网店管家操作流程
网店管家操作流程安装好API和网店管家软件后
一、设置-仓库目录-新建仓库（本地仓库）
二、设置-店铺目录-新建
三、物流接口
四、打开API-系统-店铺设置
新建-店铺，然后在店铺后台购买网店管家的服务-2000元的保证金，1个月后返回。设置授权
五、抓取订单。在API软件里，选“订单功能模块”--“抓取订单”，出现如下界面，选择要抓取的店铺，双击，出现图片下方的信息，就是抓单完成。
六、在网店管家云端版，如图红框，点击“订单审核”
出现如下界面：左侧的店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”-点击“筛选”，如图，开始订单审核。
选择订单-点击选择订单，图示下方
1、能看到顾客买的产品只有虾，即可打钩选中。
2、如果顾客除了买虾，还有其他产品，就要拆单。选中这个订单，点击右侧“拆分订单”按钮，进入如下界面，把虾产品之外的其他产品，在分拆数量一栏填写，如图，然后点击“生成新订单”，最后“确定”即可
3、回到订单审核页面，可以看到已经拆分的虾和泡藕带的订单，勾选虾的订单，泡藕带的订单不要动。
4、然后看下订单的地区（红框内），如果包含如下超区地区：新疆、内蒙古、西藏
不要审核，批量修改这些订单仓库为“超区订单”，待售后来处理。
5、勾选了确定好的订单后，点击修改订单，修改货运方式为“中通快递”，所在店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”，发货仓库选择“本地仓库”，然后“确定”。
6、回到审核界面，点击右下角的“审核完成”
七、订单递交--在导航栏选择“销售”--“单据打印”，打开如下界面，选择要打印的订单-勾选，点击右侧的“预约物流单号”，单号出来后，打印货运单，确定打印无误后，点“直接发货”
八、打开 API软件，选择“发货功能模块”-“发货同步”，点击左侧“等待同步订单”，全选订单，点击上面的“发货“按钮
订单显示“发货成功”，即是发货成功了。
然后再点左侧的“拆单发货订单”-“拆单待发货订单”，选择“准备就绪”的订单，勾选，点发货。会提示“发货成功”。
九、每日统计明细：-导航“统计”--“销售统计”---“销售明细账”
按照红框内选择，勾选仓库，选择“顺丰武汉”；统计时间点选择“审核时间”；统计时间按照日期红框里选择，点“确定”后，导出保存即可。
至此，整个抓单---审核---提交---发货的4个步骤就完成了。谢谢！
管家ERP操作教程-3
网店管家/ERP系统基础应用 关于查询对应操作 1、ERP系统中货号建立规则为： 品牌+型号+（系列+品类）+颜色 如：迪沃iPhone6 plus 鸟语花香系列保护壳-花香金（代理品牌货号）MKING IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（自主品牌货号） 2、代理品牌货品信息查询： 总仓库F9 、分仓库存F10均可查看货品对应信息 F10中仓库选择主仓库按品名查询搜索栏中输入对应产品信息（可用关键字搜索关键字间用空格隔开）如：迪沃plus 鸟语花香点搜索或回车即可看到相关品牌型号系列产品。 同时可在F10中看到库存量、采购在途、可订购、今日销量、7天销量、30天销量采购员等信息无以上显示列可在分仓库存内右键选择进行添加或删除，及位置调整。
正常情况同步库存为可订购+采购在途库存量显示的数量则为截止到此时停留在仓库内货品数量，不包含订购量待出库等数量。另配置显示行数可根据需求自行设置。 F9总仓库中可以更直观的看到对应主仓库，售后坏品仓库库存信息及对应供应商，执行中的销售执行中的采购……，而在执行中的采购中有对应采购单号，及预计到货时间。 右键可复制采购单号到采购单查询中详细采购信息及数量
3、自主品牌货品信息查询： MKING IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（自主品牌货号） BCP IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（半成品货号) 因自主品牌涉及到半成品，因此不能直接在分仓库存看到主仓库内对应产品的采购在途情况。F10分仓库存中切换到半成品仓库进行搜索BCP IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色或者到F9总库存进行搜索IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色 MKING产品库存= 可订购+半成品库存+半成品采购在途 如何在管家寻找商品，条码，备注的操作方法： 第一步，登入管家后台，
网店管家2[1].3用户手册
网店管家2.3用户手册 网店管家市场部编制目录 第一章：软件简介 4 第二章：初次使用设置 5 1.导航界面说明 5 2.系统 5 3.目录10 第三章：客户管理17 1.客户——客户分类17 2.客户——会员等级18 3.客户管理18 4.客户——批量导入19 第四章：销售19 1.销售——新建订单19 2.销售——订单审核20 3.销售——发货出库22 4.销售——现款销售22 5.销售——订单查询23 6.销售——快递代收24 7.销售——邮资月结24 第五章：库存25 1.库存——入库管理25 2.库存——出库管理25 3.库存——库存查询26 4.库存——今日断货27
5.库存——盘点管理27 第六章：统计29 第七章：自定义30 1.纸张大小的选择30 2.添加文字30 3.插入图片31 4.插入线条、形状32 5.对象的属性32 6.插入字段33 7.快递单的设计字段33 8.发货单（配货单）设计字段35 9.现款销售单设计字段38 10.自定义——货运单货品项42 第八章：服务42 1.服务——检测最新版本42 2.服务——邮件模板42 3.服务——手机短信43 4.服务——浏览器插件44 第一章：软件简介 1.简介 《网店管家2.3》是一款面向B2C、C2C商家，专注于电子商务进销存管理的软件。软件涵括了销售订单处理、采购、仓储和客户管理等网商企业后端全业务体系的支撑功能，基本满足小的电子商务业务的基本处理和在业务运营过程中面临的多方面管理需求。 与传统的零售批发相比，在线销售的业务模式不仅仅是工具意义上的差异，在营销理念、管理思想上也发生了很多变化。以解决线下销售管理为设计目标的传统进销存系统，在新的业务模式下，格格不入也就理所当然。《网店管家》便
网店管家操作流程
网店管家操作流程V1.0 安装好API和网店管家软件后 一、设置-仓库目录-新建仓库（本地仓库） 二、设置-店铺目录-新建 三、物流接口
四、打开API-系统-店铺设置 新建-店铺，然后在店铺后台购买网店管家的服务-2000元的保证金，1个月后返回。设置授权
五、抓取订单。在API软件里，选“订单功能模块”--“抓取订单”，出现如下界面，选择要抓取的店铺，双击，出现图片下方的信息，就是抓单完成。 六、在网店管家云端版，如图红框，点击“订单审核”
出现如下界面：左侧的店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”-点击“筛选”，如图，开始订单审核。 选择订单-点击选择订单，图示下方 1、能看到顾客买的产品只有虾，即可打钩选中。 2、如果顾客除了买虾，还有其他产品，就要拆单。选中这个订单，点击右侧“拆分订单”按钮，进入如下界面，把虾产品之外的其他产品，在分拆数量一栏填写，如图，然后点击“生成新订单”，最后“确定”即可
3、回到订单审核页面，可以看到已经拆分的虾和泡藕带的订单，勾选虾的订单，泡藕带的订单不要动。 4、然后看下订单的地区（红框内），如果包含如下超区地区：新疆、内蒙古、西藏 不要审核，批量修改这些订单仓库为“超区订单”，待售后来处理。 5、勾选了确定好的订单后，点击修改订单，修改货运方式为“中通快递”，所在店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”，发货仓库选择“本地仓库”，然后“确定”。
6、回到审核界面，点击右下角的“审核完成” 七、订单递交--在导航栏选择“销售”--“单据打印”，打开如下界面，选择要打印的订单-勾选，点击右侧的“预约物流单号”，单号出来后，打印货运单，确定打印无误后，点“直接发货”
网店管家使用方法
怎么审单 一：进入订单审核 二：选中需要审核的订单，点击“修改订单” 三：①首先核对“地址”栏，看地址是否完整，省份有没有写进去，查看一下地址，我们发的快递是否能到。比如“乡、镇、村”这种地方一般快递都不到。所以需要查一下，如果不能到。需要联系客户，看客户是否愿意自提。如果不愿意自提，问客户是否愿意补运费发别的快递。如果都不愿意就让客户申请退款。
足 个钩钩，然后注意一下产品的金额是否正确，如果是错的需要改过来
④然后选择快递方式，我们现在主要的快递是：汇通中通顺丰双十一满 999发顺丰，湖南省内一般都发顺丰，（审单之前一定要先查一下客户的 地址快递是不是能到。如果不能到就要选择发其它快递） ⑤以上步骤都做完之后直接点击“保存”
⑥然后就是“人工确认” ⑦最后“审核完成”
注意：如果审单的时候出库仓库忘记改了。按照以下步骤处理 一：到订单查询里面，按照“JY130….”查到该订单，然后右键“冲销出库”。右键“驳回处理”（查询的时候一定要检查订单号是否是要处理的那个订单），驳回原因“仓库有误” 二：到单据打印里面，右键“撤销出库”。原因“仓库有误”，然后“驳回审核”，原因“仓库有误”。 三：到“订单审核”里面，修改订单，修改仓库。后续步骤按照之前的审单步骤重新做一遍即可。 如何开调拨单 一：“库存”---“其它业务”---“货品调拨” 二：填写基本信息。假设是从红星办公室调到门店的货，则这样填写：调出仓库：海通红星办公室 拨入仓库：海通门店 调拨类型：同价调拨 执行价格：固定成本价
然后把调拨单上的产品输入进去，最主要的是把数量核对清楚。填完了点击“保存” 三：到“出库单”里面找到刚开的单据，右键打印单据，打出来交给陈杰 四：到“出库审核”里面找到刚开的单据，审核通过就可以了 注意：如果调拨单开错了，然后已经审核过去了，该如何处理： 一：到“出库单”里面找到自己开的单据，右键“冲销出库”，再到入库单里面“取消入库”就可以了。然后再重新开一张调拨单。 刷单的在系统里面的操作步骤 一：先审单，审过去，物流方式选“送货上门”。 二：到单据打印里面，复制货运单号，点击“填写货运单号”，复制进去 三：等待几分钟，看后台显示发货了之后，把订单驳回来，然后取消订单，原因写“客户已申请退款”。 异常情况处理 一：下订单了单没发货，客户已申请退款，查软件确认无出库，就取消订单 二：破损无法退回补发，补发直接下订单出库，原订单应做退货登记，然后做破损登记 三：发一箱破一部分，申请退款，填写售后登记表 四：退回补发，下订单发货，退回的做退换货登记，做退换货处理。 （所以异常情况都需要做异常情况登记表，退换货登记的只做理解发给我们的）
网店管家操作流程
网店管家操作流程V1.0 安装好API和网店管家软件后 一、设置-仓库目录-新建仓库（本地仓库） 二、设置-店铺目录-新建 三、物流接口
四、打开API-系统-店铺设置 新建-店铺，然后在店铺后台购买网店管家的服务-2000元的保证金，1个月后返回。设置授权
五、抓取订单。在API软件里，选“订单功能模块”--“抓取订单”，出现如下界面，选择要抓取的店铺，双击，出现图片下方的信息，就是抓单完成。 六、在网店管家云端版，如图红框，点击“订单审核”
出现如下界面：左侧的店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”-点击“筛选”，如图，开始订单审核。 选择订单-点击选择订单，图示下方 1、能看到顾客买的产品只有虾，即可打钩选中。 2、如果顾客除了买虾，还有其他产品，就要拆单。选中这个订单，点击右侧“拆分订单” 按钮，进入如下界面，把虾产品之外的其他产品，在分拆数量一栏填写，如图，然后点击“生成新订单”，最后“确定”即可
3、回到订单审核页面，可以看到已经拆分的虾和泡藕带的订单，勾选虾的订单，泡藕带的 订单不要动。 4、然后看下订单的地区（红框内），如果包含如下超区地区：新疆、内蒙古、西藏 不要审核，批量修改这些订单仓库为“超区订单”，待售后来处理。 5、勾选了确定好的订单后，点击修改订单，修改货运方式为“中通快递”，所在店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”，发货仓库选择“本地仓库”，然后“确定”。
6、回到审核界面，点击右下角的“审核完成” 七、订单递交--在导航栏选择“销售”--“单据打印”，打开如下界面，选择要打印的订单-勾选，点击右侧的“预约物流单号”，单号出来后，打印货运单，确定打印无误后，点“直 接发货”
网店管家操作流程 (1)
安装好API和网店管家软件后 一、设置-仓库目录-新建仓库（本地仓库） 二、设置-店铺目录-新建 三、物流接口 四、打开API-系统-店铺设置 新建-店铺，然后在店铺后台购买网店管家的服务-2000元的保证金，1个月后返回。 设置授权 五、抓取订单。在API软件里，选“订单功能模块”--“抓取订单”，出现如下界面，选择要抓取的店铺，双击，出现图片下方的信息，就是抓单完成。 六、在网店管家云端版，如图红框，点击“订单审核” 出现如下界面：左侧的店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”-点击“筛选”，如图，开始订单审核。 选择订单-点击选择订单，图示下方 1、能看到顾客买的产品只有虾，即可打钩选中。 2、如果顾客除了买虾，还有其他产品，就要拆单。选中这个订单，点击右侧“拆分订单”按钮，进入如下界面，把虾产品之外的其他产品，在分拆数量一栏填写，如图，然后点击“生成新订单”，最后“确定”即可 3、回到订单审核页面，可以看到已经拆分的虾和泡藕带的订单，勾选虾的订单，泡藕带的订单不要动。 4、然后看下订单的地区（红框内），如果包含如下超区地区：新疆、内蒙古、西藏 不要审核，批量修改这些订单仓库为“超区订单”，待售后来处理。 5、勾选了确定好的订单后，点击修改订单，修改货运方式为“中通快递”，所在店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”，发货仓库选择“本地仓库”，然后“确定”。
6、回到审核界面，点击右下角的“审核完成” 七、订单递交--在导航栏选择“销售”--“单据打印”，打开如下界面，选择要打印的订单-勾选，点击右侧的“预约物流单号”，单号出来后，打印货运单，确定打印无误后，点“直接发货” 八、打开API软件，选择“发货功能模块”-“发货同步”，点击左侧“等待同步订单”，全选订单，点击上面的“发货“按钮 订单显示“发货成功”，即是发货成功了。 然后再点左侧的“拆单发货订单”-“拆单待发货订单”，选择“准备就绪”的订单，勾选，点发货。会提示“发货成功”。 九、每日统计明细：-导航“统计”--“销售统计”---“销售明细账” 按照红框内选择，勾选仓库，选择“顺丰武汉”；统计时间点选择“审核时间”；统计时间按照日期红框里选择，点“确定”后，导出保存即可。 至此，整个抓单---审核---提交---发货的4个步骤就完成了。谢谢！
淘宝客服岗位职责说明书
淘宝客服岗位职责说明书 1.熟悉产品 负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点; 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2.接待客户 前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情
况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3.查看宝贝数量 店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 4.下单处理 客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平
淘宝美工培训流程
淘宝美工培训流程 一、初识淘宝 1.淘宝美工的岗位技能（抠图、宝贝详情页制作、新品上架、促销海报制做、新品 上架、）淘宝美工应该熟练使用、、等常用软件 （1）图片处理：抠图< 修图及美化< 详情页设计< 促销图片设计< 直通车钻展图片设计< 活动海报设计< 专辑页承接页图片设计< 店铺整体布局框架设计（2）后台使用：详情页首页图片更换< 新品上架< 店铺装修 （3）设计理念：按部就班< 理解文案< 文案可视化< 视觉< 创新 2.了解店铺构造（店招、首页海报、导航、客服中心、分类、左栏、宝贝详情、关联、 页尾） （1）店招：展示店铺形象，留给客户一个印象，有明确的品牌以及产品定位，向客户传达店铺的主营品类或者店铺的特有文化。 （2）首页海报：第一屏海报就象杂志的封面，就如报纸的头版让进入首页的客户第一眼能了解到店铺主推的活动或者主推的产品。 （3）导航：相当于店铺里的路标，用来链接各个子页面，展示店铺产品构成，热卖品类等信息，间接提高访问深度。 （4）客服中心：在首页，左栏和详情页出现，主要作用方便客户点击，提高客户的询单率，间接向客户展示店铺的团队规模。 （5）分类：用来划分产品，方便客户浏览和寻找，符合客户查找习惯的品类划分能很好的提升客户的浏览体验。 （6）左栏：展示活动促销，热卖单品，客服，分类等。 （7）宝贝详情页：顾名思义，用于介绍你产品的功能（价值点）以及那些与众不同的地方，进而促进买家购买的介绍页面。 （8）关联：在原有产品的基础上尽可能扩大销售范围和品类，让原先买一样宝贝就走的买家同时购买其他宝贝，用以提高客单价和访问深度。
二、新品上架流程 1.要求和目的 （1）学会正确的选择商品属性，上传商品图片、编写商品标题和描述。 （2）填写商品价格、运费、分类、服务等项目，掌握最基本的商品发布流程。 2.主要步骤
第五篇仓库管理
CONTENTS 目录 第五篇 库存管理 一、库存成本管理 (4) 1.1总库存 (4) 1.2分仓库存 (4) 1.3货品盘点 (4) 1.4调成本价 (6) 二、货品货位 (6) 2.1货位管理 (6) 2.2货位调拔 (9) 2.3货位盘点 (9) 2.4优化货位 (9) 2.5货品调拔 (10) 三、日常作业 (13) 3.1组装拆卸 (13) 3.2标签打印 (14) 3.3其他出入库 (14) 3.4出入库审核 (14) 3.5入库单\出库单 (14)
库存管理 库存管理有三个重点，一是对货品库存资金的掌控，包含对货品库存数量和库存价格的管理；二是对货品货位的管理，提升仓库空间利用效率和出入库作业效率；三是仓库日常操作的管理。网店管家3.1基于这三个重点为商家的库存管理提供系统支持。框架如下：
一、库存成本管理 1.1总库存 用于查看账面库存详细数据，包含“总库存”、“不良品量”、“等待发货量”、“采购在途量”、“退货在途量”、“采购计划量”、“月销量”、“总销量”及库存状态等。通过右键菜单还支持单品盘点、单品采购、销售明细查看、采购明细查看等业务应用。 1.2分仓库存 查看每个仓库中的货品库存状况。 1.3货品盘点 该体系中，上面部分为人工清点货品数量的盘点方式，需要从网店管家系统中导出并打印盘点表格，由盘点人员拿着此表格进入仓库盘点并填写数量，盘点结束后将表格纸上的数量记录再录入到系统中完成盘点。下面的部分则是直接通过已有的库存excel表格数据或通过盘点机生成的.txt文件导入实际库存数据来完成盘点。 1>人工盘点方式 进入{库存}-{货品盘点}-{盘点开单}菜单，选择所要盘点仓库以及盘点单上货品的排序规则，并确定盘点的货品范围，如下图：
分拣方法
摘果法：配货员拿着发货单或快递单（快递单上有货品编号内容）一单一单地进行配货，配完第一单所有的商品，再去配第二单； 播种法：配货员拿着配货汇总单，将所有需要配的货不区分订单地从仓库拣出，拣出后，再到分拣区，按发货单或快递单进行一单一单地二次分拣； 摘果+播种法：配货员拿着分单配货汇总单，同时配多个订单的共同商品，一次性配完一定数量订单。 那么这三种方法商家在应用的时候究竟选择哪一种配货方法？或者说决定商家选择配货方式的因素有哪些？以下给出一些基本参考： 1、如果您的仓库货区面积不大，200平米以内，任何一个订单都是一人就可以完成配货的，那么摘果法或许是比较适合您的； 2、如果您的仓库货区面积大，上千平米，有明显的分区，或者说有上下两层楼，一个订单往往需要两个人同时去配货的（一个人转来转去或者爬上爬下太费时间），那么您可以考虑用播种法，比如楼上一个人专门配所有A区需要出货的商品，楼下一人专门配B区需要出货的商品，然后将各自配的货汇总到到仓库的指定的分拣区进行二次分拣； 3、如果您的仓库面积一般，配一个订单只需一个人就可以较好完成，不需要花太多的时间在路上奔波，且各个订单间商品重复的比例较高（即订单1中有A商品，订单2、4中也有A商品），那么摘果+播种或许更适合你。 当然，对于提高配货效率，仓位的布置其实也有很大关系，因为网店管家现在的发货单、配货汇总单、分单配货汇总单所支持的仓位顺序都是渐次的简单逻辑顺序，即先看第一个字母或数字顺序从小到大，然后再看第二个字母或数字从小到大，依次类推。由此，配货员无论是按摘果、播种或摘果+播种三种方式配货，最高效的方式都是按仓位顺序来配货，结合网店管家单据打印所支持的仓位顺序排法，您的仓库中的仓位设置有这么几点可以建议的地方： 1、仓位编号精确到具体货架 这样仓位编号至少包含三个内容：货区、货排、货架，比如A货区、第2排、第13个
网店管家ERP系统基础应用
网店管家ERP系统基础应用 关于查询对应操作 1、ERP系统中货号建立规则为： 品牌+型号+（系列+品类）+颜色 如：迪沃iPhone6 plus 鸟语花香系列保护壳-花香金（代理品牌货号）MKING IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（自主品牌货号） 2、代理品牌货品信息查询： 总仓库F9 、分仓库存F10均可查看货品对应信息 F10中仓库选择主仓库按品名查询搜索栏中输入对应产品信息（可用关键字搜索关键字间用空格隔开）如：迪沃plus 鸟语花香点搜索或回车即可看到相关品牌型号系列产品。 同时可在F10中看到库存量、采购在途、可订购、今日销量、7天销量、30天销量采购员等信息无以上显示列可在分仓库存内右键选择进行添加或删除，及位置调整。
正常情况同步库存为可订购+采购在途库存量显示的数量则为截止到此时停留在仓库内货品数量，不包含订购量待出库等数量。另配置显示行数可根据需求自行设置。 F9总仓库中可以更直观的看到对应主仓库，售后坏品仓库库存信息及对应供应商，执行中的销售执行中的采购……，而在执行中的采购中有对应采购单号，及预计到货时间。 右键可复制采购单号到采购单查询中详细采购信息及数量
3、自主品牌货品信息查询： MKING IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（自主品牌货号） BCP IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（半成品货号) 因自主品牌涉及到半成品，因此不能直接在分仓库存看到主仓库内对应产品的采购在途情况。F10分仓库存中切换到半成品仓库进行搜索BCP IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色或者到F9总库存进行搜索IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色 MKING产品库存= 可订购+半成品库存+半成品采购在途 如何在管家寻找商品，条码，备注的操作方法： 第一步，登入管家后台，
打单流程操作步骤1
打单流程操作步骤 打印快递单步骤 首先打开esAPI1.5-Free软件抓每个店铺的快递单。 在API里边，双击每个店铺的名字后实行抓单命令，提示抓单结束后，完成抓单。 1．打开网店管家，按F4，这里显示的是刚刚用API抓下来要打的快递单。全选，按递交订单按钮。 2．依次点击销售业务-----订单审核。 （1）在订单审核页最左边，单击店铺，选择自己打单店铺名，（选择店铺名后所有的单都是本店铺的）。 （2）每个订单按照客服备注和客户备注的要求配好快递单（比如货运方式，赠品等等）。选中一个单，核对下面显示货品是否正确，如出现错误，应在货品栏处，新建或者删除货品。（3）处理完毕后，把需要打印的快递单选中，单击审核完成。 （注意：如有递交不过去的订单，有两种情况。 同名未合同-----有相同的旺旺名拍的两个或以上的订单，合并方法：选中相同旺旺名订单，点击右边合并订单按钮。 无效货运方式-------未能自动匹配快递方式，需要手动匹配快递方式，然后再递交。 如果有晚点发货，申请退款，等特殊现象，需选中单，冻结订单，等处理后，删除或者解冻订单） 3．点击订单打印选项，在订单打印页面最左边店铺处，选择自己需要打印店铺名称，在打印快递单这步，需要注意，结算方式选项，需要是担保交易。快递方式有EMS或者圆通两个选项，需要分开打印。 退货流程 产品退回来以后，需要入库。 选售后选项，选择退换管理------退换登记，在退换登记页面，填写：客户ID、退货原因、货运方式（退件退回货运方式），运单号（退货回的运单号）、退回货品名称，点保存。 退货回来是需要换快递、换产品等，需要发货出去的。需要填写退货登记需要填写的产品内容以外，需要另外填写换出产品，点保存后，回到网店管家的首页，需要换货的订单会出现在预订单里边，选择订单以后点右键转入订单审核。 手工建单步骤 在网店管家首页点击手工建单，填写：客户ID、姓名、地址信息、货品信息、货运方式、客服备注填写完整后保存。转入订单审核。 （手工建单，或者退换货转入预订单的订单，都需要财务确认后才会转到单据打印里边，财务审核需要：财务和仓库审核，后转到单据打印） 如果需要查找订单，按F6输入相关信息查找。如果是退换货产品，需要在售后----退换管理-----退换查询里输入相关信息查找。
网店管家软件用户手册
《网店管家》 用户手册（适用版本：V2.1个人版、企业版） 笛佛软件2009
目录第一章：软件介绍 第二章：如何开始 第一节：系统初始化 第二节：系统设置 第三节：建立基础数据 第四节：建立货品资料 第五节：交易处理 第三章：基本设置 第一节：系统设置 第二节：基础数据设置 第四章：货品管理 第一节：货品分类 第二节：货品管理 第三节：图片管理 第四节：组合装货品 第五章：采购管理 第一节：新建采购 第二节：采购计划和采购订单 第三节：采购退货 第六章：销售管理 第一节：订单管理 第二节：现款销售 第三节：报价管理 第七章：库存管理 第一节：入库管理 第二节：出库管理 第三节：库存盘点
第四节：当前库存第八章：客户管理 第一节：客户分类第二节：新建客户第三节：客户管理第四节：供货商管理第五节：竞争对手第九章：账款管理 第一节：现金银行第二节：应收应付第三节：查账登记第四节：经营成本第五节：邮资月结第十章：售后服务 第一节：退货管理第二节：客户回访第二节：维修管理第十一章：邮件管理第一节：邮件设置第二节：邮件模板第三节：邮件调用第十二章：办公管理第一节：发货公告第二节：来电管理第三节：站内信件第四节：任务管理第五节：记事本 第十三章：统计分析
第十四章：自定义 第一节：报表设计 第二节：快递包裹单设计 第三节：客户信息字段 第四节：订单标记 第十五章：系统管理 第一节：数据备份 第二节：数据恢复 第三节：系统优化 第四节：数据归档 第五节：用户管理 第六节：后台数据库 第七节：数据导入
第一章：软件介绍 《网店管家》是一款面向B2C 、C2C 商家，专注于电子商务订单管理的软件；系统以提供 高效的订单处理手段为目标，提供了一套包括：采购、销售、仓储、客户关系、账款、售后服务等全面管理功能的综合业务管理系统。基本涵盖了电子商务企业和个人从业者，在业务运营过程中面临的管理需求。 近两年，商家不但在数量上快速成长，个体的规模也今非昔比；越来越多的电子商务商家 以企业或团队的形式出现。对于电子商务企业管理者来说，提高协同工作效率；保护敏感资料；深层挖掘业务数据等变得尤为重要，而这些都不是销售平台所能提供的。借助《网店管家》，用户可以很好地解决上述问题。《网店管家》采取流程化管理，将任务按照岗位设置分解，所有操作员的权限和视图都可以灵活配置。另外还提供了详尽、强大的统计分析功能。 与传统的零售批发相比，在线销售的业务模式不仅仅是工具意义上的差异，在营销理念、 管理思想上也发生了很多变化。以解决线下销售管理为设计目标的传统进销存系统，在新的业务模式下，格格不入也就理所当然。为了更好地服务商家，《网店管家》针对淘宝、拍拍等主流的电子商务平台，做了很多独特的设计；同时也为用户自己建立独立的B2C 平台，提供了开放的接口。主要模块结构如下： 《网店管家》的主要模块 围绕《网店管家》，我们还开发了一些周边产品。包括：能够从淘宝等平台自动下载订单 的“网店蜘”》；可供用户远程访问的“web 模块”；为分销管理而设计的“E 桥网”；为会员管
ERP系统基础应用教材
ERP系统基础应用教材 网店管家/ERP系统基础应用 关于查询对应操作 1、ERP系统中货号建立规则为： 品牌+型号+（系列+品类）+颜色 如：迪沃iPhone6 plus 鸟语花香系列保护壳-花香金（代理品牌货号）
MKING IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（自主品牌货号） 2、代理品牌货品信息查询： 总仓库F9 、分仓库存F10均可查看货品对应信息 F10中仓库选择主仓库按品名查询搜索栏中输入对应产品信息（可用关键字搜索关键字间用空格隔开）如：迪沃plus 鸟语花香点搜索或回车即可看到相关品牌型号系列产品。 同时可在F10中看到库存量、采购在途、可订购、今日销量、7天销量、30天销量采购员等信息无以上显示列可在分仓库存内右键选择进行添加或删除，及位置调整。 正常情况同步库存为可订购+采购在途库存量显示的数量则为截止到此时停留在仓库内货品数量，不包含订购量待出库等数量。另配置显示行数可根据需求自行设置。 F9总仓库中可以更直观的看到对应主仓库，售后坏品仓库库存信息及对应供应商，执行中的销售执行中的采购……，而在执行中的采购中有对应采购单号，及预计到货时间。 右键可复制采购单号到采购单查询中详细采购信息及数量
3、自主品牌货品信息查询： MKING IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（自主品牌货号） BCP IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（半成品货号) 因自主品牌涉及到半成品，因此不能直接在分仓库存看到主仓库内对应产品的采购在途情况。F10分仓库存中切换到半成品仓库进行搜索BCP IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色或者到F9总库存进行搜索IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色 MKING产品库存= 可订购+半成品库存+半成品采购在途 如何在管家寻找商品，条码，备注的操作方法： 第一步，登入管家后台， 第二步：搜索货号 红色字体，标题前面备注“预”即要上架产品库存看“可订购+采购在途总和” 第三步：找到对应产品后，双击，即弹出以上小框框，货品编号红色截图部分为后台上架对应的颜色选项对应的条码。
电商ERP电子发票操作说明
网店管家（云端版）电子发票 使用说明
目录 一、业务介绍 (1) 二、接入步骤 (1) 2.1 开票资质及开票托管服务配置 (1) 2.2 发票模块订购 (2) 2.3 开票参数设置 (4) 三、电子发票使用 (5) 3.1 开电子发票（蓝票） (5) 3.2电子发票换台头（先红票后蓝票） (6) 3.3电子发票取消开票（红票） (7) 3.4电子发票查询 (7) 三、待完善事项 (10) 四、常见问题及处理 (10) 4.1常见问题解答 (10) 4.2常见异常及处理方案 (11)
一、业务介绍 目前管家对接了淘宝的标准发票接口，主流的开票服务商百望、航信等均支持。当前开出的发票为普通增值税发票，支持多渠道多平台，如淘宝、京东、亚马逊、第三方商城等均完成开票，同时天猫还支持电子发票回流平台供买家下载；非天猫订单开出的发票，在其它平台尚未提供发票上传接口的情况下，可以通过发票服务商提供的短信、邮件等服务推送给买家，买家可到对应的发票平台上进行下载（也可以直接将开出的发票带文档发送给买家）。 二、接入步骤 2.1 开票资质及开票托管服务配置 1）向税控盘厂商（全国有两家：航信和百望）购买硬件设备，确定设备管理模式（托管于税控厂商或者企业自行管理），厂商负责硬件部署。 2）商家需以企业纳税人名义向所在地税务机关提交电子发票开具申请，完成当地税局备案，获取相应的注册码（即税务登记号）（具体申请相关步骤可以咨询税控盘厂商、发票服务商进行了解、办理）。 各省市税务机关的电子发票资质申请流程不同，具体请财务同学向税务机关或电子发票服务商详细咨询，通常需提交： ●工商营业执照副本原件及复印件； ●税务登记证副本原件及复印件； ●符合电子商务企业资质认证的相关规定； ●银行开户证明；
【软件使用】管家ERP操作教程-3—淘宝天猫京东运营实操表格
网店管家/ERP系统基础应用——阿狼的思维 关于查询对应操作 1、ERP系统中货号建立规则为： 品牌+型号+（系列+品类）+颜色 如：迪沃iPhone6 plus 鸟语花香系列保护壳-花香金（代理品牌货号）MKING IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（自主品牌货号） 2、代理品牌货品信息查询： 总仓库F9 、分仓库存F10均可查看货品对应信息 F10中仓库选择主仓库按品名查询搜索栏中输入对应产品信息（可用关键字搜索关键字间用空格隔开）如：迪沃plus 鸟语花香点搜索或回车即可看到相关品牌型号系列产品。 同时可在F10中看到库存量、采购在途、可订购、今日销量、7天销量、30天销量采购员等信息无以上显示列可在分仓库存内右键选择进行添加或删除，及位置调整。
正常情况同步库存为可订购+采购在途库存量显示的数量则为截止到此时停留在仓库内货品数量，不包含订购量待出库等数量。另配置显示行数可根据需求自行设置。 F9总仓库中可以更直观的看到对应主仓库，售后坏品仓库库存信息及对应供应商，执行中的销售执行中的采购……，而在执行中的采购中有对应采购单号，及预计到货时间。 右键可复制采购单号到采购单查询中详细采购信息及数量
3、自主品牌货品信息查询： MKING IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（自主品牌货号） BCP IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色（半成品货号) 因自主品牌涉及到半成品，因此不能直接在分仓库存看到主仓库内对应产品的采购在途情况。F10分仓库存中切换到半成品仓库进行搜索BCP IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色或者到F9总库存进行搜索IPAD AIR2 金甲系列皮套-金色 MKING产品库存= 可订购+半成品库存+半成品采购在途 如何在管家寻找商品，条码，备注的操作方法： 第一步，登入管家后台，
网店管家安装部署说明
安装部署说明 一.准备工作 计算机网络：系统需运行在以太网环境下，部署前需先调试好网络，建议采用100M以上的网络交换机将硬件设备连接。如图： 数据库服务器：服务器建议采用专业的服务器设备，业务量不大的情况下也可以采用普通PC，但必须是专机专用，不能作为办公兼用。服务器突然断电或强制关机将会导致数据被破坏，因此，建议服务器配置UPS不间断电源。服务器建议采用Windows 2003操作系统。业务量不大的情况下，也可用Windows XP操作系统。 应用服务器：普通用户应用服务器可和数据库服务器共用。只有当数据库服务器负荷过大的情形下，单独配置应用服务器。应用服务器建议采用Windows 2003操作系统。 客户端：客户端可支持Windows XP、Windows 7等操作系统。 二.系统安装 数据库服务器安装：请参考《SQL Server 2000系统维护手册》（安装包目录“服务器端”目录下） 安装SQL Server 2000系统。安装好SQL Server 2000后，点击将“网店管家”的数据库附加到数据库系统中。附加选择数据库存放路径时，不能放置在系统盘，以避免数据丢失。
应用服务器安装：点击，进入安装向导，在选择安装路径时，不要选择系统盘，以避免系统重装导致配置文件和图片文件丢失。 管家助理安装：点击，进入安装向导，默认安装即可。 客户端安装：点击，进入安装向导，默认安装即可。 三.系统调试 系统数据通信图如下： 常见的问题有： 1.应用服务器、管家助理或esAPI等直接连接SQL Server数据库失败。解决办法，请参考《SQL Server 2000系统维护手册》的系统调试部分。 2.客户端连接应用服务器失败。应用服务器和客户端采用TCP协议880端口通信，可以在客户 端运行cmd，调出调试窗口，输入命令：telnet 服务器IP 880来测试880端口是否能正常访问。如果不能访问，有可能是服务器端防火墙阻止，做相关配置即可。如果880端口可访问，但是客户端依然不能正常连接应用服务器，可运行应用服务器安装目录下的reg.bat重新注册组件。
网店 操作流程
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 网店经营 操作流程 注册方法 首先要去银行开通网上银行，开通之后按照下面的步骤申请 第一步：注册淘宝会员 第二步：申请支付宝实名认证 第三步：宝贝（商品）发布及开店 第一步：注册淘宝会员 （1）登录淘宝网，点击页面左上角“免费注册”； （2）进入注册页面，填写会员名和密码（会员名一旦注册不可以更改）； （3）输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名； （4）将校验码添入右侧的输入框中； （5）仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交； （6）此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中； （7）请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。 （8）牢记你的用户名和密码。这个就相当于你实体店的钥匙。 第二步：申请支付宝实名认证 要开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证，就是让你的支付宝和店铺和你的身份挂钩，让你的店铺和支付 宝有名有份。 一，注册支付宝账号 在你注册淘宝会员时淘宝会自动送你一个支付宝账号，注册淘宝成功的页面右下角，系统会提供您一个绑 定的支付宝账户，账户名即您注册淘宝时的邮箱地址（你也可以自己绑定一个自己的邮箱作为支付宝账号)。 二，申请支付宝实名认证 登陆淘宝，点击上方“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您XXX，小二在此恭候多时了！” 下面点击“想卖 宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”，进入认证页面，也可以登录您的支付宝账户，在“我的支付宝”
首页，请点击“未认证”的提示，点击后进入认证流程，详情请看： 如果通过了淘宝支付宝实名认证，那么恭喜你，你可以开店了，只需要发布十个宝贝并保持上线状态就 淘宝将赠送你一个免费的店铺。 注意：在选择认证方式时一般选择方式一 方式一的认证方法详情请看 如果方式一里面没有你开通网银的银行？比如农业银行！那么你只能选择方式二“通过网银汇款方式来进 行实名认证”了。 “通过网银汇款方式进行实名认证”的方法是：你在淘宝实名认证的地方上输入一个以你的名字开户的银 行账号，包括工商，农业，建设，招商，交通等银行。淘宝会在两天之内给你的银行账号汇入一笔钱，然 后把这笔钱的金额填到实名认证第四步那里.如果金额填正确就通过了实名认证了 第三步：宝贝（商品）发布及开店 淘宝规定通过支付宝实名认证的会员必须要发布十件商品并保持在线销售的状态就可以免费获取一个店铺。 如何上架宝贝呢？登陆淘宝，点击上方“我的淘宝”，然后点击上方的“我要卖”，然后点击“一口价发布”。 经营环节 1、域名 域名是访问一个网站的门户，因此，对于一个网店来说，域名是最重要的部分之一。 2、主营项目 主要体现客户真正是做什么行业，该行业内比较擅长和重点做的又是什么业务，突出客户的重点业务和优势业务。因此主营项目设置要注意避免以下几种情况： A、太过精细，把经营的项目太多的列上去。 B、推广项目混乱，跨度较大。 C、主营项目过于简短、概括。 如何设置主营项目： （1）选取客户最核心的业务。 （2）字符尽量做到完全匹配。 （3）分清主次，最重要的放在最前面。 （4）组合4个关键词组，每个词6字到10字，用全角标点隔开。 （5）适当重复关键词2-3次。 3．公司名称 公司名称要完整，尽量用工商局注册的名称。
淘宝客服培训教程
淘宝客服培训教程 越来越多的淘宝开始团队化运作了，那么对淘宝客服的要求也越来越高。一些新人加入就需要给他们做淘宝客服培训教程，但是大家都是半路出家，专业的资料很少。为此我把我仅一年多的培训资料整理做一个教程如何让新客服快速上手而发愁，本人根据自己一年多的淘宝工作积累的一些经验，做个总结。希望对大家有所帮助。 （一）客服的培训流程 （1）新客服分类——对新客服的情况进行分类 一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。 二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。 三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。 （2）具体的培训过程 一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。 第2-7天产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。 第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。（备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。 第15-21天本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。 二类客服，基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少 三类客服，售后客服 第1-4，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。 第5-8天，了解产品知识。 第8-15天主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，（此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少） 第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。 以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，欢迎大家完善。 copyright https://www.360docs.net/doc/6a11762073.html, （二）关于客服的用语规范 1、对客户的称呼“您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚 2. 与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表
网店通-网店管家PDA操作说明书
PDA网店通 PDA网店通手持终端系统用户操作手册 V3.1.2.520 珠海云际科技有限公司
目录 1、开启网店通PDA终端系统 (3) 1.1 安装路径说明 (3) 2、配置连接服务器的数据库 (3) 2.1 配置WIFI网络连接 (4) 2.2 GPRS连接模式 (5) 2.2.1 插入SIM卡 (5) 2.2.2 将GPRS模块打开 (5) 2.3 WIFI网络配置服务器 (6) 2.4 GPRS网络配置服务器 (7) 3、到库验货 (8) 4、综合查询 (9) 5、仓库配货 (10) 5.1 配货汇总 (10) 5.2 分单汇总 (11) 5.3 按货运单拣货 (12) 6、出库校验 (13) 7、库存盘点 (14) 7.1按盘点单扫描盘点 (14) 7.2 按盘点单顺序盘点 (15) 7.3 直接盘点查询 (16) 8、注册信息 (17) 9、快捷设置 (18) 10、注销登录 (18)
1、开启网店通PDA终端系统 1.1 安装路径说明 在安装好网店通之后，会在手持终端生成一个快捷方式，在下次启动PDA手持终端的时候会自动启动网店通系统。 回到桌面进入“我的设备”ResidentFlash”文件夹WDGJ”文件夹 ——找到带有“管”字的快捷方式：“Loader”，具体操作路径如下图所示： 2、配置连接服务器的数据库 首先要配置网络环境，有两种形式：第一：WIFI模式连接网络,WIFI连接模式请看“2.1 配置WIFI网络连接”；第二种：Gprs连接网络请看：“2.2、GPRS连接模式”。
2.1 配置WIFI网络连接 PDA开机时系统默认为未开启WIFI，首先，退出网店通，回到桌面点击模块图标进入配置网络环境。将WIFI模块打开并找到无线信号名称并且输入密码，点击OK后再次打开网店通。 其中，在红色方块内打了红色交叉的图标表示WIFI信号未连接成功。 上图红色方框内表示手持终端PDA已经连接了网络。