管理学基础说课稿

《管理学基础》课程说课稿

连锁经营管理专业是以培养德、智、体、美全面发展的具有高素质、高技能的连锁企业管理人才及服务一线经理为目标,以适应现代商业连锁经营规范化、制度化、规模化、现代化的要求。

连锁经营管理专业主要培养学生成为:

１、连锁企业中高级销售人员、理货人员

2、连锁企业配送中心一线操作技术人员及基层管理人员

3、商场商品部业务主管柜组长(商品部主任)

４、中小型商业连锁企业门店店长

《管理学基础》是经济管理类专业的专业基础课,主要中基层管理者的综合管理技能,对连锁经营综合管理能力的培养起重要作用。

一、课程目标

通过理论教学和实践教学内容的有机结合，突出课程实践性和开放性的特点,能够使学生了解管理的起源和发展，掌握管理的基本原理,计划、组织、领导、控制四大管理基本职能。从而达到提升学生管理素质,掌握综合管理技能的目的。

二、教材

为了更好的达到教学目的,我选用的教材是普通高等教育十一五国家级规划教材《管理学基础》,由单凤儒主编。该教材以适应高职高专教学改革需要为出发点，以全面反应新知识、新信息为主要特色，教材中融入了足够的实训、案例内容，可供学生讨论学习。

三、课程的总体设计

本课程在第一学期开设，总计５6学时。为了有效的组织教学，我将教材的内容进行了整合,将第八章企业管理作为自学的内容,剩下的七章分成五大教学模块．

第一模块是管理概述，包含第一章管理系统和第二章管理思想的内容,总计用12学时完成教学。

第二模块是计划职能，包含环境分析、决策、计划书的编制几部分的内容.总计用１２学时完成教学。第三模块是组织职能，主要包括组织结构设计、职权配置、人力资源管理等方面内容。总计用12学时完成教学。

第四模块是领导职能，包含书中第五章和第六章内容,主要介绍领导理论、指挥技能、激励技能和沟通技能几个方面内容.总计用1６学时完成.

第五模块是控制职能,简要介绍有关控制方面的问题.总计4学时完成教学．每一模块中均安排了２-４个学时的实训课,根据前面所讲的理论知识设计相应合理的实践训练.

四、教学方法和手段

采用多种教学方法来进行讲授，包括案例法,通过案例分析让学生将所学的知识更好的理解、吸收；小组讨论法，让学生主动学习,参与到课堂活动中来；角色扮演法,让学生走入情景中去，亲自分析问题、解决问题；现场教学法，使学生深入到商业企业中去,更切身体会所学知识在实践中的运用。在讲授中，辅助多媒体手段教学,将案例、图片生动展示出来，主要达到“学中做，做中学”互动教学的目的。讲任务驱动式教学贯穿于过程始终,让学生在每个任务完成后收获知识与心理的双重满足.

以领导与领导方式这一教学项目为例:

项目一、领导理论与领导方式

本节点睛

把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。

——主讲教师的话

走进管理

销售风波

春节前夕,百货大楼内的顾客来来往往，好不热闹。为了迎接春节的到来，商场进了一批新鞋。这时,有位年轻的顾客来到了商场。

顾客:今天我休息,听说商场最近进了一批新鞋，要过节了，看看有什么新样式，来给自己选双新鞋。

销售员关玲(以下简称关):先生，您好！请问您需要些什么?

顾客:把这双鞋拿给我看看。

关：好的。这双鞋是澳洲纯牛皮的,采用先进的一流工艺，流水作业,精工而成。先生，您穿上一定会很漂亮的!

顾客:嗯！不错，很合适我,多少钱?

关:因为春节要到了，我们8折优惠,原价158元,现价1２6元。

顾客:价钱还可以，穿上去也挺舒服的,那就买一双吧！

关:好的。但是-－－－-（略带迟疑之色）先生,是这样的：由于进货部门的一些疏忽,虽然这双鞋质量绝对没有问题,但在阳光的照射下,略微可以看出皮子上有一小块瑕疵，您看是不是再考虑一下？

顾客:这样呀!(面露犹豫之色)那我就仔细看看!

关:并不是很影响美观的!我想这双鞋过了春节后也许会打折，您看是不是到时再过来看看呢?

顾客:恩！那好！我再来吧!小姐，谢谢你!（他庆幸的走了）

销售员孙：（从另一个柜台走过来)小关,你做的不对呀！

关：我哪里做的不对了?

孙:到手的钱，你就这样的放过了,你说你错在哪了?

关：可是商场讲的是信誉呀！那样做不好吗!

孙：鞋是他看上的,挑过了，关我们什么事？

关:如果顾客回家后发现问题岂不是不好！

孙：你怎么死心眼呀！如果都像你这样,咱们的鞋卖给谁呀？!

关:孙师傅，您不是常教育我们这些新员工要为顾客着想,替商场着想么？在顾客的利益上,尽量想顾客之所想么？

孙:我都卖了３０多年的鞋了,还用你教育我(满脸的怒气)！

关:难道我卖给顾客有问题的鞋就对了么?！

孙:你还不服是不是!

关：我哪里有不服，只是就事论事而已！

孙：你做错了事还不承认！

关：你这人怎么这样，强词夺理呀！以老买老!

二人言语不和，就这样争吵起来了！后来二人到了经理室，经理给予了处理。如果你经理，将会怎样处理呢？销售员关玲错了么?

经理会如何处理?

讲授与训练

一、领导的实质

１．领导的定义(管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为）。2．领导的实质

领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。（追随的状态）

影响力的来源:

(1)职位权力

奖赏力

惩罚力

合法的权利

（2)非职位权力

专家的作用

榜样的力量

3.领导手段

指挥、激励、沟通(以下分项目介绍）

二、人性的假设理论

“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益;相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。

“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素;采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。

“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值;采取鼓励贡献，自我控制方式。

“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、权变管理方式。

三、领导理论

1.特性理论

基本观点：最古老的领导理论观点。关注领导者个人,并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研究。

尽管一些杰出的领导者特性差异很大,很难确定几条完全统一的公认的特性。

一些反映有效领导者特性的个性特点,如下:

1)努力进取

2)领导动机

3)正直

4)自信

5)业务知识

6)感知别人的需要与目标

２．行为理论

基本观点:行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。

行为理论研究集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么,是工作的任务绩效,还是群体维系?这就产生了任务型领导与关系型领导。二是领导者的决策方式,即下属的参与程度。这就产生了专制型领导方式、民主型领导方式、放任型领导方式。

主要成果：

(1)坦南鲍姆与施密特的领导的连续流理论（略)

（２）管理方格理论

管理方格理论是由布莱克个莫顿在1964年提出的。他们认为：领导者在对生产的关心和人的关心之间存在着多种复杂的领导方式。

⑴1.1：放任式管理

⑵９.１：任务式管理

⑶１.9：俱乐部式的管理

⑷9.9:团队式的管理

⑸5．５：中间道路式管理

3.权变理论

基本观点：权变理论认为,不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式,只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式,才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映:

?有效领导= F(领导者，被领导者，环境）

即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。

主要成果:

（1)坦南鲍姆与施密特于195８年提出的这一理论。认为:领导者的力量，被领导者的力量与环境的力量共同决定领导行为的有效性。(略)

(2)菲德勒模型

这个在权变理念中做了详细介绍，在这里不再赘述。

(３）途径—目标理论(重点介绍)

解释说明：

途径—目标理论是由加拿大多伦多大学教授罗伯特.豪斯把期望理论与领导行为四分图理论结合起来应用的一成果。

这一理论致力于研究领导如何影响追随者对其工作目标的理解和他们遵循的实现目标的途径。分析并依据情景要素选择适宜的领导行为方式,以满足追随者的需要并提高管理绩效。

实践训练:

对于我们的社会剧我认为关玲的做法是正确的。首先,全心全意为消费者服务是社会主义商业特征的体现，应把服务放在首位,在此基础上获得赢利。其次,为了增加自己的营业收入而让顾客吃亏是损人利己的行为,特别是明知道顾客购买商品后必然吃亏而不去告诉顾客真相本身就是欺骗行为,有悖于商业职业道德。再次，“顾客至上,信誉第一”是商场提出的经营宗旨，关玲也正是按照商场提出的要求去做。最后,关玲的做法非但不会给企业带来损失而且还有利于企业经营。从表面上看，这一笔买卖没有成交似乎失去一笔收入，但从长远上看，这种处处为顾客着想把顾客利益放在首位的做法无疑会赢得顾客的好感。特别是在市场竞争激烈的今天,企业间的竞争信息是争取顾客。当顾客认识到他会在你放心购买到称心如意的商品享受到更多的满意和便利时便会义无返顾的充当你的宣传者，招来大批的忠实的顾客，因此,从长远来看，要想使销售不断增加,首先应把为顾客服务放在首位，只有得到顾客的信任，销售才会不断扩大，企业才会得到长远的发展。

金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上,车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解,他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了,在星期一的车间大会上,他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有,我们并没有影响生产任务,而且……”主任没等几个青年把话说完,严厉地警告说:“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视,扣发当月的奖金。”

谁知,就在宣布“禁令”的那个周末晚上,车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有６名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条,说：“昨天都好好的,今天一上班都送来了”。说着,凑到主任身边劝道:“主任，说真个的,其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了,您只要灵活一下,看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完,扔掉还燃着的半截香烟,一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去……

分析与思考

1.车间主任会采取什么举动?

2.你认为二班年轻人的作法合理吗?

3．在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突?

4．如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？

分析：

什么样的领导方式有效？请结合案例加以说明。

五、学法

在每一章的学习中，学生要对教师在新课导入时给的案例进行思考，带着问题进入到教师的讲解中,课后思考讨论,主动参与。利用网络、图书等资源多多学习相关知识、行业动态，培养学生的自学能力。

六、考核评价

过程考核(40％）+期末考试（60％)