文明祭祀工作总结(五篇)

文明祭祀工作总结(五篇)
文明祭祀工作总结(五篇)

文明祭祀工作总结(五篇)

(篇一)

为了进一步践行《**市城市管理规定》,营造现代文明城市新风尚,通过树立文明新风来保护环境,减少环境污染,积极营造文明祭祀、安全和谐的社区浓厚氛围。在2019年“中元节”即将来临前夕,五块石社区在辖区院落张贴了文明祭祀宣传画,文明祭祀宣传单;并在社区院落内组织5名志愿者开展“中元节”期间的文明祭祀宣传志愿服务活动,通过志愿服务的力量让居民在“中元节”期间安全、有序的开展文明祭祀活动。

2019年8月7日下午两点,参加五块石社区“中元节”文明祭祀宣传志愿服务活动的志愿者准时到达社区集合,将准备好的宣传资料带上,出发到社区恒业星园(商贸大道一段99号),五福花园(赛云台西一路8号)、五福苑(玉赛路32号院)开展志愿服务活动。志愿者们用准备好的“中元节”文明祭祀宣传资料:易拉宝、宣传册等,向居民开展宣传,志愿者通过宣传引导社区居民转变观念、破除陋习,自觉树立文明祭扫新风尚。志愿者还向居民介绍摒弃传统的烧香蜡钱纸后文明祭祀的方法:如可用清雅怡人的鲜花祭祀、绿色环保的植树祭祀、还有温馨的心语祭祀以及温暖的家庭团员祭祀方法来寄托对已故亲人的哀思。

此次文明祭祀活动宣传,为五块石社区的“中元节”文明祭祀活动的平安开展奠定了基础,维护社区环境的同时,也让环保和文明祭祀新风得到了广泛的弘扬并获得了居民的一致支持。

(篇二)

**年清明节期间,我区按照国家、省、市关于清明节期间群众祭祀活动工作的统一部署,积极贯彻落实民政部全国清明节工作视频会议精神。在区政府高度重视和各有关职能部门的共同努力下,充分发挥广大党员、干部带头示范作用,紧紧围绕“树殡葬新风、促绿色发展”主题,坚持以人为本、采取有效措施,确保了清明节期间辖区群众祭祀活动安全、文明、和谐、有序。在居民的理解和支持下,辖区公墓和各深埋绿化地没有发生一起山火等安全事故,未发生一起殡葬违规违法问题,实现了“文明祭祀、和谐清明、平安假日”的工作目标。

一、基本情况

4月2日至4日群众集中祭祀高峰期间,到大鹏湾华侨墓园及辖区16处深埋绿化地参与祭祀活动的群众达48192人次,祭祀活动车流量达6180辆次,全区各有关单位和公安武警每天共投入人力380人次,区民政局免费向群众派发鲜花以及鲜花卡近1910束、宣传单1万余张。4月4日,区清明工作指挥部总指挥熊瑛副区长、区民政局吴坤生局长到大鹏湾华侨墓园、永安社区大輋埋绿化地开展现场检查文明祭祀工作,充分肯定我区清明节各项工作取得的成效。

节日期间,我区严格执行24小时值班及每日一报制度,交通疏导、森林防火、应急处置、治安管理和服务保障等各项工作井然有序。通过印制宣传资料、电视媒体宣传等方式,多渠道、多形式开展宣传“树殡葬新风、促绿色发展”为主题的殡葬改革宣传工作,积极倡导文明、低碳、生态祭祀,提倡厚养薄葬,切实引导辖区群众革除旧有的丧葬陋习,营造殡葬改革良好社会氛围。

二、主要做法

(一)领导重视,精心组织,工作部署及时到位。一直以来,区政府高度重视殡葬管理工作,始终将清明节期间群众祭祀活动作为重点工作来抓。3月21

日我区召开了**年清明节工作会议,制定并印发了《盐田区**年清明节工作方案》。各街道办事处、区直各有关单位、驻盐各有关部门和有关社区也成立相应工作机构,制定了具体工作方案,层层落实责任,充分发挥广大党员、干部带头示范作用,扎实做好各项工作。

(二)强化责任,保障安全,协调联动形成合力。区各有关部门牢固树立安全责任意识,严格按照“属地管理、守土有责”的工作原则,坚持整合资源、分工合作,各负其责,责任到人,针对清明节期间群众祭扫时间空间相对集中的特点,积极制定了各项预案,加强巡查和服务,充分发挥社区殡葬信息联络员的作用,开展群众祭祀活动现场的检查监督,狠抓文明祭祀和山林防火等安全工作,辖区公安、交管、城管(行政执法)、安监、驻盐部队等部门积极配合、协调联动,组成联合工作队伍,在祭祀活动重点区域路口设卡,严格检查过往车辆、行人,严禁香纸、烟花爆竹等易燃品进入。值班工作人员坚持文明执法,热情服务,强力杜绝上山群众携带火种等违规违法行为的出现,出色的完成了辖区的清明节群众祭祀活动工作任务。

(三)广泛宣传,细心服务,扎实做好舆论引导。结合《关于推行节地生态安葬的指导意见》,认真开展了以“树殡葬新风、促绿色发展”为主题的殡葬改革宣传月活动,广泛、深入地宣传《倡导文明祭祀,保护森林资源》,辖区党员、干部充分发挥模范带头作用,弘扬新风正气,引导辖区居民文明低碳祭扫。针对盐田实际,采取人文的方式,在本辖区各深埋绿化点等场所,向祭祀群众免费派发鲜花及宣传单张,各街道悬挂宣传横幅,在各社区制作文明祭祀宣传专栏,向群众宣传节地生态安葬、文明祭扫、殡葬管理法规、殡葬**政策、殡葬行风建设和先进典型经验,大力倡导社会新风营造殡葬改革、文明祭祀的良好氛围。在4月2日至4日为期3天的祭祀高峰期,辖区共投入工作人员人员1137人次,民政部门及街道办事处拨出专款,免费向居民发放鲜花1820束、鲜花卡90张,宣传单张1万余张。积极引导祭祀群众以鲜花拜祭替代烟花爆竹纸钱等违规用品。另外在4月4日祭祀高峰结束后,将剩余的鲜花摆放在因各种原因没有前来祭祀的树下,替他们的亲人敬一份心意。

三、存在问题

综合本年度盐田区清明节工作的情况,我们发现在工作中仍然存在一些不足之处有待改进。主要表现在:一是宣传教育工作的针对性有待加强,仍有部分群众存在陈旧的思想观念和陋习,针对节假日期间回乡祭祖的港澳居民宣传手段不多,方式不活;二是个别单位《方案》制定和信息上报不够及时,影响了整体汇总进度。

四、改进措施

一是进一步做好殡葬改革的宣传工作,增强宣传教育工作的针对性。充分利用广播、电视、报刊等主流媒体和微信微博等网络平台等多种媒介,多渠道、多形式,采取行之有效的方法不断加大宣传教育的力度,切实引导辖区群众革除旧有的丧葬陋习,推动文明、低碳、生态祭祀。

二是进一步完善节假日群众集中祭祀工作的运作机制,强化信息沟通报送等相关制度,使殡葬管理更加科学化、规范化、常态化。

三是加强指导监督,严格落实责任制。按照属地管理的原则,严格要求各街道办事处加强辖区深埋绿化点的日常检查和规范管理,保持深埋绿化点良好的祭祀环境。

(篇三)

中元节是中华民族缅怀先人、悼念逝者的传统祭祀节日,也是群众开展祭祀活动的高峰时期。为了创造一个安全、文明、和谐的祭祀环境,我区采取了各种措施,着力做好文明祭祀工作,做到了“四到位”。

一、组织领导到位

我区对中元节文明祭祀工作高度重视,在中元节前,区民政局按照市民政局工作会议要求,结合辖区实际情况积极与区公安分局、城管局、市场监督管理局、环保分局等有关部门和各街道(园区)进行协调工作,安排部署中元节文明祭祀工作具体内容和要求。同时,在中元节期间,区民政局组成检查组,深入到中心街道、社区,进行抽检,检查各街道、社区是否将文明祭祀工作安排部署到为、宣传教育工作落实到位。针对检查过程中发现的问题,及时进行了纠正。

二、执法检查到位

我区由民政局牵头,组织区公安分局、市场监督管理局、执法大队等相关部门组成联合执法队,从9月3日—4日,对全区集贸市场、超市等场所贩卖烧纸情况进行综合整治,共没收烧纸200余捆。在执法检查中,坚持文明执法,做到事前宣传教育,对贩卖烧纸的人员,在首次检查中,下发《抚顺市人民政府有关禁止抛撒纸钱、烧纸和摆放花圈的通告》,明确告知其违法行为,让贩卖烧纸人员了解有关法规政策。再行执法检查时,发现上述行为,依法处理。对在执法过程中出现的阻碍执法,甚至是谩骂、挑衅、威胁等行为,坚持依法处理,避免出现粗暴执法引起的不良社会影响。

三、宣传教育到位

改变殡葬陋习,需从宣传教育入手,转变落后的丧葬意识,让文明祭祀观念入脑入心。望花区加强殡葬宣传教育工作,从宣传形式、载体、内容上下足功夫。首先,配备一台宣传车,在全区主要街路、广场进行宣传;其次,在全区主要街路、广场、居民区悬挂文明殡葬宣传条幅30余条,利用社区宣传栏、黑板报、社区LED电子显示屏,书写和滚动播出文明祭祀宣传标语50余条;再次,利用社区配置的移动音箱和宣传喇叭等宣传手段,在居民区广播宣传殡葬管理工作法律法规和文明祭祀新风。同时,充分发动社区工作者、居民楼组长和社区志愿者向社区居民、社区内食杂店等发放宣传《文明祭祀从我做起——致广大市民的一封信》,宣传殡葬法律法规,引导居民树立文明祭祀意识,使文明祭祀工作家喻户晓。为加大宣传力度,区民政局统一印制宣传条幅10条,宣传单15000份,朴屯街道等街道(园区)、社区也充分发挥自身力量,制作宣传条幅20余条,书写宣传板50余块。通过一系列宣传教育,在全区形成了浓厚的文明祭祀工作氛围。

四、禁烧劝导到位

为确保全区禁烧区域,特别是丹东路、雷锋路、海城街、望花大街、北镇街及其交汇路口达到无烧纸祭祀现象,在9月4日、5日晚间19:00到21:00,区民政局组织动员街道社区干部、社区老党员、“文明殡葬先锋”志愿者等人员到主要街路口进行宣传劝导,发现准备烧纸的及时劝阻。

(篇四)

农历十月一日,是上坟烧纸给冥人送礼的迷信日子,居民按习俗又要焚烧纸钱,既存在消防安全隐患,又对空气造成污染。社区以“文明祭祀、平安十一”为主题,积极开展宣传活动,引导居民树立文明祭祀移风易俗新风尚,做了一定的工作,现小结如下:一是社区高度重视,把组织开展“文明祭祀、平安清明”主题活动纳入创建文明社区主题教育活动内容,召开社区两委会成员

研究讨论了本社区清明宣传活动方案,要求社区党员、社区居民楼长积极分子带头过一个“文明祭扫、低碳清明”的节日,以引领身边群众认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统,增强民族文化的认同感和凝聚力,增进爱党、爱国、爱社会主义情感,为构建平安和谐文明的社区环境添砖加瓦。二是进行多种形式的宣传:在社区主要通道的宣传栏张贴宣传彩页,专题宣传移风易俗、文明祭扫;在社区主要干道悬挂宣传横幅;向居民发放文明祭扫宣传单,提醒社区居民减少或者不烧冥币,摒除封建迷信思想,在社区内形成人人自觉遵守规定,争做文明市民的风气。宣传期间共悬挂横幅1 条,张贴宣传彩页15张,发放宣传单50余张,通过多种形式的宣传,倡导居民用文明的方式缅怀逝去的亲人。三是自在11月1日至3日,每天晚7点至10点,安排社区主任和志愿者佩带治安巡逻袖标和移风易俗劝导员的胸卡,共30人次在辖区常州道与红星路交口、丹阳道与红星路交口和真理道与红星路交口,卫国里平房真理道边道进行巡逻劝导。在劝导过程中有的居民不理解开口就骂,有的还故意在志愿者身旁焚烧冥币,经过劝导和耐心解释最后得到了居民得理解和支持。

(篇五)

为进一步强化“中元节”期间城市管理工作,按照市治理办《2019年“中元节”文明祭祀专项督导工作方案》(锦环治办〔2019〕14号)《中元节文明祭祀监督执法行动方案》(锦综执〔2019〕67号)的要求,沙河街道高度重视,结合辖区实际情况,开展文明祭祀,注重精神传承。现将我办“中元节”文明祭祀总结如下。

一、加强领导

为确保我辖区“文明祭祀”工作顺利开展并取得实效,我处成立沙河街道“文明祭祀”作领导小组,办公室设在城管科。城管科、公共服务科、各社区分工合作,加强文明祭祀宣传,大力提倡和推广鲜花祭祀。

二、宣传文明祭祀

以社区为单位,通过社区以入户走访、开展活动、发放文明祭祀倡议书、张贴文明祭祀通告、微信等方式宣传文明祭祀,宣传焚烧祭祀用品的危害,自觉摒弃不文明祭祀方式,采取“鲜花换纸钱”、“丝带寄哀思”等绿色、环保的方式祭奠逝者。积极营造文明祭祀、绿色中元的浓厚氛围,提高居民文明祭祀意识。\

三、加强巡逻

我办加强“中元节”期间辖区环境卫生和市容秩序维护工作,及时清除焚烧产生的灰渣及残留垃圾;依法查处占道售卖祭祀用品的流动商贩;城管执法队员、社区网格员加强河道、塔子山公园周边、秀水街等重点区域巡逻。定人定点值守,在区管河道设置提示牌,牵头对“中元节”期间在区管河道区域内焚烧冥币、香蜡纸钱及设置祭祀用品的行为进行劝导。

以“文明祭祀、远离灾患”为中心,我办通过举办居民群众喜闻乐见的文明祭扫主题活动,在各个社区及人口密集处发放文明祭祀倡议书131份,大力弘扬中华民族优秀传统文化,教育引导广大群众采取网上祭扫、鲜花祭扫、植树祭扫、公祭悼念等现代绿色环保的方式表达对先人的缅怀之情,摒弃不良祭祀行为,自觉抵制陈规陋俗和封建迷信活动,树立文明健康的祭扫新风。

我办和各个社区坚持“安全第一、预防为主、综合治理、标本兼治”的原则,强化安全意识,深入排查安全隐患,严防火灾和伤亡事故的发生。本次出动城管执法人员、社区网格员、环卫工人173人,劝导文明祭祀6余处。

银行优质服务工作总结

银行优质服务工作总结 我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求,为推动创建活动的全面深入开展,促进我行文明优质服务水平的不断提高,2013年,我们以改善金融服务为切入点,在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下: 一、加强领导,广泛动员 为加强对“金融优质服务年”活动的领导,市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组,成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成,并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际,认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动,元月12日晚,我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会,党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话,对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题,提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。 二、思想重视,提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求,要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓,充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 三、措施得力,狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客户提供优质高效的金融服务,一是积极做好舆论宣传工作,在每个网点都悬挂宣传横幅,组织员工上街进行了大规模的宣传,并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实,形成行领导亲自抓,职能部门经常抓,基层行、处重点抓,社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼,从小处入手,全方位、立体化地进行监督检查。每季度,市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访,同时,由市行有关领导带队,组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组,按照各自分管的职责,对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查,做到了边查边改,立查立纠,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服务水平。

文明校园创建工作总结

曲周一中 文明校园创建工作总结 在本学年学校德育工作中,紧紧围绕以人为本,不断开拓德育新思路,努力加强德育队伍建设,深化德育管理,拓展德育活动空间,使学校德育工作的针对性和实效性得以提高,基本实现了文明校园目标的要求,取得了一定的成绩,现将本学期文明校园创建工作总结报告如下: 一、加强德育队伍建设,不断提高整体素质。 加强德育队伍建设,抓好班主任和学生会家长委员会三只德育队伍,增强“服务育人”、“管理育人”的意识。 1、组织召开班主任经验交流会和班主任培训会。通过学习有关经验文章、经验介绍等方式,努力提高班主任的工作能力,让班主任在实践中互学互进,共同提高。 2、本学期坚持开好每周一次主题班会;和督查室一起对各班班会召开情况进行了督查通报,使我校班会课质量得以较大的提高。 3、加强对学生会和班干部的管理、培养工作,充分发挥学生自主管理的效应。建立健全学生会组织,加强班干部在学生管理中的主导作用。 4、办好家长学校,增进家校联系。成功召开了全校各年级学生家长会,励志演讲会,以具体事例讲述了家庭教育的方法;每位班主任认真准备、精心布置教室,主题鲜明突出。家长会的召开,拉近了家庭与学校的距离,交流教育经验,沟通学生情况,共同配合,提高教育教学水平。 二、加强校园文化建设,优化育人环境。 落实学校六园创建工作部署,营造优美的校园环境。 1、精心布置宣传阵地。加强对班级墙报等文化阵地的指导管理,力求主题突出,图文并茂,充分发挥宣传教育功能。规范教

室布置。各班教室的布置体现了各班的特点,营造了生动活泼、健康文明的良好育人氛围。 2、加强班风和学风建设,营造良好的班级氛围,树立班级形象,争创班级特色。开展争创“文明班级”活动,实行班级百分考核制度,结果作为班主任津贴发放的依据,调动了班主任的工作积极性。 3、抓好学校环境卫生。坚持每晌一清洁、每周三大扫除的卫生制度,设专人负责,对班级室内、外卫生和学生个人卫生进行检查评比,列入班级考核当中。每月召开卫生班干部会议,通报情况,确保学生有一个整洁的学习环境。 4、组织好植树种草、花木管理和养护工作。安排专门人认真做好校园花草树木的修剪整理、防病工作。经常对师生进行爱护树木花草、保护校园环境教育,配合有关部门,对学校环境进一步进行净化、绿化、美化, 5、办好“春蕾文学社”。每月协助春蕾文学社联系出版一期社刊,营造浓郁的校园人文氛围,巩固学校德育的文化特色。 三、加强学生的思想道德教育和文明素养教育。 本学期,积极开展六大教育,努力提升学生文明素养。 1、认真做好新生军训工作。8月份进行新高一军训活动,我们将精心组织、认真安排,一方面保证军事训练的实际效果,提高学生的组织纪律性和团结协作意识,另一方面组织学生学习各项规章制度,对学生进行校本教育,促使学生良好行为习惯的养成,为今后的学习、生活打下坚实基础。 2、长期坚持不懈地开展升旗仪式活动。充分发挥广大师生积极性,全体参与,共同教育,使学生在这样的教育环境中,陶冶情操,健全人格。 3、加强后进生的教育与转化。学管部、年级部对学生层层管理,加强督查和检查。对自己约束不强的学生做耐心的思想工作。对严重违纪的学生,依据《学生违纪处理办法》给予纪律处分,

电力优质服务工作总结

优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境,更好地服务“三农”经济发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求,公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》,公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了24小时值班电话--95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,推广客户经理服务制度,落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,公司积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施,是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策,公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传,把解决“家电下乡”用电难点、热点问题,采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心,以达提高供电质量的目的,如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量,公司还投入10多万元,对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造,解决了低电压情况较严重台区的用电问题,新增变压器2台,新建10kv线路1.43千米,新建0.4kv线路1.3千米,改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜,做到特事特办,并由“95598”跟踪回访,确保了“事事有落实、事事有回音”,通过“家电下乡”活动的开展,获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建,服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难,真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用户交费难问题;2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度,对用电客户在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保证电费回收,而不轻易采取停电催费措施,并且今年来公司与电信部门合作,对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会,诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议,以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏,广开言路,认真听取逆耳之言,通过直面沟通,消除了彼此间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复,对不能现场解决的问题,会后立即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题,及时反馈回访,做到“事事有回音,件件有着落”,取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员

银行创建文明城市工作总结

银行创建文明城市工作总结 自创建省级文明城市工作开展以来,我行紧贴中心,围绕发展抓创建,抓好创建促发展,以提高全体员工的文明素质和单位文明程 度为主线,把文明创建工作与强化自身建设有机结合,采取积极措施,实施CIS品牌建设,提升服务窗口规范服务水平,努力打造文 明和谐、规范有序的窗口形象。现就我行文明创建工作总结汇报如下: 一、加强组织领导,形成创建合力 1、成立领导专班。成立了以行长xx为组长、副行长xxx为副组长,相关科室负责人为成员的xx市商业银行“文明创建”活动领导 小组,领导小组下设文明创建办公室,实行一把手负责制,做到了 主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓,班子成员负责抓,文明 创建办公室具体抓,做到一级抓一级,一级对一级负责,上下联动,层层落实责任,确保了文明创建活动正常开展。 2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处,按照文明创 建工作的具体要求,结合本行实际,制定出切实可行的文明创建工 作实施方案,并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等 内容,对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务,既分工实施,又协作创建,明确了文明创建工作目标。 3、开展主题活动。按照市国资委关于开展“创文明城市、做文 明市民、建幸福xx”主题活动实施方案,在全行范围内举行了“市 民文明素质”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动,各级干部 员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会,竞相 为创建活动进言献策,并在日常工作和生活中规范自身言行举止, 争当文明市民。 二、致力规范建设,提升服务水平

1、实施品牌建设。根据创建工作要求,结合自身实际,大力实 施CIS品牌建设,努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广 告语、企业色彩等的宣传和推广,形成全行统一的品牌符号;二是全 力开展和实施EI企业环境形象工程,全面统一我行营业网点内外环 境装修和办公设施,通过提升营业场所品质,打造出专业化、规范 化的精品银行形象。 2、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌 企业形象的重要措施,积极完善各项服务管理制度。先后制定和修 订完善了《营业厅员工礼仪服务规范管理办法》、《机关员工服务 行为规范》、《营业厅服务环境管理指引》等9个服务管理规章制度,指导和规范全行员工服务行为。 3、开展技能培训。在组织员工认真学习服务管理规章制度的基 础上,进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。 专门聘请专业培训机构——深圳思达礼仪培训公司,分层次对全行 员工进行服务礼仪专业培训,提高员工的服务素质。同时,通过早 会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素质,积极打 造文明规范服务窗口。 4、接受社会监督。聘请社会监督人员,深入到各网点和总部各 部门,通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式,对临 柜人员和总部机关员工文明规范服务情况进行暗访,更加全面、及 时的反映出柜面服务问题,促进员工文明规范服务。同时加大对投 诉事件及违反文明规范行为的处理力度,指定专人跟踪处理客户投诉,并做好客户投诉的回访等工作,确保客户满意。 5、开展评选表彰。为激发员工参与创建工作的积极性,在全行 大力开展“文明规范服务明星”和“文明规范服务示范窗口”评选 活动,通过表彰先进典型,激励员工提高服务质量,改进服务态度,不断改善服务窗口形象,提升我行文明规范服务。 三、倡导志愿服务,履行社会责任 作为地方性商业银行,我行在不断发展业务的同时积极履行社会责任,通过开展一系列的志愿服务活动在全行范围内形成了奉献他

优质服务工作总结

优质服务工作总结 篇一:优质服务 经济要发展,电力应先行”,供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设,提高服务质量,就要转变思想,更新观念,发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神,用心工作,不断提高“服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会发展”的水平。 做好优质服务工作,应从以下方面入手 1.树立“真诚服务,共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作伙伴,也是我们的衣食父母,我们要树立“真诚服务,共谋发展”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与客户相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分,它既是一种主动、奉献的态度,也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样,耐心也是我们工作中极为重要的一种素养,当用电高峰时,当工作量较大时,当客户对我们的工作流程和工作方式不清 楚、不理解时,我们要耐心告知,耐心解释,直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象,我们的工作也需要他们的支持与配合,在相互的支持与配合中共同成长,共同发展。

2.提高服务意识,以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,微笑能够增强双方的亲和力,表达友善,传达诚意,加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情,始终以微笑面对每一位客户,待人真诚,坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力,因为它是一个“只有更好,没有最好”的长远没有终点的目标,所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作,只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中,真诚并自信地微笑着面对每一位客户,在第一时间提供他们所需要的服务,用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。 3.强化责任心,以饱满的激情投入工作工作 意味着责任,每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任,从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐,找到成就感。客服工作看似简单,但它需要责任心去支撑,不管我们面对什么样的客户,我们都应该做到尽心尽责地为他们服务,不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户,才会感受到工作给我们带来的乐趣,而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力,我们

银行优质文明服务工作事迹材料

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 银行优质文明服务工作事迹材料 一、实施行长轮流带班制度,加强组织领导。 优质文明服务工作是立行兴业增效之本,该行把优质文明服务工作摆在同资产、负债等业务同样重要位置,极大地促进了优质文明服务工作的顺利实施。该行成立了以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各部室、各营业网点层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,做到常抓不懈,确保了优质文明服务工作的顺利实施。本文转载自https://www.360docs.net/doc/6c11759779.html,事迹材料网 二、强化服务意识,实行全员服务。 优质文明服务工作是事关农行社会形象,影响农行各项经营活动的综合性工作。该行建立了一个中心、四个层次的服务大格局,即全行以客户为中心,一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务、上级为下级服务。该行还充分发挥优质文明服务的整体功能,做到了有计划、有方案、有检查、有奖励,不断提高全行的服务水平和服务质量,极大的促进了优质文明服务工作的顺利实施。 三、加大监督力度,全面推进优质文明服务工程。 为使优质服务工作做到不滑坡,不动摇,该行通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对各营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问 1 / 7

题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立了农行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 目前,优质文明服务工程在该行已深入人心,从当初的用手、用口服务到用心服务的转变,赢得了广大客户的信赖,不断提升着农行的社会形象。 2018年党员学习”争先创优”心得体会 增强争先创优意识,争创一流业绩,是共产党员保持先进性的必备品质,是干事创业、建小康的应有作风,争先创优能够进一步激发党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性,以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感,提高工作水平,创造一流业绩,加快图书馆发展。下面谈谈我对此项活动的心得: 一、充分认识争先创优的重要意义。 争先创优是敢创一流的勇气,是永不懈怠的精神,也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个行业、一个岗位,就是要以争先创优的精神,勇创一流业绩。进行创业就必须要有创业的精神。改革开放以来,许多地区在全国竞相发展的浪潮中脱颖而出,快速发展,关键就在于不甘平庸,勇于争先。八十年代,深圳作为经济特区,抓住机遇,以只争朝夕的紧迫感,在全国改革发展过程中创造了一系列第一,成为中国改革开放成果的象征。实践证明,没有争先创优的精神和勇气,就不可能创造一流业绩,就不可能推动社会的快速发展。

优质服务月活动工作总结

亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档优质服务月活动工作总结,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 优质服务月活动工作总结 优质服务月活动工作总结 作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验,下面是我们给大家介绍的优质服务月活动工作总结,欢迎阅读。 优质服务月活动工作总结 春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密 优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、积极主动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际,积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作: (一)行政部 行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办

优质文明服务活动年终总结

优质文明服务活动年终总结. 今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。. 为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。 一、强化内部管理,把握工作主动权。针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,重温“三个代表”重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。 为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。 二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行捆绑营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。 三、体现一个“诚”字,优质服务上台阶。 我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善,规范了意见箱、意见本,将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,送上精美的宣传品和新产品宣传资料,并在春节期间对存款在xx 元以上的客户电话拜年,送上温馨的节日祝福,在恭祝客户新春快乐的同时,询问客户需要解决的问题。 我所在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客“五满意”,即:在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让客户满意;在服务品种上让客户满意;在服务方式上让客户满意。 我所根据员工是本地人的关系,发动亲朋好友成为我所的义务宣传员,大力宣传我所的特色产品,今年仅亲友介绍的存款就近百万。

创建文明学校工作总结.docx

创建文明学校工作总结 按照我校创建文明学校的总体部署,主要经历了以下几个阶段: 一、认真发动,层层落实,让创建活动深入人心 首先,制定切实可行的工作计划,结合学校实际宣传文明学校创建的意义,帮助教师提高创建认识,增强教育的服务意识。 其次,学校在全体成员中认真学习文件,细致推敲创建的工作程序,研究确定并成立了以校长为组长的学校创建文明单位工作领导小组,并成立办公室,做到了工作人员落实,责任落实,为顺利开展创建工作奠定了组织保证。 再次,学校创建文明单位工作领导小组召开专门会议讨论、研究并制定了我校创建活动的具体方案,并及时下发至全体教职工,对各阶段所要抓的主要工作提出了明确要求。 最后,还充分调动了广大家长的积极性,让广大家长参与学校的创建活动,对创建工作中加强监督,对学校创建工作和学校的发展提出建设性的意见。 与此同时,各校开展了争创文明班级和文明学生的主题教育活动,落实了创建活动方案,为在全校顺利推进文明创建工程营造了良好的舆论氛围。 二、精心实施方案,促学校各项工作的规范 1、认真抓教职工的思想道德教育,提高教师的政策理论水平和师德

修养。学校利用周末工作会议、教研组会、党员会及全体教职工会议等多种形式开展教育法规、中小学教师职业道德及教师职业道德条例的学习,与此同时,对学校有关创建活动的要求及时传达每位教职工,让大家充分认识到当今教育要增强依法执教的意识,增强服务意识,要以尊重、理解学生为出发点文明执教,依法管理,克服封建式和自由式的管理,以规范有序的管理促教育教学质量的提高,为此学校还利用党员学习和政治学习时间,组织素质教育理论学习,请有关专家来校讲学,促进教职工工人先进的理论指导教育教学。本年度围绕以上内容开展的学习活动共计约15学时。 2、认真抓文明集体的创建活动,并以此为载体促文明学校的创建。各学校积极开展创建活动,从成员的协作、气氛的营造、人际关系的和谐、学校各项工作的落实效率、学生的评议等方面开展创建,通过创建,面貌有了明显改善,大家气氛融洽,氛围浓厚,卫生能经常保持清洁,师生在办公室的交流和谐、教师爱岗敬业,无体罚和变相体罚学生现象。 3、积极开展校园建设,努力为学生创设良好的校园环境 4、重视校园文化建设,以优秀的校园文化引导和激励师生 学校各类活动丰富多彩,各种兴趣小组(共近十种)为学生发展特长优化个性创造了条件,学校今年举行各种形式的文体活动如元旦文艺汇演、工会活动、田径运动会并组织学生参加,为学生全面发展提供了舞台。 5、严格管理规章,努力实现依法治校

优质服务工作总结要求

优质服务工作总结要求 总结是工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。下面是小编整理的优质服务工作总结要求,欢迎来参考! 优质服务工作总结:优质服务,是此刻商业市场上一向提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务,展环茂新形象;奉献客户,树环茂好口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,透过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到,公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员,我想从我自身谈谈优质服务该做到

的资料: 1。优质服务就应以人为本,上门推销,就应本着客户就是我们的衣食父母,我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品,更有你的优质服务。 3。作为一个销售人员,要做好自己的服务,就务必了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是十分有帮忙的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你要明白,和客户打交道,你是先头部队,也是善后部队,你的服务质量怎样样,直接关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是能够分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是能够理解的,如果我是企业老板,看到自己花钱买的设备老坏,谁会心甘情愿的付钱啊。此刻能够把客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。

文明创建工作总结怎么写.

文明创建工作总结怎么写 20XX年上半年XX社区文明创建工作在区文明办的精心指导下,以科学发展观为统领,咬定目标,扎实苦干,大力开展群众性精神文明创建活动,深入推进思想文化和道德建设,不断提高为民服务水平,积极营造健康向上的人文环境,努力构建领导有力、管理有序、文明诚信、和谐友爱、服务友善、环境优美、文化繁荣、治安良好的文明和谐幸福社区。 一、加强组织建设,提升管理水平 社区始终坚持“两手抓、两手硬”的方针,把文明创建与社区各项工作紧密结合起来,强力推进创建工作。一是强化组织领导。社区成立了以党工委书记为组长,各支部书记、社区网格化工作人员为成员的创建工作领导小组,加强对创建工作的组织和领导,并确定社区副书记负责创建日常督查工作,使创建工作真正做到“日日有人抓,天天有人管”。二是创新管理方式。我们对文明创建工作实行网格化管理,发挥网格员在创建工作中的作用。每个网格确定一名社区工作人员为网格员,网格员每天到网格区域走访督查一次,发现问题及时协调和整改。同时,我们对保

洁员也实行了包区域责任制。目前基本上形成了社区党工委成员包片,社区工作人员包网格,保洁人员包路段的文明创建抱保体系。同时各支部充分调动广大党员群众参与,协助网格化管理人员分片包保。三是实行共驻共建。社区充分发挥驻区七家单位在“双创”工作中的作用,分别与七家单位签订了共驻共建协议,明确了创建内容,开展共建活动,做到资源共享、文明共创。四是推进志愿服务。建立了稳定的社区志愿者队伍,现有党员志愿者、青年志愿者等552多人,做到组织机构健全,工作制度完善,有专人负责,为和谐社区建设发挥积极作用。 二、推进“双创”工作,提升社区品位 1、保洁共抓,美化生活环境。一是加强日常保洁。社区在综合整治期间及时成立了业主委员会,由业主委员会委托物业公司对小区卫生进行日常保洁,业主委员会对物业公司服务进行监督,发现物业保洁不到位的地方及时督查物业公司予以整改。目前小区保洁员共有12人,垃圾筒共有70多个,清运机动车辆1辆,保证了日常保洁工作顺利开展。二是加强难点治理。我们及时组织人员对辖区内卫生死角和难点问题进行集中整治,经常组织低保人员、志愿者服务队和党员开展打扫卫生,拔除杂草、清理卫生死角、疏通

银行优质文明服务总结

近年来,随着各商业银行的发展,各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业,在业务竞争白热化的当下,服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。谁的服务优,谁的信誉好,谁能更好的满足客户的需求,谁就能占领更大的金融市场。在这样一种市场环境下,“优质文明服务是企业的核心竞争力”已经成为中国银行X支行赖以生存和发展的核心理念。 中国银行XX支行位于XX镇。从地理位置上来说,XX支行地处城市郊区,没有优越的地理环境,也没有大量的优质客户。但是,一直以来,XX支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标,坚持“以市场为导向,以客户为中心”的理念,对内规范员工服务行为、对外重塑中行形象,创立中行服务品牌,全体员工积极提升服务技能、提高服务水准,自觉接受客户服务监督,服务质量有极大的提高,文明规范服务得到了广大客户的认可和肯定。 XX支行始终秉承“没有最好,只有更好”这一理念,将服务细分为三个层次:一是基本服务,用高效的专业技能为客户提供服务,让客户满意;二是超值服务,用细致的柜台服务做好每一件事,让客户从满意到“惊喜”;三是尊贵服务,根据客户需求,用全方位、个性化的服务,让客户由“惊喜”到感动。XX支行要求所有的员工都必须从这三个层次做起,提升自身业务技能、专业知识和服务水平,以实际行动践行“追求卓越”的核心价值观。

为了全面提升员工的服务素质,XX支行加强不同层面的业务、产品、服务知识、礼仪等学习培训,让服务理念深入于每个员工的日常工作之中。一是组织员工学习服务理念。组织员工认真学习《员工行为准则》、《中国银行文明优质服务检查标准》和《中国银行银行网点服务规范》,展开学习讨论,写心得体会,进行服务须知考试,使每位员工对优质服务内涵有更进一步的理解,将日常文明规范服务落实到每个人、每个时段、每项工作中。二是组织员工开展业务学习。利用业余时间,经常组织员工开展业务制度、知识学习和业务技能练兵,不断强化业务技能,提供员工自身业务水平和业务素质。 为了使文明服务落到实处,XX支行采取了一系列方式对员工进行督促。每一位员工都坚持上班佩戴工号牌,亮明个人身份,公开服务承诺和客户投诉电话,全面接受广大客户服务监督;对柜员服务实行实时评价监督;坚持文明优质服务工作检查制度,将员工文明优质服务纳入绩效考核等等。通过在实践中不断发现问题,修正自身不足,全方位地提升网点服务水平。 XX支行以贴心、高效、优质的服务,已经多样化的产品吸引着大批的忠实客户。XX支行依靠仅有的15名员工组成的精英团队创造了一个个骄人的业绩。##年,XX支行实现人均创利XX,星级柜员率100%,客户满意率XX%。。。。。。 面对取得成绩,XX支行对自身提出了更高的要求,要使文明优质服务成为XX支行的核心与灵魂,随着XX支行的不断发展而不断传承。

优质服务年终总结

篇一:《优质服务心得体会》 优质服务心得体会 6月11日,我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班,我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值,现就服务谈谈自身的感受。 首先,我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变,机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美,要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力,寻找每一位客户与其他客户不同的细节,尽量为每一位客户提供差别化的服务,往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙,从容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感,要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员,激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷,对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。其次,做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术,更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念,关键是要培养对客户的感情问题,积极营造满足客户需求,保证客户满意

的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工,温馨的话语就会从内心自然流露,心相通话相投,服务工作就没有做不好的。 最后,服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过,“现在的竞争,就是细节的竞争。”细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。市场竞争日趋激烈,银行之间产品或服务在大的方面差别不大,差别往往在细节里,成也细节,败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行,其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确,细节就是我们服务的细枝末节,就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的,任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。 通过这次学习,使我进一步了解了优质服务的深刻含义,我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去,争做“优质服务文明”窗口,尽心尽力接待每一位客户,尽职尽责办理好每一笔业务。 篇二:《优质服务活动总结》 创佳绩、比贡献、展风采 ——“优质服务我带头”活动总结 为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性,充分展现教职工昂扬的

文明创建工作总结

文明创建工作总结 篇一:文明创建工作总结范文 20xx年以来,XXX县交通局在市局及县委、政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立和全面落实科学发展观,按照精神文明建设重在坚持、贵在创新的原则,不断深化“六型”文明机关创建,将精神文明建设与物质文明、政治文明建设紧密融合,拼搏进取,务实创新,使全系统干部职工的整体素质不断提高,推进了各项交通工作展现新面貌,实现新突破。 一、加强领导,健全完善规章制度,为精神文明建设提供组织保障 我局始终把精神文明创建作为一项长期性、综合性的系统工程来抓,建立领导决策机制,将创建活动纳入党组议事日程,与重点工作同步安排、同步考核。一是组建精神文明建设工作领导小组。成立了由局党组书记、局长孙文强任组长,局党组成员为副组长,股站室负责人为成员的精神文明建设工作领导小组。二是成立专门组织,使创建工作常抓不懈。今年二月份,结合全局机关整顿和人员调整,筛选四名同志组建了党办室,具体负责精神文明建设的日常工作,各单位支部书记主抓精神文明工作,形成严密的精神文明创建体系,使精神文明建设工作常抓常新,得到了长足发展。三是分工明确,责任到人。实行层层负责制,局长亲自挂帅主抓,班子成员分头抓,将有关工作任务分解到各股站室,实行责、权、利挂钩,凡是精神文明创建工作不达标,本职工作任务完不成的,严格按照《岗位目标责任制》兑现奖惩,做到了组织健全、职责明确、考核严明,营造了良好的工作氛围。 二、以人为本,促进干部职工队伍整体素质不断提升,为精神文明建设提供人才保障 人是事业发展的关键。我局坚持以人为本,围绕干部职工所思所想所盼改进工作,谋划未来,努力创造条件解决干部职工的后顾之忧,改善职工的生活福利待遇,赢得了干部职工的信赖和支持,全局上下政通人和,人心向上,干部职工心往一处想,劲往一处使,有力推动了精神文明建设工作的创新开展。 首先,坚持“事业取人,任人唯贤”的原则,大胆任用年轻干部。在股站干部述职述廉、接受全局职工评议的基础上,根据工作需要,新成立了两个科室,调整、提拔了股站级干部16名,选拔任用了一批年富力强、群众基础好的中层干部,使全局机构设置更加科学,中层干部人员结构、文化层次、工作活力有了明显改善,为年轻干部的锻炼成长搭建了进步的阶梯,提供了展示自我的平台。 第二,强化政治理论学习,用科学的理论武装头脑。我局良好地坚持了周五集中学习制度,采取分组讨论、经验交流、论文征集等方式,组织广大干部职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届四中、五中全会精神,努力使广大干部职工掌握更多的理论知识,用科学的理论来武装头脑,进而树立正确的世界观、人生观和价值观。 第三,强化交通业务知识和法律知识学习,提高依法行政能力。充分利用党校、职校,采取以会代训、集中培训、岗位练兵、邀请专家授课等方式,在全系统开展了一系列业务知识和法律知识学习活动。今年以来开展各类教育共120余课时,举行综合性考核2次,法律知识考核3次。 第四,深入开展保持共产党员先进性教育活动,彰显先锋本色。为保证人员、时间、内容、效果四落实,我局为参加学习的人员统一配备了笔记本,各种座谈、谈心、讨论、专题研究等活动做好记录并定期交流。全局73名党员人均参加党课培训40课时以上,共抄写读书笔记

【服务】优质服务年工作总结

【关键字】服务 优质服务年工作总结 一、紧紧围绕区委、区政府目标任务,加强经济运行监测。 把握经济运行中的新情况、新问题,注重贴近热点、贴近实际、贴近决策,对经济的运行趋势进行分析。今年,我局已编印《龙马潭统计》11期,《统计专报》40期,《内部参阅》30期,《龙马潭经济动态》11期,各专业撰写社会经济类统计分析45篇,内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面,上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇,超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况,并做好各项指标的监测预警工作,为区委、区政府决策提供翔实有力的参考,为全区主要经济目标任务的圆满完成,力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。 二、围绕中心,重点突出,深入开展服务。 围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题,致力于服务地方经济的发展,组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体,讲求服务质量,丰富服务内容,增加服务形式,较好发挥了统计的职能。XX年,争取区政府大力支持,先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位,从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时,围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题,做到早谋划、早落实,开展统计分析,提出切实可行的咨询意见和建议,为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务,全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。 三、围绕稳定和民生工程,建立和完善了民生统计调查体系。 高度关注民生,坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制,利用统计网络点多面广的优势,大力开展社情民意调查,对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年,我局在高质量完成报表任务的根底上,克服任务重,人手紧等困难,积极应对国际金融危机,主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况,开展了服务业监测调查,加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题,加强对城乡居民收入的调查,妇女儿童基本情况的调查,加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测;围绕新农村建设,加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时,认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要

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