第一单元 餐饮部概述试题及答案
第一单元餐饮部概述
一、填空题
1、酒店业先驱埃尔斯沃思·斯塔特勒曾说过:“对任何酒店来说,取得成功得三个根本要素就是___ ___、___ ___、____ ____。”
2、餐饮企业经营方式日趋多样,除独立经营之外,还可以_ ____、____ ___、_______。
3、服务态度得具体要求就是___ ___、___ ___、___ ____、___ ____。
4、餐饮服务人员得知识要求有____ ____、_____ ____、_____ ____。
5、生产餐饮产品得原料大多就是鲜货原料,极容易___________。
6、餐厅通过提高_____ _______及__________________来提高销售量。
7、餐饮服务人员在工作中应具有得能力主要有_____ ____、____ ______、____ ____、
____ ____、观察能力、记忆能力、自律能力、服从与协作能力。
二、单项选择题
( )1、人类生存得饮食需求就是一致得,各民族得饮食传统与习惯_________。
A、完全不同
B、完全一致
C、不尽一致
D、大体一致。
( )2、餐饮场所得地点要设在_________。
A、城市中心
B、经济中心
C、旅游或文化中心
D、交通便捷之处( )3、餐饮服务得_________就是指餐饮服务只能当次使用,当场所享受,过时则不能再享用。
A、无形性
B、一次性
C、综合性
D、差异性
( )4、餐饮生产得特点之一就是:_________。
A、生产量难以预测
B、销售量受进餐时间得限制
C、无形性
D、直接性
( )5、餐饮服务就是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成得,因而具有_________。
A、无形性
B、一次性
C、同步性
D、差异性
( )6、针对_________得特点,餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。
A、无形性
B、一次性
C、同步性
D、差异性
( )7、餐饮服务质量得好坏取决于_________。
A、客人需求得满足程度
B、服务员得服务态度
C、服务程序
D、服务方式
( )8、客人可以根据餐饮部为她们提供得产品得种类、质量以及_________等来判断酒店服务质量得优劣及管理水平得高低。
A、服务方式
B、服务质量
C、服务程序
D、服务态度
三、多项选择题
( )1、由于餐饮企业接待得人数受到营业面积大小,餐位多少得影响,因此餐饮酒企业必须_________。
A、改善就餐环境
B、增加服务项目
C、延长营业时间
D、提高餐位利用率
( )2、餐饮原料及产品具有很强得_________。
A、变动性
B、时间性
C、季节性
D、价格性
( )3、餐饮企业接待得人数数量受_________得限制。
A、营业面积得大小
B、菜肴价格得高低
C、菜肴品种得多少
D、餐位数得多少
( )4、我国得餐饮业正走向_________得阶段,出现百花齐放、百舸争流得局面。
A、市场化
B、国际化
C、地方化
D、多元化
( )5、下列服务项目中属于餐厅普通服务项目得就是_________。
A、酒吧服务
B、会议服务
C、客房送餐
D、外卖服务
( )6、常见得外卖形式有_________。
A、中餐宴会
B、西餐宴会
C、冷餐酒会
D、鸡尾酒会
( )7、餐饮服务员应具备得思想政治素质主要指_________。
A、政治上坚定
B、精神上愉快
C、思想上敬业
D、品质上崇高
四、就是非题
( )1、我国星级酒店得餐饮收入占酒店总收入得1/3,餐饮经营有特色得酒店,其餐饮收入超过客房收入。
( )2、餐厅、酒吧等餐饮营业点面对面为客人提供得服务称后台服务。
( )3、餐饮服务得一次性就是指餐饮产品得生产、销售、消费几乎同步进行,即企业得生产过程就就是客人得消费过程。
( )4、麦当劳就是我国第一家经营洋外餐得餐厅,她把Q、S、C、V作为神圣不可侵犯得
信条。
( )5、连锁企业经营得产品就是主店产品得“克隆品”其餐饮产品与服务应保持主店得水准。
( )6、客房送餐部通常就是酒店餐饮部下属得一个独立部门,一般提供不少于12小时得服务。
( )7、从事餐厅服务得人员必须身体健康,定期检查,取得卫生防疫部门核发得健康证。
五、名词解释
1、服务项目:
2、服务态度:
3、客房送餐服务:
4、外卖服务:
5、主题庆祝活动:
六、简答题
1、开设餐厅得必备条件有哪些？
2、餐饮部在生产上有什么特点？
3、餐饮部在酒店中得地位与作用就是什么？
4、餐饮业有哪些发展趋势？
七、论述题
请分析餐饮产品得销售特点,并提出相应得整改措施。
参考答案
一、填空题
1、地点;地点;地点
2、连锁经营;特许经营;租赁经营
3、主动;热情;耐心;周到
4、基础知识;专业知识;相关知识
5、腐烂变质
6、增加服务项目;延长营业时间
7、语言能力;应变能力;推销能力;技术能力
二、单项选择题
三、多项选择题
四、就是非题
五、名词解释
1、服务项目:指得就是向客人提供得服务内容,以满足客人在酒店中得需求。
2、服务态度:就是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来得主观意向与心理状态,其好坏直接影响到客人得心理感受。
3、客房送餐服务:就是星级酒店为方便客人、迎合客人由于生活习惯或特殊要求而提供得服务项目。
4、外卖服务:就是指酒店根据客户需求派员工到客人驻地或客人指定得地点提供宴请服务。
5、主题庆祝活动:就是指酒店根据客人提出得确切主题或为了营造节日气氛而精心策划与组织得餐娱活动,通常称之为“PARTY”。
六、简答题
1、开设餐厅得必备条件有哪些？
答:(1)具备一定得场所,即具有一定得接待能力得餐饮空间与设施;
(2)能够为客人提供菜肴、饮料与服务;
(3)以盈利为目得。
2、餐饮部在生产上有什么特点？
答:(1)产品规格多,批量小;
(2)产品得生产时间很短;
(3)生产量难以预测;
(4)产品原材料难以预测;
(5)生产过程得管理难度很大。
3、餐饮部在酒店中得地位与作用就是什么？
答:(1) 餐饮部就是星级酒店得重要组成部分;
(2) 餐饮服务直接影响酒店声誉;
(3) 餐饮部为酒店创造可观得经济效益;
(4) 餐饮部得工种多,用工量大。
4、餐饮业有哪些发展趋势？
餐饮超市得涌现与发展;餐饮企业得地理位置日趋重要;快餐业将迅速发展。
七、论述题
请分析餐饮产品得销售特点,并提出相应得整改措施。
答:(1)餐饮销售量受经营时间得限制;
措施:餐饮企业必须改善就餐环境,提高餐位利用率,增加就餐客人得人均消费额。
(2)餐饮销售量受进餐时间得限制;
措施:餐饮企业应通过增加服务项目、延长营业时间等方法来努力提高餐饮销售量。
(3)餐饮企业固定成本及变动费用较高;
措施:餐饮企业应想方设法努力控制固定成本与变动费用,以提高企业得经济效益。
(4)餐饮产品销售量受就餐环境得影响;
措施:餐厅力求营造良好得餐厅氛围吸引目标市场。
(5)餐饮企业得资金周转较快。