关于银行会议简报

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银行会议简报范文一为全面贯彻执行总行20xx旺季营销动员会相关精神,适应行业飞速发展需要,切实紧抓岁末年初个人业务最佳黄金营销期,实现20xx各项业务的开门红,12月13日晚18:30,鸡鸣寺中心支行召开了二0xx 年全片旺季营销启动会。辖内各部门、各支行、部门负责人及相关业务骨干和员工近100余人参加本次会议,中心支行行长、副行长出席了会议。会议由鸡鸣寺个人业务部总经理王卫兵同志主持。他传达了总行个人业务部梅总经理旺季营销动员会上的讲话,分析解读了本片旺季营销考核办法及任务分解。陶勇副行长分别传达了夏平行长旺季营销动员会上的讲话和周文凯副行长在会上提出的三点工作要求。并就如何推动个贷业务、财富管理业务、持续提升服务水平提出具体要求。他强调,首先要克服思想障碍,其次要建立并不断完善个人业务专业队伍,采取集约化经营模式,坚持专业化营销,积极跟进、深度挖潜,巩固和扩大中高端客户群体,盯住末端客户,贴近市场,明确服务标准,推动规范化管理,通过内部激发、外部引导,使每一个员工珍岗爱岗,营造利于旺季营销和持续营销环境,全力保障各项业务的顺利开展。不仅如此,各营销单位和部门要在合规经营的基础上,搭建多渠道、多平台,集中精力打响旺季营销的

第一枪。本次会议,打破了往年旨在推动个人业务条线营销的单一格局,将投行、小企、微小一并纳入其中。小企老总刘晔、小微负责人江洪武,以及投行代表徐晓红,分别在会上简明扼要介绍了所属部门业务特征、营销对象,以及营销方法和奖励措施,并就如何抓住源头、突出重点、有效推动公私联动、先行抢占有利商机、做了精彩的发言。最后,徐玲行长做了总动员讲话。

她简略阐述了国内外经济环境和政治因素对行业的影响,介绍了一年来我行各项业务蓬勃发展、蒸蒸日上可喜状况,和我片可圈可点、突飞猛进,实现历史性飞跃的骄人业绩。充分肯定了全片干部员工的不懈努力和顽强拼搏,热情赞扬了大家爱岗敬业、乐于奉献的工作精神,极大地激发了广大干群的昂扬斗志,有力地提升了与会者对旺季营销的必胜信念和攻坚克难的非凡决心。让团结一致,负重拼博、齐心协力向前看的凝聚力,在和谐的氛围中不断升华。与此同时,她又严肃的指出了个别与我行网点和业务快速转型不相匹配的观念。强调:网点的转型归根结底是人的思想转型。号召大家,借旺季营销的强劲东风,在快速推动业务发展的同时,转变思想,跟上时代发展的步伐。她殷切希望辖内所有的年轻员工,要牢牢把握时代的脉搏,紧跟总行的战略部署,舞动青春的翅膀,迈开矫健的步伐,借助**银行这个宽阔的舞台,用自己的聪明才智。与时俱进,勤奋好学。利用身边

一切可利用的因素、一切可利用的条件,深度挖潜资源、整合资源,用创造性的营销方式,以饱满的工作热情,务实的工作作风,脚踏实地、扎扎实实地把旺季营销工作做好,把今后的每一项工作做好,用辛勤的汗水孕育春的花朵,实现秋的收获,在**银行这块肥沃的土地上,生根、发芽,开花、结果。银行会议简报范文二 xx年5月20日,我市农村信用社业务经营呈现良好发展态势。一是资金实力增强。年末,全市农村信用社各项存款余额亿元,比年初增长26亿元,同比多增亿元,增幅达%,存款总量和增量均居全市各金融机构第1位。在全省14个市州的排名中,我市的存款总量和增量分别名列第5位和第4位。二是贷款快速增长。年末各项贷款余额82亿元,比年初增长亿元,同比多增亿元,增幅高达%,贷款增量居全市金融机构第1位,贷款总量居全市金融机构第2位。在全省14个市州的排名中,我市的贷款总量和增量分别名列第4位和第3 位。全年累计投放各项贷款亿元,居全市金融机构第1位。三是不良贷款占比下降。不良贷款占比比年初下降个百分点。四是经营效益明显提升。全年实现财务总收入亿元,同比增加亿元;在消化2007年度股金红利挂账8500万元的基础上,账面盈余2398万元,同比增盈426万元,实现经营利润7200万元,同比增加2900万元。 (二)支持经济发展作出新贡献全市农村信用社秉承“地方银行服务地方经济”的宗旨,积极开展公司客

户评级授信,各联社共为166家公司客户进行了评级授信,进一步完善贷款审批机制和流程,规范了贷审会人员组成,实行限时审批,提高了办贷效率。累放贷款亿元,比上年多放亿元,为地方经济发展提供了有力支持。一是积极支持灾后恢复生产。冰灾发生后,办事处督促各联社及时开展信贷资金需求调查,发放抗冰救灾、恢复生产贷款亿元。二是积极支持新农村建设。累放农户贷款亿元,占累放贷款总额的%,其中累放

银行每月简报范文

银行每月简报范文 导语:简报就是简单报道工作的内容或者部分信息,下面是为你整理的银行每月简报范文,内容如下: 第一篇:银行简报十一回老家,真切感受到那里的巨大变化。旧学校校址如今成为村办企业驻地。紧挨学校西墙的荒地现在被改造成休闲广场和超市,再往西是一排排装饰素雅的楼房。村舍桑桂,流水小桥,孩提时曾以之为生活的全部,如今已被排列整齐的楼门院落和干渠新桥所取代。曾经最美,却俱往矣,家乡的变化符合时代步伐,让在外多年的我内心充满欢喜。 每天,我们的世界都日新月异。虽然关于未来的预测仍是百家争鸣,然归根结底,是人类创造了文明,也创造了我们这个对于先人来说是未来的“现在”。世人对未来的把握程度就决定了人类的未来是否久远。 30年前,即我们“80后”还未问世之前,我们的视野还不能走出一座村庄;20年前,即“80后”沉浸在幸福童年边缘之时,我们开始憧憬着改变世界;10年前,我们“80后”开始走进大学校园,然而仍很难想像现在的一日千里;现在,我们已然成为社会的中坚力量,必须要为10年后的未来做好准备。 未来,充满变数。变迁,发生在每一天。 我们身边,老百姓对银行的信任度逐渐提高,越来越多的人更愿意把钱存入银行,而不是像过去一样非留在身上才放心。也有人不再满足于定期存款的利息,从而利用理财产品,保险产品,股票、债券等方

式进行理财以求更大的回报。还有一部分人毅然打破北方人力求“平稳生活,本分赚钱”的传统思想,加入到自主创业的队伍中。 这不,邻居家的奶奶托儿子把存款换成了分红保险,说是要给孙子攒下书费。靠种植蔬菜大棚发家的小云姐和丈夫开起了酱菜厂,产品进驻家乡各大超市。上大学的孩子越来越多,年少辍学或者早早婚嫁的情况越来越少。上完学的孩子们不再留恋大城市的繁华,而是选择回家为建设家乡出力献策。有几个当年的玩伴如今回乡开办起了少儿辅导班,培养孩子们的综合能力,拒绝“书呆子”。 这样的情况,10年前谁能想得到? 由此,我们放眼未来10年,那将是人民生活质量得以根本提升的10年,也是创业投资重掀高潮的10年,我们银行业需要注意的是 第三条---理财意识深入亿万家庭并成为日常生活重要内涵的10年。机遇总是青睐有准备的头脑。理财专家说,要想实现财务自由,快乐一生,一个人必须为自己准备400万元。这笔钱,你准备好了吗?将眼光放远十年,未来只会为有远见的人摆下盛宴。 第二篇:银行服务简报造文明金融之窗、显优质服务情怀 一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外,还是应该对社会有一种情怀xx银行的“情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉,全力打造一流优质服务网点。 走进xx银行经开支行的营业网点,服务大厅整洁明亮,迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,提高客户认同

银行网点转型员工学习心得 (1)

银行网点转型员工学习心得 在银行业务高速发展的背景下,日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平,提高综合竞争力,认真学习现代银行的管理经验,从稳健经营出发,从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,逐步拓展新业务提高经济效益。 根据队伍的现状,确定网点转型培训重点和方向,确定培训对象和内容,制定和落实好培训计划,积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构,全面提高员工整体素质,逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变,主要采取了以下几方面措施:1、加强领导。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升,实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度,提高网点的营销服务能力和核心竞争力,乃至撬动全行业务转型,实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确,为网点转型提供科学依据。 2、坚持原则。 坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路,合理调整网点布局,提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件,加强对基础网点和自助网点进行建设,重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核对执行不力的要严肃追究责任,以确保网点标准化建设的质量和效果,通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功

银行小微企业专营支行宣传简报

银行小微企业专营支行宣 传简报 This manuscript was revised on November 28, 2020

突出实效做宣传凝心聚力助小微 -----XX分行开展小微企业金融服务月宣传小记2014年以来,XX银行XX分行始终坚持以业务经营为中心的工作主线,内推支行自主发展能力,外推市场拓展和产品创新能力,不断夯实小企业业务发展基础,强化内部管理,转变观念,狠抓投放时效。截止5月末分行各项贷款余额124868万元,其中小微企业贷款44661万元,1-5月累放小微企业贷款14741万元,小微企业较年初增加41户5108.11万元。为做好第三届小微企业金融服务宣传月工作,分行以常规宣传为基础,不断创新宣传方式,助推小微企业金融服务再上新台阶。 一、精心制订方案,强化安排部署 XX分行按照“服务城乡居民,服务中小企业”的市场定位,始终做好小微企业金融服务工作。为集中开展第三届小微企业金融服务宣传月活动,广泛宣传金融服务小微企业政策。分行立即成立由分行行长任组长,分管小微企业副行长任副组长,相关部门负责人为成员的活动领导小组,负责本次宣传活动的组织领导。领导小组结合分行实际,认真研究,制定了宣传实施方案,对本次宣传进行了安排布署。 二、创新宣传形式,扩大小微服务影响 一是加强网点宣传。分行在活动通知下发后及时制作活动横幅、宣传展板、易拉宝,宣传手册和宣传单页,选择了六家支行建立宣传园地,摆放活动宣传资料,设立咨询点,在辖区全部XX家网点摆放宣传材料和易拉宝,在活动期间通过电子显示屏在各支行滚动播出“积极开展第三届小微企业金融服务宣

传月活动,不断提高小微企业金融服务水平”、“助小微促升级防风险惠民生”字样。二是创新微信公众平台宣传形式。XX分行第一家开通了分行级微信服务号,借助公众微信平台在人际交流上的快捷性和互动性,开展了小微企业金融服务主题宣传,采用主题推送的方式,让关注的用户可以通过微信平台,互动性的咨询、申请小微企业融资业务,实实在在的为广大企业业主、个体工商经营者提供全方位的金融服务。三是通过智能wifi广告页面进行宣传。通过与电信公司洽谈,在小微企业专营支行XXX支行安装一台智能wifi,凡上网客户,打开wifi,即可进入我行“第三届小微企业金融服务宣传月”活动宣传页面。四是组织进校园宣传,分行计划组织一次进校园的上门宣传活动,目前已与XXXX学院和汉中航空职业技术学院进行接洽,计划进行一次校园宣传,在校园设置展台、展板、宣传资料,宣讲政策,解答咨询,积极推介我行信贷产品,重点推介大学生创业的贷款品种。 三、抓好银企对接,突出宣传实效。 XX分时行在抓好业务宣传的同,积极推动小微专营支行和县域支行加大银企业对接,主动服务小微企业。一是上下联动抓对接。XXX支行是分行唯一一家小微企业专营支行,在活动期间分行与该支行上下联动,共同组织召开一次银企对接活动,在介绍小微企业金融服务政策、业务流程和融资产品的同时,搜集了解客户的信贷需求、服务意见和建议。二是主动上门促营销。XX支行为XX银行XX首家县域支行,该支行联系当地中小企业促进局,实地走访当地重点小微企业30户,同时与XX工业经济循环园区管委会联系,对园区内的企业开展小微企

银行工作简报

银行工作简报 简报就是简单报道工作的内容或者部分信息,简报就是简要的调查报告,简要的情况报告,简要的工作报告,简要的消息报道等。 (一)业务经营迈上新台阶 20XX年,我市农村信用社业务经营呈现良好发展态势。一是资金实力增强。年末,全市农村信用社各项存款余额128.5亿元,比年初增长26亿元,同比多增11.25亿元,增幅达25.47%,存款总量和增量均居全市各金融机构第1位。在全省14个市州的排名中,我市的存款总量和增量分别名列第5位和第4位。二是贷款快速增长。年末各项贷款余额82亿元,比年初增长19.3亿元,同比多增5.38亿元,增幅高达30.78%,贷款增量居全市金融机构第1位,贷款总量居全市金融机构第2位。在全省14个市州的排名中,我市的贷款总量和增量分别名列第4位和第3位。全年累计投放各项贷款64.5亿元,居全市金融机构第1位。三是不良贷款占比下降。不良贷款占比比年初下降3.9个百分点。四是经营效益明显提升。全年实现财务总收入8.7亿元,同比增加1.6亿元;在消化2007年度股金红利挂账8500万元的基础上,账面盈余2398万元,同比增盈426万元,实现经营利润7200万元,同比增加2900万元。 (二)支持经济发展作出新贡献 全市农村信用社秉承地方银行服务地方经济的宗旨,积极开展公司客户评级授信,各联社共为166家公司客户进行了评级授信,进一

步完善贷款审批机制和流程,规范了贷审会人员组成,实行限时审批,提高了办贷效率。累放贷款64.5亿元,比上年多放15.78亿元,为地方经济发展提供了有力支持。一是积极支持灾后恢复生产。冰灾发生后,办事处督促各联社及时开展信贷资金需求调查,发放抗冰救灾、恢复生产贷款3.95亿元。二是积极支持新农村建设。累放农户贷款36.57亿元,占累放贷款总额的56.7%,其中累放农户小额信用贷款16亿元,占累放贷款总额的24.8%。共为23个新农村建设项目发放贷款1.15亿元。三是积极支持中小企业。累放企业贷款1.5万笔,金额12亿元。进一步创新贷款担保方式,解决中小企业贷款难,共发放应收账款质押贷款1700万元,林权质押贷款2133万元,仓储质押贷款800万元,水面经营权质押贷款2300万元。在常德市第四届银企洽谈会上,我市农村信用社共签约贷款项目63个,签约金额3.7亿元,到年底履约61个,履约金额2.7亿元。共向17个三个一工程优质客户授信1.32亿元,发放贷款1.26亿元。四是积极支持个体工商户。累计发放个体工商贷款15.9亿元,比上年多放5.2亿元。五是积极支持下岗失业人员。共发放下岗失业人员小额担保贷款125户546万元。 (三)队伍素质建设上了新水平 在加强队伍建设、提高员工素质方面,我们坚持了六抓:一抓观念转变。深入开展解放思想大讨论和学习实践科学发展观活动,县级联社班子成员带头学习,并撰写调研文章,办事处将40多篇调研文章汇编成册,供大家学习交流。全体员工在发展要加快、规模要做大、

银行网点转型解决方案

银行网点转型解决方案 银行网点转型解决方案纵观今天的金融市场,零售业务依然是银行业竞争的焦点,分支机构及网点是银行发展零售业务的重要渠道。传统的中国银行业网点普遍存在布局单调乏味、柜员管理僵化、产品销售能力不足、客户服务水平较低等问题;与此同时,随着中国加入后金融市场的全面开放,外资银行却加速了在中国的网点扩张。面对日益增加的高价值、复杂性产品的销售需求和期望更加便捷、人性化服务及良好体验感受的个人客户,中国银行业要想在新的竞争格局下取得优势,网点变革与转型势在必行。银行网点转型的主要目标是将传统的交易型网点,转变为建立良好客我关系及全面销售金融产品的客户服务及产品营销机构。银行网点转型涉及网点布局、业务流程改造、客户服务、营销策略、组织结构及员工培训等方方面面,可大致归纳为管理转型、业务转型、服务转型三个大的方向。管理转型目前,国内很多银行开始尝试建立以业务体系为中心的事业部管理体制,即按照客户类别划分业务单元,同时把相关的内部职能划归到同一事业部,真正实现以客户为中心的经营和资源共享。事业部制在行政管理上集中,体现垂直化、扁平化的管理理念,增强了总行对业务的管理职能。如何明晰在事业部制下的网点职能,加强分支机构的销售和服务功能,并建立与之配套的综合柜员制及客户经理制,同时制定出相应的网点及员工绩效考核管理办法,并具备相应的技术支持手段,是银行网点转型过程中需要首先考虑的问题。另外,网点的扁平化管理还体现在网点与柜员的关系方面,同一城市范围内,物理网点与柜员间应维持一种松耦合关系,如果需要,一个柜员可以以同一身份在任何网点工作,而不固定隶属于某个物理网点。类似的网点扁平化管理举措,可支持建立同城范围内的网点柜员移动机制,以保证在不增加人力成本的情况下,缓解部分网点周期性业务量增加时柜员资源紧张的问题。业务转型银行网点的业务转型可以

最新-银行工作简报 精品

银行工作简报 一)业务经营迈上新台阶 20**年5月,我市农村信用社业务经营呈现良好发展态势。一是资金实力增强。年末,全市农村信用社各项存款余额8.5亿元,比年初增长26亿元,同比多增11.25亿元,增幅达25.47%,存款总量和增量均居全市各金融机构第1位。在全省14个市州的排名中,我市的存款总量和增量分别名列第5位和第4位。二是贷款快速增长。年末各项贷款余额82亿元,比年初增长19.3亿元,同比多增5.38亿元,增幅高达30.78%,贷款增量居全市金融机构第1位,贷款总量居全市金融机构第2位。在全省14个市州的排名中,我市的贷款总量和增量分别名列第4位和第3位。全年累计投放各项贷款64.5亿元,居全市金融机构第1位。三是不良贷款占比下降。不良贷款占比比年初下降3.9个百分点。四是经营效益明显提升。全年实现财务总收入8.7亿元,同比增加 1.6亿元;在消化2019年度股金红利挂账8500万元的基础上,账面盈余2398万元,同比增盈426万元,实现经营利润7200万元,同比增加 2900万元。 (二)支持经济发展作出新贡献 全市农村信用社秉承“地方银行服务地方经济”的宗旨,积极开展公司客户评级授信,各联社共为166家公司客户进行了评级授信,进一步完善贷款审批机制和流程,规范了贷审会人员组成,实行限时审批,提高了办贷效率。累放贷款64.5亿元,比上年多放15.78亿元,为地方经济发展提供了有力支持。一是积极支持灾后恢复生产。冰灾发生后,办事处督促各联社及时开展信贷资金需求调查,发放抗冰救灾、恢复生产贷款3.95亿元。二是积极支持新农村建设。累放农户贷款36.57亿元,占累放贷款总额的56.7%,其中累放农户小额信用贷款16亿元,占累放贷款总额的24.8%。共为23个新农村建设项目发放贷款1.15亿元。三是积极支持中小企业。累放企业贷款1.5万笔,金额亿元。进一步创新贷款担保方式,解决中小企业贷款难,共发放应收账款质押贷款 1700万元,林权质押贷款2133万元,仓储质押贷款800万元,水面经营权质押贷款2300万元。在XX市第四届银企洽谈会上,我市农村信用社共签约贷款项目63个,签约金额3.7亿元,到年底履约61个,履约金额2.7亿元。共向17个“三

银行网点转型固化方案

XX支行网点转型固化方案 为保证网点转型升级,服务营销流程导入效果的长效化,导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化,真正提高网点的整体营销能力和营销业绩,特制定本方案 1、固化小组 本网点成立以支行长为组长,其它全体人员为成员的网点转型固化小组,负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况,督促各岗位完成既定的工作目标。 2、业绩通报 周日召开晨会,晨会中各岗位员工汇报昨日业绩,今日目标;每周一、周五召开夕会,夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备,提出问题分享经验全员探讨,无特殊情况需全员参加。 3、职责分工 支行长:a.做好每日开门迎客工作;b.保持物理环境布局合理,厅堂内外清洁卫生干净整洁,普通高柜台摆放营销宣传

折页,理财经理有独立办公区域;c.各岗位人员每日穿戴是合规,面部清洁有精神,需无佩戴耀眼明显饰品,衣物鞋子保持干净;d.每周2次周例会做好记录;e.检查大堂经理每日巡检不少于两次,各岗位人员工作日志填写完好;f.根据客户维护制度做好客户维护工作。

零售客户经理:a.每日对存量客户进行梳理维护;b.识别转介时向客户递送名片并做自我介绍,正确运用折页、DM单等敏捷工具积极主动营销;c.客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加;d.每天对上一工作日非现场转介的客户进行及时跟进和联系;e.工作日志记录每日工作情况;f.根据客户维护制度做好客户维护工作。大堂经理及保安:a.每日主动询问客户“您好!请问你办理什么业务!”并引导客户办理业务,对未做到进厅迎接的客户,厅堂人员主动询问客户需求“您好!请问有什么可以帮到您的吗!”,对能够在自助渠道办理的业务,厅堂人员要主动分流;b.对有以下行为的客户大堂经理要主动识别:看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等;c.收到柜面呼叫后及时到达柜面,向客户作自我介绍,引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或VIP室进行跟进营销;d.每位大堂人员平均每天转介1名价值客户; e.在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠 道类产品申请表叠加。

银行网点转型培训心得体会

银行网点转型培训心得体会 银行网点转型培训心得体会篇一 网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时间,在一周的培训和学习中,工作方式转变了,服务客户流程规范了,个人职责明确了,营销话术精准了,在短短的一周多时间里,感受很深,收获很多。 网点转型问题,是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说,我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷,每天和钞票打交道,这个印象刻板又鲜明,说起转型,转成什么样,对我们来说确实很新鲜;客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化,银行网点必须主动适应这种新的变化,要主动转,要抢先转,不转型势必会被淘汰。 网点转型工作的导入,使我们的工作方式有了较大的转变,工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求,比如柜面服务七步法的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的统一,每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初,我们都感到些许不适应,有时候也会感到迷茫不知所措,不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴,随时为我们解答疑问,提醒我们相关注意事项,让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决,让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。 我觉得网点转型的最大特征是突出服务二字,把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施,通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境,满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面,实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准,明确客户的服务分区,让客户在办理业务中享受到更专注的服务,也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。 在开展网点转型的这些日子里,我们已经体会到客户对网点转型的满意,在自主设备上办理业务,不用排队,节省时间;给客户推荐的网上银行、手机银行等业务,不仅给客户带来安全和便捷,还可以使客户足不出户就能办理业务。 一个微笑,可以抚平客户烦躁的心;一句问候,可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了,相信客户会更愿意到我们分社来办理业务,让我们用心去感

银行安全业务培训简报范文

第一篇、银行培训简报 银行安全业务培训简报 银行培训简报 非常荣幸的,我们参加了xx银行新员工的培训,培训还没有结束,但是通过这几天的培训,让我们对银行有了新的认识,也使我们学习到了很多新的知识。结识了一批良师益友,收获了踏上工作岗位所需的技能和信心。 人力资源部请到了专业人员对我们进行了礼仪指导、业务讲解和技能培训。最初我们先学习了作为一名银行工作人员所需的基本素质,规范了我们的一些行为举止和仪容仪表。培训的第一天我们看了集团发展的纪录片,使我们深受震撼。银行成立于1987年,原名银行,是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一,是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行,并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。银行通过对自身严格的要求和不断的创新努力,本着“诚信、凝聚、奉献、创新、融合、卓越”的核心价值理念,实现了自身的价值体现。近年来的成就广获业界认同,并深受国内外权威机构的肯定。这样的一个xx让我们觉得能成为一个xx人是多么的自豪,作为xx的一名员工,我们要以充满生机、勇于创新、锐意进取的精神风貌和团队战斗力,百折不挠,奋勇向前。 接下来的几天,我们进行了专业课程的学习和技能礼仪培训。我们学到了xx的产品、会计制度、了解了xx的部分业务、员工行为规范等理论。对银行多个部门的业务有了初步了解。作为一名银行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要实施细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新员工,我们更要好好学习法律知识,增强风险防范。 这几天的学习大家都很认真,我们每个人都有所收获,这次培训对我们来说是意义深刻的,它为我们以后的工作奠定了基础。 第二篇、业务技能培训简报 银行安全业务培训简报 业务技能培训简报 为提高广大员工专业技术水平,促进管网维修服务处员工内部工作经验交流,在公司人力资源部的大力支持下,维修服务处于2015年8月20日、25日在处三楼会议室对相关岗位员工进行了培训学习。 培训对象主要包括维修岗、巡线岗、调压岗、阀门岗的123名员工,这次培训是以单位自己组织、授课、公司统一组织考试,为使培训效果达到更好,公司人力资源部给我们提供投影仪、记录本、笔等授课设备。人力资源部王部长在培训前讲到这次组织是响应公司号召,

商业银行员工网点转型心得体会

商业银行员工网点转型心得体会 商业银行员工网点转型心得体会 以客户为中心”不是抽象的概念,也不是粉饰的口号,而是实实在在的行动,体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,首先想到的是客户需求和感受,而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程,更多的考虑客户便利,省去相似、相近的有关手续;而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。编写业务指引,就是要让客户看得明白而不产生歧义,注重指引的形象、直观,更多的是用图示和简洁的文字,而不是“长句”的叙述。《指引》出台前,则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见,就是要让每一位客户看得懂,用得上。 为客户提供更好的服务,是网点转型的基点要为客户提供优质服务,员工服务意识的强弱是关键,而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内,支行领导无论是开会,还是给员工培训,都反来复去讲“角色定位”,引导员工在“转型”中实现自己的角色转变,由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员 通过培训,大多数员工都明白,作为服务员,每天的工作就是为客户提供服务,满足客户的需要,客户满意是衡量服务好坏的标准;而作为“销售员”,就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事,适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售,而销售需要更好的服务,客户认同是成功销售的“秘密武器”。 自觉的“转脑”,带来了员工思想概念的深刻变化,有一件事很能说明问题。对于客户投诉,许多网点躲避不及,支行的员工却认为:“会投诉的客户,才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同建行,才会通过“投诉”希望你改进。所以从行长到员工都会认真对待客户投诉,倾听客户心声,了解客户的真正需求,哪怕是客户的一句抱怨,大家都会进行反思,将其变成检讨自身,持续改进的动力。要转型先转脑。 我建设银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展,金融活动日趋活跃,作为老百姓最受欢迎的银行之一,我认为以传统的存贷款盈利模式,建行的高速增长不可能持续。我建设银行分行本着与客户同发展的宗旨,切实践行以客户为中心的服务理念,大力推进网点转型。我经过的探索与实践,我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位,做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”,做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”,实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变,要得到广大客户的普遍认可。同时,我们要增强员工素质,全面提高员工业务技能。可以在全辖范围内开展业务知识测试,测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试,促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。举办座谈会,加深了全行员工对网点转型的认识,相互交流了网点转型过程中的先进经验,并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力,通过典型案例,对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析,引导参训员工如何舒缓压力,调节情绪,营造快乐,进而提高服务技巧,达到超越自我,对网点转型从形转到神转起了促进作用。大厅布局、业务分区、排号机设置、大堂经理的微笑、大堂经理与个人业务顾问的热情交接……零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作,在本职工作做好的同时,我要积极思考问题、解决问题,为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。二衡量建行改革成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务!

银行文明优质服务简报篇

银行文明优质服务简报篇 金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。 银行服务贵在深入人心。作为一线员工,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求。我们经常提出要用心服务,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 只要我们每一位员工真正地把服务深入人心,我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。 银行文明优质服务简报 阳春之始,激情焕燃。在四月浓浓的春意中,XX县XXXX分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。 细节决定成败,细致化服务一直是XXXX信用社的服务宗旨。统

一布署项日常管理事务,结合实际工作,从自身的不足出发,立足本职工作,因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升,全面提高顾客对信用社认知度和满意度。 XXXX信用社积极开展对客户进行维系工作,走访忠诚客户,优良客户,开发潜在客户,征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。 从环境入手,以清晰的形象感染每位顾客。首先,员工统一着整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次,改善网点大厅及周边的环境卫生,并配备一系列便民用品提升服务质量。 以心交流,折射青春的美丽,XXXX地处偏远,客户的认知能力有限,在办理各项业务的过程中,XXXX信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾,贴心引导,保证每位客户满意而归! 优质的服务不仅仅是一个微笑,更是一面真诚的镜子,它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质;它是在用心呵护顾客的心情和心灵;服务是每个企业共有的,优质服务——成为银行永恒的追求,不只是荣誉,更是承诺。如何进一步提升服务效率,服务质量,关键在于服务中的每一个微小的细节,需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方,才能将工作做好。 银行文明优质服务简报 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争,说到底是信誉的

银行网点转型工作总结

篇一:银行营业部年度工作总结 按照行党委的工作要求,现将我部2 年主要工作事项做一总结。 一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,2 年4月,按照新一届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础上,我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后,在2 年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后,我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的《营业点服务规范》,责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究解决。同时,我部还外聘服务监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月,但是从2 年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高。 2 年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动,并于今年4月和5月,先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查,均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试,是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训,无法组织全行员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,组织所属员工加强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日,按照省行工会的总体安排,我部又集中组织了分行员工的技能测试,全行5余名员工踊跃参加,实际测评4余场,实际参测8余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计,有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖参测员工合格率近1%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外宣传工作,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行站及内部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影响力,提升我行的知名度。根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近2份,登载率1%。

银行运营工作总结工作简报

银行运营工作总结工作简报篇一:银行柜员营销简报文档 审时度势,顺势营销 8月9日,我参加了殷国辉老师的讲座:顺势营销——柜员营销技能的提升。新金融时代瞬息万变,在这个赛场上只有顺势而为才能使自己立于不败之地。 首先我们要意识到营销蜕变了,已经不是传统的营销模式了。我们要悟银行营销者的四重境界:第一境界是手中无剑,心中无剑。销售特征是爱。在实践中客户识别,望闻问切识商机,心为道,手为术,心为内在,手为外在,剑指营销的意识,要看病而非卖药。第二种境界是手中无剑,心中有剑。销售特征是无中生有。第三境界是手中有剑,心中无剑。销售特征是无病开药。第四境界是手中无剑,心中无剑。销售特征是无动于衷。第一境界和第四境界虽然名字一样,但实质上是有区别的,这需要营销者灵活把握客户,否则一念之间千差万别。 其次建立信任,转变角色赢取信任。就拿产品介绍来讲:先说产 出后讲投入,先说利益后说产品,先说好处后讲功能,先说事实后讲 观点,先增人群后延周期,先讲数据后形象化。其实营销的本质就是挖掘客户的需求,先切入——赞美客户、再刺

入——难题(病)、最后转入——好处(对症下药)。 最后,传统营销做产品本身:扩大数量,提高质量。现代营销做产品以外的东西:重视无形资产的积累,培养忠诚客户群体,关注长期价值创造。我们柜员只要掌握智慧的火花,就一定能找到快乐的归属。 篇二:XX年银行工作年终总结范文 银行工作总结要怎么写,我想很多银行职员都会有这个困扰,下文是一篇银行工作年终总结范文,文章总结了目前工作中存在的问题及XX年工作打算,详细内容点击查看全文。今年以来,我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,与时俱进,开拓创新,在注重业务发展的同时,强调风险防范和内控管理,倡导合规文化建设,使支行的各项业务上了一个新台阶,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下,XX年各项指标稳健运行,取得了突出的经营业绩。XX 年,各项业务完成情况较好,在分行均名列前茅。 一、各项指标完成情况。 1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为万元,较年初新增万元,已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额万元,较去年新增万元,完成全年任务的66%。对公存款万元,较去年新增万元,完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额万元,较核定基数增万元,完成任务的120%;对公

银行网点转型工作总结

银行网点转型工作总结 篇一:银行点转型工作 YZ银行点转型工作情况 一、为何邮银要推进点转型工作 近年来,各家银行在支持实体经济的同时,普遍实现了利润的较快增长。这主要是由于:一方面,我国经济保持了较好的发展势头,更重要的是宏观经济政策使得银行有了相对有利的议价能力。然而,随着市场利率化时代的到来,及同业竞争的加剧,银行在单纯依靠点数量增加、资产规模的扩张等粗放式的管理模式,以很难适应激烈的市场竞争。YZ 金融“自营+代理”的独特经营方式要求我们必须探索一条适合自身发展的转型之路,来应对更为严峻和复杂的外部市场环境。 首先,点转型是应对市场利率化的需要,去年6月、7月央行两次公布下调金融机构人民币存贷款的基准利率,并允许将存款的基准利率向上浮动空间扩大到倍,同时也允许贷款下浮至倍,迈出了存贷款利率市场化尤其是存款利率化的实质性步伐。未来我国利率市场化进程将进一步深化,随着利率市场化的推进,各家的商业不同期限存款利率将有所差异,以农商行、农信社为代表的一些地方性金融机构通过提高存款利率争取更多的市场份额。虽然,调高调高利率水

平可能吸收更多的存款,但同时付息成本相应会有较大幅度增加。邮储银行一直以存贷利差做为主要,我们必须清醒地认识传统的发展模式在新的模式下难以维系,利率价格战并非长久之计。我们还是应该避免被农商行、农信社拖入无休止的价格战之中。复杂的外部环境要求 我们必须要进一步深化改革、优化业务流程、建立起适合自身发展的点经营管理模式,形成自身的竞争优势。 第二,点转型是应对同业竞争的需要。面对负责的外部市场环境,绝大多数的银行认识到目前要解决业务领域存在的问题,就要在体制及流程上经行优化与改革。工商银行、建设银行等大型商业银行转型较早,以从最初的理念转型、行为转型,逐步深入到系统建设、管理体制改革等多方面;农行则是聘请国际知名的IBM公司开展了点转型的咨询,提出了20XX年上半年打造300家转型样板点,下半年完成1000家理财中心的推广,20XX年完成5000家以上点推广,20XX 年底前在全部点推广的计划。招商银行于04年在国内同业中最早提出了金融战略的调整,率先实施了第一次转型,致力于加快零售业务、中间业务的发展以及中小企业的发展,并于10年明确提出要在继续深化金融战略调整上的基础,加快转变经营方式,推进以流程优化和资源整合为核心的二次转型。招商银行的二次转型理念和我们所推广的示范点模型理念有着非常多的惊似之处。其他的像民生、中信、广发、

银行案防工作报告_银行案防工作简报

银行案防工作报告一银行案防工作简报 案防工作作为金融稳定的重要组成部分,是考核基层央行全面提升履职能力的重要指标之一。今天小编为你整理了银行案防工作报告,希望对你有用。 银行案防工作报告篇1 为深入贯彻盛市馄监局政策性馄行和大型银行案件防控工作会议精神,有效开展“合规文化和执行力建设年”活动,消除重大违规和外部欺诈隐患,防控合规和案件风险,按照市银监分局的统一部署和要求,工商银行黄冈分行于七月份在全辖范围内开展了“全行性、全覆盖、全口径”合规经营全面自查。在紧紧围绕实现案防工作“三零”目标,坚持落实总行《案件防范工作责任制》的基础上,确保了全行经营安全。 具体做法是: 一、加强组织领导。在市银监分局2015年案防工作会后,分行行R杨中林立即组织召开了内控委员会紧急会议,专门研究部署开展“全行性、全覆盖、全口径”合规经营自查工作。成立了由行长任组长、各专业部门主要负责人为成员的合规经营大检査领导小组。风险内控部全面负责自査的组织领导工作,制定自査工作实施方案;指导全行排查工作,听取检查组的工作情况汇报;研究制定检査发现问题的整改措施、对迁规违纪机构和责任人的处理意见;及时报告发现的重大案件和线索;审定自查工作报告。 二、分工明确责任。根据银监局要求和省分行制定的检查方案,会议将此次自査内容重点主要定位在十个方面,并根据专业属性明确每个方面的牵头责任部门:一是运行管理业务的合规性;二是大额存款业务的合规性;三是高级管理人员履职及重要岗位人员轮换情况;四是银监会防范操作风险“十三条”执行情况及业务操作指南管理情况;五是回购型保理业务合规性;六是财务、中冋业务及表外业务定价开展情况;七是法人客户信贷合规性;八是个人住房贷款业务合规性;九是银行承兑汇票业务合规性;十是业务运行风险管理有效性。为确保自查质量和效果,分行就“三全”大检查与各部室负责人签订了《自查责任书》,各部室负责人严格按分工要求迅速组织自查。 三、检查分层负责。按照“谁检查,谁负责”的原则,分行以专业部门为单位组织自査,负责制定本专业的检査实施方案,明确检査人员和检査责任,并对自査结果负責。并且明确规定:自查结束后,若是上级行或外部监管检査再发现新的问题,将追究相关专业部门主要负责人和检査人员责任。 四、全面落实整改。务支行和市分行专业管理部门对2010年各项检査中发现问题的整改落实情况进行分析,检査本专业的易发案部位和薄弱环节,划定案防重点,加强合规管理。对屡査屡犯问题开展深层次的研究,从机制上和管理流程上研究相关措施,提出根本的解决方案,加强对基层网点整改工作的指导和督促。对此次检査发现问题,制定整改方案,落实整改责任人和时限,确保问题及时整改到位。 五、严格责任追究。分行各部门对自查中发现的违规问题进行积分处理,实行“谁检查、谁认定、谁处理、谁积分”的原则。对发现的严重违规违纪的机构和责任人依照相关制度规定严肃处理。对屡査屡犯现象严重的机构和责任人进行通报。对发现漏洞没有

【精品总结】最新银行网点转型工作总结-可直接使用

银行网点转型工作总结 银行网点转型工作总结怎么写,以下是XX精心整理的相关内容,希望对大家有所帮助! XX年以来,XX县支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神,紧紧围绕“以网点改造带动网点转型,以网点转型带动业务转型,以业务转型带动经营转型”的战略部署,积极探索转变和发展之路。在加强硬件设施的同时,把提升软实力作为网点转型的重点工作,以转变员工思想,提高服务和营销质量为目标,通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作,努力提升软实力。 通过努力,员工的思想得到高度统一,陈旧的理念得到更新,员工在工作中所扮演的角色得到转换,工作热情和积极性被充分调动,网点岗位设置、工作流程得到进一步完善,工作效率得到明显提高,初步形成了以网点改造带动软实力提升,以软实力提升推动网点转型的良性循环,有效地促进了业务经营发展。 一、转变观念,达成共识,为网点转型工作奠定良好的思想基础 转型工作开展之初,针对部分员工存在的错误认识,该行确定了“改造硬环境,提升软实力”的工作方针,重在提升软实力上下功夫,迅速在全行开展了系列培训教育活动,把网点转型的知识和理念灌输给员工,对员工进行“洗脑”。

按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路,全面开展软转工作。 首先,行领导以身作则,带头学习先进的服务、营销理念,并将知识以专题学习会议的形式与大家分享,使员工认识到提升服务和营销意识的重要性和紧迫性,通过领导带动激励员工转变。其次,先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地,对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学习,使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别,体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵,以网点负责人作为推动网点软转的突破口,以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变。第三,多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座,在为软转打好坚实理论基础的同时,进一步提高了员工的学习意识,营造了良好的学习氛围。 二、细化措施,强力推进,确保转型工作取得实效在如何转的问题上,该行在探索中研究,制订了一系列措施,在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度建设完善等方面总结出了一套的经验,主要有以下几个方面:一是做好优质客户的识别与维护。配备了专人对系统进行使用和日常维护,并将个人优质客户系统提供的各种数据,作为决策的重要依据,同时,进一步完善了维护流程,细化岗位分工,并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核范围,

银行年度工作会议简报

银行年度工作会议简报 工作的重要性办公室是个秘书部门,是个参谋机构,或者说是个智囊集团,它的主要职能是为领导科学决策服务,为中心工作服务,为基层工作服务。 为了使我行存款能有较大的突破,新的领导班子非常重视个人业务的发展,行长带领全行上下团结一致,群策群力,全身心投入到营销工作中,行领导放弃了一个个休息日,挑灯夜战,日夜奔波,先后营销了中建一局市项目部、供水公司、电影公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位,沉淀资金达到800余万元。为了吸收存款,我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传,让客户首先对我们的产品有所了解,接受我们的产品,使用我们的产品,提高了我行的市场竞争能力。 二:坚持以客户为中心,行领导实行坐班制,实行窗口弹性服务。 业务快速发展,原有的三个对私营业窗口已远远不能满足客户的需求,面对如此的柜面压力,在原有员工人数不变的基础上,行领导及时做出决策,对对私营业窗口实行弹性工作制,开办四个对外营业窗口,并且在营业大厅设立了低柜区,把理财、基金业务放到客户经理低柜区来做,这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通,有助

于我行的新产品向客户推介与营销,上半年我行代销基金产品。销售总额达到2500万元。 前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理布局,才使柜面压力得到进一步缓解,每位员工都充分发挥了自己的所能,有充分的时间与客户进行沟通,在和客户的交流中,也就能了解到客户所想,客户所需,充分挖掘客户资源,做到得心应手、不慌不乱。 三、搭建高端客户服务渠道。 紧抓我们的vip客户,切实为客户提供差别化,个性化服务, 即我们的客户经理首先根据客户的爱好,特点,为客户推荐最适合的产品,让客户感觉到我们服务,对vip客户坚持实行绿色通道,让客户彰显自己的尊贵身份。 四:充分发挥大堂经理作用,实行“大厅制胜”。 行领导班子每天轮流在大厅值班,现场解决工作中的.难题,大堂经理与客户经理,柜员相配合,发现潜在客户时,大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理,便于客户经理对客户进行及时的维护。通过大堂经理与客户经理的密切配合,我行在营业大厅共发现高端 vip客户150户,总计挖掘存款达到了1500多万元。

银行网点转型工作总结-最新范文

银行网点转型工作总结 篇一:2015银行营业部年度工作总结 按照行党委的工作要求,现将我部2xx年主要工作事项做一总结。 一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,2xx年4月,按照新一届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础上,我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后,在2xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后,我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》,责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究解决。同时,我部还外聘服务监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月,但是从2xx年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高。

2xx年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动,并于今年4月和5月,先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查,均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试,是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训,无法组织全行员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,组织所属员工加强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日,按照省行工会的总体安排,我部又集中组织了分行员工的技能测试,全行5余名员工踊跃参加,实际测评4余场,实际参测8余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计,有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖参测员工合格率近1%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外宣传工作,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影响力,提升我行的知名度。根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近2份,登载率1%。 需要重点说明的是,去年末,我行被辽宁省委、省政府评为精神文明

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