客户服务程序-办理施工临时出入证
客户服务程序:办理施工临时出入证
客户服务程序：办理施工临时出入证
办理施工临时出入证工作程序
（一）确认办证人身份
施工单位工作人员提出办证要求时(原则上办施工证要施工单位负责人或业主/住户代办)，首先确认该单位施工申请是否已获批准，是否已交纳应交的费用如：装修保证金、垃圾清运费等，确认无误后，便可办理施工单位工作人员出入证手续。（非业主请单元内装修施工人员只要核实其身份即可）
（二）办理施工临时出入证手续
1．申请人填写《施工人员出入证办证表》，附施工人员身份证复印件相片两张，每个施工证须缴纳押金50元、工本费10元。
2．凡装修工程在一天内完工的，办理《施工临时出入证》（白色无需相片）。
3．装修工程在两天以上的，办理《施工人员出入证》（红黄色，正副本）。
（三）办证后资料处理
管理处前台物业助理将填好的《施工人员出入证办证表》和身份证复印件及相片存所属业主/施工单位档案，备查。
（四）办理施工证退证手续
1．业主/住户或施工单位负责人提交施工证原件、施工证押金收据原件办理退押金手续，管理处前台验收施工证是否完整，若损坏则不予退款。
2．通知财务部退款；通知礼宾部施工出入证作废。
（五）记录
《施工人员出入证办证表》（参见已用表格）
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临时出入证管理规定
临时出入证管理规定 第一章总则 第一条为维护小区的正常生活秩序和公共安全，确保业主人身、财产免受不法侵害，加强出入人员管理，特制定本规定。 第二条本规定适用于小区房屋改造、维修、安装、调试设备及小区商品展示、为业主送货、清理垃圾和其他办事人员。 第三条办理临时出入证，须由业主或装修单位申请，申领单位及人员出具身份证，在客服部办理手续。第二章临时出入证管理使用 第四条非小区业主但在短期内需要经常出入小区的人员，可在业主的带领下，持个人身份证、1寸登记照1张及办证费用到客服部办理。 第五条临时出入证是临时人员出入小区的唯一身份凭证之一，临时出入证必须妥善保管，不得损坏、遗失，不得转借他用，不得私自涂改。严禁骗取、伪造、涂改临时出入证。对未携带或未能出示出入证者，门卫有权阻止其出入小区。 第六条临时人员步行、骑车、乘车进出小区大门一律主动出示临时出入证，接受检查，不得以任何理由拒绝，更不得无理取闹，扰乱小区正常秩序。 第七条门卫严格执行临时出入验证制度，对于使用假证、他人证件的，一律将证件扣留，并记录在案。第三章临时出入证办理及补办 第八条临时出入证由客服经理管理发放，第一次客服员可领取100张临时出入证，用完后可持登记完毕的《临时出入证登记表》申领下个100张出入证。 第九条客服员办理临时出入证须持业主出具的证明、出入人员的身份证原件，另交身份证复印件一份，以作登记。 第十条临时出入证有效期为3个月，超出有效期的须持过期的临时出入证到客服部补办。 第十一条因保管不善，致使临时出入证遗失或损坏的，需交费补办。 第十二条丢失的临时出入证，在补办后又找到时，应将找到的原证件交客服处注销，一人不得同时持有两本出入证。 第十三条临时出入证在使用完毕或过期后需交到客服处注销退费，客服员需如实在《临时出入证登记表》记录。办理时因填写不当造成作废的出入证不可随意丢弃，需随退回的出入证一起存档，并在《临时出入证登记表》记录。如临时出入证遗失的，造成无法回收的，在《临时出入证登记表》登记后，交物业经理签字。
施工人员出入证 施工人员临时出入证管理制度
施工人员出入证施工人员临时出入证管理 制度 施工人员临时出入证管理制度目录第一章：总则 1 第二 章：临时出入证申请 1 附《临时出入证》申请表 2 附《临时出入 证使用人承诺书》 3 第三章：临时出入证审批 4 第四章：临时出 入证制发 4 附《临时出入证》模板 5 第五章：临时出入证续办、 变更、补办 6 附《临时出入证遗失/损坏情况说明》 7 第六章： 临时出入证查验8 第七章：临时出入证使用违规处理8 第一章：总则为了维护和谐有序的施工现场，确保正常运转和施工 安全特制订本制度，申请临时出入证的人员需认真审阅。 第二章：临时出入证申请临时出入证采用Signcard非接触式 芯片射频卡，PVC材质不易弯折方便携带，证卡表面打印有持证人照 片、有效期、姓名、施工单位、证件编号等动态个人信息。有效杜绝 复制、篡改。PVC材质具有耐磨、防水，韧性高，不会脱层、掉色的 特点增加耐用性。 人员证件采用芯片加密、防伪膜、微缩文字、激光雕刻、防伪纹 理、暗记等相关防伪措施，提升证卡的安全性能。 数据上传至《斯科德人员管理系统》签署《临时出入证使用人 承诺书》、填写《临时出入证》申请表《斯科德证件申请审核 系统》进行证件申请 1、由申请人所在施工单位相关负责人
提出临时出入证的申请，具体申请方式为：通过《斯科德证件申请审核系统》进行证件申请。 2、递交申请人表格资料：《临时出入证申请表》、《临时出入证使用人承诺书》。 附《临时出入证》申请表《临时出入证》申请表申请单位申请人申请数量使用人员信息姓名身份证号联系方式单位主管领导负责人负责人联系方式我单位承诺，已了解施工工地秩序管理的要求，遵守管理制度的规定，配合门卫管理且遵循规定。防止扰乱秩序行为发生，如有违反规定愿意承担任何责任。 单位（盖章）主管领导签字： 附《临时出入证使用人承诺书》临时出入证使用人承诺书办理临时出入证的人员需认真阅读并签字承诺愿意服从保卫部管理。 1、遵守施工工地门卫管理制度的管理规定，配合门卫管理。进入时，主动出示临时出入证接受检查。 2、临时出入证作为个人进入施工工地凭证仅限至于本人使用，不得带人，不得租、转、借他人，如有发现保卫部门有权收回临时出入证。如若遗失或信息变更，请及时办理新证。 3、临时出入证有效期严格按照施工工期，仅用于通行大门时使用，使用人员不得在园区内摆摊设点等经营活动。如发现违规使用，保卫部门有权收回。 本人已阅读该管理规定，愿意服从保卫部管理承
客户服务控制程序
1.0目的： 建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品质投诉及退货，识别客户的满意度，为客户提供有效率和高质量的服务，从而提高公司的形象和竞争力。 2.0 适用范围： 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通，适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.0相关权责： 3.1.市场部:客户沟通主导部门，作为公司与客户之间沟通的桥梁,负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括：A.订单的跟进与管理. B.客户访厂和审查. C.产品开发和工程问题. D.客户质量问题的反馈. E. 客户满意度调查. F.对客户的拜访. 3.2.品质部：负责处理客户相关品质问题的反馈，协助市场部接待客户访厂或审核,负责提供相应的品质改善措施 报告/调查报告等。 3.3.工程部：负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3.4.工艺部: 对客诉品之重工流程拟定及成效追踪,顽固性问题的主导分析与改善,制定有效对策列入作业标准 中。 3.5.生产部：负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6.计划部：负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7.其它部门：负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序： 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系，市场部应向客户提供公司及产品的有关资料，对客户的查询需尽可能给予适合的回复，需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门，而各部门有责任协助市场部，以使问题得以解决，符合客户的要求，使客户满意。 ①客户来访 市场部负责接待客户来访，期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任，必要时市场部应发出客户访厂通知通报各部门，简要提供客户信息，客户关注项目，指出需要陪同接待的相关人员。各部门应积极准备与安排，随时接受客户检查和审核，要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题.市场部还应安排提供来访客户的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时，相关部门负责人应陪同客户，仔细听取并记录客户的意见或建议，认真解答客户 提出的问题，相关部门负责人应整理客户来访记录，应针对客户提出的改善意见采取响应的改善 措施。 ②客户走访 市场部应不定期地访问客户，了解客户对本公司产品及其服务质量的各种意见和信息，了解客 户的需求与期望，及时为客户提供所需的公司信息. ③客户信息反馈
施工现场管理规定
现场管理规定 一、施工人员出入管理 1、施工单位在入场前携带施工人员有效身份证及复印件1份、近期（3月内）1寸彩色免冠照片2张到物业管理处办理《施工人员出入证》并交纳《施工人员出入证》成本费和押金。 2、各施工单位《施工人员出入证》以色差予以识别。施工单位留存交费收据。 3、施工人员须佩戴《施工人员出入证》方能进入施工现场。 4、施工人员须按指定出入口进出施工现场，并在指定标段或区域内施工，非工作需要不得进入小区内花园。因工作需要超标段或区域活动（如园林、围墙施工等）须报请地产项目公司批准后进行。 5、施工人员不得携带任何与工作无关的物品进入现场。 6、临时进场人员须经地产项目公司项目部同意并办理《临时出入证》从指定入口进出。 7、施工开工前各出入口、电梯、地下室监控设施设备正常运行，所有人员出入全程录像管理，图像保存15天，以便备查。 二、施工人员行为规范 1、施工人员须着装整洁。禁止不佩带《施工人员出入证》、敞胸、光背等仪容不整者进入施工现场。 2、严禁在现场大小便、高空抛物、赌博、打架。 3、公共区域或已完工成品区域的地面，现场施工人员必须用足厚棉布套保护施工机器设备底脚（包括梯子、空压机等），保证使用时不会有坚硬部分触及地面。 4、施工人员严禁在现场乱丢弃和堆放砂、石、水泥、木、管、线、垃圾及工具，不得乱涂乱划。 5、施工单位仓库管理员只能在规定的区域内活动，不允许在工地留宿、生火做饭。 6、地下室、施工现场禁止吸烟。 三、出、退场管理 1、施工人员下班后必须在20分钟内按指定路径离开现场，不得无故逗留施工现
场；各楼栋秩序维护员须及时逐层清查。 2、施工单位在本项目完工后撤离现场（施工人员撤离工地）时，须对所负责项目及工作面进行保护及清理，并在一天内到物业管理处办理《施工人员出入证》退还手续，由物业管理处统一保管处理。 四、加班管理 1、正常工作时间:上午8：00——12：00，下午1：00——6：00。 2、施工单位因施工进度需要更改作息时间时，须到地产项目公司项目部办理作息时间调整手续。 3、临时加班须提前半天办理加班审批手续，凭加班审批表进入施工现场。 4、因特殊情况无法办理审批手续经地产项目公司项目部负责人确认后方可进入现场，但施工单位须于次日补办相关手续。 五、物料进出管理 1、所有成品、半成品及材料均需从指定的出入口进出。沙石等散装材料须袋装方可进入楼层。 2、施工单位所有材料须按指定的地下室位置分区、分类堆放，并自行建立简易仓库，配专人看守。 3、所有离开工地的成品、半成品及材料须持地产项目公司项目部开具的《放行条》，由物业管理处出口秩序维护员查验方可放行。 4、批量材料出场装车前须物业管理处秩序维护员查验。未经查验私自装车的材料，秩序维护员有权要求装车单位卸车检查，装车单位须无条件配合。 5、施工单位或人员强行搬运或携带无《放行条》的物料离开现场，按偷盗行为处理并由地产项目公司扣除该单位违约金。 六、施工设备管理 1、施工单位设备进入须凭地产项目公司项目部开具的《设备放行条》，由物业管理处入口秩序维护员登记方可入场，否则秩序维护员有权禁止该设备进场。 2、设备进场前须用多层套布包扎触地面或触地点，不得使用漏油、漏水设备，禁止对已完工成品面造成损坏，否则秩序维护员有权禁止该设备进场。 3、使用对现场其他项目有影响的设备时，施工单位须作好周边成品的防护工作；高温作业设备（电焊机、电锯、切割机等）工作时，施工现场必须配备2个以上
施工现场人员、车辆出入制度
施工现场人员、车辆出入制度 （一）人员进出场管理制度 1、施工区实行人车分流通行措施。所有人员须经人行通道并凭胸卡刷卡进出施工现场，严禁借用车行道出入施工现场。施工区秩序员负责监督各单位人员刷卡进出执行情况。 2、各单位施工人员须从本单位出入口进出施工区，严禁从其他单位出入口或车行道进出。 3、进出场人员除携带必备工具外，禁止携带其它设备或材料。特殊情况须由本单位负责人书面批准并经秩序员核对后方可出场。 4、入场工人须穿着统一制服，佩戴胸卡、安全帽、安全鞋及反光背心。不合规定者秩序员应拒绝其进入施工区。 5、进入现场人员必须遵守本项目现场管理相关制度，否则将按规定予以处罚。 6、新进场人员在正式胸卡未办理发放之前，须各单位生活负责人开具书面证明，在物业公司领取临时胸卡。 7、参观来访人员需进入施工现场时，应由现场接待人员至物业公司领取来宾卡后方可进入施工现场，并佩戴安全帽及采取必要防护措施。 （二）车辆进出场管理制度 1、施工现场禁止非货运车辆进入，车辆进出施工现场时须经本单位出入口车行道通行。 2、进入施工现场的车辆凭《通行证》出入。《通行证》由各单位出具书面申请并经本单位负责人签字确认后至物业公司办理。临时运货车辆需持责任单位书面证明至物业公司办理《临时通行证》后方可进入施工现场。 3、秩序员负责查验进出车辆《通行证》或《临时通行证》，严格核对信息（车牌号码、所属单位等）无误后方可放行。 4、进入施工区车辆须严格遵守现场管理规定，控制车速确保施工区内人员及设施的安全；司乘人员下车时必须配戴安全帽，否则将按规定予以处罚。 5、车辆出门时秩序员应查验由施工单位项目负责人签署的《出门证》，核
不合格服务管理控制程序-精品
不合格服务管理控制程序-精品 一、目的 对医疗过程中出现的不合格服务进行有效的控制，及时处理医疗纠纷、减少不合格服务的发生。医院针对不合格的医疗用品、医疗环境、医疗服务所造成的结果而采取适当的措施，以防止非预期的结果产生，使质量管理体系得以持续改进。 二、适用范围 适用于医疗服务过程中医疗环境、医疗服务质量不合格的控制。 三、职责 1．医务科总体负责解决医疗过程中出现的不合格服务及患者的投诉，主管全院医疗安全教育；接待并记录患者及家属的投诉，进行调查并将信息传递到相关科室，由相关科室协助，提出定性、鉴定和处置意见。 2．护理部协助解决护理服务过程中出现的不合格服务及患者方的投诉。主管全院护理安全教育；接待并记录患者及家属有关护理服务的投诉，进行调查并将信息传递到相关科室，由相关科室协助，提出定性、鉴定和处置意见。 3．门诊部协助解决门诊医疗服务过程中出现的不合格服务及患者的投诉。 4．党委办公室负责解决医护人员在服务过程中出现的有关医德医风的投诉。 5．采购科室(设备科、药剂科、供应科等) 负责控制不合格医疗用品、医疗设备、药品及病员生活用品的进入，协助解决与其相关的患者方投诉。 6．财务科负责解决诊疗过程中有关收费方面的患者方投诉和不合格服务。 7．各科室负责本科室不合格服务的现场纠正及补救措施的落实，及时报告发生纠纷或投诉的原因，并提供有关资料。 8．医疗环境由相关科室负责鉴别合格与否，院感染科、总务科监督检查。 9．手术执行、操作人员的资质鉴定由医务科和护理部负责。 10．手术全过程(含重症监护室)的设备由设备科负责鉴别。 11．手术过程中不合格事项由手术医师鉴别。 12．医疗结果不合格由医疗事故鉴定委员会负责鉴定。 13．外包项目中出现的不合格由负责外包的主管科室进行监督、检查。按照有效合同进行处置。 四、程序 1．患者方投诉的控制 (1)患者方投诉的接待： ①负责接待患者方投诉的科室为相关的责任科室和职能科室。 ②对于投诉的患者方，接待部门的工作人员应热情接待，详细了解患者方的意见和目的。原则上要求责任科室能现场解答、解释和处理；不能现场解决的应建立联系方式；职能科室接待的患者投诉，责任科室领导必须到场，现场解决不了的应建立联系方式；责任科室和相关职能科室解决不了的，或患者方已向法院起诉的由医务科负责接待处理，要求相关职能科室协助解决，并详细填写患者投诉记录。 ③设立患者投诉信箱和服务质量投诉电话，如党委办公室、医院办公室。 (2)分析投诉的原因：
施工现场人员 车辆及物资出入管理制度
施工现场人员、车辆及物资出入管理制度 1.人员入厂管理制度 入厂人员必须自备安全帽，如因故未携带安全帽可在门卫处借用，并交纳50元押金，出厂时将安全帽返还门卫，由门卫将押金退还。安全帽如丢失或损坏，押金则作为赔偿款不予退还。 在施工现场长期工作的人员必须佩戴相应的胸卡，凭胸卡入厂。 临时来厂办事人员必须在门卫处办理相应的登记，并经门卫与办事部门联系验证后方可放行。 上级领导检查或者参观，各参建单位接待部门应提前到工程公司综合事务部备案，凭接待胸卡进出厂门，也可由接待人员凭胸卡带领集体进出厂门。 特殊时期应依据特殊的管理规定、办法执行（如火灾、事故、疫情、重大活动等）。 无胸卡或未经验证登记的人员严禁进入施工现场。 进出人员严禁攀爬场区围墙（围栏）和厂区大门。 进入施工现场人员必须按照提示牌指示从主道路通行，严禁擅自穿行各施工区域。 进入施工现场人员严禁流动吸烟，应按要求在指定地点吸烟。 严禁赤背、穿高跟鞋、拖鞋、露脚趾后脚跟的凉鞋、裙子进入施工现场。
严禁在厂区随地便溺。 酒后人员严禁进入施工现场参加各种作业。 进入施工现场人员要注意各类警示、提示牌，远离危险区域。 2.车辆入厂管理制度 现场施工、办公用车辆必须按要求办理“车辆通行证”或“特别通行证”，“车辆通行证”必须经门卫查验后方可通行，“特别通行证”可免检通过。 临时来厂的车辆必须在门卫办理相关登记和抵押驾驶证手续，并办理“临时车辆通行证”后方可进入施工现场，“临时车辆通行证”在车辆离场时必须退回门卫。 “车辆临时通行证”由门卫负责办理，办理时要求登记来厂事宜、相关联系人、车牌号，经与相关联系人验证并抵押驾驶证后，发放相应的车辆临时通行证。 无相关车辆通行证件的车辆严禁入厂。 严禁自行车、摩托车进入厂区，应按照门卫指示停放到指定位置，门卫人员不负责对自行车、摩托车进行保管。 客运车辆必须由#1门（进厂大道门）出入，货运车辆及工程作业车辆必须由#2门（混凝土搅拌站大门）出入。 所有车辆进入施工现场必须限速行驶，限速为15公里/小时。 3.物资器材出厂管理制度 物资、材料出厂必须按要求办理物资器材出门证，出门证在承包商内部的审核按照承包商相关管理规定和程序进行，并加盖承包商公章后，到工程公司综合事务部由相关主管进行审核，最后由工程公司综合事务部盖章后方可使用。
客户服务控制程序
客户服务控制程序 1 目的 为协助顾客正确使用本公司产品，及时解决使用过程中的质量问题，并通过服务信 息反馈，保证公司有效地处理顾客的意见和产品不合格报告，不断改进产品质量，持续 满足顾客要求。 2 适用范围 适用于公司销售活动中的服务。 3 职责 3．1 市场部为本程序归口综合管理部门，负责销售服务活动的全过程控制实施。3．2 生产部、工程部、品管部负责协助服务工作的实施。 4 工作流程和控制要点 4．1 收集顾客信息 4．1．l 市场部应与顾客保持密切联系，保证信息传递畅通。 4．1．2 由市场部负责通过函件、电话、传真、来访等方式收集顾客信息。其他部门也可收集、反馈顾客信息，收到顾客信息的部门应及时通知工程部，由市场部负责登记“顾客信息登记表”，内容包括： 一—对现行产品的期望和要求； ——对潜在产品的期望和要求； ——对产品质量问题的意见，包括顾客使用中出现不合格的意见； ——对公司质量承诺执行情况的意见； ——对公司管理、服务和发展方面的建议和希望。 4．1．3 对重要的信息要及时向总工汇报。 4．1．4 售后服务人员在OEM现场服务每工作日耍认真做好工作记录，记录装车 情况及发生的问题，具体情况记录于“现场服务工作记录表”中。 4．1．5 建立顾客档案并保持经常联系，对公司产品及服务每年进行一次满意度调查，征求顾客的意见，不断提高产品质量和改进服务态度。见“客户满意度调查作业程序”。 4．2 服务信息的处理 4．2．1 对顾客的来电、来函必须在8小时内给予回复，确保顾客提出的问题能得到满意的答复。 4．2．2 对于电话内不能解决的问题或产品质量问题，必须组织相关人员8小时内 到达现场进行诊断，给出解决方案，并做好相应记录。 4．2．3 顾客因使用不当引起的质量问题，原则上由顾客自己负责，如顾客有要求时，可委派技术人员到顾客处协助解决，并向顾客讲解产品的正确使用方法。 4．3 退回产品的处置 4．3．1 在批次发出的产品中，如顾客在使用时发现有少数产品没有达到规定要求和不合格时，可由市场部同顾客协商，更换少数不合格产品。 4．3．2 对顾客要求退货的产品，按以下程序办理： 4．3．2．1 如顾客要求整批次退货，由市场部将联络品管部对客户退货问题进行 确认； 4．3．2．2 当品管部确认客户退货品质量异常确实，市场部使用内部联络方式通 知仓务部对退货品进行接收。 4．3．2．3 仓务部接收客户退货品后，通知品管部现场确认客户退货品质量状 况，并挑选不合格样品准备用于分析。
临时出入证模板
施工单位:________________ 姓名:________________ 施工地点: ___________室 有效期:______年______月______日 至______年______月______日 施工单位:________________ 姓名:________________ 施工地点: ___________室 有效期:______年______月______日 至______年______月______日 施工单位:________________ 姓名:________________ 施工地点: ___________室 有效期:______年______月______日 至______年______月______日 施工单位:________________ 姓名:________________ 施工地点: ___________ 室 有效期:______年______ 月______日 至______年______月______日 施工单位:________________ 姓名:________________ 施工地点: ___________室 有效期:______年______月______日 至______年______月______日 施工单位:________________ 姓名:________________ 施工地点: ___________室 有效期:______年______月______日 至______年______月______日 1、此证收工本费5元，押金10元/证,施工 结束后，凭收据退还押金。 2、如丢失押金收据，押金不予退还。 3、证件丢失、损坏。需立即到客服中心重 新办理，只收5元工本费。 4、此证作为进出大厦的有效证件。请在进 出时主动出示接受检查。 5、未经批准，不准在大厦内留宿。 1、此证收工本费5元，押金10元/证,施工 结束后，凭收据退还押金。 2、如丢失押金收据，押金不予退还。 3、证件丢失、损坏。需立即到客服中心重 新办理，只收5元工本费。 4、此证作为进出大厦的有效证件。请在进 出时主动出示接受检查。 5、未经批准，不准在大厦内留宿。 1、此证收工本费5元，押金10元/证,施工 结束后，凭收据退还押金。 2、如丢失押金收据，押金不予退还。 3、证件丢失、损坏。需立即到客服中心重 新办理，只收5元工本费。 4、此证作为进出大厦的有效证件。请在进 出时主动出示接受检查。 5、未经批准，不准在大厦内留宿。 1、此证收工本费5元，押金10元/证,施工 结束后，凭收据退还押金。 2、如丢失押金收据，押金不予退还。 3、证件丢失、损坏。需立即到客服中心重 新办理，只收5元工本费。 4、此证作为进出大厦的有效证件。请在进 出时主动出示接受检查。 5、未经批准，不准在大厦内留宿。 1、此证收工本费5元，押金10元/证,施工 结束后，凭收据退还押金。 2、如丢失押金收据，押金不予退还。 3、证件丢失、损坏。需立即到客服中心重 新办理，只收5元工本费。 4、此证作为进出大厦的有效证件。请在进 出时主动出示接受检查。 5、未经批准，不准在大厦内留宿。 1、此证收工本费5元，押金10元/证,施工 结束后，凭收据退还押金。 2、如丢失押金收据，押金不予退还。 3、证件丢失、损坏。需立即到客服中心重 新办理，只收5元工本费。 4、此证作为进出大厦的有效证件。请在进 出时主动出示接受检查。 5、未经批准，不准在大厦内留宿。
施工人员进场须知
施工人员进场须知 1.所有人员进出园区时，衣着要整齐，园区员工佩戴员工证，装修人员佩戴出入证，配合当值人员验证检查。 2.无证人员经当值人员与运营部主管确认后登记放行。 3.施工作业时不准抽烟，严禁酒后上岗，酗酒闹事，打架斗殴，拉帮结伙，恶语伤人，出工不出力。 4.施工人员在工作中不得擅自离开自己的工作地点和岗位到其它地点进行与自己工作无关的任何 工作。不得擅自动用、使用与自己工作无关的器材、设备，也不得损坏大楼内所有设施。 5.非现场人员不准进入施工区域、作业人员未经许可禁止从事非本工种作业。 6.严禁从高处向下抛掷任何物品材料高空作业必须检好安全带。 7.进场施工人员要求带有塑料马夹袋和抹布，以便清除施工时遗留的垃圾杂物及污垢。水泥、黄沙、 涂料等污染材料不能从大堂内载客电梯上下，运送时必须做好防散落、防污染措施，保持清洁。 施工中产生的垃圾必须整理成堆，每日施工结束后，必须清理现场施工垃圾杂物并放置到指定位置。特殊情况必须征求园区管理人员特殊批准。 8.施工过程损坏工程成品，园区设备、设施或物品，必须照价赔偿（工程成品、园区设备、设施及 物品由项目相关部门于不低于采购成本的价格赔偿）。 9.所有持大件物品及施工材料需出园区时，必须去园区办公室开具放行条，当值人员核对无误后放行。 10.施工方入场时所带的物品，应将物品清单报给运营部，以便离场时当值人员核查。 11.接受检查是避嫌的自觉行为，所有施工人员进、出场时所带物品必须接受园区当值人员检查，并 按要求自查出场。 12.所有施工人员应在园区办公室登记交付押金办理装修入场工作方可进场，办证需知： ①携带本人身份证，1寸相片1张，（如无照片，园区可以照相，收取5元材料费） ②工作证工本费10 元，押金20元； ③如果遗失出入证件，需另付10元工本费 ④所有证件必须于工程完成时交回，退回押金。 13.施工期间，施工人员没有按照园区规定要求施工，违反以上规定，一律不予退还押金。
建筑工程施工现场管理制度()
淄川区紫御城（南区）5、6、7#住宅楼及附 属车库工程 施 工 现 场 管 理 制 度 淄博金信建设监理有限公司 2018年3月8日
施工现场管理制度 为促进各参建单位共同项目的质量、进度、安全文明施工管理，保证项目目标的顺利实现，根据有关法律、法规的规定建设监理委托合同和建设工程施工合同的有关内容，制定本项目施工现场管理制度如下： 一、质量管理方面： 1.每周四上午9：00的监理例会，施工单位项目经理、技术负责人、专职安全员、安装负责人、总监必须按时参加，特殊原因不能到场应提前请假，无故缺席的每人次处以200元违约金，迟到5分钟以上的每人次处以50元违约金。监理、建设组织的协调会、验收会会议纪律参照以上要求进行。 2.施工单位必须根据工程进度在重要、关键部位开始施工前14日编制施工 组织设计或专项施工方案，报监理审核，不能按要求时间编报的，视为乙方违约，每次应支付违约金100元至300元（视情节定）。 3.质量保证体系建立后必须认真落实，不能只停留在书面上，技术交底制 度和三检制度要贯彻到每道工序中，所有检验批报监理验收前必须有各专业工长和专职质检员亲笔签字严禁代签，无签字的监理可以拒绝验收；施工单位上述管理人员若质量意识淡薄、把关不严、敷衍监理，经监理实体检查存在较多质量问题的（三个以上问题），视为乙方违约，应支付违约金300元/次。监理第二次验收不合格处罚5000元/次。若监理验收不认真或故意放水的一并处罚。并由建设召开现场专题会处理。 4.不经报验或经建设、监理验收不合格擅自进行下道工序施工的，视为乙 方违约，做返工处理支付违约金5000元/次并承担一切后果及责任。 5.原材料进场必须先经建设、监理共同证取样然后使用，见证取样时施工 单位要提供出厂合格证、质检报告及材料进场验收单等资料，没有提供上述资料监理不予见证取样；原材料不见证取样就擅自使用的的，视为乙方
客户服务控制程序
建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品 质投诉及退货，识别客户的满意度，为客户提供有效率和高质量的服务，从而提高公司的形象和竞争力。 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通，适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.1.市场部：客户沟通主导部门，作为公司与客户之间沟通的桥梁 ，负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括：A.订单的跟进与管理.B.客户访厂和审查.C.产品开发和工程问题.D.客户质量问题的反馈.E. 客户满意度调查.F.对客户的拜访. 3.2. 品质部：负责处理客户相关品质问题的反馈，协助市场部接待客户访厂或审核 报告/调查报告等。 3.3. 工程部：负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3. 4. 工艺部：对客诉品之重工流程拟定及成效追踪 ，顽固性问题的主导分析与改善 ，制定有效对策列入作业标准 中。 3.5. 生产部：负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6. 计划部：负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7. 其它部门：负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序: 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系，市场部应向客户提供公司及产 品的有关资料，对客户的查询需尽可能给予适合的回复，需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门， 而各部门有责任协助市场部，以使问题得以解决，符合客户的要求，使客户满意。 ① 客户来访 市场部负责接待客户来访，期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任，必要时市场部应发出客户访厂通 知通报各部门，简要提供客户信息， 客户关注项目，指出需要陪同接待的相关人员。 各部门应积极准备与安排, 随时接受客户检查和审核，要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题 .市场部还应安排提供来访客户 的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时，相关部门负责人应陪同客户，仔细听取并记录客户的意见或建议，认真解答客户 1.0 目的: 2.0 适用范围: 3.0 相关权责: ,负责提供相应的品质改善措施
8顾客信息反馈及处理控制程序
8.1顾客信息反馈及处理控制程序（抱怨） １、目的 为了充分与准确的了解客户需求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能够迅速反馈处理，提高客户的满意程度。 ２．范围 适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量，包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。 3.定义 3.1客户投诉案件：售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等问题而造成客户不满意的事件。 4.职责 4.1销售服务部：负责与顾客沟通，提供优质的售后服务和顾客满意度调查，受理、回复客户投诉。 4.2生产部及孵化场：负责对交付客户产品的品质检验，和协助对客户投诉、纠正预防的事因调查和原因分析，提出不断改进的建议。 4.3销售服务部：负责对客户投诉、纠正预防改善对策的制定和实施。 5.作业内容 5.1本公司任何部门收到客户的投诉反映时，立即通知销售服务部，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》，并由区域经理立即对客户投诉的内容进行调查分析，明确责任方，提出解决方法给客户。若不能判定责任方，应召集相关部门分析。 5.2销售服务部在调查分析时，认为有必要前去故障现场与客户共同分析，可前往或连同各相关部门共同分析或去客户处处理。 5.3对于客户投诉，销售服务部须在一周内填写《顾客信息反馈记录表》答复客户，提出解决问题的方案，同时记录客户对处理方案的意见。 5.4处理对策 5.4.1 经调查分析为本公司责任，按以下规定处理： 5.4.1.1对客户提出有质量问题的产品进行补偿； 5.4.1.2完成产品补偿后，将补偿产品信息交回销售部备案。 5.4.1.3完成服务后，由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》的服务内容，将原因、
客户服务体系(管理制度)
客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处
8.5.1-产品和服务的提供控制程序
1.目的： 使生产处于受控状态，确保产品持续、顺利生产，满足客户的质量、交期和数量的要求。 2.适用范围： 适用于公司内部生产的全流程的管控 3.职责： 3.1.市场部：客户接口，负责进行订单的接受、确认；产品交付和交付后的工作 3.2.生产部：编制生产计划；对生产计划的落实进行监控；生产现场的管理，维护生产 的有序进行 3.3.技术部：工艺操作规程、产品技术标准、重要过程参数和产品特殊值的确定。 3.4.质量部：生产线的首件检验、巡检和最终产品的检验 3.5.采购部：原材料的采购 3.6.设备部：确保生产设备的无故障运行 4.术语和定义 控制计划：对控制产品所要求的体系和过程进行文件化的描述 关键过程：过程的质量特性直接影响产品的装配和使用关系，客户特别关注的关键点，一般用“CTQ（Critical to Quality）”进行表述。 5.工作程序： 5.1受控条件 公司的生产流程应在受控条件下进行。受控条件包括： a)产品特性的表述，例如图纸，技术规格书等；过程特性的表述：如在作业指导 书中标明的设备参数，过程工艺尺寸等； b)监测和测量资源：按照控制计划和“监视和测量装置管理程序”执行 c)必要的监视和测量活动：按照控制计划和作业指导书、检验指导书执行 d)相关的基础设施、适宜的工作环境 e)符合要求的人力资源：按照“人力资源控制程序”执行 f)过程能力的确认和监控 g)防错措施的落实 h)实施放行、交付和交付后的活动 5.2合同/订单的输入 市场部接到客户的合同/订单后，应对其进行评审，明确客户所需产品的各项 要求，并与技术部、生产部和质量部进行对接。客户出现合同/订单变更情况， 应重新进行评审并将相关信息进行传递；公司内部对合同/订单的变更，应首 先通知客户，在客户许可的情况下，按照变更流程进行管理。经过评审的订单 汇总成销售计划，输出到生产部。 5.3控制计划
施工现场及周边保护措施
施工现场及周边保护措施 1、施工现场保卫措施 （1）施工现场项目经理要建立安全防卫制度，责任落实到人。 （2）进入施工现场的施工人员统一制作发放出入证，施工人员必须佩带胸卡注明其身份。 （3）进入施工现场的任何人员都要服从有关人员的管理，专职保卫人员建立执勤记录和交接记录。 （4）施工现场任何人员发现可疑情况立即报告，避免造成不必要的损失。 2、施工现场道路维护 （1）施工现场运输道路不得随意堆放材料机具。 （2）土方工程施工时要与有关部门协调。大型施工设备占道要合理布置。 3、地下管线敷设时对周围建筑物的保护措施 （1）施工前详细勘察施工地段的地质和底下障碍物等情况，根据情况，采取措施。 （2）按照施工总平面图布置各项临时设施，堆放大批材料、成品件、支吊架和机具设备，不得侵占场内道路及安全防护通道。 （3）场区电缆沟施工时，要严格按图纸施工。先划定路线，待监理及甲方代表确认后再进行施工。 （4）合理布置施工用机械设备，使用时注意对土建设施的保护。 4、施工现场的临电维护 （1）做好施工现场临电的巡查工作，对使用的临时闸箱，要使用符合安全要求，并设专人负责。 （2）施工现场临时闸箱严禁私自开启，临时电由现场维护电工敷设运行管理。 （3）施工现场的临时电源线要架空敷设，严禁脱地使用。 （4）现场临电维护工作要定期进行，雨后要进行绝缘摇测，保证线路安全可靠。
5、施工现场消防维护 （1）施工现场严格执行防火责任制。 （2）严禁在易燃、易爆物品周围吸烟、明火作业。 （3）严禁在办公室、休息室及器材仓库内存放各种易燃物。 （4）严禁用易燃物品搭设伙房、器材仓库、休息室等临建。 （5）严禁易燃、易爆气体、液体混放，气割、气焊作业时，氧气、乙炔瓶的放置应符合安全规范。 （6）严禁无上岗证的人员进行电气焊作业。明火作业要经审批，作业部位的下方和周围不准易燃物，应采取有效的防护措施，并设监护人。 （7）严禁使用电炉、电褥子、碘钨灯取暖和使用煤油、柴油炉作饭。施工现场使用碘钨灯照明，应按规范架设。 （8）严禁使用验收不合格的炉火、不准室内炉火封火过夜。 （9）严禁在休息室内乱拉电线或在电线上悬挂物品，不准在床上吸烟和乱扔烟头。不准放易燃杂物。 （10）严禁随意移动或动用消防器材，堵塞消防通道。 6、施工现场安全维护 （1）进入施工现场，必须遵守安全生产规章制度。 （2）进入施工区内，必须戴安全帽。 （3）操作前不准喝酒。 （4）现场内不准赤脚，不准穿拖鞋。 （5）高空作业必须穿防滑鞋、系安全带。 （6）非有关操作人员不准进入危险区内。 （7）未经施工负责人批准，不准任意拆除防护设施及安全装置。 （8）不准带儿童进入施工现场。 （9）不准在施工现场打闹。 （10）不准从高处向下抛掷任何物资材料。 凡违背上述纪律，按规定给予处罚。
客户服务控制程序.
文件编号：ZG/YP 2 60 006-2014 客户服务控制程序 （D版） 发布日期：2014年10月20日实施日期：2014年10月20日 1 目的 确保产品售前、售中、售后服务，满足客户需求。 2 适用范围 适用于对提供给客户的服务过程控制。 3 职责 3.1 销售部 负责满足客户产品购买前的咨询及产品需求确认，根据《合同评审》和《销售订单及交付管理规定》跟踪产品按期交付，同时，对客户投诉进行及时处理并闭环。 3.2生产部 负责根据客户订单需求，按《生产过程控制程序》组织生产。
负责为客户提供优质产品，按《产品质量及监测控制程序》组织产品质量监控。3.4 供应部 根据生产需求准备原材料。 3.5 市场部 负责根据《客户满意度测评管理规定》组织客户满意度调查，并对满意度持续改进。 3.6调度中心 负责跟进《产品交付管理规定》组织产品交付。 3.7 95098客服热线 负责为客户提供售前、售后电话咨询及投诉服务。 4 引用文件 4.1 《销售订单及交付管理规定》 4.2 《生产过程控制程序》 4.3 《产品质量和监测控制程序》 4.4 《产品交付管理规定》 4.5 《客户满意度测评管理规定》 5 术语和定义 5.1 售前服务 客户产品购买前的沟通及需求确认，同时满足客户咨询的服务。 5.2 售中服务 根据客户需求，按要求提供优质的产品及交付服务。 5.3 售后服务 客户满意度的持续提升及投诉处理。 6.工作流程（见后页） 6.1 顾客沟通流程 6.1.1 顾客沟通流程描述 6.2 客户咨询及投诉工作流程 6.2.1 客户咨询及投诉工作流程描述 6.3 顾客满意度测评流程 市场部根据《顾客满意度测评管理规定》执行。
关于加强施工现场出入管理的通知
关于加强施工现场出入管理的通知 各参建单位： 为规范施工现场出入，保障工程安全和顺利实施，特规定如下车辆和人员出入规定： 1、凡出入施工现场的施工人员必须办理出入证或临时出入证，佩戴安全帽，主动 出示证件，无证人员不得进出施工现场。 2、出入施工现场应举止文明，着装规范，正确佩戴安全帽，严禁酒后或赤脚、坦 胸露背等衣冠不整齐者进入现场。 3、凡进出现场的施工车辆必须办理《车辆出入证》，并应停车接受检查，同时出 示相应证件或有效证件。未经许可不得强行进入施工现场。 4、出入施工现场的车辆必须按有关规定按指定路线行驶、停放，严禁超速、乱行、 乱放。 5、施工工程机械出入厂区时，应由施工单位出具证明、按指定路线出入。大型重 载车辆必须由施工单位报工程部，并派专人指挥车辆按指定路线行驶；出入履 带式机械必须由轮式车辆载入；盛装散落物车辆应有防散落措施。 6、因送货等需要临时出入施工现场的机动车辆、人力三轮车、板车等，由业务单 位与门卫联系，登记后，暂留驾照，发放临时出入证方可进入施工现场。 7、无关人员或车辆不得进入施工现场。严禁将小孩、亲友或其他人员及其车辆擅 自带入施工现场。业务人员联系工作，应征得接待单位同意，并在门卫登记后 方可出入。 8、外来参观、实习人员需要进入施工现场时，由接待的部门报经理部领导同意后 到安全部门办理“参观证”或“实习证”。 9、上级领导检查工作需要进入施工现场时，由接待部门与门卫值班员联系，做好 接待工作。 10、违反本《规定》，安全部门有权根据公司有关规定作出相应处罚;情节严重者 移交公安机关依法处理。 从即日起，凡没有办理出入证或未携带出入证的各参建单位施工人员，尽快到总包项目安全部办理出入证，否则门卫有权拒绝其进出，影响工作，与本单位无关！ 中国建筑第二工程局有限公司 葛洲坝大厦项目经理部 2011年12月28日发：业主单位、监理单位、安徽高远、江苏金铭、大运防水及项目部各部门
客户服务管理程序(1)
客户服务管理程序（1） 5.2售中服务 5.2.2必要时，业务人员对特殊订单需通知客户到工 厂验货。 5.2.3客户订单有运输要求时，公司应协助客户联系 运输工具。 5.2.4交期更改或延误后及时与客户沟通，以取得客 户的谅解与支持。 5.3售后服务 5.3.1产品相关零配件及安装之服务 业务根据客户所附的零配件需求内容提供相 关的服务，并按要求提供产品安装示意图。 5.3.2销售部收到客户投诉（含口头、传真）时, 应 首先将投诉内容记录到〈〈客户投诉处理单》中，然后交由品管部进行调查，调查结果写入
〈〈客户投诉处理单》，如果投诉问题不清楚或资料不足时，销售部负责与客户联络查清。5.3.3如果投诉问题是补件（缺件、错件、坏件）时， 品管部就投诉要求核实后在〈〈客户投诉处理单》提出处理意见，然后交由生产部作出补件申请，经销售部经理审批后，由生产部安排生产，紧急时生产部可凭审批后的〈〈补件申请单》经成品仓下发通知，仓管员至II成品仓拆包，先补发客户，然后
将〈〈补件申请单》复印件交生产部生产补齐成 品仓。 5.3.4如果投诉是整件质量问题（色差、变形、变色、 手工差、爆裂及不美观），销售部将投诉内容 记录于〈〈客户投诉处理单》中，交由品管部 进行调查。 5.3.5品管部将调查结果填写〈〈客户投诉处理单》 中，然后由销售部就投诉问题与客户协调达成 处理意见，并将处理意见交由生产音K处理。 5.3.6若客户要求退货时，销售部有关人员立即请示 公司负责人,决定是降价虹理或退回，销售部 回复客户，若退货时，成品库收到退货后，用 红笔填写〈〈出货单》交财务处理。 审批 拟制