银行加强作风建设提高工作效率

为进一步促进作风转变，养成良好的职业行为习惯，提高整体工作效能和精细化服务水平，为促进全行中心工作提供坚强保证，建设银行承德分行决定进一步加强市分行本部作风建设，全面提高工作效能。

该分行以科学发展观为指导，围绕扬正气、树新风、讲和谐、促发展的总体要求，认真查找和解决干部员工在思想观念、工作作风等方面存在的突出问题，形成“开拓进取，争创一流”的观念意识，“团结协作、高效求实”的工作作风，“执行有力、令行禁止”的工作纪律，和“善学乐思、学以致用”的良好学风。该分行在作风建设方面提出要求：

(一)思想观念方面。要树立开拓进取精神，消除安于现状、不思进取和小富即安、小成即满的心理；要树立责任意识，解决被动工作、在岗不敬业、在职不爱岗等问题；要树立竞争意识，消除面对困难主动退缩、思想懈怠、不求无功但求无过等心理；要树立创新意识，解决思维僵化、因循守旧，习惯于按照老经验老办法想问题、做工作等问题；要树立服务意识，摈弃以管理部门和管理人员自居的特权思想；要树立团队意识，解决不顾全大局、定位不准、缺乏合作等问题；要树立奉献精神，解决不比贡献比报酬，不讲效率讲条件等问题。

(二)工作作风方面。要践行“三个服务”，牢固树立为前台和基层服务的理念，切实为基层行着想，切实为基层行减负，切实让基层行满意，解决服务中带着情绪工作、故意为难、推诿扯皮和办事效率低下等问题；要树立求真务实的工作作风，杜绝工作中作风浮漂、弄虚作假；要树立科学严谨的工作作风，严禁工作中马马虎虎、拖拉应付；要进一步增强工作执行力，严禁自我取舍降低工作标准、减小工作力度、延误工作速度；要强化精细化管理，解决工作中管理缺失、管理不到位和管理粗放等问题。

(三)纪律方面。要树立依法合规、遵章守纪的意识，进一步强化组织纪律观念，解决有章不循，有禁不止的问题；解决工作中纪律松懈、自由散漫、不服从管理等问题；严禁工作时间上网聊天、打游戏、炒股、干私活、办私事；严禁无故迟到、早退，不按规定要求请假，工作时间溜岗、窜岗；严禁工作期间松松垮垮、不按要求着装；严禁在工作和生活中出现有损建设银行形象的行为。

(四)学习方面。要树立主动学习和终身学习的意识，从“要我学”转变到“我要学”。解决学习上学而不思和学习与实际工作脱节的问题，解决业务学习上粗疏浅显、不求甚解的问题，严禁在学习上敷衍了事和寻找借口逃避学习。

该分行成立了加强作风建设活动领导小组，各部门“一把手”负总责，根据服务内容和服务对象制定本部门服务承诺书并向全行公开承诺，接受基层行和全行员工监督。党员领导干部要以身作则，带头示范，以优良的作风、党风推进各项工作。他们充分发挥公开监督的作用，设立作风建设监督电话，在企业网信息站开通监督信箱，同时公布互联网监督邮

箱，公开接受基层行和广大员工的监督。对员工和基层反映经查证属实的、明察暗访了解到的以及从其他渠道获得的问题，逐一落实，快速查办。针对存在的突出问题，分行将进行重点整顿，对直接责任人进行严肃处理并追究部门主要负责人的责任，对典型事件将予以全行通报。该分行发挥民主评议的作用，将作风建设纳入各部门年度工作的考核范围，作为评价工作实绩的重要方面，与绩效和评优评先进行挂钩。对评议落后的部门，在年度评优评先工作中实行一票否决。重点做好“三个结合”，一要与总行正在开展的员工职业道德自律与合规行为习惯养成学习教育活动相结合；二要与业务发展相结合，努力用良好的作风推进业务发展，用优异的工作业绩检验作风建设成效；三要与工作效能建设相结合，把作风建设贯穿于全年各项工作的始终。

为巩固建设成果，将作风建设制度化、规范化、常态化，在全行建立和完善了四项工作机制。

一是完善学习教育机制，筑牢思想基础。围绕建设学习型组织的目标，建立会前学习制度，各部门在开会之前，要根据实际需要安排一定的时间进行集中学习。学习内容包括政策理论、法律法规和业务产品等专业知识。

二是建立完善联系服务基层机制，强化三个服务的基础。坚持和完善员工思想网上问卷调查、行长接待日和恳谈会制度，公开听取意见建议，坚持问需于基层、问计于员工；坚持和完善重点联系行制度，市分行领导和各部门按照已经确定的重点联系行，经常到联系点指导工作，了解需求，帮助解决实际问题。

三是建立完善监督和问责机制，规范日常行为习惯。市分行设立作风建设监督举报电话，对外接受客户监督，对内接受员工监督；细化有关责任追究管理办法，确保问责落到实处，通过查处问责，强化干部员工的责任意识、服务意识和依法合规意识。

四是建立内部管理和考评机制，强化责任落实。各部门要建立完善岗位责任制、首问负责制、限时办结制、AB岗工作制、一次性告知等工作制度，强化内部管理，提高服务水平；把各部门的作风建设情况纳入年度考核评价范围，对作风建设成效显著，测评对象满意度高的部门给予表彰和奖励。

今年以来，工商银行临沂沂水支行认真贯彻落实中央和上级行关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定，加强思想作风建设，狠抓措施落实，深入纠正“四风”，收到明显成效。

一、加强思想教育，提高政治素质。该行始终把党员干部的政治思想工作摆在首位，学习习近平总书记关于作风建设“三严三实”的论述，深入开展“践行社会主义核心价值观工行在行动”主题教育活动，加强“庸懒散”专项治理，开展“爱我工行，共树职业道德”教育实践活动，教育引导全体员工立足岗位、恪尽职守、甘于奉献，大力弘扬担当精神，在各自岗位上创造不平凡的业绩。真正把心思和精力用在干事业上，时刻保持敏锐的市场意识、强烈的风险意识，为推动“同业争排头，系统创一流”的目标提供思想保证和精神动力。

二、坚持以人为本、维护员工和客户利益。牢固树立以员工、以客户为本的思想，善于从员工中汲取发展智慧，到基层去抓工作落实，在客户中检验服务成效。每位行级干部负责联系10名客户、5名员工、1个部室或营业网点，每周不少于一天在联系网点进行调研和帮扶工作，每周参加联系单位的晨会不少于两次，时刻关注客户的需求，在感情和行动上贴近员工、基层和客户，真正理解、关心他们的诉求，着力解决挫伤员工积极性、损害员工利益、漠视基层疾苦等问题，着力解决客户投诉的突出问题，不断提高员工、基层和客户的满意度。

三、坚持实干兴行，提高经营业绩。大兴求真务实之风，力戒形式主义，做到实干兴行。注重深入基层，摸清情况、摸清底数，掌握实情。把精力集中到首季服务竞赛中来，把“人民满意银行建设年”活动引向深入，全面实施“网点服务提升培训推广项目”，把员工的每一步操作都规范起来。激发员工的主人翁意识，用团队的智慧和力量解决发展中的各种难题。落实“首问负责制”和“限时办结制”，对客户负责到底，不让客户跑冤枉路，花冤枉功夫。让客户感受到舒适、规范、高效的服务。

四、坚持勤俭办行，反对铺张浪费。牢固树立过紧日子的思想，反对铺张浪费和大手大脚，自觉做到精打细算、勤俭办行。一是严格执行车改管理制度，严禁公车私用。二是严格控制公款消费活动，行内不得相互宴请，召开会议、举办培训，不安排工作餐。公关接待安排本行食堂，不上香酒。三是加强廉洁自律。对外不赠送现金、有价证券、支付凭证和商业预付卡，杜绝商业贿赂等违法违纪行为。不接受客户、服务对象等出资邀请的出访旅游等，树立良好的工行形象。

五、坚持依法合规经营，端正从业行为。严格执行各项管理规定，自觉抵制活思想、歪点子，坚决杜绝任何形式的弄虚作假和违规操作。对客户提出的不合理、不正当要求，坚持原则，认真解释，取得理解，坚决防止以牺牲制度、违规操作为代价迎合客户。进一步完善绩效考核管理办法，严禁靠“内部营销”争揽客户，搞歪门邪道。坚决反对和防止奢侈浪费现象，防止道德风险，严禁业务办理过程中上下级之间进行公款宴请或馈赠，杜绝违规操作。