍关注，并对其进行了系统而深入的研

究，同时国外一些著名公司已开始逐步实施逆向物流管理。然而在国内，反映绿色和生态思想的逆向物流还未引起人们的足够重视，也鲜有企业着手开展逆向物流活动。这不能不引起我们的忧思。

透视逆向物流我们通常所说的物流一般是指“正向物流”，但一个完整的供应链除了包括正向物流之外，还应包括逆向物流。构建一体化的正向物流与逆向物流运营系统。实践中供应链流程往往是双向的，即包括正向物流，也包括逆向物流。针对正向物流渠道，将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，此后Stoek在1992将逆向物流定义为一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物资活动[9]。逆向物流与正向物流相比，也需要经过运输、加工、库存和配送等环节。正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流，与供应链的运作方向一致；从逆向物流的内涵看；逆向物流是为提升客户服务水平，在正向物流和市场要求的前提下诞生的产物。它是产品，产品运输容器，包装材料及相关信息。从它们的最终目的地沿供应链渠道的反向流动过程。它是以重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，并正确处置最终废弃物为目的[10]。

从微观上看，逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用；从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展等。因此，实施“逆向物流”顺应了时代发展的要求。

三、本课题相关理论综述

1.逆向物流的概念

逆向物流是通常所指的从供应商到终端用户的物流活动的反向流动，也称为静脉物流。一般认为逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。电子商务逆向物流系统的建立解决的是逆向物流的效率问题，而逆向物流相关解决策略讨论的是逆向物流的实现问题[11]。

2、逆向物流的有关理论

随着市场竞争越来越激烈，产品越来越丰富，企业毛利越来越低，有效地管理逆向物流显得越来越重要。“全程供应链”管理需要协调与供应链内部其他企业（如供应商、

零售商等）以及客户之间的关系，与供应商、销售渠道保持紧密的协作关系，加强在各个环节的协同，包括逆向物流，实现整个供应链运营成本最小化。逆向物流的核心是回收价值或适当处置商品，目的是环境保护和资源节约[12]。通过逆向物流成本管理控制来有效节约其中的物流费用，降低物流成本，促进企业发展，提高社会经济效益。

针对逆向物流的产生原因，延长产品的生命周期也是逆向物流的一个发展趋势。企业可以在生产产品的时候适当做到将产品的科技含量延伸到最新的地方，以此来延长产品的生命周期，从而更好地来处理逆向物流。在电子商务环境下，电子信息技术的推广与应用，加速了物流信息化。企业物流产生了新的发展，使物流具备了一系列新特点。而这些特点又为电子商务企业实施逆向物流提供了有利条件[13]。

著名化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Lauder）公司，在世界范畴的年销售额达到40亿美元，而每年因退货，货损而产生的损失额达1.9亿美元，约占其销售额的4.75%。这种现象正在逐渐引起在线零售商的重视，考虑到如果能够在电子商务环境下实施逆向物流战略，优化逆向物流系统，从而减低成本，提高顾客满意度，吸引更多客户，那么企业将会具有更大的竞争优势[14]。

3.逆向物流的策略

有效管理逆向物流不仅能够为企业节约成本，创造利润，而且还可以提高企业的市场竞争能力，还能获得客户满意度提高，塑造企业形象，环保等多方面的间接经济和社会效益。美国Newgistics公司，是一家为直接零售商提供返品解决方案的提供商，在2003年11月的一项调查中对1020个成年进行了调研，90%的被调查者说方便的退货政策以及处理影响他们的购买决策，约95%的被调查者说“非常可能”（very likely）或者“有可能”（somewhat likely）到那些提供便利退货处理的在线零售商家进行再消费。调查同时显示：85%的调查者说“不太可能”（not likely）考虑到那些不能提供便利退货处理的在线零售商家进行购物消费。例如 ,对于退货的处理 ,尽管退货本身代表着顾客的一种失望 ,但同时退货也代表着顾客对企业再一次尝试的希望。许多案例说明 ,只要处理得当 ,顾客大都会比退货发生之前具有更高的忠诚度[15]。可见，电子商务中退货政策的影响非常大，能否退货是影响客户满意度和客户忠诚度的一个关键因素。

四、作者的观点和主要思路

我的观点是：电子商务环境下的逆向物流系统由许多过程组成，电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流。是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供给商，实施的关键是要充分考虑到在因特网这个非凡的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的问题。所以，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本，而且还会提高收入。我的研究思路是：通过对逆向物流的基本概念的介绍，对中国逆向物流发展现状及存在的问题分析，以及对外国经典案例分析，从而得出我国企业逆向物流的管理策略。

参考文献:

[1] 金卫健,江孝感.逆向物流在电子商务中的应用.物流科技.2004，(07) :15～40

[2] 周耿，涂志玲，彭磊.逆向物流浅析.管理现代化.2003，(2) :72～100

[3] 宋华.电子商务环境下的逆向物流发展.商业经济与管理.2005，(06) :54～86

[4] Meyer , H. Many happy returns . The Journal of Business Strategy , 1999 ,30 (2) :27～31

[5] Schwartz , B. reverse logistics strengthens supply chain .Transportation and Distribution , 2000 ,41 (5) :95～100

[6] 李菲.基于电子商务的逆向物流策略研究.铁道运输与经济.2009，(9):25～27

[7] 蒋惠园，王晚香.电子商务环境下逆向物流的实施.商业时代.2003，(09) :40～85

[8] 常志强.电子商务环境下的逆向物流.市场周刊（新物流）.2007，(12):21～29

[9] 刘亚丽.电子商务与逆向物流的协调发展刍议.商场现代化.2006，(16) :20～31

[10] 卫杰波，黎继子，徐姗姗.电子商务下的物流逆向化分析.物流科技.2004，(09) :51～66

[11] 韩放.电子商务环境下逆向物流系统的建立于运行策略.物流技术.2006，(03) :35～49

[12] 恽伶俐，司马锡生.电子商务环境下的逆向物流模式研究.商场现代化.2005，

(12) :24～32

[13] 刘振滨.电子商务环境下的逆向物流分析与设计.经济与管理.2006，(01) :69～79

[14] 冯晖.电子商务中逆向物流的研究.现代管理科学.2004，(03) :44～58

[15] 许璟锋.试论电子商务环境下的逆向物流.南京政治学院学报.2005，26(4):80～87

２．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：

一、本课题要研究或解决的问题

电子商务环境下的逆向物流系统由许多过程组成，而这里所谈到的过程及研究只是希望能够帮助企业以最低的成本回收物资和产品，并且从中获得最大的收益。其次，逆向物流系统的实施也必须要合理控制物资的流向。以及供应链下逆向物流的实施。此外，在逆向物流网络设计中应用详细的退货说明和退货政策。这就是本课题所要研究的内容。

二、拟采用的研究手段

文献研究法：主要阅读大量与该课题有关的文献资料，收集相关知识，建构理论框架，通过图书馆的网上资料，包括“万方数据库”、“CNKI数据库”等数据资料，“Google”等搜索工具对相关的文献资料和研究成果进行整理和归纳，从而提出所要研究的一些观点及概念，按一定逻辑关系形成本研究课题的理论依据。同时也可以收集相关的数据作为佐证。

归纳分析法：根据对推拉技术和电子商务的发展以及现状的研究，找出存在的问题和不足之处，归纳出其未来的发展方向和相应的策略方法。

理论分析法：根据国内外学者的对推拉技术在电子商务中的应用的理论研究，进行整理、汇总和分析，得出相应的结论，并以此来说明问题，并提出相应的策略。

指导教师意见：

电子商务是信息流、物流和资金流的有机结合统一，随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步得以显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。从科学的观点看,逆向物流带来了新的集货、分销管理,以及生产库存管理,而这种管理活动也与商业管理环境管理和信息技术发生密切的关系。在此背景下，研究电子商务环境下的逆向物流，可以对电子商务下物流的发展提高一定的参考价值，同意其开题。

指导教师：

2010年3月20日所在系审查意见：

系主任：

2010年3月23日