健身房服务标准说明[资料]

健身房服务标准

1、岗前准备工作

（1）上岗前先作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店的要求。（2）检查各种健身器械是否完好，锁口和传动装置是否完全可靠。

（3）精神饱满地做好迎客准备。

2、迎宾

（1）面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字。

（2）向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。

3、健身服务

（1）客人更衣完毕，服务员主动迎候，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并作示范。

（2）细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查所扣是否已插牢，必要时须为客人换档。（3）对不熟悉器材的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时以身示范。（4）如客人需要，在其运动时可播放符合节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务。

（5）客人更衣完毕，应主动征询客人意见，及时汇报给领班。

（6）如客人需作长期的、系列的健身运动，服务原可按照客人的要求为其定制健身计划，并为客人做好每次健身记录。

（7）客人示意结帐时，服务员要主动上前将帐单递送给客人。

（8）客人要求挂帐，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。

（9）人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人戴好衣帽。4、送别客人

（1）送客人至门口并礼貌地向客人道别。

（2）及时清扫场地并整理物品。

（3）将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾和立法器具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。

健身中心管理系统分析报告与设计

课程设计II 设计说明书健身中心管理系统数据库设计和数据操作学生万永馨学号1021024016 班级信管101 成绩指导教师肖海蓉数学与计算机科学学院 2012年9月7日

信息管理与信息系统课程设计评阅书

课程设计任务书 2006—2007学年第一学期专业：计算机科学与技术学号：1021024016 ：万永馨课程设计名称：数据库课程设计设计题目：健身中心管理系统数据库设计和数据操作完成期限：自2012 年8 月27 日至2012 年9 月7 日共 2 周设计依据、要求及主要容（可另加附页）：调查健身中心相关行业，根据其实际情况设计健身中心管理系统。 1．系统功能的基本要求： (1)健身中心新闻管理与招聘信息管理功能。 (2)各类课程及最新课程介绍、机械使用介绍、课程安排、课表查询及下载打印功能； (3)系统权限设置管理功能：包括不同角色的管理、不同用户权限的设置等。 2.具体要求如下：（1）在小组进行分工，进行系统调查，搜集资料。（2）系统的需求分析：根据自己的选题，确定系统的功能需求，性能需求，绘制的DFD，DD图表以及书写相关的文字说明。（3）概念结构设计：绘制所选课题详细的E-R图（要求使用PD建模工具）；（4）逻辑结构设计：将E-R图转换数据库的逻辑结构，并进行优化（此步骤可略）；（5）物理结构设计：选定实施环境，确定系统数据库的存储结构和存取方法等；（6）数据实施和维护：用DBMS建立数据库结构，加载数据，实现各种查询，应用程序，设计库中触发器、存储过程等对象，并能对数据库做简单的维护操作。（7）自选开发工具，采用B/S模式实现软件功能。 3.课程设计报告的基本要求：（1）必须提交系统分析报告，包括：数据流图、数据词典和系统功能分析。（2）数据库的设计与实现。包括数据库的数据字典，数据库的概念结构（E－R 图），数据库中的表、视图（如果使用）、存储过程（如果使用）的结构和定义，数据库数据的插入、修改、删除、查询，要求使用SQL脚本提供。（3）程序设计的报告：包括程序的运行环境、开发环境、程序的详细设计（包

运维部服务规范手册V2.1

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册 @ ~

版本历史备注版本/状态作者参与者、起止日期 2011-8-29创建、增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面文档中特殊符号注解：表示注解。表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)

服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨：愈精致、愈宽容、愈贴心

1.2服务理念：激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景：用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求：服装整洁，注重仪表关注客户，真诚服务操作规范，行为专业乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准不准对客户的需求置之不理不准代替客户在服务单据上签名不准接受客户任何形式的馈赠不准无故失约 :

企业公司客户服务标准制度客户服务标准

企业公司客户服务标准制度客户服务标准(试行)------------各类客服服务标准第一章：电话咨询服务标准 1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。 2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，XX公司” 3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。 4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。 5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录； 6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。 7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。 8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。 9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。 10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。 11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。 12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。13、下班时，将传真设置为自动接收状态。

第二章：厅前接待服务标准 1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生，您好。 2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。 3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。 4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。” 5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。第三章：跟单服务标准 1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。 2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。 3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。 4．跟单人员应主动与客户交流，了解客户需求。 5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。 6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。 7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。

医院服务规范手册91482

医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把"人性化"服务融于医疗服务的全过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。（一）总体目标与定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了"规范化"服务的基本框架。（二）服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。（三）规范化与个性化医疗服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实

施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。（四）局部与整体医疗服务是一个环环紧扣的"服务链"，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗服务的实施者是"服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。只有"服务链"的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同"人性化"服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。二、医院服务用语及服务忌语（一）医务人员十句文明用语

健身房会员管理系统说明书

湖北工业大学课程设计题目：基于ASP动态网页健身房会员管理系统学号：姓名：韦晓专业：电子商务班级：07电商1班指导老师：杨斌 12月01日

摘要：随着计算机技术的不断发展，许多企事业单位的管理都实现了办公自动化，这种自动化管理方式不但管理简单，而且效率非常高。健身房实行会员制已经非常流行，可是由于客户需要亲自到健身房所在地或制定地点进行注册，因此阻碍了健身房的发展。而网络会员注册系统经过互联网突破了时间和空间的限制，实现了便捷快速的注册和管理功能。使用计算机进行信息的管理，使健身房管理科学化，能够最大限度地减少信息损失，提高健身房的利益。设计基于ASP的健身房会员管理系统的主要目的是为了方便健身房对会员、课程安排等的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个健身房的工作效率。主要由会员管理系统和管理员系统组成。其中会员管理系统里由信息浏览、新会员注册、会员信息修改等组成。而管理员系统则有新闻和通知的发布管理、会员信息的管理、管理员信息的修改等功能模块。可动态的对整个系统数据进行编辑。本系统操作简单，灵活性好、运行稳定，而且能够根据应用的具体情况，适当加以修改，以便更好地应用。本系统使用Asp作为系统开发工具对整个系统的设计与开发，且使用Access 管理所有系统数据。本系统能够实现对健身房的科学化、规范化，有助于提高管理的效率。关键词：健身房，管理系统，网络应用系统，ASP技术，Access 数据库

1.绪论随着计算机网络的发展，许多信息都进行了网络化的管理。相对于传统的手工管理，效率低，流程繁琐，现行的网络化管理却给我们带来了额外的利益。在此情况下，我们针对现在健身房俱乐部只有会员制却没有网络化的管理，时间和空间的瓶颈阻碍了健身房更好的发展。我们在ASP技术指导下设计了一个健身房管理系统。它能够使会员足不出户就能够在网上进行会员注册、信息修改、网上选课、新闻通知浏览等服务。而管理员也能够更便捷的对信息进行发布和管理。随着计算机网络的发展，特别是校园网的日益完善，以及Web技术的发展，信息的发布、检索浏览无论在形式上还是手段上都发生了革命性的变化，开发这样的健身房管理系统也有着广泛的理论和实践基础。我们使用先进的程序开发工具ASP，结合Web技术和Access ，开发个一个基于ASP动态网页的健身房管理系统，本文介绍了整个系统的功能和流程。

员工规范化服务标准

员工规范化服务标准仪容仪表标准 ●着装 1.上班必须着工装，工装应整洁无破损。工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出工装，纽扣须扣好，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 2.上班时间不许着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。 3.上班时间应穿深色皮鞋并保持干净。女员工穿丝袜不应有脱线，不能穿拖鞋、雨鞋或凉鞋。 4.面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴口罩戴帽，精肉水产区员工须戴帽，头发束入帽内。 ●仪容 1.注意讲究个人卫生，勤洗澡，保持身体无异味。 2.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发（前发不挡额，侧发不遮耳，后发不掩领），禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 3.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。 4.指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工因工作需要可除外）。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。 5.上班时间不吃葱蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁。 6.进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 ●言谈 1. 说话口齿清晰、音量适中，以使客人能听清楚而又不干扰他人为宜。 2. 同事间相遇应面带微笑点头致意并招呼“您好”。 3. 下级遇上级，即便不是你的直接上级，也应主动向上级问好。 4. 工作时间不能称呼同事绰号。不可在客人面前随意开玩笑，即使对常客，也应有主、客界限。 5. 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

6. 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的、应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 7. 提倡文明用语，“请”字“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 8. 与同事、顾客或客户对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对谈话的注意和兴趣，不抢对方话头。为了表示尊敬一般应站立说话。 9. 语言简练、中心突出，注意语音、语调和语速：说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。举止 1. 应保持良好的仪态和精神面貌，待人接物时应保持微笑。保持工作区域内的安静无噪音，做到“三轻”——走路轻、说话轻、操作轻。 2. 做姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上、商品上。 3. 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。 4. 不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得违规使用客用设施；与顾客相遇应点头微笑，招呼问候“您好”并靠右边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起，别人为你让路时，记住道谢。非紧急情况不得在工作场所奔跑。 5. 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰，不得脚踏商品。 6. 上班时间不得说笑、闲聊、窜岗，大声说话、喊叫、哼歌曲等。 7. 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志及做与工作无关的事情。 8. 接待顾客或在公共场合咳嗽、打喷涕时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”：打哈欠时应用手遮住嘴巴。 9. 不得用手指、头部或物品指顾客。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心内侧向上。

做健身房策划方案范文

做健身房策划方案范文 a;健身房的位置必需要给群众带来方便，所在位置要有宽阔的地方停放车辆，交通繁华更为适宜;俱乐部经营具有明显的地域性，周边3—6km范围是其主要客户服务区域，俱乐部开设位置大体分为商业区、办公区、住宅区;下面是整理的关于做健身房策划方案，欢迎点击阅读。做健身房策划方案范文1 佳锐健身专业预售。真的预售问题做出合理的调整与系统的流程。针对性的做出最适合当地市场特点的预售方案!佳锐健身一年为全国上百家健身房提供预售解决方案! 预售期准备工作销售部运营部 1 前一周负责招聘：招人，开始陆续面试、入职申请表。 2所有办公用品的准备：准备办公桌椅、寝室床、褥子。临时信号打卡机宣传单、名片、白板、信号笔、储物柜、日常工作表格、本夹、调查问卷、会所亮点、会所实景图、会所平面图、虚拟课表整个预售大致分为四个周期预售特点：1本次预售实行区域逐一开放。器械区装修进度是最快的。2预售处就设立在器械区。一是节约成本;二是会员参观一眼就能看见实景。方便导览谈单。3只要预售开始会员每个阶段看见的东西都是不一样的。

第一周期：时间为15天。内容：前三天主要是培训，团队磨合。对每个人一一了解，关注。 1.招聘店内销售人员。通过招聘网站与社会招聘的方式招聘。店内培训。2企业文化，销售技巧，周边市场竞争。制作单页，名片，会所效果图虚拟课表 2.培训3天：外展，企业文化，销售技巧，课程种类，课程重要性，我们的特点熟悉的小区，银行，超市医院等等。写三天培训总结 30天-45天开始记电话。工具:调查问卷.主要是对周边人群的摸底。第一周期特点：这个时期人员不是很稳定，主要加强员工的了解，寻找团队的核心力量。多沟通，多了解。第二周期：时间为20天-35天。三周时间。主要就是加大电话量的积累。摸底之后分组积累资源，培养员工团队意识。遇天气原因可以多做有利于团队建设的活动。定期发信息通知会所装修进度。宣传单到位。招设计，工程方面全面动工。设计开始做会所效果图。着手设计第二批宣传单。第二周期特点：20天这个时期员工基本稳定，流失率比较低，加大电话量的要求，这一时期也是记电话的黄金时期。第三周期：时间为15天。二周时间。主要是最后冲刺电话量积累的同时配合会所的装修进度和装修特点。要固定话术，给予员工最

XXX公司服务标准化文件模板

客运服务业标准化管理手册（只供参考）编制：审核：批准：发布日期：

序言根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）文件精神要求，为贯彻落实《吉林省标准化战略纲要》，提高服务业整体发展水平和行业竞争力，更好地发挥标准化对发展服务业的促进作用，组织开展公司标准化管理工作。服务标准化是构建和谐社会，建立诚信服务的具体措施之一，也是优化服务产业结构，促进服务业可持续发展的重要手段。本单位将这科学综合性基础工作，引用本单位的管理模式中，贯穿企业的经营、服务、管理全过程。以提升服务业的整体水平，满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要为目标，以标准为准则，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，创建特色服务品牌，为服务业的有序、健康、协调发展提供支持，促进企业快速发展。为了指导本单位有效开展好服务标准化工作，特组织人员从易于掌握，便于操作出发，围绕企业标准化工作基础，服务标准、标准实施与持续改进，绩效评估等入手，编制了《手册》，供员工在组织开展服务标准化管理活动中，学习和掌握。站长(总经理)： 2009年月日

服务标准化工作（次）会议纪要

辽源市客运站文件辽客运字[2009] 号 ____________________________________________________ 关于标准颁布令的通知各部（室）、班组及相关部门：总站（公司）标准化领导小组，组织编制的《服务业标准化管理手册》（包括各种文件、技术标准、管理标准、工作标准），经审核、审定，基本满足GB/T24421.1-GB/T24421.4《服务业组织标准化工作指南》等系列国家标准的要求，已汇编成《手册》（第一版），可满足总站（公司）服务（产品）、经营和管理的实际需要，现予以批准，颁布实施。编制审定后的技术标准、管理标准、工作标准是公司法规性文件，是强制性标准，以体系的形成作为管理的依据。各部室、班组及相关部门必须认真贯彻执行。相关部门要严格组织考核。对标准在实施中出现的问题，总站标准化工作领导小组应做好反馈和协调，适时提出改进意见，按程序组织修订，以促进不断改进和服务质量的提高。总经理：二00九年月日

装饰公司服务规范手册范本

xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。

服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前

内装设计说明样本

附件一: 合肥市庐阳区公共卫生管理服务中心内装设计方案安徽博大建筑装饰工程有限公司 -1-5

合肥市庐阳区公共卫生管理服务中心第一章设计指导思想就设计本质来说, 人类的所有的活动, 都曾进行过”设计”。当然, 有些设计是无形的, 即在头脑中完成的。有些设计是有形的, 是需要以文字图纸的形式确定表示出来的。在一个工程内装实施中, 那种不经设计就开工, 或者边施工边设计的方式是最不足取的。在现今我们对绿色装饰的概念有了较明确的认识后, 为使我们在本次装饰实施中能够具有真正得”绿色”, 接下来, 需要完成的第一件工作即是对”绿色”装饰的设计。首先公共空间装饰的整体设计中我们要具有室内环境意识。这就是要对每个公共开间和办公用房都具有从整体的结构材料和运用, 再到使用功能、通风、采光、节能及人性化布局有一个合理、细致的设计。比如地面铺什么材料, 墙面是刷漆或是贴壁纸, 或是用隔音材料, 或是用天然板材, 或是用成品金属板等, 还有就是成品办公家具体积的大小和选用材料等等。因此在确定办公空间的设计方案时, 要注意空间承载量、材料的使用量、室内新风量、留好提前量、安保节能量五个方面: 1、合理地计算房屋空间承载量。由于当前市场上的各种材料都会释放出一些有害物体, 即使是符合国家室内装饰装修材料有害物质限量标准的材料, 在一定量的室内空间中也会造成室内空气中有害物质超标的情况。 2.搭配各种装饰材料的使用量。办公空间地面材料最好不要使用单一的材料。因为地面材料在室内办公空间装饰材料中使用比例比较大, 如果选择单一材料会造成室内空气中某种有害物质的含量超标。 3.保证室内办公空间有一定的新风量。按照《室内空气质量标准》室内新风量应该保证在每人每小时不少于30立方, 比如中小型会议室、指挥( 监控) 中心、机房、活动室、办公室、卫生间、健身房、职工餐厅及包厢等的通风, 不要人为地阻挡室内的通风, 特别是对一些通风状况不好的局部空间我们更应注意。 4. 留好提前量。为室内办公空间购买办公家具和其它装饰用品的污染要留好提前量。因为室内办公空间空气污染是各种污染物质( 在室内空气中累加的, 如果再购买家具和其它装饰用品如办公桌、家具、沙发等) , 这些物品中也会释放有害气体, 这样, 就会造成室内污染的

服务标准化管理

一直以来我们宣扬的亲情化，其实在某种程度上害了中国企业的标准化管理，尤其是服务标准化管理。每个人的服务标准化意识的真空，成为企业的致命伤。香港爱朋集团董事长尹德川回忆说，在日本的新干线里发现了一个有趣的现象：每个服务员进来，毕恭毕敬敬个礼，然后说：“欢迎您，顾客”。当时她看不到车厢里有任何人，而且每一个进来的服务员都是一样的，完全没有顾及到车厢里没有人。这就是他们的程序，每个人的头脑里有这个“标准化服务”意识，一定要这样做。什么是服务标准？所谓服务标准，就是企业对某项服务工作应达到质量目标，通过把服务质量目标具体化而制定成具体的服务标准。这不但是企业服务工作的标准，也是客户“考核”企业服务是否达标的“标尺”。总体来说，服务标准包括几种类型：服务时间标准、服务费用标准、服务行为标准、服务程序标准、服务保证标准等等。为吸引客户，企业在服务标准上可谓费尽了心思。为此，越来越多的企业的服务标准具体化、明确化，使服务质量更容易让客户感知与触摸。服务标准的重要性： 1、树立企业及员工的工作目标——前进的动力。服务公司需要有一个服务标准，因为有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向。 2、向客户及员工传达企业的期望。清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工清楚地了解企业对于服务的要求和期望。服务标准也是给客户看的：一方面能够让客户了解企业对于客户的态度，另一方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准。 3、服务标准是创造价值的衡量工具。服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基础，也提供给企业人力资源部门和管理人员参照，根据这个来衡量员工的绩效。什么是服务标准化管理呢？服务标准化管理有一个重要举措就是把服务标准量化，甚至数字化。诸如这本是一件好事，既有利于企业按服务规范执行，也有利于客户维护自身的利益。但是，科学地把服务标准量化是一个关键。企业既不能“设套”给自己钻，又要保证这个量化标准在市场上具有竞争力，对客户来说又具诱惑力。因此，立足国家或行业服务标准，并参照竞争对手的服务标准，对自己的服务标准“有限升级”，进行服务标准化管理——才是明智的选择。诸如清华同方电脑在竞争对手“一年免费上门，三年有限保修或三年有限上门”服务的情况下，把自身服务标准定为“三年免费上门，六项免费政策”。要知道，服务标准是不能无限升级的，要涉及到大量成本。因此，企业要把握好一个度，过度服务不见得是一件好事。屈臣氏的标准化服务管理有8个方面： 1、微笑服务； 2、面对顾客打招呼：欢迎光临！ 3、礼貌、自信； 4、打招呼时保持友善的眼神接触；

员工服务规范手册

员工服务规范手册护理分册主编王广华聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书

《聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书》之二编辑委员会主编：王广华副主编：侯庆民刘跃森吕翔隆齐观仲常勇张欣编委：崔刚孙玉新郭景瑞刘爱玲邵国华陈立迟迎春贾树范秘书：熊攀郑德先王春娥周恩昌校审：郭景瑞 2

前言医疗市场的竞争日趋激烈，在医院优化资源配置过程中，提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求，增强医院的竞争力。因此，医院服务已经成为医院竞争的新要素，也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。要提高医院的服务水平，必须具备一支良好职业素质的员工队伍。为加强我院精神文明建设，提高全体员工职业道德素质，提升医院服务能力和水平，我院参照卫生部《医疗机构从业人员行为规范》制定了《聊城市第二人民医院员工服务规范手册》。本手册以全面提高员工队伍整体素质、提升我院优质服务水平为目标，通过深化 3

4 教育、营造氛围、完善制度、强化管理，激发广大员工自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性。编者 2012.8 目录第一章总则 (6) 第二章员工基本服务规范 (8) 一、医院员工仪容、仪表规范： (8) （一）女员工 (8) （二）男员工 (8) 二、员工着装规范： (9) （一）女员工 (9) （二）男员工 (9) 三、员工言语规范 (10) （一）语言优质服务基本要求 (10) 1.语言选择 (10) 2.音调 (10) 3.语速 (11)

5 4.语义 (11) （二）常用的礼貌用语 (11) 1.常用交谈用语 (11) 2.常用的称呼用语 (12) 3.医院员工公共用语 (13) 4.交谈时的注意事项 (14) 四、医院员工仪态、行为举止规范： (14) （一）举止 (15) （二）站姿 (15) （三）坐姿 (16) （四）行礼（导医） (16) （五）行走 (17) （六）手势 (18) （七）语言沟通 (18) （八）态度 (19) 第三章护理人员服务规范 (19) 一、基本服务规范 (19) 二、各类护理人员服务规范 (22) （一）门诊护士服务规范 (22)

室内设计设计说明书样本

目录一、毕业设计题目名称 (1) 二、毕业设计题目概况 (1) 2.1 题目背景 (1) 2.2 题目内容与设计要求 (1) 三、设计思路 (2) 3.1 灵感来源 (2) 3.2 创意定位及内涵 (2) 四、装饰方案设计说明 (2) 4.1 大厅 (3) 4.2 接待台 (3) 4.3 茶艺 (3) 4.4 休息区 (4) 4.5 收藏室 (4) 4.6 走廊 (4) 4.7 健身房 (5) 4.8 私人影院 (5) 4.9 10人台包房 (5)

4.10 私人影院 (6) 五、照明、材料及配色方案的说明 (6) 5.1 灯光 (5) 5.2 材料 (6) 5.3 色彩 (7) 结语 (8) 致谢 (9)

一、毕业设计题目名称锦州忆江南会所规划及室内设计二、毕业设计题目概况 2.1题目背景锦州忆江南温泉会所位于锦凌水库边缘，为一处占地面积2000平米的独立院落原有建筑已经全部拆新建一栋1000平米左右的主楼及部分辅助用房用作经营。经营方向为高端商务接待，经营范围以茶艺休闲、特色餐饮及临时住宿为主，兼营温泉、钓鱼等娱乐项目。 2.2题目内容与设计要求 2.2.1题目内容锦州忆江南会所设计以江南风格为主要设计方向，整个会所园区规划及设计主要分为建筑、园区、室内三大部分。建筑：以江南风格做建筑外观设计，高墙封闭，马头翘角，墙线错落有致，黑瓦白墙，色彩典雅大方，占地面积1000平米左右。园区：占地1000平米左右，以江南园林蓝本规划园区，江南离不开水，忆江南会所的地理位置恰好也满足于这一点。荷塘、竹、太湖石等是我造景的基础。其中还具有温泉、钓鱼等娱乐功能区。室内：一层具有大厅、接待台、休息区、艺术品收藏室、会议室、办公室等功能区。二层具有阳光健身房、私人影院、餐饮包房、小型宴会厅等功能区。三层室内主要以商务客房为主，大约标准商务客房，豪华商务客房、布草间。室外有142平米露台，布置室外景观，户外休息椅等。主要内容如下： 2.2.1.1 大厅的设计：大厅是整个会所的灵魂，它是整个功能区的核心，他有着展示会所文化的作用，面积75平米，位于接待台与茶艺之间。

健身俱乐部策划

前言你是否想过要开健身房？你又是否关注过这方面？你又是否知道这方面的相关信息呢？现在开一个健身房正是时候，为什么呢？主要是因为现在人们的生活水平的升高，都市中的一些人们开始发现自己钱是越赚越多了，但是自己的身体却是越来越差了。同样的在大学城里的老师和同学有条件去健身房锻炼，但是因为没有一个好的健身馆，而学校的室内体育馆离教师和学生公寓太远并且开放时间不长，导致使用时不方便，使得大家都疏于锻炼，然而现在美丽产业的发展是直线上升的，选美与选秀的活动是越来越多，也是逐渐站到了时尚潮流的前头。而大学城里的年青人，他们追逐时尚，追逐像那选美比赛中冠军的身材，男孩们想拥有更发达的肌肉。女孩们梦想拥有苗条的身材。这样渐渐的健身成为一种时尚。所以人们会渐渐关心健身休闲活动，以锻练自身的身体健康。目录一：俱乐部简介 (4) 二、健身房创立背景 (5) 三：可行性分析 (6) 四、健身房的选择方向 (6) 三：面对群众： (6) 四、费用预算 (7) 五：平面功能设计 (8) 六：人员配备 (8)

五：未来发展 (9) 六：营业宣传 (9) 七：注意事项 (11)

一：俱乐部简介本俱乐部是由多名大学生在学习之余创立而成，主要服务客户为爱好健身的人群，是一个目前正在兴起的行业。俱乐部位于温州茶山大学城商务中心四楼，总占地面积600平方米，设有有氧房、健身房、器械房、休闲房等，开设了瑜伽课、街舞课、有氧运动一些适合大学生的课程。俱乐部秉持“服务第一、以人为本、顾客至上、会员满意”的经营理念，为顾客提供更良好的服务，为健身行业树立模范形象而时刻提醒和要求自己。我们以为顾客提供优秀、高质量的服务为已任。俱乐部名称：Jump LOGO: 目标：建设大学生为主题的健身俱乐部，令其遍布全国大学城。理念：顾客至上口号：上帝创造生命我们打造形体二、健身房创立背景随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。

健身房设计说明书

燕澜湾健身会所设计说明书概述随着现代城市的紧张工作与生活的繁忙，人们在一天的工作后，身心疲惫烦闷，生活空间狭小，需要一定的生活方式进行调节，以重新回复身心平衡，去拥有各种健康设施的活动场所，已成为人们当今生活的一种时尚选择，现在, 人们对于美丽, 强健，性感的身体的追求日益提高。尽管今天有许多先进的医疗设施设备能够帮助您将对自己身体的渴望在某种程度上变成现实, 仍然替代不了健身锻炼。科学证据逐渐证实, 达到您渴望的体育健身效果最佳的方法是，毫无疑义, 规则性锻炼。除改进您的外形之外，您还能从健身中获得更多的益处。健身是您的最珍贵的保险。在设计过程中我们将新中式的设计理念融入其中，力致其美观、大方、实用。在功能设置上既满足不同年龄、性别、职业及不同消费水平人群的健身要求外，又增加其完善的辅助设施。内部功能燕澜湾健身会所主要由门厅、等待休息区、游泳池、健身区、体质测试中心、办公和其他附属功能用房组成。 1 一层功能布置：一层平面的中心是综合场地，净高12.00米以上，面积927.80平方米，可提供33.6×25.2米的场地，根据需要供篮球、排球、羽毛球、手球等项目灵活使用 2 二层功能布置二层西北侧设置了餐厅的包间，可通过餐厅的内部楼梯直接到达。东北侧设置了2个壁球室，东南侧为办公区和医务室，西南侧设置了桌球、乒乓球、棋牌室和武术。交通水平方向上由一条主要走廊联系各个房间，清晰明了，简单合理。垂直交通前后庭院楼梯与观光电梯直达地面景观区，并满足防火疏散要求。建筑材料庭院：庭院墙面采用高强度新型砖，美观大方，并满足室外使用要求，地面采用塑木、石子、石板搭配，展现东方园林美韵。室内：吊顶采石膏板、木饰面、集成吊顶等搭配喷漆裸顶，造型简洁大方。墙面采用木饰面、镜面、个性砖、亚克力灯箱，镀镍不锈钢等造型体现新中式的大气美观。地面用仿古砖与个性砖，防滑砖，地板搭配，根据各个空间需求做到

万年青健身房设计说明书

万年青健身房设计说明书概述随着现代城市的紧张工作与生活的繁忙,人们在一天的工作后,身心疲惫烦闷,生活空间狭小,需要一定的生活方式进行调节,以重新回复身心平衡,去拥有各种健康设施的活动场所,已成为人们当今生活的一种时尚选择, 现在, 人们对于美丽, 强健,性感的身体的追求日益提高。尽管今天有许多先进的医疗设施设备能够帮助您将对自己身体的渴望在某种程度上变成现实, 仍然替代不了健身锻炼。科学证据逐渐证实, 达到您渴望的体育健身效果最佳的方法是,毫无疑义, 规则性锻炼。除改进您的外形之外,您还能从健身中获得更多的益处。健身是您的最廉:价的保险。健身中心楼总建筑面积4984.72平方米,建筑占地面积3171.32平方米,为地上二层的多层建筑,建筑高度为15.37米（室外地面至女儿墙顶）。在建筑形式上体现时代特点,美观、大方、实用、耐用。在功能设置上既满足不同年龄、性别、职业及不同消费水平人群的竞赛训练和健身要求外,又在运动场地和附属房屋的设计上力求多功能使用。在追求社会效益的同时,达到“以馆养馆”的目标,以减轻今后的政府财政负担。内部功能全民健身中心主要由活动场馆、餐饮、国民体质测试中心、办公和其他附属功能用房组成。平面沿47.5°斜向布置,同场地中的其他2个建筑体育馆和游泳馆形成一个围合空间,主入口面向中心广场,次入口面向东侧黄海路。 1 一层功能布置：一层平面的中心是综合场地,净高12.00米以上,面积927.80平方米,可提供33.6×25.2米的场地,根据需要供篮球、排球、羽毛球、手球等项目灵活使用北侧为餐饮和国民体质测试中心,有各自独立的出入口,直接对外使用,流线不受干扰,使用方便合理,并且餐厅入口面向游泳馆和体育馆,位于人流密集处。西侧设置了瑜伽、器械健身、健美操、国际舞等当下流行的活动项目。东南侧为集中设置的更衣淋浴区,供整个全面健身中心各个项目的人员使用2 二层功能布置二层西北侧设置了餐厅的包间,可通过餐厅的内部楼梯直接到达。东北侧设置了2个壁球室,东南侧为办公区和医务室,西南侧设置了桌球、乒乓球、棋牌室和武术。交通水平方向上各层皆是由环绕综合场地的走廊联系各个房间,清晰明了,简单合理。垂直交通已南、西、北3处楼梯为主,并满足防火疏散要求。

会务服务标准手册

目录一、会务人员定义及职责 (3) 一）会务人员的定义 (3) 二）会务人员岗位职责 (3) 1、会议服务： (3) 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (3) 二、会务礼仪 (3) 一）仪容仪表 (3) 二）服务礼仪： (4) 三、会务服务标准 (5) 一）确认会议需求 (5) 二）会前准备 (5) 1、流程 (5) 2、会前准备各项工作完成时间： (5) 3、操作方法： ........................................ 错误!未定义书签。三）会中服务： (8) 1、流程： (8) 2、操作方法： (8) 四）会后清理流程 (10) 1、流程： (10) 1）每场会议结束后的清理流程： (10) 2）每周一次大清扫流程： (10) 2、操作方法： (10) 3、整理后的会议室（待拍摄照片） ........................ 错误!未定义书签。 1）公用电脑电源线、鼠标：.............................. 错误!未定义书签。 2）投影仪............................................ 错误!未定义书签。 3）数据线：.......................................... 错误!未定义书签。

4）电话.............................................. 错误!未定义书签。四、会议中心设备操作方法 ..................................... 错误!未定义书签。一）大屏幕播放操作方法..................................... 错误!未定义书签。二）视频设备使用方法 ...................................... 错误!未定义书签。 1、视频会议组织形式................................... 错误!未定义书签。 2、视频设备参数设置................................... 错误!未定义书签。 3、MCU会议管理....................................... 错误!未定义书签。 1、电源使用方法....................................... 错误!未定义书签。 2、调音台使用方法..................................... 错误!未定义书签。 3、灯控箱使用方法..................................... 错误!未定义书签。四）激光笔 ............................................... 错误!未定义书签。 1、优廉特十字式激光笔： ............................... 错误!未定义书签。 2、笔式激光笔：....................................... 错误!未定义书签。 3、Targus十字式激光笔：............................... 错误!未定义书签。五、会务其他专业知识补充 (12) 一）座次排序知识 (12) （一）主席台座次排序： (12) （二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (13) 二）泡茶知识 (13) （一）基础知识： (14) （二）茶叶的分类及冲泡方法： (16) 1、绿茶 (16) 2、红茶 (17) 3、青茶（又叫乌龙茶） (17) 4、白茶： (17) 5、黄茶 (18) 6、黑茶 (18)

健身房运动项目简介

健身房运动项目简介健身房是运动健身的场所的统称，有商业健身房、社区健身房、学校健身房等，一般而言，相对于其他的健身方式，健身房健身有以下优点 1健身房器械种类多、项目齐全，可以全面健身 2健身房健身不受天气影响，利于长期坚持锻炼习惯 3健身房有教练的指导，更科学的健身。 4健身房有淋浴等服务设施，方便健身 5健身房是收费的服务场所，场地和器械的维护比较好，锻炼更安全。6健身房也是好的社交场所，在轻松的锻炼中可以结识志趣相投的朋友。本文所述的健身房指综合性商业健身房，除综合性健身房外，其他的专门健身场馆也很多，如力量训练健身馆、瑜伽馆、舞蹈训练班、舍宾俱乐部等，都适合特定的人群参与，本册中不逐一介绍。健身房开展的健身项目一般包括几大类：器械健身（抗阻力训练）、有氧器械训练、小器械训练、团体健身课程，私人教练服务、游泳等，以下分别进行介绍器械健身器械健身是一种抗阻力训练，以特定肌肉群为训练对象，进行有针对性的训练。器械训练一般以肌肉内糖原无氧酵解为主要能量来源，故也称为无氧训练。器械训练的一般功能是增加肌肉力量和耐力、增大

肌肉体积（男性明显，女性一般不明显）、身体塑形。健身房的器械一般包括单机器（每个器械只能做单一的动作，如坐姿夹胸器）、综合训练器械（一个器械上可以有多种训练动作，如史密斯机、龙门架）、自由重量器械（如哑铃、杠铃），器械一般来说都可以调整的部分如座位高度，前后距离，倾斜角度把手位臵及重量等，以适应不同身材不同体能甚至不同健身目的的健身者。事实上，器械健身是能极大和深入改善身体的项目，正确的器械锻炼可以使人发生几乎脱胎换骨的变化。因为器械练习是针对肌肉的，所以他对肌肉的刺激最深入最剧烈，产生的变化也就最巨大，尤其对于以下几个人群： 1.男性增肌增重，通过器械锻炼能让男性增加营养物质的吸收利用，促进肌肉和脂肪的合成，从而达到改善瘦肉体态的目的。健美传奇人物施瓦辛格就是通过常年的科学训练，从一个绰号“瘦皮猴”的少年，成长为亿万人的健美偶像。 2女性增重虽然瘦身是常常是女性畅谈的话题，但我们身边也有很多女性被过瘦困扰，女性过瘦往往失去凹凸有致风采，影响健康，甚至影响例假及生育。女性通过锻炼增加营养物质的吸收利用可以健康的变的丰满和凹凸有致，而且精力充沛、皮肤好。 3女性塑形对于感觉肌肉松弛的女性而言，包括器械训练在内的抗阻力训练是最