社会工作综合能力 第六章 社区工作方法
第六章社区工作方法
第一节社区工作的概念、特点与目标
一、社区与社区工作
（一）什么是社区——特征
社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。
①社区是一个人群，他们住在相互临近或衔接的地区，彼此常有往来
②具有多方面的共同利益，彼此需要支援
③具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等
④有相同的生活方式和文化
⑤有多种共同需要，如生活、心理、社会的。
（二）什么是社区工作（三大直接工作方法之一）
?社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。
二、社区工作的特点
1、分析问题的视角更趋于结构取向
2、介入问题的层面更为宏观（资源分配、权利）
3、具有一定的政治性
4、富有批判和反思精神（结构、政策、制度、分配，社会变迁中困难群体的利益）
三、社区工作的目标
（一）社区工作目标的分类
（１）任务目标，指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。（修桥铺路、安置无家可归者等）
（２）过程目标，指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强。
【历年真题】（多选）
下列属于社区工作任务目标的是( ade )。
a.修桥铺路
b.培养社区居民骨干参与社区事务
c.建立社区内不同群体的合作关系
d.安置无家可归者
e.解决社区环境污染问题
【历年真题】（多选）
社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，下列行动属于实现过程目标的是（ a ）
a 增强居民处理社区事务的能力
b 改善社区的卫生状况
c 建立社会支持机构
d 加强社区的安排巡逻
【历年真题】（单选）
某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题，会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此却加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是（ c ）
a 既实现了任务目标，又实现了过程目标
b 仅实现了任务目标，没有实现过程目标
c 没有实现任务目标，仅实现了过程目标
d 既没实现任务目标，也没实现过程目标
（二）社区工作的具体目标
第一，推动社区居民参与；教育、保障、团结
第二，提高社区居民的社会意识；
第三，善用社区资源，满足社区需求；
第四，培养相互关怀和社区照顾的美德。
【历年真题】（单选）
社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变．注重
（ c ）。
a.个人心理的调节
b.组织结构的建设
c.资源和权利的分配
d.家庭风气的培养
【历年真题】（多选）
社工张某在社区进行家访时，有一名居民向他反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上他身体不好，需经常看病。他还说最近天气很冷，而家中棉被不够。张某发现社区中还有不少与这位居民情况相似的人，他决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有（ bcd ）。
a.张某自掏腰包特他们解决生活困难
b.张某向他们提供理财辅导和情绪疏导
c.张某向社区内所有低保户做问卷调查,了解他们的实际情况
d.张某召开低保户座谈会，听取他们的意见．商讨解决办法
e.张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品
本节课结束，谢谢！
第六章社区工作方法
第二节社区工作的主要模式
一、地区发展模式
（一）地区发展模式的特点
地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
第一，较多关注社区共同性问题；
第二，通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
第三，过程目标的重要性超过任务目标；
第四，特别重视居民的参与。--自决自助，参与是解决问题的一种方法。
【历年真题】（多选）
社区工作的地区发展模式认为过程目标的地位和重要性超过任务目标，对此的正确理解是（ acde ）。
a.地区发展模式重视提升居民的能力
b.实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要
c.地区发展模式强调居民要参与问题的改善或解决
d.过程目标的实现有助于任务目标的实现
e.重视过程目标并不等于排除任务目标
（二）地区发展模式的实施策略
主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好运动地区资源，解决现存的社区问题。
第一，促进居民之间的交流。
促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。第二，团结邻里。
团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。
第三，社区教育。
解决居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题和培养居民骨干。
第四，提供服务和发展资源。针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。
第五，社区参与。主要处理社区面对的部分共同问题（环境、设施）。（三）地区发展模式中社工的角色
1、使能者:协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。
2、教育者：社区工作者通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养积极参与和自助互助的精神。
3、中介者：协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题。
【历年真题】（多选）
在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有（ abe ）
a 使能者
b 教育者
c 方案执行者
d 技术专家
e 中介者
二、社会策划模式
（一）社会策划模式的特点
在了解社区问题的基础上，借助专家和外界权威机构对社区进行科学和理性的调查研究，选出一个最优的工作计划，通过自上而下的安排组织执行计划来解决社区的问题和满足居民的需求。
（一）社会策划模式的特点
第一，注重任务目标的实现。
第二，强调运用理性原则处理问题。
第三，注重由上而下的改变。--社工的专家角色
第四，指向社区未来变化。
【历年真题】（多选）
社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括（bc ）
a居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用
b社会工作者在决定方案时起主导作用
c社会工作者运用专业知识推动社区改变
d社区居民参与社区需求的分析与界定
e社会工作者无需考虑居民的意见和看法
（二）社会策划模式的实施策略
1、明确组织的使命和目标。
2、分析环境和形势。
3、自我评估---客观地认识自己的能力。
4、界定和分析问题。
5、确定社区需要。
5、确定社区需要——评估需要的主要方法。
?参与性方法：由服务对象参与确定需要；
?社会指标方法：用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；
?服务使用情况方法：通过目前使用服务者的资料来反映出居民需要的程度；
?社区调查方法：通过问卷调查科学化地了解居民的需要。
6、确立目标和达成目标的标准。
7、列出、比较并选择可行性方案。
8、测试方案
9、执行方案。需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道
10、评估结果（结果和过程）
?技术专家
收集资料、社区分析、诊断、调查、服务策划和组织运作和评估。
?方案实施者
执行方案，与有关机构保持良好关系，推动方案实施。
三、社区照顾模式
（一）社区照顾模式的特点
20世纪50年代后，英美等国原来把老年人、精神病人和孤儿集中在社会服务机构中进行服务的弊端日益凸显。于是，欧洲各国强调把这些人放到社区中照顾，这种照顾模式被称为社区照顾模式。
1、协助服务对象正常的融入社区；
2、强调社区责任；（政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人共同分担责任）
3、强调非正式照顾的作用；
4、提倡建立相互关怀的社区。
在社区内对那些身体和精神有需要的人（如老人、儿童、弱能者和残障者），通过正式或非正式的社会服务系统对其给予援助性的服务与支持。
社区照顾的支持网络
市场化的服务组织–正式
政府福利机构的专业化服务政府-正式
被照顾者的亲属及邻里的支持—非正式
民间社团与志愿组织—非正式
社区照顾可以有效利用非正式资源对需要康复服务的服务对象实现支持和照顾。
（二）社区照顾模式的实施策略
1、在社区（内接受）照顾
“在社区内接受照顾”是指有需要，并且依赖外来照顾的人，在社区内设的小型服务机构或家庭住所中，接受专业工作人员的照顾。
强调服务的“非机构化”
【服务形式】
（1）将被照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭中生活，给予其社区支援性服务。
比如家务助理，社区护士，社区中心等
（2）将社区内的大型机构改造为更为接近社区的小型机构，老人庇护所，小型儿童之家。
（3）将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访会面。
2、由社区照顾
“由社区负责照顾”则是由家庭、朋友、邻居及区内志愿者人士为有需要的人的提供照顾服务，这种照顾模式强调的是动用社区内非专业人为其提供照顾服务。
具体做法：将一些比较简单和非专业化的训练和护理程序改由亲属、志愿者协助施行。
2、由社区照顾——重建支持网络
“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为三类：一是提供直接服务的网络；二是服务对象自身的互助网络；三是社区紧急支援网络。
3、对社区照顾——支援性社区服务辅助
服务包括日间医院、日间护理中心、家务护理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。这些服务的足够提供，才能扶助社区人士把需要照顾的人留在社区里生活。
指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。
（三）社工在社区照顾中的角色
治疗者：（行为、心理、家庭、小组治疗）
教育者和辅导者：（教导照顾技巧）
经纪人：（为服务对象寻找有关服务）
倡议者：（倡议争取合适的服务）
顾问：（就服务对象的情况向有关服务机构提供意见）
【历年真题】（单选）
地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于（ b ）
a 较多关注社区性问题
b 重视发掘社区内部资源
c 过程目标的重要性超过任务目标
d 体现自上而下的改变
【历年真题】（单选）
在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（ d ）
a 职业化
b 非正规化
c 网络化
d 非机构化
【历年真题】（单选）
社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作的( b ）。
a.社会行动模式
b.地区发展模式
c.社会策划模式
d.社区照顾模式
【历年真题】（单选）
“协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题”，在这里社区工作者主要扮演的角色是（ d ）
a.服务者
b.使能者
c.教育者
d.中介者
【历年真题】（单选）
社会策划模式中，(c)往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。
a.社区居民
b.社区领导者
c.社区工作者
d.社区民间组织
【历年真题】（单选）
( b ）的核心是强调动员社区内的资源。发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
a.“在社区照顾”
b.“由社区照顾”
c.“为社区照顾”
d.“在家庭照顾”
第三节社区工作各阶段的工作重点
一、准备阶段
（一）了解社区状况与进行社区分析
这一阶段工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的重点：
1、社区基本情况分析
2、社区需求分析
1、社区基本情况分析
?社区的地理环境、交通状况
?社区居民的人口及其成分
?资源状况 *
?社区权力结构
?社区的历史、文化传统
【社区资源分析】：
?人力资源：社区领袖、政府领导、志愿者、专家学者、专业人士及其它们的智慧技术等。
?物力资源：物质资源、场地和设备
?财力资源：各种来源的资金。
?人文资源：人民认可、喜爱的文化性内容
?人缘资源：运用各种资源的动力、媒介和人际关系
1、社区需要分析
①规范性需求
–以现存的某些标准或常模来界定需求
–标准通常来自惯例、权威（专家、行政人员）或一般共识
②感觉性需求
透过有需要的人来界定，主观感受。
人们透过想象及感受，来觉知自己有何种需求及需求程度。
居民的感觉性需求有时候可能过高，不合理
③表达性需求
–透过有需要的人真正寻求得到服务（付诸行动）来界定
–以满足与否或是满足程度来定义
④比较性需求
–以相似的区域或人口群作为比较，评量两者间所得到服务的差距，比较而产生的需求。
【历年真题】（单选）
在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的（b ）。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。
a.规范性需要
b.感觉性需要
c.表达性需要
d.比较性需要
规范性需求（规范）感觉性需要（语言）表达性需要（行动）比较性需要（比较）
【历年真题】（单选）
社会工作者组织a社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的b社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书馆和玩具的小店，觉得自己的社会也需要一个这样的小店，从需要的产生来看，a 社区的家庭对于二手儿童图书馆和玩具店的需要属于（d ）
a 规范性需要
b 感觉性需要
c 表达性需要
d 比较性需要
收集社区资料的方法：
1.文献法
?人口普查数据、
?地方志及其政府相关资料、
?社区机构原始记录资料、
?媒体报道和评论、
?其他个人或团体资料
2.参与观察法
3.访问法
4.社区普查法（问卷调查法）
（二）准备阶段的工作重点
1、确定主要任务和行动方案，并筹集经费、招募和培训人员，准备介入社区。
2、确定介入策略（社区观察、街头访问、家庭访问）和工作方法
3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。
【历年真题】（多选）
某街道选调了三位社会工作者进入一个城乡结合部社区开展社区工作，计划用两年时间提升居民参与意识，发挥自助互助精神，共同解决社区面对的问题，社会工作者在准备阶段的工作重点是（ab ）
a.与社区组织建立合作关系
b.与居民建立信任关系
c.推动成立居民小组
d.开展社区教育
e.培养社区带头人
二、启动阶段
（一）行动方针和主要任务
【行动方针】：发动资源，成立社区小组、训练社区居民带头人，巩固社区居民的参与。
【主要任务】：寻找和发展社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，增强社区中的互助合作气氛。
（二）介入策略和工作方法
1、挖掘资源和进行社区教育
2、开展互助合作
3、推动成立居民小组
4、提供服务
（三）阶段性工作目标的实现：
社区内组成了不同性质的小组，并培养了一批社区带头人，能够协助社区解决一些问题时，启动阶段的工作目标就实现了。
【历年真题】（单选）
在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同，社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识，彼此交流从而密切邻里关系，这一活动应在社区工作的（ B ）阶段开展。
a 准备
b 启动
c 巩固
d 评估
启动阶段的介入策略之一即提供服务。
这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，
创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。
三、巩固阶段
（一）行动方针和主要任务
【行动方针】：成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。
【主要任务】：推动建立具有代表性的居民组织。（让居民支持社区居委会的工作）
（二）介入策略和工作方法
1、互助合作：提升归属感，通过各种互助活动改善社区
2、社区教育：提升能力
3、行动争取更多外来资源
（三）阶段性工作目标：
社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持时，巩固阶段的目标就基本实现了。
四、评估阶段
（一）主要任务
根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；对自己的工作进行总结，决定下一步的工作方向。
另外，社区居委会也要对工作进行经验总结，确定新的发展方向，并对未来发展作出安排。
（二）介入策略和工作方法：策划和倡导
（三）阶段性工作目标的实现
当社会工作者专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并系统地规划未来时，评估阶段的目标就实现了。
【历年真题】（单选）
某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口，社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目，小马第一要做的工作应是（ b ）
a 明确服务目标
b 界定问题和评估需求
c 寻求社会资源
d 制定可行性方案
社区工作各阶段的行动方针
第四节社区工作的常用技巧
一、与居民接触的技巧
（一）事先准备
1、考虑清楚接触的目标和出发点。
2、选择建立联系的对象。
3、选择访问时间。
4、准备话题，引导访问的开始。
5、穿着得体。
6、预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。
7、对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。
（二）与居民接触
1、介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式
2、展开话题：热身，让居民松弛下来，将谈话维持在居民可以了解的水平上。
3、维持谈话：倾听、同理、体谅、分享感受、澄清、提供资料等
【历年真题】（单选）
社区工作者在接触居民、展开话题后，应把谈话维持在居民可以（ b ) ，双方对话的层次也可以随着情景和兴趣得到逐步提升。
a.学习的水平上
b.了解的水平上
c.争论的水平上
d.敏感的水平上
【历年真题】（单选）
社区工作者接触居民，在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感觉到居民的感觉，此属于
（ b ）技巧。
a.聆听
b.同理心
c.分享感受
d.体谅
（三）结束对话
?初次接触时间宜短不宜长
?感谢信任
?总结刚才的谈话，并给与积极反馈
?临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你
（四）接触以后
1、记下主要资料：被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。
2、总结：目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。
二、会议技巧
（一）会议的过程
1、会议前——明确会议目标，做好会前准备。
2、会议中——会议主要工作分项讨论，严控时间。保持客观，鼓励讨论。
3、会议后
让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便开展工作。
4、行动
根据会议决定，落实工作；如有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民。
（二）主持会议的技巧
? 1、提问和邀请发言
? 2、进一步说明和转述
? 3、聚焦
? 4、摘要、综合和总结
? 5、关注、赞赏和鼓励
【历年真题】（多选）
社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生评价社会工作者时说：“他们做得都挺好的”。小赵说：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢？”在会议过程中，小赵运用的技巧包括（abce ）
a邀请发言 b转述 c进一步说明 d聚焦 e鼓励
?提问：“大家怎么看这个问题”——提高与会者的参与程度。
?邀请发言：“那您具体说说好在哪里呢？”
?进一步说明和转述：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢？”——准确理解发言人观点
?聚焦：“其他问题稍后再讨论，先讨论宣传方面的问题”出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况。
?摘要：把意见摘要归纳出来。
?综合：联合成一个统一的整体，找出共同点，减低分歧，使讨论更系统、更清晰。
?总结：会议的最后决定。
?关注、赞赏和鼓励：通过身体前倾、目光接触等表示对发言者关注，点头、微笑
三、居民骨干培养技巧
1、鼓励参与
要善于发现居民骨干，主动邀请他们参与组织工作，“当家作主”精神，协助他们建立自主和自立的意识。
2、建立民主领导风格
社区工作者要积极培养居民骨干的民主意识，促进他们对民主原则的全面理解和认同。
3、培训工作技巧
根据居民骨干的能力给予适当培训，帮助他们从实践中学习和吸收知识和经验，培养总结和自身的习惯。
4、增强管理能力
应强化居民骨干的权责分工意识和管理能力。
【历年真题】（单选）
社会工作者组织居民开会，希望了解居民为社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（）
a 等所有与会者都到齐后再开始
b 将重要事项放到会议最后讨论
c 逐个告知迟到者会议前期内容
d 重申经委并进行适当的批评
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题 说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。 案例1、社区安全--安装防盗门问题 某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。 小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。 小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的 实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒 绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。 主要问题: 1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展? 答题要点: 1．本案例属于社区治安工作: (1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用； (2)社区居民结构复杂,难以统一思想；
(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 2．工作方法和策略: (1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义； (2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想； (3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品； (4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。 案例2、社区康复—-智障人问题 某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。 答题要点： 1.方案设计： 康复方案的目标主要包括以下4个方面： (1)智障人士在行为及社会功能上的改变； (2)智障人士家庭对生活满意程度的提高； (3)智障人士与邻里之间关系得到改善； (4)社区对智障人士的接受程度增加。 2.实施策略： (1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大基本方法 个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。 一、个案工作 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。 （一）个案工作的主要模式 为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式 （1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
社区社会工作论述题复习过程
1、试集合我国社区发展和建设的实际，论述我国社区建设意义。 答：1）在我国，社区发展和社区建设是在实行市场经济以后为适应新形势的要求而逐渐展开的。在计划经济时代，城市社区从生产到消费，从工作到劳保等一切都由国家包揽，使得利用社区资源、借助社会力量的社区发展和社区建设缺乏存在与发展的条件和内在要求。在农村社区，绝大多数农民的生活保障只能是个人行为，以致“养儿防老”的传统意识根深蒂固。因此，现代意义上的社区发展与社区建设以及与此相应的社会工作也就无从谈起。 2）市场经济的推行，一改国家包揽一切、生产统一计划、消费统一安排的旧制，改“单位人”为“社会人”，变“集体事业”为“社区事务”。在城市下岗失业、农村劳动力外流、社会流动加速、白发浪潮冲击、多项改革需要以城镇居民或乡村农民为主体的情况下，原来以国家和单位为解决问题的主体之方式已不能奏效，社区建设与社区工作就成了新形势下社会健康运行的最佳选择。 3）作为一种地域性社会，作为连接个体与社会的桥梁，社区是社会的微观化，是社会的有机组成部分，社会的许多现象通过社区反映出来，社区建设则推动社会的发展。社区发展和社区建设对社会现代化具有极为深远的积极意义。 第五章 社区工作成效评估 答：1、社区社会工作评估的目的有： ①有助于及时修正社区社会工作方案，使之更加切合社区发展； ②通过社区社会工作成效评估，取得社区群众的信任和支持，也可以使社区工作者具有成就感； ③从社区社会工作成效的评估，可以测定社区的发展变化状况； ④有助于社区未来方案的设计更为合理。 2、社区评估的原则和要点可以概略地概括为：①要确定科学的评估方法，制定完整的评估体系，使得评估项目具体化； ②评估工作要由社区工作者、社区行政管理人员、社区群众以及相关的专家或学者参加，以做到评估结果的科学性、客观性和真实性； ③衡量社区发展和变化，要设定经济、社会、心理、文化、组织等多层面的内容，以从综合的角度放映社区社会工作的成效； ④既要有定量的，也要有定性的评估，以全面、系统地掌握社区社会工作的成效。
社会工作个案案例
杭州市社区社会工作个案研究评审表
规范小区管理，搭好组织机构，架起沟通桥梁 ——助理社会工作师一一爸爸 一、背景介绍 HW小区于2010年交付，房价在当地属于中上水平。小区原定计划分一期、二期，一期主要是商住房的建设，二期主要是开发建设五星级酒店。开发过程中，一期开发商HW因故将所有产权转让销售给了另一个开发商公司YT。四年多来，因房屋质量、设计原因、居民入住情况等原因，小区矛盾逐渐凸显，亟需业主团结起来共同解决，成立业委会的呼声越来越高。 二、案例分析 1、HW小区属于商住小区，因销售期间更换了开发商，中途衔接不够完善，或多或少存在一些问题，新接手的开放商因初涉房地产，政策不熟悉，加上已有业主拉横幅抗议开发商，导致开发商对业主态度也不尽友好。 2、业主构成。HW小区建设之初起点高，宣传阵势十分庞大，房价在周边小区中是最高的，但实际入住之后发现周边配套奇缺，业主自购入住比例不足50%，每幢每单元都不同程度地存在群租、淘宝人群，令业主苦不堪言。 3、该小区物业未更换，且不是开放商物业，所以得不到开放商的大力支持，但小区地下车库扬尘大、污水倒灌、墙体脱落、车辆管理等问题严重影响了小区居民生活，物业的无能为力更令业主怒火中烧。 4、HW小区建在排灌站旁，船只进出每次鸣笛噪音大。小区开
发商未在小区外围建商铺，无配套，居民十分不便，经营性收入也十分少。同时，开发商正在建造二期酒店项目，施工也给居民带来了不便。 三、服务计划 1、服务目标 业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。本社区辖区有八个小区，3个小区居住规模近1000户，3个小区超1500户，全体社工不足14人，范围广不足以服务好每个小区。所以成立业主委员会，选出全体业主的代表，制定规范，让小区管理有法可依，有制可循势在必行。 2、服务策略 （1）理论依据：马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。 （2）理论实践：对于小区来说，环境友好、小区安全、生活便利是居民的基本需求，挖掘一批热心的居民，学习了解法律，参与到业主委员会这一公益民间组织，代表全体业主共同为小区发展无私奉献，就是更高级的、社会化程度更高的需要如安全、自我实现的需要。 （3）社工角色：本案例中，各方对业委会概念只停留在听说的层面，法律定位、工作方向都十分不明朗，社工需要担任使能者、资
社区工作可能考的论述题
可能考的论述题 1、地区发展模式对我国农村扶贫和城市社区建设的启示 对农村扶贫的启示：中国农村的发展同样需要面对发展中国家农村社区发展中所存在的问题：发展的目标是什么?谁的发展?如何发展?市场和农业产业化究竟是农村社区发展的唯一导向，还是一种不切实际的幻想?等等。这些问题在中国农村的社区发展中同样具有现实意义。所以，有的学者认为倡导注重社区居民的共同参与、民主管理和平等分配，注重发展过程中居民能力的提高，保持民族文化和自信，尊重当地的知识和技术，避免把传统的文化和技术简单地看作落后，避免把当地居民改变成为简单的雇佣劳动者，或许在中国的农村发展中也是一种积极的有启发性的发展思路。 （中国对地区发展模式的实践曾做出过突出的贡献。在我国历史上，很早就有以血缘和地缘为基础的各种互助合作，官方也不乏通过乡村绅士进行乡村治理活动。但是现代社区发展历程应该始于1920一1940年以改良中国乡村社区为目的的乡村建设运动。乡村建设运动对发展农村教育和卫生事业，促进农业生产和社会进步，解决农民尤其是自耕农的生产生活困难起到了一定的积极的作用。知识分子“深人民间”，把他们所学的知识文化和科学技术传授给农民，帮助农民扫除文盲和脱贫致富。一些实(试)验区(县)在兴办教育、改良农业、建立农村公共卫生保健制度和移风易俗的过程中所创造出来的一些经验和方法，对于今天相关的农村工作仍有借鉴的价值和意义。 中国的农村扶贫也是一种地区发展的实践。新中国成立后，中国共产党于1950年进行土地改革和农村合作化运动，使农民获得了土地及其他基本的生产资料，并先后成立互助组、初级合作社和高级合作社，把单户单干的农民组织起来从事农业生产建设。中国农村经济发展的基本政策是集体化农业劳动生产，国家计划农作物种植，规定农产品价格并对农产品实行统购统销。农村为我国工业化建设做出了巨大的贡献。当时对农村的贫困援助主要是集体经济的公益金、家庭照顾和国家对农村的救济等。但是由于人民公社运动和浮夸虚报的作风以及天灾人祸，我国农村社区的发展一度受到负面的影响，加上粮食统购统销的制度，工农业产品的价格剪刀差等，使农民生活水平长期停滞不前，甚至有所倒退。 1978年以后，农村土地经营改革，实行家庭联产承包责任制，国家提高农产品收购价格，并允许发展乡镇企业，农民实际收益增长，农村贫困人口大幅减少。国家划分出18片农村贫困地区，采取计划手段，实行以工代赈的方式对这些地区进行扶贫。具体的办法是由国家计划委员会制订以工代赈的扶贫计划，把扶贫物资拨到贫困地区，再由贫困地区的计划委员会落实到各乡(镇)、村庄，开展扶贫工程，如道路、涵洞、兴修水利、农田建设等，同时要求地方出配套资金。 1986年，国家正式成立国务院农村扶贫办公室，重新划定农村贫困地区的类型和区域，开始有组织有计划地进行开发式扶贫。在1993年提出、1994年实施的《国家八七扶贫攻坚计划》中，进一步明确了开发式扶贫的方针。这种新的扶贫方针既强调国家对贫困地区的扶持和优惠政策，同时也强调要提高扶贫资金的使用效益，注意在贫困地区适应市场经济体制和体系的需要，在教育、科技、文化上对贫困地区进行智力扶贫。 我国农村扶贫开发取得重大成就，贫困地区贫困人口大幅下降，由1993年初的8 000万减少到2000年的不到l 000万，贫困地区基础设施建设得到改善，农村产业结构得到调整，市场经济适应能力有所发展，农民收入增加，农村生活水平大大提高，贫困地区的社会、文化、教育、卫生、科技状况不断改善。但是不能否认的是，中国农村扶贫开发走的现代化、市场化道路也带来了一定的问题，例如农业生产市场化增加了农民的风险，农产品市场价格偏低、农业生产成本偏高导致农民增收困难，农村经济的发展缓慢使农村社会秩序趋于不稳定，传统的家族式关系网络重新成为农民规避风险的屏障，农村自然生态环境的破坏降低了农村发展的可持续性等等。）
社会工作资格-社区工作方法(一)
社区工作方法(一) (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：50，分数：50.00) 1.美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为( )。 （分数：1.00） A.结果目标和工作目标 B.评估目标和阶段目标 C.任务目标和过程目标√ D.手段目标和最终目标 E.群体目标和能力目标 解析： 2.社区是指居住于某一地理区域，具有( )的一个人群。 （分数：1.00） A.不同关系、彼此隔离及服务体系 B.不同关系、社会互动及活动体系 C.共同关系、社会互动及服务体系√ D.共同关系、彼此隔离及活动体系 E.不同关系、社会互动及活动体系 解析： 3.在社区工作中，( )是最有价值的资源，他们的社会意识提升和能力成长也是社区工作者最关注的。 （分数：1.00） A.社区居民√ B.社区志愿者 C.社区委员会主任 D.街道干部 E.居民带头人 解析： 4.英国学者沃克认为，要成功地进行社区照顾，单靠社区及家人的力量是不够的，为了不至于使这些照顾者被“耗尽”，还需要( )才能使社区照顾持续下去。 （分数：1.00） A.充足的支援性社区服务辅助√ B.充足的政府服务资金 C.充足的外来捐款 D.及时的志愿者服务提供 E.及时的政策宣传 解析： 5.社区工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着( )。（分数：1.00） A.领导权威、头脑风暴和搁置争议 B.领导权威、头脑风暴和行动坚决 C.充分沟通、理性讨论和尊重少数√ D.充分沟通、理性讨论和尊重多数 E.团队精神、个人奉献和管理有序 解析： 6.如果某一社区存在着社区居民对社区事务漠不关心，居民之间关系淡薄，居民普遍缺乏解决问题的能力等问题，社区工作者适宜采用的社区工作介入模式是( )。 （分数：1.00）
第六章社区工作方法题库5-1-8
第六章社区工作方法 题库5-1-8
问题： [单选]社会区居民参观了另一个社区之后，觉得这个社区的便民超市、健身器材、娱乐设施等十分完善，很希望自己所在的社区也能有这么完善的配套设施。在英国学者布赖德·肖看来，这属于（）需要。 A.规范性需要 B.表达性需要 C.感觉性需要 D.比较性需要 需要的分类。
问题： [单选]（）是社区工作过程中相当重要的一个环节，一方面是因为它是一种有效的工作手段，可以更好地运用社区成员的集体力量来满足社会需要，解决社区问题；另一方面它也是工作目标之一，为居民参与社区事务提供了渠道、方式和锻炼成长的机会。 A.建立和发展社区组织 B.与社区居民建立良好关系 C.积极介入社区事务 D.主办社区活动 组织社区。
问题： [单选]社会工作者小郭在制订社区工作策略时，邀请了居民代表参加策略规划小组，他采取“头脑风暴”的方式让大家畅所欲言，鼓励每人都提出意见，以便于制订出最贴切的行动策略。这是制订策略步骤中的（）。 A.筛选策略 B.评估策略 C.提出策略 D.商定策略 制订策略的步骤。 https://www.360docs.net/doc/6b5898411.html,/ 游戏大厅
问题： [单选]（）能够确定服务的成果及其有效性，是确保服务品质，体现社会工作责任、维系专业信誉的保障。 A.组织社区 B.实施社区工作计划 C.社区工作评估 D.与居民建立良好关系 社区工作评估的意义。
问题： [单选]（）关注的是所取得的工作效果与所付出的代价孰大孰小的问题，其重视的是实现工作目标的资源成本。 A.过程评估 B.任务评估 C.成果评估 D.效益评估 效益评估的内涵。
社会工作真题大合集(社会工作原理311和社会工作实务427综合覆盖最全)讲课讲稿
2013武汉大学社会工作真题 社会工作原理 一、概念辨析（共5题，每题12分，共60分） 1、社会工作者和志愿者 2、社会工作的正价值和反价值 3、社会工作的“増权”理论 4、我国社会工作的专业价值和专业伦理 5、小组工作的社会目标模式和治疗模式 二、简答题（共5题，每小题12分，共60分） 1、合理的社会流动为什么能够促进社会良性运行？ 2、社会学有哪些考察社会的角度？ 3、简述社会越轨的内涵及其类型。 4、社会化的偏差和失败主要有哪些表现形式？ 一、论述题（30分） 1、试分析我国社会福利制度的变革与社会工作发展的关系。 社会工作实务 一、名词解释（共6题，每题5分，共30分） 1、直接介入 2、儿童社区工作 3、人生回顾疗法 4、医务社会工作 5、社会康复 6、社会弱势群体 二、简答（共4题，每题15分，共60分） 1、通用过程模式如何分析人与资源系统的互动？ 2、简述签订社会工作服务协议的技巧 3、残疾人社会工作的基本观念和原则是什么？ 4、简述性别敏感的家庭社会工作的概念、特点、应用及其评价。 三、案例分析题（30分） 案例：张女士今年52岁，10年前与现在的丈夫组建了一个家庭。这个家庭比较特殊，双方都是再婚家庭，13年前，张女士因为前夫有外遇而离婚，单身了3年后，与现任丈夫认识。当时，丈夫带着一个12岁的女儿小丽，因为张女士没有生育能力，所以一直没有孩子，就把小丽当做亲生女儿来看，但10年时间过去了，小丽从来没有叫过她一声妈妈，小丽小时候还经常给张女士找麻烦。即便如此，张女士现在还给小丽张罗了一个男朋友，但小丽似乎并不领情，这个矛盾一直僵持到前一段时间，在男朋友的问题上，张女士让小丽考虑考虑，可小丽却与张女士吵起来，并说这不是张女士的家，让她不要瞎当家，并且连张女士的丈夫也不替张女士说话。为此，张女士非常伤心，她觉得这么多年的辛苦付诸东流了，希望社会工作者帮助她。问题：从社会工作的专业角度，简要分析张女士面临的最主要问题是什么，并简要陈述介入策略。 2012武汉大学社会工作真题 社会工作实务 一、简要概述题（共5题，每题10分，共50分） 1、老年社会工作的特点 2、阿瑟邓汉姆社区工作的原则 3、小组工作的社会目标模式 4、矫正社会工作的价值观念 5、社会救助的特征 二、简答（共5题，每题9分，共45分） 1、简述随机抽样方法的类型。 2、简述社会指标的功能。 3、简述设计调查指标的基本要求。 4、简述评价调查报告的原则。 5、简述社会调查的一般程序或阶段。 三、论述（共15分） 1、试论述社会研究中为甚要进行多变量统计分析。 四、分析论述题（共2题，每题20分，共40分） 1、小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解
老年社会工作案例分析
案例分析一 案主赵某，女，年龄68岁，高中文化，年轻时是单位会计，性格内向。有一儿一女，儿子在上海某外资企业工作，女儿在本市从事教育工作。儿子和女儿都很孝敬，时常回家探望父母。赵某退休后与丈夫每天早晨到社区附近的广场打太极拳，晚上老两口到社区散步，老两口还经常到全国各地旅游，邻居和亲戚都十分羡慕张某老两口，赵某也十分满意这种生活。可是天有不测风云，一天老两口去散步回来，赵某的丈夫突然胸口不舒服，案主扶丈夫上床休息，没有想到过了一会案主的丈夫就快要不行了，案主急忙拨打了急救电话，120救护车将案主丈夫送到医院以后已晚，赵某亲眼目睹了丈夫的猝死，后来得知丈夫死于心肌梗塞，案主后悔不已，极端自责，性格变得更加沉默寡言，每天将自己关在家中，以泪洗面，吃的少睡得少，身体日益虚弱。儿子要接赵某去上海居住也被拒绝，案主认为去子女家居住会给子女带来不必要的麻烦,不愿意去；女儿和外孙女有时来陪伴和劝说母亲也未能让母亲的情况有所好转。赵某每天思念和丈夫在一起的点点滴滴，觉得生活没意思，在亲友面前经常流露出随丈夫而去的想法，经常拒绝进食。赵某的儿子和女儿担心母亲的状况，求助社区服务中心，服务中心在了解赵某的情况后，决定让社工小李负责处理该个案。 问题： 1.案主目前面临的主要问题是什么？ 2.以危机介入的基本原则为依据，如何对案主进行危机干预？ 3.除了危机介入，社工小李还应从哪些方面介入？ 答题要点： 1.案主的主要问题如下： （1）案主的自杀危机：案主目前有自杀倾向，经常拒绝进食。 （2）案主的身体问题：目前案主进食差，加上每天睡眠不足，身体虚弱，对身体已经造成危害。 （3）案主的自我认知：案主认为丈夫的病逝与自己有不可推卸的责任，自我封闭，极端自责，对未来生活缺少自信，觉得活着没意思。 （4）案主的家庭沟通问题：家人的沟通和交流状况不佳，案主认为去子女家居住会给子女带来不必要的麻烦。 （5）案主的人际交往问题：性格变得更加沉默寡言，每天将自己关在家中，与平时交往
5、社区工作的方式方法期末(100)
课程名称：社会工作的方式方法 《社会工作的方式方法》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题3分，共10道题，共30分) (1) 下列表述中，成立的有 每个社区都有其特有的优势 社区的工作基础好，工作越容易出彩 搞好社区工作，最重要的是工作的平台 做好社区工作，关键是要跟对人。 (2) 对“自己人”，我们行为选择的优先原则是 礼让 理性 利益 公平 (3) 开放的学习态度，与下面哪些品质可能会冲突？ 嫉妒
随意 虚心 务实 (4) 跳广场舞的居民，满足的主要是 健康的需要 安全的需要 交往的需要 实现梦想的需要 (5) 要做好社区工作，最关键的是 服务态度要好 工作策略对路 具体技巧高超 工作平台好 (6) 面对社区有需要的居民，下面哪些不属于我们的关注点 服务对象做过的正确的事情
服务对象需要解决的问题 服务对象已经取得的成就 服务对象所具有的资源 (7) 根据门槛理论，在小区开展一项全新的工作时，较理想的做法是 一步到位 小步前进 从啃硬骨头开始 先做后进分子的工作 (8) 在就社区重大事项作出决策时，须注意发挥哪个主体的作用？ 社区“中介”机构 知情人士 熟悉情况的社区工作者 居委会主任、书记 (9) 在社区里找利益的交集时，最终要落脚的是 政府的满意度
居民的满意度 机构的满意度 自己的满意度 (10) 在现实中，愿意跟我们合作的人，约占居民的 2成 1/4 3成 4成 2. 多项选择题(每题4分，共10道题，共40分) (1) 在一个小区中，要做正确的事，须注意的事项有 讲究工作策略 了解居民的需求 鼓励居民的参与 避免不同意见的干扰 (2) 刚开始到社区工作时，需要注意
第六章微观社会工作方法
第六章微观社会工作方法 作为一门应用性社会科学学科，社会工作的核心是在一定理论指导下的一套因时因事而异的工作方法。由于各国社会文化的不同，人们解决问题的方法亦不同。社会工作在其百余年的发展过程中形成了一系列独特的、专业化的工作方法，其中个案工作、小组工作（团体工作/群体工作）、社区工作等被认为是经典的社会工作方法，这三种社会工作方法也是最基本、最主要、最直接的工作方法。由于这些方法介入的层面不同，我们将它们划分为微观层面的方法和宏观层面的方法。所谓微观社会工作方法是指主要以个人、家庭或小组为工作对象的社会工作方法，主要包括个案工作方法和小组工作方法。这一章我们先来介绍这两种方法。第一节个案工作个案工作（casework）也叫个案社会工作或社会个案工作（social casework ）。它 是社会工作专业经典的三大工作方法之一，在社会工作传统的三大方法中起源最早，而且是其他方法的基础。同时，它也是最早被看作是社会工作的专业方法的，因而相对于其他专业方法而言，它的理论基础更加完备，方法与技术、技巧更加健全。个案工作在其百余年的发展过程中还出现了不同的理论流派，并在此基础上形成了不同的工作模式。这一节我们主要介绍三部分内容。我们先来看 一、什么是个案工作 （一）个案工作的定义 什么是个案工作？不同的教科书有着不同的定义，各家各派、各个学者持有不同的观点，强调的侧重点也有所不同，很难找出一致的意见。造成这种状况出现的原因，一方面是由于个案工作的领域众多，在其近百年的发展历程中，形成了许多模式与流派，而每一种定义都是从特定的领域出发的，因而形成了对个案工作的不同理解与定义；另一方面是由于把个案工作从其他助人专业中清晰地、理论化地抽象出来也并不是一件简单容易的事情。所以，关于社会个案工作的定义存在着多种看法，归纳起来，主要有这样一些观点： 1.强调个案工作是一个过程 作为社会工作创始人之一的玛丽?芮奇蒙德（Mary E. Richmo nd ）,在她的《什 么是社会个案工作》一书中，最早提出了个案工作的定义。她强调个案工作是一个过程，认为：“个案工作包含着一连串的‘工作过程' ，以个人为着手点，通过（社会工作者）对个人及其所处社会环境作有效的调适，以（来）促进（案主）人格的成长。” 很显然，这就是说社会个案工作是在人与环境相互适应的过程中，通过个人（工作者）对个人（案主）的有意识的影响，推动案主人格发展的过程。 而海伦?波曼（Helen Harris Perlman ）则从另一个角度阐释了个案工作是一个过程的观点。她认为，个案工作是一个“问题解决”的过程，是一个由人群福利机构来帮助人们更有效地应付他们社会功能上的问题的过程。高登?汉密尔顿（Gordon Hamilton ） 也认为个案工作是一个过程，但认为个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。他指出，在这个过程中，案主是一个积极的参与者，他对自己负责并参与问题解决与寻求解决办法的全过程。 2.强调个案工作是一种艺术与科学 鲍尔斯（Swithan Bowers）对个案工作的定义是最具代表性的，他认为：“个案 工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之 间有较佳的调适关系。”在这里，个案工作被定义为一种与人工作的艺术，一种Art
0281 社区社会工作简答题
简答题 1.社区的基本功能? 1-13 1）经济生活功能；经济生活功能包括生产、分配、交换、消费等环节，这是社区的首要功能。 2）社会化功能； 3）社会控制功能； 4）社会参与功能； 5）社会福利功能； 2.社区的服务的特点? 1-18 200707 1)社区服务的非营利性； 2)社区服务的地域性； 3)社区服务的专业性； 4)社区服务的综合性； 3.社区服务的原则 1-19 201010 200707 1)理论指导原则； 2)全面规划原则； 3)突出重点原则； 4)自我服务和自我发展原则 4.社区服务的主要内容 1-20 200910考论述 1)老年人服务； 2)青少年服务； 3)残疾人服务； 4)生活服务； 5)再就业服务 5.社区发展和社区建设对社会现代化具有极为深远的积极意义？ 1-27 第一，协调社会有序发展； 第二，调动社区成员的积极性； 第三，发展与服务，建设与排扰的统一 6.新保守主义的主要观点表现在几个方面： 第一，认为自由市场制度是解决社会问题的有效途径： 第二，强调助人自助的精神； 第三，社会福利必须采取选择性原则 7.社区民主主义的重要理论有？ 1）社区民主主义强调要建立人人能参与决策的制度； 2）建构新社会有多种必要条件； 3）可以用不同的方法促成制度的建立。
8. 试述“人道主义”的基本观点 200810 200807 4-166 1）承认每一个人生而平等； 2）人类行为具有平衡其需要和环境之间关系的功能； 3）人类生而自由； 4）基于“人权”、“人道”和“仁爱”，个人之间，社会和个人之间要互相帮助、共同发展； 5）通过各种努力，要预防社会病态，社会罪恶的发生，改变社会不公平的状况； 6)人人都有尊严，必须得到尊重； 7) 所有的人都有追求自由平等、自我发展、自我决定之幸福生活的权利。 9、社区分析表现在几个方面？ 201010 200807 1)社区环境分析 2)社区人口分析 3)社区问题分析 4)社区需要分析 5)社区资源分析 6)社区指标分析 10.社区社会工作的原则? 200910论述 1 以社区发展为目标的原则； 2以人为本原则； 3社区居民自助参与原则； 4社区自决原则； 11.社区行动的方法： 1）召开会议； 2）集体行动； 3）通过教育和宣传等手段； 4）协调工作。 12.社区照顾的专业过程有： 1）资源调动； 2)社区联络； 3)社区教育； 4)社会照顾训练。 13.社区研究的一般方法 1-42 1)文献分析法；第二，统计调查法；第三，实地调研法； 14、简述如何协调社区各组织的关系？ 1)分析组织结构 2)分析组织工作 3)分析组织过程 4)分析组织环境 5)分析社区组织关系
1.社会工作案例真题及答案和解析
社会工作案例真题及答案和解析 第一题(20分) 小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。 问题： 1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？ 2．小安的需要及家人的需要分别是什么？ 3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。 第一题答题要点： 1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有： (1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。 (2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。 2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。 (2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。 3．出院计划： (1)协助病人回家或转到社区服务机构； (2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪； (3)为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。 第二题(20分) 快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。 社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社
社区社会工作分章练习题(2012-1)
《社区社会工作》练习题 第一章社区概念与社区发展 一、单项选择题 1.美国的社会工作教育课程委员会正式承认社区社会工作为社会工作的基本方法之一的时间是（）。（P1） A.1960年 B.1961年 C.1962年 D.1963年 2.一般认为，“社区”这一概念的最早提出者是（A ）。（P3） A.滕尼斯 B.帕克 C.罗吉斯 D.伯德格 3.菲利普在《概念到应用》中界定社区的概念时主要强调的社区要素是（）。（P5） A.地域、人群的汇集以及人群之间的互动 B.共同利益、共同地域和简单群体 C.特定地域、共同实现的多员目标、群体 D.区域空间和人们的互动关系 4.社区活动的主体是（）。（P7） A.地域 B.人口 C.公共设施 D.社会组织 5.把社区分为工业区域、农业社区、商业社区、文化社区、旅游社区等的标准是（）。（P10） A.社区结构及特点 B.社区功能 C.社区空间位置 D.社区经济发达程度 6. 社区的首要功能是（）。（P13） A.社会化功能 B.经济功能 C.社会控制功能 D.社会福利功能 7.关于社区服务，下列观点中错误的是（）。（P16-17） A.从具体执行者看，社区居民是社区服务的主体 B.从服务方式看，社区服务是群众的自主性和自助性活动 C.从服务性质看，社区服务是社会保障的重要内容之一 D.从过程看，社区服务是一种程序 8.社区服务的内容囊括了社区居民日常生活和工作的方方面面，这一论断强调的是社区服务的（）。（P19） A.非营利性 B.地域性 C.专业性 D.综合性 9.社区文化的特点主要是（）。（P30-31） A.地域性、包容性、网络性 B.多样性、复杂性、包容性 C.地域性、共享性、网络性 D.多样性、包容性、网络性 10.“发展第一战略”所确立的主要目标是（）。（P33） A.经济增长 B.文化普及 C.社会全面发展 D.人均国民生产总值增长 11.开创了以小市镇为对象的全貌研究的美国学者是（）。（P39） A.帕克 B.F.韩特 C.滕尼斯 D.R.林德与H.林德夫妇 12.最早进行中国社区研究的学者是（）。（P40） A.梁漱溟 B.费孝通 C.吴文藻 D.晏阳初 13.被马林诺夫斯基誉为“人类学实地调查和理论工作发展中的一个里程碑”的著作是费孝通的（）。（P40） A.《生育制度》 B.《社区权利结构》 C.《江村经济》 D.《社区与社会》 4.联合国规定，老年型国家或老年型地区的标志是65岁以上人口占总人口的比例超过（）。(P20) A.6% B.7% C.8% D.10% 二、多项选择题
社区青少年社会工作个案案例分析
社区青少年社会工作个案案例分析 一、基本资料： 丫丫，女，17岁，1米56，高二学生就读于某高级中学，爱好英语，沉溺于网络游戏。 二、背景资料： 丫丫父亲为国企工作人员，母亲是名主管，家境良好。目前丫丫跟爸爸和妈妈一起生活。家里有房有车，住在算是一个高档社区，家里比较奢侈。 三、主要问题： 1）自身问题：学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏，而且经常通宵达旦得玩游戏。丫丫家庭优越，父母宠溺，自我要求低，把自己的时间和精力都放在游戏上。自我控制能力差，注意力不容易集中，做事懒散。比较专注于自我感受，会谈些自己感兴趣以及自己擅长的东西，其余时间总是不说话。 2）家庭问题：望女成凤，期待和现实产生的差距让父母有所失望，恨铁不成钢的心理导致对丫丫的态度阴晴不定。父亲平时忙于工作，回家后看到案主玩电脑，经常对丫丫冷暴力，严重则打骂。母亲比较宠溺丫丫，只是希望丫丫要认真学习，提高学习成绩，对丫丫期待很高。 3）社会问题：与外界社会接触少，人际交往面不大，有基本的
待人接物的礼仪，但相对人情世故和换位思考缺乏，经常独来独往，表现出高傲的样子。 四、问题分析 1）家庭层面 家境优越，没有生活压力。，父母给予丫丫的总是最好的，有求必应。家里比较奢侈，没有节约意识。 经济条件好，没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。 2）社区层面 丫丫所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来丫丫就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。 3）社会层面 该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败； 4）优势视角下案主的能力/优势： 1、心态平和。重新认识和看待学习的问题，学习并不是光光成绩，更多的是一种能力和兴趣。 2、他其实也是一个守规矩的孩子，一般不做违反纪律的事情。 3、有意愿与家人保持一种很亲密的关系，比如丫丫看到妈妈做家务，会和妈妈聊天。 4、很聪明，会求助他人，英语成绩不错。
社区工作者管理暂行办法(定稿)
下关区社区工作者管理暂行办法 第一章总则 第一条为进一步加强社区工作者队伍建设，根据《下关区关于加快推进和谐社区建设实施办法》（关委发[2007]23号）文件精神，结合我区实际，制定本办法。 第二条本办法以《党章》、《居委会组织法》、《劳动合同法》为依据，以民政部、省、市有关文件精神为指导，坚持公开、公平、竞争、择优和从严管理原则，加强社区工作者的选配与管理，建设一支政治素质好、业务水平高、工作能力强、服务作风优的社区工作者队伍，不断提高社区工作水平。 第三条本办法所称社区工作者是指社区居委会主任（副主任）、社区党组织书记（副书记）、社工（不含劳动保障协理员和低保协理员）。 第二章社工的选聘 第四条选聘社工按照“公开、公平、竞争、择优”的原则进行。 第五条社工的任职条件： （一）坚持四项基本原则，积极宣传、贯彻执行党的路线、方针、政策，遵纪守法，廉洁奉公，密切联系群众，恪守职业道德。 （二）掌握社区工作有关政策法规和办事程序，熟悉群众工作方式、方法，有一定的组织协调、文字工作能力和电脑操作技能，能够胜任岗位工作。 （三）具有高中以上文化程度，身体健康，男性一般不超过55
周岁,女性一般不超过50周岁。初次聘用人员一般具有大专以上学历，年龄在40周岁以下。 （四）符合上述条件的应届本科毕业生和取得助理社会工作师、社会工作师职称的人员优先录用。 第六条社工的聘用程序： （一）各街道以每个社区配备5名社区工作者为满编，缺编情况下需要招聘社工的，先将缺编人数和拟聘用人员名单报区民政局，由区民政局统一组织资格审查和面试。 （二）对面试合格人员，由相关街道组织体检。体检合格后，由区民政局社工招聘小组确定录用人员名单，填写《下关区招聘社区工作者审批表》。 第七条社工实行劳动（聘用）合同制，社工与街道社区服务中心签订书面劳动合同，聘用期限为二年。享有《劳动合同法》规定的各项权利，并承担相应的义务。 第八条街道社区服务中心自用工之日起即与社工建立劳动关系。自用工之日起一个月内与社工订立书面劳动合同。 第九条同一街道社区服务中心与同一社工只能约定一次试用期。 第十条新招聘的社工实行二个月试用期。试用期内，经居民满意度测评、社区鉴定、街道考核、民政局社工招聘小组考核，胜任本职工作的继续履行劳动合同。反之，解除劳动合同。 第十一条试用期包含在劳动合同期限内。
(完整版)社会工作北京大学历年考研真题
2010年北京大学MSW专业课试题 社会工作原理 一、名词解释（10个，ms每个6分） 1、接纳 2、社会角色 3、家庭生命周期 4、科层制 5、社会工作专业化 6、文化相对主义 7—10 想不起来了 二、简答 1、什么是社会化，青少年社会化过程中可能遇到的问题 2、什么是社会环境，简述人类成长的社会环境 3、简述社会工作的专业伦理，并说明它与中国文化相冲突的地方 4、社会工作的要素 （应该还有1—2个题目，我想不起来了） 三、论述（每题20分） 1、案例分析题：请用生态结构（图）分析案主，并写出简要评估报告 2、什么是社会分层，简述韦伯的社会分层理论。 社会工作实务 一、名词解释（5个） 1、互助小组 2、残补型社会福利 3、个案管理 4——5 忘了 二、简答 1、小组工作的过程，小组的功能 2、符号互动论 3、政府在社会政策中的作用 4、想要研究配偶双方年龄差距与离婚率的关系，需要调查哪些方面的数据？给出理由，以及可能的结果。 （还有1个想不起来了） 四、选择（10个，每个1分） 六、选择判断（5个，每个3分） 【三、四、五部分都是统计的题目，没有计算题】
2011年北京大学MSW回忆考题 社会工作原理 一、名词解释（十个，每个五分） 人类需要、增权、社会工作的本土化、城乡二元机制、差序格局、社会资本等 二、简答（五个，每个12分） 1、……（忘了） 2、简述小组工作过程中，如何运用舒茨的人际需要理论 3、宏观社会工作实践的内涵及意义 4、贫困文化论 5、韦伯的科层制及功能 三、论述（两个，每个20分） 1、什么是科层制？论述韦伯的科层制理论及其功能。分析中国行政化管理与专业社会工作怎样更好地融合、处理。 2、失范是什么？结合迪尔凯姆的失范理论，结合我国传统文化及现实情况论述……（涉及到嵌入型社会工作）
社会工作案例分析
社会工作案例分析 “大数据”是指以多元形式，自许多来源搜集而来的庞大数据组，往往具有实时性。而在这些大数据中获取有价值的信息进而分析和研究的技术即为大数据技术。社会工作作为一种助人的专业和职业，具有服务对象多和服务场域广等特点，顺应大数据这个时代潮流进行自我拓展，有助于社会工作行业更好地挖掘自身潜力，实现集成式和高效化发展，以更好地服务于社会。 数字化助人服务的内容 大数据技术已经运用于很多行业，在进入社会工作领域时，也需要充分考虑到社会工作行业的特点及发展现状，在打磨两者之间的契合度中实现有针对性的发展与改革。大数据的核心功能在于为客户挖掘数据中蕴藏的价值，同样地，应用于社会工作行业，其核心也是想通过数据的搜集整理和统一分析来实现助人自助的过程。因此，数字化助人服务具体来说应包括以下六个方面的内容： 一是社会工作接案方式的数字化运营 当前社会工作的接案方式主要是通过案主自发地寻找机构帮助、社工主动发展服务对象或者政府购买服务的形式来实现的。我们要变被动为主动，通过创建社工机构接案软件或者官方平台等方式，列出可提供的服务类型，案主只需通过手动线上操作即可完成预约，既照顾到了案主的时间和保密性，也更有利于社工档案数据的操作和管理。同时，将这一运营平台在社区或所覆盖的范围内进行宣传，也可增强机构的影响力。
二是社会工作介入过程中的数字化分析 在接案之后，需要对服务对象的情况有一定了解，搜集一定的资料，而搜集到的资料往往是杂乱的，涉及服务对象的各个方面，这个时候就可以采用大数据技术对这些数据进行统一的整理和分析。在大量数据的比较之下可以发现一些隐藏的现象的因果关系，从而制订出更加合理、有效的工作方案，例如在治疗青少年网络成瘾的案例当中，通过对青少年上网次数和时间的分析可以了解青少年在哪一时间段内上网的次数最多，其原因是什么，然后根据原因合理安排针对这一时间段内的治疗方案。 三是社会工作介入过程中的预测 社会工作者要对介入案件的过程进行详细的记录，而在大数据时代对于记录的要求则是将其转化为数据化的内容以方便查看分析，通过过程中记录的数据可以总结出其发展的规律性，进而预测未来一段时间内的结果。例如通过记录发现青少年厌学案例中服务对象的学习时间和注意力集中的时间在不断增加，则可以预测在未来的某一次考试当中服务对象的考试成绩将会上升。预测的结果可用于检验是否达到社会工作的服务目标，也可作为制订下一阶段方案的参考。 四是服务过程的记录与经验的总结 传承与教育永远是一个行业发展的根基，对一个实践性较强的学科而言，再没什么比实际的经验更具有启发性。因此，将社会工作的过程记录下来，既可以定期进行学习分享，传授经验，也能够让社会工作者在遇到困境时寻找真实案例的启发。