大学图书馆满意度调查方案及问卷.
图书馆满意度调查-调查方案
一、调查意义，目的。
图书馆作为大学校园内知识汇聚最为集中的地方，也是大学生的第二课堂，大学生对图书馆的使用满意度，决定了图书馆的质量和未来图书馆建设发展方向，为了全面了解我校图书馆资源利用和学生满意度的情况，我们将面向全校学生做一个问卷调查，了解学生对图书馆环境、藏书、管理及设施等方面的看法，然后将调查结果反馈给学校相关部门，一方面，为学校对图书馆的完善提供参考意见。另一方面，希望能够引起广大同学注意，让同学意识到大学图书馆的重要性，并且一起加入图书馆的学习中来，度过四年有意义的大学生活。
二、调查对象、地点，
银杏学院全体在校学生及老师；银杏学院校内
三、调查项目
1.大学生对学习的态度;
2.大学生对学习的策略;
3.大学生对学习环境的要求及满意度;
4.通过调查，分析现在大学生对学习的认知;
5.了解大学生课外学习情况及特点。
四、调查时间
2014年10月
五、调查方法
抽样调查
七、组员安排
1号：负责调查方案及分析调查报告的撰写
2号、3号：负责调查问卷的设计
4号、5号：负责整理并统计调查数据
6号、7号：负责统计的实际工作
八、预算
纸张费用：3元
调查用笔：8元
问卷打印：4元
其他：10元
共计：25元
附件：图书馆满意度调查问卷
成都信息工程学院银杏酒店管理学院
图书馆满意度调查问卷调查
你好：
本次调查旨在提高图书馆服务质量，更好的改善同学们的学习条件。希望您在每一题的答案中选出你认为最合适的一项或多项答案，非常感谢您的支持！
1. 你的性别是（
）A 男
B. 女
2. 你所在的专业
3. 你所在的年级（）
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四4. 你去图书馆的目的是（
）A. 借阅图书B. 自习
C. 打发时间
D. 查阅资料
E. 其他5. 你每月去图书馆的次数（）A. 一次B. 两次C. 三次D. 四次E. 更多F 从不
6. 假如你没去过图书馆，请问你的原因是（）
A 没时间
B 平时的课时学习能满足我对知识的需求
C 对图书馆没兴趣
7. 你觉得大学生的学习策略是（）
A 课堂+网络+图书馆
B 课堂+图书馆
C 课堂+网络
D 课堂
E 其他8. 图书馆的图书是否满足您对专业上的需求？（）
A ．非常满足B. 一般C. 不满足
9. 您认为图书馆书籍查找存在的问题（）
A ．很好，没有遇到问题
B ．标识设置不够明显，找不到相关区域
C ．图书编号复杂，难以查找
D ．图书摆放错误，增加查找难度
E ．检索电脑陈旧，不能满足查找需求
10．你认为图书馆借还书系统是否方便（）
A ．非常方便B. 方便C. 一般D. 不方便E. 其他
11. 你认为图书馆的电灯照明度是否合理（）
A. 非常合理
B. 合理
C. 不影响阅读
D. 影响阅读
12. 关于图书馆的室内温度你觉得是否适宜（
）
A. 合适
B. 不合适，我觉得应该13. 您对图书馆工作人员的工作满意程度（）A. 很满意B. 满意
C. 不满意，部分工作人员态度有待改进
D. 很不满意
14. 你认为新书更新速度能否满足您的需求（
）
A. 非常满足
B. 一般
C. 不能满足
15. 您去图书馆自习受占位的影响程度（）
A. 很严重，经常没有位置
B. 严重，但还能找到位置
C. 不太严重，位置能满足大多数人的需求
D. 完全无影响，位置很充足
16.您认为图书馆存在的问题有(
A 图书数量太少
B 图书老化问题严重
C 自习条件不好
D 其他16.你觉得大学生对学习的态度
17. 您对图书馆的其他建议
谢谢你对我们的支持与配合！
图书馆调研报告
图书馆调研报告 前言 信息时代的到来和席卷全球的国际互联网的迅速发展，给信息利用者带来了深远的影响，尽管如此，对我国的发展现状来说，通过图书馆来贮藏图书资源还将是一个长期的发展战略。 随着信息技术的飞速发展，信息已成为全社会的重要资源，对信息的占有量、获取能力及信息处理手段的先进程度已成为一个国家科技发展及现代化程度的重要标志。因此该设计以注重效益为设计原则,在保护环境于合理利用资源的前提下,确保基本功能和提高效能,塑造更具个性的建筑形象及合理利用现代科技。 本方案总体设计本着经济和理的原则，内部功能设计，考虑人流和书流两条流线，以及管理等方面的关系，合理利用空间，体现功能分区，布局紧凑。阅览区设置中央空调，采用自然通风与机械排风相结合, 自然采光和人工照明结合阅读空间明亮舒适。外形建筑风格上，处理简洁，主体材料采用混凝土，技术成熟经济合理，结构形式采用钢筋砼框架结构，通敞式大开间布局，除办公和业务用房等，均不设固定隔断，饰面材料外挂铝板，富有时代感。 第一章我国图书馆发展的现状及未来 1.1高校图书馆的馆舍现状 图书馆建设相对滞后，馆舍面积达不到有关标准。在馆舍方面，有相当数量的高校，特别是省建一般学校都“人满为患”。尤其是其次，高校图书馆实行计算机集成管理以来，伴随着图书馆的信息化、数字化的发展，原来的馆舍在结构布局和功能
设计上都已经显得落伍。 1.2新馆建筑总的指导思想和总体要求 一是说明图书馆的性质特点。如图书馆是文理综合性还是专科性；是全国性，还是地方性；是师范院校，还是工程院校。它的学术性、教育性、情报研究程度如何，是重点单位还是一般性单位等等。 二是图书馆的任务。是为科研服务，还是为教学和科研服务；有否承担国家科研项目，这些任务的份量及其在国际、国内的地位如何。 三是图书馆服务对象和数量。 四是图书馆的作用和地位。比如书刊文献收藏中心、流通参考中心、宣传展览中心、情报服务中心和学术活动中心，以及在学会和协会及图书情报网络系统中的地位和作用；在本地区甚至在全国的作用和地位。 五是藏书特点和规模。按出版方式区分，印刷型、缩微型、视听 型、机读型文献量；按外型区分，图书、期刊、报纸、特种文献量；特藏如古籍、专利、样本、标准等文献量，以及它们的年进书量、现有量、最大藏书量。 此外，还有建筑规模、借阅特点、现代化设施、环境美化等项内容。总体要求虽不能太具体，但也不能过分笼统，需要周密考虑。以上各项要用文字说明，应有图表、数据，以便设计师能大致设想出新馆未来的基本形状。 鉴于现代图书馆的功能多样化和动态性，要求图书馆建筑的布局结构设计具有高度的灵活性，由封闭的固定性空间形态变为开放的灵活的空间形态。作为新建馆应充分考虑信息化时代图书馆的智能化服务业务，配制各种现代化设施，包括网络设备、电子文献检索设备、声像服务设备、音像服务设备等等；在布线和配电上应留有余地，以适应未来发展需要。新馆要建立诸多兼作报告厅、多功能学术活动厅
客户满意度测评方案
客户满意度测评方 案 1
顾客满意度测评方法和实例 1、企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 1.2 顾客满意度测评与 ISO9000族的关系 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图 2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 2.2.1第一步:确定测评指标并量化 2.2.2第二步:确定被测评对象 2.2.3第三步:抽样设计 2.2.4第四步:问卷设计 2.2.5第五步:实施调查 2.2.6第六步:调查数据汇总整理 2.2.7第七步:计算顾客满意度指数,分析评价 2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告 2.2.9第九步:改进建议和措施 2
1．企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 据美国<财富>杂志对”全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数同”经济增值”和”市场增值”呈明显的正比关系:企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言,”满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。 顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面: 1、调整企业经营战略,提高经营绩效。 经过顾客满意度指数测评,能够使企业尽快适应从”卖方”市场向”买方”市场的转变,意识到顾客处于主导地位,确立”以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 2、塑造新型企业文化,提升员工整体素质。 外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,能够建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。 3
餐饮服务食品安全工作公众满意度调查方案.
附件3： 餐饮服务食品安全工作公众满意度调查方案为了做好餐饮服务食品安全监管工作效能评价，提高公众的食品安全意识，根据餐饮服务食品安全工作绩效考评办法，制定本方案。 一、调查对象 调查对象选择有代表性的人群，包括城镇居民、农村居民、学生、进城务工人员等。 二、调查方式 采用现场问卷等方式进行。现场问卷调查人员比例约为城镇居民占30%、农村居民占30%、学生占30%、进城务工人员占10%等。 三、调查区域及样本规模 调查抽样区域由省辖市、县、乡（镇）三个层面组成。以每地级市不少于100份为基础确定调查样本规模，以确保调查结果的代表性和有效性。
餐饮服务食品安全公众满意度调查问卷 公众基本情况 您的年龄_____岁、性别____、文化程度_________、居住地_______省_______市_______县（或区）_________乡、职业_______________________。 1．您是否关注本地餐饮服务食品安全？ A. 关注 B. 比较关注 C. 不关注 2．您认为本地餐饮服务食品安全吗？ A. 安全 B. 基本安全 C. 不安全 3．您认为下列哪些环节会影响餐饮服务食品安全？ A. 种植养殖 B.生产加工 C. 市场流通 D. 餐饮服务 4．您担心哪些因素会影响餐饮服务食品安全？ A. 烹饪原料 B. 服务人员健康状况 C. 加工过程卫生状况 D. 餐具卫生状况 5．您知道下列哪个部门是餐饮服务食品安全的监管部门？ A. 卫生部门 B. 农业部门 C. 质量技术监督部门 D. 工商部门 E. 商务部门 F. 食品药品监督部门 6．您接受过餐饮服务食品安全知识方面的宣传或培训吗？
高校图书馆调研报告
高校图书馆调研报告 图书馆作为人类文明的标志，是由于文献增多，需要对它们进行整理、保存和利用而产生的，并随着人类社会的进步而发展起来的。和其他类型的图书馆一样，高校图书馆的形成和发展，也经历了一段曲折的历史。回顾国内外高校图书馆建筑的发展历程，总结历史留下的宝贵经验，对于探索我国高校图书馆建筑的发展，找到符合中国国情的发展之路，具有重要的现实意义和深远的历史意义。 进入20世纪90年代，我国高校图书馆事业发展更快，陆续兴建了一批高校图书馆，馆舍条件和服务设施均有所改善，管理方式和服务方式也发生了进一步变革，高校图书馆正从传统模式向现代化过渡，可以说这短短十余年的发展速度和成就都大大地超过了前二十多年，据有关资料统计，在我国的1000多所高等院校中有80%以上都不同程度地新建和扩建了图书馆。新馆的建设，既改善了师生的阅读环境，也为高校图书馆采用现代技术、实行科学管理提供了较好的物质基础和条件。这一阶段的高校图书馆在设计中，注意吸收国外图书馆建筑思想之精华，同时结合我国高校读者的阅读习惯、图书馆的技术设备条件，力求使新馆的使用功能由传统模式向现代化模式过渡。 一．高校图书馆与公共图书馆的区别 1．目的不同。公共图书馆的目的是普及性教育，群众性和公共性较强。高校图书馆的目的为本校教学和科研工作服务的，专业性较强。 2．服务对象不同。公共图书馆服务对象比较广泛，它为社会不同职业、不同层次的城乡居民服务，这些读者之间的需求差异性较大。而高校图书馆主要为学校教师和学生服务，他们的知识层次比较高。 3．人流特点不同。公共图书馆每日的人流量相对稳定，节假日的人流要比工作日稍高一些。而高校图书馆的人流受学校教学计划的影响较大，图书馆的使用及借阅人流有着明显的阶段性和集中性。 4．管理方式不同。公共图书馆在管理上强调藏阅并重，以藏为主，书库占用面积的比例较大。而高校图书馆在管理上侧重阅览，因而开架阅览的比例高。 5．藏书体系不同。公共图书馆的藏书体系体现的是综合性和广泛性，其藏书门类呈现出兼收并蓄的特点。而高校图书馆的藏书体系的针对性和专业性很强，图书的复本率高，
2018年公众生态环境满意度调查方案
2018年公众生态环境满意度调查方案 “公众满意程度”是2016年由国家发展改革委、国家统计局、环境保护部、中央组织部制定的《绿色发展指标体系》和《生态文明建设考核目标体系》中的一项主观指标，由国家统计局中国经济景气监测中心制定调查方案并组织开展抽样调查获得数据。调查方案设计遵循科学、客观、横向及纵向可比原则，调查内容综合反映公众对生态环境各方面情况的满意度和评价，调查结果对全国和各省（区、市）均具有代表性。 一、调查目的 通过对全国31个省（自治区、直辖市）城乡居民开展随机抽样调查，了解公众对生态环境各方面的主观满意程度，反映人民群众在生态文明建设方面的获得感。根据调查结果计算公众生态环境满意度，为生态文明建设年度评价和五年考核提供依据。 二、调查内容 调查综合反映公众对本地区生态环境各方面情况以及生态文明建设情况的评价，重点调查居民对本地区自然环境、市政环境、卫生环境的满意程度，对本地区污染和治理情况等其他环境问题的评价，同时调查居民对简约适度、绿色低碳的生活方式的态度和实践情况等。 调查内容详见“五、公众生态环境满意度调查问卷”。 三、抽样和调查方法 1.调查对象 全国31个省（区、市）年满18周岁的城乡常住居民。 2.调查方式 由各省（区、市）统计局按照国家分配的样本，以计算机辅助电话
调查1（CATI）的方式组织实施调查。 3.抽样方法 调查采取分层二阶段随机尾号抽样方法，分别以全国31个省（区、市）为总体，要求调查结果在95%的置信度下，各省公众生态环境满意度指标的抽样误差控制在3%以内。抽样框为各省（区、市）的电话（包括手机和固话）号码框。 4.调查样本量 全国调查样本总量为68600个。其中，每个小类地区的样本量为2000个，每个中类地区为2200个，每个大类地区为2400个（大、中、小类分类方法见以下“调查样本量的确定方法”）；城乡样本量比例为6：4左右；全国平均手机和固定电话样本量比例为7：3左右。 调查样本量的确定方法： 首先，根据常住人口数量，将31个省（区、市）分为大、中、小三类地区：人口规模在5000万及以上的省份为大类，3000万至5000万人口的省份为中类，人口规模小于3000万的省份为小类。此外，考虑到北京、天津和上海三大直辖市虽然人口规模不足3000万，但与全国其他地区相比，其个体之间差异相对较大，并且这些地区作为大都市的典型代表，在绿色发展上的特殊意义比较明显，与同人口规模地区相比，客观上要求有更多的样本量，因此将其纳为中类省份。 第二步，确定各类地区样本量。在95%的置信度、设计方差0.4、抽样误差控制在3%以内、设计效应的情况下，每个小类地区的样本量应为2000个，每个中类地区样本量为2200个，每个大类地区样本量为2400个，全国调查样本总量为68600个。根据当前城镇化水平及未 1CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)系统是计算机辅助电话调查系统的简称。CATI系统作为一种先进的计算机辅助调查工具已经被广泛应用于众多研究工作中。CATI系统通常的工作形式是：访问员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的受访者读出问题，并将受访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控；访问全程录音，能较好地控制调查质量。通过该系统，调查者可以更短的时间、更少的费用，得到更加优质的访问数据，导出的数据能够被各种统计软件直接使用。
顾客满意度调查方案
顾客满意度调查方案 1 目的 为加强与顾客沟通，了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题，掌握顾客需求与我们提供服务之间存在的不足，提高顾客满意度，实现服务质量提升，按照年度计划，组织本次顾客满意度调查。 2 调查范围 包括：物业管理、餐饮服务、维修服务。 3 调查方式 采取发放调查问卷的方式。 4抽样方案 问卷发放范围： 问卷发放对象：小区业主。 问卷发放数量：共227份。其分布如下表：
5 具体工作步骤与时间安排 顾客满意度调查实施计划表 6 调查人员 部所有人员。 7 问卷设计 1）分值设置： 满意度调查表采用对称分布的李克特量表。每项按照“很满意、较满意、基本满意、较不满意、很不满意，分值依次为5分、4分、3分、2分、1分”设置。 2）调查项目设置
住宅小区服务情况的调查问卷共有44项，厂区服务情况的调查问卷共有30项，工程项目20项。具体见附录。 3）说明 在顾客满意度调查中，问卷调查下发后7天收回，回收率不低于下发数量的50%，若低于50%，则按照每低5个百分点，满意度下降1个百分点计。 4）满意度计算 满意度计算方法如下： n 个抽样样本对第j调查项的打分: q i = 1 n ∑q j ,其中 j=1，2…n ，n为调查表份数。 公司满意度： M= 1 10*m ∑q i *100%，其中I=1,2…m，m为调查表中调查项数。 8 调查结果统计分析方法 可以采用饼状图、直方图等方法。 9 其他配合事项 各部门应对本年有抱怨或投诉的顾客列为本次调查范围。 10 活动费用 1）发放原则 由**部按抽样方案至现场随机发放调查问卷，填写调查问卷者发放宣传品一份，遵循填写人员不超过顾客总人数1/3的原则。 2）费用预算 根据抽样方案，预计发放调查问卷250份，每人*元的实物宣传品； 费用合计*元。
河南大学图书馆建筑设计调研报告
河南大学图书馆（新区）设计调研报告 1.河大图书馆总概况 河南大学新校区图书馆中心 馆坐落在新校区西大门，是河南大 学新校区的标志性建筑之一。总工 程面积47495平方米，地下一层， 地上八层。图书馆由主楼和南北辅 楼组成，内设开架阅览室、报告大 厅、多功能展厅、电子检索厅、采 集中心、电子阅览室、视频点播室 等，是一个集阅览、教学、科研为 一体的现代化的大型图书馆。 图书馆的主题结构形式为钢 筋混凝土框架-抗震墙结构。主楼 基础为筏板承台下桩基基础，辅楼 为独立承台下桩基础。结构形式相 对复杂，平面形式不规则；无固定 标准层。外部饰以单面玻璃使其看起来更加神秘，完美。灰的面砖、灰的石材、灰的金属以及灰的玻璃，构成了建筑灰色的基调。然而，不同的质感又赋予它们不同的表情：砖石的坚毅，金属的挺拔，玻璃的变幻，配合着每天若明若暗的光韵流转，共同谱曲着含蓄而多姿的协调。 2.机构设置 河南大学图书馆的机构现设置为“六部两室一中心”：分别为：流通部、阅览部、期刊部、技术部、信息部、特藏部、行政办公室、党总支办公室和采编中心。校设有河南大学图书馆工作委员会。 3.部门设置 馆长室、党总支办公室、行政办公室、采编中心、流通部、 阅览部、期刊部 4.走进河南大学图书馆 进入图书馆大门以后，首先要穿越一排的刷卡机和一 排自行车，然后看大的便是图书馆大厅。大厅正面的形象 墙是大用的理石材质，形象墙前面是几个起装饰作用的石 材方体。(右图1)
用大理石装饰表面，即呼应大厅形象墙又起到装饰空间分割的作用。在这中庭里既有交通元素又有景观元素，共同构成一种复杂的空间体验天花有两部分组成，靠大门处的天花是有条形的镜子和红色塑胶组成，装饰氛围很强。（右图2）而大厅中心顶部的玻璃天棚是有方格状框架加上玻璃，金属组成。（右图3） 在一楼过廊两侧还设有非常人性化设施—商店，可以供师生选购物品及停驻休息。过廊里外两侧还有许多植物，及净化空气又装饰空间。大厅右手部分有一个过廊，里面设有电梯和步梯，呈直线布置，便于交通。 图书馆的各功能空间均采用了统一模数化设计，在此基础上，更将9个分类阅览室以一种“模块”式的空间划分形成了相对独立的区间，以最 便捷的交通形成人流及书流的高效联系场地设 内的交通路线和争取到了更多的室外绿化面积， 并为今后的扩建留有充分的余地。 5.各楼层布置图 平面布置方案最终形成内聚式开放空间的构 思，例如右图一楼平面布置图，即是多个路径、 单一大堂入口管理的建筑处理手法。又使各部分 形成一个既分割有联系的布局，使不同的区域划 分更明朗化。 6.其他 入口处台阶 采用有斜坡，非常人性化，方便了学生的出行。 半开放式空间为学生提供了一个安静又自主的读书 空间 内庭院 丰富空间、调节气候、美化环境 步梯 节约建筑空间 满足人流的多样性选择
提升群众满意度方案
2016年群众满意度提升工作整改方案2016年群众满意度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找原因，并结合工作实际，积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好2017年群众满意度提升工作，经局党组研究决定，制定如下整改方案。 一、指导思想 以科学发展观和习总书记系列讲话为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神，按照发现问题找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原则，端正态度、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。 二、存在的问题及原因分析 结合本职工作和群众满意度调查情况，将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民；二是道路扬尘污染环境。原因分析：一是经营业户利益驱动；施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严；长效机制不健全；联合执法力度不强。 三、整改目标 一是2017年4月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2017
年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整洁，避免扬尘漏洒现象的发生。 四、整改措施 （一）配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度，发现一起查处一起。对不听从劝告的，采取严管重罚。 （二）开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉”的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。 （三）推行错时值班制，加强巡查力度。每天安排精干执法力量，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。 （四）发挥舆论监督的力量，加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施，把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。 五、工作要求 （一）高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作，充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要
群众满意度调查情况汇报
群众满意度调查情况汇报 篇一：群众满意度情况报告 群众满意度调查落实情况报告 接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后，区教育局领导班子高度重视，召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题，现将有关落实情况报告如下： 1.规范作业布置。下发通知，要求各中小学教师在布置作业时，教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业，不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印，一经查实，严肃处理；各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节，减轻学生的负担，促进学生的全面发展。 2.加强学校食堂食品安全监管，加大检查力度，联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时，学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育，让学生了解垃圾食品的危害，自觉远离垃圾食品。 3.按照省、市教育主管部门要求，今年电子学籍管理系统已全国联网，年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序，严把入学年龄，严格学籍管理，依法保障义务教育阶段学生公平就学。 4.切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平，深层次推进开放式
课堂教学，打造课堂教学特色；抓好教学常规的落实工作，深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠” 活动，改革评价方法；加强毕业班的教学管理。做好初三、高三调研考试和成绩分析工作，加强对学生的培优辅差、分类推进工作，切实确保教学质量。 按照委、区政府的统一部署，针对群众集中反映的问题，教育局将进一步强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。附：教育局提高群众满意度整改工作方案 教育局提高群众满意度整改工作方案 一、指导思想 全区教育系统提高群众满意度工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密结合党的群众路线教育活动的开展，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以开展师德师风建设主题活动为载体，以民主评议为手段，以群众满意为目标，强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。 二、整改重点 经过对满意度调查反映出的问题的认真研究和梳理，需要整改的问题主要集中在以下几个方面：一是师德师风方面需要进一步加强；二是大班额现象亟待解决；三是提高教育教学质量方面；四是教育乱收费现象。 对于上述问题，区教育局成立提高群众满意度整改工作领导小组（见附件），分别明确责任，进行任务分解，相关职能股室和各学校、单
客户满意度调查实施方案
客户满意度调查实施方案 为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下： 1?时间安排 第一阶段：调查问卷的准备 2008年5月1日前 第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月 第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。 2. 具体实施办法 2.1问卷的准备：具体内容见后。 2.2问卷的发放数量： 工商业户：全部发放； 民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份； 2.3问卷的发放形式 民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。 工商户可米取抄表员（业务员）上门发放。 3. 问卷发放应注意的问题： 3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训； 3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。 3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收； 3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。 3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；
3.6调查时间建议安排在休息日、节假日； 4. 问卷的回收整理和录入 问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录 入工作，保存好原始问卷，以便核查。 5. 问卷的统计分析 客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算： 客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1） + （工商业客户CSI*权重1）式中： 权重 1 ：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为 100%，如民用：工商 =70%：30%； 民用客户CSI =刀（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权 重 2 ） 客户对各综合题给予的评价分数=刀（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2 说明： ①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）” 该题目分析得出。 ②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“ A燃 气价格及质量”对应前面第 4 题； ③每个选择项对应的权重 2的计算方法为：每一选择项的选择数量各选择项 选择数量的和 *100% 例如：共有100人回答了第31题，其中选A共计38人；B:22人；C: 10人; D：2人； E： 3人； F： 15人； G： 2人； H： 3人； I： 5人；则： A所对应的权重为：38\100*100%=38%; B所对应的权重为：22\100*100%=22%;依此类推。 权重 3说明：以客户的评价为依据，依次为 1.0\0.8\0.5\0.2\0 ，即客户回答为“很满意”时，可获得 1.0 的权重系数，“较满意”获 0.8 的权重，依此类推。
同济大学图书馆调研报告
同济大学图书馆调研报告 一.同济大学图书馆简介 同济大学图书馆于1934年建立，现在的图书馆由总馆、沪东分馆、沪西分馆、沪北读者服务部、嘉定校区图书馆组成，总面积71400平方米，图书馆拥有丰富的馆藏量。印刷型资源有图书317万多册、电子图书100万多册。电子资源包括数据库54种，图书馆坚持“读者第一，服务至上”办馆宗旨，开展文献流通阅览、电子阅览、国内外馆际互借、参考咨询、科技查新、情报教学等，全方位服务全校师生，为教学和科研服务，同时为兄弟院校和社会提供力所能及的服务。
二.同济大学图书馆建造背景 60年代中期：图书馆老楼始建，属于二层内框架结构，内院式布局，建筑立面以清水壁柱构成竖向序列。 80年代中期：扩建。在老倌内院凌空架起两座11层塔楼，筒核悬挑预应力梁达8米之多。同时拆去老目录厅，环绕筒核新建八角形回廊式大厅，以及地下两层五级人防。 90年代初期：加建西端的三层开架书库，外框架内钢构层积式。 2004年：改建。80年代加建的目录大厅拆除重建，90年代加减的藏书楼只保留结构外壳，原有的三层钢结构书库重建为四个层面的阅览空间。 三.同济大学图书馆服务功能 1.文献借阅服务 （1）图书借阅规定 （2）图书遗失赔偿 （3）逾期图书处理 （4）校外读者入馆规定 （5）异地委托借书 （6）图书续借服务 （7）馆际互借服务 （8）自主借还书服务 2.咨询服务 3.信息资源共享 （1）院系资源整合：将学院资料室、图书分馆的资源与校图书馆资源整合，都可在汇文系统查询，并可借阅在学院图书馆阅读。 （2）CADAL：我馆参加了CADAL大学数字图书馆国际合作项目，目前CADAL项目已对各高校提供资源共享开放，其中古籍和英文图书有全文。 （3）CALIS共建项目：e读，文献传递，联合目录等。
医院满意度调查实施方案
医院服务满意度实施方案 1. 目的 推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类： 患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业； 职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围 适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查： 每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。 （1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。 （3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。 （4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。 （5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。 （6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调 查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让 他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打 消患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定 相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进； 服务管理小组
图书馆调查报告
盐城工学院图书馆（东校区） 题目：图书馆调查报告 学院：人文社会科学学院 专业：汉语言文学 年级：大一 班级：B中文153 姓名：夏德高 学号：1511101303 任课老师：周晓燕 2015年12月12日星期六
目录 卷首语 (2) (一)调查课 题 (3) 1.调查背景 2.调查目的 (二)调查设 计 (5) 1.调查方式 2.调查时间 3.调查对象 4.调查过程 (三)调查结果与分 析 (6) (四)调查总结 (五)对策及建议 (六)附录 (11) 附件1：图书馆问卷调查 附件2：调小组成员及分工
引言 大学图书馆是一所大学文化底蕴的体现，是这个大学侧面身影的折射，而我们的大学图书馆究竟怎样，又有多少人真正了解它用好它?1111同学们到底如何使用，让我们由此拭目以待。 在我以为，书籍是人类真正，也是最好的朋友。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有千钟粟”、“书香门第”??在这些我们耳闻目详的文字中，古人就已用功利性的眼光为我们诠释了封建社会读书的重要性，也为我们诠释了读书对提高一个人社会地位的作用。但我最喜欢的却是“最是书香能致远”这一句。它不仅为我们指出了书籍的内涵：知识性、趣味性、情感性。而且还告诉了人们读书对人的心灵、对人生的真正作用。在积极创建平安和谐国家的今天，倡导读书积累，营建书香学院，无疑具有十分重要的意义。广大学生是图书馆文化的享受者，对学生能产生潜移默化的影响，这对于养成健康、向上的学生素质所起的作用比直接的教育指导更大和更有效。大学生通过有目的地阅读优秀书刊，受到感染、熏陶，从而达到陶冶情操、拓宽知识面、提高自身素质的目的。 学生是否会利用图书馆，与他们知识面的宽窄和他的功课好坏有很大关系，而图书馆只能的发挥水平又是通过读者的实际利用情况反映出来，为此，我们对学校的图书馆本身进行调查了解，并针对本
物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查方案 调查目的： 近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。 调查对象：小区各业主 调查单位：***物业公司 调查项目： （一）综合管理服务类 （二）室内保洁服务类 （三）秩序维护服务类（门卫） （四）室外卫生及绿化的服务水平 （五）维修服务类 调查表： ****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主： 您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！ （一）综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 □安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 □小区内机动车辆违章停放 □对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） □知道□不知道 5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您 6、您对投诉处理是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？ □合理□不合理 8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？ □偏高□合理□偏低 （二）室内保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对小区道路的卫生是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对小区楼道的卫生是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满
2018年北京市公众生态环境满意度及绿色生活方式调查方案
2018年北京市公众生态环境满意度及绿色生活方式调查 方案 “公众满意程度”是北京市《绿色发展指标体系》和《生态文明建设考核目标体系》中的一项主观指标，调查方案由北京市统计局参照国家统计局相关调查标准制定，调查内容综合反映公众对生态环境各方面情况的满意度和评价，调查结果对全市和各区均具有代表性。 一、调查目的 通过对全市16各区的城乡居民开展随机抽样调查，了解公众对生态环境各方面的主观满意程度，反映人民群众在生态文明建设方面的获得感。根据调查结果计算公众生态环境满意度，为全市各区的生态文明建设年度评价和五年考核提供依据。同时调查居民对简约适度、绿色低碳的生活方式的态度和实践情况等。 二、调查内容 调查综合反映公众对本区生态环境各方面情况以及生态文明建设情况的评价，重点调查居民对本区自然环境、市政环境、卫生环境的满意程度，对本区污染和治理情况等其他环境问题的评价，同时调查居民对简约适度、绿色低碳的生活方式的态度和实践情况等。 三、调查范围及对象 全市16个区年满18周岁的成年城乡常住居民。 四、调查方式 计算机辅助电话调查（CATI）方式组织实施调查。 五、样本量的确定与分配 调查方案设计遵循全面、客观、科学、横向及纵向可比原则，采取分层随机抽样方法和计算机辅助电话调查手段，调查结果对全市和各区具有代表性。 1
调查目标总体为：北京市16个区所有成年人（指18 岁及以上的公民），以区为子总体进行设计，各子总体内的抽样方法相同，样本量根据各区常住人口规模进行相应调整，调查总样本量为8800人。 （一）样本量的确定依据 抽样设计中，样本量n的确定与抽样误差、调查成本及所需估计的统计量有关。假设在置信水平1 - 下，样本均值的绝对误差限为d，S2表示各区的总体方差，在简单随机抽样时各区所需基础样本量n0应为： 当总体规模N达到100万以上时，N的变化对n0不再具有明显影响。根据国家统计局以往的满意度调查数据，在百分制问卷中，满意度调查的总体方差约为0.4。由此，可计算在95%的置信度下以区为子总体的基础样本量n0与绝对误差d的关系变化如表1所示。 表 1 绝对误差与各区基础样本量变化表 绝对误差d0.08 0.07 0.06 0.05 0.04 0.03 0.02 基础样本量n0240 313 426 614 960 1706 3837 从表1可以看出，在简单随机抽样情况下，若能保证各区基础样本量n0 > 240，则允许误差能达到8%；若基础样本量n0 > 313，则允许误差可降低到7%；若基础样本量n0 > 426，则允许误差可降低到6%。由于本调查为两阶段分层抽样的电话调查，其抽样效率低于相同样本量下的简单随机抽样，因此，为本抽样方案确定设计效应deff = 1.2。调整后各区基础样本量n1 = n0×deff，取整后得到表2。 表 2 加入设计效应后绝对误差与各区基础样本量变化表 绝对误差d0.08 0.07 0.06 0.05 0.04 0.03 0.02 n0×deff288 380 512 740 1152 2050 4605 2
满意度调查方案
关于开展一线司机工作满意度调查的通知 各单位、各部门： 2016年集团公司紧紧围绕“峰会保障”这一工作目标，全司员工发扬“不畏艰辛、勇于担当”的工作作风，圆满完成峰会保障工作。为进一步了解一线司机对企业发展的意见和建议，倾听基层员工的心声，集团公司结合实际开展一线司机工作满意度调查，现将满意度调查通知如下。 一、目的意义 通过调查获得一线司机对工作满意度的综合性评定。通过分析促进企业发现一线司机关注的难点热点问题。通过改善一线司机工作环境，促进一线司机服务效率的提升以及满意度与归属感的提高。 二、满意度调查内容 结合员工日常工作，对员工的工作环境、机务保障、薪酬待遇、绩效考核、福利水平、劳动强度、司机职业服、车队内部管理、企业文化、职业培训、职工活动、后勤保障等方面进行调查，根据受调查对象主观感受来评价满意程度。(一线司机满意度调查的主要内容及格式见附表1)。 三、满意度调查方法 (一）本次满意度调查委托集团团委组织实施。由营运单位的团组织组织人员根据调查对象结构要求，交叉实施对非本单位的一线司机满意度调查表的发放及回收。调查对象为一线在岗司机。 （二）调查对象总人数原则不低于相关营运单位在岗司机的5%，同时调查对象尽量涵盖到不同性别、不同年龄段、不同司龄、不同用工性质、不同学历等范围，以使调查对象具有普遍性和代表性。
（三）调查采用无记名问卷形式，由集团团委及相关单位团组织安排相关工作人员向调查对象发放调查表，调查对象可在独立填好调查表后，由组织调查的相关工作人员实施统一收回。 （四）调查结束后，在调查结束后的7个工作日内，由集团团委将调查基本情况及调查表汇总统计，并反馈至集团人力资源部。 （五）集团人力资源部对调查结果进行分析，形成调查报告，从而为集团改善一线司机工作满意度提供决策依据。 四、相关要求 （一）各营运单位必须重视一线司机满意度调查工作，按本办法要求落实相关人员配合集团团委做好调查表的发放、填写指导、回收工作，确保98%以上的回收率。 （二）各营运单位要本着实事求是的原则，按本办法确定的比例，有针对性的选择调查对象，确保调查具有代表性。 （三）满意度调查人员要做好调查资料的保密工作，调查结果无对错之分，不得干涉调查对象自主填表，不得对调查对象进行刁难，确保调查结果的真实性。 （四）本次满意度调查在2016年12月底完成。 特此通知。 附件：一线司机满意度调查表
大学图书馆调研报告
大学图书馆调研报告 [：.lwlwlw.] 随着社会的发展，大学图书馆的建设出现了哪些变化呢？以下是收集的调研报告，仅供大家阅读参考 改革开放30年来，随着我国高等教育事业的发展，作为一流大学发展与建设起到重要文献信息支撑作用的高校图书馆得到快速发展。高等学校图书馆作为高等教育的重要组成部分，是为人才培养、学科建设、科学研究服务的学术性机构。大学图书馆以其丰富的文献资源、快捷的检索手段和先进的信息传播技术，在人才培养、科学研究、学科专业建设中发挥着重要作用。认真总结改革开放30年的成果和经验，深刻领会和贯彻科学发展观，对于建设现代大学图书馆具有重要的意义。 改革开放30年来，xx大学图书馆取得了瞩目的成就：20世纪80年代建设了16000平方米的新图书馆；世纪之交，图书馆建设列入学校“211工程”和“985工程”建设的重点内容。30年来图书馆在基础设施建设、文献资源建设、技术支撑体系建设、队伍建设、服务方式与管理理念等方面都发生了巨大变化，基本完成了由传统模式向现代化图书馆模式的转变，形成了以信息资源多元化、信息传播网络化、管理办公自动化、服务功能现代化、服务形式多样化为主要特
征的现代大学图书馆格局，成为xx大学人才培养、科技创新、学科建设的强有力的文献信息保障体系。 图书馆的发展建设，文献资源建设是基础。1978年前图书馆馆藏文献68万册，主要是以采矿、冶金、机械为主的图书、杂志和报纸等纸本文献。30年来图书馆的馆藏体系、资源结构、数量都发生巨大变化，根据xx大学的学科专业结构的发展、人才培养和科学研究对文献资源的需求，图书馆拓展了藏书的学科覆盖面，在高校图书馆中较早地引进了sci、elsevier、ei village、springerlink等大数据库和“超星”、“万方”、“网上报告厅”等数据库镜像站，形成了纸本资源、电子资源相结合、涵盖了我校多学科的文献资源馆藏体系。目前图书馆现有文献总量已达370万册，其中电子资源140万册，纸本文献220万册，成为文献资源丰富的图书馆之一。 图书馆作为“211工程”、“985工程”公共服务体系建设的重点，先后建设了图书馆主机控制、网络系统、无线上网、安全监控系统等，为实现图书馆网络化信息化奠定坚实基础。引进和集成了国内处领先水平的图书馆计算机集成管理系统，实现了采访、编目、典藏、流通、阅览、期刊、统计、公共查询、系统管理等业务流程的计算机管理，开展了基于web的预约、续借、订购征询和推荐、催还、预约借书、图书外采等网络化的信息服务。应用interet网络技术，实现信息传播网络化，57种中外文全文期刊和文摘数据库、国家标准、
提高群众满意度的措施方案
房村镇教育办公室提升群众满意度实施方案 2015年4月11日镇党委政府召开了提升群众满意度的专题动员会，制定并下发了《2015 年群众满意度提升工作实施方案》，进一步明确了提升目标：实现位次和满意度成绩“双提升” ，列全区位次“力争前10”，满意度成绩提升2 个百分点以上；群众满意度调查各单项内容均力争进入全区前10 位，成绩相应提升2 个百分点以上。 《方案》对教育的要求及与此相对应所采取的措施： 1、“加强教育教学管理，特别是师生管理，不断提高管理水平和办学效益，着力突破学校管理水平、老师教学能力和态度等问题，要重点解决管理不到位、教学水平低、上学不方便、学校收费不公开等问题” 。 一是坚持“严细实恒”地抓好教学常规管理，向教学环节管理要质量，检查量化、坚持原则、公正公开，规范和引导教师永远力求精益求精；加大和坚持走课、巡查、考勤力度，严禁教师私自离开学校、早走、晚到（随便赶集上店外出这种现象，也是造成群众满意度底的一个原因），确保不因任何原因而出现一节空堂和溜堂现象。提高教育教学质量永远是教育的生命线，也是提升群众满意度生命线，是我们办学和办教育并为之奋斗的永恒主题。
二是坚持大力推进课堂教学改革，真正调动和激发学生学习的兴趣和积极性，上出学生喜欢的课堂，做学生喜欢的科任教师。要坚持每节课5 分钟听写和一日十算不动摇，夯实基础，苦练基本功，练就“童子功” 。 三是延伸对学生双休日等节假日的监管，通过成立学习、安全、读书小组或者利用双休作业上家长对孩子行为的纪实，实现教师与家长的沟通与对接。 四是加强对学生的日常行为习惯养成教育的管理，积极探讨自主管理，强化安全管理，学生在校期间实现全员、全过程、全方位管理；学生未到校或因事因病离校，要在第一时间班主任和学校与家长取得联系，把对孩子的真正关心和爱护化为细节和行动，无微不至。 五是规范办学行为，自觉抵制有偿家教、违规办班，不以职务之便谋取私利，不收受学生和家长财物与宴请；教师要真正关爱每一个孩子，既要有博大的爱心、稳定愉悦的情感，又要有传递、表达、实现爱的智慧和能力，不体罚和变相体罚学生；加强学校教辅资料征订和收费管理，实行学校报告申批制度，凡根据教学实际并经学校讨论研究决定后，报教办审批，批准后在坚持学生和家长自愿的前提下，先印发明白纸，同意签字后再付诸实施，并要在学校大门口张榜公示相关详细内容，自觉接受学生和家长的监督。对出现违规收费的学校、校长和个人，由有关部门介入调查，并进行组织问责，