五原则工作表填写规范范例

由品质保证课编写

记录作成部门

·When 发生的时间·问题零件/工序的一般状况（测试结果）·Where 发生的地点（公司内、客户投诉）·问题再现实验的结果

·Why 投诉的内容·问题附上的原因分析[根据特性要因图、FMEA等手段进行分析][原因与事实的验证]·Who 影响的范围·现在生产产品的品质状况[通过频率曲线、工艺能力指数等把握现状]·How 怎样发现的·发生对象范围（发生率以及数量）与其根据·How many 频率、件数

·用文字说明和插图来阐述（尽量用图表）

·对发生问题的零部件的处置结果

※特性要因图是主要的分析工具

1.发生原因及流出原因等的原因 1.对策内容 1.工序或是市场中的对策效果确认结果及确认期限

·用特性要因图、FMEA等方法找出原因·即使由于人的原因而产生的，也要检查硬件·应该通过对策前后产品的品质数据、量等来判定效果

·出现的问题与生产有关的情况下，则需要检查硬件（设备、工具、2.对策年月日、对策对象零部件、品种、设备编号 2.确认工程熟练度（所实施的对策对正常作业程序有无不良影响）工装夹具、检具QA机等） 3.暂定对策和恒久对策的效果预测以及人的熟练程度（确认对人有无风险）

2.针对原因进行问题事态的再现 ·再现实验以及根据品质检查数据预测效果 ·问题再现实验（可找到很重要的证据），现场/现物的验证。 4.针对已经出货的产品（零部件、商品）的对策·核对为什么不好的零件/工序没经检查就通过。 5.是否需要对库存零部件进行处置

6.对策的PPA行动（预测可能由对策带来的新问题并采取措施）

1.硬件对策需要持续维持的项目要将问题反馈到相关部门（如硬件管理体系和工艺） 为什么 ·为什么分析

2.横向发展，水平展开，检查类似的零件、工序、材料、生产工艺、检查类似的设计、设备

3.措施要协调到有关机构和管理部门（如标准化部门）

4.将其落实到组织、体制当中。

有问题的特性大的概念

进一步的概念明确的概念

明确的概念

（特性要因图）

（中骨）

（真正的原因）

管理NO：年+月份+顺序号（10-02-001）

主题简要的总结症状并进行记录编制部门XXXX有限公司

零件号确 认

作 成

零

件

名

填写说明

批准

确认

Ⅱ.原因的究明（发生的途径、再现测试、为什么?为什么分析）Ⅲ.适当的对策（对策内容?效果预测?ＰＰＡ）Ⅳ.对策效果确认（效果实绩）

Ⅰ- A.发生状况（现象·申诉内容·发生件数·处置内容）

Ⅰ- B.事实的把握（部品的确认结果?要因分析?生产品的品质状况）

日期

Ⅴ.向源流的反馈（反映在体制?组织上的内容）

步 骤1

2345内

容

发生流出

五原则工作表〔解 析 报 告〕

记录查明原因的过程（发生、

在签字栏需要相关人员的亲笔签字和日期，作成者可以直接输入姓名和日期

问题一定源于变化点

真实信息可以提高解决速度

无法再现的问题会再次发生

人是失误的根源，所以要通过硬件来解决

无法通过数值比较的对策不是真正对策

没反省就不会得到改善

总经理/助理 发出部门主管

作成部门课长 作成者

编号：原件保存期限： 15 年