沟通与协调能力

沟通的基础是（）。正确答案：A

A知识

B语言

C说明问题

D信任

正确答案：

沟通是人们为着某种交际目的所进行的（）与接受的过程。正确答案：B

A信息表达

B信息传递

C信息交流

D信息咨询

正确答案：

下面哪些不是沟通的主要因素（）。正确答案：C

A信息

B传递者

C编码

D理解

正确答案：

以下选项中更容易沟通的是：（）。正确答案：B

A信息

B思想

C情感

D以上都不是

正确答案：

（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。正确答案：C

A公文沟通

B当面沟通

C电话沟通

D会议沟通

正确答案：

不符合聆听的原则的是（）正确答案：C

A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听

C首先要理解对方

D鼓励对方

正确答案：

人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。正确答案：A A个别性

B差异性

C独立性

D情绪性

正确答案：

所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。正确答案：C

A口头沟通

B非正式沟通

C电话沟通

D公文沟通

正确答案：

下列关于沟通表现形式，不正确的是（）。正确答案：A

A口头沟通

B非语言沟通

C书面沟通

D双向沟通

正确答案：

在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。正确答案：D

A接受信息的人更有信心

B速度较慢，但是更准确

C发送信息的人不会受到攻击

D双方都要参与，相互反馈

正确答案：

在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。正确答案：B

A谈结果

B谈感想

C谈过

D谈方案

正确答案：

沟通的三大基本原则不包括（）。正确答案：A

A准确完整

B迅速高效

C词藻华丽

D简单易懂

正确答案：

下面哪些不是沟通的意义（）。正确答案：D

A沟通是组织系统存在和发展的前提

B沟通是提升组织整体领导水平的途径

C沟通是自然界交流的正要手段

D沟通是科学决策正确实施决策的基础

正确答案：

避免层级障碍的正确方法是（）。正确答案：C

A书面沟通

B当面沟通

C文书沟通

D电话沟通

正确答案：

对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度。正确答案：D

A电话

B网络

C口头

D会议

正确答案：

下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：（）。正确答案：D

A讲话模糊

B学术表现

C言简意赅

D信息不对称

正确答案：

由沟通造成的冲突主要来自（）等。正确答案：A

A语言表达困难

B误解

C沟通渠道中的干扰

D以上都是

正确答案：

良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。正确答案：D

A上级培养

B领导赋予

C学习

D后天移植

正确答案：

现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。正确答案：A

A言语信息

B文字信息

C态势语言信息

D以上都正确

正确答案：

一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）。正确答案：D

A说话能力

B智力

C沟通能力

D谈判能力

正确答案：

沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。正确答案：D

A创新性

B权威性

C综合性

D多样性

正确答案：

沟通能力具有的突出特点是（）。正确答案：A

A综合性

B动态性

C实践性

D以上都是

正确答案：

（）是沟通者建立良好人际关系的桥梁。正确答案：B

A沟通能力

B表达能力

C组织能力

D管理能力

正确答案：

（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。?正确答案：B

A表态

B决策

C决定

D表明

正确答案：

对上司说不时，应注意（）。正确答案：B

A注意说话方式

B充分表明自己的观点

C用直白的语言进行表述

D用生硬的语气义正言辞

正确答案：

哪种情况下，为上级出谋划策最好（）。正确答案：C

A别人听从指挥的时候

B你的建议是有利于工作进展的

C别人在越级时

D上司对你刮目相看时

正确答案：

让自己的想法成为上级的是指（）正确答案：C

A直接点破上级的错误

B替上级做出你所谓的正确决策

C用引导、探询、征询意见的方式

D多次劝导上级接受自己的想法

正确答案：

以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。正确答案：D A为上级出谋划策

B直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C以委婉的方式表达自己的立场

D为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

正确答案：

与上级沟通的重要性表现在（）。正确答案：D

A做错事情时能够得到上司原谅

B让上司看到你的努力

C良好的沟通有助于工作进展

D可以得到上司的认同

正确答案：

在和上级交往中，有责任感的下级要（）。正确答案：C

A投其所好

B仗义直言

C一味讨好

D服从上级

正确答案：

上下级之间应如何保持距离（）。正确答案：C

A距离完全消失，融为一体

B要控制在适当的范围内

C严格区分，保持较远距离

D距离过小以致失去尊严

正确答案：

下列哪些不是沟通的基本要点（）。正确答案：D

A对沟通要怀有真诚的心态

B对下级保持开放的态度

C多与别人沟通

D主动创造沟通的良好氛围

正确答案：

在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。正确答案：B

A冷静公正、不偏不倚

B帮理不帮亲，帮亲不帮理

C冷处理，不掺和

D以上都不正确

正确答案：

在关键时候表现自己是说（）。正确答案：D

A在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

B在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

C在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

D在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

正确答案：

在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）。正确答案：A

A一视同仁

B公事以外才是朋友的原则

C平衡关系

D等距离原则

正确答案：

领导者职业道德核心是（）。正确答案：B

A公正原则

B平等原则

C民主原则

D信任原则

正确答案：

如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）。正确答案：D

A给上级留下好的印象

B对你升职有好处

C合作愉快，贵在和善、真诚

D因为有时要用的上同事

正确答案：

以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。正确答案：D

A与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

正确答案：

与同事相处不应（）。正确答案：D

A为别人保全面子

B友好协作

C表现自己的优越感

D做出让别人认可和敬佩的事情

正确答案：

在工作中和关系不太好的人要（）。正确答案：C

A寄希望于对方向你伸出援手

B要考虑与对方合作

C主动帮助他们

D各做各的事情

正确答案：

不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）。正确答案：D

A对另一方有多尊重

B自己文化与对方文化的融合程度

C对另一方信仰与行为的了解与接受程度

D地域差异的多少

正确答案：

跨文化沟通的精髓是（）。正确答案：B

A开展文化交流

B了解对方国情

C具体沟通对象具体分析

D向对方宣传本国文化

正确答案：

与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）。正确答案：A

A个人喜好

B特定人群

C场合

D文化背景

正确答案：

（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。正确答案：D

A领导协调素养

B领导协调能力

C领导协调素养与能力

D领导协调水平

正确答案：

领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。正确答案：A

A关心下级的工作和生活

B指挥生产，协调工作进程

C协调各部门工作

D提高组织的整体效能

正确答案：

领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。正确答案：D

A置身其外

B协调全局

C驾驭全局

D统观全局

正确答案：

说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。正确答案：A

A以己服人

B以权服人

C以德服人

D以理服人

正确答案：

领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。正确答案：B

A人民群众的认同和拥护

B上级领导的认可

C基层干部的认同

D国家资格考试认证通过

正确答案：

领导活动追求的宗旨是（）。正确答案：D

A目标

B利润

C领导

D一致性

正确答案：

（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。正确答案：A

A突发性事件

B群体事件

C突然性事件

D突发性群体事件

正确答案：

沟通的三大要素是指：（）。正确答案：BD

A一定要有一个明确的目标

B语言和肢体语言的配合

C达成共同的协议

D沟通信息、思想和情感

正确答案：

沟通的特征有（）。正确答案：BCD

A目的性

B选择性

C交流性

D互动性

正确答案：

基本的沟通方式有哪些（）。正确答案：BCD

A电话沟通

B当面沟通

C书信沟通

D公文沟通

正确答案：

按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。正确答案：BD

A上行沟通

B下行沟通

C左右沟通

D水平沟通

正确答案：

非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。正确答案：BD

A表情

B动作

C姿态

D服饰

正确答案：

聆听的步骤包括：（）。正确答案：BCD

A准备聆听

B发出准备聆听的信息

C在沟通过程中采取积极的行动

D理解对方全部的信息

正确答案：

在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。正确答案：ABCD A多从正面阐发自己的观点

B注意维护上级的尊严

C要让上级的想法变成自己的想法

D拒绝上级要直接干脆

正确答案：

沟通时有哪些原则（）正确答案：BD

A合作原则

B针对原则

C信任原则

D及时原则

正确答案：

下面哪些是沟通的意义（）。正确答案：BD

A沟通是人类社会交往的重要手段

B沟通是组织系统存在和发展的前提

C沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式

D沟通是科学决策、正确实施决策的基础

正确答案：

发送者有哪些障碍（）。正确答案：BC

A语言障碍

B文化障碍

C心理障碍

D态度障碍

正确答案：

沟通能力是沟通者（）的体现。正确答案：BCD

A思想

B知识

C思维

D心理

正确答案：

沟通能力的动态性表现为（）。正确答案：BCD

A不断发展变化

B与生俱来的

C可塑的

D可弱化性

正确答案：

下面哪些属于沟通能力的特征（）。正确答案：BCD

A综合性

B动态性

C实践性

D经验性

正确答案：

以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。正确答案：ABD

A所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

正确答案：

沟通能力具有的作用是（）。正确答案：CD

A沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质

B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

正确答案：

沟通能力要注重（）的培养。正确答案：BD

A自身的思想品德修养

B心理素质修养

C思维能力修养

D沟通技巧修养

正确答案：

怎样才能培养思想品德修养（）。正确答案：ABD

A继承中华民族的传统美德

B发扬我党的革命道德传统

C屏蔽国外的优秀道德思想

D借鉴国外的优秀道德思想

正确答案：

增强自身的文化底蕴会导致（）。正确答案：BCD

A视野和思路越开阔

B沟通更有效果

C说起话来，会妙语连珠

D撰写出来的文章，会越有品位

正确答案：

对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（）。正确答案：BC

A同事

B邻里

C上级

D下级

正确答案：

哪些是越位的表现（）。正确答案：BCD

A决策越位

B表态越位

C干工作越位

D场合越位

正确答案：

恰当、巧妙的拒绝上级，是（）。正确答案：BCD

A要有自己的主见，不卑不亢的体现

B特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

C能有效维护个人的尊严

D有助于提高你在上级心目中的地位

正确答案：

上级和下级的矛盾进一步激化是在（）的情况下正确答案：BCD

A缺少必要的沟通时

B上级与下级之间出现问题时

C彼此的关系出现隔阂时

D工作没有完成时

正确答案：

再向上级提建议时，避免正式场合的原因在于（）。正确答案：ABCD

A给自己留有回转的余地

B避免有损自己在公众心目中的形象

C有利于维护上级的个人尊严和自尊心

D不使上级陷入别动和难堪

正确答案：

怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）。正确答案：BD

A委婉的提出自己的观点

B维护上级的面子

C让他觉得你说的很有理

D能够经常的表达自己的观点

正确答案：

下列有关处理下级关系的说法，正确的是（）。正确答案：BD

A公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心

B坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评

C处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则

D掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点

正确答案：

下面哪些是沟通的机会（）。正确答案：ABCD

A开会

B一起听音乐

C讨论

D共进午餐

正确答案：

以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。正确答案：BC

A下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭

B作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失

C领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作

D领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评

正确答案：

与下级沟通的技巧有（）。正确答案：BD

A让下级知道你关心他们

B给予能干的下属关心和肯定

C充分依靠下属

D让每个人都受到重视

正确答案：

以下说法正确的是（）。正确答案：CD

A帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

正确答案：

怎样的做法会失去同事的威信（）。正确答案：BC

A口若悬河

B太爱表现自己的人

C表现自己的优越感

D做出让别人认可和敬佩的事情

正确答案：

专业技术人员在与同事相处时，应该（）。正确答案：BCD

A同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D学会与同事进行友好的合作

正确答案：

非语言的暗示有（）抚摸、手势到身体运动。正确答案：BCD

A抚摸手势

B手势

C身体运动

D书面表达

正确答案：

文化包括我们模式化的（）。正确答案：BC

A思想

B感觉

C行为方式

D心理状态

正确答案：

由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）。正确答案：BCD

A饮食习俗

B宗教问题

C交往模式

D文化底蕴

正确答案：

下列有关处理下级关系的说法，正确的是（）。正确答案：BCD

A公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心

B坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评

C处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则

D掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点

正确答案：

协调与上级关系的方法是（）。正确答案：BC

A展其长，避其短

B及时汇报，反复疏通

C大事讲原则，小事讲风格

D投上级所好，歪曲事实，一味讨好

正确答案：

领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（）。正确答案：AC

A领导协调活动的主体

B顺利完成领导协调活动的主观条件

C领导者必须具备的能力

D提高组织整体功能的过程

正确答案：

沟通是组织系统得以存在和发展的前提。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

有些沟通是没有任何目的性的。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

报告、大型演讲、正式会议是单向沟通。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（）正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置是不会交换的。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

我没有张口说话就说明我没有进行沟通。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切。正确答案：是

A(是)

B(否)

有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。正确答案：否

A(是)

B(否)

口头沟通空间距离的远近会影响信息的清晰度。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。正

确答案：是

B(否)

正确答案：

文化障碍是指因民族文化心理差异而产生的障碍。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

沟通能力很大程度上是靠天生的。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。正确答案：否A(是)

B(否)

正确答案：

沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件。正确答案：否A(是)

B(否)

正确答案：

沟通能力是具有综合性的。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

倾听不仅获得信息，而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

倾听就应该集中精力，默默地听。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲。正确答案：否A(是)

B(否)

正确答案：

与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突。正确答案：否

A(是)

正确答案：

专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

上级不能越级调查，下级不能越级投诉。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

只会说“是”的人，是盲目接受命令，缺少独立性和主动创新性的人。正确答案：否

B(否)

正确答案：

如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

上下级间既相互依存，又相互矛盾。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。正确答案：否

A(是)

B(否)

正确答案：

通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。正确答案：否A(是)

B(否)

正确答案：

同一种语言，沟通时就不会出现障碍。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

完全讲不同语言的人，在沟通时要通过翻译就能正常沟通了。正确答案：是

A(是)

B(否)

正确答案：

语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素。正确答案：否

A(是)

B(否)