2013-2014管理学答案A

2013 ～2014 学年第1 学期管理学A试卷答案

一、名词解释（每题2分，共10分）

1、管理

所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源(人力、物力、财力、技术、时间、信息等)进行有效的计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、激励与创新，以便达成既定的组织目标的过程。

2、社会责任

社会责任就是当管理者做出培训、保护、促进利益相关者乃至全社会福利的决策时，所承担的义务和责任。

3、差异化战略

差异化战略是为了使企业的产品、服务或其他方面与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。

4、团队

团队是指具有互补技能的一小群人，他们为了一个共同的目的而努力，有一系列绩效目标和一套让团队成员各司其职的工作方法。

5、同期控制

同期控制是在某项活动或工作过程中进行的控制，即管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。

二、单项选择题（每题1分，共30分）

1-5 A C D A B

6-10 B A C D C

11-15 C A B D A

16-20 C D B C D

21-25 A C C A B

26-30 D B A D C

三、简述题（每题5分，共30分）

1、管理者应履行的基本职能是什么？

（1）计划：制定目标并确定达成目标所必需的行动。

（2）组织：组织必要的人力和其他资源去执行既定的计划。

（3）领导：激励和引导组织中的全体成员同心协力地去执行组织的计划，实现组织的目标。

（4）控制：检查下属人员工作的实际进展情况，以便采取措施纠正已经发生或者可能发生的各种偏差，保证计划目标的顺利实现。

2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？

组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。

组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。

3、简述行为决策理论的主要内容。

（1）人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的。

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。

（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。

（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用。

（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不费力寻求最佳方案。

4、在沟通中，你认为可能在哪些地方会出现了沟通障碍？

（1）沟通过程中的障碍：指发送者、信息传递、接收者、组织内部固有以及反馈的障碍。

（2）人际沟通的障碍：指过滤、选择性知觉、情绪、语言以及非言语提示。

（3）组织沟通的障碍：指个人因素、人际因素、结构因素以及技术因素。

5、举例说明SWOT分析法的应用。

利用SWOT进行分析时，可按照如下的步骤进行：

（1）进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）；

（2）进行企业内部环境分析，列出企业目前所具有的优势（S）和劣势（W）；

（3）把识别出的企业优势分为两组，一组与行业中存在的机会有关，另一组与存在的威胁相关，同样将企业的劣势按与机会和威胁有关分为两组；

（4）构建一个SWOT分析表，然后按表格构造SWOT矩阵，即将外部机会和威胁与企业内部优势和劣势进行匹配，形成可行的备选战略。

6、比较情景领导理论与管理方格理论。

管理方格论并未对如何培养管理者提供答案，只是为领导风格的概念化提供了框架。但是它忽略了不同的情境对领导的结果的影响。

管理方格论强调的是对生产和员工的关注，是一种态度维度，而情境领导模式却相反，强调的是任务与关系的行为。但情境理论与管理方格论大体相同，情境领导理论是在管理方格论基础上的改进，它反应出了下属成熟度的四个方面。

四、案例分析（10分）

问题提示：

1、高峰公司主要面临的问题包括技术问题、市场问题和管理问题，其中管理问题是关键，是制约企业进一步发展的关键，如任其发展，将使公司出现协调困难、信息不畅等问题。

2、高峰公司急需解决的是加强现代企业制度改革，加强组织沟通渠道的建立，注重企业文化的建设。

五、论述题（每题10分，共20分）

1、详细阐述霍桑试验的经过，并分析其主要成果。

答题要点：

该试验分四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。第三阶段：大规模访谈(1928-1931年)。第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年)。

梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

2、每个毕业的学生都面临着职业生涯的规划。为了更好的理解职业生涯，你认为可以把它分为哪几个阶段？

答题要点：

职业生涯规划是将员工个人发展与企业发展相结合，对决定员工个人职业生涯的主客观因素进行测定、分析和总结，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。

（1）探索期：人们往往在开始工作挣工资前就对他们的职业做出了关键的决策。在这一阶段形成了对其职业生涯的一种预期，其中许多预期是不现实的。

（2）建立期：建立期始于寻找工作和找到第一份工作。这一阶段的特征是，逐渐改进工作表现，不断发生错误，也不断从错误中汲取教训。

（3）职业中期：许多人面临第一次严重的职业危机是在进入职业中期阶段以后。这一阶段的重要特征是，职业中期的人已不再是一个“学习者”。

（4）职业后期：以自己多年日积月累并经过多次经历验证的判断力，以及与其他人共享其知识和经验的能力，向组织证明其存在的价值。

（5）衰退期：对于那些在早期阶段持续获得成功的人来说，他可能极为艰难，容易使人感到失去了一种重要的认同感。而对于早年绩效表现一般，或已经看到自己的绩效水平在下降的人来说，这或许还是一个令人舒心的时期，他们将远远地把工作中的烦恼抛在身后。