说服的艺术

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说服的艺术

作者：肖孟佳

来源：《湖北教育·综合资讯》2016年第02期

自尊是健康人格的基石，是对人格重视和肯定的情感，只有懂得尊重自己，才可能尊重别人并受到别人的尊重。

说话是什么？在林语堂先生眼里是一门艺术；在刘震云的小说《手机》里，它是费教授的书名；在卡耐基的成功学里，它是一种工具；在郭德纲的相声里，它成了一门民间曲艺；在天天拿话筒主持节目的蔡康永笔下，它成了一项最划算的事情。善用语言是一门技能，有时候会达到意想不到的效果。大学思想政治教育中的“说服”教育，便是高校辅导员善用语言艺术的一种教育方式。

说服，要因人而异。世上没有能开任何锁的万能钥匙，只能“一把钥匙开一把锁”。同样，说服学生，只能根据不同的环境及学生的个性特点选择不同的方法。辅导员要先了解学生的现实表现及思想状况，对学生的家庭、性格、爱好、情绪、态度等有着充分的了解，清楚他们内心真实的想法。在全面了解学生真实情况的基础上，还要因人而异、因时而异、因情况而异地进行说服教育。对性格开朗、直爽的学生，可开门见山、直截了当；对性格孤僻、脾气暴躁的学生，应由远而近，旁敲侧击；对性格内向、自尊心强的学生，可采用商讨的方式；对成绩好的学生，可直接提出他存在的问题和改正的建议；对成绩较差的学生，可先表扬他的优点，再提出建议；对同一个学生，还要注意选择说服的时机。做到这些，说服教育就能收到事半功倍的效果。

说服，要以理服人。摆事实、讲道理、启发自觉。道理要讲得透彻、入情、合理，事实要摆得真实、具体、充分、有力，要使人确有“听君一席话，胜读十年书”之感，进而引起学生思想上的震动，心悦诚服。既要晓之以理，也要动之以情，只讲“理”，不讲“情”，学生便不能真正地被感化。作为辅导员，要能善于融情于理，融情于辞，言之为出，情在理先，这样才能引起学生思想的共鸣。笔者所负责的系里有一位男生，因为沉迷于电脑游戏，学习成绩急剧下降，失去了学习兴趣，谈起电脑游戏津津乐道。了解他的情况后，便找他来谈心：“你知道吗？在老师心里，你是一个很聪明的学生！但如果现在不掌握好基础知识，就你现在的成绩，老师担心你今后不会有长远发展，但老师相信，如果你能全身心地投入到学习中，先做你应该做的事，再做你喜欢做的事，老师相信你一定会成为一名优秀的学生，说不定在计算机方面也会略有成就，努力吧，老师期待着你。”谈心完毕，该学生表示深受感动，并表态会控制自己玩电脑的时间。从此，他不再沉迷于电脑游戏，不再萎靡不振，成绩也略有提升。这件事说明，只有动之以情，晓之以理，才能更好地发挥说服的作用，从而达到教育学生的目的。

说服，要委婉生动。作为辅导员，在说服学生的时候语言表达要恰当，有了感召力，说服力自然就强起来了。苦口良药虽利于病，但因苦口，人们常不愿意吃；逆耳忠言虽利于行，但因逆耳，人们常不愿意听。如果辅导员能化苦药为甜食，变“逆耳”为顺耳，那么学生就乐意接

商务沟通方法与技能复习重点

《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点）第一部分基本概念梳理第2 章商务沟通的重要性 1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。 3.沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效沟通会导致严重问题。 4.沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36） 5.克服沟通障碍★★★：（P36-P38） 1)考虑接收者的需要和理解能力 2)确保清晰地报告 3)简明扼要的表达信息 4)避免使用行业术语 5)使用不止一个沟通系统 6)鼓励对话 7)缩短沟通链 8)确保反馈第3 章沟通方法和路径 1．单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。2．双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 3．正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。 4．非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。 5．沟通的方向★： 1)下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。 2)上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。 3) 横向沟通——信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。第4 章口头沟通： 1．口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议 2．影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72）第5 章非语言沟通 1．个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。 2．肢体语言★： 1)积极的肢体语言——显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。 2)消极的肢体语言——显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。 3．工作环境下的非语言沟通：工作环境下，员工的个人行为举止在一定程度上体现组织的形象，每位员工都应在自己的工作岗位上始终展示组织最佳的一面。大多数顾客及供应商都喜欢与关注自己的组织打交道。第6 章书面商务文件★★★——内部沟通文件（重点复习每种沟通文件类型的格式；先写出格式框架，再填充内容）

大学生辩论赛(完整版)

关于开展第二届大学生辩论赛活动策划书。。。。。。。。。。。。。。 2011.

第二届大学生辩论比赛活动策划书一、活动背景辩者，辩天下百态。论者，论世间精华。辩论是冷静沉稳的独立思考，是闪耀激情的唇舌论战。为了丰富同学们的课余生活，活跃校园氛围，促进班级之间的友好关系，开拓同学们的思路，培养我校大学生朝气蓬勃、风华正茂的精神状态，提高同学们的辩论水平，发掘培养辩论人才，提高我系学生的语言组织表达能力和逻辑思维能力，现以“锻炼口才，拓展自我”为宗旨，特开展我系第二届大学生辩论比赛活动，以展示我系学子的风范。二、主办单位。。。。。。。。协办单位。。。。。。。。三、比赛时间 2011年十一月上中旬四、比赛地点多媒体教室五、组队原则参赛队伍：面向电力工程系11级各班，以各班为单位组队参赛或自由组队参赛，每班至少一队辩手要求：辩论队员由4人组成

六、赛事安排 (一)赛事准备（具体流程参见附件1）自活动通知发布之日至截止时间为各班选拔队员时间，各班要高度重视，认真工作，本着“公平、公正、公开“的原则进行选拔。 (二)抽签安排 1、预赛抽签：由本班团支书参加，确定分组情况及所在组序号、辩题及正反方。时间地点另行通知。 2、半决赛抽签：由两支胜出队伍参加确定辩题及正反方。时间地点另行通知。 3、决赛抽签：由最终胜出的两支队伍参加确定辩题及正反方。时间地点另行通知。参赛规程(具体流程参见附件2) 比赛采取单淘汰制，分为初赛、半决赛、决赛。（四）比赛要求 1、请各队参赛队员仔细阅读比赛须知，熟悉赛会的日程安排，以利于辩手在比赛中发挥出自己的最好水平。 2、请参赛队员及组织人员务必于每场比赛开始前15分钟到达比赛现场做好准备，超过比赛规定开始时间5分钟，视为弃权。如遇特殊问题，请及时与组织者联系，以便协调安排，保证赛事的顺利进行。 3、比赛期间，各参赛队请不要与评委接触，如想表达对赛事的

跨文化商务谈判中的文化障碍

跨文化商务谈判中的文化障碍摘要：随着经济全球化的不断深入来自不同文化背景人们之间的商务活动日益频繁，因而跨文化谈判中的文化障碍问题已逐渐引起广泛关注。人们已经认识到，跨文化谈判失败的主要原因在于谈判双方缺乏对彼此文化背景的了解，以及忽视文化差异对谈判的影响和作用。关键词：文化背景；文化障碍；价值观念随着信息时代的来临，世界各国的经济发展越来越相互联系和相互依存，各国各民族的文化业随之交融，进一步促进了世界范围的跨文化交际。一、跨文化商务谈判中的文化障碍随着国际贸易的增加和经济全球化的不断深入，来自不同文化背景的人们的商务活动日益频繁，因而跨文化谈判中的文化障碍问题已逐渐一起广泛关注。下面的案例就从多侧面体现了跨文化商务谈判中的文化障碍。康沃公司是加拿大一家生产印刷设备的公司。公司派两名商务代表到中国江苏省北部的一座小城与一家印刷设备公司谈判。公司总裁查理波顿和市场主任菲比顿内斯同行。之前该公司从未向加拿大境外销售过该设备，两人对中方对他们的热情款待非常高兴。李经理亲自到上海迎接，然后行驶九十公里开到小城，安排他们住在一个新建的宾馆里。几个小时后主人盛宴招待他们，并有很重要的政府官员出席宴会。这种红地毯式的接待令他们对销售前景十分乐观。

第二天上午是观光。他们迫切的想开始谈判，但午饭后却让他们休息。下午一个会说英语的公司雇员来告诉他们说晚上将安排他们去看歌舞演出。第三天终于可以坐下来谈判了，进程非常缓慢。双方先概括介绍自己，加方认为这与销售毫无关系。中方提供翻译，虽然翻译的友好使加方感到舒服，但翻译环节是沟通过程缓慢。中方还花费大量时间谈论之前来过小城的加方贸易代表并问及他们。波顿从未见过这位贸易代表所以无话可说。当轮到加方进行陈述时，他们惊讶的发现竟有十个中方代表隔桌相坐。中方不停的微笑并点头赞许。波顿和瑞纳斯准备了充足的数据并有力的证明了五年之类他们公司产量将会翻一倍。最后二位满怀信心的返回宾馆。第二天中方代表又增加了四人，并让他们再次解释已经陈述过的事情。他们开始觉得沮丧。中方让他们解释有关技术方面的微小细节。加方两位代表均未涉入如此高科技的技术活动，这是此设备的核心。加方代表尽其所能的解释完后，疲惫的回到宾馆。第二天中方代表中的一员指出他们所陈述的内容与他们在加拿大的生产总监工程师所说的不一致，中方抓住这一点不放。午餐时加方代表迅速向加拿大发传真索取细节和解释。下午的谈判涉及价格，这是最艰难的阶段。中方要求打折20%，加方认为这种谈判过于粗暴，他们坚持原价格，并认为价格非常合理，但在滚筒部件上可打3%的折扣。

与领导沟通的技巧方法有哪些

与领导沟通的技巧方法有哪些？除非你是在给自己打工，否则你的工作中就一定会有领导。领导是你工作中时时处处都会接触到的人，与领导沟通的是否顺畅，直接影响着你的职业生涯，与你今后的发展有着密不可分的关系。在工作中，是否善于和领导沟通，于公于四都有很大关系。在公事上，如果上下级的关系中掺杂了一定程度的友谊，在合作上就能较为默契，这样可以提高工作效率，也可以避免很多不必要的误会；在私人关系上，如果领导对你越了解，就越能帮助你更大程度发挥自己的潜力，因为他知道你能做什么，就可以使你避开自己的不足之处。（1）正确领会领导的要求一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责这项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时，你不妨利用传统的5W2H的方法来快速记录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量（how many）.在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的极力向领导复述并获取领导的确认。你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。在工作中，有许多过失和不完美都是源于对沟通技巧的掌握程度上的缺失。譬如：对领导的指令没有及时反应，或不能迅速贯彻他的意图，这些都会影响你在他心中的形象。经验告诉我们，如果不能让领导采纳你的建议，那就一定要无条件服从或执行。因为，很多商业上的操作规则是你并不清楚的，你的领导之所以能够做领导，说明他在很多方面的能力要强于你，因此，服从是最好的选择。而且，只有服从才能让领导信任你，进而更好地开展工作。（2）有的时候，有话不需要直说不论处在何种社会地位，也不论在哪中情况下，人都喜欢听好话，喜欢接受赞美。领导更是如此，也许经历了很多不为人知的努力，他才取得了现在的成绩，因此，他会特别在意自己所拥有的，其中自己手下的员工也是他在意的一部分。当领导传达了某些策略，让员工去做些什么时，那表示他非常相信你，并希望你认真完成此事。也许那个策略欠妥，但直言进谏会让领导下不了台，会使他对你的信任大打折扣。就连一代谏臣魏徵对明君唐太宗也讲究了进谏的艺术，对于我们这些普通人来说，不更是如此吗？因此，即使你对领导交办的事再有意见，也不要当着很多人的面直言相告。你应该选择适当的时机，用诚恳的态度，恰到好处地表达你的想法。

11742【知识点】商务沟通方法与技能

商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。克服沟通障碍（应对策略）：考虑接收者的需要和理解能力。确保清晰的报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不只一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。二、简答题内容： 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。

辩论赛文化传承和文化创新哪个更重要

尊敬的老师、同学，亲爱的主持人、对方辩友大家早上好！我方认为：文化传承比文化创新更重要文化传承就是指：世界各民族历史的辩证的吸收本民族的优秀传统文化，传承并不是简单的继承，而是取其精华去其糟粕。文化创新是指：世界各民族为适应时代发展的需要而创造出新的文化。所谓何者更重要，是指文化传承和文化创新同时存在的前提下比较哪一方对人类文明和社会发展更有意义和价值。我方认为：文化传承比文化创新更重要。第一，文化传承对人类文明和社会发展具有极其重要的意义。首先，回顾人类的发展历史，从钻木取火到电力时代，从伢伢学语到灿烂的社会文明，无不体现着文化传承的重要性。如果没有文化的传承，人类也只是低等生物中的一种而已。其次，华夏五千年灿烂文明的形成是一个融合、凝聚、兼并、扩张的过程，历史的发展雄辩的证明了没有文化传承就没有中国民族。而如今，中华民族要想迎接全球化的挑战、要想矗立于世界民族之林，最重要的就是要发展本民族文化，以此来保持民族个性，从而不被外来文化所侵蚀。如果不注重本民族文化的文化传承，那么东欧剧变和苏联解体的惨痛教训将会重蹈覆辙。再次，2014年春节晚会中播放了一段发人深思的的公益广告《一双筷子的传承》，“我们是中国人，我们都要用筷子”“让爷爷先吃”，小小的一双筷子就承载着中国数千年的情感。从小小的筷子到泱泱大国，再到灿烂的人类文明，无不体现着文

化传承的重要性。第二，文化传承是文化创新的基础和源泉，是文化创新的本体。没有了文化传承，文化创新也就成了空中楼阁，所以必须以传承为本。同时，文化传承是对文化创新的筛选、过滤和沉淀。创新有好有坏，而传承就是以是否符合历史自然发展为依据对创新取其精华去其糟粕。文化创新好比一个个孤零的点，而串动这些点形成线的过程就是传承。人类的发展历史又何尝不是这样一条传承的线呢？所以从本源上就证实了文化传承比文化创新更重要。第三，时代背景下，文化传承比文化创新显示出更强的迫切性。放眼当下，我们看到：古埃及神庙被刻上了“某某某到此一游的”的涂鸦；当我们在热衷于圣诞节抢购礼物的时候，端午节早已沦为了韩国的非物质文化遗产；拥有五千年传统道德的礼仪之邦还需要在‘老人摔倒了扶与不扶’这个问题上举国热议。从不赡养老人体现出的道德观价值观的丧失到为泄私愤挥刀乱砍行人而体现出的人生观世界观的扭曲无不折射出物质利益极大化的当今时代，优秀传统文化的传承迫在眉睫。中国梦也正是党和国家为了强化中华民族核心价值观的传承而提出的。综上所述，无论从重要性，基础性还是迫切性方面，文化传承比文化创新更重要。所以我方认为：文化传承比文化创新更重要。

跨文化商务谈判案例

跨文化商务谈判案例跨文化商务谈判案例在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。案例分析

案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严，并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。其次，这些措施在解决现有问题的同时，还教会员工在相互尊重和积极交流的前提下，发现并解决沟通问题的途径，可以说是“既授之以鱼，又授之以渔”，进而形成一个解决沟通障碍的良性循环。因此，培训经理成功地促成了企业、员工之间的跨文化沟通。跨文化商务谈判技巧首先,在国际商务谈判中,要培养和加强谈判者的跨文化交际的意识。“跨文化交际学这一学科带有明显的实用性特征。它更多的是一门应用性的、‘形而下’的学科。它有着操作性强、实证价值高、实用意义大的优点。”(高一虹,2000:187)的确,跨文化交际学有着广泛的应用性,可以应用于国际商务谈判中。跨文化谈判是一种属于不同文化的不同思维方式、感情方式和行为方式的谈判;而且谈判过程涉及到了不同文化规范中未被意识到的力量,而这种力量可能会削弱有效的沟通和交流。因此跨文化谈判更加具有挑战性。除了基础的谈判技巧之外,理解文化差异并确定相应的技巧非常重要。此外,有了跨文化

与领导沟通谈话技巧

与领导沟通谈话技巧卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。和领导谈话有三个法则必须谨记于心 1、领导永远是对的 2、领导最关心的几点作简短、快捷的汇报 3、不要诉苦怎样和领导谈话？学会沉默，即使被误解，要学会以分析的眼光看待领导的批评，批评会使你更成熟，处理事情更有分寸，要尽量寻找自身的原因，以自己的缺点来迎合领导的批评，就会换得一颗平淡的心，会避免所有的争执，而且可以使领导跟你一样经常剖析自己，承认自己也可能弄错与领导相处，只要永远记住一句话：真理不是争来的。做一个好助手，就要学会经常批评自己，这样，你才能真正的成熟。谈话是加强沟通、联系上下级关系的一条重要纽带，因此，作为下级的你一定要重视和领导的谈话，把握住自己的分寸。具体地说，应注意以下几个细节：事先做好充分的准备在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。不妨主动些作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。在态度上，必须不卑不亢对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。选择适当的时机领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求

文明礼仪习惯

让文明礼仪之花开遍校园 ——浅谈小学生文明礼仪习惯养成教育摘要：小学生的文明礼仪可以通过多种途径进行熏陶和培养，教师就可以通过创设良好的文明礼仪环境，以身作则，并开展丰富多彩的文明礼仪教育活动，来提高学生的文明礼仪意识，树立正确的道德观念，养成个人良好的文明习惯。关键词：小学生，文明礼仪，习惯养成，教育活动我国著名教育家叶圣陶说过：“教育就是培养习惯。”中国青少年研究中心的专家孙云晓也指出：“习惯决定孩子的命运。”中国历来有“礼仪之邦”的美称，文明礼仪是中华民族的传统美德。良好的礼仪形象、文明的行为习惯是公民的道德标准和人格规范，也是一个国家和民族道德风貌和文明程度的反映。文明礼仪教育必须从小学抓起，这样才能使学生树立正确的道德观念，养成个人良好的行为习惯。那么，如何在小学生中开展文明礼仪教育呢？一、率先垂范，榜样激励俗话说：榜样的力量是无穷的。”学生都具有很强的“向师性”和模仿性特征。老师在学生心目中具有崇高的地位。教师的一言一行，一举一动都会对学生产生不可忽视的影响。学高为师，身正为范。所以，教师必须做到教人者先正己，在日常生活中自觉使用礼貌用语，讲究文明礼仪。“桃李不言，下自成蹊。”学生会在潜移默化中会受到最生动的教育。家长是孩子的第一任教师，孩子的许多言谈举止都是从家长身上学来的，因此，对孩子进行礼仪教育，家长的配合必不可少。“其身正，不令而行。”可以想像，父母文质彬彬、谦逊有礼，孩子必定会是一个有礼貌的人。规范教师和父母的言行，让每个父母都切实担负起孩子文明礼仪教育的职责，健全学校、家庭、社会相结合的教育网络，使学生有榜样可依，有榜样可学，逐步形成心中有父母，心中有他人，心中有集体的思想观点，逐步做到孝心献父母，信心留自己，爱心献他人，热心献社会。

与上级的沟通技巧有

与上级的沟通技巧有在职场上学会如何与上级领导打交道是很必要的，如果在与上级领导相处过程中出现问题很有可能对自身的发展有一定的影响，良好的沟通技巧可以让你在职场上越战越勇。那么你应该掌握与上级沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了与上级的沟通技巧，供你阅读参考。与上级的沟通技巧01 尊重权威上级领导是领导你的人，所以不能没大没小，要会分尊卑，即使在平常生活中两个人是好朋友，在工作中也要叫职务，在饭局茶局上，不应该自己坐主宾位。跟领导说话时要注重自己的语气，不能盛气凌人，最好采取委婉的语气。坦诚相待，主动沟通与上级沟通时，如果在工作上出现问题或者对一些事情抱有自己的想法，可以主动与上级沟通，不要刻意隐瞒。有些刚入职场的人迫于环境的压力，不敢想领导表露自己的想法和意见而错失机会，其实很多时候敢于说出自己的想法会得到领导的赞赏。

我们也可以试着和领导做朋友，不要觉得领导是自己高攀不起的，领导也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真诚想跟他们做朋友，我相信很多人都不会拒绝的。读懂领导的心思通常读懂一个人的心理可以更有利于沟通，对于领导也是如此。在平时生活中注意留意领导的兴趣爱好，了解他的性格特点，适当的时候可以适当地恭维。选择适当的场合和时机与领导沟通的时候一定要选择适当的场合和时机，不要选择领导心情不好或者工作繁忙的时候与之沟通，这样领导不但没有心思听你讲话，而且还会感到烦躁，所以应该选择领导心情好，工作比较顺利，时间比较宽裕的时候再进行沟通。把握捧场尺度作为领导，肯定希望被下属肯定和仰慕，所以适当的时候要学会捧场，但是捧场并不等于阿谀奉承，无原则的套近乎，有些事情一定要有自己的立场和观点，不能一味附和。与上级的沟通技巧02 1、有想要沟通的意识。

跨文化沟通与管理

跨文化沟通与管理郝夫斯特的文化维度理论内容：权力距离与不确定性规避提纲 1．权力距离（1）．提问同学们，在中国teacher我们叫什么，老师说的话我们听不听，指出因为我们的权利不同，引出什么是权力距离。（2）．在讲权力距离的同时，介绍权力距离指数，介绍不同权利指数下，国家的层级关系人与人之间的关系。（3）．介绍中国文化中的权力距离，并举见到老师时称呼不同的例子进行比较中国、美国文化中的权力距离差别。（4）．举联想与IBM企业的例子，分析中国企业及员工对待权力距离的态度与美国企业及员工对待权力距离的态度差别并且进行比较。（5）．讲法国的德雷弗斯案件，让大家举一个表现权利距离的例子，讨论并分析权利距离存在的客观原因，进行提问。 2．不确定性规避（1）介绍什么是不确定性规避，并介绍高低不确定性规避文化中人们的特点。（2）指出不确定性规避程度在不同领域表现不同，举例（1）（2）将中、美进行比较。（3）举例（3）（4）将日本和美国的不确定性规避程度进行比较。三、权力距离权力距离是一个社会中的人群对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index ）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是专制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数。各国家的权力指数：中国80 沙特80 印尼78 香港68 日本54 美国40 法国68 德国40 韩国60。其中接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受程度低的国家和民族，人和人之间

比较平等，权力距离小。中国文化中的一个重要组成部分就是权力距离，从奴隶社会时期的奴隶主与奴隶就是最早的权力距离的表现，演变成后来的地主与农民，都有阶级差别，存在权力距离关系，一直到现在老板与雇员之间的层级差别关系，如春秋时期的孔孟提倡“君君臣臣、父父子子”的三纲五常，一直到现代社会所强调的在家听父母的话，不顶嘴，在工作中，听从老板的话，老板上司让做什么就做什么，在学校尊敬师长，讲究的都是社会秩序和之间的距离。案例分析：（1）我有一个高中同学，见老师后行了一个90度的大礼，在班会上老师表扬了她，并倡导我们向她学习，以后要尊敬师长。美国学生见了老师都是像朋友一样直呼其名，或者是叫Ms,Mr等，叫的很是随意。（2）联想和IBM 中国联想作为一个老牌企业，是由中科院计算机所新技术发展公司发展为股权所有公司，到如今已经收购了IBM，成为真正意义上的跨国公司，其中它的管理理念与中国权力距离大的文化背景相吻合。 IBM根植于美国，体现美国的企业文化，权力距离较小，追求上下级的地位对等，信息对等。他们对于权力距离的概念不同，体现在三个方面：企业的组织架构，企业的信息传播方式，领导风格。联想企业中“唯上”现象普遍存在，领导者的意志代表公司的发展方向，有相对明显的“等级制”组织架构，信息是自上而下传达，领导风格略显独断。而IBM组织架构更加扁平，企业内部信息流动对等，员工提出建议与上层协商，领导者领导企业是与员工协作。（3）法国德雷弗斯案件一个法国的下级军官德雷福斯被错判间谍流放魔鬼岛，素有民主传统的法兰西民族不能坐视正义和真理被强权扼杀，举行了抗议和示威游行，军队甚至酝酿进行暴动。“德雷福斯案件”掀起了法国近代史上的一次政治大风浪，几乎使法国走到了内战的边缘，政府总理引咎辞职，新内阁迫于民众的压力最终为德雷福斯冤案平反。

文明礼仪辩论赛

镇江市未成年人文明礼仪风采大赛养正学堂主题辩论赛暨镇江市第六届中学生辩论赛分组及辩题初赛第一轮：初赛第二轮（复活赛）：复赛：半决赛：决赛：辩论赛赛制规则 1、辩论赛程序（1）辩论赛开始（2）宣布辩题（3）介绍参赛代表队及所持立场（4）介绍参赛队员（5）介绍评委（6）比赛进行（7）评委提问后退席评议（8）观众自由提问时间（9）评委入席，主评评析发言（10）宣布比赛结果（11）辩论赛结束 2、比赛流程（五人参赛：事先双方选手不进场，双方各安排一名学生向评委阐述己方对辩题分析情况，3分钟）（1）正方一辩发言，时间为三分钟（参阅比赛细则第2点）；（2）反方一辩发言，时间为三分钟（参阅比赛细则第2点）；（3）正、反方二辩发言，时间各一分三十秒；（参阅比赛细则第3点）（4）正、反方二辩进行对辩，时间各一分钟三十秒；（参阅比赛细则第4点）（5）正、反方三辩盘问对方任意辩手，总时一分钟三十秒；（参篇二：文明礼仪的养成靠自律辩论赛资料首先，你的辩题主体是中学生，结合它的特点，中学生：学习为主，处于叛逆的年纪，对未知事物充满好奇，可塑性极强，最重要的一点是还不成熟，即心理承受能力差。其次，中学生文明礼仪养成靠自律，并不代表我们否定他律的作用，但两者相比，很明显是自律重要。最后，结合“首先”中中学生的特点，适当的加入事例展开论述。一：如果靠他律养成中学生的文明习惯，势必需要制定一系列的规章制度，靠他律，就是去约束中学生的行为规范，或学习和一定程度上有效，但那个不是帮住中学生养成文明习惯，而是在复制一个个守纪律的学生而已。二：如果靠自律养成中学生的文明习惯，在很大程度上给了学生自由管理的空间，更好的有利于大家心理成熟，更好的认识到文明习惯的重要性，也更有利于学生个性的培养，而不是一个个书呆子。三：通过以上两点的比较，怎么样怎么样，很明显自律重要性。综上所述：中学生文明礼仪的养成是自律重要。第一，马克思主义哲学告诉我们，内因是推动事物变化发展的根本，因而自律才是良好礼义的根本保证。第二，第二，所谓强扭的瓜不甜，如果不是出于自身意愿，靠外界强迫也是无用，有的时候反而会起反作用。第三，我们并非时时刻刻都出于他人的监督中，很多情况下并没有他人来约束我们，“他律” 只能在一段时期内起作用。最后，文明礼仪归根到底是个人习惯和素质，只有自己内心接受并愿意遵守才有实现的可能，否则一切都只是空谈. 自律比他律更重要

国际商务谈判中的文化障碍及案例分析

国际商务谈判中的文化障碍及案例分析摘要: 随着经济全球化时代的到来，国际间的经济贸易往来与日俱增，谈判已成为国际商务活动的重要环节。国际商务谈判不仅是经济领域的交流与合作，也是文化之间的交流与沟通，而且文化因素的作用至关重要。我国加入世贸组织后，企业和单位所面临的国际商务谈判越来越多。跨文化交际中的文化冲突问题越来越受到人们的关注，因此，我们有必要正确认识不同国家和地区的文化背景及其差异，并在此基础上扬长避短，制定出合理的谈判策略，从而避免冲突的产生或激化，赢得谈判的成功关键词:文化背景;文化障碍;价值观念一、国际商务谈判与文化国际商务谈判是指处于不同国家和地区的商务活动的当事人，为满足各自需要，通过信息交流与磋商争取达到意见一致的行为和过程。谈判主体属于两个或两个以上的国家或地区，谈判者代表了不同国家或地区的利益。同时，它还具有跨文化性。来自不同国家或地区的谈判者有着不同的文化背景，谈判者各方的价值观、思维方式、行为方式、交往模式、语言以及风俗习惯等各不相同，这些文化因素对国际商务谈判的成功与否都将产生直接的影响。既然跨文化交际在国际商务谈判中起着如此重要的作用，那么究竟什么是文化呢?形象地说：文化是“使一类人不同于另一类人的集体的头脑编程。正是他所谓的这种“心灵软件”、“集体程序”使得每个人都是自己文化氛围熏陶下的产物，使得人的行为举止受其文化制约，而文化又是通过人的行为予以体现。从另一个角度来说，这限制了人们对异国文化的理解。对文化差异缺乏敏感的人用自己的文化模式为依据来评价另一种文化中人们的行动、观点、风俗，往往会导致文化冲突。就国际商务谈判而言，如果参与双方来自不同文化的国家或地区，有着不同的价值观和思维方式，这场谈判将不会轻松。对文化差异缺乏了解，准备不足以及处理不当，都会增加商务谈判难度，影响其顺利进行，甚至不欢而散。国际商务谈判是商务活动的重要组成部分，它是跨越国界的活动，是谈判双方就共同感兴趣的商业问题进行磋商以达成共识。来自不同文化背景的谈判者有着不同的交际方式、价值观和思维方式，这就意味着在国际商务谈判中了解各国不同文化，熟悉商业活动的文化差异是非常重要的。

与上级领导沟通汇报的技巧

汇报工作技巧找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报得内容方面要汇报领导所关心得工作。领导得时间就是有限得,许多您能力范围内可以处理得沉芝麻烂谷子、程序既定得工作,处理了就处理了。事无巨细,统统汇报,也有邀功之嫌。比如一个负责行政得,对完成得车辆派用等汇报也没多少价值,对一些与通常情况下不一样得处理倒就是有必要汇报一下得。接上面得例子,如果因为情况紧急,您用老总得专车去执行其她公务了,这样得事情就有汇报得必要了。汇报工作最重要得就是提出解决问题得方案而不就是简单地提出问题。要记住,汇报问题得实质就是求得领导对您得方案得批准,而不就是问您得上司如何解决这个问题,否则事事上司拿主意,要下属还有什么意义呢。我们去找领导汇报工作时要准备多套方案,并将它得利弊了然于胸,必要时向领导阐述明白,并提出自己得主张,然后争取领导批准您得主张,这就是汇报得最标准版本。如果您进行得总就是这样得汇报,相信您离获得晋升已经不遥远了。汇报要注意合适得时机,这就是不言而喻得,不多讲了,我得建议就是大家最好给主管建立一个自己会定期汇报得预期,使每次得汇报程序化,从而,减少突兀得感觉。一个成功得管理者必然就是一个善于汇报工作得人,因为在汇报工作得过程中,她能得到领导对她最及时得指导,更快地成长,也因为在汇报工作得过程中,她能够与主管建立起牢固得信任关系。怎样汇报工作汇报工作就是向上级领导反映情况,求得指导与帮助得重要方法,也就是展示本单位成绩、工作能力与水平得重要机会。汇报得好,领导自然就会满意,

就会对您或您单位得工作给予肯定,或对您提出得问题引起应有得重视,进而使您能够从中受到鼓舞,增强进一步做好工作、战胜困难得信心。汇报得不好,将留下不可弥补得遗憾。因此,汇报工作也就是一门艺术,在这方面,笔者没有太深得研究,只就是有一点点经验与体会,愿与大家交流一下。汇报工作可分为“主动汇报”与“被动汇报”。主动汇报,就就是汇报方根据需要主动向领导汇报工作,这种汇报得内容一般有两种:一就是工作上得新思路、新想法,在没实施之前向领导进行汇报,以求得领导得指导、肯定,以便在决策上“合法化”。二就是工作上遇到了自己难以克服得困难或重大问题,需要向领导反映情况,以求得领导得指点与帮助。被动汇报,就就是领导要听您得汇报,汇报者完全按照领导得要求进行汇报,包括汇报内容、汇报方式、汇报时间等,都必须“被动”地服从领导。这种汇报一般就是汇报单位或本人在特定得时间内某一方面或几个方面工作得开展情况。汇报者作为检查、督导、验收、调查者汇报被检查、督导、验收、调查对象得工作开展情况或某一事物得来龙去脉。无论就是主动汇报还就是被动汇报,都应把握好以下五个关键点:其一,明确目得。事先一定要思考好:这次汇报应该达到什么目得。这就是一个带有根本性、方向性得问题,也就是要汇报得主题思想。可以说,这个问题解决好了,您得汇报就成功了一大半。有得同志之所以汇报得不大成功,关键就就是目得性不明确,准备得材料零乱无章,让人听了半天不知道说得就是什么。在解决汇报目得上,主动汇报问题不大,因为汇报者在萌发汇报意识时,就比较明确汇报意图。被动汇报时要多动脑筋,一就是要分析领导听汇报得目得,要把此次汇报放在一个较大得背景下进行分析,比如:为什么在这个时候领导要听汇报？要听得内容与当前中心工作得关系就是什么？要听汇报得领导平时得习惯就是什么？等等,都要琢磨透彻。二就是结合自身得工作情况,怎样才能让

辩论赛礼仪,辩论赛规则,辩论礼仪

辩论赛礼仪,辩论赛规则,辩论礼仪辩论不是吵架，辩论只有做到赢理不失礼，才能征服对方的心，从而收到最佳效果。不能赢了比赛失了风度，以下是为大家精心搜集和整理的辩论赛礼仪，希望大家喜欢! 【辩论赛礼仪】一、服饰礼仪辩论赛场是比较正式场合正式比赛，一般都会要求每队统一穿正装，显得庄重，得体。 1、服装必须统一，至少必须同一颜色，最好是白色或者黑色。男士主要以西装等正式服装为主，一般是深色西服，白色衬衣，深色领带，西服一定要合身，鞋袜的颜色应与西服的颜色相近，女士多着黑色裙装，穿高跟鞋。

2.发式男生头发不宜过长;女生长发应该扎起或盘起，短发刘海应用发卡别住，不要遮住眼睛。注意，上台前，男女都应化妆，但不宜太浓。二、仪态礼仪 1.坐姿: 坐如钟是基本的要求。在场上的坐姿应保持端正，脚必须端正放在前方，欠身而坐, 稍微前倾，一般为了方便站起发言，女士坐凳子的1/3，男士坐凳子的1/2，切记要坐正，双脚不可踩在凳子或者桌子的支撑物上;切忌弯腰驼背，翘二郎腿之类不雅动作。 2.站姿：站如松这是最基本的要求，在发言的时候，提问或者回答问题时必须身体直立，始终保持微笑。经常微笑往往能给火药味浓重的辩论赛场带来一丝舒缓，因而能赚取额外的印象分。 3.鞠躬：鞠躬分为浅鞠躬和深鞠躬两种，男女的鞠躬方法也不

相同，男士一般在行赛前、赛后礼时，()行深鞠躬，鞠躬角度75度左右，双手紧贴裤缝;在比赛当中发言行浅鞠躬，鞠躬角度以20~35度为宜，女士在行赛前、赛后礼时，行深鞠躬，鞠躬角度75度左右适宜，双手自然摆放，在比赛当中发言行浅鞠躬，鞠躬角度以20~35度为宜;不回答问题时，要坐端正，目视对方辩友。三、赛场环节礼仪(尊重主席、对方辩友、评委、观众) 1、只有当主席说完之后，才可发言。当获得发言批准时，应先说：谢谢主席，谢谢对方辩友等礼貌用语， 2、在攻辩环节，不要直视对方的眼睛，更不可目光四处游离、飘忽不定，应注视对方同学的眼睛稍上方的位置;在对方辩友质询的过程中不可打断，不可反问，更严禁人身攻击、粗言恶语;时间结束时，被提问的一方应等到提问一方坐下后再坐下，以示对提问方的尊重，而不可先行坐下;

国际商务谈判中的跨文化冲突及应对措施

国际商务谈判中的跨文化冲突及应对措施摘要：国际商务谈判中谈判者来自不同地域、国家和文化背景，因其不同价值观、思维方式、行为方式以及风俗习惯使谈判过程变得更为复杂。由于文化差异导致的跨文化冲突在国际商务谈判中也屡见不鲜。增加跨文化知识、培养跨文化意识并有效提高跨文化能力为解决跨文化冲突形成有力保障，并以此竭力减少由于文化差异因素而带来的不必要的经济损失。关键词：商务谈判；跨文化冲突；跨文化意识一、引言国际商务发展历史久远，但真正意义的国际商务起源于二战之后，当时诸如国际货币基金组织、世界银行等机构试图建立一种所谓的国际经济新秩序。由此，国际商务历经日新月异的蓬勃发展。最初在20世纪五六十年代，国际贸易显著增长，这一时期美国跨国公司对此起主要作用。随后欧洲、亚洲的世界贸易发展脚步紧随其上，最终形成经济全球化这一经济新格局。在经济全球化过程中，由于不同民族身份的碰撞，跨文化冲突势必产生。商务谈判这一国际商务核心环节，也饱受跨文化冲突的深刻影响，其中人际冲突或者低效交际是谈判双方所面临最严峻挑战。但遗憾的是，在跨

国贸易变得越来越重要的今天，众多跨国公司的谈判人员对于跨文化情境因素知之甚少。在谈判人员跨文化能力低下的窘境下，国际商务谈判常缺乏相互理解，以导致谈判处于信任危机之中，而这种信任危机深刻影响着谈判问题的解决和合作行为。跨国公司之间交易的达成在很大程度上要依靠谈判，因此，理解和掌握成功的商务谈判中有效预防和缓解跨文化冲突的驱动力对于跨国公司来讲至关重要。二、研究概述跨文化商务谈判绝非一个新的研究课题，其国外研究随国际商务以及经济全球化的发展而方兴未艾。国外研究主要围绕国际商务谈判中的跨文化意识培养，跨文化商务交际风格差异，国际商务谈判中培养跨文化能力，以及解决跨文化冲突的途径等问题展开。国对于跨文化商务谈判的研究者包括傅曦琛、薇、王瑞雪、一蕊等。研究涵盖国际商务谈判中非语言交际、国际商务谈判中的跨文化交际能力研究、国际商务谈判中言语交际策略的跨文化问题等方面，但对于国际商务谈判中导致跨文化冲突的具体诱因以及有效应对跨文化冲突的策略方案仍有待进一步探讨。三、国际商务谈判中跨文化冲突的类型总体来说，国际商务谈判中的跨文化冲突可归纳为3类：语言运用不当型冲突、跨文化语境认知不足型冲突、跨文化意识欠缺型冲突。其中，语言运用不当型冲突指由于某种语

HND商务沟通技巧report

Campus dining service in China Renmin University 1.0 introduction 2.0Procedure 3.0 The Renmin University of China of students’consumption custom and behavior 3.1 The Renmin University of China canteens of the developments and changes in the background 3.2 The students of the Renmin University of China consume behavior 3.3The students of the Renmin University of China consume behavior analysis. 4.0 Conclusion 5.0Recommendation 6.0appendices 6.1appendices A 6.2appendices B 6.3appendices C 1.0 Introduction The main purpose of this report is through research the Renmin University of China of students’consumption custom and behavior, providing some issue about Renmin University of China of campus dining. Hope that this problem can be solved, and then improve the quality of campus dining service, making teachers and students has adequately energy and enthusiasm face work and study. 2.0 Procedure To source this report: In order to enable readers to get more accurate information, the following procedures were carrying out. a. The student behavior survey data from MSH’S questionnaires b. The student satisfaction survey on campus dining from campus questionnaires. 3.0 The Renmin University of China of students’consumption custom and behavior